Το Παρατηρητήριο της ΟΣΑΚ για το μήνα Σεπτέμβριο του 2025 δέχθηκε συνολικά 57 παράπονα.
Τον περασμένο μήνα το Παρατηρητήριο Δικαιωμάτων Ασθενών της ΟΣΑΚ δέχτηκε μεγάλο αριθμό παραπόνων συγκριτικά με τους προηγούμενους μήνες.
Αρκετά παράπονα αφορούσαν την ανάγκη, κυρίως ηλικιωμένων ασθενών, για μεταφορά τους σε κέντρα αποκατάστασης. Λόγω του ψηλού κόστους διαμονής των ασθενών σε κέντρα αποκατάστασης και περιορισμένης πρόσβασης των δικαιούχων μέσω του συστήματος του ΓεΣΥ, οι ασθενείς και συγγενείς τους δεν μπορούν να επιβαρυνθούν το κόστος ιδιωτικά.
Αρκετά παράπονα λήφθηκαν από εκπαιδευτικούς με χρόνιες παθήσεις στους οποίους δεν παρασχέθηκαν οι αναγκαίες διευκολύνσεις από την εκπαιδευτική υπηρεσία, επικαλούμενη αυξημένο όγκου αιτημάτων.
Επίσης, αριθμός παραπόνων καταγράφηκε για ενδεχόμενη ιατρική αμέλεια, συμπεριφορά γιατρών και εξυπηρέτηση στα ΤΑΕΠ καθώς και στα νοσοκομειακά φαρμακεία.
Παρατίθενται τα στατιστικά στοιχεία:
| επιλογή_κατηγορίας_παραπόνου | Αρμόδιος φορέας | περιγραφή_παραπόνου | παραπονο_αφορα |
| Δαπάνη | Υπουργείο Υγείας | Ασθενής με χρόνια πάθηση παρακολουθείται από γιατρούς διαφόρων ειδικοτήτων. Η πάθηση παρουσίαζε συνεχόμενη επιδείνωση.Οι εξετάσεις που υποβλήθηκε επιβεβαίωσαν τη σοβαρότητα στην κατάσταση της υγείας της. Εντούτις, το σύστημα υγείας δεν πρότεινε χειρουργική αντιμετώπιση, με αποτέλεσμα την περαιτέρω επιδείνωση και κίνδυνο μόνιμων βλαβών. Λόγω της επείγουσας κατάστασης, η οικογένεια προσέφυγε σε νοσοκομείο στο εξωτερικό, όπου πραγματοποιήθηκε άμεσα η επέμβαση με δικά της έξοδα, με επιτυχή έκβαση. Η απαίτηση είναι να καταβληθεί απο το Υπουργείο Υγείας το κόστος της επέμβασης καθώς η αναγκαία θεραπεία δεν ήταν διαθέσιμη τοπικά. Επίσης ζητειται ορθή μετεγχειρητική παρακολούθηση, με εξειδικευμένο ιατρικό προσωπικό και πρόγραμμα αποκατάστασης. Τονίστηκε ότι η καθυστέρηση της θεραπείας από το σύστημα υγείας έθεσε σε σοβαρό κίνδυνο την υγεία του ασθενούς, και η άμεση παρέμβαση της οικογένειας απέτρεψε μη αναστρέψιμες βλάβες. |
Αίτημα αποζημίωσης και μετεγχειρητικής φροντίδας για ασθενή από το ΥΥ |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Ο γιος της πάσχει απο ψυχιατρικά θέματα υγείας και έτυχε νοσηλείας αρκετές φορές. Το τελευταίο διάστημα αντιμετωπίζουν σοβαρό πρόβλημα με συγκεκριμένη έλλειψη φαρμάκων. Οι γιατροί λόγω, της έλλειψης, τους συνταγογραφούν αντίστοιχα προιόντα τα οποία δεν έχουν, όπως υποστηρίζουν, την ίδια επίδραση με αποτέλεσμα να επειδυνωθεί η κατάσταση της υγείας του. Μετά απο ενημέρωση απο τους αρμόδιους φορείς, αρχικά επιβεβαιώθηκε η έλλειψη και ακολούθως έγινε ενημέρωση ότι για το ένα σκεύασμα η έλλειψη αποκαταστάθηκε και για το άλλο επιβεβαιώθηκε η ημερομηνία επαναδιάθεσης του. | Έλλειψη φαρμάκων για άτομα με σχιζοφρένεια τους τελευταίους 9 μήνες |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Φαρμακείου | Αναφέρει ότι μετά απο χειρουργική επέμβαση χρειάζεται να χρησιμοποιεί συγκεκριμένα αναλώσιμα, λόγω προηγούμενων δυσκολιών με ένα συγκεκριμένο είδος. Ο γιατρός της υπέβαλε αίτημα στον ΟΑΥ αλλά απορρίφθηκε. Θα προχωρήσει με υποβολή ένστασης. | Απόρριψη αιτήματος για χορήγηση αναλωσίμων |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | ΟΚΥπΥ | Ανέφερε ότι την ημέρα του προγραμματισμένου ραντεβού για διαγνωστικές εξετάσεις, οι ασθενείς βρίσκονταν στον χώρο αναμονής για μια ώρα και κατόπιν σχετικής ερώτησης, ενημερώθηκαν από υπάλληλο ότι ο γιατρός βρισκόταν σε συνάντηση με τον Διευθυντή του νοσηλευτηρίου, χωρίς να υπάρχει ενημέρωση για την ώρα ολοκλήρωσης της συνάντησης και την έναρξη των εξετάσεων. Μεταξύ των ασθενών υπήρχαν ηλικιωμένα άτομα που ήταν νηστικά και δεν είχαν λάβει τη φαρμακευτική τους αγωγή. Ένας εξ αυτών παρουσίαζε έντονους πόνους, ζαλάδα και τρέμουλο. Η παραπονούμενη εξέφρασε την άποψη ότι θα έπρεπε να δίνεται προτεραιότητα στους ασθενείς και, εάν η συνάντηση του ιατρού ήταν επείγουσα, να είχαν ενημερωθεί εγκαίρως ώστε να μην ταλαιπωρηθούν. Υπογράμμισε επίσης ότι η συγκεκριμένη εξέταση δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί αλλού. Τελικά, αναγκάστηκε να αποχωρήσει χωρίς να μπορέσει να υποβληθεί στην εξέταση, καθώς δεν ήταν σε θέση να αναμένει περαιτέρω. | Παράπονο για καθυστέρηση εξέτασης και ελλιπή εξυπηρέτηση ασθενών |
