Το Παρατηρητήριο της ΟΣΑΚ για τον Οκτώβριο του 2025 δέχθηκε συνολικά 62 παράπονα.
Τον Οκτώβριο καταγράφηκε αυξημένος αριθμός παραπόνων. Οι περισσότερες καταγγελίες αφορούσαν νοσηλευτήρια καθώς και ζητήματα που σχετίζονται με φάρμακα και θεραπείες.
Όσον αφορά τα νοσηλευτήρια, τα παράπονα αφορούσαν την ποιότητα των παρεχόμενων ιατρικών υπηρεσιών, την ταλαιπωρία λόγω μεγάλων χρόνων αναμονής για παροχή φροντίδας, καθώς και δυσκολίες των ασθενών κατά την προμήθεια φαρμάκων από τα νοσοκομειακά φαρμακεία.
Στην κατηγορία «φάρμακα και θεραπείες», τα παράπονα σχετίζονταν με ελλείψεις φαρμάκων, προβλήματα σε ιατροτεχνολογικό εξοπλισμό και αιτήματα για ένταξη μη συνταγογραφούμενων φαρμάκων στο ΓεΣΥ.
Καταγράφηκαν επίσης παράπονα για τον προγραμματισμό θεραπειών σε τμήματα νοσηλευτηρίων, αδυναμία διευθέτησης ραντεβού με ειδικούς ιατρούς, καθώς και αιτήματα για κάλυψη εξόδων για υπηρεσίες που λήφθηκαν εκτός ΓεΣΥ.
Συγκεκριμένα, τα παράπονα που λήφθηκαν είναι τα ακόλουθα:
| επιλογή_κατηγορίας_παραπόνου | Αρμόδιος Φορέας | περιγραφή_παραπόνου | παραπονο_αφορα |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Ασθενής, μετά από τροχαίο, μεταφέρθηκε σε ιδιωτικό νοσηλευτήριο με πόνο στη μέση και τον αυχένα. Ζήτησε να υποβληθεί σε μαγνητική λόγω ιατρικού ιστορικού, όμως οι γιατροί επέμεναν σε ακτινολογικό έλεγχο και του έδωσαν εξιτήριο χωρίς MRI. Παρά το επίμονο μούδιασμα στο χέρι, του συστήθηκε μόνο κολάρο και επανεξέταση σε μία εβδομάδα. Ο ασθενής ανησυχεί για την υγεία του και το πώς μπορεί να τεκμηριώσει πιθανό ιατρικό πρόβλημα. | Ανησυχία ασθενούς για μη ολοκληρωμένη ιατρική διερεύνηση μετά από τροχαίο |
| Επιδόματα / παροχές | OAY | Συγγενής ατόμου με άνοια ενημέρωσε ότι η κατάσταση της υγείας της έχει επιδεινωθεί και ότι δεν λαμβάνει σταθερά τη φαρμακευτική της αγωγή, παρότι παραμένει λειτουργική στην καθημερινότητά της. Ζητά ενημέρωση για το αν υπάρχουν κρατικές υπηρεσίες που μπορούν να παρέχουν κατ’ οίκον νοσηλεία ή φροντίδα. | Αίτημα για κατ’ οίκον νοσηλεία / φροντίδα |
| Επιδόματα / παροχές | OAY | Συγγενής ατόμου που υποβάλλεται σε αιμοκάθαρση ανέφερε ότι ο ασθενής δεν μπορεί πλέον να οδηγεί και αναγκάζεται να χρησιμοποιεί ιδιωτική μεταφορά για την μετάβαση του σε μονάδα αιμοκάθαρσης για θεραπεία, με σημαντικό οικονομικό κόστος. Ζητά ενημέρωση σχετικά με το αν υπάρχει κρατική ή επιχορηγημένη υπηρεσία που να καλύπτει τη μεταφορά ασθενών προς και από μονάδες αιμοκάθαρσης. | Αίτημα ενημέρωσης για παροχή υπηρεσίας μεταφοράς ασθενών σε αιμοκάθαρση |
| Δαπάνη | Υπουργείο Υγείας | Ασθενής που υποβλήθηκε σε χειρουργική επέμβαση στο εξωτερικό μετά απο έγκριση απο το Υπουργείο Υγείας, ενημερώθηκε απο το ιατρικό κέντρο που χειρουργήθηκε ότι τα ιατρικά έξοδα δεν έχουν ακόμη πληρωθεί απο το Υπουργείο παρόλο που έχουν παρέλθει 5 μήνες απο την διενέργεια της επέμβασης. Το Υπουργείο Υγείας διευκρίνησε μετά απο σχετικό μας ερώτημα ότι ο φάκελός της υπόθεσης βρίσκεται στην επιτροπή για αξιολόγηση και μόλις ολοκληρωθεί, το Υπουργείο θα προχωρήσει άμεσα η διαδικασία εξόφλησης των εκκρεμών τιμολογίων, χωρίς όμως να μπορεί να δοθεί συγκεκριμένη ημερομηνία ολοκλήρωσης. | μη πληρωμή εξόδων χειρουργικής επέμβασης στο εξωτερικό |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Γονέας ανήλικου ασθενούς αναφέρει ότι το παιδί νοσηλεύεται με αναπνευστικό ιστορικό. Κατά την προσπάθεια χορήγησης ενδοφλέβιας θεραπείας χωρίς παρουσία παιδοαναισθησιολόγου έγιναν τρεις ανεπιτυχείς προσπάθειες, προκαλώντας έντονο πρήξιμο και πόνο στο χέρι του παιδιού. Παρά τις επανειλημμένες εκκλήσεις το παιδί δεν έχει εξεταστεί από αρμόδιο ειδικό. Ο γονέας ζητά καταγραφή του συμβάντος στον ιατρικό φάκελο, άμεση αξιολόγηση από ειδικό ιατρό, διερεύνηση και γραπτή ενημέρωση για τα αποτελέσματα και τα μέτρα που θα ληφθούν. To νοσηλευτήριο έπειτα απο επικοινωνία υποστηρίζει ότι ακολουθήθηκε η συνήθης πρακτική έχουν ληφθεί όλα τα απαραίτητα μέτρα κατά την ιατρική πράξη και δεν χρειάζεται η παρέμβαση άλλων ειδικοτήτων. Σύμφωνα με το νοσηλευτήριο, το ότι δεν κατέστη δυνατόν απο την πρώτη φορά να τοποθετηθεί ο φλεβοκαθετήρας, είναι κάτι το οποίο μπορεί να συμβεί και ότι ακολουθήθηκε το πρωτόκολλο και η χορήγηση τελείωσε επιτυχώς. | Αποτυχημένη ενδοφλέβια χορήγηση σε παιδί |
| Φάρμακα και Θεραπείες | OAY | Ασθενής που χρησιμοποιεί αισθητήρα μέτρησης γλυκόζης αναφέρει σοβαρές δυσλειτουργίες μετά από πρόσφατη αναβάθμιση λογισμικού. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας, η εταιρεία που προμηθεύει τη συσκευή δεν έχει επιδιορθώσει το πρόβλημα και ενημερώνει ότι η αναβάθμιση μπορεί να γίνει μόνο μέσω προσωπικής συνάντησης με έναν και μόνο υπάλληλο, κάτι που καθυστερεί για εβδομάδες. Εξαιτίας αυτών των προβλημάτων, η διαχείριση του διαβήτη του έχει καταστεί επικίνδυνη και ζητά άμεση παρέμβαση των αρμόδιων αρχών. | Προβλήματα Λειτουργίας Αισθητήρα Μέτρησης Γλυκόζης |
