Το Παρατηρητήριο της ΟΣΑΚ για το μήνα Αύγουστο του 2025 δέχθηκε συνολικά 27 παράπονα.
Τα περισσότερα παράπονα αφορούσαν θέματα πρόσβασης σε υπηρεσίες υγείας, όπως κάλυψη εξόδων για θεραπεία, αιτήματα για παραπομπή στο εξωτερικό για θεραπεία και θέματα εγγραφής και διαγραφής από το ΓεΣΥ.
Έχουν επίσης καταγραφεί παράπονα που αφορούν ενδεχόμενη ιατρική και νοσηλευτική αμέλεια. Ασθενείς αναφέρουν ότι σε ορισμένες περιπτώσεις δεν διενεργήθηκαν οι απαραίτητες διαγνωστικές εξετάσεις, με αποτέλεσμα να μην παρασχεθεί η ενδεδειγμένη ιατρική φροντίδα. Επιπρόσθετα, μετά από χειρουργικές επεμβάσεις, ορισμένοι ασθενείς καταγγέλλουν ότι η κατάσταση της υγείας τους επιδεινώθηκε, λόγω αποτυχίας της επέμβασης.
Τα περισσότερα παράπονα αφορούσαν τον ΟΑΥ και τον ΟΚΥπΥ ως τον αρμόδιο φορέα. Για τον ΟΑΥ τα παράπονα αφορούσαν την εξέταση ονομαστικών αιτημάτων, πρόσβαση σε κέντρα αποκατάστασης και προβλήματα σχετικά με προμήθεια φαρμακευτικής αγωγής ασθενών.
Όσο αφορά τον ΟΚΥπΥ τα παράπονα αφορούσαν ιατρική φροντίδα που παρείχαν γιατροί του ΟΚΥπΥ, την εξυπηρέτηση στα νοσοκομειακά φαρμακεία και παράπονα για ΤΑΕΠ.
Διευκρινίζεται ότι τα παράπονα λαμβάνονται και παρατίθενται όπως τα περιγράφουν οι παραπονούμενοι. Με βάση τις διαδικασίες της ΟΣΑΚ προωθούνται στους αρμόδιους φορείς για διερεύνηση ή ζητείται η θέση των εμπλεκομένων, εκεί και όπου χρειάζεται και πιθανόν μέχρι την δημοσιοποίηση τους να μην έχουν ακόμα ληφθεί απαντήσεις από τους αρμόδιους.
| επιλογή_κατηγορίας_παραπόνου | Αρμόδιος φορέας | περιγραφή_παραπόνου | παραπονο_αφορα |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΚΥπΥ | Ηλικιωμένος νεφροπαθής υποβάλλεται 3 φορές τη βδομάδα σε αιμοκάθαρση. Έχουν εξοχική κατοικία σε άλλη επαρχία και θα ήθελε με τη σύζυγο του να πάνε λίγες μέρες. Έχουν κάνει αίτημα στο νοσηλευτήριο της επαρχίας όπου διατηρούν το εξοχικό να υποβληθεί εκεί σε αιμοκάθαρση έστω 1 ή 2 φορές το οποίο ωστόσο απορρίφθηκε απο το νοσηλευτήριο. | αίτημα για μια βδομάδα η αιμοκάθαρση του συζύγου της να γίνεται σε νοσηλευτήριο άλλης επαρχίας |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Μετά απο πτώση επισκέφθηκε ειδικό γιατρό ο οποίος την ενημέρωσε ότι χρειάζεται χειρουργείο χωρίς ωστόσο να προβεί σε διαγνωστικές εξετάσεις.Υποβλήθηκε σε χειρουργείο και κάποιους μήνες μετά η κατάσταση της επειδυνώθηκε αντί να βελτιωθεί. Πήρε 2η γνώμη απο γιατρό ο οποίος συνέστησε να υποβληθεί σε MRI το οποίο έδειξε ότι έχει μόλυνση. Υποστηρίζει ότι συντρέχει ιατρική αμέλεια. | Ενδεχόμενη ιατρική αμέλεια |
| Επιδόματα / παροχές | Άλλο… | Ασθενής με πολλά προβλήματα υγείας εργαζόταν στο δημόσιο τομέα και χρειάστηκε να απουσιάσει για μεγάλο χρονικό διάστημα για λόγους υγείας. Υπέβαλε τα απαραίτητα δικαιολογητικά για να αξιολογηθεί απο ιατροσυμβούλιο η ικανότητα του για εργασία και κατά πόσο θα πρέπει να δοθούν διευκολύνσεις και ελαφρύτερα καθήκοντα. Όμως παρήλθε μεγάλο χρονικό διάστημα και ακόμα δεν τον έχουν καλέσει σε ιατροσυμβούλιο και παραμένει χωρίς εισόδημα. | μη παροχή επιδομάτων / διευκολύνσεων απο την εργασία του |