| Παραβιάσεις εργασιακών δικαιωμάτων | Άλλο… | Εκπαιδευτικός με χρόνια πάθηση κοινοποιήσε επιστολή στην ΟΣΑΚ την οποία απέστειλε στους αρμόδιους φορείς αναφορικά με την απόρριψη του αιτήματος της και υποβολή ένστασης για επανεξέταση αιτήματος για παραχώρηση διευκολύνσεων. | Αίτημα επανεξέτασης και Ένσταση εκπαιδευτικού για παραχώρηση διευκολύνσεων |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Ηλικιωμένος με σοβαρά προβλήματα υγείας, νοσηλεύθηκε σε ιδιωτικό νοσηλευτήριο του ΓεΣΥ. Ο γιατρός του είπε ότι δεν μπορεί να επιστρέψει στο σπίτι και ότι χρειάζεται να παραπεμφθεί για αποκατάσταση. Έγιναν όλες οι απαραίτητες ενέργειες για να τους δεχτεί ένα από τα τρία κέντρα αποκατάστασης που προσφέρουν υπηρεσίες μέσω του ΓεΣΥ. Ο ΟΑΥ απέρριψε το αίτημα για παραπομπή σε κέντρο αποκατάστασης . Την ίδια μέρα η διευθύντρια του νοσοκομείου στο οποίο βρισκόταν ο ηλικιωμένος ενημέρωσε με απειλιτικό ύφος ότι θα πρέπει ο ασθενής να λάβει εξιτήριο. Στην παράκληση της οικογένειας να δωθεί ακόμα 1 – 2 μέρες έτσι ώστε να εξευρεθεί στέγη για να μεταφερθεί ο ασθενής (καθότι είχαν ενημερωθεί για τη συνεργασία του υπουργείου Υγείας με κάποιες στέγες για χρόνιους ασθενείς) η διεύθυνση του νοσηλευτηρίου τους ανέφερε ότι θα αρχίσει να τους χρεώνει.Ο ασθενής μεταφέρθηκε στο σπίτι και ενημερώθηκαν εκ των υστέρων ότι με βάση το πρόγραμμα του υπουργείου Υγείας δεν δικαιούνται το ποσό το οποίο παραχωρείται για τις στέγες, επειδή η αίτηση πρέπει να γίνει τη στιγμή που ο ασθενής βρίσκεται σε νοσηλεία.Υποστηρίζουν οτι κανένα άτομο απο το νοσηλευτήριο δεν τους ενημέρωσε για τη διαδικασία με αποτέλεσμα η οικογένεια να παραμείνει ξεκρέμαστη, ενώ ο ασθενής χρειαζόταν διαρκή φροντίδα. Στέγες στις οποίες αποτάθηκαν τους ενημέρωσαν ότι κοστίζει γύρω στις €2500-2700 το μήνα. Σημέιωσαν οτι ακόμα και να κατάφερναν και έπερναν την επιχορήγηση απο το ΥΥ η σύνταξη του ασθενή δεν θα κάλυπτε το συνολικό κόστος. | Παράπονο για ανεπαρκή κάλυψη αποκατάστασης μέσω ΓεΣΥ |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | ΟΚΥπΥ | Κοινοποιήθηκε επιστολή στην ΟΣΑΚ με την οποία ζητείται διερεύνηση και απάντηση της πιο κάτω καταγγελίας: Ηλικιωμένη ασθενής μεταφέρθηκε σε νοσηλευτήριο μετά από πτώση, όπου υποβλήθηκε σε χειρουργική επέμβαση. Κατά τη νοσηλεία της υπέστη μεγάλη ταλαιπωρία λόγω ελλιπούς καθαριότητας και αδυναμίας επικοινωνίας με το προσωπικό, και ισχυρίζεται ότι αφαιρέθηκε το κουμπί έκτακτης ανάγκης, ενώ πάσχει από σοβαρά προβλήματα υγείας. Καταγγέλει σημαντική καθυστέρηση στη λήψη ιατρικής φροντίδας και στην έναρξη φαρμακευτικής αγωγής, γεγονός που επιδείνωσε την κατάστασή της. Μετά την προσπάθεια μεταφοράς της σε κέντρο αποκατάστασης, διαπιστώθηκε ότι ήταν θετική σε COVID-19 και δεν έγινε δεκτή σε καμία δημόσια μονάδα και αναγκάστηκε να νοσηλευτεί σε ιδιωτικό νοσηλευτήριο, όπου έλαβε κατάλληλη αγωγή και ανάρρωσε. |
Παράπονο για τις συνθήκες νοσηλείας και τη μεταχείριση ασθενούς σε νοσηλευτήριο |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Υπουργείο Υγείας | Κοινοποιήθηκε επιστολή προς την ΟΣΑΚ που απευθύνεται προς αρμόδιους φορείς και αφορά αίτημα μητέρας για την έγκριση οικονομικής κάλυψης εξειδικευμένης χειρουργικής επέμβασης. Η μητέρα εξηγεί ότι η απαιτούμενη επέμβαση δεν πραγματοποιείται στην Κύπρο, καθώς δεν υπάρχει διαθέσιμο εξειδικευμένο ιατρικό προσωπικό ή κατάλληλες υποδομές. Παρά το γεγονός ότι έχουν υποβληθεί όλα τα απαραίτητα ιατρικά έγγραφα και γνωματεύσεις, το αίτημα για κάλυψη εκκρεμεί εδώ και μήνες, με αποτέλεσμα η καθυστέρηση να επιδεινώνει την κατάσταση του ασθενούς. Με την επιστολή ζητά την άμεση έγκριση και κάλυψη του κόστους για τη συγκεκριμένη χειρουργική επέμβαση, ώστε να αποφευχθεί περαιτέρω επιδείνωση. | Άμεση έγκριση για χειρουργείο στο εξωτερικό |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΚΥπΥ | Άτομο ανέφερε δυσκολίες στην εξυπηρέτηση από το φαρμακείο δημόσιου νοσηλευτηρίου. Όπως ανέφερε, αναγκάζεται να απουσιάζει από την εργασία του προκειμένου να εξυπηρετηθεί εντός του περιορισμένου ωραρίου λειτουργίας, ενώ ο χρόνος αναμονής είναι απρόβλεπτος.
Σύμφωνα με την καταγγελία, δεν του παραδόθηκαν φάρμακα επειδή διέθετε ποσότητα για ακόμη έξι ημέρες, με την αιτιολογία ότι δεν χρειαζόταν ακόμη νέο κουτί. Το άτομο διερωτάται πώς μπορεί να θεωρηθεί «σπατάλη» η έγκαιρη ανανέωση της φαρμακευτικής αγωγής, δεδομένου ότι πρόκειται για χρόνιο ασθενή που χρειάζεται συνεχή θεραπεία. |
Ταλαιπωρία εξυπηρέτησης στα φαρμακεία του ΟΚΥπΥ |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | ΟΚΥπΥ | Συγγενικό πρόσωπο ασθενούς, ο οποίος υποβλήθηκε σε χειρουργική επέμβαση, ανέφερε σοβαρά προβλήματα κατά τη μετέπειτα νοσηλεία του. Μετά την παραμονή του ασθενούς στη Μονάδα Εντατικής Θεραπείας, μεταφέρθηκε σε θάλαμο, όπου διαπιστώθηκαν εκτεταμένες κατακλίσεις, χωρίς να έχει προηγηθεί οποιαδήποτε ενημέρωση από το νοσηλευτικό προσωπικό.
