Το Παρατηρητήριο Δικαιωμάτων Ασθενών της ΟΣΑΚ για τον τελευταίο μήνα του 2025 δέχθηκε συνολικά 37 παράπονα.
Οι περισσότερες καταγγελίες αφορούσαν παράπονα για φάρμακα/ θεραπείες και παράπονα πρόσβασης σε υπηρεσίες υγείας.
Καταγράφηκαν παράπονα για υπηρεσίες που δεν καλύπτονται μέσω του ΓεΣΥ, όπως για παράδειγμα τα έξοδα του αναισθησιολόγου και φαρμακευτικών προϊόντων σε εξέταση κολονοσκόπησης, τα οποία αναγκάζονται να καταβάλλουν οι ασθενείς ιδιωτικά.
Αναφέρθηκαν παράπονα σχετικά με τους συμπυκνωτές οξυγόνου που εντάχθηκαν πρόσφατα στο ΓεΣΥ, καθώς και παράπονα για μη συνταγογραφούμενα σκευάσματα που λαμβάνονται υπό μορφή θεραπείας και δεν έχουν ενταχθεί στο ΓεΣΥ,
Τέλος, δεχθήκαμε καταγγελία για αναφώνηση προσωπικών δεδομένων σε φαρμακεία, όπου ζητείται η ημερομηνία γέννησης και ο αριθμός ταυτότητας των πολιτών. Έπειτά απο επικοινωνία της ΟΣΑΚ με τον Οργανισμό Ασφάλισης Υγείας (ΟΑΥ), διευκρινίστηκε ότι η ενδεδειγμένη πρακτική είναι η επίδειξη της ταυτότητας στον φαρμακοποιό, ώστε να γίνεται η ταυτοποίηση με ασφάλεια, ή εναλλακτικά η χρήση του αριθμού συνταγής, τον οποίο ο δικαιούχος μπορεί να βρει μέσω της Πύλης Δικαιούχων ή στην εκτυπωμένη συνταγή. Παράλληλα, ο ΟΑΥ εξετάζει πρόσθετους τρόπους για περαιτέρω διευκόλυνση των δικαιούχων και καλύτερη προστασία των προσωπικών τους δεδομένων, όπως η χρήση barcode ή QR code για σάρωση της συνταγής.
Συγκεκριμένα, λήφθηκαν τα πιο κάτω παράπονα:
| επιλογή_κατηγορίας_παραπόνου | Αρμόδιος Φορέας | παραπονο_αφορα | περιγραφή_παραπόνου |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Πρόβληματα με συμπυκνωτές οξυγόνου | Ηλικιωμένο άτομο που χρησιμοποιούσε φιάλες οξυγόνου τα τελευταία χρόνια, μετά την ένταξη των συμπυκνωτών οξυγόνου στο ΓεΣΥ, χρησιμοποίησε συμπυκνωτή οξυγόνου μετά από σύσταση από το γιατρό του. Ωστόσο, η αλλαγή του προκάλεσε δυσφορία, δυσκολία στην αναπνοή και βραχνάδα, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να χρησιμοποιεί τον συμπυκνωτή και ζήτησε να επιστρέψει τον συμπυκνωτή και να συνεχίσει με φιάλες οξυγόνου, όμως το αίτημα δεν έγινε αποδεκτό. Ως αποτέλεσμα, βρίσκεται σε κατάσταση όπου αναγκάζεται να αγοράζει ιδιωτικά τις φιάλες οξυγόνου, με σημαντική οικονομική επιβάρυνση. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Καθυστέρηση και Ανεπαρκής Φροντίδα Ασθενούς σε νοσηλευτήριο | Πολίτης κατάγγειλε περιστατικό ανεπαρκούς εξυπηρέτησης και φροντίδας της συζύγου του σε νοσηλευτήριο, μετά από σοβαρή επιπλοκή που εμφάνισε έπειτα από χειρουργική επέμβαση. Σύμφωνα με τον καταγγέλλοντα, η γυναίκα παρουσίασε οξύ πόνο και έντονα συμπτώματα μόλυνσης, με αποτέλεσμα να καλέσουν ασθενοφόρο. Παρά τη σοβαρότητα της κατάστασης, η ασθενής παρέμεινε για περίπου τέσσερις ώρες στον χώρο αναμονής, μέχρι να εισαχθεί για εξέταση. Κατά τη νοσηλεία, όπως αναφέρεται, υπήρξε δυσκολία επικοινωνίας με το προσωπικό και περιορισμένη υποστήριξη. Η ασθενής έλαβε φαρμακευτική αγωγή και έλαβε εξιτήριο, παρά τις ανησυχίες για επιδείνωση της υγείας της. Την επόμενη ημέρα, η κατάσταση της γυναίκας επιδεινώθηκε, οδηγώντας σε νέα κλήση ασθενοφόρου και μεταφορά στο νοσοκομείο. Ωστόσο, σημειώθηκαν εκ νέου καθυστερήσεις και δυσκολίες στην εξεύρεση κλίνης, σύμφωνα με την καταγγελία. Τελικά, η ασθενής εισήχθη και ξεκίνησε εξειδικευμένη θεραπεία. |
| Δαπάνη | Υπουργείο Υγείας | Παράπονο για μη ένταξη στο ΓεΣΥ του επαναληπτικού εμβολίου μηνιγγίτιδας σε παιδιά | Μητέρα ανέφερε ότι οι παιδίατροι συστήνουν όπως τα παιδιά εμβολιάζονται με το εμβόλιο κατά της μηνιγγίτιδας. Ενώ η αρχική δόση χορηγείται απο παιδιάτρους του ΓεΣΥ, η επαναληπτική δόση δεν χορηγείται. Όπως υποστήριξε, στο παρελθόν είχε ενημερωθεί ότι το επαναληπτικό εμβόλιο θα θα εντασσόταν στο εθνικό εμβολιαστικό σχέδιο από το Υπουργείο Υγείας, ωστόσο μέχρι σήμερα δεν έχει υπάρξει κάποια σχετική ενημέρωση. Μετά ενημέρωση απο το Υπουργείο Υγείας, διευκρινίστηκε ότι ότι το επαναληπτικό εμβόλιο κατά της μηνιγγίτιδας θα ενταχθεί στο εθνικό εμβολιαστικό σχέδιο σύντομα. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Υπουργείο Υγείας | πρόβλημα σχετικά με έκδοση παραπεμπτικού για εξέταση | Κυρία ανέφερε ότι είχε διευθετήσει ραντεβού για μαστογραφία μέσω του προγράμματος πληθυσμιακού ελέγχου του Υπουργείου Υγείας. Κατά την εξέταση ο γιατρός του κέντρου συνέστησε περαιτέρω διερεύνηση με υπέρηχο, και παρέπεμψε στον θεράπων ιατρό για έκδοση σχετικού παραπεμπτικού. Η ασθενής αποτάθηκε στον προσωπικό γιατρό που εξέδωσε το παραπεμπτικό, ωστόσο, όταν η ασθενής επισκέφθηκε ακτινολογικό κέντρο, ενημερώθηκε ότι το παραπεμπτικό δεν ήταν έγκυρο και αναγκάστηκε να υποβληθεί στην εξέταση ιδιωτικά καταβάλλοντας το κόστος. Μετά από διερεύνηση διαφάνηκε ότι το παραπεμπτικό θα έπρεπε να το είχε εκδώσει ο γυναικολόγος της και όχι ο προσωπικός γιατρός. |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Μειωμένο επίδομα διακίνησης σε νεφροπαθή | Νεφροπαθής καταγγέλλει ότι λαμβάνει μειωμένο επίδομα διακίνησης, παρά το γεγονός ότι υποβάλλεται σε αιμοκάθαρση τρεις φορές την εβδομάδα και διαμένει σε απομακρυσμένη περιοχή. Η αρμόδια υπηρεσία αιτιολόγησε τη μείωση, αναφέροντας ότι από τα έγγραφα που κατατέθηκαν δεν προκύπτει αποδεδειγμένη μόνιμη διαμονή σε απομακρυσμένη περιοχή που να δικαιολογεί λήψη του αυξημένου επιδόματος διακίνησης. Συγκεκριμένα, διαφάνηκε ότι ο τόπος διαμονής του αιττητή βρίσκεται σε βιομηχανική / μη κατοικημένη περιοχή, για αυτό ζητήθηκαν επιπρόσθετα έγγραφα όπως λογαριασμός κοινής ωφέλειας που να αποδεικνύει μόνιμη διαμονή. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Αίτημα Ασθενούς για διάθεση φαρμάκου απο φαρμακεία της γειτονιάς αντί από τα Νοσοκομειακά Φαρμακεία | Ασθενής με χρόνια πάθηση ανάφερε ότι πάσχει από πολλαπλή σκλήρυνση και χρειάζεται να λαμβάνει συγκεκριμένο φαρμακευτικό σκεύασμα που διατίθεται αποκλειστικά από νοσοκομειακό φαρμακείο, γεγονός που προκαλεί σημαντική ταλαιπωρία, καθώς πρέπει να μεταβαίνει κάθε μήνα στο νοσοκομείο για να το προμηθευτεί. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η ασθενής αναγκάζεται να αγοράσει το φάρμακο με δικά της έξοδα, προκειμένου να αποφύγει την ταλαιπωρία που συνεπάγεται η επίσκεψη της στο νοσοκομείο. Επίσης, στην τελευταία επίσκεψη της στο νοσοκομειακό φαρμακείο ενημερώθηκε ότι το φάρμακο είναι σε έλλειψη και της ζητήθηκε να επικοινωνήσει σε λίγες μέρες για να ενημερωθεί σχετικά με τη διαθεσιμότητα. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Παράπονα Ασθενών για Περιορισμένη Διάρκεια Χρόνιων Παραπεμπτικών από Ιατρούς | Έχει καταγραφεί παράπονο από ασθενή ότι, παρά το γεγονός ότι είναι χρόνιο περιστατικό και έχει ανάγκη τακτικής παρακολούθησης από ειδικό ιατρό, δεν τους εκδίδονται παραπεμπτικά με μεγαλύτερη διάρκεια. Ορισμένοι ιατροί αρνούνται να εκδόσουν χρόνια παραπεμπτικά, επικαλούμενοι ότι υπάρχουν περιορισμοί απο τον ΟΑΥ στην έκδοση παραπεμπτικών στην βάση των ποιοτικών κριτηρίων, γεγονός που δημιουργεί ταλαιπωρία και καθυστερήσεις στους ασθενείς. Το φαινόμενο είναι πιο έντονο για συγκεκριμένες ειδικότητες με μικρό αριθμό γιατρών που διαχειρίζονται μεγάλο αριθμό χρονίων ασθενών. Διευκρινίστηκε ότι το θέμα συζητείται για εξεύρεση πιθανών λύσεων. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Λήξη Παραπεμπτικών Εργαστηριακών και Ακτινοδιαγνωστικών Εξετάσεων | Ασθενής αναφέρει ότι τα παραπεμπτικά για εργαστηριακές και ακτινοδιαγνωστικές εξετάσεις δεν ισχύουν μετά την πάροδο έξι μηνών απο την έκδοση τους, με αποτέλεσμα να χρειάζεται επανέκδοση όταν το ραντεβού πραγματοποιείται μετά τους έξι μήνες. Αυτό προκαλεί ταλαιπωρία τόσο για τον ασθενή όσο και για τον ιατρό που θα πρέπει να επανεκδόσει το παραπεμπτικό. Στο παρελθόν είχε αναφερθεί η πρόθεση για παραπεμπτικά με ετήσια διάρκεια, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχει υλοποιηθεί. Ζητείται η εξέταση της δυνατότητας επέκτασης της ισχύος των παραπεμπτικών για αποφυγή τέτοιων προβλημάτων. Διευκρινήστηκε ότι η ΟΣΑΚ έχει προβεί στις απαιτούμενες ενέργειες, και ο ΟΑΥ μελετά το θέμα γιαεξέυρεση λύσεων. |