| Ιατρική Αμέλεια | Νοσηλευτήριο | Συγγενικό πρόσωπο ασθενούς νοσηλευόταν σε νοσηλευτήριο του ΓεΣΥ όπου υποβλήθηκε σε χειρουργική επέμβαση. Ενώ το χειρουργείο ολοκληρώθηκε και τους ενημέρωσαν ότι όλα πήγαν καλά τις επόμενες μέρες η κατάσταση του ασθενούς επιδεινώθηκε με αποτέλεσμα να μην έχει καθόλου επικοινωνία. Τελικά απεβίωσε. Η οικογένεια υποστηρίζει ότι ο θάνατος επήλθε απο ιατρική/ νοσηλευτική αμέλεια και θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί. | νοσηλευτική αμέλεια για το θάνατο του πατέρα της |
| Ιατρική Αμέλεια | ΟΚΥπΥ | Ανήλικη μετά απο οδηγίες του παιδιάτρου της επισκέφθηκε τις Πρώτες Βοήθειες νοσηλευτηρίου του ΟΚΥπΥ. Μετά απο εξετάσεις στο ΤΑΕΠ διαφάνηκε ιατρικό πρόβλημα και έγινε παραπομπή σε γυναικολόγο, πράγμα το οποίο όπως ενημερώθηκε εκ των υστέρων δεν επιτρέπεται και οι γυναικολόγοι δεν εξετάσουν ανήλικους ασθενείς. Διενεργήθηκαν περαιτέρω εξετάσεις στο Μακάριο όπου και εκεί υπήρξε δυσκολία στην εξυπηρέτηση και διαφάνηκε ότι το πρόβλημα ήταν μεγαλύτερο απο αυτό που αναμενόταν και έπρεπε να υποβληθεί επειγόντος σε χειρουργική επέμβαση. Θεωρεί υπαίτιο το γιατρό των πρώτων βοηθειών που δεν την παρέπεμψε απευθείας στο Μακάριο. | ενδεχόμενη Ιατρική αμέλεια |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Υπουργείο Υγείας | Συγγενής – φροντιστής ασθενούς με σοβαρή χρόνια πάθηση τελικού σταδίου απέστειλε επιστολή σε αρμόδιους κυβερνητικούς φορείς ζητώντας άμεση κρατική στήριξη και πλήρη κάλυψη της μακροχρόνιας νοσηλείας σε εξειδικευμένο κέντρο που παρέχει ανακουφιστική φροντίδα εκτός ΓεΣΥ (Ο Οργανισμός Ασφάλισης Υγείας, στο πλαίσιο του ΓεΣΥ δεν παρέχει, στο παρών στάδιο, υπηρεσίες ανακουφιστικής φροντίδας για ασθενείς με την συγκεκριμένη πάθηση), καθώς η οικογένεια αδυνατεί οικονομικά. Στην επιστολή περιγράφονται καθυστερημένη διάγνωση, άσκοπες χειρουργικές επεμβάσεις και περιστατικά ιατρικής αμέλειας που οδήγησαν σε σοβαρή επιδείνωση της υγείας. Ο ασθενής βρίσκεται σε μηχανική υποστήριξη με σοβαρές επιπλοκές και πλήρη εξάρτηση, ενώ η οικογένεια, χαμηλοσυνταξιούχοι με περιορισμένα εισοδήματα, δεν μπορεί να καλύψει τα έξοδα. Ζητούν άμεσα κρατική κάλυψη της νοσηλείας σε κατάλληλο ίδρυμα ώστε να διασφαλιστεί αξιοπρεπής και ασφαλής φροντίδα. | Έκκληση για άμεση κρατική παρέμβαση και πλήρη κάλυψη της νοσηλείας ασθενούς τελικού σταδίου |
| Ιατρική Αμέλεια | ΟΚΥπΥ | Απέστειλε επιστολή προς αρμόδιους φορείς που κοινοποιήθηκε στην ΟΣΑΚ στην οποία κατηγορεί γιατρό για λάθος χειρισμό ιατρικής φροντίδας. Ο γιατρός έκρινε ότι δεν υπήρχε κάταγμα ενώ μετά απο 2η ακτινογραφία σε άλλο γιατρό διαφάνηκε ότι υπήρχε κάταγμα. | Καταγγελία για ενδεχόμενη ιατρική αμέλεια |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Δικαιούχος του ΓεΣΥ έχει διαγραφεί απο το ΓεΣΥ. Ο οργανισμός ενημέρωσε το συγκεκριμένο πρόσωπο ότι διαγράφεται από το Μητρώο Δικαιούχων και τον κατάλογο του προσωπικού ιατρού του, επειδή δεν υπέβαλε εγκαίρως τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία και σε περίπτωση που στο μέλλον πληρούνται ξανά τα κριτήρια του νόμου, υπάρχει δυνατότητα επανενεργοποίησης του δικαιώματος. Ο ίδιος υποστηρίζει ότι απέστειλε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που του ζητήθηκαν. | διαγραφή απο ΓεΣΥ |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Ηλικιωμένος με πολλά προβλήματα υγείας τόσο εκείνος όσο και η σύζυγος του και χρειάζονται κάθε είδους στήριξη.