Παρά την άμεση χειρουργική αντιμετώπιση των κατακλίσεων κατόπιν υποβολής παραπόνου, η φροντίδα που ακολούθησε κρίθηκε ανεπαρκής, καθώς επανεμφανίστηκαν ανοικτές πληγές. Μετά από παρατεταμένη περίοδο νοσηλείας, το συγγενικό πρόσωπο ενημερώθηκε αιφνιδίως ότι ο ασθενής θα λάβει εξιτήριο, γεγονός που προκάλεσε έντονη ανησυχία. Ζητούνται γραπτές εξηγήσεις για τους λόγους που οδήγησαν στη δημιουργία των κατακλίσεων, καθώς και ενημέρωση για τα μέτρα που θα ληφθούν, προκειμένου να διασφαλιστεί ότι δεν θα επαναληφθούν παρόμοια περιστατικά αμέλειας. |
Καταγγελία για ακατάλληλη φροντίδα ασθενούς και εμφάνιση κατακλίσεων κατά τη νοσηλεία |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Ασθενής επικοινώνησε με το παρατηρητήριο της ΟΣΑΚ και ανάφερε ότι θα ήθελε να μάθει αν υπάρχει κάποια υπηρεσία η οποία μεταφέρει την φυάλη οξυγόνου στο σπίτι του.Όπως ανέφερε είναι πολύ δύσκολο απο τον τόπο διαμονής του να μεταβαίνει στην εταιρεία 3 φορές την εβδομάδα. Αυτό έχει και μεγάλο κόστος οικονομικά κάτι το οποίο τον δυσκολεύει πάρα πολύ αφού δεν έχει εισοδήματα. Επίσης ανάφερε ότι λόγω της πάθησης του πρέπει να λαμβάνει ιατρική κάνναβη. Έχει πάρει έγκριση από το Υπουργείο Υγείας όμως το κόστος ειναι μεγάλο. Θέλει να ξέρει πότε θα εγκριθεί και θα δίδεται δωρεάν στους ασθενείς που την χρειάζονται. | Υπηρεσία μεταφοράς φιάλης οξυγόνου στο σπίτι και ανάγκη ιατρικής κάνναβης |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Καταγγέλει ότι πριν λίγους μήνες έκανε μια επέμβαση ρουτίνας σε ειδικό γιατρό εντός ΓεΣΥ. Έκτοτε η κατάσταση της υγείας του είναι χειρότερη και υποφέρει απο πόνους. Έκανε πάρα πολλές φυσιοθεραπείες και ζήτησε 2η γνώμη απο γιατρό εκτός ΓεΣΥ και θα πρέπει να κάνει 2η επέμβαση. Θέλει να ζητήσει απο το ΥΥ τα χρήματα για την 2η επέμβαση που θα γίνει εκτός ΓεΣΥ. | καταγγελία για ιατρική αμέλεια |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | ΟΚΥπΥ | Υποβλήθηκαν παράπονα που αφορούν την λειτουργία υπηρεσιών ψυχολογικής στήριξης για συγγενείς ασθενών σε μονάδες εντατικής θεραπείας, καθώς και την παροχή φροντίδας σε ασθενείς που αδυνατούν να αυτοεξυπηρετηθούν, με αποτέλεσμα οι συγγενείς τους να παραμένουν για μεγάλα χρονικά διαστήματα στο νοσοκομείο.Ζητούνται διευκρινίσεις σχετικά με τον τρόπο ελέγχου του αριθμού επισκεπτών που εισέρχονται στις μονάδες εντατικής θεραπείας,την ύπαρξη σχετικού πρωτοκόλλου και τον βαθμό συσχέτισης μεταξύ αυξημένης επισκεψιμότητας και ενδονοσοκομειακών λοιμώξεων. | παράπονα για επισκεψιμότητα στη μονάδα εντατικής θεραπείας |
| Παραβιάσεις εργασιακών δικαιωμάτων | Άλλο… | Κοινοποιήθηκε επιστολή στην ΟΣΑΚ στην οποία εκφράζεται έντονη ανησυχία για τη μείωση των διευκολύνσεων που παρέχονται σε εκπαιδευτικούς με σοβαρά ή χρόνια προβλήματα υγείας, όπως η μείωση διδακτικών ωρών. Επισημαίνεται ότι, ενώ σε προηγούμενα έτη οι αιτήσεις τους εγκρίνονταν, φέτος οι διευκολύνσεις μειώθηκαν σημαντικά, με την αιτιολογία της αύξησης των αιτήσεων.Τονίζεται ότι η οριζόντια αυτή προσέγγιση δεν λαμβάνει υπόψη τη σοβαρότητα ορισμένων περιπτώσεων και παραβλέπει την ανάγκη εξατομίκευσης. Παρουσιάζονται ενδεικτικά οι δυσκολίες που αντιμετωπίζει εκπαιδευτικός με σοβαρή πάθηση, στην οποία φέτος παραχωρήθηκε μικρότερη διευκόλυνση, γεγονός που επηρεάζει ουσιαστικά την ικανότητά της να ανταποκριθεί στα καθήκοντά της. Η επιστολή ζητά άμεση παρέμβαση και αναθεώρηση των διαδικασιών παραχώρησης διευκολύνσεων, ώστε να υπάρχει δίκαιη, διαφανής και ανθρωποκεντρική πολιτική, με ειδική πρόνοια για άτομα που αντιμετωπίζουν σοβαρές ή ανίατες παθήσεις. | Αίτημα Παρέμβασης για Αναθεώρηση Πολιτικής Παραχώρησης Διευκολύνσεων σε Εκπαιδευτικούς με Σοβαρά Χρόνια Νοσήματα |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Κοινοποιήθηκε καταγγελία που αφορά απορρίψεις αιτημάτων προέγκρισης απο τον ΟΑΥ.
Ο γιατρός που υπέβαλε το παράπονο δεν συμφωνεί με τις απορρίψεις συγκεκριμένων αιτημάτων και αναφέρει στην επιστολή ότι οι γιατροί δεν γνωρίζουν την σύνθεση της επιτροπής, ότι οι απορρίψεις δεν είναι επαρκώς αιτιολογημένες και ότι δεν υπάρχει δευτεροβάθμιο όργανο. Ζήτησαν επαναξιολόγηση του αιτήματος και τους απέρριψαν ξανά με την ίδια αιτιολογία. |
Απορρίψεις αιτημάτων προέγκρισης απο επιτροπή του ΟΑΥ |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | ΟΑΥ | Έχει εντοπιστεί σημαντικό κενό στην ενημέρωση των ηλεκτρονικών φακέλων ασθενών στο ΓεΣΥ σχετικά με τα εμβόλια που διενεργούνται στα Κέντρα Εμβολιασμών του Υπουργείου Υγείας, τα οποία δεν είναι συνδεδεμένα με το πληροφοριακό σύστημα του ΓεΣΥ.
