Το Παρατηρητήριο Δικαιωμάτων Ασθενών της ΟΣΑΚ για τον Φεβρουάριο του 2026 δέχθηκε συνολικά 51 παράπονα.
Οι περισσότερες καταγγελίες αφορούσαν ζητήματα που σχετίζονται με την αύξηση της συνεισφοράς σε συγκεκριμένα φαρμακευτικά σκευάσματα. Μετά από ενημέρωση που ζητήθηκε, έχει διαφανεί για συγκεκριμένο σκεύασμα ότι το θέμα έχει επιλυθεί καθώς έχει γίνει μείωση της τιμής του φαρμάκου και επακόλουθη αναπροσαρμογή του ποσού της συνεισφοράς. Για άλλη περίπτωση όπου η ΟΣΑΚ ενημερώθηκε ότι υπήρξε διαφοροποίηση του ποσού της συνεισφοράς χωρίς ασφαλή εναλλακτική επιλογή φαρμάκου με μηδενική συνεισφορά, έχουν ξεκινήσει διαβουλεύσεις με σκοπό την εξεύρεση λύσεων.
Όσον αφορά τα παράπονα για ενδεχόμενη ιατρική αμέλεια, διευκρινίζεται ότι στα πλαίσια των αρμοδιοτήτων της, η ΟΣΑΚ περιορίζεται σε συμβουλευτικό ρόλο, ενημερώνοντας τους ασθενείς και τους οικείους τους για τα δικαιώματα τους, χωρίς να είναι δυνατόν να γνωρίζουμε κατά πόσο οι ισχυρισμοί για ιατρική αμέλεια είναι βάσιμοι και αληθείς, ή αν αφορούν άλλες παραβάσεις, όπως ιατρικά λάθη ή ακόμα και αναπόφευκτες επιπτώσεις μετά από μια ιατρική πράξη.
Συγκεκριμένα, λήφθηκαν τα πιο κάτω παράπονα:
| επιλογή_κατηγορίας_παραπόνου | Αρμόδιος Φορέας | παραπονο_αφορα | περιγραφή_παραπόνου | Ενέργειες ΟΣΑΚ/Απαντήσεις αρμόδιων φορέων |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Αίτημα για Εξέταση Ειδικής Χειρουργικής Περίπτωσης Γόνατος και Διευκόλυνση Μετάβασης στο Εξωτερικό | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι πριν από περίπου δέκα μήνες υποβλήθηκε σε χειρουργική επέμβαση αντικατάστασης γονάτου. Μετά την επέμβαση εμφάνισε έντονο πόνο, πρήξιμο και αδυναμία κάμψης του ποδιού. Ακολούθησε δεύτερη επέμβαση χωρίς βελτίωση, ενώ παρά τις φυσιοθεραπείες η κινητικότητα δεν αποκαταστάθηκε. Κατά την προετοιμασία για τρίτο χειρουργείο ενημερώθηκε ότι αυτό δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί λόγω της πολυπλοκότητας της κατάστασης. Η ασθενής έχει επισκεφθεί πολλούς γιατρούς στην Κύπρο χωρίς κανένα αποτέλεσμα. Αν και της προτάθηκε από τον θεράποντα ιατρό της εξειδικευμένο κέντρο στο εξωτερικό, το αίτημα απορρίφθηκε από τον ΟΑΥ με την αιτιολογία ότι η επέμβαση μπορεί να γίνει στην Κύπρο από συγκεκριμένο γιατρό.Η ασθενής επισκέφθηκε τον συγκεκριμένο γιατρό, αλλά δεν νιώθει ασφάλεια να υποβληθεί σε χειρουργείο μαζί του, καθώς τα τελευταία τρία χρόνια έχει χειρουργήσει μόνο δύο άτομα με την ίδια περίπτωση όπως την έχει ενημερώσει. Παράλληλα, επισκέφθηκε κλινική πόνου χωρίς ουσιαστική βελτίωση. Μετά από επικοινωνία της με το Υπουργείο Υγείας εξετάστηκαν εναλλακτικές λύσεις, όμως μέχρι στιγμής δεν έχει εξευρεθεί λύση. Η ασθενής ισχυρίζεται οτι παραμένει σε αδιέξοδο και ζητά καθοδήγηση για ασφαλή χειρουργική αντιμετώπιση, στην Κύπρο ή στο εξωτερικό, καθώς η κατάσταση επηρεάζει σοβαρά την ποιότητα ζωής της. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με την αρμόδια λειτουργό του υπουργείου υγείας, η οποία ενημέρωσε ότι είναι ενήμερη για την υπόθεση και έχει συζητήσει το θέμα με τον θεράποντα ιατρό της κυρίας. Ο ιατρός επιβεβαίωσε ότι η επέμβαση δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί στην Κύπρο και προτίθεται να υποβάλει νέο αίτημα με επιπλέον ιατρική τεκμηρίωση για αποστολή της ασθενούς στο εξωτερικό. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Υπουργείο Υγείας | Αίτημα για κάλυψη εξόδων μέσω της Διασυνοριακή υγειονομική περίθαλψης για παιδί με Σπάνια Πάθηση | Μητέρα επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι η κόρη της πάσχει από σπάνια νευρομυϊκή πάθηση. Αν και το παιδί παρακολουθείται από γιατρό στην Κύπρο και λαμβάνει εγκεκριμένη θεραπεία, οι γονείς απευθύνθηκαν και σε εξειδικευμένο κέντρο του εξωτερικού, όπου προτάθηκε εναλλακτική θεραπευτική προσέγγιση, η οποία εγκρίθηκε και εφαρμόζεται κανονικά στην Κύπρο. Οι γονείς επιθυμούν το παιδί τους να συνεχίσει να αξιολογείται στο εξειδικευμένο κέντρο του εξωτερικού κάθε έξι μήνες. Υποβλήθηκε αίτημα στον αρμόδιο φορέα για κάλυψη των ιατρικών εξόδων μέσω της διασυνοριακής περίθαλψης, το οποίο απορρίφθηκε. Η μητέρα έχει υποβάλει ένσταση και αναμένει απάντηση, ζητώντας παράλληλα καθοδήγηση για πιθανές επιλογές κάλυψης των εξόδων, καθώς το κόστος των ταξιδιών και των εξετάσεων είναι ιδιαίτερα υψηλό. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με τον αρμόδιο φορέα και ζήτησε διευκρινήσεις για το συγκεκριμένο περιστατικό και αναμένει ενημέρωση. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο ασθενούς αιμοκάθαρσης για μη λειτουργία τηλεοράσεων στον χώρο θεραπείας | Νεφροπαθής που υποβάλλεται σε αιμοκάθαρση τρεις φορές την εβδομάδα επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι εδώ και περίπου τρεις εβδομάδες οι τηλεοράσεις στον χώρο αιμοκάθαρσης δεν λειτουργούν λόγω κλοπής των κεραιών. Παρά το ότι έχει ενημερωθεί ο αρμόδιος φορέας και η διεύθυνση του νοσηλευτηρίου, μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει αποκατάσταση του προβλήματος. Ο ασθενής τονίζει ότι η κατάσταση αυτή επιβαρύνει ιδιαίτερα τους ασθενείς, οι οποίοι παραμένουν στον χώρο αιμοκάθαρσης για περίπου τέσσερις ώρες κάθε φορά, χωρίς καμία μορφή απασχόλησης, γεγονός που επηρεάζει αρνητικά την ψυχολογική τους κατάσταση. Εκφράζει απογοήτευση για την καθυστέρηση επίλυσης ενός ζητήματος που θεωρεί απλό και ζητά την παρέμβαση της ΟΣΑΚ για την επίσπευση της αποκατάστασης, προς όφελος όλων των ασθενών που υποβάλλονται σε αιμοκάθαρση. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε τηλεφωνικώς με το αρμόδιο τμήμα του νοσηλευτηρίου, για διερεύνηση του θέματος. Κατά την πρώτη επικοινωνία, ενημερώθηκε ότι το ζήτημα ήταν ήδη εις γνώση της Διεύθυνσης και ότι είχαν τροχιοδρομηθεί ενέργειες προς το τεχνικό τμήμα για αποκατάσταση της βλάβης. Σε δεύτερη τηλεφωνική επικοινωνία της ΟΣΑΚ την ίδια μέρα, ενημερώθηκε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί. |
