Το Παρατηρητήριο Δικαιωμάτων Ασθενών της ΟΣΑΚ για τον Ιανουάριο του 2026 δέχθηκε συνολικά 52 παράπονα.
Οι περισσότερες καταγγελίες αφορούσαν ζητήματα που σχετίζονται με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας, καθώς και με φάρμακα και θεραπείες.
Ειδικότερα, για τον μήνα Ιανουάριο καταγράφηκαν κυρίως παράπονα σχετικά με την ποιότητα φροντίδας που προσφέρεται σε άτομα τρίτης ηλικίας στα νοσηλευτήρια, αλλά και για τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζονται οι ηλικιωμένοι ασθενείς κατά τη διάρκεια της νοσηλείας τους. Οι αναφορές αυτές επικεντρώνονται τόσο σε θέματα επάρκειας φροντίδας όσο και σε ζητήματα συμπεριφοράς και διαχείρισης περιστατικών.
Τέλος, υπήρξαν αναφορές για ενδεχόμενη ιατρική αμέλεια, κυρίως σε περιπτώσεις ηλικιωμένων ασθενών που απεβίωσαν κατά τη διάρκεια της νοσηλείας τους ή σε σύντομο χρονικό διάστημα μετά το εξιτήριό τους, γεγονότα που οδήγησαν τους οικείους τους στην υποβολή καταγγελιών και αιτημάτων διερεύνησης.
Συγκεκριμένα, λήφθηκαν τα πιο κάτω παράπονα:
| επιλογή_κατηγορίας_παραπόνου | Αρμόδιος Φορέας | παραπονο_αφορα | περιγραφή_παραπόνου | Ενέργειες ΟΣΑΚ/Απαντήσεις αρμόδιων φορέων |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για Σοβαρές Παραλείψεις και Πιθανής Ιατρικής Αμέλειας σε Ηλικιωμένη Ασθενή | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανάφερε ότι η ηλικιωμένη μητέρα της ήταν άρρωστη και παρουσίαζε δύσπνοια. Κάλεσε ασθενοφόρο και την μετέφεραν στις ΠΒ όπου της παρείχαν οξυγόνο και προς το βράδυ φαινόταν καλύτερα. Την εξέτασε και ένας ειδικευόμενος γιατρός ο οποίος την ενημέρωσε για κάτι ιατρικό το οποίο η ίδια δεν κατάλαβε. Την επομένη το πρωί επικοινώνησαν μαζί της και την ενημέρωσαν ότι θα πρέπει να πάνε να την παραλάβουν. Όταν πήγε εκεί η μητέρα της δεν ήταν καλά αλλά οι γιατροί επέμεναν να της δώσουν εξιτήριο και τους πρότειναν να μεταβούν σε δικό τους γιατρό. Από την προηγούμενη μέρα που την μετέφεραν στις ΠΒ δεν της έδωσαν τίποτα να φάει, ούτε να πιει ενώ κατατάσταση της υγείας της το επέτρεπε. Εφόσον επέμεναν η ασθενής πήρε εξιτήριο και μεταφέρθηκε στο σπίτι με ασθενοφόρο. Η ασθενής δεν ήταν σε καλή κατάσταση και στην μια ώρα η κόρη της ειδοποίησε ξανά το ασθενοφόρο.Όταν έφτασε το ασθενοφόρο, οι νοσηλευτές ζήτησαν από την οικογένεια να μεταφέρει την ασθενή στην τουαλέτα, όμως λόγω της κατάστασής της αρνήθηκαν και κατά τη μεταφορά από τους νοσηλευτές κινδύνεψε να πέσει καθώς ήταν λιπόθυμη. Αργότερα οι νοσηλευτές τους ρώτησαν αν έχουν μηχανάκι για να της μετρήσουν το οξυγόνο της. Η παραπονούμενη σε τηλεφωνική επικοινωνία που είχε με το νοσηλευτήριο αντιλήφθηκε ότι το ασθενοφόρο καθυστέρησε να φθάσει. Καθ’ οδόν προς το νοσοκομείο ενημερώθηκαν αρχικά ότι η ασθενής ήταν καλά και λίγα λεπτά αργότερα ότι ήταν σε κρίσιμη κατάσταση. Όταν έφτασαν στο νοσηλευτήριο, είδε την μητέρα της από την πόρτα να ξεψυχά χωρίς να έχει κάποιο δίπλα της και χωρίς η ίδια να μπορεί να βρίσκεται κοντά της. Η παραπονούμενη διερωτάται γιατί δεν τους ενημέρωσαν ότι επρόκειτο να πεθάνει και γιατί την πρώτη φορά της έδωσαν εξιτήριο ενώ χρειαζόταν να νοσηλευτεί. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, για να προωθηθεί το παράπονό της στον αρμόδιο φορέα για διερεύνηση, απαιτείται η γραπτή συγκατάθεσή της καθώς και τα προσωπικά δεδομένα της αποβιώσασας. Η παραπονούμενη ενημέρωσε ότι θα αποστείλει το πλήρες παράπονό της στην ΟΣΑΚ ώστε να μπορέσει να προχωρήσει η διαδικασία. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Καταγγελία για αντιεπαγγελματική συμπεριφορά ιατρού κατά τη διάρκεια υπηρεσιακής επικοινωνίας | Κυρία ανάφερε περιστατικό που σημειώθηκε σε Νοσηλευτήριο κατά τη διάρκεια επικοινωνίας με προσωπικό ιατρό ασθενούς, σχετικά με τη διαδικασία καταχώρησης της ασθενούς ως κλινήρους για παραπομπή σε κέντρο αποκατάστασης. Κατά τη διάρκεια τηλεφωνικής επικοινωνίας, ο ιατρός επέδειξε έντονη και απρεπή συμπεριφορά, αρνούμενος να συνεργαστεί και χρησιμοποιώντας προσβλητική φρασεολογία. Η συγκεκριμένη φράση έγινε αντιληπτή και από άλλα παρευρισκόμενα άτομα, περιλαμβανομένων επαγγελματιών υγείας και ασθενών. Η παραπονούμενη χαρακτηρίζει τη συμπεριφορά ως αντιεπαγγελματική και ζητά τη διερεύνηση του περιστατικού, καθώς και καθοδήγηση για την υποβολή καταγγελίας χωρίς να απαιτείται η γνωστοποίηση προσωπικών της στοιχείων. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι για να προωθηθεί η καταγγελία της στον αρμόδιο φορέα απαιτείται η υποβολή της επώνυμα και με τη συγκατάθεσή της. Παράλληλα, της δόθηκαν οδηγίες για την υποβολή επίσημης καταγγελίας στον Παγκύπριο Ιατρικό Σύλλογο, ως το αρμόδιο σώμα για πειθαρχική διερεύνηση. |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Καταγγελία για εξιτήριο ασθενούς και θάνατο κατόπιν επιστροφής σε στέγη ηλικιωμένων | Κύριος αναφέρει ότι η ηλικιωμένη μητέρα του, η οποία διέμενε σε στέγη ηλικιωμένων, μεταφέρθηκε σε νοσηλευτήριο κατόπιν οδηγιών της προσωπικής της ιατρού, παρότι τους είχε ενημερώσει ότι η κατάσταση της υγείας της δεν ήταν κρίσιμη. Την ίδια ημέρα ενημερώθηκε ότι έλαβε εξιτήριο και ότι η μεταφορά της πίσω στη στέγη έπρεπε να διευθετηθεί ιδιωτικά, καθώς δεν μπορούσε να μεταφερθεί με ασθενοφόρο. Κατά τη μεταφορά της με ταξί, η ασθενής παρουσίαζε πόνο και απώλεια αισθήσεων. Τις πρώτες πρωινές ώρες της επόμενης ημέρας απεβίωσε στη στέγη ηλικιωμένων. Ο παραπονούμενος ζήτησε ιατρική έκθεση από το νοσηλευτήριο σχετικά με την περίθαλψη και τις οδηγίες εξιτηρίου, την οποία έλαβε μετά από τέσσερις μήνες και κατόπιν πληρωμής, χωρίς να περιλαμβάνονται οι οδηγίες εξιτηρίου. Εκφράζει ερωτήματα για τους λόγους μη εισαγωγής της ασθενούς για περαιτέρω νοσηλεία. Ζητά τη διερεύνηση ενδεχόμενης ιατρικής αμέλειας και πλήρη εξέταση του περιστατικού. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι δεν έχει αρμοδιότητα να εξετάζει περιστατικά ιατρικής αμέλειας και τον καθοδήγησε να απευθυνθεί στην Αστυνομία και να ζητήσει νομική συμβουλή. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Υπουργείο Υγείας | Ενημέρωση για μετάβαση ασθενή στο εξωτερικό και χορήγηση μη αδειοδοτημένου φαρμάκου | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και ανέφερε ότι η κόρη της, η οποία έχει βεβαρυμένο ιστορικό υγείας, χρειάζεται να ταξιδέψει σε χώρα του εξωτερικού όπου είχε υποβληθεί παλαιότερα σε επέμβαση για ετήσιο έλεγχο. Επιπλέον, ο γιος της, που πάσχει από σοβαρή νευρολογική πάθηση, χρειάζεται να λάβει ένα μη αδειοδοτημένο φάρμακο για την καλύτερη αντιμετώπιση της κατάστασής του. Η κυρία ζητά να ενημερωθεί για τις απαιτούμενες ενέργειες που πρέπει να ακολουθήσει και στις δύο περιπτώσεις. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι για την αποστολή της κόρης της στο εξωτερικό απαιτείται ηλεκτρονικό αίτημα από τον θεράποντα ιατρό στον ΟΑΥ, με ιατρική τεκμηρίωση, ώστε ο ΟΑΥ να αξιολογήσει το αίτημα και, σε περίπτωση θετικής απάντησης, να καλύψει τα ιατρικά έξοδα, ενώ το Υπουργείο Υγείας θα αποζημιώσει τα έξοδα μετάβασης, διαμονής και συντήρησης της ασθενούς και συνοδού. Όσον αφορά τον γιο της, η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι το αίτημα για το μη αδειοδοτημένο φάρμακο, πρέπει να υποβληθεί ηλεκτρονικά από τον θεράποντα ιατρό προς τις Φαρμακευτικές Υπηρεσίες, με ιατρική τεκμηρίωση, και η απάντηση θα αποσταλεί απευθείας στον ιατρό. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Ανάγκη Διασφάλισης Μεταφοράς Ασθενών Αιμοκαθαρσης και Προστασία Δικαιωμάτων Υγείας | Η ΟΣΑΚ έλαβε επιστολή μέσω δικηγόρου όπου αναφέρεται σε αιμοκαθαρόμενη ασθενή μεγάλης ηλικίας με πολλαπλά προβλήματα υγείας, η οποία αντιμετωπίζει πρόβλημα μεταφοράς από και προς τη μονάδα αιμοκάθαρσης. Η ασθενής βρίσκεται σε αναπηρικό αμαξίδιο και δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει ιδιωτικό όχημα. Τα προηγούμενα χρόνια η οικογένειά της πλήρωνε ιδιωτική μεταφορά ΑΜΕΑ, η οποία πλέον δεν είναι διαθέσιμη. Τις τελευταίες εβδομάδες χρησιμοποιείται η υπηρεσία ασθενοφόρων του κράτους, με αποτέλεσμα η ασθενής να μεταφέρεται ξαπλωμένη, να παραμένει πολλές ώρες στο νοσοκομείο μετά την αιμοκάθαρση και να επιβαρύνεται η υγεία και η ψυχολογία της. Η οικογένεια έχει απευθυνθεί και σε άλλο νοσηλευτήριο, το οποίο όμως είναι υπερπλήρης. Η επιστολή ζητά την άμεση επίλυση του προβλήματος μεταφοράς για τη διασφάλιση των δικαιωμάτων των ασθενών καθώς και την επέμβαση των αρμόδιων αρχών για την άμεση αντιμετώπιση του προβλήματος. | Μέσω της επιστολή η ΟΣΑΚ κατέγραψε το αίτημα και αξιολόγησε τις παρατηρήσεις της οικογένειας. Παράλληλα, ζητήθηκε να ενημερώνεται η ΟΣΑΚ για οποιεσδήποτε εξελίξεις ή απαντήσεις θα λάβουν από τους αρμόδιους φορείς, με στόχο τη διασφάλιση της προστασίας των δικαιωμάτων των ασθενών. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για ανεπαρκή παροχή υπηρεσιών κατ’ οίκον νοσηλείας λόγω υποστελέχωσης | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ για να εκφράσει το παράπονό της και την έντονη αγανάκτησή της σχετικά με τις υπηρεσίες κατ’ οίκον νοσηλείας στην επαρχία όπου διαμένει. Ανέφερε στην ΟΣΑΚ ότι, λόγω σοβαρής υποστελέχωσης, το προσωπικό αδυνατεί να ανταποκριθεί επαρκώς στις ανάγκες των ασθενών, παρά το γεγονός ότι οι επαγγελματίες είναι ιδιαίτερα καταρτισμένοι και πρόθυμοι. Η ίδια χρειάζεται αλλαγή καθετήρα κάθε 15 ημέρες, ωστόσο λόγω της υποστελέχωσης ενημερώθηκε ότι αυτό μπορεί να γίνεται κάθε 20 ημέρες ή και αργότερα, με αποτέλεσμα να περνούν ακόμη περισσότερες ημέρες χωρίς φροντίδα. Αυτό την οδηγεί σε σωματική δυσφορία, προβλήματα υγιεινής και έντονη ψυχολογική επιβάρυνση, καθώς αντιμετωπίζει και κινητικά προβλήματα. Όταν ανέφερε το παράπονο της στην υπηρεσία κατοικον νοσηλείας κατά την ημέρα που χρειάστηκε να μεταφερθεί με ασθενοφόρο για άλλο λόγο υγείας, της προτάθηκε να ζητήσει από το πλήρωμα του ασθενοφόρου να της αλλάξει τον καθετήρα, γεγονός που χαρακτήρισε απαράδεκτο και ενδεικτικό σοβαρών ελλείψεων στο σύστημα. Τόνισε ότι τα άτομα που χρειάζονται κατ’ οίκον νοσηλεία νιώθουν εγκαταλελειμμένα, χωρίς ουσιαστική φροντίδα τόσο για τη σωματική όσο και για την ψυχική τους υγεία. | Η ΟΣΑΚ έχει προωθήσει επίσημα το ζήτημα της Κατ’ Οίκον Νοσηλείας στον αρμόδιο φορέα, ζητώντας ενημέρωση και λήψη μέτρων για την αντιμετώπιση της υποστελέχωσης και των συνεπειών της στους ασθενείς. Η ΟΣΑΚ αναμένει την απάντηση από τον αρμόδιο φορέα. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Έλλειψη φαρμακευτικού σκευάσματος | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι τους τελευταίους δύο μήνες υπάρχει έλλειψη συγκεκριμένου φαρμακευτικού σκευάσματος, το οποίο λαμβάνει για τη ρευματοπάθειά της. Το απόθεμά της έχει σχεδόν εξαντληθεί και εκφράζει έντονη ανησυχία, καθώς χωρίς την αγωγή της η κατάσταση της υγείας της ενδέχεται να επιδεινωθεί. Επικοινώνησε με τον θεράποντα ιατρό της για πιθανή εναλλακτική θεραπεία, ωστόσο ενημερώθηκε ότι δεν υπάρχει διαθέσιμο ισοδύναμο σκεύασμα. Ζητά ενημέρωση σχετικά με το πότε αναμένεται να καταστεί ξανά διαθέσιμο το φάρμακο. | Η ΟΣΑΚ απέστειλε ηλεκτρονικό μήνυμα στον αρμόδιο φορέα ζητώντας ενημέρωση για το κατά πόσο υφίσταται έλλειψη του φαρμάκου και ποιος είναι ο αναμενόμενος χρόνος αποκατάστασης της διαθεσιμότητάς του. Ο αρμόδιος φορέας ενημέρωσε ότι υφίσταται έλλειψη του φαρμάκου, αλλά η αποκατάσταση της διαθεσιμότητας αναμένεται σύντομα. |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Καταγγελία για σοβαρές επιπλοκές μετά από χειρουργική επέμβαση | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και υπέβαλε παράπονο σχετικά με σοβαρά προβλήματα που προέκυψαν μετά από χειρουργική επέμβαση σε νοσηλευτήριο. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, μετά την επέμβαση παρουσίασε έντονους πόνους στη σπονδυλική στήλη στο σημείο όπου έγινε η επέμβαση, καθώς και μερική παράλυση στο αριστερό πόδι, γεγονός που τον καθήλωσε στο κρεβάτι για περίπου οκτώ μήνες μέχρι τη διενέργεια δεύτερης επέμβασης. Πριν από τη δεύτερη επέμβαση ενημερώθηκε ότι, λόγω της πρώτης χειρουργικής παρέμβασης, δεν θα ήταν δυνατή η πλήρης αποκατάσταση ούτε του ποδιού ούτε της σπονδυλικής στήλης. Μετά και τη δεύτερη επέμβαση, εξακολουθεί να αντιμετωπίζει σοβαρούς, καθημερινούς πόνους στο πόδι και στη μέση, με αποτέλεσμα να αδυνατεί να εργαστεί και να επανέλθει σε φυσιολογική καθημερινότητα. Επιπλέον, εξετάστηκε από ιατροσυμβούλιο, το οποίο τον ενημέρωσε ότι απαιτείται και τρίτη χειρουργική επέμβαση, καθώς κάτι δεν εξελίχθηκε ορθά κατά την πρώτη επέμβαση. Παράλληλα, άλλοι ιατροί που επισκέφθηκε τον συμβούλευσαν να μην προχωρήσει σε νέα επέμβαση, θεωρώντας ότι η βλάβη έχει ήδη προκληθεί. |
Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε το παραπονούμενο ότι, λόγω της φύσης του παραπόνου του, πρόκειται για υπόθεση πιθανής ιατρικής αμέλειας, για την οποία αρμόδιες είναι οι αστυνομικές και νομικές αρχές. Του συστήθηκε όπως ζητήσει νομική συμβουλή και διευκρινίστηκε ότι η ΟΣΑΚ δεν έχει αρμοδιότητα να παρέμβει σε τέτοιες περιπτώσεις. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο σχετικά με καθυστέρηση στην αντιμετώπιση πληγής και κρίσιμης κατάστασης ασθενούς σε νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι ο σύζυγός της, άτομο με βεβαρημένο ιστορικό υγείας, παρουσίασε σοβαρή επιδείνωση και μεταφέρθηκε στις Πρώτες Βοήθειες, όπου διαγνώστηκε με γρίπη Α και τοξοπλάσμωση. Αν και η κατάσταση του θεωρήθηκε κρίσιμη, υπήρξαν καθυστερήσεις στη νοσηλεία και στη μεταφορά του σε κατάλληλο τμήμα, με αποτέλεσμα ο σύζυγος της να υποστεί αναπνευστική δυσχέρεια και να διασωληνωθεί στη ΜΕΘ. Κατά τη διάρκεια της νοσηλείας, Η κυρία αναφέρει σοβαρές παραλείψεις, όπως η δημιουργία πληγής που δεν έτυχε επαρκούς ιατρικής παρακολούθησης και η οικογένεια ενημερώθηκε με σημαντική καθυστέρηση. Οι σπασμοδικές κινήσεις του συζύγου αποδόθηκαν λανθασμένα σε αλλεργία στα φάρμακα, ενώ σχετίζονταν με την πληγή. Η ίδια ισχυρίστηκε ότι η καθυστέρηση στην ενημέρωση των χειρούργων και η ανεπαρκής παρακολούθηση συνέβαλαν στην επιδείνωση της κατάστασής του.Η κυρία εκφράζει έντονη ανησυχία, θεωρώντας ότι η ζωή του συζύγου της κινδυνεύει λόγω αυτών των παραλείψεων. | Η ΟΣΑΚ της παρείχε ενημέρωση για τη δυνατότητα υποβολής γραπτής καταγγελίας και εξήγησε ότι, με τη συγκατάθεσή της, το παράπονο μπορεί να προωθηθεί στον αρμόδιο φορέα για διερεύνηση. Η παραπονούμενη ενημέρωσε ότι θα υποβάλει την καταγγελία της σε μεταγενέστερο στάδιο. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Διακοπή παροχής φιαλών οξυγόνου μετά την έγκριση συμπυκνωτή μέσω ΓεΣΥ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι ο σύζυγός της χρησιμοποιεί οξυγόνο με φιάλη. Πρόσφατα, κατόπιν αιτήματος της θεράπουσας ιατρού του, εγκρίθηκε μέσω ΓεΣΥ η χρήση συμπυκνωτή οξυγόνου, τον οποίο προμηθεύτηκαν από συγκεκριμένη εταιρεία. Η εταιρεία τους ενημέρωσε ότι ο συμπυκνωτής απαιτεί τακτική συντήρηση και, κατά συνέπεια, θα πρέπει να διαθέτουν και εφεδρική φιάλη οξυγόνου. Παράλληλα, τους ανέφερε ότι λόγω της χορήγησης συμπυκνωτή δεν δύναται πλέον να τους προμηθεύει φιάλες μέσω ΓεΣΥ και ότι αυτές θα πρέπει να αγοράζονται ιδιωτικά. Η παραπονούμενη ζητά καθοδήγηση για το πώς πρέπει να προχωρήσει. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με τον αρμόδιο φορέα για το ζήτημα της παροχής φιαλών οξυγόνου σε ασθενή που χρησιμοποιεί συμπυκνωτή. Λήφθηκε ενημέρωση ότι η παροχή φιαλών εξακολουθεί να είναι ενεργή στο σύστημα και ότι η θεράπουσα ιατρός μπορεί να τις συνταγογραφεί κανονικά σε ασθενείς που τις χρειάζονται. Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη και την παρότρεινε να επικοινωνήσει με την ιατρό της για να εξασφαλιστεί η συνταγογράφηση. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Υπουργείο Υγείας | Απόρριψη αιτήματος για χορήγηση εναλλακτικής ινσουλίνης μέσω ΓεΣΥ παρά μη αποτελεσματική αγωγή | Κυρία ανέφερε ότι, λόγω προβλημάτων υγείας, χρησιμοποιεί ινσουλίνη, ωστόσο η συγκεκριμένη ινσουλίνη που λαμβάνει μέσω του ΓεΣΥ δεν απορροφάται επαρκώς από τον οργανισμό της, με αποτέλεσμα να μην επιτυγχάνεται ικανοποιητικός έλεγχος του διαβήτη της. Ιατρός που την παρακολουθεί εκτός ΓεΣΥ, λόγω εξειδίκευσης στη χρήση αντλίας ινσουλίνης, της συνέστησε τη χορήγηση άλλης ινσουλίνης για τη ρύθμιση του σακχάρου της. Κατόπιν τούτου, μέσω άλλου ιατρού υποβλήθηκε ονομαστικό αίτημα στις Φαρμακευτικές Υπηρεσίες, το οποίο απορρίφθηκε με την αιτιολογία ότι υπάρχει διαθέσιμη εναλλακτική θεραπεία στο ΓεΣΥ. Η παραπονούμενη υπέβαλε ένσταση, ωστόσο και η δεύτερη απάντηση ήταν αρνητική. Διαμαρτύρεται έντονα, καθώς η εναλλακτική που της προτείνεται είναι η ίδια αγωγή που ήδη λαμβάνει και η οποία, όπως αναφέρει, δεν είναι αποτελεσματική για την περίπτωσή της, | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, αφού έχει ήδη λάβει απάντηση και από το Αναθεωρητικό Συμβούλιο Φαρμάκων, δεν έχει αρμοδιότητα να παρέμβει περαιτέρω. Της συστάθηκε να επικοινωνήσει απευθείας με τις Φαρμακευτικές Υπηρεσίες για υποβολή παραπόνου και λήψη σχετικών οδηγιών. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Καταγγελία για ελλείψεις στη νοσηλεία ανοσοκατεσταλμένου ασθενούς και διαδικασίες μεταφοράς μεταξύ τμημάτων | Ασθενής με οξεία μυελογενή λευχαιμία νοσηλευόταν τα τελευταία χρόνια συχνά και λάμβανε συστηματική θεραπεία σε αιματολογικό τμήμα. Πριν δυο μήνες εισήχθη εκτάκτως στο νοσοκομείο λόγω πυρετού μετά από θεραπεία και μετάγγιση, μέσω ΤΑΕΠ, γεγονός που προκάλεσε σημαντική ταλαιπωρία και αυξημένο κίνδυνο λοιμώξεων λόγω ανοσοκαταστολής. Λόγω έλλειψης κλινών στο αιματολογικό, αρχικά νοσηλεύτηκε σε παθολογικό τμήμα, όπου η κατάστασή του επιδεινώθηκε και εμφάνισε άτυπη πνευμονία. Μετά από λίγες ημέρες μεταφέρθηκε στο αιματολογικό τμήμα, όπου έτυχε εξειδικευμένης φροντίδας, ωστόσο δεν κατέστη δυνατή η ανίχνευση του υπεύθυνου μικροβίου και, έπειτα από εβδομάδες νοσηλείας, ενημερώθηκε η οικογένεια ότι η νόσος είχε φτάσει στο τελικό στάδιο. Παρά την ανθρώπινη και επαγγελματική φροντίδα του προσωπικού στο αιματολογικό, μεταφέρθηκε αιφνιδίως στο ογκολογικό τμήμα λόγω ανάγκης κλινών, γεγονός που επηρέασε αρνητικά την ψυχολογική του κατάσταση. Κατά τη νοσηλεία στο ογκολογικό τμήμα, αναφέρθηκαν ζητήματα με τη μέτρηση πυρετού λόγω μη αξιόπιστων θερμομέτρων και ο ασθενής νοσηλεύτηκε σε πολυκλινικό θάλαμο με άλλους μη ανοσοκατεσταλμένους ασθενείς. Στη συνέχεια προτάθηκε μεταφορά σε μονάδα παρηγορητικής φροντίδας, όπου διαπιστώθηκε ότι ο ασθενής έφτασε σε εξαιρετικά επιβαρυμένη κατάσταση και, παρά τις προσπάθειες σταθεροποίησης, απεβίωσε λίγες ημέρες αργότερα. Η οικογένεια αναγνωρίζει την άριστη ανθρώπινη και επαγγελματική φροντίδα που έλαβε στη μονάδα ανακουφιστικής φροντίδας. Παρ’ αυτά η οικογένεια εκφράζει παράπονα για την έλλειψη επαρκών κλινών και προσωπικού στο αιματολογικό τμήμα, την πρακτική εισαγωγής ανοσοκατεσταλμένων ασθενών μέσω ΤΑΕΠ με αυξημένο κίνδυνο λοιμώξεων, τη νοσηλεία τους σε μη εξειδικευμένα τμήματα και σε πολυκλινικούς θαλάμους, καθώς και τις συνθήκες και αποφάσεις που οδήγησαν στη μεταφορά του ασθενούς σε εξαιρετικά επιβαρυμένη κατάσταση. Η οικογένεια ζητά διευκρινίσεις για τους λόγους μεταφοράς του ασθενούς στο ογκολογικό τμήμα, για τα γεγονότα που προηγήθηκαν της τελικής επιδείνωσης της κατάστασής του, καθώς και για τυχόν παρεμβάσεις στη διαχείριση κλινών που ενδέχεται να επηρέασαν τη φροντίδα του. |
Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα και ενημερώθηκε ότι η νοσηλεία του ασθενή παρακολουθήθηκε από όλα τα τμήματα με πλήρη εφαρμογή των ιατρικών και νοσηλευτικών πρωτοκόλλων. Στο Ογκολογικό Τμήμα εφαρμόστηκαν τα απαραίτητα μέτρα παρακολούθησης και ασφάλειας, ενώ η μεταφορά στη μονάδα ανακουφιστικής φροντίδας έγινε με σταθερή καρδιοαναπνευστική λειτουργία. Ζητήματα όπως η διαθεσιμότητα κλινών και η διαχείριση ανοσοκατεσταλμένων ασθενών αξιολογούνται σε θεσμικό επίπεδο για βελτίωση υπηρεσιών. Δεν προκύπτουν στοιχεία για αδικαιολόγητες παρεμβάσεις ή διαφοροποίηση στη διαχείριση εις βάρος του ασθενούς. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Σοβαρές καταγγελίες για αντιεπαγγελματική συμπεριφορά και ανεπαρκή φροντίδα σε νοσηλευτήριο | Ο/Η παραπονούμενος/η επικοινώνησε ανώνυμα με την ΟΣΑΚ για να ενημερώσει σχετικά με σοβαρά περιστατικά αντιεπαγγελματικής συμπεριφοράς και ανεπαρκούς φροντίδας που βίωσε τόσο προσωπικά όσο και μέλη της οικογένειάς του/της, σε νοσηλευτήριο, με σκοπό όχι την άμεση εξέταση παραπόνου αλλά την ευαισθητοποίηση και τη λήψη μέτρων ώστε να μην επαναληφθούν παρόμοια περιστατικά. Στο πρώτο περιστατικό, περιγράφει επίσκεψη στο ΤΑΕΠ του νοσηλευτηρίου, με σοβαρή δυσκολία στην κατάποση και έντονα συμπτώματα. Όπως υποστηρίζει αντί να λάβει την απαραίτητη διερεύνηση και φροντίδα, του/της ζητήθηκε να καταναλώσει υγρά, ενώ στη συνέχεια απομακρύνθηκε από το νοσοκομείο με την αιτιολογία ότι δεν υπήρχε διαθέσιμος γαστρεντερολόγος. Του/της προτάθηκε να μεταβεί σε άλλο νοσηλευτήριο, όπου τελικά, μετά από πολύωρη αναμονή, διαπιστώθηκε ξένο σώμα στον οισοφάγο και σοβαρή στένωση, η οποία συνεχίζει να επηρεάζει την ποιότητα ζωής του/της μέχρι σήμερα. Ο/Η παραπονούμενος/η εκφράζει απογοήτευση για τη διαχείριση της περίπτωσης και την καθυστέρηση στη διάγνωση και θεραπεία. Το δεύτερο περιστατικό αφορά τη νοσηλεία του πατέρα του/της στο ίδιο νοσοκομείο, μετά από αιφνίδια αδυναμία βάδισης. Περιγράφεται ανάρμοστη και προσβλητική συμπεριφορά προς τη μητέρα του/της από προσωπικό του ΤΑΕΠ, καθώς και παρατεταμένη παραμονή στο ΤΑΕΠ χωρίς σαφή λόγο, παρά τη διαθεσιμότητα κλινών. Κατά τη διάρκεια της νοσηλείας, αναφέρονται ελλιπής παρακολούθηση, προβλήματα φροντίδας κατακλίσεων, ακατάλληλη σίτιση με κίνδυνο εισρόφησης, καθώς και ιδιαίτερα προσβλητικές και ανακριβείς δηλώσεις από μέλος του νοσηλευτικού προσωπικού σχετικά με την κατάσταση υγείας του ασθενούς. Τελικά, ο πατέρας του/της απεβίωσε μετά από επιπλοκές. Ο/Η παραπονούμενος/η εκφράζει έντονη απογοήτευση, θυμό και θλίψη για τις εμπειρίες αυτές και ζητά όπως γίνουν αυστηρές συστάσεις και ληφθούν ουσιαστικά μέτρα για τη βελτίωση του επαγγελματισμού, της επικοινωνίας και της ποιότητας φροντίδας στα νοσοκομεία, δημόσια και ιδιωτικά. Τονίζεται επίσης η ανάγκη ύπαρξης ανεξάρτητων εσωτερικών ελεγκτικών μηχανισμών για τη διασφάλιση της σωστής λειτουργίας του συστήματος υγείας. | Το παράπονο έχει καταγραφεί ανώνυμα στην ιστοσελίδα της ΟΣΑΚ και δεν έχει προωθηθεί σε κανέναν αρμόδιο φορέα, καθώς σύμφωνα με τους κανονισμούς λειτουργίας του Παρατηρητηρίου της ΟΣΑΚ απαιτείται γραπτή συγκατάθεση του/της παραπονούμενου/ης. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | ΟΑΥ | Διαφορετικά αποτελέσματα εξετάσεων βιταμίνης D3 από διαφορετικά χημεία | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι χρειάστηκε να υποβληθεί σε εξέταση βιταμίνης D3 και επισκέφθηκε χημείο, όπου τα αποτελέσματα σύμφωνα με τον γιατρό του ήταν σε πολύ χαμηλα επίπεδα. Στη συνέχεια, προχώρησε σε επανάληψη της εξέτασης σε άλλο χημείο, όπου τα αποτελέσματα ήταν διαφορετικά και έδειξαν ψηλότερα επίπεδα, δηλαδή εντός φυσιολογικών ορίων. Ο παραπονούμενος εξέφρασε ανησυχία για την αξιοπιστία των αποτελεσμάτων και έθεσε ερώτημα σχετικά με το ποιος φορέας είναι υπεύθυνος για τον έλεγχο και την εποπτεία των χημείων. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι ο αρμόδιος φορέας για τον έλεγχο και την εποπτεία των εργαστηρίων στην Κύπρο είναι οι Ιατρικές Υπηρεσίες και οι Υπηρεσίες Δημόσιας Υγείας του Υπουργείου Υγείας, όπου μπορεί να υποβάλει και το παράπονό του. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Παράπονο για χειρισμό ασθενούς, διακοπή αγωγής και επικοινωνία με οικογένεια σε νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι ο πατέρας της νοσηλεύεται σε νοσηλευτήριο μετά από αιφνίδια αδιαθεσία. Μεταφέρθηκε με ασθενοφόρο, όπου αρχικά ενημερώθηκαν για πιθανή ουρολοίμωξη. Κατά την κλινική εξέταση υπήρξε αρχικά υποψία για όγκο στην κοιλιακή χώρα, ωστόσο από τις εξετάσεις διαπιστώθηκε ότι επρόκειτο για κοπρόσταση. Ο ασθενής είναι ψυχιατρικό περιστατικό και η οικογένεια ζήτησε, σε περίπτωση αλλαγής της φαρμακευτικής του αγωγής, να προηγηθεί επικοινωνία με τον θεράποντα ιατρό που τον παρακολουθεί. Παρά το αίτημα αυτό, ο γιατρός του νοσηλευτηρίου διέκοψε πλήρως τη φαρμακευτική του αγωγή χωρίς προηγούμενη επικοινωνία με τον θεράποντα ιατρό, γεγονός που, σύμφωνα με την οικογένεια, ενείχε σοβαρούς κινδύνους για την υγεία του (π.χ. εγκεφαλικό ή καρδιακό επεισόδιο). Κατά επίσκεψή τους, οι συγγενείς διαπίστωσαν ότι ο ασθενής δεν λάμβανε την αγωγή του και ζήτησαν να μιλήσουν με τον γιατρό. Σύμφωνα με την παραπονούμενη, ο γιατρός απευθύνθηκε σε αυτούς με έντονο και προσβλητικό τρόπο, υπονοώντας ότι ο πατέρας της παρουσιάζει προβλήματα στη συμπεριφορά του κυρίως με άτομα της οικογένειάς του και όχι προς το προσωπικό, και ότι δεν φαίνεται να πρόκειται για ψυχιατρικό περιστατικό. Η οικογένεια ζήτησε αλλαγή θεράποντος ιατρού, εκφράζοντας ανησυχία ότι η κατάσταση του ασθενούς θα οδηγηθεί σε επιδείνωση και πιθανή νοσηλεία σε ψυχιατρικό ίδρυμα, ωστόσο το νοσηλευτήριο αρνήθηκε το αίτημα. Στη συνέχεια, η κατάσταση της υγείας του πατέρα της επιδεινώθηκε σοβαρά και πλέον νοσηλεύεται σε κρίσιμη κατάσταση με πνευμονία από εισρόφηση, όπως τους ενημέρωσε ο εντατικολόγος. Παράλληλα, τους ζητήθηκε να υπογράψουν για μεταφορά του σε ψυχιατρικό νοσοκομείο. Η παραπονούμενη καταγγέλλει ότι δεν υπάρχει επαρκής ενημέρωση προς την οικογένεια και ότι, σε επικοινωνία με τη διεύθυνση του νοσηλευτηρίου για αλλαγή γιατρού, της αναφέρθηκε πως δεν υπάρχει λόγος, ενώ της αποδόθηκε ευθύνη για τη δυσκολία συνεργασίας, μετατοπίζοντας ουσιαστικά την ευθύνη στην οικογένεια. | Η παραπονούμενη ενημερώθηκε ότι η ΟΣΑΚ μπορεί να προωθήσει την καταγγελία στο νοσηλευτήριο και ότι έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν την μεταφορά του ασθενούς σε άλλο νοσηλευτήριο. Ωστόσο, εξέφρασε φόβο για πιθανή αρνητική αντιμετώπιση του πατέρα της και για τον λόγο αυτό δεν επιθυμεί επί του παρόντος να προχωρήσει με επίσημη καταγγελία, ανησυχώντας για την ασφάλεια και τη φροντίδα του. |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Ένσταση κατά της απόφασης Ιατροσυμβουλίου για τη μη χορήγηση Αναπηρικού Επιδόματος ΕΕΕ | Οικογένεια υπέβαλε ένσταση κατά της απόφασης του Ιατροσυμβουλίου σχετικά με την αίτηση χορήγησης Ελάχιστου Εγγυημένου Εισοδήματος (ΕΕΕ) για το ανήλικο τέκνο τους. Το παιδί παρουσιάζει σοβαρές αναπτυξιακές και κινητικές δυσκολίες, επιληπτικές κρίσεις, καθώς και αυξημένες ανάγκες σε φροντίδα, φυσιοθεραπεία και εργοθεραπεία. Η οικογένεια αντιμετωπίζει σημαντικές οικονομικές δυσκολίες, γεγονός που περιορίζει την πρόσβαση σε απαραίτητες θεραπείες. Στην επιστολή τους, οι γονείς ζητούν την επανεξέταση της απόφασης του Ιατροσυμβουλίου, ώστε να εξασφαλιστεί η χορήγηση του Αναπηρικού Επιδόματος ΕΕΕ για το παιδί τους και η υποστήριξη που χρειάζεται για την καθημερινή του λειτουργικότητα και ανάπτυξη. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα και ζήτησε να ενημερωθεί για το αποτέλεσμα της ένστασης. Σε νεότερη επικοινωνία που είχε η οικογένεια με την ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι έχουν ειδοποιηθεί και έχει καθοριστεί νέα ημερομηνία για αξιολόγηση. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Παράπονο για καθυστέρηση σε αίτηση εισαγωγής σε κέντρο αποκατάστασης | Ασθενής νοσηλεύεται σε πνευμονολογική κλινική και ήταν διασωληνωμένος για αρκετές ημέρες, με αποτέλεσμα σοβαρή αδυναμία και αδυναμία βάδισης. Η θεράποντας ιατρός υπέβαλε αίτηση για εισαγωγή σε κέντρο αποκατάστασης, η οποία δεν έχει ακόμη απαντηθεί. Το νοσοκομείο ζητά την άμεση αποχώρηση του ασθενούς λόγω κινδύνου λοιμώξεων. Η οικογένεια ζητά υποστήριξη για την επίσπευση της διαδικασίας και την εξασφάλιση κατάλληλης φροντίδας. | Ο ΟΑΥ ενημέρωσε ότι το αίτημα προέγκρισης για λήψη υπηρεσιών αποκατάστασης του ασθενούς έχει παραληφθεί και ήδη προωθήθηκε στην επιτροπή εμπειρογνωμόνων για αξιολόγηση. Το αίτημα εξετάζεται μαζί με άλλα αιτήματα για την ίδια υπηρεσία και αναμένονται οι εισηγήσεις της επιτροπής, ώστε να εκδοθεί η τελική απόφαση του ΟΑΥ προς τον αιτητή. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Επίσημη καταγγελία για αδικαιολόγητες χρεώσεις και ανάρμοστη συμπεριφορά σε νοσηλευτήριο | Ασθενής υποβάλλει καταγγελία για επαναλαμβανόμενες ακατάλληλες πρακτικές σε νοσηλευτήριο, στο πλαίσιο παροχής υπηρεσιών μέσω ΓεΣΥ. Συγκεκριμένα, σε επίσκεψη για ιατρική εξέταση ζητήθηκε πληρωμή προκαταβολικά, παρά το γεγονός ότι ο ασθενής είχε ήδη συμπληρώσει το ετήσιο ανώτατο όριο συμπληρωμών και δεν όφειλε οποιοδήποτε ποσό. Ανάλογο περιστατικό σημειώθηκε και σε μεταεγχειρητικές επισκέψεις, όπου ζητήθηκε εκ νέου πληρωμή, παρότι αυτές εντάσσονταν στο πλαίσιο της μετεγχειρητικής παρακολούθησης και δεν προβλεπόταν χρέωση. Κατά την προσπάθεια του ασθενούς να διευκρινίσει τα δικαιώματά του, αντιμετώπισε ανάρμοστη, πιεστική και αντιεπαγγελματική συμπεριφορά από υπάλληλο. Όπως ο ίδιος υποστήριξε, σε πρόσφατη επίσκεψη του, ζητήθηκε επιλεκτικά να επιδείξει ταυτότητα ως προϋπόθεση εισόδου στην κλινική, χωρίς αυτό να αποτελεί πάγια πρακτική για άλλους ασθενείς ή μέλη της οικογένειάς του, γεγονός που δημιούργησε αίσθημα άνισης μεταχείρισης. Ο ασθενής ζητά διερεύνηση της υπόθεσης και καθοδήγηση για τα περαιτέρω βήματα που μπορεί να ακολουθήσει. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στο νοσηλευτήριο, το οποίο σε απάντησή του διευκρίνισε ότι οι ιατροί που δραστηριοποιούνται στους χώρους του είναι ανεξάρτητοι και το προσωπικό υποδοχής δεν έχει πρόσβαση στο σύστημα ΓεΣΥ, ούτε δυνατότητα ελέγχου παραπεμπτικών ή συμπληρωμών. Αναφέρεται ότι, εάν έχει καταβληθεί συμπληρωμή, μπορεί να επιστραφεί με την προσκόμιση σχετικής απόδειξης. Η επίδειξη ταυτότητας ζητήθηκε λόγω προγραμματισμένης εισαγωγής για χειρουργική πράξη και όχι για απλή επίσκεψη. Το νοσηλευτήριο τονίζει ότι δεν υπήρξε άνιση ή επιλεκτική μεταχείριση και εκφράζει πρόθεση για καλή συνεργασία και εξυπηρέτηση των ασθενών. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Σοβαρή καταγγελία για ανεπαρκή φροντίδα και παραλείψεις κατά τη νοσηλεία ασθενούς σε νοσηλευτήριο. | Υποβλήθηκε καταγγελία για σοβαρές παραλείψεις και ανεπαρκή φροντίδα κατά τη νοσηλεία ασθενούς σε νοσηλευτήριο, μετά από προγραμματισμένη υστερεκτομή. Η ασθενής είχε σοβαρά υποκείμενα νοσήματα και εμφυτευμένο ιατρικό νευροδιεγέρτη, γεγονότα που ήταν γνωστά στο ιατρικό προσωπικό, χωρίς όμως να ληφθούν τα απαραίτητα προληπτικά μέτρα πριν την επέμβαση. Μετά το χειρουργείο, η κατάσταση της ασθενούς φαινόταν σταθερή, ωστόσο στη συνέχεια σημειώθηκαν επανειλημμένες πτώσεις λόγω έλλειψης ανταπόκρισης του νοσηλευτικού προσωπικού στα καλέσματά της για βοήθεια. Παρά τις εκκλήσεις της, δεν της παρασχέθηκε έγκαιρη υποστήριξη, με αποτέλεσμα να εντοπιστεί αρκετές ώρες αργότερα σε κρίσιμη κατάσταση στη τουαλέτα. Διαπιστώθηκε σοβαρή εγκεφαλική αιμορραγία και μεταφέρθηκε διασωληνωμένη στη Μονάδα Εντατικής Θεραπείας. Η οικογένεια θέτει σοβαρά ερωτήματα σχετικά με την αφαίρεση του καθετήρα παρά τις αντιρρήσεις της ασθενούς, τη μη ανταπόκριση του προσωπικού στα επανειλημμένα καλέσματά της, την καθυστέρηση στον εντοπισμό της και τις συνθήκες υπό τις οποίες παραλήφθηκε από τη ΜΕΘ. Ζητείται άμεση και πλήρης διερεύνηση των γεγονότων. | Η ΟΣΑΚ προώθησε την καταγγελία στο νοσηλευτήριο για διερεύνηση και ενημερώθηκε ότι έχει οριστεί Ερευνών Λειτουργός για την υπόθεση και ότι η διερεύνηση βρίσκεται σε εξέλιξη. Επειδή η ασθενής έχει απωβιώσει, το περιστατικό τελεί υπό γνώση τόσο του ΟΚΥπΥ όσο και των αρμόδιων κρατικών αρχών και βρίσκεται ήδη υπό διερεύνηση από τον ΟΚΥπΥ. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Αναφορά σοβαρού περιστατικού διαχείρισης αιμορραγίας σε ασθενή με αιμορροφιλία | Ασθενής με αιμορροφιλία περιγράφει σοβαρά προβλήματα στη διαχείριση επείγοντος περιστατικού αιμορραγίας. Παρά τη λήψη της προβλεπόμενης φαρμακευτικής αγωγής ενόψει οδοντιατρικής επέμβασης, η αιμορραγία δεν αναχαιτίστηκε, γεγονός που οδήγησε σε οδηγία του θεράποντος ιατρού για άμεση ενδοφλέβια χορήγηση του παράγοντα σε δημόσιο νοσοκομείο. Κατά την άφιξή της, παρά τη σοβαρότητα της κατάστασης, αναγκάστηκε να περιμένει στις Πρώτες Βοήθειες και η αιμορραγία συνεχίστηκε. Στη συνέχεια, όταν προσπάθησε να απευθυνθεί σε άλλο νοσηλευτήριο, η επί καθήκον ιατρός αρνήθηκε την εισαγωγή λόγω έλλειψης γραπτής παραπομπής, παρά τη δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με τον θεράποντα ιατρό και την ύπαρξη MedicAlert βραχιολιού. Τελικά, η ασθενής επέστρεψε στο πρώτο νοσηλευτήριο, όπου αντιμετωπίστηκε άμεσα. Στην αναφορά της, επισημαίνει τα κενά στην εκπαίδευση του προσωπικού και τα γραφειοκρατικά εμπόδια, τα οποία θέτουν σε κίνδυνο τη ζωή των ασθενών. Ζητά να διασφαλιστεί ότι όλα τα νοσηλευτήρια διαθέτουν ενημέρωση για αιμορραγικές διαταραχές, επάρκεια φαρμάκου και δυνατότητα άμεσης αντιμετώπισης επειγόντων περιστατικών, υπογραμμίζοντας ότι η αναφορά αφορά όλους τους ασθενείς με αιμορροφιλία και ειδικά τα παιδιά που είναι φορείς της νόσου, με στόχο την αποφυγή επανάληψης παρόμοιων περιστατικών. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι για να προωθηθεί το παράπονό της στον αρμόδιο φορέα θα πρέπει να έχει την γραπτή της συγκατάθεση καθώς και τα προσωπικά της στοιχεία για να μπορέσει ο αρμόδιος φορέας να προβεί σε διερέυνηση του περιστατικού. |
| Επιδόματα / παροχές | Άλλο… | Αίτημα Υποστήριξης για Φροντίδα Ατόμων με Αλτσχάιμερ και Άμεσες Ανάγκες Υγείας | Κυρία επικοινώνησε για υποστήριξη σχετικά με τη φροντίδα της μητέρας και της θείας της. Η μητέρα της είναι με Αλτσχάιμερ σε προχωρημένη φάση, και η υπάρχουσα φροντίστρια δεν επαρκεί για την καθημερινή της φροντίδα. Η θεία της, επίσης εμφανίζει παρόμοια συμπτώματα με ταχεία επιδείνωση και πρόσφατα διαγνώστηκε με οξεία λευχαιμία. Η ζητά καθοδήγηση για εύρεση κατάλληλης φροντίστριας, οικονομική υποστήριξη για άτομα με χαμηλές συντάξεις και γενική βοήθεια ώστε να διασφαλιστεί η αξιοπρεπής διαβίωση των δύο ατόμων. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την ενδιαφερόμενη και της παρείχε στοιχεία επικοινωνίας αρμόδιων φορέων για υποστήριξη ατόμων με άνοια, καθώς και πληροφορίες για κοινωνική και οικονομική στήριξη, συστήνοντάς της να επικοινωνήσει απευθείας μαζί τους για περαιτέρω καθοδήγηση. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Πρόβλημα στην Παροχή Κατ’ Οίκον Νοσηλείας λόγω Υποστελέχωσης | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ σχετικά με δυσκολίες στην παροχή κατ’ οίκον νοσηλείας για άτομο με άνοια και γαστροστομία. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που έλαβε, η υπηρεσία κατ’ οίκον νοσηλείας μπορεί να παρέχεται δύο φορές την εβδομάδα. Όπως υποστηρίζει το τελευταίο διάστημα, όμως, η εξυπηρέτηση παρουσιάζει σημαντικά προβλήματα. Η εργαζόμενη που παρέχει τις επισκέψεις, παρά τις εξαιρετικές της υπηρεσίες, απουσίαζε με άδεια, με αποτέλεσμα η οικογένεια να μην έχει επαρκή υποστήριξη και να αντιμετωπίσει σοβαρό ζήτημα με τη διαχείριση της γαστροστομίας. Μετά την επιστροφή της εργαζόμενης, ενημέρωσαν ότι η υπηρεσία δεν μπορεί να εξυπηρετεί τους ωφελούμενους όπως απαιτείται, λόγω υποστελέχωσης και παραίτησης άλλου προσωπικού. Ζητείται η παρέμβαση της ΟΣΑΚ για την εύρυθμη και ασφαλή παροχή της κατ’ οίκον νοσηλείας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι το θέμα έχει ήδη τεθεί στον αρμόδιο φορέα και αναμένονται οι θέσεις του. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Καταγγελία για Ακατάλληλες Συνθήκες Σίτισης σε Νοσηλευτήριο | Ασθενής ανάφερε ότι νοσηλεύτηκε σε νοσηλευτήριο για χειρουργική επέμβαση στη σπονδυλική στήλη. Παρότι η ιατρική φροντίδα που έλαβε ήταν άψογη, η ποιότητα της σίτισης κρίθηκε εξαιρετικά χαμηλή. Σε πολλές περιπτώσεις, το φαγητό ήταν κακής ποιότητας, τόσο στην όψη όσο και στη γεύση, γεγονός που παρέπεμπε σε ανθυγιεινές συνθήκες διαχείρισης πριν την κατανάλωση από τους ασθενείς. Παρά το ότι ο ασθενής προέβη σε καταγγελία προς τους αρμόδιους φορείς, δεν υπήρξε καμία βελτίωση στην ποιότητα της σίτισης. Παρόμοια εμπειρία είχε σημειωθεί και σε προηγούμενη νοσηλεία του σε άλλο νοσηλευτήριο. Ο ασθενής ζητά όπως το ζήτημα διερευνηθεί και ληφθούν τα απαραίτητα μέτρα για τη διασφάλιση αξιοπρεπών και ασφαλών συνθηκών σίτισης για τους ασθενείς. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονό στον αρμόδιο φορέα και έλαβε επίσημη απάντηση, σύμφωνα με την οποία το ζήτημα εξετάστηκε σε συνεργασία με την Υπηρεσία Σίτισης του Νοσοκομείου. Αν και δεν κατέστη δυνατή η πλήρης διερεύνηση λόγω παρέλευσης χρόνου, δόθηκαν σχετικές συστάσεις στο προσωπικό για αποφυγή παρόμοιων περιστατικών στο μέλλον και διαβεβαιώθηκε ότι τηρούνται οι προβλεπόμενες προδιαγραφές και κανονισμοί. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για ανεπαρκή διαχείριση περιστατικού δαγκώματος σκύλου σε ανήλικο στις Πρώτες Βοήθειες | Κυρία ανάφερε ότι προσήλθαν στις Πρώτες Βοήθειες νοσηλευτηρίου λόγω δαγκώματος σκύλου στο πρόσωπο ανήλικου παιδιού. Υπήρχαν δύο βαθιές πληγές στο μάγουλο και ένα γδάρσιμο που ξεκινούσε από το κάτω βλέφαρο. Παρότι η ανταπόκριση ήταν άμεση, το άτομο που ανέλαβε την αρχική εξέταση ανέφερε ότι δεν χρειαζόταν κάτι πέραν από τοπική απολύμανση και επίθεμα, χωρίς αναφορά σε αντιβίωση ή ραφή, και ενημέρωσε ότι μπορούσαν να αποχωρήσουν. Η διαδικασία διήρκησε περίπου 5–10 λεπτά. Την επόμενη ημέρα, λόγω της σοβαρότητας των τραυμάτων, ζητήθηκε δεύτερη ιατρική γνώμη σε άλλο νοσηλευτήριο, όπου χορηγήθηκε άμεσα ενδοφλέβια αντιβίωση. Τόσο ο θεράπων ιατρός όσο και παιδίατρος ανέφεραν ότι η αντιβίωση είναι απαραίτητη στο παιδί και στα τραύματα στο πρόσωπο. Το παιδί νοσηλεύεται πλέον για πάνω από οκτώ ημέρες, με σοβαρή μόλυνση που έχει προκαλέσει παραμόρφωση στο πρόσωπο και αδυναμία ραφής των τραυμάτων, ενώ υπάρχει και φόβος για εγκεφαλίτιδα. Επιπλέον, κατά την επίσκεψη στις Πρώτες Βοήθειες δεν ζητήθηκαν στοιχεία ταυτοποίησης του παιδιού ούτε εστάλη μήνυμα επιβεβαίωσης παροχής υπηρεσιών φροντίδας. Υποβάλλεται σοβαρό παράπονο για τη διαχείριση του περιστατικού και ζητείται πλήρης διερεύνηση, με επιφύλαξη όλων των νόμιμων δικαιωμάτων. | Η ΟΣΑΚ προώθησε την καταγγελία στον αρμόδιο φορέα για διερεύνηση και ενημερώθηκε ότι το ζήτημα έχει ήδη τύχει προκαταρκτικής διερεύνησης. Λόγω όμως της φύσης και της πολυπλοκότητάς του, κρίνεται απαραίτητος ο διορισμός ανεξάρτητου διερευνώντα λειτουργού, ώστε να εξεταστούν όλα τα στοιχεία και να δοθούν τεκμηριωμένες απαντήσεις. |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Καταγγελία για πιθανή ιατρική αμέλεια σε ογκολογική περίθαλψη με θανατηφόρα κατάληξη | Άνδρας επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι απεβίωσε η σύζυγός του, η οποία νοσηλευόταν σε ογκολογική μονάδα και υποβαλλόταν σε χημειοθεραπεία. Κατά το χρονικό διάστημα απουσίας της θεράπουσας ιατρού στο εξωτερικό, την ανέλαβε άλλος ιατρός, ο οποίος – σύμφωνα με τον ισχυρισμό του – παρείχε λανθασμένη ενημέρωση σε συνάδελφό του σχετικά με τη χορήγηση ενέσιμης αγωγής που έπρεπε να γίνει τρεις ημέρες μετά τη χημειοθεραπεία. Ως αποτέλεσμα, η ένεση καθυστέρησε, γεγονός που, όπως αναφέρει, οδήγησε σε πτώση της άμυνας του οργανισμού, επιπλοκές και τελικά στον θάνατο της συζύγου του. | Το περιστατικό είχε αναφερθεί και παλαιότερα στην ΟΣΑΚ, οπότε και του δόθηκαν οδηγίες για τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας για πιθανή ιατρική αμέλεια, χωρίς ωστόσο να έχει προχωρήσει μέχρι σήμερα. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Παρατεταμένες μετεγχειρητικές επιπλοκές και διαδικαστικό αδιέξοδο για θεραπεία στο εξωτερικό | Ο παραπονούμενος αναφέρει ότι, μετά από τροχαίο ατύχημα και χειρουργική επέμβαση στην οσφυϊκή μοίρα, παρουσίασε σοβαρές και παρατεταμένες μετεγχειρητικές επιπλοκές, συμπεριλαμβανομένης λοίμωξης, έντονου χρόνιου πόνου και λειτουργικών περιορισμών, οι οποίες διαρκούν εδώ και αρκετό καιρό. Παρά τις επανειλημμένες θεραπείες με αντιβίωση και τις συνεχείς ιατρικές επισκέψεις, η κατάσταση δεν έχει βελτιωθεί ουσιαστικά. Δεύτερη ιατρική γνώμη κατέληξε ότι απαιτείται εξειδικευμένη επανεπέμβαση/διορθωτικό χειρουργείο, το οποίο δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί με ασφάλεια στην Κύπρο, και εισηγήθηκε παραπομπή σε εξειδικευμένο κέντρο στο εξωτερικό. Ωστόσο, ο ασθενής αντιμετωπίζει διαδικαστικό αδιέξοδο, καθώς οι ιατροί αρνούνται να προωθήσουν την αίτηση για θεραπεία στο εξωτερικό μέσω του συστήματος, επικαλούμενοι ότι δεν είναι οι θεράποντές ιατροί του.Ο παραπονούμενος ζητά άμεση καθοδήγηση και παρέμβαση ώστε να προχωρήσει η διαδικασία για εξειδικευμένη θεραπεία στο εξωτερικό, δεδομένης της σοβαρής επιβάρυνσης στην υγεία, τη λειτουργικότητα και την οικογενειακή και επαγγελματική του ζωή. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι θα πρέπει να απευθυνθεί στον θεράποντα ιατρό του για να διαπιστωθεί κατά πόσο προτίθεται να υποβάλει ηλεκτρονικά την αίτηση για επέμβαση στο εξωτερικό, διαφορετικά να απευθυνθεί σε άλλο ιατρό για ιατρική γνωμάτευση. Διευκρινίστηκε ότι η ΟΣΑΚ δεν έχει αρμοδιότητα να υποχρεώσει ιατρό να προβεί στην αίτηση. Το παράπονο προωθήθηκε από τον ίδιο και στον αρμόδιο φορέα. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για διαχείριση ψυχιατρικής νοσηλείας ασθενούς | Κυρία αναφέρει σοβαρά προβλήματα στη φροντίδα του πατέρα της, ο οποίος έχει ιστορικό αγγειακού εγκεφαλικού επεισοδίου, θυρεοειδικής διαταραχής και οργανικό ψυχωσύνδρομο. Σύμφωνα με την καταγγελία, κατά τη διάρκεια εισαγωγών σε νοσηλευτήριο, ο ασθενής έλαβε πολλαπλά ψυχιατρικά φάρμακα χωρίς σαφή ιατρική αιτιολόγηση, παρέμεινε δεμένος για ώρες κατά τη μεταφορά του στο σπίτι, χωρίς βασική υγιεινή φροντίδα και χωρίς να του παραδοθούν σχετικά ιατρικά συνοδευτικά έγγραφα (γνωμάτευση, εξιτήριο, φαρμακευτική αγωγή). Η οικογένεια αναφέρει ότι η κατάσταση του ασθενούς δημιουργεί σοβαρούς κινδύνους για την ασφάλεια των μελών της οικογένειας. Υπάρχει ιατρική σύσταση για άμεση ψυχιατρική νοσηλεία, έστω βραχείας διάρκειας, για ρύθμιση της φαρμακευτικής αγωγής και παρακολούθηση από ειδικό ψυχίατρο. | Η ΟΣΑΚ έχει προωθήσει το παράπονο στον αρμόδιο φορέα για διερεύνηση και έχει λάβει ενημέρωση ότι το παράπονο τυγχαίνει χειρισμού. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | ΟΑΥ | Πρόβλημα αντικατάστασης ελαττωματικού αισθητήρα γλυκόζης | Ασθενής υπέβαλε αίτημα αντικατάστασης αισθητήρα γλυκόζης, καθώς από τη στιγμή της τοποθέτησης δεν λειτουργούσε και, μετά την αφαίρεσή του κατόπιν οδηγιών, προκλήθηκε αιμορραγία. Σε μεταγενέστερη επικοινωνία που είχε με την εταιρεία ενημερώθηκε ότι δεν μπορεί να γίνει αντικατάσταση επειδή δεν διατηρεί το κουτί του αισθητήρα, παρότι στο παρελθόν οι αντικαταστάσεις γίνονταν κανονικά με βάση τα στοιχεία που υπάρχουν στην εφαρμογή και τηλεφωνική ενημέρωση. Ο τρέχων αισθητήρας λήγει σύντομα και εκφράζεται ανησυχία για το πώς θα καλυφθούν οι ανάγκες παρακολούθησης στο μεσοδιάστημα. | Η ΟΣΑΚ έχει προωθήσει το παράπονο στον αρμόδιο φορέα ο οποίος έχει ενημερώσει ότι τα παράπονα για αισθητήρες είναι ελάχιστα σε σχέση με τον μεγάλο αριθμό χρηστών και εξετάζονται κατά περίπτωση μέσω της εταιρείας, η οποία προβαίνει σε αντικαταστάσεις όπου δικαιολογείται. Οι ελαττωματικοί αισθητήρες αντικαθίστανται στο πλαίσιο της εγγύησης, ενώ στον επόμενο διαγωνισμό θα καθοριστούν πιο αναλυτικοί όροι. Η εταιρεία διαθέτει δομές, προσωπικό και διαδικασίες για την απρόσκοπτη εξυπηρέτηση και εκπαίδευση των ασθενών. Οι αισθητήρες αντικαθίστανται άμεσα όταν δεν λειτουργούν, ενώ σε περιπτώσεις αποκόλλησης ισχύουν συγκεκριμένα όρια, υπό την προϋπόθεση συμμόρφωσης των δικαιούχων. Τέλος, επισημαίνεται ότι μέρος των δυσκολιών οφείλεται σε μη ορθή χρήση. |
| Δαπάνη | Νοσηλευτήριο | Αναγκάστηκε να αγοράσει εξειδικευμένες κάλτσες μετά απο επιμονή των γιατρών ενώ δεν τις χρειαζόταν | Παραπονούμενος αναφέρει ότι, ενώ αντιμετώπιζε σοβαρή μόλυνση στο πόδι και παραπέμφθηκε στο αγγειοχειρουργικό τμήμα, οι γιατροί επέμειναν έντονα να αγοράσει ειδικές κάλτσες κυκλοφορίας, παρά το γεγονός ότι τους εξήγησε πως δεν μπορεί να τις χρησιμοποιεί μόνος του και ότι δεν σχετίζονταν με το άμεσο πρόβλημά του. Εκπρόσωπος εταιρείας μετέβη στο νοσηλευτήριο και του πώλησε τις κάλτσες επί τόπου παρότι δεν επιθυμούσε την αγορά. Οι κάλτσες κόστισαν και δεν χρησιμοποιήθηκαν. Τελικά, το πρόβλημα υγείας του αντιμετωπίστηκε μετά από μήνες από άλλους γιατρούς, ενώ ο ίδιος εξετάζει το ενδεχόμενο καταγγελίας στην αστυνομία. | Η ΟΣΑΚ τον συμβούλεψε πριν προβεί σε καταγγελία στην αστυνομία να επικοινωνήσει με την εταιρεία, να εξηγήσει το περιστατικό και να ζητήσει επιστροφή των χρημάτων, εφόσον οι κάλτσες δεν έχουν ανοιχτεί. Σε περίπτωση που δεν υπάρξει αποτέλεσμα, να επικοινωνήσει εκ νέου με την ΟΣΑΚ. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Σοβαρό παράπονο για καθυστερήσεις και ποιότητα φροντίδας σε νοσηλεία ηλικιωμένης ασθενούς | Παράπονο συγγενών ασθενούς σχετικά με τη νοσηλεία ηλικιωμένης γυναίκας σε νοσηλευτήριο, μετά από τροχαίο ατύχημα. Αναφέρονται σοβαρές καθυστερήσεις στη χειρουργική αντιμετώπιση, ελλιπής επικοινωνία με τον υπεύθυνο ιατρό, προβληματικός χειρισμός θεμάτων αιμοσφαιρίνης με μη αποδεκτή συμπεριφορά προσωπικού, ανεπαρκής ανταπόκριση νοσηλευτών, ελλείψεις εξοπλισμού (κουδούνι κλήσης), καθώς και ανησυχία για την ασφάλεια και αξιοπρέπεια της ασθενούς. Ζητείται άμεση ενημέρωση, σαφές χρονοδιάγραμμα επέμβασης και βελτίωση της φροντίδας. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα όπου έλαβε ενημέρωση ότι το παράπονο έχει τύχει χειρισμού και υπήρξε σχετική επικοινωνία με την κόρη της ασθενούς από τη Διοίκηση. Σύμφωνα με τον θεράποντα ιατρό, κατά το επίμαχο διάστημα η ασθενής παρακολουθείτο καθημερινά από εφημερεύοντες ιατρούς και δεν διαπιστώθηκε καθυστέρηση στη διαχείριση του περιστατικού. Η πτώση της αιμοσφαιρίνης αποδόθηκε στο κάταγμα και στην άρνηση της ασθενούς για μετάγγιση, ενώ κλήθηκε αιματολόγος και ξεκίνησε ειδική αγωγή. Τονίστηκε ότι η χειρουργική επέμβαση ενέχει σοβαρούς κινδύνους υπό τις παρούσες συνθήκες και ότι το προσωπικό παρείχε κατάλληλη φροντίδα. Τέλος, αναφέρθηκε ότι η ασθενής ενημερώθηκε εκ νέου, κρίθηκε ικανή να αποφασίζει και συμφώνησε με τα πιο πάνω. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Καταγγελία για αντιεπαγγελματική συμπεριφορά προσωπικού ιατρού και άρνηση παροχής υπηρεσιών στο ΓεΣΥ | Ασθενής καταγγέλλει σοβαρή αντιεπαγγελματική συμπεριφορά από προσωπικό ιατρό κατά τη διάρκεια επείγουσας επίσκεψης λόγω έντονου πόνου και κινητικών δυσκολιών. Αναφέρει άρνηση έκδοσης παραπεμπτικού χωρίς επαρκή αιτιολόγηση, λεκτική επίθεση, απαξιωτική συμπεριφορά απέναντι στον ίδιο και στη σύζυγό του, καθώς και αιφνίδια διαγραφή του από τον κατάλογο της ιατρού χωρίς προηγούμενη ενημέρωση. Επιπλέον, καταγγέλλει καταχώρηση τηλεφωνικών επικοινωνιών ως επισκέψεων χωρίς να έχει λάβει υπηρεσίες. | Ο παραπονούμενος ενημερώθηκε ότι η ΟΣΑΚ δεν έχει την αρμοδιότητα να εξετάζει παράπονα που αφορούν συμπεριφορά ιατρών ή ζητήματα επαγγελματικής δεοντολογίας. Αρμόδιο σώμα για τη διερεύνηση τέτοιων παραπόνων είναι ο Παγκύπριος Ιατρικός Σύλλογος (ΠΙΣ), μέσω συγκεκριμένης διαδικασίας υποβολής καταγγελίας, η οποία εξετάζεται από το Ιατρικό Συμβούλιο σε τακτικές συνεδρίες. Του δόθηκαν στοιχεία επικοινωνίας. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Παράπονο για παροχή οξυγόνου 24ωρης ανάγκης και χρήση συμπυκνωτή οξυγόνου | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η σύζυγός του χρειάζεται οξυγόνο 24 ώρες το 24ωρο. Μέχρι πρότινος λάμβαναν μπουκάλες οξυγόνου μέσω του ΓεΣΥ. Πρόσφατα, τους παρέδωσαν συμπυκνωτή οξυγόνου, με το οποίο όμως, όπως ενημέρωσε η εταιρεία, απαιτείται διακοπή κάθε 8 ώρες για περίπου μισή ώρα. Στην περίπτωση της συζύγου του, η διακοπή αυτή είναι επικίνδυνη για τη ζωή της. Επιπλέον, σε περίπτωση διακοπής ρεύματος, ο συμπυκνωτής δεν λειτουργεί, και η ασθενής δεν μπορεί να μείνει χωρίς οξυγόνο. Παράλληλα, τον ενημέρωσαν ότι μπορεί να πάρει μέσω ΓεΣΥ μια μικρή μπουκάλα οξυγόνου ως εφεδρική λύση, αλλά δεν την έχει λάβει καθώς έχει μεγάλες μπουκάλες στο σπίτι τις οποίες αγοράζει ο ίδιος. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε τηλεφωνικώς με τον αρμόδιο φορέα, όπου ενημερώθηκε ότι για ασθενείς που χρειάζονται οξυγόνο 24 ώρες το 24ωρο, η παροχή συνεχίζεται μέσω του ΓεΣΥ όπως γινόταν προηγουμένως. Επιπλέον, ενημερώθηκε ότι ο συμπυκνωτής οξυγόνου προορίζεται κυρίως για ασθενείς με μεγαλύτερη αυτονομία, ώστε να μπορούν να μετακινούνται και να εκτελούν τις καθημερινές τους δραστηριότητες. Σημειώνεται επίσης ότι ο συμπυκνωτής λειτουργεί ως εφεδρική λύση και δεν προορίζεται για καθημερινή και συνεχόμενη χρήση. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | ΟΑΥ | Παράπονο για δυσκολία στην αντικατάσταση αισθητήρα για διαβήτη | Ασθενής επικοινώνησε μέσω email με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι υπέβαλε αίτημα για αντικατάσταση αισθητήρα, καθώς από τη στιγμή της εφαρμογής του δεν λειτουργούσε σωστά και, μετά από οδηγία να τον αφαιρέσει, παρουσίασε αιμορραγία στο σημείο.Σήμερα ενημερώθηκε τηλεφωνικά ότι χωρίς το κουτί του αισθητήρα δεν μπορεί να γίνει αντικατάσταση, παρόλο που μέχρι σήμερα παρέδιδε τον ελαττωματικό αισθητήρα, τα στοιχεία του καταγράφονται στην εφαρμογή του κινητού της και η αντικατάσταση γινόταν κανονικά κατόπιν τηλεφωνικής ενημέρωσης.Ο αισθητήρας που χρησιμοποιεί αυτή τη στιγμή λήγει σε τέσσερις ημέρες και εκφράζει ανησυχία για το πώς θα συνεχίσει τη θεραπεία της. | Η ΟΣΑΚ έχει θέσει ερωτήματα για διευκρίνηση από τον αρμόδιο φορέα για το συγκεκριμένο θέμα. Ο αρμόδιος φορέας έχει ενημερώσει ότι τα παράπονα για αισθητήρες είναι ελάχιστα σε σχέση με τον μεγάλο αριθμό χρηστών και εξετάζονται κατά περίπτωση μέσω της εταιρείας, η οποία προβαίνει σε αντικαταστάσεις όπου δικαιολογείται. Οι ελαττωματικοί αισθητήρες αντικαθίστανται στο πλαίσιο της εγγύησης, ενώ στον επόμενο διαγωνισμό θα καθοριστούν πιο αναλυτικοί όροι. Η εταιρεία διαθέτει δομές, προσωπικό και διαδικασίες για την απρόσκοπτη εξυπηρέτηση και εκπαίδευση των ασθενών. Οι αισθητήρες αντικαθίστανται άμεσα όταν δεν λειτουργούν, ενώ σε περιπτώσεις αποκόλλησης ισχύουν συγκεκριμένα όρια, υπό την προϋπόθεση συμμόρφωσης των δικαιούχων. Τέλος, επισημαίνεται ότι μέρος των δυσκολιών οφείλεται σε μη ορθή χρήση. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Καθυστέρηση παροχής κατ’ οίκον νοσηλευτικής φροντίδας λόγω υποστελέχωσης υπηρεσίας | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι, λόγω παραπληγίας και χρήσης καθετήρα, εξυπηρετείται από την Υπηρεσία Κατ’ Οίκον Νοσηλείας της επαρχίας του , την οποία μέχρι πρόσφατα θεωρούσε ιδιαίτερα ικανοποιητική, καθώς τον επισκεπτόταν κάθε μήνα συγκεκριμένη νοσηλεύτρια. Τους τελευταίους έξι μήνες, ωστόσο, έχει αναπτύξει πληγή στο πίσω μέρος του σώματός του, η οποία χρειάζεται καθαρισμό μία φορά την εβδομάδα. Τον τελευταίο μήνα προσπαθούσε επανειλημμένα να επικοινωνήσει με τη νοσηλεύτρια, για να πραγματοποιηθεί επίσκεψη χωρίς όμως αποτέλεσμα. Κατά την τελευταία επίσκεψη για αλλαγή καθετήρα, ενημερώθηκε ότι η πληγή του έχει επιδεινωθεί σημαντικά. Όταν ανέφερε ότι δεν υπάρχει κάποιο άτομο να του την περιποιείται, η νοσηλεύτρια του εξήγησε ότι, λόγω έλλειψης προσωπικού και απουσιών συναδέλφων για λόγους υγείας, η υπηρεσία αδυνατεί να ανταποκριθεί επαρκώς στις ανάγκες των ασθενών.Ο κύριος επιθυμεί να καταγγείλει το θέμα και ζητά την παρέμβαση της ΟΣΑΚ, ώστε να ενισχυθεί και στελεχωθεί επαρκώς η Υπηρεσία Κατ’ Οίκον Νοσηλείας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι το θέμα έχει ήδη τεθεί στον αρμόδιο φορέα και αναμένονται οι θέσεις του. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Καθυστέρηση καταχώρησης αποτελεσμάτων εξέτασης οστεοπόρωσης στο σύστημα | Η Ομοσπονδία Συνδέσμων Ασθενών Κύπρου (ΟΣΑΚ) έχει δεχθεί αναφορά από ασθενή ότι μετέβη σε νοσηλευτήριο για διενέργεια εξέτασης οστεοπόρωσης. Κατά την επίσκεψή της, της παραδόθηκε σχετικό υλικό (απεικονιστικές εικόνες) και ενημερώθηκε ότι τα αποτελέσματα θα καταχωρούνταν στο σύστημα εντός 3–4 εργάσιμων ημερών , ώστε να είναι διαθέσιμα στον θεράποντα ιατρό της. Ωστόσο, μέχρι την ημέρα υποβολής του παραπόνου τα αποτελέσματα της εξέτασης δεν είχαν καταχωρηθεί στο σύστημα και δεν ήταν διαθέσιμα για προβολή από τον ιατρό της, γεγονός που προκάλεσε καθυστέρηση στη συνέχιση της ιατρικής της παρακολούθησης. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα και έλαβε ενημέρωση ότι τα αποτελέσματα θα καταχωρηθούν/αναρτηθούν στο σύστημα εντός της ίδιας ημέρας, ώστε να είναι διαθέσιμα στον θεράποντα ιατρό της. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Ανάγκη Διασφάλισης Πρόσβασης σε Επείγουσα Αιμοκάθαρση σε ΤΑΕΠ Παγκύπρια | Ασθενής αιμοκαθαιρόμενος ανέφερε ότι δεν υπάρχει γραπτό πλάνο ή διαδικασία για επείγουσα αιμοκάθαρση σε ΤΑΕΠ εκτός της μόνιμης μονάδας. Η έλλειψη εφημερίας ή διαθέσιμου προσωπικού θέτει σε κίνδυνο τη ζωή των ασθενών, καθώς η πρόσβαση σε θεραπεία εξαρτάται από την καλή θέληση νοσηλευτών. Ζητείται η άμεση δημιουργία γραπτής διαδικασίας / σχεδίου δράσης από όλες τις μονάδες παγκύπρια, που να διασφαλίζει πρόσβαση σε επείγουσα αιμοκάθαρση εντός λεπτών από την άφιξη σε ΤΑΕΠ. | Το παράπονο υποβλήθηκε ανώνυμα στην ΟΣΑΚ και χωρίς στοιχεία επικοινωνίας με αποτέλεσμα να μην μπορεί να προωθηθεί. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Καθυστέρηση έγκρισης και διακοπή βιολογικής θεραπείας | Κύριος ανάφερε ότι πάσχει από χρόνια σοβαρή ασθένεια και λάμβανε συνεχώς φαρμακευτική αγωγή με βιολογικούς παράγοντες, σύμφωνα με το ισχύον θεραπευτικό πρωτόκολλο. Η μετάβαση από τον έναν βιολογικό παράγοντα στον άλλο πραγματοποιούνταν πάντοτε ομαλά, χωρίς να διακόπτεται η θεραπεία ή να τίθεται σε κίνδυνο η υγεία του.Έχοντας πλέον εξαντληθεί οι διαθέσιμοι βιολογικοί παράγοντες του πρωτοκόλλου, η θεραπεία συνεχίστηκε με τον τελευταίο εγκεκριμένο παράγοντα. Όπως ο ίδιος ισχυρίστηκε, μετά την ανάληψη της διαδικασίας εγκρίσεων από τον Οργανισμό Ασφάλισης Υγείας (ΟΑΥ), η θεραπεία του διακόπηκε για πάνω από δύο μήνες, με αποτέλεσμα την επιδείνωση της υγείας του και την αδυναμία συνέχισης της εργασίας του. | Η ΟΣΑΚ υπέβαλε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα και έλαβε απάντηση ότι το αίτημα αφορά πρωτόκολλο και όχι ονομαστική αίτηση της ΕΕΟΑΦ.Έχει προωθηθεί η σχετική απόφαση και έχει αποσταλεί στη γιατρό του ασθενή μέσω του Συστήματος Πληροφορικής του ΓεΣΥ. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Καθυστέρηση χορήγησης φαρμακευτικής αγωγής – Αίτημα για επιτάχυνση διαδικασίας | Ασθενής απέστειλε επιστολή της προς την ΟΣΑΚ όπου ενημέρωνε ότι πάσχει από ολική αλωπεκίαση για αρκετά χρόνια και έχει ενταχθεί στο πρόγραμμα χορήγησης του συγκεκριμένου φαρμάκου, με θετικά αποτελέσματα, αν και εξακολουθούν να παραμένουν κάποια συμπτώματα. Έγινε νέο αίτημα χορήγησης της θεραπείας, αλλά μέχρι την ημέρα επικοινωνίας με την ΟΣΑΚ δεν είχε δοθεί η έγκριση για το φάρμακο, με αποτέλεσμα την αύξηση των συμπτωμάτων και σοβαρές ψυχοσωματικές επιπτώσεις. Ζητείται η άμεση επισπευσμένη χορήγηση της θεραπείας, ώστε να αποφευχθεί περαιτέρω επιδείνωση της κατάστασης. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι το παράπονό της δεν απευθύνεται προς την ΟΣΑΚ, καθώς απευθύνεται απευθείας στον αρμόδιο φορέα (Φαρμακευτικές Υπηρεσίες/ΓΕΣΥ). Παράλληλα, η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι, εάν η παραπονούμενη το επιθυμεί, μπορεί να δώσει γραπτώς τη συγκατάθεσή της ώστε η ΟΣΑΚ να προωθήσει το παράπονο στον αρμόδιο φορέα για περαιτέρω ενέργειες. Η παραπονούμενη έδωσε την συγκατάθεση της και στάλθηκε email στον αρμόδιο φορέα όπου ενημέρωσε την ΟΣΑΚ ότι η έγκριση έχει πραγματοποιηθεί. |