Αυτό έχει ως αποτέλεσμα: Οι εμβολιασμοί να μην καταχωρούνται ηλεκτρονικά στον φάκελο του πολίτη, οι ασθενείς να λαμβάνουν μόνο έντυπη απόδειξη, η οποία συχνά χάνεται ή δεν είναι πρακτική, και οι γιατροί να μην έχουν πρόσβαση σε ενημερωμένο εμβολιαστικό ιστορικό των ασθενών τους. |
Δεν μπορούν οι γιατροί στα εμβολιαστικά κέντρα να καταχωρούν στο σύστημα του ΓεΣΥ τα εμβόλια |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Καταγγελία που αφορά τη συμπεριφορά ειδικών ιατρών. Το άτομο ανέφερε ότι χρειάστηκε να επισκεφθεί γιατρούς διαφόρων ειδικοτήτων και ότι σε αρκετές περιπτώσεις η στάση τους υπήρξε ειρωνική και μειωτική. Τόνισε ότι ηλικιωμένα άτομα αντιμετωπίζουν συχνά μορφές ηλικιακής διάκρισης, καθώς —όπως υποστήριξε— ορισμένοι γιατροί δεν τους παρέχουν την απαραίτητη ιατρική φροντίδα, θεωρώντας πως τα προβλήματα υγείας τους οφείλονται αποκλειστικά στην ηλικία. | Άσχημη συμπεριφορά από Ειδικούς Γιατρούς σε ηληκιωμένους ασθενείς |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | ΟΚΥπΥ | Κυρία επικοινώνησε με το Παρατηρητήριο Δικαιωμάτων της ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι είναι έγκυος και χρειάζεται να λαμβάνει αντιπηκτικές ενέσεις λόγω θρομβοφιλίας. Επειδή ο νοσηλευτής που την επισκέπτεται στο σπίτι για τη χορήγηση των ενέσεων απουσιάζει αυτή την εβδομάδα, επικοινώνησε με τον Προσωπικό της Ιατρό, ο οποίος την ενημέρωσε ότι ο ίδιος δεν μπορεί να τις χορηγήσει και την παρέπεμψε στο Κέντρο Υγείας της περιοχής της. | Κακή συμπεριφορά προσωπικού σε Κέντρο Υγείας |
| Επιδόματα / παροχές | Άλλο… | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ μέσω επιστολής, αναφέροντας ότι, λόγω πολλών ιατρικών προβλημάτων, εργοδοτούσε φροντιστή από το εξωτερικό. Επειδή το κόστος ήταν ιδιαίτερα υψηλό, με τη βοήθεια του Γραφείου Ευημερίας εργοδότησε στη συνέχεια φροντιστή από την Κύπρο, με χαμηλότερο κόστος.
Μετά από σύντομο χρονικό διάστημα, ο Κύπριος φροντιστής τον ενημέρωσε ότι δεν θα μπορούσε να συνεχίσει για προσωπικούς λόγους, με αποτέλεσμα ο κύριος να αναγκαστεί να επαναπροσλάβει τον φροντιστή από το εξωτερικό. Όπως ανέφερε, ζήτησε από το Γραφείο Ευημερίας να αυξηθεί το επίδομα που λάμβανε, ωστόσο αντί για αύξηση το βοήθημα διακόπηκε. Κατά συνέπεια, αναγκάστηκε να τερματίσει τη συνεργασία με τον φροντιστή, καθώς με τη σύνταξη που λαμβάνει δεν είναι σε θέση να καλύψει το σχετικό κόστος. |
Οικονομική Βοήθεια για εργοδότηση φροντιστή |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | ΟΚΥπΥ | Άτομο εξέφρασε παράπονο για τη μεγάλη ταλαιπωρία που αντιμετωπίζουν οι ασθενείς στα φαρμακεία των δημόσιων νοσηλευτηρίων. Όπως ανέφερε, στο συγκεκριμένο φαρμακείο υπάρχουν πέντε παράθυρα εξυπηρέτησης, ωστόσο λειτουργούν μόνο τα δύο, με αποτέλεσμα να δημιουργούνται μεγάλες ουρές, κυρίως από ηλικιωμένους ασθενείς.
Επισήμανε ότι είναι απαράδεκτο οι ασθενείς να εξυπηρετούνται άμεσα και χωρίς ταλαιπωρία στα ιδιωτικά φαρμακεία, ενώ στα δημόσια να υφίστανται σημαντική καθυστέρηση και ταλαιπωρία. Τόνισε ότι θα πρέπει όλα τα φάρμακα να είναι διαθέσιμα και στα ιδιωτικά φαρμακεία, ώστε οι ασθενείς να έχουν τη δυνατότητα επιλογής και να αποφεύγουν την ταλαιπωρία. |
Μεγάλη αναμονή σε νοσοκομειακό φαρμακείο |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανάφερε ότι είχε κανει αίτηση για έγκριση για μετάβασή της στο εξωτερικό στο Υπουργείο Υγείας . Ο φάκελος της μεταφέρθηκε στην υπηρεσία του ΟΑΥ αλλά απορρίφθηκε με την δικαιολογία ότι την επέμβαση μπορεί να τη διενεργήσει και γιατρός στην Κύπρο. Όμως ο γιατρός αυτός είναι ο ίδιος που της προκάλεσε το πρόβλημα για το οποίο χρειάζεται δεύτερη χειρουργική επέμβαση!Η ΟΣΑΚ έχει λάβει αναφορά από πολίτη, ο οποίος ισχυρίζεται οτι είχε εγκριθεί αρχικά από το Υπουργείο Υγείας για μετάβαση στο εξωτερικό για θεραπεία. Όπως αναφέρεται, στην συνέχεια η αίτηση απορρίφθηκε, με την αιτιολογία ότι υπάρχει γιατρός στην Κύπρο που ισχυρίζεται ότι μπορεί να πραγματοποιήσει την επέμβαση. Ο πολίτης υποστηρίζει ότι έχει ήδη υποβάλει ένσταση, καθώς ο γιατρός στον οποίο παραπέμφθηκε είναι ο ίδιος που ευθύνεται για την επιδείνωση της κατάστασής της υγείας του. | Απόρριψη μετάβασης στο εξωτερικό |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Υπουργείο Υγείας | Γονείς παιδιού με χρόνια πάθηση κοινοποίησαν επιστολή προς της ΟΣΑΚ την οποία απέστειλαν σε αρμόδιους φορείς διαμαρτυρόμενοι για την άρνηση παραχώρησης κατ’ οίκον νοσηλευτικής φροντίδας. Ενημερώνουν ότι προσέλαβαν ιδιωτικά αλλοδαπή νοσηλευτική λειτουργό και ζητούν την άμεση εκπαίδευσή της από τις αρμόδιες υπηρεσίες, όπως είχε υποσχεθεί το Υπουργείο. Παράλληλα, απαιτούν τη γραπτή κοινοποίηση των ιατρικών αξιολογήσεων που αφορούν το παιδί τους και ζητούν την επανεξέταση του αιτήματός τους, τονίζοντας τον κατεπείγοντα χαρακτήρα της υπόθεσης και την ευθύνη του Υπουργείου για την ασφάλεια και ποιότητα ζωής του παιδιού. | Εκπαίδευση νοσηλευτικής λειτουργού |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Άλλο… | Συγγενείς ηλικιωμένου ασθενή με πολλαπλά προβλήματα υγείας, ο οποίος είναι κλινήρης και νοσηλευόταν σε δημόσιο νοσηλευτήριο, ενημερώθηκαν ότι επίκειται η έκδοση εξιτηρίου. Προτάθηκε η μεταφορά του σε κέντρο αποκατάστασης, κάτι που η οικογένεια θεωρεί επικίνδυνο λόγω της ευαλωτότητάς του και ανέφικτο οικονομικά, καθώς ο ασθενής είναι χαμηλοσυνταξιούχος και δεν μπορεί να καλύψει το σχετικό κόστος.
Η οικογένεια ζητά τη στήριξη των αρμόδιων αρχών, ώστε ο ασθενής να παραμείνει στο νοσηλευτήριο για ασφαλή συνέχιση της φροντίδας του. Σύμφωνα με την ενημέρωση που έλαβαν, η παραμονή στο νοσηλευτήριο δεν μπορεί να συνεχιστεί εφόσον έχει ολοκληρωθεί η ιατρική φροντίδα. |
κόστος κέντρων αποκατάστασης |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Η επιστολή αφορά νεαρό ασθενή που έχει διαγνωστεί με χρόνια πάθηση, για την οποία απαιτείται δια βίου φαρμακευτική αγωγή και συχνές μετρήσεις με εξειδικευμένη συσκευή, προκειμένου να ρυθμίζεται αποτελεσματικά η θεραπεία του.