| Φάρμακα και Θεραπείες | OAY | Χρόνιος ασθενής εξαιτίας της πάθησης του αντιμετωπίζει σοβαρή δυσκοιλιότητα. Συγκεκριμένο φαρμακευτικό σκεύασμα στην κατηγορία “μη συνταγογραφούμενων φαρμάκων” είναι το μόνο που έχει αποτέλεσμα, όμως ο θεράπων ιατρός τον ενημέρωσε ότι το ΓΕΣΥ δεν επιτρέπει τη συνταγογράφησή του για τη συγκεκριμένη πάθηση, καθώς το δικαιούνται μόνο συγκεκριμένες ομάδες ασθενών. Άλλα σκευάσματα που δοκίμασε δεν είχαν αποτέλεσμα. Ο ασθενής ενημερώθηκε από την ΟΣΑΚ ότι το συγκεκριμένο καθαρτικό δεν περιλαμβάνεται στον κατάλογο μη συνταγογραφούμενων σκευασμάτων του ΓΕΣΥ για την συγκεκριμένη πάθηση αλλά για άλλες. Για να εξεταστεί η ένταξη του για τη συγκεκριμένη ομάδα ασθενών, ο θεράπων ιατρός πρέπει να υποβάλει τεκμηριωμένο αίτημα στη ΣΕΦ, διαδικασία που αφορά συνολικά την πάθηση και όχι ατομικά τον ασθενή. | πρόσβαση σε φαρμακευτική αγωγή |
| Φάρμακα και Θεραπείες | OAY | Ασθενής που λαμβάνει φάρμακο για αρρυθμίες αναφέρει ότι, λόγω πρόσφατης έλλειψης, λάμβανε υποκατάστατο μέσω ΓεΣΥ και αγόραζε ιδιωτικά το πρωτότυπο φάρμακο που προτιμά. Παρότι το φάρμακο είναι πλέον ξανά διαθέσιμο στο ΓεΣΥ, το φαρμακείο τον ενημέρωσε ότι δεν μπορεί να του το χορηγήσει μέχρι να εξαντληθεί πρώτα το μεγάλο απόθεμα του υποκατάστατου που έχει προμηθευτεί ο ΟΑΥ. Ο ασθενής θεωρεί αδικαιολόγητη την υποχρεωτική χρήση υποκατάστατου ενώ υπάρχει διαθεσιμότητα του φαρμάκου επιλογής του και ζητά να μάθει τι μπορεί να κάνει. Παράλληλα, ζητείται από τον ΟΑΥ επίσημη διευκρίνιση, καθώς η πρακτική αυτή φαίνεται να περιορίζει το δικαίωμα του ασθενούς να επιλέγει τη θεραπεία του. | Διαχείριση αποθεμάτων φαρμάκου |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Ασθενής κατήγγειλε ότι σε ιδιωτικό νοσηλευτήριο εντός του ΓεΣΥ πραγματοποιήθηκε χειρουργική επέμβαση διαφορετική από αυτή που είχε αρχικά προγραμματιστεί και συμφωνήσει, χωρίς ενημέρωση ή τη λήψη συγκατάθεσή. Σύμφωνα με την καταγγελία, η ασθενής υπέστη επιπλοκές και σωματική ταλαιπωρία απο μια επέμβαση που δεν χρειαζόταν, ενώ εκφράζει έντονη ανησυχία για παραβίαση των δικαιωμάτων της και παραβίαση της ιατρικής δεοντολογίας. Ζητείται η διερεύνηση του περιστατικού από τις αρμόδιες αρχές. | Καταγγελία για λανθασμένη χειρουργική επέμβαση |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | OAY | Γιατρός ανέφερε ότι ο ΟΑΥ κατήργησε συγκεκριμένο κωδικό για εξωνοσοκομειακή χρήση δραστηριότητας που αφορούσε θεραπεία τραυμάτων με αρνητική πίεση, τοπικές εφαρμογές και αξιολόγηση τραύματος. Η αλλαγή αυτή με βάση τους ισχυρισμούς του γιατρού δημιουργεί αβεβαιότητα για τον σωστό κωδικό που πρέπει να χρησιμοποιηθεί για τη συνέχιση της θεραπείας στα ιατρεία, χωρίς να επιβαρύνονται οι ασθενείς. Ζητείται επείγουσα διευκρίνιση από τον ΟΑΥ. | Kατάργηση εξωνοσοκομειακής εφαρμογής Δραστηριότητας |
| Επιδόματα / παροχές | OAY | Οικογένεια ασθενούς ζήτησε υποστήριξη για ηλικιωμένη γυναίκα με άνοια και καρκίνο. Η οικογένεια διαχειρίζεται από κοινού τη φροντίδα της, περιλαμβανομένων ιατρικών ραντεβού και καθημερινής επίβλεψης. Ζητείται υποστήριξη σε τομείς όπως: Υπηρεσίες φροντίδας ατόμων με άνοια και διαχείριση συμπεριφοράς -Υποστήριξη σχετική με τον καρκίνο, συμπεριλαμβανομένης παρηγορικής φροντίδας και ψυχολογικής υποστήριξης – Υπηρεσίες ανακούφισης για τους φροντιστές – Πληροφόρηση για τοπικά προγράμματα και πόρους υποστήριξης. Η οικογένεια ζητά καθοδήγηση για τη διασφάλιση της φροντίδας και της ποιότητας ζωής της ασθενούς. | Πληροφορίες για υποστήριξη για ηλικιωμένη ασθενούς με σοβαρή χρόνια πάθηση |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Ασθενής επικοινώνησε με το Παρατηρητήριο εκφράζοντας έντονη δυσαρέσκεια για τις συνθήκες αναμονής σε νοσοκομειακό φαρμακείο. Αναφέρθηκε σε καθυστερήσεις περίπου μίας ώρας λόγω βλάβης του συστήματος, συνωστισμό, έλλειψη καθισμάτων για ηλικιωμένους, χωρίς ενημέρωση από τη διοίκηση. Η ίδια τόνισε ότι το προσωπικό του φαρμακείου προσπαθεί να εξυπηρετήσει, αλλά η ευθύνη ανήκει στη διοίκηση, η οποία δεν έχει λάβει μέτρα για τη βελτίωση των συνθηκών. Ζητείται παρέμβαση της ΟΣΑΚ για τη βελτίωση των χρόνων εξυπηρέτησης και των συνθηκών αναμονής των ασθενών. | Καταγγελία για συνθήκες αναμονής ασθενών σε νοσοκομειακό φαρμακείο για παραλαβή φαρμάκων |
| Δαπάνη | Άλλο… | Ασθενής που υποβάλλεται σε αιμοκάθαρση επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ για να αναφέρει υπερβολική αύξηση των δημοτικών τελών σκύβάλων. Τα τέλη διπλασιάστηκαν σε σχέση με πέρσι ενώ δεν προβλέπεται ειδική μείωση για νεφροπαθείς. Οι λειτουργοί του Δήμου ανέφεραν ότι η αύξηση οφείλεται στο συνδυασμένο εισόδημα του ασθενούς και της συζύγου του. Ο ασθενής ζητά εφαρμογή μειωμένης φορολογίας για χρόνιους πάσχοντες. | Αίτημα για μείωση δημοτικών τελών για χρόνιους πάσχοντες |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Συγγενής ασθενούς που υποβάλλεται σε αιμοκάθαρση και νοσηλεύεται σε ίδρυμα αποκατάστασης λόγω κάκωσης ισχίου επικοινώνησε με το Παρατηρητήριο για ενημέρωση σχετικά με οικονομική υποστήριξη. Ενημερώθηκε ότι για τους νεφροπαθείς προβλέπεται επίδομα μετακίνησης και μειωμένο κόστος ηλεκτρικού ρεύματος μέσω του Παγκύπριου Συνδέσμου Νεφροπαθών. Για παροχή τροχοκαθίσματος ή άλλου εξοπλισμού υποστήριξης, μπορεί να επικοινωνήσει με το Τμήμα Ενσωμάτωσης Αναπήρων για αξιολόγηση και καθοδήγηση. | Αίτημα ενημέρωσης για οικονομική βοήθεια και παροχή εξοπλισμού υποστήριξης ασθενούς σε αιμοκάθαρση |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Ο ασθενής υποβλήθηκε σε χειρουργική επέμβαση και