| Ιατρική Αμέλεια | Νοσηλευτήριο | Αναφορά Ισχυρισμών για Πιθανή Ιατρική Αμέλεια και Συνθήκες Νοσηλείας Ασθενούς με COVID-19 | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι η μητέρα του απεβίωσε πριν από πέντε χρόνια μετά από νοσηλεία λόγω COVID-19. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, η ασθενής διασωληνώθηκε μετά από έντονες πιέσεις των θεραπόντων ιατρών και παρέμεινε διασωληνωμένη για περίπου είκοσι ημέρες. Όταν παρουσίασε βελτίωση, μεταφέρθηκε σε άλλο νοσηλευτήριο λόγω έλλειψης κλινών. Κατά τη νοσηλεία της στο δεύτερο νοσηλευτήριο, η οικογένεια διαπίστωνε ότι η ασθενής βρισκόταν συχνά σε καταστολή, ενώ ξεκίνησε και χορήγηση μορφίνης χωρίς σαφή ιατρική εξήγηση. Με βάση τον ισχυρισμό του παραπονούμενου, μετά από αλλαγές στη φαρμακευτική αγωγή και στον υποστηρικτικό εξοπλισμό, η ασθενής υπέστη καρδιακή ανακοπή και τελικά κατέληξε. Η οικογένεια ζήτησε τη διενέργεια νεκροψίας μέσω ιδιώτη ιατροδικαστή και αναμένει μέχρι σήμερα τα αποτελέσματα καθώς και την ολοκλήρωση της θανατικής ανάκρισης. Ο ίδιος εκφράζει την πεποίθηση ότι τέτοια περιστατικά παραμένουν συχνά χωρίς απόδοση ευθυνών, σημειώνοντας ότι και ο πατέρας του είχε αποβιώσει στο παρελθόν σε περιστατικό που κρίθηκε δικαστικά ως ιατρική αμέλεια. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι δεν έχει αρμοδιότητα διερεύνησης ή εξέτασης υποθέσεων που αφορούν πιθανή ιατρική αμέλεια. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η προβλεπόμενη διαδικασία είναι η υποβολή καταγγελίας στην Αστυνομία, καθώς και η λήψη ανεξάρτητης νομικής συμβουλής, ώστε να αξιολογηθούν τα δεδομένα της υπόθεσης. Επιπρόσθετα, δεδομένου ότι η υπόθεση έχει ήδη πάρει τη δικαστική οδό, θα πρέπει να απευθυνθεί σε δικηγόρο για καθοδήγηση και χειρισμό του θέματος. Οι ενέργειες της ΟΣΑΚ περιορίζονται στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της και, ως εκ τούτου, δεν δύναται να προβεί σε περαιτέρω παρέμβαση για την συγκεκριμένη υπόθεση. |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Αίτημα διερεύνησης θανάτου ασθενούς μετά από εξιτήριο από νοσηλευτήριο | Οικογένεια αποβιώσασας ασθενούς καταγγέλλει ότι, ενώ η κατάσταση της υγείας της παρουσίαζε βελτίωση μετά από νοσηλεία στη ΜΕΘ και μεταφορά της στην Πνευμονολογική Μονάδα του νοσηλευτηρίου, δέχθηκαν πίεση για πρόωρο εξιτήριο, παρά τις επιφυλάξεις τους και εν αναμονή για έγκριση μεταφοράς της ασθενούς σε κέντρο αποκατάστασης. Κατά την μεταφορά της ασθενούς με ασθενοφόρο στην οικία της, η ασθενής υπέστη διαδοχικές καρδιακές ανακοπές και κατέληξε. Η οικογένεια εκφράζει σοβαρά ερωτήματα σχετικά με τις συνθήκες του εξιτηρίου, την αφαίρεση καθετήρα, την αιφνίδια επιδείνωση της κατάστασης (έντονο κοιλιακό φούσκωμα) και τις ιατρικές ενέργειες πριν τη μεταφορά. Η οικογένεια υπέβαλε την καταγγελία της στο νοσηλευτήριο και στην αστυνομία. Παράλληλα η οικογένεια ζητά από το νοσηλευτήριο να τους αποσταλεί η σχετική απάντηση της αστυνομίας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι δεν έχει αρμοδιότητα διερεύνησης υποθέσεων πιθανής ιατρικής αμέλειας. Παράλληλα, την ενημέρωσε ότι σε τέτοιες περιπτώσεις θα πρέπει να απευθυνθεί στην Αστυνομία για υποβολή καταγγελίας και να ζητήσει ανεξάρτητη νομική συμβουλή για τα περαιτέρω βήματα καθώς και ότι για την εξασφάλιση της σχετικής επιστολής θα πρέπει να αποταθεί απευθείας στις αστυνομικές αρχές. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Καταγγελία για καθυστέρηση γνωμάτευσης και ανάρμοστη συμπεριφορά ιατρού | Κυρία επικοινώνησε μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας με την ΟΣΑΚ για να καταγγείλει ανάρμοστη επαγγελματική συμπεριφορά και αμέλεια καθηκόντων από νευροχειρουργό σε νοσηλευτήριο. Η κυρία ζήτησε γραπτή ιατρική γνωμάτευση μετά από εξέταση MRI, αλλά η γνωμάτευση καθυστέρησε αδικαιολόγητα (πάνω από δύο εβδομάδες), παρά τις επανειλημμένες τηλεφωνικές επικοινωνίες και προσωπικές επισκέψεις στο νοσηλευτήριο. Σε μετάβασή της στο νοσηλευτήριο για να παραλάβει τη γνωμάτευση αφού την είχαν ενημερώσει ότι θα είναι έτοιμη την συγκεκριμένη μέρα, ο ιατρός αρνήθηκε να την εκδώσει, εκφράζοντας αδιάφορη και επιθετική στάση. Η κυρία θεωρεί ότι παραβιάζονται τα δικαιώματά της για πρόσβαση στον ιατρικό φάκελο και τη λήψη ιατρικών εγγράφων, όπως ορίζεται από τη νομοθεσία περί Δικαιωμάτων Ασθενών. Ζητά από την ΟΣΑΚ την διερεύνηση της συμπεριφοράς και της επαγγελματικής επάρκειας του ιατρού καθώς και τον έλεγχο του νοσηλευτηρίου για την ποιότητα εξυπηρέτησης και την τήρηση χρονοδιαγραμμάτων. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, για την έναρξη πειθαρχικής διαδικασίας σχετικά με απρεπή ή αντιδεοντολογική συμπεριφορά ιατρού, αρμόδιος φορέας είναι ο Παγκύπριος Ιατρικός Σύλλογος (ΠΙΣ). |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Αρνηση συνταγογράφησης εξετάσεων από ΠΙ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι είναι ασθενής με ελκώδη κολίτιδα. Κατά το καλοκαίρι πραγματοποίησε τις απαραίτητες εξετάσεις που δικαιούται μέσω του ΓεΣΥ ανά δύο χρόνια, σύμφωνα με την ηλικία του. Τις τελευταίες ημέρες παρουσιάζει έξαρση της νόσου και επικοινώνησε με τον προσωπικό του ιατρό για τη συνταγογράφηση των απαραίτητων εξετάσεων, όμως ο ιατρός αρνήθηκε. Επίσης ενάφερε ότι ο γαστρεντερολόγος που τον παρακολουθεί είναι εκτός ΓεΣΥ. Ο ασθενής ζητά ενημέρωση σχετικά με τα δικαιώματά του και εκφράζει την ανάγκη ύπαρξης νομοθεσίας που να υποχρεώνει τον προσωπικό ιατρό να συνταγογραφεί τις απαραίτητες εξετάσεις σε ασθενείς. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον ασθενή ότι η απόφαση για το αν χρειάζονται οι εξετάσεις ανήκει στον προσωπικό ιατρό. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Καταγγελία για Απρεπή Συμπεριφορά και Ελλιπή Φροντίδα Ασθενών σε Παθολογικό Τμήμα Νοσηλευτηρίου | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας σοβαρές ανησυχίες για τη φροντίδα και τη συμπεριφορά προσωπικού σε παθολογικό θάλαμο νοσηλευτηρίου, όπου νοσηλεύεται ο πατέρας της σε κρίσιμη κατάσταση. Όπως υποστηρίζει, κατά τις επισκέψεις της έχει διαπιστώσει περιστατικά απρεπούς συμπεριφοράς και έλλειψης σεβασμού προς ασθενείς, ακόμη και προς άτομα με άνοια. Σύμφωνα με την ίδια, υπήρξαν περιπτώσεις καθυστερημένης ανταπόκρισης σε κλήσεις ασθενών, ενώ ο πατέρας της φέρεται να τραυματίστηκε όταν προσπάθησε να μετακινηθεί μόνος του, αφού το κουδούνι κλήσης είχε απομακρυνθεί. Αναφέρθηκαν επίσης ζητήματα σχετικά με τη φροντίδα καθετήρα, παραμονή του ασθενούς σε βρεγμένα σεντόνια και πιθανή παράλειψη χορήγησης φαρμακευτικής αγωγής. Η ίδια τονίζει ότι αναγνωρίζει τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι επαγγελματίες υγείας, ωστόσο εκφράζει την έντονη ανησυχία της για το επίπεδο φροντίδας και σεβασμού προς τους ασθενείς στο συγκεκριμένο τμήμα, ιδιαίτερα για άτομα που βρίσκονται σε ευάλωτη κατάσταση. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι για να προωθηθεί η υπόθεση, απαιτείται η υποβολή γραπτής καταγγελίας και η παροχή συγκατάθεσης. Η ίδια δήλωσε ότι θα προβεί σε αυτές τις ενέργειες σύντομα. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για Καθυστέρηση Εξέτασης και Εισαγωγής Ασθενούς σε ΤΑΕΠ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι συγγενικό του πρόσωπο, το οποίο έχει διαγνωστεί με καρκίνο, παρουσίασε τις τελευταίες ημέρες αιμόπτυση και έντονη αδιαθεσία. Τις βραδινές ώρες, λόγω επιδείνωσης της κατάστασής του, μετέβησαν στο ΤΑΕΠ νοσηλευτηρίου, όπου έγινε εγγραφή και παρέμειναν σε αναμονή για αρκετή ώρα χωρίς να κληθεί για εξέταση. Λόγω της πολύωρης καθυστέρησης, ο ασθενής αποφάσισε να αποχωρήσει. Την επόμενη ημέρα, κατά την προγραμματισμένη επίσκεψη στον θεράποντα ογκολόγο του, ο ασθενής έλαβε σαφείς οδηγίες να μεταβεί άμεσα στο νοσηλευτήριο για εισαγωγή και διερεύνηση των συμπτωμάτων του. Με την άφιξή τους ενημέρωσαν το προσωπικό για τις οδηγίες του ιατρού και διενεργήθηκαν διαγνωστικές εξετάσεις. Ωστόσο, παρέμειναν σε αναμονή για περίπου τέσσερις ώρες χωρίς ουσιαστική ενημέρωση. Κατόπιν σχετικής ερώτησης, ενημερώθηκαν ότι αναμενόταν η αξιολόγηση από γαστρεντερολόγο, ο οποίος θα αποφάσιζε για το ενδεχόμενο εισαγωγής. Ο κύριος εκφράζει έντονη δυσαρέσκεια για την καθυστέρηση στη διαχείριση του περιστατικού και ανησυχία για την πιθανότητα να του δοθεί εξιτήριο, παρά τις ρητές οδηγίες του ογκολόγου για άμεση νοσηλεία και περαιτέρω διερεύνηση. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε τηλεφωνικώς με το νοσηλευτήριο και διαβίβασε τα στοιχεία του περιστατικού για σκοπούς διερεύνησης, ζητώντας ενημέρωση σχετικά με την πορεία του ασθενούς και την καταγγελλόμενη καθυστέρηση. Σύμφωνα με την ενημέρωση που έλαβε η ΟΣΑΚ, το περιστατικό βρισκόταν υπό διερεύνηση και αναμενόταν η αξιολόγηση από τον αρμόδιο ιατρό. Παράλληλα, επιβεβαιώθηκε ότι το νοσηλευτήριο έχει εντοπίσει τους συγγενείς του ασθενούς και τους έχει παράσχει σχετικές διευκρινίσεις με σκοπό τον καθησυχασμό τους. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για Διαχείριση Πληρωμής μετά από Ιατρική Εξέταση | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας περιστατικό που σημειώθηκε μετά από προγραμματισμένη γαστροσκόπηση σε νοσηλευτήριο. Μετά την εξέταση, ενώ βρισκόταν ακόμη σε κατάσταση ήπιας σύγχυσης λόγω νάρκωσης, ενημερώθηκε ότι όφειλε να καταβάλει ποσό 6 ευρώ, το οποίο γινόταν δεκτό μόνο σε μετρητά. Καθώς δεν διέθετε μετρητά και το ΑΤΜ του νοσηλευτηρίου δεν λειτουργούσε, ανέφερε ότι θα επέστρεφε εντός 1–2 ημερών για να εξοφλήσει το ποσό. Ωστόσο, τρίτο πρόσωπο που βρισκόταν στον χώρο και άκουσε το περιστατικό, πλήρωσε εκ μέρους της το ποσό. Η κυρία εκφράζει δυσαρέσκεια για τον χειρισμό του περιστατικού και επισημαίνει ότι θα έπρεπε να υπάρχει δυνατότητα πληρωμής με τραπεζική κάρτα. | Η παραπονούμενη έδωσε την συγκατάθεσή της και το παράπονό της προωθήθηκε αυτούσιο στον αρμόδιο φορέα όπου ενημέρωσε ότι τα όσα συνέβησαν σε πρακτικές δυσκολίες λόγω μετακόμισης του γραφείου. Υπήρχαν κάποιες εκκρεμότητες, εκ των οποίων και το μηχανάκι της JCC, για το οποίο ήδη έχει επιληφθεί. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Παράπονο για Σημαντική Αύξηση Συμπληρωμής Φαρμακευτικής Αγωγής | Ασθενής διαμαρτύρεται για τη σημαντική αύξηση της συμπληρωμής σε συγκεκριμένα φάρμακα που λαμβάνει. Συγκεκριμένα, αναφέρει ότι για το ένα φαρμακευτικό σκεύασμα αυξήθηκε από €8,42 σε €15,33, ενώ η αντιπυκτική αγωγή του αυξήθηκε από €2,10 σε €29,34. Ο ασθενής εκφράζει έντονη δυσαρέσκεια για τη μεγάλη οικονομική επιβάρυνση που προκύπτει, τονίζοντας ότι οι αυξήσεις αυτές καθιστούν δυσβάσταχτο το κόστος της φαρμακευτικής του αγωγής. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι η διαφοροποίηση στη συμπληρωμή της αντυπικτικής αγωγής οφείλεται στη λήξη της πατέντας του και στην ένταξή του στον κατάλογο φαρμάκων με διαθέσιμα γενόσημα σκευάσματα, γεγονός που επηρεάζει τη συνεισφορά για το πρωτότυπο προϊόν. Παράλληλα, τον ενημέρωσε ότι αναμένεται σύντομα μείωση της τιμής του φαρμάκου. Όσον αφορά το άλλο φαρμακευτικό σκεύασμα, η ΟΣΑΚ επιβεβαίωσε την αύξηση της συμπληρωμής και ενημέρωσε για τη δυνατότητα χορήγησης ισοδύναμου σκευάσματος με την ίδια δραστική ουσία και μηδενική συμμετοχή, κατόπιν συνεννόησης με τον θεράποντα ιατρό. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για Διαχείριση Περιστατικού στο ΤΑΕΠ Νοσηλευτηρίου | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και κατάγγειλε ακατάλληλη διαχείριση περιστατικού που έτυχε ο ίδιος στις Πρώτες Βοήθειες νοσηλευτηρίου. Ο ασθενής προσήλθε στις ΠΒ μετά από σοβαρό χτύπημα στο κεφάλι με αιμορραγία και παροδική απώλεια αισθήσεων. Παρότι ενημέρωσε άμεσα ότι είναι διαβητικός τύπου 1 και παρουσίαζε συμπτώματα υπογλυκαιμίας κατά την πολύωρη αναμονή του, δεν έτυχε έγκαιρης ιατρικής αξιολόγησης ούτε άμεσης αντιμετώπισης της πτώσης σακχάρου. Παρά τις επανειλημμένες εκκλήσεις του σε νοσηλευτές και την ένδειξη χαμηλών τιμών γλυκόζης, οι ανησυχίες του φέρονται να αγνοήθηκαν. Λόγω επιδείνωσης των συμπτωμάτων και αίσθησης ανασφάλειας για την παρεχόμενη φροντίδα, αποχώρησε υπογράφοντας σχετικό έντυπο. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, προκειμένου να προωθηθεί το παράπονό του στον αρμόδιο φορέα για διερεύνηση, απαιτείται η γραπτή του συγκατάθεση. Ο ίδιος ανέφερε ότι θα υποβάλει το παράπονό του το συντομότερο δυνατόν μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της ΟΣΑΚ, ώστε να καταχωρηθεί και να προωθηθεί σύμφωνα με τη διαδικασία. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Ανάγκη Πληροφόρησης για Παροχές Φροντίδας μετά από Κάταγμα Σπονδύλου | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι η μητέρα της νοσηλεύεται μετά από κάταγμα σπονδύλου. Ανέφερε ότι αρχικά δεν κατέστη δυνατό να λάβει επαρκή ενημέρωση από θεράποντα ιατρό σχετικά με την κατάσταση της υγείας της μητέρας της. Μετά από προσπάθειες, επικοινώνησε με ειδικευόμενο ιατρό, ο οποίος την ενημέρωσε ότι η ασθενής αναμένεται να λάβει εξιτήριο εντός μίας έως δύο ημερών. Σύμφωνα με την ενημέρωση που είχαν από τους γιατρούς, λόγω της ηλικίας της ασθενούς δεν θα πραγματοποιηθεί χειρουργική επέμβαση και θα τοποθετηθεί ειδική ζώνη για σταθεροποίηση του κατάγματος. Η κυρία εκφράζει έντονη ανησυχία, καθώς η ασθενής δεν μπορεί να επιστρέψει στην οικία της, δεδομένου ότι θα χρειαστεί αυξημένη φροντίδα κατά την περίοδο ανάρρωσης. Ζητήθηκε πληροφόρηση σχετικά με τις διαθέσιμες παροχές, υπηρεσίες κατ’ οίκον φροντίδας ή άλλες δομές υποστήριξης που θα μπορούσαν να καλύψουν τις ανάγκες της. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι μέσω του ΓεΣΥ παρέχεται μόνο κατ’ οίκον νοσηλεία και δεν καλύπτεται η παραμονή σε κέντρο αποκατάστασης χωρίς παραπεμπτικό του γιατρού. Σε περίπτωση που η ασθενής επιθυμεί να μεταφερθεί σε κέντρο αποκατάστασης αυτό θα πρέπει να διευθετηθεί ιδιωτικά και με προσωπική οικονομική κάλυψη. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Πρόωρη εξάντληση χρόνιου παραπεμπτικού σε οφθαλμίατρο | Ασθενής με σοβαρή χρόνια πάθηση επισκέπτεται νοσηλευτήριο σε μηνιαία βάση για τη θεραπεία της. Παράλληλα, ως χρόνιος ασθενής με σοβαρό πρόβλημα όρασης, διαθέτει μακροχρόνιο παραπεμπτικό για οφθαλμίατρο. Ωστόσο, οι επισκέψεις που καλύπτονται μέσω του παραπεμπτικού εξαντλούνται γρήγορα, καθώς απαιτούνται 12 επισκέψεις ετησίως για τα τακτικά μηνιαία ραντεβού της, με αποτέλεσμα να μην απομένουν διαθέσιμες επισκέψεις για οποιαδήποτε άλλη ανάγκη προκύψει. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα ο οποίος ενημέρωσε ότι το μακροχρόνιο παραπεμπτικό για οφθαλμίατρο δεν περιορίζεται κατ’ ανάγκη σε 12 επισκέψεις ετησίως, καθώς μπορεί να παραταθεί με αίτημα ιατρού, ανάλογα με τις ιατρικές ανάγκες. Η ΟΣΑΚ ενημερώθηκε ότι το θέμα έχει επιλυθεί. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Καθυστέρηση Έγκρισης Ονομαστικού Αιτήματος Φαρμακευτικής Αγωγής | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι δύο μέλη της οικογένειάς του χρειάζονται συγκεκριμένη φαρμακευτική αγωγή. Ο ένας ασθενής είχε λάβει το συγκεκριμένο φάρμακο για τρεις μήνες στο πλαίσιο συμμετοχής σε ερευνητικό πρόγραμμα, ενώ ο δεύτερος είναι νέος ασθενής που επίσης χρήζει της ίδιας θεραπείας. Η θεράπων ιατρός υπέβαλε ονομαστικό αίτημα για έγκριση του φαρμάκου από τον Δεκέμβριο και για τους δύο ασθενείς, χωρίς μέχρι σήμερα να έχει ληφθεί γραπτή απάντηση. Σε επικοινωνία της γιατρού με τον ΟΑΥ, προτάθηκε η χορήγηση εναλλακτικού φαρμάκου που περιλαμβάνεται στο ΓεΣΥ και έχει χαμηλότερο κόστος. Ωστόσο, η θεράπων ιατρός δεν συμφωνεί με την αλλαγή θεραπείας, και οι ασθενείς εξακολουθούν να αναμένουν επίσημη απάντηση επί του αιτήματος. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το σχετικό παράπονο στον αρμόδιο φορέα και ενημερώθηκε ότι το αίτημα έχει εγκριθεί. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Υποβολή ένστασης και αίτημα στήριξης σχετικά με απόρριψη μετάβασης στο εξωτερικό για θεραπεία | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και διαμαρτύρεται για την απόρριψη αιτήματος μετάβασής της στο εξωτερικό για εξειδικευμένη χειρουργική επέμβαση της σπονδυλικής στήλης. Σύμφωνα με ιατρική γνωμάτευση, η πάθηση απαιτεί χειρουργική αντιμετώπιση και επηρεάζει σημαντικά τη λειτουργικότητα και την ποιότητα ζωής της. Το αίτημα απορρίφθηκε με την αιτιολογία ότι η επέμβαση διενεργείται και στην Κύπρο. Ωστόσο, κατά την επικοινωνία της με γιατρούς που πραγματοποιούν τη συγκεκριμένη επέμβαση, ενημερώθηκε ότι το περιστατικό της είναι ιδιαίτερα σπάνιο και ότι οι αντίστοιχες επεμβάσεις πραγματοποιούνται πολύ περιορισμένα στη Κύπρο. Παράλληλα, της επισημάνθηκαν σοβαροί κίνδυνοι και πιθανές μη αναστρέψιμες επιπλοκές. Η κυρία επιθυμεί να υποβάλει ένσταση κατά της απόφασης απόρριψης, ωστόσο, ενημερώθηκε απο τον ΟΑΥ ότι δεν μπορεί να καταθέσει η ίδια ένσταση και της συστήθηκε να απευθυνθεί στον γιατρό της. Ζητά επανεξέταση της περίπτωσής της και στήριξη από την ΟΣΑΚ για τη διασφάλιση του δικαιώματός της σε κατάλληλη και ασφαλή θεραπεία. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με τη διαδικασία, ένσταση κατά της απόφασης μπορεί να υποβληθεί μόνο από τον θεράποντα ιατρό, ο οποίος οφείλει να τεκμηριώσει ιατρικά την αναγκαιότητα μετάβασης στο εξωτερικό. Επίσης, την ενημέρωσε για το δικαίωμά της να αιτηθεί τα έξοδα της θεραπεία μέσω της διαδικασίας διασυνοριακής περίθαλψης. |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Παράπονο για Πιθανή Ιατρική Αμέλεια μετά από Επέμβαση Προστάτη | Ασθενής επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι υποβλήθηκε σε επέμβαση προστάτη σε νοσηλευτήριο και νοσηλεύτηκε για τέσσερις ημέρες. Μετά το εξιτήριο παρουσίαστηκε επιδείνωση της κατάστασής του και επέστρεψε στο νοσηλευτήριο, όπου εξετάστηκε και του δόθηκαν οδηγίες να συνεχίσει τη φαρμακευτική του αγωγή. Την επόμενη ημέρα, λόγω περαιτέρω επιδείνωσης των συμπτωμάτων, απευθύνθηκε σε άλλο νοσηλευτήριο, όπου διαπιστώθηκε λοίμωξη και χρειάστηκε να νοσηλευτεί για έξι ημέρες σε σοβαρή κατάσταση. Ο ασθενής ζητά ενημέρωση για τα βήματα που μπορεί να ακολουθήσει σε περίπτωση που προκύπτουν ενδείξεις ιατρικής αμέλειας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι δεν έχει αρμοδιότητα διερεύνησης υποθέσεων που αφορούν πιθανή ιατρική αμέλεια. Τον καθοδήγησε ότι, σε τέτοιες περιπτώσεις, η προβλεπόμενη διαδικασία είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην Αστυνομία, συνοδευόμενης από όλα τα σχετικά ιατρικά στοιχεία, καθώς και η λήψη ανεξάρτητης νομικής συμβουλής. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Παράπονο για Αύξηση Συμπληρωμής Αντιπηκτικής Αγωγής | Ασθενής επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι λαμβάνει αντιπηκτική αγωγή λόγω προβλήματος υγείας. Μέχρι πρόσφατα προμηθευόταν το φάρμακο από ιδιωτικό φαρμακείο με καταβολή 4,50 ευρώ, ενώ πλέον καλείται να καταβάλλει συμπληρωμή ύψους 24 ευρώ ανά μήνα, με συνολικό ετήσιο κόστος που ανέρχεται περίπου στα 300 ευρώ. Ο ίδιος εκφράζει έντονη δυσαρέσκεια για την αυξημένη οικονομική επιβάρυνση που καλούνται να επωμιστούν οι χρόνιοι ασθενείς, καθώς και για το γεγονός ότι η προτεινόμενη εναλλακτική φαρμακευτική αγωγή περιλαμβάνει άλλη φαρμακευτική ουσία, γεγονός που μπορεί να του προκαλέσει απορρύθμιση. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι θεωρεί πως οι ασθενείς δεν πρέπει να επωμίζονται το κόστος που προκύπτει από τη λήξη πατεντών, τις διαφοροποιήσεις τιμών ή άλλες αλλαγές στους καταλόγους φαρμάκων, ιδιαίτερα όταν δεν υπάρχει ασφαλής εναλλακτική χωρίς μεταβολή της σταθερής αγωγής τους. Ενημερώθηκε ότι η ΟΣΑΚ έχει ήδη ξεκινήσει συζητήσεις με τον αρμόδιο φορέα για το συγκεκριμένο θέμα, με στόχο την εξεύρεση λύσεων για τις περιπτώσεις αυξημένης οικονομικής επιβάρυνσης. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Διαμαρτυρία Χρόνιου Ασθενούς για Επιβολή Συμπληρωμής σε Φαρμακευτική Αγωγή | Ασθενής επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι τα τελευταία χρόνια λαμβάνει αντιπηκτική αγωγή λόγω προβλήματος υγείας. Μέχρι πρόσφατα προμηθευόταν το φάρμακο από ιδιωτικό φαρμακείο με καταβολή 1 ευρώ, ενώ πλέον καλείται να πληρώνει συμπληρωμή ύψους 22 ευρώ. Ο ίδιος εκφράζει τη δυσαρέσκειά του για το γεγονός ότι οι χρόνιοι ασθενείς επιβαρύνονται με αυξημένη συμπληρωμή και ότι η εναλλακτική που τους προτείνεται είναι η λήψη φαρμάκου με άλλη δραστική ουσία. Όπως ανάφερε, οι ασθενείς που λαμβάνουν για χρόνια συγκεκριμένη φαρμακευτική αγωγή και διατηρούν σταθερή την υγεία τους, διστάζουν να αλλάξουν θεραπεία, καθώς δεν επιθυμούν να διακινδυνεύσουν επιδείνωση της κατάστασής της υγείας τους. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι θεωρεί πως οι ασθενείς δεν πρέπει να επωμίζονται το κόστος που προκύπτει από τη λήξη πατεντών, τις διαφοροποιήσεις τιμών ή άλλες αλλαγές στους καταλόγους φαρμάκων, ιδιαίτερα όταν δεν υπάρχει ασφαλής εναλλακτική χωρίς μεταβολή της σταθερής αγωγής τους. Τον ενημέρωσε ότι η ΟΣΑΚ έχει ήδη ξεκινήσει συζητήσεις με τον αρμόδιο φορέα για το συγκεκριμένο θέμα, με στόχο την εξεύρεση λύσεων για τις περιπτώσεις αυξημένης οικονομικής επιβάρυνσης. |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Καταγγελία για Πιθανή Ιατρική Αμέλεια – Χειρουργική Επέμβαση | Κύριος ανάφερε ότι συγγενικό του άτομο μετά από ατύχημα που είχε, κρίθηκε απαραίτητη η χειρουργική επέμβαση στους τένοντες του δεξιού ώμου. Μετά την επέμβαση, ο ασθενής παρουσίασε σοβαρές επιπλοκές, όπως τρέμουλο, αναπνευστική δυσχέρεια και επαναλαμβανόμενους σπασμούς, με αποτέλεσμα να μην ανταποκρίνεται νευρολογικά μέχρι σήμερα. Σύμφωνα με τον ίδιο, υπήρξαν καθυστερήσεις και παραλείψεις στις κρίσιμες ενέργειες μετά την επέμβαση: ανεπαρκής παρακολούθηση ζωτικών σημείων, καθυστέρηση στην αναγνώριση επιπλοκών, εκτέλεση ΚΑΡΠΑ χωρίς απινιδωτή, καθυστέρηση στη μεταφορά σε ΜΕΘ, και ανεπαρκής επικοινωνία με την οικογένεια. Παράλληλα υποστήριξε ότι οι πιθανές ευθύνες αφορούν τον χειρουργό, τον αναισθησιολόγο, το νοσηλευτικό προσωπικό και το νοσηλευτήριο, κυρίως για καθυστερήσεις στη φροντίδα, μη άμεση κλήση ειδικών, και έλλειψη πρωτοκόλλων επείγουσας αντιμετώπισης. Ο κύριος αναφέρει ότι η κατάσταση συνιστά σοβαρή ιατρική αμέλεια με μόνιμη σωματική και νευρολογική βλάβη και ζητά την άμεση ποινική διερεύνηση του περιστατικού, την αξιολόγηση των ενεργειών ή παραλείψεων. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι δεν έχει αρμοδιότητα για την εξέταση υποθέσεων πιθανής ιατρικής αμέλειας ή ποινικών ευθυνών και σύστησε την υποβολή επίσημης καταγγελίας στην Αστυνομία με όλα τα ιατρικά έγγραφα, καθώς και τη λήψη νομικής συμβουλής. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Αύξηση χρέωσης για αντιπηκτική αγωγή | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι είναι άτομο με αναπηρία, μεταμοσχευμένη και με σοβαρά προβλήματα υγείας. Στο πλαίσιο της θεραπείας της λαμβάνει αντιπηκτική αγωγή. Όπως ανέφερε, μέχρι πρόσφατα προμηθευόταν από το φαρμακείο τρεις συσκευασίες καταβάλλοντας 1 ευρώ ανά συσκευασία. Ωστόσο κατά την τελευταία επίσκεψη της στο φαρμακείο, κλήθηκε να πληρώσει περίπου 30 ευρώ συνολικά και για τις τρεις συσκευασίες. Η ίδια ζητά να ενημερωθεί για τον λόγο της σημαντικής αυτής αύξησης στη χρέωση και επισημαίνει ότι το ποσό είναι πολύ υψηλό, δεδομένου ότι πρόκειται για μηνιαία αγωγή. Τόνισε επίσης ότι, λόγω της κατάστασης της υγείας της, δεν έχει τη δυνατότητα να διακόψει ή να αλλάξει τη συγκεκριμένη θεραπεία. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι η αύξηση στη συνεισφορά οφείλεται στη λήξη της πατέντας του φαρμάκου και στην ύπαρξη διαθέσιμων γενόσημων σκευασμάτων με την ίδια δραστική ουσία, γεγονός που επηρεάζει τον τρόπο αποζημίωσης του πρωτότυπου φαρμάκου. Ωστόσο για το συγκεκριμένο σκέυασμα έχουν γίνει αλλαγές και δεν θα υπάρχει πλέον συμπληρωμή. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Χρέωση για συσκευή υποκλυσμού και αναλώσιμα σε τετραπληγικό ασθενή | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι είναι ΑμεΑ και χρησιμοποιεί τροχοκάθισμα. Λόγω της κατάστασης της υγείας του, απαιτείται η χρήση συσκευής υποκλυσμού, η οποία αντικαθίσταται κάθε έξι μήνες. Παράλληλα, προμηθεύεται σε μηνιαία βάση τα απαραίτητα αναλώσιμα της συσκευής. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, κατά την προηγούμενη αντικατάσταση της συσκευής δεν επιβαρύνθηκε με οποιοδήποτε κόστος, ενώ κατά την πρόσφατη προμήθεια κλήθηκε να καταβάλει το ποσό των 40,77 ευρώ. Ο ίδιος ζήτησε να ενημερωθεί για τον λόγο της χρέωσης, καθώς και για το τι ενέργειες μπορεί να κάνει, δεδομένου ότι δεν έχει τη δυνατότητα να καταβάλλει το συγκεκριμένο ποσό σε κάθε αντικατάσταση. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι, λόγω αλλαγών στον κατάλογο προϊόντων και στους ανοικτούς διαγωνισμούς που διεξάγει ο ΟΑΥ, έχει διαφοροποιηθεί η συνεισφορά σε ορισμένα προϊόντα. Παράλληλα, του υπέδειξε να επικοινωνήσει με τον θεράποντα ιατρό του, ώστε να εξεταστεί η δυνατότητα συνταγογράφησης μηχανής και αναλωσίμων με μηδενική συνεισφορά. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Παράπονο για δυσανάλογη συμπληρωμή μεταξύ διαφορετικών δοσολογιών αντιπηκτικής αγωγής | Κύριος που λαμβάνει αντιπηκτική αγωγή, ανάφερε ότι η συσκευασία περιέχει 10 δισκία και με τη νέα συμπληρωμή, καταβάλλει 10 ευρώ ανά συσκευασία, με αποτέλεσμα το μηνιαίο κόστος να ανέρχεται στα 30 ευρώ. Αντίθετα, επισημαίνει ότι αντίστοιχη αντιπηκτική αγωγή άλλης δοσολογίας διατίθεται σε συσκευασία 28 δισκίων με την ίδια συμπληρωμή των 10 ευρώ, γεγονός που δημιουργεί, κατά την άποψή του, αδικαιολόγητη ανισότητα στο κόστος μεταξύ των δύο. Προτείνει όπως εξεταστεί η δυνατότητα διάθεσης του σκευάσματος της αντιπυκτικής αγωγής που λαμβάνει σε συσκευασία 28 δισκίων αντί 10 δισκίων, ώστε να διορθωθεί η επιβάρυνση των ασθενών. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι η αύξηση στη συνεισφορά οφείλεται στη λήξη της πατέντας του φαρμάκου και στην ύπαρξη διαθέσιμων γενόσημων σκευασμάτων με την ίδια δραστική ουσία, γεγονός που επηρεάζει τον τρόπο αποζημίωσης του πρωτότυπου φαρμάκου. Ωστόσο για το συγκεκριμένο σκέυασμα έχουν γίνει αλλαγές και δεν θα υπάρχει πλέον συμπληρωμή. |
| Ιατρική Αμέλεια | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για ιατρική αμέλεια μετά από χειρουργική επέμβαση και νοσηλεία ασθενούς | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι ο σύζυγός της υποβλήθηκε πριν λίγους μήνες σε επέμβαση αφαίρεσης όγκου από το παχύ έντερο. Μετά την επέμβαση, η υγεία του επιδεινώθηκε και σύμφωνα με τους γιατρούς του η αιτία ήταν η περικοπή της ουρήθρας. Αποτέλεσμα να συσσωρευτούν υγρά στην κοιλιά και να μολυνθεί. Για την αντιμετώπιση, τοποθετήθηκε στεντ και νεφροστομία για να αφαιρεθούν τα υγρά. Ο σύζυγος της νοσηλεύτηκε για περισσότερο από ένα μήνα και πήρε εξιτήριο. Παράλληλα, υποβάλλεται σε χημειοθεραπείες λόγω του όγκου. Σύμφωνα με την ίδια, εξαιτίας των προβλημάτων που προέκυψαν μετά την επέμβαση, βρίσκεται πλέον καθηλωμένος στο κρεβάτι και σε κακή κατάσταση. Η κυρία ζητά να ενημερωθεί για τις επιλογές που έχει για περαιτέρω ενέργειες ή διερεύνηση ευθυνών. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι δεν έχει αρμοδιότητα εξέτασης ή διερεύνησης υποθέσεων που αφορούν πιθανή ιατρική αμέλεια. Την καθοδήγησε όπως προχωρήσει σε υποβολή καταγγελίας στην Αστυνομία και όπως λάβει ανεξάρτητη νομική συμβουλή. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για Ανεπαρκή Φροντίδα και Παραλείψεις κατά τη Νοσηλεία Ηλικιωμένου Ασθενούς σε Νοσηλευτήριο | Οικογένεια υπέβαλε επίσημο παράπονο στην ΟΣΑΚ σχετικά με τη νοσηλεία ηλικιωμένου ασθενούς σε νοσηλευτήριο, που οδήγησε στον θάνατό του. Σύμφωνα με την καταγγελία, σημειώθηκαν σοβαρές παραλείψεις στη φροντίδα, μεταξύ των οποίων η αρχική τοποθέτηση χωρίς προηγούμενη αξιολόγηση δυσφαγίας, ανεπαρκής σίτιση χωρίς κατάλληλη ιατρική καθοδήγηση που φέρεται να οδήγησε σε εισροφήσεις και πνευμονία, καθώς και επαναλαμβανόμενες και ανεπιτυχείς προσπάθειες τοποθέτησης ρινογαστρικού σωλήνα χωρίς επαρκή ιατρική επίβλεψη. Παράλληλα, αναφέρεται ανεπαρκής επικοινωνία με την οικογένεια και γενικότερη πλημμελής φροντίδα του ασθενούς. Η οικογένεια δηλώνει ότι εντόπισε τον ασθενή νεκρό στο δωμάτιο νοσηλείας, με ενδείξεις κυάνωσης και σε κατάσταση που παραπέμπει σε καρδιοαναπνευστική ανακοπή. Επισημαίνεται επίσης ότι ο ασθενής βρισκόταν μόνος και δεμένος στο κρεβάτι. Ζητείται η άμεση και ανεξάρτητη διερεύνηση του περιστατικού, γραπτή ενημέρωση για τις διαδικασίες φροντίδας που ακολουθήθηκαν, αιτιολόγηση για την καθυστερημένη εμπλοκή ειδικών ιατρών και ανασκόπηση των πρωτοκόλλων διαχείρισης ασθενών με δυσφαγία, με στόχο την αποτροπή παρόμοιων περιστατικών στο μέλλον. | Η ΟΣΑΚ προώθησε την καταγγελία στον αρμόδιο φορέα και ενημερώθηκε ότι η προκαταρκτική διερεύνηση βρίσκεται σε εξέλιξη. Θα ακολουθήσει νέα ενημέρωση μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για Περιορισμούς και Διαδικασία Επισκεπτηρίου σε Νοσηλευτήριο | Κυρία υπόβαλε παράπονο σχετικά με την πολιτική επισκεπτηρίου σε Νοσηλευτήριο. Σύμφωνα με την αναφορά, επιτρέπεται η επίσκεψη μόνο δύο ατόμων ημερησίως, εντός του ωραρίου και όχι ταυτόχρονα. Ανέφερε ότι η διαδικασία εισόδου (εγγραφή, παραλαβή βραχιολακίου, αποχώρηση, διαγραφή και επανάληψη για τον επόμενο επισκέπτη) χαρακτηρίζεται χρονοβόρα και πρακτικά δυσλειτουργική, περιορίζοντας