Παρά τις εισηγήσεις της θεράπουσας ιατρού για παραχώρηση συσκευής κατ’ οίκον μέτρησης, το αίτημα απορρίφθηκε από τους αρμόδιους, με την αιτιολογία ότι δεν πληρούνται τα σχετικά κριτήρια. Η οικογένεια ζητά κατ’ εξαίρεση έγκριση της συσκευής, επικαλούμενη τη σοβαρότητα της πάθησης και την ανάγκη για συνεχή, ασφαλή και ορθή παρακολούθηση της αγωγής που λαμβάνει ο ασθενής. |
Παραχώρηση συσκευής μέτρησης |
| Ιατρική Αμέλεια | ΟΚΥπΥ | Επιστολή κοινοποιήθηκε στην ΟΣΑΚ και αφορά παράπονο προς τις αρμόδιες αρχές σχετικά με τις συνθήκες νοσηλείας και τα πιθανά σφάλματα που οδήγησαν στον θάνατο ηλικιωμένης ασθενούς, η οποία νοσηλευόταν σε δημόσιο νοσηλευτήριο. Σύμφωνα με την περιγραφή, η ασθενής εισήχθη με σοβαρά προβλήματα υγείας, παρέμεινε για πολλές ώρες χωρίς ιατρική φροντίδα στα επείγοντα, και κατά τη διάρκεια της νοσηλείας της παρουσιάστηκαν σοβαρές καθυστερήσεις και ελλείψεις στη διάγνωση, στην αντιμετώπιση λοίμωξης και στη χορήγηση της κατάλληλης αντιβίωσης. Η οικογένεια αναφέρει επίσης ανεπαρκή ενημέρωση, έλλειψη ιατρικής παρουσίας, προβλήματα προσωπικού, ακατάλληλες συνθήκες στον θάλαμο, καθώς και ανάρμοστη συμπεριφορά συγκεκριμένων μελών του νοσηλευτικού προσωπικού. Η επιστολή επισημαίνει συγκεκριμένες παραλείψεις και καθυστερήσεις που —κατά την οικογένεια— συνέβαλαν στον θάνατό της, και ζητά διερεύνηση των περιστατικών και λογοδοσία. Παράλληλα, γίνεται αναφορά και σε νοσηλευτές που επέδειξαν επαγγελματισμό και ανθρωπιά, με την ελπίδα ότι η αναφορά αυτή θα συμβάλει στη βελτίωση των συνθηκών φροντίδας των ασθενών στο νοσοκομείο. | Λάθασμένη διάγνωση και κακή περίθαλψη ασθενούς |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | ΟΚΥπΥ | Ηλικιωμένος ασθενής, μετά από χειρουργική επέμβαση, ενημερωνόταν από τους θεράποντες ιατρούς ότι η μετεγχειρητική του πορεία εξελισσόταν ομαλά. Ο ίδιος, ωστόσο, ανέφερε ότι αισθανόταν πως κάτι δεν πήγαινε καλά με την υγεία του, μέχρι που τελικά απεβίωσε.
Διενεργήθηκε νεκροψία, ωστόσο τα αποτελέσματα καθυστερούν να εκδοθούν, γεγονός που προκαλεί ανησυχία και ερωτήματα στην οικογένεια. |
Αναμονή αποτελεσμάτων νεκροψίας |
| Ιατρική Αμέλεια | ΟΚΥπΥ | Κοινοποιήθηκε επιστολή καταγγελίας για σοβαρή ιατρική αμέλεια στο Τμήμα Ατυχημάτων και Επειγόντων Περιστατικών (ΤΑΕΠ) δημόσιου νοσοκομείου. Η ασθενής προσήλθε με σοβαρά συμπτώματα ωστόσο το προσωπικό του τμήματος υποτίμησε τη σοβαρότητα της κατάστασης και απέδωσε λανθασμένα τα συμπτώματα σε ψυχολογικά αίτια, χωρίς να προχωρήσει στις απαραίτητες ιατρικές εξετάσεις και αξιολόγηση. Την επόμενη ημέρα, διαπιστώθηκε ότι η ασθενής έπασχε από σοβαρή επιπλοκή οποία είχε ήδη προκαλέσει μη αναστρέψιμη βλάβη και οδήγησε σε χειρουργική επέμβαση. Η καθυστερημένη διάγνωση και η αδράνεια του προσωπικού προκάλεσαν σοβαρό κίνδυνο για την υγεία και τη ζωή της ασθενούς. Ζητά άμεση διερεύνηση της υπόθεσης και απόδοση ευθυνών στους εμπλεκόμενους επαγγελματίες υγείας. | Ιατρική Αμέλεια |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Η αναφορά περιγράφει περίπτωση σοβαρής ιατρικής αμέλειας κατά τη διάρκεια χειρουργικής επέμβασης. Ο ασθενής ενημερώθηκε αρχικά ότι η επέμβαση θα ήταν ελάχιστα επεμβατική και μικρής διάρκειας, όμως τελικά πραγματοποιήθηκε μεγάλη τομή και διήρκησε διπλάσιο χρόνο, χωρίς ενημέρωση της οικογένειας. Κατά τη διάρκεια της επέμβασης, εξαιτίας ενδεχόμενης ιατρικής αμέλειας δεν επιλύθηκε το αρχικό πρόβλημα για το οποίο υποβλήθηκε ο ασθενής σε χειρουργείο. Μετά το χειρουργείο, ο γιατρός παρείχε αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με την ανάγκη δεύτερης επέμβασης. Ο ασθενής έλαβε δεύτερη ιατρική γνωμάτευση κατά την οποία διαπιστώθηκε ότι δεν υπήρξε καμία βελτίωση και το πρόβλημα παρέμενε. Ο ασθενής αναγκάστηκε να υποβληθεί εκ νέου σε χειρουργική επέμβαση, ενώ ανέπτυξε μόλυνση στην αρχική τομή. | Ιατρική Αμέλια- Λανθασμένη Χειρουργική επέμβαση |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | ΟΚΥπΥ | Κοινοποιήθηκε καταγγελία σχετικά με τη νοσηλεία ηλικιωμένης ασθενούς σε δημόσιο νοσοκομείο και περιγράφει σειρά σοβαρών παραλείψεων και κακής διαχείρισης κατά τη διάρκεια της παραμονής και του εξιτηρίου της. Οι συγγενείς καταγγέλλουν καθυστέρηση και ανεπαρκή ενημέρωση για τη μεταφορά της ασθενούς σε θάλαμο, πλήρη έλλειψη επικοινωνίας και απαγόρευση επισκεπτηρίου χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, παραμέληση της υγιεινής και προσωπικών αναγκών, καθώς και σοβαρά προβλήματα στη διαδικασία εξιτηρίου και μεταφοράς — συμπεριλαμβανομένης της απουσίας διαθέσιμου ασθενοφόρου και της ανάγκης να χρησιμοποιηθεί ιδιωτική μεταφορά. ζητά άμεση διερεύνηση του περιστατικού, εξηγήσεις για τις διαδικασίες που ακολουθήθηκαν και λήψη μέτρων ώστε να μην επαναληφθούν παρόμοια φαινόμενα στο μέλλον. | Έκφραση έντονης δυσαρέσκειας και παράπονα σχετικά με τη διαχείριση περιστατικού ασθενούς |