παρατεταμένη νοσηλεία σε νοσηλευτήριο. Μετά το εξιτήριο, η οικογένεια ακολούθησε οδηγίες για περαιτέρω ιατρική διαδικασία σε ιδιώτη ιατρό, αλλά ο ασθενής επανεισήχθη λόγω επιπλοκών. Σύμφωνα με τους ίδιους, κατά τη διάρκεια της νοσηλείας παρατηρήθηκαν: -Συνεχείς αλλαγές στη θεραπευτική προσέγγιση και τις ιατρικές γνωματεύσεις. -Αντιφατικές και ασαφείς ενημερώσεις προς την οικογένεια, χωρίς σαφή πλάνο αντιμετώπισης. – Καθυστερήσεις στη λήψη αποφάσεων και ελλιπής επικοινωνία μεταξύ των ιατρών. -Υποστελέχωση προσωπικού, με αποτέλεσμα η οικογένεια να κληθεί να φροντίζει τον ασθενή εντός του θαλάμου. Η οικογένεια εξέφρασε επίσης ανησυχία για τη δεοντολογική ορθότητα της απαίτησης να παρέχει η ίδια πληροφορίες που θα έπρεπε να καταγράφονται στο ιατρικό ιστορικό. | Καταγγελία για παρατεταμένη ταλαιπωρία και αντιφατικές ιατρικές ενημερώσεις |
| Δαπάνη | Υπουργείο Υγείας | Γονέας επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ, αναφέροντας ότι τα παιδιά της αντιμετωπίζουν σοβαρά προβλήματα υγείας, για τα οποία χρειάζεται να προμηθεύεται φαρμακευτική αγωγή από το εξωτερικό με σημαντικό οικονομικό κόστος, η οποία δεν είναι αδειοδοτημένη στην Κύπρο. Τα αντίστοιχα φάρμακα που διατίθενται στην Κύπρο μέσω του ΓεΣΥ δεν είναι εξίσου αποτελεσματικά. Επίσης ένα από τα παιδιά χρειάστηκε θεραπεία στο εξωτερικό για αλλαγή γαστροστομίας, η οποία δεν καλύφθηκε από το ΓεΣΥ. Η μητέρα αιτείται υποστήριξη για εξασφάλιση οικονομικής βοήθειας από το Υπουργείο Υγείας. Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τη μητέρα ότι η δαπάνη για τη φαρμακευτική αγωγή δεν μπορεί να καλυφθεί, καθώς τα φάρμακα προμηθεύονται από χώρα εκτός ΕΕ, δεν είναι αδειοδοτημένα και δεν κυκλοφορούν στην Κύπρο. Σε μεταγενέστερη επικοινωνία, ενημερωθήκαμε ότι εγκρίθηκε η κάλυψη της επέμβασης γαστροστομίας. | Αίτημα κάλυψης δαπανών φαρμακευτικής αγωγής και θεραπείας στο εξωτερικό |
| Φάρμακα και Θεραπείες | OAY | Ασθενής επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ, αναφέροντας ότι η έγκριση για φαρμακευτική αγωγή απο τον ΟΑΥ δόθηκε αρχικά μόνο για ένα μήνα, με αποτέλεσμα προσωρινή διακοπή της θεραπείας και επιδείνωση της υγείας του. Μετά απο διερεύνηση διαφάνηκε ότι η προσωρινή διακοπή οφείλεται στο γεγονός ότι ο θεράπων ιατρός υπέβαλε λανθασμένα την αίτηση. Έχουν δοθεί οδηγίες απο τον ΟΑΥ για άμεση αξιολόγηση του αιτήματος προκειμένου να αποφευχθεί περαιτέρω διακοπή της θεραπείας. | Καθυστέρηση εξέτασης αιτήματος για φαρμακευτική αγωγή |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Νοσηλευτήριο | Ασθενής επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ, αναφέροντας επανειλημμένα προβλήματα κατά την παραλαβή φαρμάκων από το φαρμακείο του νοσοκομείου. Συγκεκριμένα, συχνά ενημερώνεται ότι η συνταγή της δεν έχει ανοίξει και η ποσότητα φαρμάκων που της παρέχεται είναι περιορισμένη. Τόνισε ότι για ασθενείς με χρόνιες παθήσεις, όπως η επιληψία, η περιορισμένη χορήγηση μπορεί να θέσει σε κίνδυνο τη ζωή τους. Η ΟΣΑΚ εξήγησε ότι οι συνταγές ανοίγουν κάθε 28 ημέρες και μπορούν να εκτελεστούν μόνο εντός καθορισμένου χρονικού πλαισίου, ώστε να αποφεύγεται η σπατάλη ή λανθασμένη χρήση των φαρμάκων. Δεν είναι εφικτό να χορηγούνται μεγαλύτερες ποσότητες εκτός αυτού του πλαισίου. | Προβλήματα συνταγών και επάρκειας φαρμάκων για επιληψία |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Συγγενής επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ για περιστατικό που αφορά ασθενή πλήρως εξαρτώμενο από φροντίδα τρίτων, ο οποίος μεταφέρθηκε με ασθενοφόρο στις Πρώτες Βοήθειες και παρέμεινε εκεί για σχεδόν 24 ώρες λόγω έλλειψης διαθέσιμου δωματίου. Κατά τη νοσηλεία, εμφανίστηκαν σοβαρές κατακλίσεις και φουσκάλες στα πόδια, οι οποίες δεν υπήρχαν κατά την εισαγωγή. Η οικογένεια επισημαίνει ότι η κατάσταση οφείλεται σε ελλιπή φροντίδα, μη σωστή αξιολόγηση των αναγκών των ασθενών και περιορισμένες γνώσεις του προσωπικού. Η συγγενής τόνισε ότι δεν επιθυμεί στοχοποίηση ατόμων, αλλά επιθυμεί να αναδείξει τη γενικότερη προβληματική κατάσταση στις νοσηλείες ασθενών με βαριές αναπηρίες, ιδιαίτερα όσον αφορά την πρόληψη και αντιμετώπιση κατακλίσεων. | Καταγγελία για ελλιπή φροντίδα και πρόληψη κατακλίσεων σε νοσηλευόμενο ασθενή με βαριά αναπηρία |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Ασθενής με πολλαπλά προβλήματα υγείας και ακρωτηριασμό υποβάλλεται σε αιμοκάθαρση τρεις φορές την εβδομάδα, ανέφερε ότι οι ώρες των συνεδριών άλλαξαν πρόσφατα, με αποτέλεσμα να επιστρέφει στο σπίτι πολύ αργά το βράδυ. Λόγω προβλήματος όρασης και έλλειψης υποστήριξης στο σπίτι, αντιμετωπίζει σημαντικές δυσκολίες στην ασφάλεια και αυτοεξυπηρέτηση. Η ενημέρωση που είχε ο ασθενής είναι ότι η αλλαγή οφείλεται στην έλλειψη προσωπικού, λόγω αποσπάσεων. Η Διεύθυνση του νοσηλευτηρίου σε επικοινωνία που είχαμε ως ΟΣΑΚ υποστηρίζει ότι δεν υφίσταται πρόβλημα υποστελέχωσης, αλλά το θέμα είναι καθαρά διοικητικό κάτι για το οποίο εξετάζουν τρόπους επίλυσης. | Παράπονο ασθενούς για αλλαγή ωραρίου αιμοκάθαρσης και ελλείψεις προσωπικού |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Ασθενής αναφέρει ότι εδώ και μερικά χρόνια αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα υγείας λόγω επανειλημμένων ανεπιτυχών χειρουργικών επεμβάσεων. Σύμφωνα με την περιγραφή της, οι πρώτες δύο επεμβάσεις δεν είχαν το επιθυμητό αποτέλεσμα, με αποτέλεσμα η ασθενής να καταλήξει με σοβαρή αναπηρία και περιορισμένη κινητικότητα, ενώ υποφέρει από έντονους πόνους. Η ασθενής αναφέρει ότι η τρίτη επέμβαση την άφησε καθηλωμένη σε αναπηρικό αμαξίδιο. | Παράπονο για Ιατρική Αμέλεια έπειτα απο πολλαπλές χειρουργικές επεμβάσεις |