| Ιατρική Αμέλεια | ΟΑΥ | Αίτημα επανεξέτασης σοβαρών επιπλοκών και χρόνιου πόνου μετά από χειρουργική επέμβαση μέσω ΓΕΣΥ | Ασθενής υποβλήθηκε σε χειρουργική επέμβαση και μετεγχειρητικά παρουσίασε σοβαρές επιπλοκές με μόλυνση και προβληματική επούλωση. Κατά την παρακολούθηση απο το γιατρό μετά το χειρουργείο, ο ασθενής αναφέρει ότι δεν έλαβε σαφείς οδηγίες για την μετεγχειρητική πορεία, με αποτέλεσμα να επιδεινωθεί η κατάσταση της υγείας και να αντιμετωπίζει χρόνιο πόνο και άλλα. Παρά του ότι ο ασθενής επισκέφθηκε και άλλους γιατρούς για δεύτερη γνώμη, δεν έχει προταθεί θεραπευτική λύση ή επανορθωτική παρέμβαση, με το σκεπτικό ότι η αρχική επέμβαση πραγματοποιήθηκε από άλλο ιατρό. Ο ασθενής ζητά επίσημη ιατρική αξιολόγηση από αρμόδια επιτροπή / ιατροσυμβούλιο και να του δοθούν σαφείς οδηγίες για τα επόμενα βήματα αντιμετώπισης. |
| Άλλο… | Άλλο… | Προβλήματα προσβασιμότητας ατόμου με κινητικά προβλήματα στον χώρο διαμονής | Πολίτης αναφέρει ότι πρόσφατα υποβλήθηκε σε χειρουργική επέμβαση και αντιμετωπίζει δυσκολίες στην μετακίνηση λόγω της επέμβασης. Διαμένει σε πολυκατοικία και αναφέρει ότι ο διαχειριστής της πολυκατοικίας έχει κλειδωμένη την πόρτα που βρίσκεται στον κοινόχρηστο χώρο της εισόδου κοντά στον χώρο στάθμευσης των ενοίκων. Επίσης οι τουαλέτες αναπήρων έχει μετατραπεί σε αποθήκη και έχει καταστεί μη προσβάσιμη και λειτουργική. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Νοσηλευτήριο | Ασθενής με χρόνια δερματολογική πάθηση δεν δικαιούται σκεύασμα που χρησιμοποιείται ως θεραπεία μέσω του ΓεΣΥ. | Ασθενής ανέφερε ότι πάσχει από χρόνια ξηροδερμία και έχει συνεχή ανάγκη ενυδάτωσης απο συγκεκριμένη αλοιφή (χρειάζεται 3 συσκευασίες την εβδομάδα) που συνταγογραφείται απο το γιατρό του και προμηθεύεται από το νοσοκομειακό φαρμακείο. Πρόσφατα, κατά την επίσκεψη του στο νοσοκομειακό φαρμακείο για να προμηθευτεί το συγκεκριμένο σκεύασμα ενημερώθηκε ότι δεν είναι πλέον δικαιούχος και θα πρέπει να το προμηθεηυτεί ιδιωτικά. Έπειτα απο διερεύνηση διαφάνηκε ότι υπάρχουν περιορισμοί στην χορήγηση με βάση πρωτόκολλο και η πάθηση του ασθενή δεν περιλαμβάνεται στις παθήσεις που δικαιούνται το σκεύασμα. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Απόρριψη αιτήματος για χορήγηση σκευάσματος | Ασθενής αντιμετωπίζει μια σοβαρή χρόνια πάθηση όπου έχει παραλύσει μέρος του προσώπου της και χρειάζεται να χρησιμοποιεί αλοιφές στο μάτι της για ενυδάτωση, ως μορφή θεραπείας. Συγκεκριμένη αλοιφή δεν είναι αδειοδοτημένη στην Κύπρο. Έγινε αίτημα απο το γιατρό για χορήγηση του σκευάσματος και απορρίφθηκε με την αιτιολόγηση ότι το σκεύασμα δεν είναι αδειοδοτημένο και δεν κυκλοφορεί στην Κύπρο. Δόθηκαν οδηγίες για υποβολή αιτήματος προς τις Φαρμακευτικές Υπηρεσίες για τέτοιου είδους σκευάσματα που δεν είναι αδειοδοτημένα. |
| Δαπάνη | Υπουργείο Υγείας | Κάλυψη εξόδων για μετάβαση στο εξωτερικό για θεραπεία | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η κόρη του είναι άτομο με βαριά αναπηρία και έχει λάβει έγκριση από το Υπουργείο Υγείας για μετάβαση στο εξωτερικό για λήψη θεραπείας. Κατά την πρώτη επίσκεψη στο εξωτερικό, η οικογένεια ενημερώθηκε από το Υπουργείο Υγείας ότι η κάλυψη εξόδων θα αφορούσε μόνο μία ημέρα παραμονής και ότι την επόμενη ημέρα θα έπρεπε να επιστρέψουν στην Κύπρο, κάτι που, σύμφωνα με τον παραπονούμενο, δεν ήταν εφικτό λόγω έλλειψης διαθέσιμων πτήσεων. Ως αποτέλεσμα, το Υπουργείο Υγείας κάλυψε μόνο μέρος των εξόδων που καταβλήθηκαν. Επιπλέον, πρόσφατα ενημερώθηκαν από τον αρμόδιο λειτουργό του Υπουργείου Υγείας ότι δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν περαιτέρω επισκέψεις, παρά το γεγονός ότι είχεεγκριθεί μεγαλύτερος αριθμός επισκέψεων. Ο πατέρας εκφράζει έντονη ανησυχία για την οικονομική επιβάρυνση της οικογένειας, καθώς και για τη μη τήρηση της αρχικής έγκρισης για περισσότερες επισκέψεις για τη συνέχιση και ολοκλήρωση της θεραπείας. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για νοσηλευτρικό προσωπικό και επισκεψιμότητα σε νοσηλευτήριο | Πολίτης ανέφερε ότι συγγενικό του πρόσωπο του μεταφέρθηκε στις Πρώτες Βοήθειες ιδιωτικού νοσηλευτηρίου με πρόβλημα υγείας και σε έντονη ψυχολογική φόρτιση. Αφού της παρασχέθηκαν οι πρώτες βοήθειες, μεταφέρθηκε σε θάλαμο νοσηλείας. Σύμφωνα με την αναφορά, η ασθενής βρισκόταν σε έντονη συναισθηματική κατάσταση. Όταν νοσηλεύτρια προσήλθε για τη σίτισή της ασθενούς ο σύζυγός της ζήτησε να παραμείνει κοντά της, προκειμένου να τη στηρίξει ψυχολογικά. Ωστόσο, ενημερώθηκε ότι αυτό δεν επιτρεπόταν, καθώς δεν ήταν ώρα επισκεπτηρίου, και του ζητήθηκε να αποχωρήσει.Ο παραπονούμενος θεώρησε ότι θα έπρεπε να επιδεικνύεται ελαστικότητα σε τέτοιες περιπτώσεις, ώστε να επιτρέπεται, κατά περίπτωση, η παρουσία ενός προσώπου πρώτου βαθμού συγγένειας, ιδιαίτερα όταν ο ασθενής βρίσκεται σε ευάλωτη ψυχολογική κατάσταση. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Καταγγελία ασθενούς για λανθασμένες διαγνώσεις, ιατρικές παραλείψεις και ακατάλληλη συμπεριφορά ιατρών | Λήφθηκε καταγγελία από ασθενή πολλά προβλήματα υγείας και συννοσηρότες για επαναλαμβανόμενες λανθασμένες ή ελλιπείς διαγνώσεις, ακατάλληλες επεμβατικές θεραπείες και σοβαρή καθυστέρηση στην ορθή διάγνωση. Η καταγγελία αναφέρεται επίσης σε περιττές χειρουργικές επεμβάσεις, οικονομική επιβάρυνση τόσο της ίδιας όσο και του κράτους λόγω των αχρείαστων επεμβάσεων, καθώς και σε ακατάλληλη και προσβλητική συμπεριφορά ιατρών σε νοσηλευτήριο κατά τη μετεγχειρητική παρακολούθηση. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Αίτημα ενημέρωσης για το χρονοδιάγραμμα ένταξης του φαρμάκου στο ΓεΣΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι αντιμετωπίζει σοβαρό πρόβλημα όρασης. Χρησιμοποιεί οφθαλμολογικές σταγόνες, οι οποίες δεν καλύπτονται από το ΓεΣΥ και αναγκάζεται να τις προμηθεύεται ιδιωτικά. Όπως ανέφερε, πριν από λίγο καιρό επικοινώνησε με τον ΟΑΥ για να ενημερωθεί σχετικά με τη μη κάλυψη του συγκεκριμένου φαρμάκου και του γνωστοποιήθηκε ότι βρίσκεται υπό εξέταση η ένταξή του στον κατάλογο φαρμάκων του ΓεΣΥ. Ο ενδιαφερόμενος ζητά ενημέρωση για το προβλεπόμενο χρονοδιάγραμμα ολοκλήρωσης της διαδικασίας και ένταξης του φαρμάκου. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Αίτημα κάλυψης συγκεκριμένης επέμβασης μέσω του ΓεΣΥ | Ασθενής αναφέρει ότι στο παρελθόν διαγνώστηκε αρκετές φορές με καρκίνο του δέρματος. Έχουν ήδη πραγματοποιηθεί στο παρελθόν πολλαπλές χειρουργικές επεμβάσεις. Πρόσφατη βιοψία κατέδειξε εκ νέου καρκίνωμα. Μετά από αρχική αφαίρεση του καρκινώματος, κρίθηκε αναγκαία και δεύτερη επέμβαση για το συγκεκριμένο καρκίνωμα. Λόγω του σημείου στο οποίο εντοπίστηκε το καρκίνωμα συστήθηκε ως καταλληλότερη επιλογή μια συγκεκριμένη μέθοδος, ωστόσο η συγκεκριμένη επέμβαση δεν καλύπτεται από το ΓΕΣΥ και θα πρέπει η ασθενής να το καλύψει ιδιωτικά. Η ασθενής εκφράζει έντονη ανησυχία και αγανάκτηση για το γεγονός ότι, παρότι είναι δικαιούχος του ΓΕΣΥ, καλείται να επιβαρυνθεί οικονομικά για μια ιατρικά ενδεδειγμένη επέμβαση, με κίνδυνο, σε αντίθετη περίπτωση, ατελούς αφαίρεσης του καρκίνου και επαναλαμβανόμενων χειρουργείων σε εμφανές σημείο του προσώπου. Τονίσε επίσης τη σημαντική ψυχολογική επιβάρυνση τόσο της ίδιας όσο και της οικογένειάς της. |
| Άλλο… | Άλλο… | Αναφορά προβληματικής συσκευής μέτρησης γλυκόζης και καθυστέρηση αντικατάστασης από την εταιρεία | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ για να αναφέρει περιστατικό που αφορά προβληματική συσκευή μέτρησης σακχάρου. Συγκεκριμένα, έχει επιστραφεί στην προμηθεύτρια εταιρεία συσκευή μέτρησης γλυκόζης, καθώς παρουσίαζε σοβαρή δυσλειτουργία με λανθασμένες μετρήσεις. Παρά τις επανειλημμένες επικοινωνίες με την εταιρεία, δεν υπήρξε ουσιαστική ανταπόκριση ή επίλυση του προβλήματος. Η συσκευή επιστράφηκε μία φορά ως «διορθωμένη», ωστόσο συνέχισε να παρουσιάζει την ίδια δυσλειτουργία και επεστράφη εκ νέου. Έκτοτε, εκκρεμεί η αντικατάσταση ή οριστική επίλυση του ζητήματος, με την εταιρεία να προβάλλει κάθε φορά διαφορετικές δικαιολογίες για την καθυστέρηση. Στο μεταξύ ο ασθενής παραμένει χωρίς συσκευή μέτρησης γλυκόζης και δεν μπορεί να αναμένει περαιτέρω την ολοκλήρωση χρονοβόρων τυπικών διαδικασιών, καθώς πρόκειται για ζήτημα άμεσης ανάγκης και ασφάλειας της υγείας του. Μετά απο μεσολάβηση της ΟΣΑΚ διευθετήθηκε με την προμηθεύτρια εταιρεία η παραχώρηση νέας συσκευής στον ασθενή. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Ενημέρωση και Ερώτημα για Κατ’ Οίκον Υποστηρικτικές Υπηρεσίες για φροντίδα μετά από χειρουργική επέμβαση. | Άτομο επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι νοσηλεύεται σε εντατική μονάδα μετά απο χειρουργική επέμβαση που δεν είχε το επιθυμητό αποτέλεσμα. Παρουσιάζει έντονο πόνο και αδυναμία βάδιση και υπάρχει πιθανότητα θρόμβωσης. Ο ασθενής ζήτησε πληροφόρηση σχετικά με το αν, μετά την έξοδό του από το νοσοκομείο, υπάρχουν διαθέσιμες κατ’ οίκον υποστηρικτικές υπηρεσίες για την κάλυψη των αναγκών του κατά την ανάρρωση, καθότι έχει αντιληφθεί ότι υπάρχει μεγάλο κενό σε αυτό τον τομέα και ο ίδιος δεν διαθέτει υποστηρικτικό περιβάλλον για να τον φροντίζει μέχρι την πλήρη ανάρρωση του. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Οικονομική Επιβάρυνση Δικαιούχου ΓεΣΥ για υπηρεσίες αναισθισιολόγου για Ιατρικά Αναγκαίες Εξετάσεις (κολονοσκόπηση) | Δικαιούχος του ΓεΣΥ παραπέμφθηκε από τον προσωπικό του ιατρό για κολονοσκόπηση και γαστροσκόπηση, κατόπιν εργαστηριακών εξετάσεων που παρουσίασαν συγκεκριμένες ενδείξεις. Η παραπομπή και οι εξετάσεις πραγματοποιούνται στο πλαίσιο του ΓεΣΥ. Κατά την επικοινωνία με τον ειδικό ιατρό της αρμόδιας ειδικότητας, ο δικαιούχος ενημερώθηκε ότι απαιτείται η καταβολή συγκεκριμένου ποσού για υπηρεσίες αναισθησιολόγου, καθώς και η κάλυψη του κόστους των σκευασμάτων που απαιτούνται για την προετοιμασία της εξέτασης. Το γεγονός αυτό δημιουργεί σοβαρό προβληματισμό, καθώς η ιατρική πράξη πραγματοποιείται εντός του ΓεΣΥ και έχει κριθεί ιατρικώς αναγκαία. Η απαίτηση για πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση για υπηρεσίες και φαρμακευτικά σκευάσματα που σχετίζονται άμεσα με την εξέταση εγείρει προβληματισμό στον ασθενή. |
| Επιδόματα / παροχές | Άλλο… | Αίτημα για Οικονομική Στήριξη για νοσηλεία ατόμου με πολλαπλά προβλήματα υγείας | Κύριος ανέφερε ότι φιλικό του πρόσωπο, το οποίο αντιμετωπίζει πολλαπλά προβλήματα υγείας, πρόκειται σύντομα να νοσηλευτεί για ιατρικούς λόγους. Όπως ενημέρωσε, ο ασθενής είναι σε άθλια οικονομική κατάσταση και ανησυχεί σχετικά με το ενδεχόμενο να χρειαστεί να καταβάλει οποιοδήποτε ποσό τη διάρκεια της νοσηλείας του. Ο ασθενής δεν έχει οικογενειακή στήριξη και λαμβάνει μόνο ένα πολύ μικρό επίδομα, το οποίο δεν επαρκεί για τις βασικές του ανάγκες. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Νοσηλευτήριο | Αίτημα επέκτασης διμήνιας φαρμακευτικής κάλυψης για ασθενείς με επιληψία | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι έχει ενημερωθεί για τη νέα διαδικασία του ΟΑΥ, σύμφωνα με την οποία οι χρόνιοι και σοβαρά ασθενείς μπορούν πλέον να προμηθεύονται από τα νοσοκομειακά φαρμακεία φαρμακευτική αγωγή για δύο μήνες, αντί για έναν όπως ίσχυε μέχρι πρόσφατα. Επισήμανε, ωστόσο, ότι θεωρεί άδικο το γεγονός πως η ρύθμιση αυτή εφαρμόζεται μόνο σε συγκεκριμένες ομάδες ασθενών. Η ίδια είναι άτομο με επιληψία και εξέφρασε την έντονη ανησυχία της, τονίζοντας ότι θα έπρεπε και οι επιληπτικοί ασθενείς να δικαιούνται φαρμακευτική κάλυψη για δύο μήνες, καθώς τυχόν έλλειψη της αγωγής τους μπορεί να εγκυμονεί σοβαρούς κινδύνους για τη ζωή τους. Ενημερώθηκε ότι θα ενταχθούν σταδιακά επιπρόσθετες κατηγορίες ασθενών για τις διμηνιαίες συνταγές. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Παράπονο για αδικαιολόγητη απόρριψη θεραπείας και αίτημα αποζημίωσης από ΟΑΥ | Κυρία κατήγγειλε στην ΟΣΑΚ ότι ασθενής με σοβαρό και σύνθετο ιατρικό ιστορικό αντιμετώπισε σημαντική ταλαιπωρία, επιδείνωση της υγείας του και μεγάλο οικονομικό βάρος, λόγω απόρριψης αιτήματος του ΟΑΥ για έγκριση απαραίτητης ιατρικής θεραπείας. Ο θεράπων ιατρός είχε αιτηθεί προέγκριση εξατομικευμένου εμφυτεύματος, το οποίο θα αντιμετώπιζε αποτελεσματικά το πρόβλημα της υγείας του. Ωστόσο, ο ΟΑΥ απέρριψε το αίτημα, γεγονός που όπως υποστηριξε οδήγησε σε επιπλοκές και αναγκαστική νοσηλεία του ασθενούς. Λόγω της καθυστέρησης που παρουσιάστηκε κατά την εξέταση του αιτήματος, η οικογένεια αναγκάστηκε να καλύψει ιδιωτικά το κόστος της θεραπείας στο εξωτερικό. Η επέμβαση πραγματοποιήθηκε με απόλυτη επιτυχία και θεωρούν ότι η απόρριψη του αιτήματος ήταν εσφαλμένη. Η οικογένεια αιτείται πλήρη αποζημίωση των δαπανών που κατέβαλε για την θεραπεία που υποβλήθηκε στο εξωτερικό. Η οικογένεια ενημερώθηκε για τη διαδικασία της διασυνοριακής ασφάλισης. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Αναφορά περιστατικού πιθανής παραβίασης προσωπικών δεδομένων σε ιατρείο | Κυρία ανέφερε ότι κατά την επίσκεψή της σε ιατρείο, η γραμματεία ζήτησε και κατέγραψε τα στοιχεία της. Ακολούθως ισχιρίζεται ότι είδε τη γραμματέα να καταχωρεί τα προσωπικά της δεδομένα στο κινητό της τηλέφωνο. Μετά το τέλος του ιατρικού ραντεβού, ρώτησε τη γραμματέα για ποιο λόγο κατέγραψε τα στοιχεία της στο κινητό της, γεγονός το οποίο η γραμματέας αρνήθηκε. Η κυρία παραμένει πεπεισμένη ότι τα στοιχεία της καταχωρήθηκαν και ενδεχομένως διαμοιράστηκαν, εκφράζοντας έντονη ανησυχία και φόβο για πιθανή κατάχρηση των δεδομένων της. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Νοσηλευτήριο | Αίτημα για παραμονή ασθενούς σε νοσηλευτήριο για διευκόλυνση θεραπείας | Συγγενής ασθενούς με σοβαρή κινητική αδυναμία και ανάγκη συνεχούς φροντίδας ανέφερε ότι ο ασθενής νοσηλεύεται σε ιδιωτικό νοσηλευτήριο και πρόκειται να ξεκινήσει χημειοθεραπείες. Λόγω της κατάστασης υγείας του και της δυσκολίας μεταφοράς του, καθώς και της αδυναμίας της οικογένειας να παρέχει φροντίδα στο σπίτι, ζητείται όπως ο ασθενής παραμείνει στο νοσηλευτήριο για τη διάρκεια των θεραπειών ώστε να αποφεύγονται οι συχνές μετακινήσεις. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για αδυναμία διενέργειας εξέτασης σε νοσηλευτήριο | Κύριος ανέφερε ότι πριν από μερικούς μήνες επικοινώνησε τηλεφωνικά με Νοσηλευτήριο για να προγραμματίσει ραντεβού για συγκεκριμένη εξέταση. Τον ενημέρωσαν ότι θα πρέπει να περιμένει και να ξανακαλέσει, καθώς στο Τμήμα που διενεργεί την εξέταση δεν υπήρχε η διαθέσιμη ιατρική ειδικότητα. Επικοινώνησε εκ νέου μετά από κάποιο διάστημα και έλαβε την ίδια απάντηση. Μετά απο ορισμένο χρονικό διάστημα κάλεσε ξανά και του είπαν, για ακόμη μια φορά, ότι δεν υπάρχει η συγκεκριμένη ειδικότητα που διενεργεί την εξέταση και θα πρέπει να περιμένει. Του πρότειναν μάλιστα να απευθυνθεί σε άλλο νοσηλευτήριο, άλλης επαρχίας. Ο ασθενής θεωρεί την κατάσταση αυτή απαράδεκτη και προσβλητική, καθώς επί μήνες δεν κατέστη δυνατόν να εξυπηρετηθεί για μια σημαντική εξέταση, λόγω αδυναμίας στελέχωσης του τμήματος. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Στην κολονοσκόπιση δεν καλύπτεται μέσω του ΓεΣΥ ο αναισθησιολόγος | Συνταξιούχος αναφέρει ότι υποβλήθηκε σε κολονοσκόπιση μέσω του ΓεΣΥ ιατρικό κέντρο, αλλά αναγκάστηκε να πληρώσει ιδιωτικά τα φάρμακα τα οποία έπρεπε να λάβει πριν την κολονοσκόπιση και τα έξοδα του αναισθησιολόγου, με την αιτιολογία ότι δεν καλύπτονται μέσω του ΓεΣΥ. |