| Άλλο… | Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων | Η αναφορά αφορά την αναζήτηση πληροφοριών για κανονισμούς σχετικά με άτομα με Διαβήτη στον εργασιακό χώρο. Ο Παγκύπριος Διαβητικός Σύνδεσμος, στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Ημέρας Διαβήτη (14 Νοεμβρίου) και με θέμα «Διαβήτης και ευεξία», ήθελε να γνωρίζει για τα δικαιώματα και τις διευκολύνσεις που πρέπει να παρέχονται στους εργαζόμενους με Διαβήτη (π.χ. καθαροί χώροι για μέτρηση σακχάρου και χορήγηση ινσουλίνης) και λήψη πληροφοριών από το Υπουργείο Εργασίας σχετικά με πιθανές νομοθετικές υποχρεώσεις των εργοδοτών. Η επικοινωνία κατέδειξε ότι δεν υπάρχει συγκεκριμένη νομοθεσία που να υποχρεώνει τους εργοδότες να παρέχουν τέτοιες διευκολύνσεις. | Κανονισμοί για εργοδοτούμενα άτομα με Διαβήτη |
| Ιατρική Αμέλεια | ΟΚΥπΥ | Η αναφορά αφορά σοβαρή καταγγελία πιθανής ιατρικής αμέλειας μετά από ατύχημα. Ο ασθενής μεταφέρθηκε με ασθενοφόρο σε νοσοκομείο αφού είχε τραυματιστεί σοβαρά. Παρά τη σοβαρότητα της κατάστασης, η υγεία του χειροτερεύει μέρα με τη μέρα, αντιμετωπίζει έντονους πονοκεφάλους και λαμβάνει μόνο παυσίπονα, χωρίς να έχει γίνει περαιτέρω διερεύνηση. Έχει ζητηθέι μεταφορά του σε ιδιωτικό νοσηλευτήριο, αλλά οι γιατροί του νοσοκομείου αρνούνται. Υπάρχει έντονος φόβος ότι η άρνηση μεταφοράς οφείλεται σε πιθανό λάθος στη διάγνωση, το οποίο δεν θέλουν να αποκαλυφθεί, με αποτέλεσμα ο ασθενής να κινδυνεύει σοβαρά και η οικογένειά του να ανησυχεί ότι μπορεί να υπάρξει θάνατος από ιατρική αμέλεια. | Άρνηση νοσηλευτηρίου για μεταφορά ασθενή σε ιδιωτικό νοσηλευτήριο |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Άλλου επαγγελματία υγείας (ΑΕΥ) | Ασθενής με νευρολογικά προβλήματα έχει εγκριθεί για αριθμό φυσιοθεραπειών τις οποίες έχει ολοκληρώσει, αλλά θα πρέπει να υποβληθεί σε περαιτέρω φυσιοθεραπείες. Ενημερώθηκε για την διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί για να εγκριθεί για επιπρόσθετες θεραπείες μέσω του συστήμστος. | Επιπρόσθετες φυσιοθεραπείες |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Παράπονο σχετικά με πρόβλημα υγείας που παρά τις συνεχείς επισκέψεις σε ιατρό και τις εξετάσεις που έγιναν, το πρόβλημά παραμένει χωρίς διάγνωση, ενώ η ιατρός αρνείται να πραγματοποιήσει περαιτέρω εξετάσεις για διερεύνηση. | απουσία σωστής διάγνωσης και διερεύνησης |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Καταγγελία σχετικά με πρόβλημα υπογονιμότητας. Σε επίσκεψή σε ιατρικό κέντρο το ιατρικό προσωπικό ενημέρωσε ζευγάρι για προβλήματα υπογονημότητας με σύσταση για άμεση εξωσωματική γονιμοποίηση. Έλαβαν δεύτερη γνώμη όπου διαφάνηκε ότι η αρχική γνωμάτευση ήταν λανθασμένη. Τα γεγονότα αυτά οδήγησαν σε απώλεια εμπιστοσύνης στο ιατρικό κέντρο και εύλογες υποψίες ότι πιθανόν να προωθήθηκαν σκόπιμα σε εξωσωματική γονιμοποίηση. | Ιατρική Αμέλεια |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Ασθενής με πολλαπλά προβλήματα υγείας, κλινήρης και χωρίς δυνατότητα μετακίνησης ή υποστήριξης από άλλο πρόσωπο, ανέφερε ότι είναι απαραίτητο να την επισκέπτεται γιατρός στο σπίτι.
Όπως αναφέρει, επικοινώνησε με ιατρό εντός του ΓεΣΥ, η οποία την ενημέρωσε ότι πραγματοποιεί κατ’ οίκον επισκέψεις. Ωστόσο, παρά τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις ότι θα την επισκεφθεί, η επίσκεψη δεν έχει πραγματοποιηθεί μέχρι στιγμής. |
Κατοίκον ιατρική επίσκεψη |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | ΟΚΥπΥ | Κοινοποιήθηκε επιστολή σην οποία καταγγέλεται παράνομο κάπνισμα ασθενών / συνοδών / προσωπικού σε νοσηλευτήριο.
Η επιστολή στάληκε προς το νοσηλευτήριο, Ιατρικές Υπηρεσίες και ΟΑΥ |
Κάπνισμα σε νοσηλετήριο |
| Ιατρική Αμέλεια | ΟΑΥ | Υποβάλλεται καταγγελία για σοβαρό ιατρικό περιστατικό το οποίο είχε σημαντικές και μόνιμες συνέπειες για την υγεία του καταγγέλλοντος. Η καταγγελία αφορά καθυστέρηση εξυπηρέτησης σε ΤΑΕΠ, πιθανή παραβίαση ιατρικών πρωτοκόλλων, ανεπαρκή ενημέρωση για κινδύνους, καθώς και αμφισβητούμενη επαγγελματική δεοντολογία του εμπλεκόμενου ιατρικού προσωπικού. Ζητείται άμεση και πλήρης διερεύνηση του περιστατικού. | Καταγγελία Ιατρικού Περιστατικού και Αίτημα Διερεύνησης |
| Δαπάνη | Ιατρού | Η ΟΣΑΚ έχει λάβει αναφορά από γονέα παιδιού με χρόνιο πρόβλημα υγείας, το οποίο χρειάζεται να έχει στο σχολείο συγκεκριμένη ιατρική συσκευή και φαρμακευτικό σκεύασμα για χρήση σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Σύμφωνα με την αναφορά, το σχολείο ζήτησε γραπτή ιατρική βεβαίωση που να επιβεβαιώνει την ανάγκη ύπαρξης και χορήγησης των εν λόγω υλικών. Ωστόσο, ο θεράπων ιατρός αρνήθηκε να εκδώσει τη βεβαίωση χωρίς χρέωση, ενημερώνοντας ότι η έκδοση ιατρικής βεβαίωσης δεν καλύπτεται από το ΓεΣΥ και συνεπώς δικαιούται να επιβάλει χρέωση. | Χρέωση από γιατρό για έκδοση ιατρικού πιστοποιητικού για το σχολείο |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Άλλο… | Ασθενής με διαγνωσμένη χρόνια πάθηση, ο οποίος λαμβάνει φαρμακευτική αγωγή, ανέφερε ότι χρειάζεται να υποβάλλεται ανά τακτά διαστήματα σε εξετάσεις σε εξειδικευμένο κέντρο. Σύμφωνα με την αναφορά, το κέντρο αρνείται να παραδώσει τα αποτελέσματα των εξετάσεων στους ασθενείς, επικαλούμενο ότι αποστέλλονται απευθείας στον θεράποντα ιατρό, ο οποίος μπορεί να τα ερμηνεύσει.