| Δαπάνη | Ιατρού | Ασθενής υποβλήθηκε σε χειρουργική επέμβαση μέσω του ΓεΣΥ . Ο γιατρός την ενημέρωσε ότι η επέμβαση καλυπτόταν απο το ΓεΣΥ για συγκεκριμένο ποσό και ότι προέκυπταν περαιτέρω έξοδα τα οποία θα έπρεπε να καλύψει ιδιωτικά. Τελικά το κόστος που κλήθηκε να καλύψει η ασθενής ήταν πολύ μεγαλύτερο απο αυτό που είχε η ίδια αντιληφθεί. Επικοινώνησε με τον ΟΑΥ προκειμένου να εξακριβώσει κατά πόσο όφειλε να καταβάλει οποιοδήποτε ποσό του γιατρού και αναμένεται η απάντηση απο τον ΟΑΥ. | Παράπονο για υπερχρέωση Ασθενούς από Ιατρό του ΓεΣΥ σε Χειρουργική Επέμβαση |
| Άλλο… | Άλλο… | Ασθενής επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ για να ενημερωθεί σχετικά με τον τρόπο προμήθειας του κολιέ με ηλιοτρόπια για άτομα με αόρατες αναπηρίες. Επιπλέον, εισηγήθηκε να τοποθετηθούν αφίσες σε υπεραγορές και άλλους χώρους, με στόχο την ενημέρωση και ευαισθητοποίηση του κοινού για το κολιέ με τα ηλιοτρόπια. Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι το κολιέ για άτομα με αόρατες αναπηρίες είναι διαθέσιμο στα αεροδρόμια ενώ παρέχεται και διαδικτυακά. Στην Κύπρο δεν υπάρχει νομοθεσία που να υποχρεώνει καταστήματα ή υπεραγορές να αναγνωρίζουν ή να δίνουν προτεραιότητα σε άτομα με αόρατες αναπηρίες όπως συμβαίνει σε άλλες χώρες. | Πληροφόρηση σχετικά με το Κολιέ Ηλιοτρόπιο και Δράσεις Ενημέρωσης Κοινού |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Υπουργείο Υγείας | Ασθενής επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ, αναφέροντας ότι μετά από πέντε χρόνια συνεχών ιατρικών εξετάσεων στην Κύπρο, ο θεράπων ιατρός υπέβαλε αίτημα για αποστολή της στο εξωτερικό για περαιτέρω διερεύνηση. Το αίτημα εγκρίθηκε από το Υπουργείο Υγείας, αλλά παρατηρείται καθυστέρηση στο να λάβει προσφορές το Υπουργείο Υγείας από νοσηλευτήρια του εξωτερικού. Επίσης η λειτουργός που χειριζόταν το συγκεκριμένο ζήτημα μετακινήθηκε σε άλλη θέση εργασίας και ο φάκελος της υπόθεσης της έχει μεταφερθεί σε άλλο λειτουργό, γεγονός που προκάλεσε επιπλέον καθυστερήσεις. Η ασθενής ισχυρίζεται ότι η κατάσταση της υγείας της επιδεινώνεται, και ζητά άμεση διερεύνηση της υπόθεσης και επίσημη ενημέρωση για την πορεία του αιτήματός της. | Παράπονο για Αδικαιολόγητη Καθυστέρηση στην Εξέταση Αιτήματος Αποστολής στο Εξωτερικό |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Άλλο… | Η σύζυγος ασθενούς ενημέρωσε ότι ο σύζυγός της, κρατούμενος στις κεντρικές φυλακές, υπέστη έμφραγμα και νοσηλεύθηκε όπου διαπιστώθηκε ανάγκη για θεραπεία είτε με επέμβαση ή συντηρητικά. Για την συντηρητική θεραπεία που προτίμησε ο ασθενής έπρεπε να μεταφερθεί σε άλλο νοσηλευτήριο. Όμως, η μεταφορά καθυστέρησε λόγω περιορισμών ασφαλείας των φυλακών. Επίσης υπήρξαν προβλήματα πρόσβασης στα αποτελέσματα εξετάσεων του ασθενούς, τα οποία θεωρήθηκαν ιδιοκτησία των φυλακών, αλλά τελικά παραδόθηκαν. Μετά από παρέμβαση, τελικά δόθηκε έγκριση για την μεταφορά του ασθενούς για θεραπεία. | μεταφορά κρατουμένου σε κεντρικές φυλακές σε νοσηλευτήριο της επιλογής του για θεραπεία |
| Παραβιάσεις εργασιακών δικαιωμάτων | Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων | Ασθενής ανέφερε ότι αντιμετωπίζει προβλήματα με την εργασία της ως ωρομίσθιο προσωπικό σε δημόσια υπηρεσία. Αναφέρει καθυστερήσεις στις πληρωμές των τελευταίων μηνών και δυσκολίες που αντιμετωπίζει με τις άδειες ασθενείας της , λόγω διαδικασίας που απαιτεί πρώτα την επεξεργασία των αδειών πριν την καταβολή των μισθών. Η ασθενής αναφέρει ότι αυτή η κατάσταση της προκαλεί το άγχος και στρες που επιβαρύνει τα χρόνια προβλήματα υγείας που αντιμετωπίζει, καθώς και για τις επιπτώσεις στη διαχείριση οικονομικών της υποχρεώσεων. | Καθυστερήσεις Πληρωμών και Διαχείριση Αδειών Ασθενείας Ωρομίσθιου Προσωπικού |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η μητέρα της έχει ξεκινήσει πρόσφατα αιμοκάθαρση. Ζήτησε να ενημερωθεί σχετικά με τα επιδόματα που δικαιούται ως νεφροπαθής, καθώς και κατά πόσο μπορεί να λάβει οικονομική βοήθεια για εργοδότηση οικιακής βοηθού. | Παροχές και Επιδόματα για Ασθενή σε Αιμοκάθαρση |
| Άλλο… | Άλλο… | Πατέρας ενήλικου ατόμου με ψυχικά προβλήματα, απομακρύνθηκε από την οικία του με ένταλμα από την Αστυνομία, με απαράδεκτο τρόπο όπως ισχυρίζεται χωρίς να του δοθεί χρόνος για κατάλληλη ένδυση. Ο πατέρας αναφέρει ότι κατά τη διαδικασία χρησιμοποιήθηκαν χειροπέδες και παρατηρήθηκε ανεπίτρεπτη συμπεριφορά, ενώ το άτομο δεν προέβαλε αντίσταση που να δικαιολογεί αυτή την συμπεριφορά. Ο γιος του μεταφέρθηκε στη συνέχεια σε ψυχιατρική δομή. Ο παραπονούμενος ζητά καθοδήγηση και υποστήριξη από την ΟΣΑΚ για την περαιτέρω αντιμετώπιση του περιστατικού. | Καταγγελία για Τρόπο Μεταχείρισης Ατόμου με Ψυχικά από την Αστυνομία |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Κύριος επικοινώνησε για να επισημάνει δυσκολίες στη μετακίνησή του για αιμοκάθαρση λόγω μεγάλης απόστασης και αυξημένου κόστους. Ζητά σταθερό ωράριο και συγκεκριμένες ημέρες για την θεραπεία του, ώστε να μπορεί να προγραμματίζει και άλλες προσωπικές και επαγγελματικές υποχρεώσεις. Αιτείται παρέμβαση για καλύτερη οργάνωση του προγράμματος μετακίνησης και θεραπείας. | Παράπονο για Μη Καθορισμό Σταθερού Προγράμματος Αιμοκάθαρσης |