| Άλλο… | Φαρμακείου | Προστασία Προσωπικών Δεδομένων στα Φαρμακεία – Ανάγκη Άμεσης Αναθεώρησης της Διαδικασίας Ταυτοποίησης | Πολίτης καταγγέλλει την πρακτική που ακολουθείται σε φαρμακεία, όπου ζητείται η ημερομηνία γέννησης και ο αριθμός ταυτότητας των πολιτών. Σύμφωνα με τον καταγγέλλοντα, η απαίτηση αυτή συνιστά παραβίαση προσωπικών δεδομένων και εκθέτει τους πολίτες σε σοβαρούς κινδύνους, καθώς πρόκειται για ιδιαίτερα ευαίσθητες πληροφορίες που μπορούν εύκολα να υποκλαπούν από τρίτους εντός του χώρου των φαρμακείων. Όπως επισημαίνει, σε συνδυασμό με στοιχεία όπως ο αριθμός τηλεφώνου και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα δεδομένα αυτά δύνανται να αξιοποιηθούν από κακόβουλα άτομα για τη διάπραξη ηλεκτρονικών εγκλημάτων, με απρόβλεπτες συνέπειες για τους πολίτες. Ο καταγγέλλων ζητεί την άμεση εξέταση του θέματος από τον Επίτροπο Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, τον Οργανισμό Ασφάλισης Υγείας (ΟΑΥ), το Υπουργείο Υγείας, καθώς και άλλους αρμόδιους φορείς. Τονίζει ότι, εν έτει 2025, είναι επιτακτική ανάγκη να βρεθεί μια σύγχρονη και ασφαλής λύση, η οποία δεν θα απαιτεί την καθημερινή έκθεση ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων των πολιτών. εν είναι απαραίτητο οι δικαιούχοι να ανακοινώνουν προσωπικά τους στοιχεία (όπως ημερομηνία γέννησης ή αριθμό ταυτότητας) προφορικά στα φαρμακεία για την εξεύρεση συνταγών. Μετά απο επικοινωνία μας με τον ΟΑΥ διευκρινίστηκε ότι η ενδεδειγμένη πρακτική είναι η επίδειξη της ταυτότητας στον φαρμακοποιό, ώστε να γίνεται η ταυτοποίηση με ασφάλεια, ή εναλλακτικά η χρήση του αριθμού συνταγής, τον οποίο ο δικαιούχος μπορεί να βρει μέσω της Πύλης Δικαιούχων ή στην εκτυπωμένη συνταγή. Παράλληλα, ο ΟΑΥ εξετάζει πρόσθετους τρόπους για περαιτέρω διευκόλυνση των δικαιούχων και καλύτερη προστασία των προσωπικών τους δεδομένων, όπως: • χρήση barcode ή QR code για σάρωση της συνταγής, • αξιοποίηση της εφαρμογής «Ψηφιακός Πολίτης», • και μελλοντικά, εφαρμογή κινητού για πρόσβαση στις ανοικτές συνταγές. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο σχετικά με αδυναμία στάθμευσης και απώλεια προγραμματισμένου ραντεβού | Άτομο με αναπηρία, καταγγέλει σοβαρή δυσκολία εντοπισμού διαθέσιμου χώρου στάθμευσης κατά την προσέλευσή του σε συγκεκριμένο Ιατρικό Κέντρο. Η κατάσταση η εξεύρεση χώρου στάθμευσης είναι συχνή και οδηγεί σε καθυστερήσεις, ταλαιπωρία και, σε ορισμένες περιπτώσεις, ακύρωση προγραμματισμένων ιατρικών εξετάσεων. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Παράπονο για πιθανή κατάχρηση διαδικασιών και αποζημιώσεων από ιατρούς στο ΓεΣΥ | Πολίτης εκφράζει σοβαρό παράπονο σχετικά με πρακτικές κατάχρησης απο συγκεκριμένους γιατρούς στο ΓεΣΥ, αναφέροντας ότι δηλώνουν δεύτερη επίσκεψη για τον ίδιο ασθενή την ίδια ημέρα. Επισημαίνει ότι ορισμένοι ιατροί φαίνεται να καταχωρούν μεγάλο αριθμό εξετάσεων, με αποτέλεσμα υψηλές ημερήσιες και μηνιαίες απολαβές και ζητούν επανεξέταση του ασθενή χωρίς ουσιαστικό ιατρικό λόγο. Η εισήγηση του είναι να γίνεται έλεγχος στους ιατρούς με πολύ υψηλές απολαβές. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Αίτημα για έγκριση και χορήγηση φαρμάκου μέσω ΓεΣΥ | Μητέρα δύο παιδιών έχει υποβάλλει αίτημα προς τις αρμόδιες υπηρεσίες μέσω του παιδίατρου για έγκριση σοβαρού φαρμάκου που είναι απαραίτητο για τα δυο παιδιά της. Έχει ενημερωθεί από τον παιδιάτρο προφορικά ότι για τον πρώτο της παιδί έχει δοθεί η έγκριση και ζητά να ενημερωθεί γιατί ακόμη δεν έχει εγκριθεί και για το δεύτερο παιδί. Παράλληλα, παρόλο που έχει δοθεί η έγκριση για το πρώτο παιδί, το φάρμακο δεν έχει παραδοθεί στο νοσοκομειακό φαρμακείο. Η μητέρα στο παρών στάδιο αναγκάζεται να αγοράζει το φάρμακο απο το εξωτερικό. Διευκρινήστηκε ότι πρόκειται για πολύ σοβαρό φάρμακο κάτω απο την κατηγορία “ναρκωτικό” και υπάρχουν χρονοβόρες διαδικασίες για την εισαγωγή του και για αυτό το λόγο παρατηρείται αυτή η καθυστέρηση. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Καταγγελία για άρνηση διενέργειας εξετάσεων και διαχείριση περιστατικού | Ασθενής με σοβαρά προβλήματα υγείας μεταφέρθηκε σε Τμήμα Πρώτων Βοηθειών νοσηλευτηρίου, με έντονα συμπτώματα εμέτων όπου διαγνώστηκε ότι υπέστη εγκεφαλικό επεισόδιο. Μέσα σε λίγες ημέρες μεταφέρθηκε ξανά στις Πρώτες Βοήθειες με τα ίδια συμπτώματα. Κατά τη δεύτερη επίσκεψη, ο αρχικά υπεύθυνος γιατρός ζήτησε αξονική τομογραφία εγκεφάλου και εργαστηριακές εξετάσεις. Μετά από πολύωρη αναμονή και αλλαγή βάρδιας, οι συγγενείς ενημερώθηκαν από άλλο ειδικευόμενο γιατρό της επόμενης βάρδιας ότι οι εξετάσεις δεν ήταν απαραίτητες και δεν θα πραγματοποιηθούν και η ασθενής θα λάβει εξιτήριο. Η οικογένεια εξέφρασε ανησυχία για την ασφάλεια της ασθενούς, καταγγέλλοντας ότι δεν διερευνήθηκε επαρκώς το ενδεχόμενο νέου εγκεφαλικού επεισοδίου. Ζητήθηκε διευκρίνιση σχετικά με το κατά πόσο ειδικευόμενοι γιατροί μπορούν να ακυρώνουν εξετάσεις που έχουν ήδη παραγγελθεί από άλλους ιατρούς. Εξηγηγήθηκε στο συγγενικό πρόσωπο της ασθενούς που υπέβαλε το παράπονο ότι ειδικευόμενοι ιατροί μπορούν να λαμβάνουν ιατρικές αποφάσεις, πολλές φορές λαμβάνοντας οδηγίες απο ειδικό γιατρό του θαλάμου. Εαν η ασθενής συνεχίζει να παρουσιάζει προβλήματα υγείας είναι καλό να επικοινωνήσουν με τον ΠΙ για να τους παραπέμψει αναλόγως. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Αίτημα για εμβολιασμό κατά του έρπητα ζωστήρα και δυσκολίες πρόσβασης μέσω προσωπικού ιατρού | Πολίτης ανέφερε ότι επιθυμεί να εμβολιαστεί για τον έρπητα ζωστήρα και απευθύνθηκε στον Προσωπικό Ιατρό του, ο οποίος του ζήτησε να επικοινωνήσει ξανά μετά απο 6 βδομάδες για να του ορίσει ραντεβού. Ο κύριος θεωρεί απαράδεκτο το γεγονός ότι, ενώ υπάρχει ανάγκη για εμβολιασμό, απαιτείται τόσο μεγάλη αναμονή. Υπογράμμισε επίσης ότι, κατά την άποψή του, ο εμβολιασμός θα έπρεπε να πραγματοποιείται και στα νοσηλευτήρια, όπως συμβαίνει με άλλα εμβόλια. Ζητά να ενημερωθεί κατά πόσο έχει τη δυνατότητα να λάβει το εμβόλιο σε νοσηλευτήριο αντί στον Προσωπικό Ιατρό. Διευκρινήστηκε ότι το συγκεκριμένο εμβόλιο χορηγείται απο τους ΠΙ. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Αίτημα για πρόσβαση σε ιατρικό φάκελο | Πολίτης ζήτησε ενημέρωση σχετικά με δικαιώματα πρόσβασης σε ιατρικό φάκελο συγγενικού του προσώπου που νοσηλεύεται σε νοσηλευτήριο. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, το αίτημα για πρόσβαση στο φάκελο απορρίφθηκε από το νοσηλευτήριο, και ζητήθηκε πληροφόρηση για τα νόμιμα δικαιώματα του. Ενημερώθηκε ότι με βάση τη νομοθεσία δεν μπορεί το νοσηλευτήριο να αρνηθεί και έχει υποχρέωση να παραχωρήσει τα ιατρικά αρχεία του ασθενούς, σε νόμιμους όμως δικαιούχους. Δηλαδή στον ίδιο τον ασθενή ή σε περίπτωση αδυναμίας του ασθενή, σε συγγενικό πρόσωπο πρώτου βαθμού. |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Καταγγελία για λανθασμένη καταχώρηση χειρουργικής πράξης και πιθανή καταχρηστική χρέωση στο σύστημα | Ασθενής ανέφερε ότι υποβλήθηκε στο παρελθον σε χειρουργική επέμβαση εντός ΓεΣΥ κατά την οποία ενημερώθηκε ότι κατά την εγχείριση έγινε και συγκεκριμένη ιατρική πράξη που επιβαλλόταν. Πρόσφατα χρειάστηκε νέα επέμβαση στο ίδιο σημείο από άλλον γιατρό λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων και την επιμονής των συμπτωμάτων. Σύμφωνα με τον δεύτερο γιατρό, στο σύστημα εμφανίζεται καταχωρημένη η ιατρική πράξη που ο πρώτος γιατρός ισχυρίστηκε ότι προέβη κατά το χειρουργείο, ωστόσο τα ιατρικά ευρήματα του δεύτερου γιατρού υποστηρίζουν ότι δεν έχει διενεργηθεί η πράξη. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Έλλειψη φαρμακευτικού σκευάσματος | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανάφερε έλλειψη σε συγκεκριμένο φαρμακευτικό σκεύασμα που λαμβάνει για σοβαρή χρόνια πάθηση. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για Συνθήκες Λειτουργίας και Συμπεριφορά Προσωπικού σε Τμήμα Νοσηλευτηρίου | Ασθενής εκφράζει έντονη δυσαρέσκεια σχετικά με σοβαρά προβλήματα που παρατηρούνται σε Τμήμα Νοσηλευτηρίου. Συγκεκριμένα ανέφερε επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις στην παροχή φροντίδας, ελλιπής καθαριότητα και υγιεινή στους χώρους του τμήματος, καθώς και ακατάλληλες ή αντιεπαγγελματικές συμπεριφορές από μέλη του προσωπικού. Σημείωσε ότι τέτοιες καταστάσεις είναι απαράδεκτες. Ζήτησε άμεση διερεύνηση των περιστατικών, λήψη διορθωτικών μέτρων και αναβάθμιση των συνθηκών, ώστε να διασφαλιστεί η υγεία, η αξιοπρέπεια και ο σεβασμός προς τους ασθενείς. |