Επιπλέον, οι εν λόγω εξετάσεις δεν καταχωρούνται στο σύστημα του ΓεΣΥ. Ο ασθενής ενημερώθηκε ότι έχει ο ίδιος δικαίωμα πρόσβασης σε όλα τα ιατρικά του αρχεία και ότι η πρόσβαση αυτή δεν μπορεί να του αρνηθεί. |
Άρνηση πρόσβασης σε ιατρικά αρχεία |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | ΟΚΥπΥ | Μητέρα κατήγγειλε ότι ο γιος της, ο οποίος παρουσιάζει συμπτώματα ψύχωσης σε συνδυασμό με εξάρτηση από ουσίες, εισήχθη σε νοσηλευτήριο για θεραπεία, ωστόσο παραμένει χωρίς εξειδικευμένο θεραπευτικό πλάνο για την αντιμετώπιση της εξάρτησης.
Σύμφωνα με την αναφορά, ο ασθενής λαμβάνει μόνο φαρμακευτική αγωγή, χωρίς συμμετοχή σε συνεδρίες με ψυχολόγο, κοινωνικό λειτουργό ή εργασιοθεραπευτή. Η μητέρα θεωρεί ότι η νοσηλεία του δεν ανταποκρίνεται σε ολοκληρωμένο θεραπευτικό πλαίσιο και ενδέχεται να συνιστά λανθασμένη μορφή νοσηλείας ή κράτησης. Ζητεί την άμεση κατάρτιση εξατομικευμένου θεραπευτικού πλάνου ή, εναλλακτικά, τη μεταφορά του ασθενούς σε εξειδικευμένο κέντρο. Η υπόθεση έχει ήδη προωθηθεί απο την ίδια στις αρμόδιες αρχές για διερεύνηση. |
Μη παροχή κατάλληλης θεραπείας σε νοσηλευτήριο |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΚΥπΥ | Πολίτης αναφέρει ότι μετά από επίσκεψη του σε οδοντίατρο ενημερώθηκε ότι θα πρέπει να επισκεφθεί περιοδοντολόγο. Επειδή δεν είχε τη δυνατότητα να επισκεφθεί την συγκεκριμένη ειδικότητα ιδιωτικά προσπάθησε να κλείσει ραντεβού σε δημόσιο νοσηλευτήριο αλλά τον ενημέρωσαν ότι δεν υπάρχει η συγκεκριμένη ειδικότητα στο νοσηλευτήριο. | απουσία ειδικότητας απο νοσηλευτήριο |
| Άλλο… | Άλλο… | Ασθενής απέστειλε αίτημα για συμπερίληψη συγκεκριμένης κατηγορίας ασθενών στον κατάλογο ευάλωτων καταναλωτών (Ειδική Διατίμηση 08). | Συμπερίληψη στον κατάλογο των ευάλωτων καταναλωτών ηλεκτρικής ενέργειας (Ειδική Διατίμηση 08) |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | ΟΚΥπΥ | Το παρατηρητήριο της ΟΣΑΚ έχει λάβει πάραπονο από σύνδεσμο ασθενών για καταγγελεία αντιεπαγγελματικής συμπεριφοράς μελών ιατροσυμβουλίου του ΟΚΥπΥ σε μόνιμη υπάληλο/εκπαιδευτικό που πάσχει από χρόνια πάθηση. Κατά την πρόσφατη κλήση της ενώπιον τριμελους Ιατροσυμβουλίου για σκοπούς εξέτασης του αιτήματός της για εξαίρεση από μετάθεση σε απομακρυσμένο σχολείο, υπέστη σύμφωνα με τη ίδια, αντιδεοντολογική, υποτιμητική και επιθετική μεταχείρηση από μέλη του Ιατροσυμβουλίου. | Καταγγελία αντιεπαγγελματικής συμπεριφοράς μελών ιατροσυμβουλίου ΟΚΥπΥ |
| Παραβιάσεις εργασιακών δικαιωμάτων | Άλλο… | Εκπαιδευτικός με προβλήματα ζητά να τοποθετηθεί σε σχολείο κοντά στο χώρο διαμονής της, ώστε να μπορεί να πηγαίνει στη δουλειά της με αξιοπρέπεια και ανεξαρτησία. Παρά τις επανειλημμένες αιτήσεις της, δεν έχει υπάρξει κάποια αλλαγή στη θέση της. Αιτείται βοήθεια για κατάλληλη τοποθέτηση που να της επιτρέπει να συνεχίσει τη διδασκαλία της χωρίς ταλαιπωρία ή ταπεινώσεις. | Τοποθέτηση εκπαιδευτικού με χρόνια πάθηση σε σχολείο σε απομακρυσμένη περιοχή |
| Παραβιάσεις εργασιακών δικαιωμάτων | Άλλο… | Καταγγελία σχετικά με τις σοβαρές ιατρικές ανάγκες του παιδιού της, οι οποίες δεν της επιτρέπουν να ανταποκριθεί σε εργασία αντικατάστασης ή/και ολοημέρου ή/και σε τοποθέτηση σε μεγάλη απόσταση από τον χώρο διαμονής της. Ως αποτέλεσμα, στερείται τη σχετική μοριοδότηση, γεγονός που την θέτει σε μειονεκτική θέση έναντι άλλων συναδέλφων της. | Υποβολή ένστασης για τοποθέτηση γονέα παιδιού με ιατρικές ανάγκες μακριά από τη μόνιμη διαμονή |
| Ιατρική Αμέλεια | Άλλο… | Πολίτης κατήγγειλε ότι η θεραπεία που έλαβε από ιδιωτική κλινική αισθητικής δεν ανταποκρίθηκε στην περίπτωσή της, ενώ η κλινική αρνήθηκε την επιστροφή των χρημάτων και μετέτρεψε το ποσό σε πίστωση χωρίς τη συναίνεσή της.