| Άλλο… | OAY | Ασθενής μετακόμισε πρόσφατα στην Κύπρο από την Ελλάδα και αντιμετωπίζει προβλήματα σε σχέση με την διαδικασία εγγραφής της στο ΓεΣΥ και πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας. Ενημερώθηκε ότι θα χρειαστεί το «κίτρινο χαρτί» από το Τμήμα Μετανάστευσης και, ανάλογα με την εργασιακή ή συνταξιοδοτική της κατάσταση, ενδεχομένως άλλα έγγραφα, προκειμένου να αξιολογηθεί η δυνατότητα εγγραφής στο ΓεΣΥ. | Εγγραφή στο ΓεΣΥ |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Ασθενής του Ογκολογικού Κέντρου της Τράπεζας Κύπρου που κατέχει κάρτα στάθμευσης στο ογκολογικό κέντρο, αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα στη στάθμευση καθότι αρκετοί χώροι στάθμευση έχουν μετατραπεί σε εργοτάξιο. Ανέφερε οτι οποτε χρειάζεται να επισκεφθεί το Ογκολογικό Κέντρο τα τελευταία 2 χρόνια, σπαταλά μισή ώρα για την εξεύρεση χώρου στάθμευσης. Αυτό δυσχεραίνει τη μετάβασή του στα ραντεβού του, ενώ το εργοτάξιο παραμένει ανενεργό. Ζητά άμεση παρέμβαση για να εξασφαλιστεί η πρόσβαση στους ασθενείς. | Δυσκολίες πρόσβασης στο Ογκολογικό Κέντρο λόγω έλλειψεων στυς χώρους στάθμευσης |
| Φάρμακα και Θεραπείες | OAY | Γονέας ενημέρωσε ότι παιδί μικρής ηλικίας, το οποίο φέρει γαστροστομία, χρειάζεται σύμφωνα με τις οδηγίες των θεραπόντων ιατρών να έχει στο σπίτι διαθέσιμο εφεδρικό σετ γαστροστομίας, ώστε σε περίπτωση αποκόλλησης να γίνει άμεση αντικατάσταση. Παρά το ότι εκδόθηκε σχετική συνταγή απο το γιατρό, ο γονέας ενημερώθηκε ότι το προϊόν βρίσκεται σε έλλειψη και δεν είναι διαθέσιμο (για άγνωστο χρονικό διάστημα).Η κατάσταση προκαλεί έντονη ανησυχία, καθώς τυχόν αποκόλληση της γαστροστομίας χωρίς άμεση δυνατότητα αντικατάστασης μπορεί να οδηγήσει σε σύγκλειση της στομίας και ανάγκη νέας χειρουργικής επέμβασης. | Έλλειψη ιατροτεχνολογικού εξοπλισμού |
| Φάρμακα και Θεραπείες | OAY | Χρόνιος ασθενής χρειάζεται συγκεκριμένο φάρμακο που χορηγείται με ονομαστικό αίτημα. Ανέφερε οτι η διαδικασία μέσω ονομαστικού αιτήματος αντιμετωπίζει καθυστέρηση. Μετά τη μεταφορά της αρμόδιας υπηρεσίας στον ΟΑΥ, υποβλήθηκε εκ νέου αίτημα, το οποίο μέχρι σήμερα δεν έχει εγκριθεί. Η καθυστέρηση αυτή έχει ως αποτέλεσμα ο ασθενής να κινδυνεύει να παραμείνει χωρίς την απαραίτητη θεραπεία για περίπου έναν μήνα μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας, γεγονός που χαρακτηρίζεται μη αποδεκτό λόγω της κρισιμότητας της κατάστασης και της ανάγκης για άμεση πρόσβαση στο φάρμακο. | Καθυστέρηση έγκρισης ονομαστικού αιτήματος για φάρμακο |
| Δαπάνη | Ακτινοδιαγνωστικά Κέντρα | Πολίτης επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι πριν από περίπου έξι μήνες υποβλήθηκε σε εξέταση MRI βάσει παραπεμπτικού καρδιολόγου, για την οποία κατέβαλε 40 ευρώ. Πρόσφατα, ο πατέρας του χρειάστηκε να υποβληθεί σε εξέταση MRI καρδιάς και το ποσό που καταβλήθηκε ήταν 50 ευρώ. Ο πολίτης ζήτησε διευκρίνιση για τη διαφορά στο κόστος. Διευκρινίστηκε ότι και στις δύο περιπτώσεις εκδόθηκε παραπεμπτικό από καρδιολόγο για εξέταση MRI. Ωστόσο, το τελικό κόστος εξαρτάται από τον αριθμό των επιμέρους εξετάσεων που ζητά ο γιατρός να πραγματοποιηθούν για κάθε ασθενή. Η συμπληρωμή για κάθε ξεχωριστή εξέταση ανέρχεται στα 10 ευρώ. | διαφοροποίηση στο κόστος εξέτασης MRI |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Νοσηλευτήριο | Ασθενής καταγγέλει νοσηλευτήριο για ανεπαρκή ανάρρωση, έλλειψη ενημερωμένης συγκατάθεσης και θεραπείας με τον ισχυρισμό ότι προκάλεσε περαιτέρω προβλήματα στην υγεία του και παρενέργειες. Για το λόγο αυτό πραγματοποίησε συνάντηση με την διοίκηση του νοσηλευτηρίου όπου συμμετείχαν εκπρόσωποι της διοίκησης, νομικός σύμβουλος και θεράποντες ιατροί.Υποβλήθηκαν επανειλημμένα αιτήματα για την παράδοση των σημειώσεων, χωρίς ανταπόκριση, με αποτέλεσμα ο ασθενής να εκφράζει την απογοήτευση του για τη στάση του Τμήματος Υποστήριξης Ασθενών του νοσηλευτηρίου. | Αίτημα για απόκτηση σημειώσεων συνάντησης ασθενούς με νοσηλευτήριο |
| Δαπάνη | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Υποβλήθηκε αίτημα για οικονομική στήριξη σχετικά με τη φιλοξενία ασθενούς που πάσχει από προχωρημένη μορφή Αλτσχάιμερ σε ίδρυμα φροντίδας. Η οικογένεια αδυνατεί να καλύψει το υψηλό κόστος διαμονής, καθώς το συνολικό μηνιαίο τους εισόδημα δεν επαρκεί. Έχει ήδη υποβληθεί αίτηση για αξιολόγηση στο αρμόδιο τμήμα, ωστόσο η διαδικασία αναμένεται να καθυστερήσει αρκετούς μήνες, χωρίς να υπάρχει ενδιάμεση μορφή στήριξης. | Αίτημα παροχής οικονομικής βοήθειας για τη φροντίδα ασθενούς με Αλτσχάιμερ |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | OAY | Υποβλήθηκε αίτημα θεράποντος ιατρού για αποστολή παιδιού στο εξωτερικό για ορθοπεδική επέμβαση, το οποίο απορρίφθηκε από τον ΟΑΥ. Ο ΟΑΥ έκρινε ότι η επέμβαση μπορεί να