Θέλει να γνωρίζει τι επιδόματα και παροχές δικαιούται με βάση τα προβλήματα υγείας που αντιμετωπίζουν γιατί είναι εντελώς μόνοι τους χωρίς βοήθεια. | επιδοματα και στήριξη με παροχές |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | ο γιατρός του υπέβαλε ονομαστικό αίτημα για δεύτερη φορά (την πρώτη φορά απορρίφθηκε το αίτημα και ξαναυποβλήθηκε με περαιτέρω στοιχεία) για αλλαγή της φαρμακευτικής αγωγής ασθενούς. Το αίτημα του ακόμα εκκρεμεί και δεν έχει λάβει απάντηση. | Υποβολή ονομαστικού αιτήματος για χορήγηση φαρμακευτικού σκευάσματος |
| Επιδόματα / παροχές | Υπουργείο Υγείας | ΑμεΑ με νοητική στέρηση έχει επιδεινωθεί η κατάσταση της υγείας του και χρειάστηκε να νοσηλευτεί σε εξειδικευμένο κέντρο αποκατάστασης εκτός ΓεΣΥ. Τα έξοδα νοσηλείας είναι δυσβάστακτα για την οικογένεια.Λαμβάνει κάποια επιδόματα αλλά δεν δικαιούται το ΕΕΕ λόγω εισοδηματικών κριτηρίων για αυτό δεν έχει κάνει αίτηση. | Επιδομα ΕΕΕ αναπηρίας |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Ασθενής που υποβάλλεται σε χημειοθεραπείες αναφέρει ότι το μηχάνημα που χρησιμοποιείται (κατα τη διάρκεια της θεραπέιας) δεν του επιτρέπει να σηκωθεί και να μετακινηθεί γιατί καλώδια. Υποστηρίζει οτι Ενώ θα μπορούσαν να χρησιμοποιούν μπαταρίες για να μπορούν οι ασθενείς να σηκώνονται και να μετακινούνται δεν το κάνουν. Ανέφερε ότι η θεραπεία κραταει πολλές ώρες. | μηχάνημα για χημειοθεραπείες |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Άλλο… | Γυναίκα ανέφερε οτι ηλικιωμένη της μητέρα πάσχει απο άνοια και η κατάσταση της έχει χειροτερέψει. Δεν μπορεί να την φροντίζει και χρειάζεται 24ωρη φροντίδα. Καταγγέλλει ότι δεν υπάρχουν παροχές και κοινωνική στήριξη για τα άτομα αυτά. Τα παιδιά όπως ανέφερε δεν μπορούν να φροντίζουν τα άτομα αυτά. | ανάγκες ατόμων με άνοια |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Αλλοδαπός που διαμένει και εργάζεται στην Κύπρο πολλά χρόνια δεν μπορεί να εγγράψει τον ανήλικο γιο του στο ΓεΣΥ ως εξαρτώμενο του Ζητούν έγγραφα τα οποία δεν διαθέτει όπως αποδεικτικό ότι φοιτά σε σχολείο ενώ δεν φοιτά και ούτε είναι υποχρεωτικό να φοιτά. | εγγραφή ανήλικου αλλοδαπού που διαμένει στην Κύπρο στο ΓεΣΥ |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Υπουργείο Υγείας | Στάληκε επιστολή σε αρμόδιους κρατικούς φορείς και κοινοποίηση στην ΟΣΑΚ. Η επιστολή αφορά αίτημα ασθενούς για κάλυψη ιατρικών εξόδων και παραπομπή σε εξειδικευμένο ιατρικό κέντρο στο εξωτερικό, καθώς πάσχει από σοβαρές και συνδυασμένες παθήσεις για τις οποίες δεν υπάρχει κατάλληλη θεραπευτική δυνατότητα στη χώρα μας. Βάσει του Σχεδίου Παροχής Οικονομικής Αρωγής, ζητείται η κάλυψη εξόδων διαμονής, συντήρησης