Στη συνέχεια, υποβλήθηκε σε άλλη θεραπεία, κατά την οποία παρουσίασε σοβαρή ανεπιθύμητη αντίδραση. Η κλινική, όπως αναφέρθηκε, δεν διέθετε αριθμό έκτακτης ανάγκης και αρνήθηκε οποιαδήποτε ευθύνη για το περιστατικό. |
παρενέργειες σε θεραπεία αισθητικής φύσεως |
| Παραβιάσεις εργασιακών δικαιωμάτων | Άλλο… | Ανέφερε ότι απουσίαζε απο την εργασία της γιατί διαγνώστηκε πρόσφατα με μια χρόνια πάθηση. Όταν επέστρεψε στην εργασία της ο εργοδότης της δεν της παρείχε τiς απαραίτητες διευκολύνσεις. | παραβιάσεις εργασιακών δικαιωμάτων |
| Άλλο… | Άλλο… | Άτομο με αναπηρία επικοινώνησε με το Παρατηρητήριο της ΟΣΑΚ, ζητώντας βοήθεια σχετικά με τους αλλοδαπούς φροντιστές του. Όπως ανέφερε, δεν έχουν ολοκληρωθεί σωστά οι διαδικασίες εγγραφής τους από το Τμήμα Μετανάστευσης και εκφράζει φόβους για πιθανή απέλασή τους. | Απέλαση φροντιστή ηλικιωμένου |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Ασθενής ανέφερε ότι το κόστος για τα κέντρα αποκατάστασης είναι ιδιαίτερα υψηλό και δυσχεραίνει την πρόσβαση σε απαραίτητες υπηρεσίες. Τόνισε ότι θα πρέπει να ενταχθούν περισσότερα κέντρα αποκατάστασης στο ΓεΣΥ ή να εξασφαλιστεί χαμηλότερο κόστος, ώστε οι υπηρεσίες να είναι προσβάσιμες και σε άτομα με περιορισμένους οικονομικούς πόρους. | Κέντρα Αποκατάστασης |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανάφερε ότι νοσηλεύτηκε με σοβαρό πρόβλημα υγείας. Όταν ξεπέρασε το κίνδυνο δεν μπορούσε να περπατήσει και έπρεπε να κάνει αρκετές φυσιοθεραπείες. Ακόμα όμως δεν μπορεί να περπατήσει και έγινε αίτημα για επιπρόσθετες φυσιοθεραπείες, αλλά δεν έχει λάβει ακόμα απάντηση. | Έγκριση για επιπρόσθετες φυσιοθεραπείες |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΚΥπΥ | Κυρία επικοινώνησε τηλεφωνικώς με το Παρατηρητήριο της ΟΣΑΚ, εκφράζοντας παράπονο σχετικά με την απουσία οδοντιάτρου από το Τμήμα Ατυχημάτων και Επειγόντων Περιστατικών (ΤΑΕΠ), σε περιπτώσεις που προκύπτουν επείγοντα οδοντιατρικά περιστατικά. | Αναγκαιότητα παρουσίας Οδοντίατρου στα ΤΑΕΠ και στα εξωτερικά ιατρεία δημόσιου νοσηέυτηρίου |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Ιατρού | Κύριος υπέβαλε παράπονο σχετικά με άρνηση του ΠΙ να του εκδόσει παραπεμπτικό για οφθαλμίατρο. Ο ΠΙ του εξήγησε ότι θεωρείται εξέταση η οποία δεν καλύπτεται απο το ΓεΣΥ. Θεωρεί απαράδεκτη την απάντηση του γιατρού και αναφέρει ότι με την δημιουργία του ΓεΣΥ δεν χρειάστηκε μέχρι τώρα να χρησιμποποιήσει παραπεμπτικά. | Παραμπεπτικό σε οφθαλμίατρο |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Ο σύζυγός της έχει διαγνωστεί με σοβαρή χρόνια πάθηση. Ο ειδικός γιατρός έχει υποβάλει αίτημα για συγκεκριμένη φαρμακευτική αγωγή όμως έχει απορριφθεί. | Απόρριψη για ονομαστικό αίτημα για φαρμακευτική αγωγή |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτή | Η καταγγέλλουσα ανέφερε ότι ο πατέρας της έχει διαγνωστεί με Alzheimer τα τελευταία δέκα χρόνια. Δεν αυτοεξυπηρετείται, δεν μπορεί να περπατήσει και παρουσιάζει πληγές στο σώμα, για τις οποίες χρειάζεται συχνά κατ’ οίκον νοσηλεία.
Σύμφωνα με την αναφορά, οι νοσηλεύτριες ανταποκρίνονται συνήθως στα αιτήματα της οικογένειας, ωστόσο υπάρχουν περιπτώσεις που δηλώνουν έλλειψη χρόνου για επίσκεψη. Την προηγούμενη εβδομάδα, παρά την ανάγκη για φροντίδα, δεν πραγματοποιήθηκε καμία επίσκεψη, με ενημέρωση ότι η επίσκεψη θα γίνει την επόμενη Παρασκευή. Η καταγγέλλουσα θεωρεί ότι ένα σύγχρονο κράτος οφείλει να παρέχει επαρκώς στελεχωμένη κατ’ οίκον νοσηλεία, ώστε να διασφαλίζεται η συνεχής φροντίδα και να αποτρέπεται η επιδείνωση της υγείας των ασθενών. Ζητά όπως ενισχυθεί το προσωπικό των υπηρεσιών κατ’ οίκον νοσηλείας, επισημαίνοντας τη σημασία του έργου που επιτελούν. |
Έλλειψη προσωπικού υπηρεσίας Κατοίκον νοσηλείας Λάρνακας |
| Άλλο… | Άλλο… | Ο καταγγέλλων εξέφρασε έντονο παράπονο σχετικά με τη διαμονή του σε ξενοδοχείο μέσω του προγράμματος διακοπών για χαμηλοσυνταξιούχους. Όπως ανέφερε, αντιμετώπισε κακή συμπεριφορά και αγενή στάση από τη διεύθυνση του ξενοδοχείου, ενώ υπήρχε έλλειψη επιλογών φαγητού κατάλληλων για άτομα με προβλήματα υγείας και περιορισμένη προσβασιμότητα για άτομα με αναπηρία (ΑμεΑ).
Επιπλέον, σύμφωνα με την αναφορά, η διεύθυνση του ξενοδοχείου αρνείται να επιστρέψει την προκαταβολή. |
Κακή εξυπηρέτηση και συμπεριφορά διεύθυνσης ξενοδοχείου |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | ΟΚΥπΥ | Ο καταγγέλλων ανέφερε καθυστέρηση και ακατάλληλη αντιμετώπιση σε Τμήμα Ατυχημάτων και Επειγόντων Περιστατικών (ΤΑΕΠ), καθώς και λανθασμένη αρχική διάγνωση. Σύμφωνα με την αναφορά, το προσωπικό δεν προσέγγισε τον ασθενή με επαρκή προσοχή, ενώ η κατάσταση αντιμετωπίστηκε σωστά μόνο μετά την παρέμβαση άλλου ιατρού. Ο καταγγέλλων εκφράζει ανησυχία για την επαγγελματική συμπεριφορά και την επάρκεια της φροντίδας που παρέχεται στο ΤΑΕΠ. | Παράπονο για ΤΑΕΠ |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | ΟΚΥπΥ | Αναφέρθηκε πρόβλημα σχετικά με τον μειωμένο αριθμό νοσηλευτών σε τμήμα νοσηλευτηρίου, γεγονός που προκαλεί καθυστερήσεις στην παροχή φροντίδας, αυξημένο κίνδυνο για τους ασθενείς και υπερβολικό φόρτο εργασίας για το προσωπικό.
Επιπλέον, επισημάνθηκε ότι η διαχείριση του χώρου παραλαβής και στάθμευσης των ασθενών δημιουργεί δυσκολίες πρόσβασης και χρειάζεται αναδιοργάνωση, ώστε να διασφαλίζεται η καλύτερη εξυπηρέτηση των ασθενών και των συνοδών τους. |
Έλλειψη νοσηλευτικού προσωπικού |