πραγματοποιηθεί στην Κύπρο από συγκεκριμένο ορθοπεδικό. Η οικογένεια, ωστόσο, δηλώνει έλλειψη εμπιστοσύνης να προχωρήσει με την επέμβαση στη Κύπρο γιατί ο γιατρός που ισχυρίζεται ότι μπορεί να την πραγματοποιήσει δεν έχει ανάλογή εμπειρία και ποσοστά επιτυχίας όπως οι γιατροί στο εξωτερικό με εξειδίκευση σε παρόμοια περιστατικά. | Απόρριψη αιτήματος αποστολής παιδιού στο εξωτερικό για ορθοπεδική επέμβαση από τον ΟΑΥ |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Σε συγκεκριμένο τμήμα νοσηλευτηρίου η θερμοκρασία του χώρου είναι εξαιρετικά χαμηλή. Παρά τα επανειλημμένα παράπονα προς τη Διεύθυνση το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί. Οι ασθενείς αναγκάζονται να φέρνουν κουβέρτες και υποφέρουν από πονοκεφάλους και συμπτώματα κρυολογήματος. Ζητείται άμεση ρύθμιση του κλιματισμού για την προστασία της υγείας και της αποφυγής ταλαιπωρίας των ασθενών. | Ρύθμιση Κλιματιστικού Συστήματος σε θάλαμο νοσηλευτηρίου |
| Άλλο… | Άλλο… | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι είναι άτομο με αναπηρία και μένει με την ηλικιωμένη μητέρα του, η οποία είναι τυφλή, σε προσφυγικό σπίτι. Εδώ και τέσσερα χρόνια προσπαθεί να επικοινωνήσει με τις αρμόδιες υπηρεσίες για να γίνουν οι απαραίτητες επισκευές στην πολυκατοικία, χωρίς ανταπόκριση. Αναφέρει ότι η κατάσταση προκαλεί σοβαρή ταλαιπωρία, καθώς και εκείνος και η μητέρα του είναι χρόνιοι πάσχοντες. | Αίτημα στήριξης – Διόρθωση πολυκατοικίας σε προσφυγικό σπίτι |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Πολίτης επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι εδώ και τρεις μέρες έχει μεταφέρει την ηλικιωμένη μητέρα του σε νοσηλευτήριο όπου τους ενημέρωσαν ότι χρειάζεται μετάγγιση αίματος, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει πραγματοποιηθεί η μετάγγιση με την αιτιολογία ότι δεν βρέθηκε συμβατό αίμα. Ο συγγενής της ασθενούς εξέφρασε την ανησυχία του και αμφισβητεί την αιτιολογία που δόθηκε από το νοσηλευτήριο, καθώς η ομάδα αίματος της μητέρας του είναι η πιο συνηθισμένη. | Καθυστέρηση χορήγησης αίματος σε ηλικιωμένη ασθενή |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Κύριος επικοινώνησε με το παρατηρητήριο και ανάφερε ότι είναι άτομο με οχρά κυλίδα στο δεξί μάτι. Βάζει συγκεριμένες ενέσεις εδώ και 2 χρόνια. Την προηγούμενη εβδομάδα είχε προγραμματισμένο ραντευού για να του βάλουν την 4η ένεση. Όλα πήγαν καλά μέχρι που στις 2 μέρες έχασε το φως του. Επικοινώνησε με τον γιατρό και παρόλο που δεν ήταν εργάσιμη ημέρα του είπε να πάει στο ιατρείο του να το δει. Εκεί του είπε να πάρει 6 διαφορετικές σταγόνες ματιού και μια κρέμα τα οποία θα βάζει κάθε μια ώρα και θα περάσει μέχρι την επόμενη ημέρα. Την επόμενη ημέρα το πρόβλημα παρέμεινε και επικοινώνησε μαζί του. Πήγε και του έδωσα αντιβίωση και του αφαίρεσαι κάποιες από τις σταγόνες. Πάλι δεν άλλαξε κάτι και του είπε να πάει ξανά να τον δει. Εκεί περίμεναν ακόμα 3 ασθενείς με το ίδιο πρόβλημα. Τους ενημέρωσαν ότι θα πρέπει να καθαρηστεί το μάτι και να πάνε το απόγευμα της ίδιας μέρας για να τους γίνει μια επέμβαση. Όταν ολοκληρώθηκε η επέμβαση τους ενημέρωσαν ότι θα στείλουν για ανάλυση το υγρό που αφαίρεσαν για να δουν το λόγο του προβλήματος. Δυστυχώς ακόμη δεν έχει επανέλθει η όρασή του και θέλει να ξέρει τι να κάνει. Θεωρεί ότι ίσως να μην αποστειρώθηκαν σωστά τα εργαλεία στο χειρουργείο ή να έγινε λάθος χειρισμός από το γιατρό. | Ιατρική Αμέλεια- Απώλεια όρασης μετά από ιατρική επέμβαση λόγω ωχροπάθειας |
| Επιδόματα / παροχές | Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων | Ασθενής με σοβαρά χρόνια προβλήματα υγείας και αναπηρία, ο οποίος είναι κλινήρης, αντιμετωπίζει πολλαπλές ιατρικές και κοινωνικοοικονομικές δυσκολίες. Η οικογένειά του, που τον φροντίζει καθημερινά, έχει εξαντληθεί ψυχολογικά και οικονομικά, χωρίς να έχει λάβει επαρκή κρατική ή νοσηλευτική στήριξη. Ζητείται επείγουσα παρέμβαση των αρμοδίων αρχών για παροχή κατ’ οίκον νοσηλευτικής φροντίδας, εξέταση μεταφοράς σε κατάλληλο κέντρο αποκατάστασης ή παροχή οικονομικής ενίσχυσης, καθώς η κατάσταση του ασθενή επιδεινώνεται συνεχώς. | Έκκληση για άμεση κρατική και νοσηλευτική στήριξη βαριά ασθενή |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Πολίτης κατήγγειλε περιστατικό σοβαρής αμέλειας σε νοσηλευτήριο, όπου ηλικιωμένος ασθενής με συμπτώματα εγκεφαλικού παρέμεινε για πολλές ώρες στα Επείγοντα χωρίς την απαιτούμενη φροντίδα, τροφή ή νερό. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το ιατρικό και διοικητικό προσωπικό, δεν υπήρξε άμεση ανταπόκριση. Ο πολίτης αναφέρει αντιεπαγγελματική συμπεριφορά, έλλειψη συντονισμού και παραβίαση των δικαιωμάτων του ασθενούς. | Καταγγελία για αμέλεια και πλημμελή φροντίδα ασθενή σε ΤΑΕΠ |