και διακίνησης, καθώς η παραπομπή στο εξωτερικό κρίνεται απαραίτητη για την αποτελεσματική αντιμετώπιση της κατάστασης. | Αναγκαιότητα μεταβασης στο εξωτερικό για παρακολουθηση θεραπείας |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Έχουμε δεχτεί αναφορά από συγγενικό πρόσωπο ασθενή που νοσηλεύεται σε κέντρο αποκατάστασης εντός ΓεΣΥ ότι ζητήθηκε παράταση της νοσηλείας του για να μπορέσει η οικογένεια να ετοιμάσει όλες τις απαραίτητες υποδομές (ράμπες, ειδικό μπάνιο) για να μεταφερθεί στο σπίτι και δεν έχουν λάβει απάντηση. | Αίτημα παράτασης παραμονής στο κέντρο αποκατάστασης |
| Δαπάνη | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Μητέρα με ανήλικο παιδί με αυτισμό ανέφερε ότι δεν δέχτηκε σωστή αντιμετώπηση απο το ιατροσυμβούλιο που παραπέμφθηκε το παιδί της για να αξιολογηθεί κατά πόσο είναι δικαιούχος επιδόματος.Το παιδί όταν πήγε στο ιατροσυμβούλιο είχε πάρει τα φάρμακα του και ήταν ήρεμο χωρίς συμπτώματα και για αυτό κρίθηκε η αναπηρία του ως ήπιας μορφής και ως εκ τουτου να μην δικαιούται επίδομα. | απόφαση ιατροσυμβουλίου |
| Δαπάνη | Υπουργείο Υγείας | Ο σύζυγος ηλικιωμένης ασθενούς με γαστροστομία πρέπει να παίρνει κάποια συμπληρώματα διατροφής εκτός ΓεΣΥ. Ενώ προηγουμένως τα δικαιούνταν με την κάρτα νοσηλείας επειδή ο ίδιος είναι πρώην δημόσιος υπάλληλος πλέον έχει αφαιρεθεί αυτό το δικαίωμα. Τα συμπληρώματα αυτά όπως ανέφεραν στοιχίζουν αρκετά και δεν έχουν την οικονομική δυνατότητα να τα αγοράζουν. | κατάργηση κάρτας νοσηλείας δημοσίων υπαλλήλων |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΚΥπΥ | Επισκέφθηκε το φαρμακείο δημόσιου νοσηλευτηρίου στο οποίο εξακολουθεί να υπάρχει πρόβλημα εξυπηρέτησης. Υπάρχει μεγάλη καθυστέρηση και ταλαιπωρία για να εξυπηρετηθούν οι ασθενείς που το επισκέπτονται για να παραλάβουν τα φάρμακα τους. | Φαρμακείο δημόσιου νοσηλευτηρίου |
| Δαπάνη | ΟΚΥπΥ | Το περιστατικό αφορά άτομο που είχε πρόσφατα ατύχημα και χρειάστηκε συρραφή. Ο θεράπων ιατρός του συνέστησε να επισκέπτεται κέντρο υγείας για αλλαγή των πληγών. Κατά την επίσκεψη στο κέντρο υγείας του ζητήθηκε πληρωμή για τις υπηρεσίες, το οποίο ο ίδιος θεωρεί υπερβολικές τις χρεώσεις αυτές. | Αύξηση τιμολόγησης ΟΚΥπΥ |
| Δαπάνη | Ιατρού | Ηλικιωμένη ασθενής με χρόνια πάθηση έχει χρόνιο παραπεμπτικό σε ειδικό γιατρό ο οποίος καθε έξι μήνες ανανεώνει τηλεφωνικά τη φαρμακευτική της αγωγή που παραμένει η ίδια κάθε φορά χωρίς επίσκεψη. Ωστόσο, ο γιατρός για να μπορέσει να καταχωρήσει την συνταγή στο σύστημα χρέωσε επίσκεψη γεγονός που θεωρεί λάθος. | λανθασμένες χρεώσεις στο σύστημα απο ειδικό γιατρό |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Ασθενής υπέβαλε παράπονο για γιατρό που την χειρούργησε. Η ασθενής ισχυρίζεται ότι η επέμβαση απέτυχε λόγω ιατρικής αμέλειας. Στη συνέχεια όπως ανέφερε κανένας άλλος γιατρός δεν αναλάμβανε να την χειρουργήσει λόγω της ζημιάς που προκλήθηκε απο την πρώτη επέμβαση. Ακόμα και ο ίδιος ο ΠΙ δεν της έδινε παραπεμπτικό για να πάρει 2η γνώμη και τελικά την διέγραψε απο την λίστα ασθενών του.Τελικά αναγκάστηκε να υποβληθεί σε 2ο χειρουργείο ιδιωτικά με δικά της έξοδα. | Ενδεχόμενη ιατρική αμέλεια |