| Ιατρική Αμέλεια | Νοσηλευτήριο | Παράπονο σχετικά με διαχείριση επείγοντος περιστατικού σε ΤΑΕΠ | Υποβλήθηκε παράπονο αναφορικά με την παροχή ιατρικών υπηρεσιών στο πλαίσιο του ΓεΣΥ, κατά επίσκεψη δικαιούχου στο Τμήμα Ατυχημάτων και Επειγόντων Περιστατικών νοσηλευτηρίου. Η δικαιούχος εξετάστηκε και έλαβε φαρμακευτική αγωγή, ωστόσο υπάρχουν σοβαρές ενδείξεις ότι οι παρεχόμενες υπηρεσίες δεν ήταν οι ενδεδειγμένες, γεγονός που οδήγησε σε επιδείνωση της κατάστασης της υγείας της και στην ανάγκη λήψης περαιτέρω φροντίδας εκτός ΓεΣΥ, με σημαντική οικονομική επιβάρυνση. Για το ίδιο περιστατικό υποβλήθηκε προηγουμένως παράπονο προς το Υπουργείο Υγείας, με κοινοποίηση σε αρμόδιους φορείς. Μεταγενέστερα, λήφθηκε απάντηση από τον αρμόδιο οργανισμό παροχής υπηρεσιών υγείας, με την οποία απορρίπτεται η ύπαρξη ιατρικής αμέλειας. Ο Οργανισμός Ασφάλισης Υγείας δήλωσε αναρμόδιος για ζητήματα ιατρικής αμέλειας και υπέδειξε προσφυγή σε επαγγελματικό ιατρικό φορέα, χωρίς ωστόσο σύμφωνα με την ίδια να δοθεί μέχρι σήμερα οποιαδήποτε απάντηση. | Η ΟΣΑΚ διευκρινίσε ότι ζητήματα που άπτονται ενδεχόμενης ιατρικής αμέλειας δεν εμπίπτουν στις αρμοδιότητες της και δεν δύνανται να τύχουν χειρισμού. Ως εκ τούτου, έγινε εισήγηση όπως, σε περίπτωση εύλογης υπόνοιας ιατρικής αμέλειας, ακολουθηθούν οι προβλεπόμενες νόμιμες διαδικασίες, περιλαμβανομένης της καταγγελίας στις αρμόδιες αρχές και της λήψης νομικής συμβουλής. Επιπλέον, διευκρινίστηκε ότι ο Παγκύπριος Ιατρικός Σύλλογος δεν έχει αρμοδιότητα εξέτασης θεμάτων ιατρικής αμέλειας, αλλά περιορίζεται σε πειθαρχικά ζητήματα και θέματα επαγγελματικής δεοντολογίας. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Υπουργείο Υγείας | Δυσχέρεια κάλυψης συμπληρωμάτων διατροφής για ασθενή σε αιμοκάθαρση | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι ο σύζυγός της υποβάλλεται σε αιμοκάθαρση και χρειάζεται να λαμβάνει συμπληρώματα διατροφής που του συνταγογραφεί η διατροφολόγος του, τα οποία δεν καλύπτονται από το ΓεΣΥ. Παρά το γεγονός ότι προηγουμένως τα προμηθευόταν μέσω της κάρτας που είχε ως δημόσιος υπάλληλος, πλέον χρειάζεται να πληρώνει περίπου 20 ευρώ ημερησίως για τρία σκευάσματα. Η κυρία ζητά ενημέρωση σχετικά με το εάν θα επανέλθει η δυνατότητα κάλυψης αυτών των σκευασμάτων για τους συνταξιούχους δημόσιους υπαλλήλους, ανεξαρτήτως οικονομικής κατάστασης, ώστε ο σύζυγός της να μπορεί να συνεχίσει να τα λαμβάνει. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε η Βουλή των Αντιπροσώπων ενέκρινε κανονισμούς με τους οποίους επαναφέρονται συγκεκριμένα ιατροφαρμακευτικά ωφελήματα για τους υπαλλήλους και τους συνταξιούχους της δημόσιας υπηρεσίας, καθώς και για τα μέλη των οικογενειών τους, για υπηρεσίες υγείας που δεν καλύπτονται από το Γενικό Σύστημα Υγείας (ΓεΣΥ). |
| Δαπάνη | Ιατρού | Παράπονο για πιθανή διπλή χρέωση από ιατρό ενταγμένο στο ΓεΣΥ | Άτομο υπέβαλε καταγγελία προς τον Οργανισμό Ασφάλισης Υγείας (ΟΑΥ) σχετικά με ιατρό ενταγμένη στο ΓεΣΥ, η οποία φέρεται να έλαβε μεγάλο χρηματικό ποσό από τον ασθενή, ενώ η ιατρική πράξη καλύπτεται από το ΓεΣΥ. Ζητήθηκε επίσημη ενημέρωση σχετικά με τη νομιμότητα της εν λόγω χρέωσης.Παρά τις διαβεβαιώσεις του ΟΑΥ ότι η σχετική έρευνα έχει ολοκληρωθεί, το άτομο δεν έχει ικανοποιηθεί με την απάντηση. Το άτομο ζητά καθοδήγηση σχετικά με το πώς μπορεί η ΟΣΑΚ να το υποστηρίξει, ποιες ενέργειες προτείνονται για τη διασφάλιση των δικαιωμάτων του ως ασθενούς και αν υπάρχει δυνατότητα παρέμβασης. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι εφόσον υπάρχει απευθείας επικοινωνία με τον ΟΑΥ θα πρέπει να αναμένει την ολοκλήρωση της έρευνας του περιστατικού της. Επίσης η ΟΣΑΚ έχει επικοινωνήσει με τον Οργανισμό Ασφάλισης Υγείας για άσκηση πίεσης και έχει ενημερωθεί ότι το παράπονό της βρίσκεται σε επεξεργασία και πρόκειται να απαντηθεί εντός πολύ σύντομου χρονικού διαστήματος. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων | Καταγγελία για παραμέληση ηλικιωμένης σε γηροκομείο | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανάφερε ότι η μητέρα του πριν απο δυο μήνες έπεσε και χτύπησε το ισχύο της. Υπεβλήθηκε σε χειρουργική επέμβαση όπου και στέφθηκε με επιτυχια. Η μητέρα του ήταν άτομο χωρίς κανένα ιατρικό πρόβλημα και δεν λάμβανε καμία φαρμακευτική αγωγή παρά την ηλικία της. Μετά από το εξιτήριο την μετέφεραν σε στέγη ηλικιωμένων για περίπου ένα μήνα και θα την έπερναν στο σπίτι. Όταν την επισκέφθηκε, την είχαν είδη κάνει μπάνιο και ήταν στο δωμάτιό της. Το δωμάτιο ήταν παγωμένο και δεν υπήρχε θέρμανση. Ενώσω ήταν εκεί μια γιαγιά που την έκανε μπάνιο ένας φροντιστής φώναζε πολύ δυνατά ότι το νερό είναι παγωμένο και θα πεθάνει. Ο φροντιστής της απάντούσε “Μακάρι”. Την επόμενη ημέρα όταν πήγε ξανά στην μητέρα του τον ενημέρωσαν ότι ανέβασε πυρετό 39 και όταν ζήτησε να την μεταφέρει σε νοσηλευτήριο του είπαν δεν χρειάζεται, είναι περαστικό. Ο ίδιος όμως ειδοποίησε ασθενοφόρο όπου την μετέφερε στο νοσηλευτήριο και εκεί τους ενημέρωσαν ότι η γιαγιά έχει πολύ χαμηλή πίεση και αφυδατωμένη. Τους ενημέρωσαν ότι θα πρέπει να γίνει εισαγωγή και ότι η κατάστασή της είναι κρίσιμη. Το βράδυ τους ενημέρωσαν από το νοσηλευτήριο ότι η γιαγιά δεν τα κατάφερε. Ο κύριος θέλει να ξέρει που πρέπει να καταγείλει το συγκεκριμένο κέντρο και κατα πόσο οι αρμόδιες αρχές θα κάνουν σωστά την δουλειά τους χωρις να συγκαλύπτουν αυτά τα ιδρύματα για τα άτομα τρίτης ηλικίας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον ενδιαφερόμενο ότι μπορεί να υποβάλει καταγγελία στο Γραφείο Ευημερίας και στο Παρατηρητήριο Τρίτης Ηλικίας, καθώς και ότι μπορεί να προωθήσει γραπτώς την καταγγελία του στην ΟΣΑΚ, η οποία θα την διαβιβάσει στον αρμόδιο φορέα προκειμένου να ασκηθεί πίεση για ταχύτερη εξέταση του παραπόνου. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Ιατρού | Παράπονο σχετικά με αισθητική χειρουργική επέμβαση εκτός ΓεΣΥ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι υποβλήθηκε, για αισθητικούς λόγους, σε επέμβαση λιποαναρρόφησης από ιατρό εκτός ΓεΣΥ. Σύμφωνα με την αναφορά της, πριν την επέμβαση είχε συμφωνηθεί συγκεκριμένος τρόπος πραγματοποίησης της επέμβασης καθώς και τα σημεία του σώματος στα οποία αυτή θα εφαρμοζόταν. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της επέμβασης, ο ιατρός φέρεται να προχώρησε σε διαφορετικές ενέργειες χωρίς τη ρητή συγκατάθεσή της, με αποτέλεσμα αλλοίωση σημείων του σώματός της. Η κυρία επισημαίνει ότι είχε μεταβεί επανειλημμένα στο ιατρείο πριν την επέμβαση, ζητώντας να γίνει αναλυτικός προεγχειρητικός σχεδιασμός, ο οποίος ωστόσο αναβαλλόταν. Ο τελικός σχεδιασμός πραγματοποιήθηκε λίγο πριν την είσοδο στο χειρουργείο και περιορίστηκε σε βασικές σημάνσεις. Στη συνέχεια, λήφθηκαν φωτογραφίες με το προσωπικό της κινητό τηλέφωνο, οι οποίες διαβιβάστηκαν στο κινητό τηλέφωνο του ιατρού από τον ίδιο. Η παραπονούμενη θέλει να μάθει πως μπορεί να έχει πρόσβαση στον ιατρικό της φάκελο, προκειμένου να διαπιστώσει τις καταγεγραμμένες σημειώσεις και τον προεγχειρητικό σχεδιασμό. Παράλληλα, ζητά ενημέρωση σχετικά με τα βήματα που μπορεί να ακολουθήσει για την υποβολή καταγγελίας κατά του ιατρού για ενδεχόμενη παραβίαση των δικαιωμάτων της. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι έχει το δικαίωμα να ζητήσει αντίγραφο του ιατρικού της φακέλου από το νοσηλευτήριο σύμφωνα με τις διαδικασίες του (π.χ. πληρωμή, χρονικό διάστημα). Επιπλέον, ενημερώθηκε ότι για καταγγελία κατά ιατρού απαιτείται υποβολή στην αστυνομία και λήψη νομικής συμβουλής. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Οικονομική αδυναμία κάλυψης συμπληρωμής για προϊόντα στομίας | Άτομο επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι συγγενικό του πρόσωπο έχει υποβληθεί σε χειρουργική επέμβαση και, ως αποτέλεσμα, χρειάζεται να χρησιμοποιεί στομίες και συναφή προϊόντα. Το άτομο λαμβάνει Ελάχιστο Εγγυημένο Εισόδημα (ΕΕΕ) και αδυνατεί να καταβάλλει τη μηνιαία συμπληρωμή ύψους περίπου 180 ευρώ για τα συγκεκριμένα προϊόντα, τα οποία του συνταγογραφούνται από τον θεράποντα ιατρό μέσω συγκεκριμένης εταιρείας. Ζητείται ενημέρωση σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές ή εναλλακτικές λύσεις που μπορούν να εξεταστούν, ώστε να διασφαλιστεί η πρόσβαση στα απαραίτητα προϊόντα χωρίς δυσανάλογη οικονομική επιβάρυνση. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι μπορούν να επικοινωνήσουν με τον θεράποντα ιατρό τους για να τον ενημερώσουν σχετικά με τις οικονομικές δυσκολίες που αντιμετωπίζουν για την απόκτηση των προϊόντων και να ζητήσουν προτάσεις για εναλλακτικά προϊόντα που ενδέχεται να έχουν χαμηλότερο κόστος ή να μην απαιτούν συμπληρωμή. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Έλλειψη φαμακευτικού σκευάσματος | Σύνδεσμος Ασθενών επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανάφερε ότι στο πλαίσιο του ΓεΣΥ, φαρμακευτικό σκεύασμα, το οποίο συνταγογραφείται σε ασθενείς με ρευματοπάθειες, παρατηρείται ότι βρίσκεται σε έλλειψη στα ιδιωτικά φαρμακεία για διάστημα περίπου δύο εβδομάδων. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον Σύνδεσμο ότι πρέπει να στείλει το παράπονό του γραπτώς στον ΟΑΥ. Σε περίπτωση καθυστέρησης της διαδικασίας, να ενημερώσει την ΟΣΑΚ, ώστε να παρέμβει και να ασκηθεί πίεση για ταχύτερη εξέταση του θέματος. |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Αναφορά περί ενδεχόμενης ιατρικής αμέλειας κατά τη χειρουργική επέμβαση μηνίσκου | Ασθενής παρουσίασε τραυματισμό στον μηνίσκο. Αρχικά επισκέφθηκε έναν γιατρό, ο οποίος δεν διαπίστωσε κάποιο πρόβλημα. Ακολούθως ζήτησε δεύτερη γνώμη, όπου διαγνώστηκε ρήξη μηνίσκου και της προτάθηκε χειρουργική αντιμετώπιση. Ο γιατρός ενημέρωσε ότι κατά τη διάρκεια της επέμβασης θα αποφασιζόταν εάν θα πραγματοποιηθεί συρραφή ή αφαίρεση τμήματος του μηνίσκου. Όταν πραγματοποιήθηκε η επέμβαση, ο ασθενής ενημερώθηκε ότι η επέμβαση είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία, και συνιστάτο ακινησία για τρεις μήνες. Μετά το πέρας της περιόδου ανάρρωσης, εμφανίστηκαν πρήξιμο, πόνος και οίδημα στο πόδι. Αφού ενημέρωσε τον γιατρό, ξεκίνησε πρόγραμμα φυσιοθεραπείας και πιλάτες, χωρίς ωστόσο να υπάρξει βελτίωση για τρεις μήνες. Μετά από νέα εξέταση και MRI, διαπιστώθηκε εκ νέου ρήξη μηνίσκου, με συστάσεις για νέα χειρουργική επέμβαση. Η ασθενής επισκέφθηκε άλλο γιατρό, ο οποίος διαπίστωσε ότι η αρχική συρραφή δεν ήταν κατάλληλη, και ότι υπήρχαν ξένα σώματα στον μηνίσκο. Η ασθενής υπεβλήθη σε νέα αρθροσκοπική επέμβαση και βρίσκεται σε φάση ανάρρωσης. Η ασθενής ενδιαφέρεται να ενημερωθεί για τα βήματα που μπορεί να ακολουθήσει ώστε να καταγγείλει τον πρώτο γιατρό για ενδεχόμενη ιατρική αμέλεια, προκειμένου να προφυλάξει και άλλους ασθενείς. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι σε περιπτώσεις ιατρικής αμέλειας απαιτείται υποβολή καταγγελίας στην αστυνομία και λήψη νομικής συμβουλής, καθώς η Ομοσπονδία δεν έχει αρμοδιότητα εξέτασης τέτοιων υποθέσεων. |
| Παραβιάσεις εργασιακών δικαιωμάτων | Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων | Αναφορά για ενδεχόμενη παραβίαση εργατικών δικαιωμάτων λόγω υγείας | Εργαζόμενος με χρόνιο πρόβλημα υγείας προσλήφθηκε πριν από λίγους μήνες σε μια εταιρεία. Κατά την πρόσληψή του ενημέρωσε την εταιρεία για την κατάστασή του και ότι μπορεί να χρειαστεί να απουσιάσει περιστασιακά για λόγους υγείας. Στο διάστημα αυτό, χρειάστηκε κάποιες φορές να νοσηλευτεί, γεγονός που οδήγησε στην απαίτηση της εταιρείας να ενημερώνει εκ των προτέρων για τη διάρκεια της απουσίας, κάτι που δεν ήταν πάντα δυνατό λόγω της φύσης του προβλήματος υγείας.Στις αρχές του τρέχοντος έτους, αντιμετώπισε σοβαρή επιδείνωση της υγείας του και έλαβε γραπτή ιατρική σύσταση για εισαγωγή στο νοσοκομείο. Παρά την κατάσταση της υγείας του και τη σύσταση του γιατρού του, την επόμενη μέρα πήγε στη δουλειά για να αποφύγει προβλήματα, αλλά επειδή δεν ένιωθε καλά αποχώρησε μετά από λίγες ώρες. Κατά την εισαγωγή του στο νοσοκομείο, έγινε εσωτερική επικοινωνία με τους υπέυθυνούς του, οι οποίοι δήλωσαν ότι δεν επιθυμούν να τον επιβαρύνουν και θα συζητήσουν το θέμα μετά την έξοδό του.Μετά την επιστροφή του στην εργασία, κλήθηκε σε συνάντηση και ενημερώθηκε για την απόλυσή του. Δεν του δόθηκε συγκεκριμένος λόγος προφορικά, και η γραπτή ενημέρωση ανέφερε ότι η θέση του δεν είναι πλέον απαραίτητη. Ο ίδιος θεωρεί ότι η απόλυση σχετίζεται με την κατάστασή του και επιθυμεί να γνωρίζει τα επόμενα βήματα που μπορεί να ακολουθήσει. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι μπορεί να υποβάλει καταγγελία στο Τμήμα Εργασίας και να λάβει νομική συμβουλή. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Πρόθεση ΟΑΥ για αφαίρεση αναλωσίμων από τη λίστα του ΓεΣΥ | Κυρία ανάφερε ότι έχει ενημερωθεί ότι εντός του τρέχοντος έτους ο ΟΑΥ προτίθεται να προκηρύξει διαγωνισμό για τα αναλώσιμα που αφορούν στομίες, με πρόνοια όπως κάθε κατηγορία προϊόντος παρέχεται αποκλειστικά από μία μόνο εταιρεία. Η εν λόγω πρόθεση της προκαλεί έντονη ανησυχία και θεωρεί ιδιαίτερα προβληματική, καθώς τα αναλώσιμα στομιών δεν αποτελούν απλά τυποποιημένα προϊόντα, αλλά είδη άμεσα συνδεδεμένα με την καθημερινή λειτουργικότητα, την αξιοπρέπεια και την ποιότητα ζωής των ασθενών. Κάθε ασθενής έχει διαφορετικές ανάγκες, σωματικές ιδιαιτερότητες και ανοχές, γεγονός που καθιστά απαραίτητη την ύπαρξη επιλογών και εναλλακτικών λύσεων. | Η ΟΣΑΚ μετά από επικοινωνία με τους αρμόδιους φορείς ενημερώθηκε ότι, ενώ μέχρι σήμερα υπήρχε πλήρης και δωρεάν κάλυψη όλων των προϊόντων, ο ΟΑΥ προτίθεται να περιορίσει τη δωρεάν παροχή μόνο σε όσα τεκμηριώνεται ιατρική αναγκαιότητα (π.χ. κρέμες για αλλεργίες). |
| Ιατρική Αμέλεια | Νοσηλευτήριο | Καταγγελία για σοβαρή καθυστέρηση ιατρικής εκτίμησης και έναρξης θεραπείας σε νοσηλευόμενη ασθενή | Οικογένεια καταγγέλει ανεπαρκή και καθυστερημένη φροντίδα ασθενούς τρίτης ηλικίας με σοβαρά προβλήματα υγείας κατά τη νοσηλεία της σε Ορθοπεδικό Τμήμα μετά από ολική αρθροπλαστική ισχίου. Η ασθενής χειρουργήθηκε με καθυστέρηση έξι ημερών, ο θάλαμος ήταν υποστελεχωμένος και υπήρξαν καθυστερήσεις στη χορήγηση φαρμάκων και την αντιμετώπιση επείγοντος περιστατικού πνευμονίας, χωρίς άμεση εκτίμηση από πνευμονολόγο. Παράλληλα, παρατηρήθηκαν προβλήματα στη φροντίδα λόγω ακατάλληλης συμπεριφοράς προσωπικού και ανεπαρκούς καθαριότητας, ενώ η ταυτοποίηση της ασθενούς ήταν λανθασμένη. Η οικογένεια ζητά διερεύνηση των αιτιών της καθυστέρησης και της ανεπαρκούς φροντίδας, απόδοση ευθυνών και λήψη μέτρων για την αποφυγή παρόμοιων περιστατικών στο μέλλον. | Η ΟΣΑΚ έχει προωθήσει το παράπονο στον αρμόδιο φορέα όπου ενημερώθηκε ότι το παράπονο εξετάστηκε ενδελεχώς και ότι η ασθενής θεωρούνταν υψηλού ιατρικού κινδύνου, γεγονός που επέβαλε εκτενή προεγχειρητικό έλεγχο. Η χειρουργική επέμβαση πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τον προγραμματισμό και χωρίς επιπλοκές, ενώ κατά τη νοσηλεία εφαρμόστηκαν τα προβλεπόμενα ιατρικά και νοσηλευτικά πρωτόκολλα. Το περιστατικό λανθασμένης ταυτοποίησης αντιμετωπίστηκε άμεσα χωρίς επιπτώσεις, ενώ τα υπόλοιπα ζητήματα καταγράφηκαν και παραπέμφθηκαν στο σύστημα ασφάλειας ασθενών για βελτίωση των διαδικασιών. Ο φορέας διαβεβαιώνει ότι στόχος ήταν η παροχή της καλύτερης δυνατής φροντίδας. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Ιατρού | Παράπονο για ιατρική αντιμετώπιση ψυχιατρικά ασθενούς | Ασθενής που λαμβάνει ψυχιατρική φαρμακευτική αγωγή νοσηλεύτηκε λόγω παθολογικού προβλήματος. Ο θεράπων ιατρός, παρότι γνώριζε ότι ο ασθενής ακολουθούσε ψυχιατρική αγωγή, έκρινε ότι αυτή ευθυνόταν για το πρόβλημα υγείας και προχώρησε σε αιφνίδια διακοπή των φαρμάκων χωρίς να ενημερώσει τους συγγενείς και χωρίς συνεννόηση με τη θεράπουσα ψυχίατρο. Ο ασθενής πάσχει από διπολική διαταραχή, λαμβάνει υψηλές δόσεις φαρμακευτικής αγωγής και είναι γνωστό ότι η απότομη διακοπή μπορεί να οδηγήσει σε υποτροπή και επικίνδυνη συμπεριφορά. Η κόρη του είχε ενημερώσει εξαρχής τόσο τον ιατρό όσο και το νοσηλευτήριο για την κατάσταση. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι μπορεί, εφόσον το επιθυμεί, να προβεί σε καταγγελία στον αρμόδιο φορέα, ωστόσο η παραπονούμενη δεν το επιθυμούσε. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | έγκριση ονομαστικού αιτήματος | Ασθενής ανέφερε ότι ο γιατρός του υπέβαλε ονομαστικό αίτημα για φαρμακευτικό σκεύασμα. Ο ασθενής ανέφερε ότι πρόκειται για αντιβίωση που χρειάζεται να λαμβάνει εξαιτίας αιματολογικής πάθησης που προκάλεσε γάγγραινα στο πόδι. Δυστυχώς ο γιατρός δεν έχει λάβει απάντηση με αποτέλεσμα ο ασθενής να μην μπορεί να ξεκινήσει τη θεραπεία. | Μετά απο διερεύνηση διαφάνηκε ότι δεν πρόκειται για ονομαστικό αίτημα όπως αρχικά αναφέρθηκε γιατί πρόκειται για αντιβίωση όπου χορηγείται ενδονοσοκομειακά και αποζημιώνεται μετά την ολοκλήρωση της θεραπείας, με προσκόμιση σχετικών τιμολογίων. Ο γιατρός ενημερώθηκε σχετικά και ζητήθηκαν κάποιες διευκρινήσεις που αφού παρασχέθηκαν, δόθηκε έγκριση απο ΟΑΥ για τη θεραπεία. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Αίτημα επανεξέτασης απόρριψης φαρμακευτικής αγωγής για ανήλικο ασθενή | Μητέρα ανήλικου ασθενούς με σπάνιο σύνδρομο ενημερώνει ότι απορρίφθηκε η αίτηση για έγκριση απαραίτητης εισπνεόμενης αντιβίωσης, η οποία έχει προληπτικό ρόλο και είναι κρίσιμη για τη διαχείριση συχνών σοβαρών λοιμώξεων. Τονίζει ότι η μη χορήγηση ενδέχεται να έχει σοβαρές επιπτώσεις στην υγεία του παιδιού, λόγω της αυξημένης ευαλωτότητάς του και των συχνών νοσηλειών. Ζητά άμεση επανεξέταση της απόφασης, λαμβάνοντας υπόψη τη σπανιότητα της πάθησης, την ιατρική αναγκαιότητα της θεραπείας και την έλλειψη εναλλακτικών επιλογών. Σε περίπτωση νέας απόρριψης, ζητά να ενημερωθεί εγγράφως για τους ακριβείς λόγους και τα κριτήρια της απόφασης. | Ενημερώθηκε η μητέρα ότι σε περίπτωση απόρριψης αίτησης για φαρμακευτική αγωγή, η διαδικασία προβλέπει ότι ο θεράπων ιατρός θα πρέπει να υποβάλει ένσταση, στην οποία να τεκμηριώνει ιατρικά την αναγκαιότητα χορήγησης της συγκεκριμένης θεραπείας. |