| Παραβιάσεις εργασιακών δικαιωμάτων | Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων | Ασθενής εκπαιδευτικός απέστειλε επιστολή όπου εκφράζει το παράπονό της σχετικά με τη μη παροχή διευκλύνσεων/απαλλαγών κατά την εκτέλεση των εργασιακών την καθηκόντων. | Ένσταση στην απόφαση της επιτροπής εκπαιδευτικής υπηρεσίας για εργασιακές διευκολύνσεις |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Ιατρού | Πολίτης ανέφερε ότι προσήλθε σε καθορισμένο ραντεβού με ειδικό γιατρό. Καταγγέλει ότι ο γιατρός ήταν μεγάλης ηλικίας και τα εργαλεία που χρησιμοποιούσε ήταν πολύ παλιά και αποστειρώνονταν με ζεστό νερό σε ποτήρι. Ο πολίτης αρνήθηκε να εξεταστεί και αποχώρησε. | Καταγγελία για ακατάλληλες συνθήκες εξέτασης και απαρχαιωμένο εξοπλισμό σε ιατρείο |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Κυρία ανάφερε ότι προσπαθεί εδώ και μέρες να επικοινωνήσει με ειδικό γιατρό σε νοσηλευτήριο όμως δεν υπάρχει ανταπόκριση στις τηλεφωνικές κλήσεις που έκανε επανελλημένα. | Δυσκολία επικοινωνίας με ιατρό και αδυναμία διευθέτησης ραντεβού σε νοσηλευτήριο |
| Δαπάνη | OAY | Κυρία ανέφερε ότι η μητέρα της, ασθενής με καρκίνο απεβίωσε πριν μερικά χρόνια. Ισχυρίζεται ότι παρά την εισήγηση του θεράποντος ιατρού για χειρουργική επέμβαση, οι χειρουργοί του ΓεΣΥ στους οποίους αποτάθηκαν αρνήθηκαν δηλώνοντας αδυναμία να την χειρουργήσουν λόγω της σοβαρότητας του περιστατικού και αναγκαστικά η ασθενής χειρουργήθηκε εκτός ΓεΣΥ. . Η οικογένεια ζήτησε επιστροφή των χρημάτων από το Υπουργείο Υγείας, αλλά το αίτημα απορρίφθηκε γιατί η επέμβαση μπορούσε να πραγματοποιηθεί εντός ΓεΣΥ. Ζητείται αναθεώρηση της απόφασης και αποζημίωση. | αίτημα οικονομικής αποζημίωσης για χειρουργική επέμβαση εκτός ΓεΣΥ |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Ιατρού | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η μητέρα της είναι κλινήρης και λαμβάνει κατοίκον νοσηλεία. Επιθυμεί να της χορηγηθεί το εμβόλιο της γρίπης, αλλά είναι αδύνατο να μεταφερθεί στον ΠΙ. Ζητείται ενημέρωση αν μπορεί να ζητήσει το εμβόλιο από τον ΠΙ ώστε να το χορηγήσουν οι νοσηλεύτριες κατ’ οίκον ή αν υπάρχει δυνατότητα να το αγοράσουν από φαρμακείο και να χορηγηθεί στο σπίτι. Ενημερώθηκε ότι μπορεί να ζητήσει απο τον ΠΙ να την επισκεφθεί στο σπίτι για να της χορηγήσει το εμβόλιο, αλλά δεν είναι υποχρεωμένος ο γιατρός να το πράξει. Επίσης μπορεί να αγοράσει το εμβόλιο απο τα φαρμακεία εκτός ΓεΣΥ. | Χορήγηση εμβολίου γρίπης σε κλινήρη ασθενή |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι ο γιος της, μετά από χειρουργική επέμβαση στο εξωτερικό, χρειάζεται να λαμβάνει ειδικό ρόφημα /συμπλήρωμα που συνταγογραφεί η διατροφολόγος του νοσοκομείου. Ενημερώθηκε ότι το ρόφημα βρίσκεται σε έλλειψη και αναγκάζεται να το αγοράζει ιδιωτικά, γιατί στα φαρμακεία υπάρχουν αποθέματα. Το κόστος αγοράς του συμπληρώματος είναι ψηλό και ζητείται η επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν, καθώς δεν φέρουν οι ίδιοι ευθύνη για την έλλειψη. | Έλλειψη ειδικού ροφήματος/συμπληρώματος |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η ηλικιωμένη μητέρα του με σοβαρά προβλήματα υγείας νοσηλεύτηκε μετά από εγκεφαλικό επεισόδιο. Ενημερώθηκαν από το νοσηλευτήριο ότι θα πάρει εξιτήριο και θα πρέπει να την παραλάβουν. Η οικογένεια αδυνατεί να την φροντίζει στο σπίτι λόγω των σύνθετων αναγκών που απαιτεί η υγεία της. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες, κανένα ίδρυμα στην επαρχία ή σε άλλη περιοχή δεν έχει διαθέσιμο χώρο ή τις απαραίτητες υπηρεσίες. | Αίτημα μεταφοράς ηλικιωμένης με σοβαρά προβλήματα υγείας |
| Φάρμακα και Θεραπείες | OAY | Ασθενής με σοβαρά προβλήματα υγείας υπέβαλε αίτημα στον ΟΑΥ για έγκριση θεραπείας. Το αίτημα απορρίφθηκε, παρά την ανάγκη για θεραπεία που σύμφωνα με τον γιατρό είναι απαραίτητη.Ζητείται η στήριξη για επανεξέταση του αιτήματος από τις αρμόδιες αρχές, δεδομένης της επικινδυνότητας της κατάστασης και της σοβαρότητας της νόσου. Ενημερώθηκε ότι με βάση τη διαδικασία που ακολουθείται, ο θεράπων ιατρός θα πρέπει να υποβάλει ένσταση τεκμηριώνοντας τους λόγους που η θεραπεία καθίσταται αναγκαία. | Αίτημα για στήριξη έγκρισης θεραπείας |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Ασθενής καταγγέλλει ότι μετά από χειρουργική επέμβαση, υπέστη επιπλοκή, ανέβασε ψηλούς πυρετούς και μόλυνση και μεταφέρθηκε στις ΠΒ. Εκεί ενημερώθηκε ότι θα έπρεπε να υποβληθεί σε νέα χειρουργική επέμβαση για αντιμετώπιση της μόλυνσης. Η ασθενής είχε ενημερώσει τους γιατρούς ότι δεν επιθυμεί την επέμβαση. Παρ’ όλα αυτά, την χειρούργησαν χωρίς τη συγκατάθεσή της. Ενημερώθηκε ασθενής ότι σε εξαιρετικά επείγουσες περιπτώσεις η συγκατάθεση μπορεί να μην είναι απαραίτητη. | Χειρουργική επέμβαση χωρίς λήψη συγκατάθεσης |
| Ιατρική Αμέλεια | Νοσηλευτήριο | Ασθενής αναφέρει περιστατικό όπου κατά τη νοσηλεία χορηγήθηκε μεγάλη δόση φαρμάκου, η οποία προκάλεσε σοβαρές επιπλοκές και μόνιμη βλάβη στην όραση. Η ασθενής καταγγέλλει ότι δεν έλαβε κατάλληλη ιατρική παρακολούθηση και οι συνθήκες νοσηλείας ήταν ακατάλληλες. Εξαιτίας της σοβαρότητας και της σπανιότητας της κατάστασης, αναγκάστηκε να μεταβεί στο εξωτερικό για διάγνωση και θεραπεία. | Ιατρική Αμέλια- Καταγγελία ασθενούς για μόνιμη βλάβη στην όραση |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Ασθενής που υποβάλλεται σε αιμοκάθαρση εξέφρασε την έντονη αγανάκτηση για τις συνθήκες μεταφοράς της, με μεγάλους χρόνους αναμονής, καθόλου πρόσβαση σε φαγητό, νερό ή βοήθεια για βασικές ανάγκες, όπως η φαρμακευτική της αγωγή ή η χρήση της τουαλέτας. | Συνθήκες μεταφοράς ασθενούς σε αιμοκάθαρση |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Νοσηλευτήριο | Ηλικιωμένη ασθενής με σοβαρά κινητικά προβλήματα επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ, εκφράζοντας έντονη δυσαρέσκεια επειδή ένα από τα φάρμακά της πρέπει να το προμηθεύεται αποκλειστικά από το νοσοκομειακό φαρμακείο. Η μετακίνηση στο νοσοκομείο προκαλεί μεγάλη ταλαιπωρία και οικονομική επιβάρυνση για την μεταφορά της στο νοσηλευτήριο. Ζητείται η διευκόλυνση πρόσβασης των ασθενών σε φάρμακα μέσω της διάθεσης τους από τα ιδιωτικά φαρμακεία ή εναλλακτικά να παρέχονται μεγαλύτερες ποσότητες φαρμάκου ανά δόση ώστε να μειώνεται η ταλαιπωρία. | Διαθεσιμότητα φαρμάκων σε ιδιωτικά φαρμακεία |