| Επιδόματα / παροχές | Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων | Στάλθηκε επιστολή προς αρμόδιο κρατικό φορέα η οποία κοινοποιήθηκε στην ΟΣΑΚ για ανήλικο ασθενή με σπάνια πάθηση και αναπηρία. Για της ανάγκες του παιδιού ζητείται κατεξαίρεση αναπηρικό όχημα για τις καθημερινές του ανάγκες. | κατ εξαίρεση έγκριση αγοράς αναπηρικού οχήματος |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Υπουργείο Υγείας | Η σύζυγος του διαγνώστικε με καρκίνο. Έκανε αριθμό χημειοθεραπειών αλλά δεν είχαν αποτέλεσμα. Ο γιατρός της συνέστησε να αποταθεί στο εξωτερικό για να δει για εναλλακτικές θεραπείες (συγκεκριμένα για χώρα στην οποία δεν γνώριζαν ποια είναι η διαδικασία παραπομπής μέσω του Υπουργείου Υγείας). Απο πληροφορίες που είχε το αρμόδιο Υπουργείο δεν παραπέμπει ασθενείς στην συγκεκριμένη χώρα και ήθελε την καθοδήγηση της ΟΣΑΚ. | Παραπομπή ασθενή στο εξωτερικό |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | ΟΚΥπΥ | Η καταγγελία αφορά ασθενή που υπεβλήθη σε χειρουργική επέμβαση και αντιμετώπισε σοβαρά προβλήματα τόσο κατά τη διάρκεια όσο και μετά το χειρουργείο. Περιγράφει αφόρητους πόνους, καθυστέρηση λήψης εξιτηρίου με αποτέλεσμα να χάσει επείγον ραντεβού σε ειδικό γιατρό, καθώς τα αποτελέσματα της βιοψίας της δεν της κοινοποιήθηκαν ποτέ, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας. Επιπλέον, ενημερώθηκε ότι τα αποτελέσματα δεν υπάρχουν στο σύστημα, με αποτέλεσμα να χρειάζεται επανάληψη της διαδικασίας, γεγονός που όπως υποστηρίζει ενέχει σοβαρούς κινδύνους για την υγεία της. | καταγγελία Ειδικού Ιατρού |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Ασθενής αναφέρει ότι υποφέρει από σοβαρό χρόνιο πρόβλημα υγείας και είχε βρει ανακούφιση με συγκεκριμένη φαρμακευτική αγωγή. Ωστόσο, ενημερώθηκε από το φαρμακείο του νοσοκομείου ότι το φάρμακο βρίσκεται σε σοβαρή έλλειψη (για δεύτερη φορά), γεγονός που δυσχεραίνει σημαντικά την καθημερινότητά της ίδιας καθώς και άλλων ασθενών. Παρά το ότι ο θεράπων ιατρός υπέβαλε σχετικό αίτημα χορήγησης του φαρμάκου, το αίτημα απορρίφθηκε από τον ΟΑΥ, με αποτέλεσμα να μείνει χωρίς την απαραίτητη αγωγή. Η ασθενής εκφράζει έντονη απόγνωση και ζητά άμεση βοήθεια για την αντιμετώπιση του προβλήματος. | έλλειψη φαρμάκου |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Ασθενής αναφέρει ότι βάσει ιατρικών εισηγήσεων, χρειάζεται συγκεκριμένη φαρμακευτική αγωγή ως τη μόνη επιλογή καθώς για ιατρικούς λόγους δεν του επιτρέπεται η λήψη εναλλακτικής θεραπείας. Παρά το ότι αρχικά λάμβανε το κατάλληλο σκεύασμα μέσω του ΓΕΣΥ, τους τελευταίους μήνες αυτό δεν συνταγογραφείται πλέον (λόγω αλλαγής πρωτοκόλλου) και αναγκάζεται να το προμηθεύεται με προσωπικό κόστος, κάτι που θεωρεί άδικο και δυσβάστακτο οικονομικά. Επιπλέον, λόγω πολλαπλών προβλημάτων υγείας ζητά έγκριση και για λήψης βιταμίνης που λαμβάνει ως θεραπεία, αλλά δεν παρέχεται μέσω του ΓεΣΥ. | έγκριση για φαρμακευτική αγωγή |