| Λίστες αναμονής | Νοσηλευτήριο | Ασθενής επικοινώνησε για να εκφράσει τη δυσαρέσκεια της σχετικά με τον τρόπο προγραμματισμού ραντεβού σε νοσηλευτήριο. Παρά το ότι η ίδια είχε επικοινωνήσει εγκαίρως για διευθέτηση ραντεβού με ειδικότητα με αυξημένη ζήτηση της δόθηκε ενδεικτική ημερομηνία μετά απο 1 έτος χωρίς επιβεβαίωση. Την ημέρα του ραντεβού επικοινώνησαν απο το νοσηλευτήριο ενημερώνοντας την ότι το ραντεβού της είναι σε μια ώρα, κάτι το οποίο η ίδια δεν είχε αντιληφθεί, με αποτέλεσμα να χάσει το ραντεβού της. Η ασθενής ζητά να υπάρχει καλύτερος προγραμματισμός και συνεννόηση. Το νοσηλευτήριο απάντησε στο παράπονο ότι το τμήμα τηλεφωνικών ραντεβού δεν προβαίνει ποτέ στη διευθέτηση ενδεικτικών ραντεβού, τα ραντεβού πάντοτε καθορίζονται σε συγκεκριμένη μέρα και ώρα με βάση τη διαθεσιμότητα των ιατρών. | Παράπονο ασθενούς σχετικά με καθυστέρηση και ελλιπή ενημέρωση για ραντεβού σε ειδικό γιατρό με αυξημένη ζήτηση. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Η κόρη της καταγγέλλουσας, πάσχει από χρόνια ασθένεια και θεραπεία σε νοσηλευτήριο. Ήθελε να υποβάλει παράπονο για τη συμπεριφορά και την επικοινωνία με τον θεράποντα ιατρό ο οποίος πρότεινε αλλαγή θεραπείας χωρίς επαρκείς εξηγήσεις, ενώ αρχικά είχε προειδοποιήσει για σοβαρές παρενέργειες και επίσης πρότεινε ενδεχόμενη χειρουργική επέμβαση. Οι συνεχής αβεβαιότητα και οι εντάσεις που δημιουργούνται με το γιατρό επιδεινώνουν την κατάσταση της υγείας της ασθενούς με συχνές νοσηλείες και επιδείνωση της κατάστασης. | καταγγελία συμπεριφοράς ιατρού |
| Ιατρική Αμέλεια | Νοσηλευτήριο | Παράπονο σχετικά με τη φροντίδα ηλικιωμένου ασθενή σε ΤΑΕΠ. Λόγω έλλειψης διαθέσιμων ειδικοτήτων ο ασθενής παραπέμφθηκε σε άλλο νοσοκομείο. Η νοσηλεία του χαρακτηρίζεται ανεπαρκής και, εξαιτίας της όπως υποστηρίζει υπέστη σοβαρή μόλυνση. Το γεγονός αυτό καταδεικνύει έλλειψη συντονισμού και σοβαρές παραλείψεις. Τα ερωτήματα που προκύπτουν είναι ποιος είναι ο ρόλος των ΤΑΕΠ όταν αρνούνται εξέταση ηλικιωμένων χρόνιων πασχόντων καθώς και πώς διασφαλίζει ο ΟΑΥ ότι οι συμβεβλημένες δομές τηρούν τις υποχρεώσεις τους, όσο αφορά την διαθεσιμότητα ιατρικών ειδικοτήτων στα ΤΑΕΠ. | Διαχείριση περιστατικού σε ΤΑΕΠ |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Νοσηλευτήριο | Ηλικιωμένη κλινήρης ασθενής, τρέφεται με ειδικό σκεύασμα που της συνταγογραφεί διατροφολόγος. Κατά την προσέλευση στο φαρμακείο του νοσηλευτηρίου για παραλαβή, ενημερώθηκαν ότι το σκεύασμα είναι σε έλλειψη και δεν γνωρίζουν πότε θα είναι διαθέσιμο, ενώ δεν φαίνεται να υπάρχει πρόβλημα διαθεσιμότητας από την προμηθεύτρια εταιρεία. | Έλλειψη ειδικού ροφήματος /συμπληρώματος απο νοσοκομειακό φαρμακείο |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Άλλο… | Ασθενής ζήτησε να ενημερωθεί σχετικά με την άδεια άσκησης του επαγγέλματος συγκεκριμένου ειδικού γιατρού. Ανέφερε ότι πρόκειται να υποβληθεί σε επέμβαση και ο θεράποντας γιατρός της πρότεινε τον συγκεκριμένο ειδικό. Η κυρία ενημερώθηκε ότι στο παρελθόν έχει αφαιρεθεί η άδεια εξάσκησης του επαγγέλματος από τον συγκεκριμένο γιατρό, αλλά φαίνεται ότι έχει πλέον έχει ανακτήσει την άδεια και εξασκεί το επάγγελμα. Ζητά επιβεβαίωση αν ισχύει η ανάκτηση της άδειας και, αν είναι δυνατόν, τον λόγο αφαίρεσής της, προκειμένου να αποφασίσει αν θα συνεχίσει την θεραπεία της με τον συγκεκριμένο γιατρό. | Στέρηση άδεια ειδικού γιατρού |
| Δαπάνη | Υπουργείο Υγείας | Ασθενής με σοβαρή πάθηση, η οποία παρουσίαζε συνεχή επιδείνωση, παρά το ότι παρακολουθόταν απο γιατρό εντός ΓεΣΥ, δεν προτάθηκε η αναγκαία χειρουργική θεραπεία, με αποτέλεσμα σοβαρό κίνδυνο για την υγεία του. Η οικογένεια προχώρησε σε χειρουργική επέμβαση στο εξωτερικό με δικά της έξοδα, η οποία πραγματοποιήθηκε επιτυχώς. Ζητείται απο το Υπουργείο Υγείας αποζημίωση για το κόστος της επέμβασης λόγω μη διαθέσιμης θεραπείας εντός ΓεΣΥ, ορθή μετεγχειρητική παρακολούθηση με εξειδικευμένο ιατρικό προσωπικό και πρόγραμμα αποκατάστασης και συντονισμένη φροντίδα για την ομαλή μετεγχειρητική διαχείριση του περιστατικού. | Χειρουργική επέμβαση στο εξωτερικό και μετεγχειρητική παρακολούθηση |
| Φάρμακα και Θεραπείες | OAY | Ασθενής με χρόνια ψυχική ασθένεια αντιμετωπίζει σοβαρό πρόβλημα λόγω έλλειψης φαρμάκων. Οι γιατροί αναγκάζονται να συνταγογραφούν υποκατάστατα φάρμακα που δεν είναι αποτελεσματικά, με αποτέλεσμα ο ασθενής να υποτροπιάζει. Η έλλειψη παρατηρείται για μεγάλο διάστημα ενώ η οικογένεια αναγκάστηκε να προμηθεύεται τα φάρμακα από το εξωτερικό με σημαντικό μηνιαίο κόστος. | Έλλειψη φαρμάκων για χρόνια ψυχική ασθένεια |