ουσιαστικά τον διαθέσιμο χρόνο επαφής. Τόνισε ότι ο περιορισμός μίας μόνο ώρας ημερησίως θεωρείται ιδιαίτερα επιβαρυντικός για την ψυχολογία των ασθενών, ειδικά σε περιπτώσεις χειρουργείων ή δύσκολων στιγμών, όπου η παρουσία συγγενούς πρώτου βαθμού κρίνεται σημαντική. Παράλληλα, ανέφερε ότι ο περιορισμός σε δύο επισκέπτες ημερησίως δημιουργεί ζητήματα δικαιοσύνης σε οικογένειες με περισσότερα από δύο παιδιά ή στενούς συγγενείς. Ζητά την επανεξέταση της πολιτικής επισκεπτηρίου, ώστε να διασφαλίζεται η ανθρώπινη αξιοπρέπεια και ψυχολογική στήριξη των ασθενών. | Η ΟΣΑΚ πρόωθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα όπου απάντησε ότι κατανοεί πλήρως τη συναισθηματική φόρτιση που συνοδεύει τη νοσηλεία και αναγνωρίζει τη σημασία της παρουσίας των οικείων για την ψυχολογική στήριξη των ασθενών. Παράλληλα το νοσηλευτήριο τονίζει, ότι εφαρμόζονται συγκεκριμένα πρωτόκολλα επισκεπτηρίου, όπως συμβαίνει διεθνώς, με στόχο την ασφάλεια, την προστασία της υγείας και της ιδιωτικότητας όλων των ασθενών, τα οποία τηρούνται με συνέπεια και ισοτιμία. Διευκρινίζει επίσης ότι, όπου κρίνεται ιατρικά απαραίτητο, μπορεί να εγκριθεί η συνεχής παρουσία συνοδού, ενώ επισημαίνει πως οι διαδικασίες αξιολογούνται διαρκώς ώστε να διασφαλίζεται η ισορροπία μεταξύ εύρυθμης λειτουργίας και σεβασμού της ανθρώπινης αξιοπρέπειας. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Οικονομική Επιβάρυνση για Μηχανή Κένωσης Εντέρου και Αναλώσιμα μέσω ΓεΣΥ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι είναι παραπληγικό άτομο και λόγω των προβλημάτων υγείας που αντιμετωπίζει, χρησιμοποιεί μηχανή κένωσης εντέρου. Μέχρι πρόσφατα, η μηχανή και τα αναλώσιμά της, της παρέχονταν δωρεάν μέσω του ΓεΣΥ. Ωστόσο, κατά την τελευταία προμήθεια των αναλωσίμων της συσκευής, κλήθηκε να καταβάλει το ποσό των 40 ευρώ. Τόνισε ότι είναι χαμηλοσυνταξιούχα και το συγκεκριμένο ποσό αποτελεί σημαντική οικονομική επιβάρυνση, καθώς αδυνατεί να καταβάλλει 40 ευρώ σε μηνιαία βάση για τα αναλώσιμα της μηχανής. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την κυρία ότι, λόγω αλλαγών στον κατάλογο προϊόντων και στους ανοικτούς διαγωνισμούς που διεξάγει ο ΟΑΥ, έχει διαφοροποιηθεί η συνεισφορά σε ορισμένα προϊόντα. Παράλληλα, της υπέδειξε να επικοινωνήσει με τον θεράποντα ιατρό της, ώστε να εξεταστεί η δυνατότητα συνταγογράφησης μηχανής με μηδενική συνεισφορά. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Έλλειψη μονοκλωνικό φαρμάκου για ημικρανίες | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε το παράπονό της σχετικά με την επαναλαμβανόμενη έλλειψη του ενέσιμου μηνιαίου φαρμάκου για την πρόληψη της ημικρανίας. Όπως ανέφερε, το πρόβλημα αποδίδεται σε μη έγκαιρη ενημέρωση του αρμόδιου Οργανισμού από τον κάτοχο της άδειας κυκλοφορίας, με αποτέλεσμα να δημιουργούνται σοβαροί κίνδυνοι για την υγεία των ασθενών λόγω διακοπής της θεραπείας. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα και ενημερώθηκε ότι το συγκεκριμένο σκεύασμα βρίσκεται υπό Συμφωνία Ελεγχόμενης Εισόδου με τον ΟΑΥ. Η διανομή του προϊόντος, καθώς και η ευθύνη για την επάρκεια των αποθεμάτων, ανήκει στην προμηθεύτρια εταιρεία. Σύμφωνα με την ενημέρωση που έλαβε η ΟΣΑΚ, ο ΟΑΥ έχει ήδη ενημερωθεί για την έλλειψη και έχουν δοθεί οδηγίες για την άμεση εξασφάλιση επαρκούς αποθέματος. Η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη. |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Αίτημα για Διαφάνεια και Υποστήριξη Ασθενών σε Ιατροσυμβούλια | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ ζητώντας ενημέρωση σχετικά με το κατά πόσο ένας γιατρός μπορεί να επικαλεστεί προσωπικούς λόγους για να σταματήσει να παρακολουθεί έναν ασθενή του. Παράλληλα εξέφρασε δεύτερο παράπονο και ανέφερε ότι είναι άτομο με κατά πλάκα σκλήρυνση και λαμβάνει φαρμακευτική αγωγή λόγω ψυχολογικών θεμάτων που αντιμετωπίζει. Πρόσφατα κλήθηκε σε ιατροσυμβούλιο για αξιολόγηση στο Τμήμα Ενσωμάτωσης Αναπήρων και έφερε ότι δέχθηκε ειρωνική συμπεριφορά από μέλος της επιτροπής, γεγονός που την αναστάτωσε έντονα. Θεωρεί ότι οι ασθενείς θα πρέπει να ενημερώνονται γραπτώς εκ των προτέρων για τα άτομα που θα συμμετέχουν στην αξιολόγηση. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι ένας γιατρός μπορεί να σταματήσει να παρακολουθεί έναν ασθενή μόνο εάν προστατεύεται η υγεία του ασθενούς. Της εξηγήθηκε ότι ο γιατρός πρέπει να ενημερώσει εγκαίρως τον ασθενή, να δώσει χρόνο για να βρεθεί άλλος γιατρός και να καταγράψει την απόφασή του στο ιατρικό ιστορικό. Επίσης, η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι οι ασθενείς έχουν δικαίωμα να γνωρίζουν ποιοι γιατροί θα συμμετάσχουν στην αξιολόγησή τους, ότι η διαδικασία πρέπει να γίνεται με επαγγελματισμό και σεβασμό, και ότι η ειρωνική ή προσβλητική συμπεριφορά μπορεί να καταγγελθεί στις αρμόδιες αρχές. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Διαμαρτυρία για Μη Λειτουργική Μηχανή Άπνοιας και Μη Κάλυψη Αναλωσίμων από το ΓεΣΥ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι ο σύζυγός της, ο οποίος πάσχει από χρόνια πνευμονολογικά προβλήματα, χρησιμοποιεί μηχανή άπνοιας για τον ύπνο. Διαμαρτύρεται ότι τα αναλώσιμα της συσκευής δεν καλύπτονται από το ΓεΣΥ, γεγονός που επιβαρύνει οικονομικά το ζευγάρι, καθώς είναι χαμηλοσυνταξιούχοι. Παράλληλα, ανέφερε ότι η συσκευή έχει σταλεί επανειλημμένα για επισκευή χωρίς να αποκατασταθεί πλήρως η λειτουργία της και ζήτησε την παρέμβαση της ΟΣΑΚ για την επίλυση του ζητήματος. | Η ΟΣΑΚ βρίσκεται σε επαφή με τον αρμόδιο σύνδεσμο και θα θέσει το θέμα στον αρμόδιο φορέα. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Άλλο… | Καταγγελία για Κατάσταση Υγείας και Φροντίδα Ηλικιωμένης σε Στέγη Ηλικιωμένων | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι, λόγω της κατάστασης της υγείας της ίδιας, δεν μπορούσε να φροντίζει την ηλικιωμένη μητέρα της και την μετέφερε σε στέγη ηλικιωμένων. Τόνισε ότι, πριν τη μεταφορά, η μητέρα της δεν είχε προβλήματα υγείας. Τέσσερις μέρες μετά τη μεταφορά, ενημερώθηκαν ότι η μητέρας της είχε δημιουργήσει κατάκληση και έπρεπε να μεταφερθεί στο νοσοκομείο. Εκεί οι γιατροί έδωσαν οδηγίες για τη φροντίδα της πληγής και επέστρεψε στη στέγη. Την επόμενη μέρα, η μητέρα της παρουσίασε επιδείνωση της κατάστασης και μεταφέρθηκε ξανά στο νοσοκομείο. Μετά από εξετάσεις, ενημερώθηκαν ότι ο λόγος που η ασθενής δεν ήταν καλά είναι η πτώση του καλίου το οποίο σχετιζόταν με την πληγή. Κλήθηκε χειρουργός, ο οποίος έδωσε οδηγίες για τον καθαρισμό της πληγής και η ασθενής επέστρεψε ξανά στη στέγη. Παρότι η παραπονούμενη γνώριζε ότι η μητέρα της δεν ήταν καλά, σε τηλεφωνική επικοινωνία που είχε με το προσωπικό, την καθυσήχαζαν ότι η μητέρα της ήταν καλά. Η κυρία επισήμανε ότι στη στέγη υπάρχουν μόνο δύο φροντιστές και όχι νοσηλευτικό προσωπικό, καθώς και ότι δεν υπάρχει συνεχής παρουσία γιατρού. Ζήτησε πληροφορίες σχετικά με το πού μπορεί να καταγγείλει το περιστατικό ώστε να διεξαχθεί έρευνα για τη στέγη. | Η ΟΣΑΚ προώθησε την καταγγελία προς το Υφυπουργείο Κοινωνικής Πρόνοιας και τις Υπηρεσίες Κοινωνικής Ευημερίας, ζητώντας τη διερεύνηση του περιστατικού και την άμεση ενημέρωσή της για τα αποτελέσματα. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Αίτημα Προμήθειας Συμπυκνωτή Οξυγόνου | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι ο σύζυγός της είχε υποστεί εγκεφαλικό πριν από λίγα χρόνια και χρησιμοποιεί οξυγόνο στο σπίτι. Μέχρι τώρα χρησιμοποιούσαν φιάλες οξυγόνου, αλλά επιθυμούν να προμηθευτούν και συμπυκνωτή, ώστε να μπορεί να κινείται μέσα στο σπίτι ή να μεταβεί εκτός σπιτιού για σύντομο χρονικό διάστημα. Ζήτησε πληροφορίες σχετικά με το από πού μπορούν να παραλάβουν τον συμπυκνωτή. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την κυρία ότι η απόκτηση συμπυκνωτή οξυγόνου μέσω του ΓεΣΥ δεν γίνεται απευθείας από τον ασθενή. Της εξηγήθηκε ότι ο ασθενής πρέπει πρώτα να επισκεφθεί τον θεράποντα ιατρό του για να εκδώσει τη συνταγή οξυγονοθεραπείας στο σπίτι, η οποία τεκμηριώνει ιατρικά την ανάγκη. Στη συνέχεια, η οικογένεια ή ο ασθενής επικοινωνεί με εγκεκριμένο πάροχο ιατρικού εξοπλισμού, υποβάλλει τα στοιχεία και τη συνταγή, και ο πάροχος οργανώνει την παράδοση, παρέχοντας παράλληλα οδηγίες χρήσης και τεχνική υποστήριξη για τη σωστή λειτουργία του συμπυκνωτή στο σπίτι. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για Δυσκολία Μετακίνησης Ασθενούς από Στέγη Ηλικιωμένων προς Νοσηλευτήριο για Θεραπεία | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ σχετικά με τον αδελφό της ο οποίος διαμένει σε στέγη ηλικιωμένων, καθώς δεν έχει ούτε μόνιμη κατοικία. Από τον περασμένο χρόνο έχει διαγνωστεί με λευχαιμία. Παράλληλα έχει υποβληθεί σε κολοστομία. Λαμβάνει χημειοθεραπεία σε τακτική βάση. Η θεραπεία του πραγματοποιείται καθημερινά (σε εβδομαδιαία βάση), συμπεριλαμβανομένου του Σαββατοκύριακου. Ακολουθεί παύση της θεραπείας για μια εβδομάδα και στη συνέχεια η διαδικασία επαναλαμβάνεται. Η συνεχής μεταφορά του από και προς το νοσοκομείο δημιουργεί σοβαρές δυσκολίες στην οικογένεια. Ζήτησαν από το νοσηλευτήριο όπως, κατά την εβδομάδα της θεραπείας, ο ασθενής παραμένει νοσηλευόμενος και να λαμβάνει εξιτήριο μετά την ολοκλήρωσή της. Σύμφωνα με όσα ανάφερε η ίδια, το αίτημα απορρίφθηκε λόγω πληρότητας του αιματολογικού θαλάμου. Η κυρία ζητά να ενημερωθεί αν υπάρχει εναλλακτικός τρόπος μεταφοράς του ασθενούς από και προς το νοσηλευτήριο, για παράδειγμα μέσω οργανωμένης υπηρεσίας μεταφοράς ασθενών από τη στέγη όπου διαμένει. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι δεν υπάρχει διαθέσιμη κρατική υπηρεσία μεταφοράς ασθενών. Επίσης η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με τον αρμόδιο σύνδεσμο, ο οποίος ενημέρωσε ότι η οικογένεια θα μπορούσε να δώσει τα στοιχεία του ασθενή, ώστε να επικοινωνήσουν με τον Ερυθρό Σταυρό για να εξετάσουν τη διαθεσιμότητα μεταφοράς. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Καταγγελία για Πιθανή Απόφαση Εξιτηρίου Ασθενούς με Σοβαρή Ηπατική Κατάσταση από τις Πρώτες Βοήθειες Νοσηλευτηρίου | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ εκφράζοντας έντονη ανησυχία για την κατάσταση της υγείας του αδελφού της. Σύμφωνα με όσα ανέφερε, ο ασθενής διαγνώστηκε με σοβαρή ρήξη ήπατος. Παράλληλα παρουσιάζει ίκτερο και πάσχει από ηπατική εγκεφαλοπάθεια, λόγω αλκοολισμού. Ο καρδιολόγος και ο παθολόγος που τον παρακολουθούν είχαν ετοιμάσει τα απαραίτητα έγγραφα για κατεπείγουσα εισαγωγή σε νοσηλευτήριο. Ο ασθενής μεταφέρθηκε στις Πρώτες Βοήθειες. Εκεί, σύμφωνα με την παραπονούμενη, ενημερώθηκαν ότι η κατάσταση δεν φαίνεται τόσο σοβαρή και ότι ενδέχεται να λάβει εξιτήριο. Τους αναφέρθηκε επίσης ότι αναμένεται αξιολόγηση και από άλλο ιατρό πριν ληφθεί τελική απόφαση. Η αδελφή του ασθενούς διαμαρτύρεται έντονα. Θεωρεί ότι η κατάσταση της υγείας του είναι κρίσιμη και ότι η αποστολή του στο σπίτι ενέχει σοβαρό κίνδυνο για τη ζωή του. Ζητά να ενημερωθεί για τα δικαιώματά της και για τα βήματα που μπορεί να ακολουθήσει. Εκφράζει επίσης απορία για ποιο λόγο δεν λαμβάνονται υπόψη τα έγγραφα και οι εισηγήσεις των θεραπόντων ιατρών. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την καταγγέλλουσα ότι θα πρέπει να αναμείνει την τελική ιατρική αξιολόγηση και απόφαση των θεραπόντων ιατρών. Παράλληλα, της διευκρινίστηκε ότι σε περίπτωση που ο ασθενής λάβει εξιτήριο και εξακολουθεί να θεωρεί ότι η απόφαση δεν είναι ορθή, έχει το δικαίωμα να υποβάλει γραπτό παράπονο προς τη Διεύθυνση του νοσηλευτηρίου. Η παραπονούμενη ανέφερε ότι θα αναμένει την τελική απόφαση των ιατρών και, εφόσον το κρίνει απαραίτητο, θα επανέλθει με νέα επικοινωνία προς την ΟΣΑΚ. |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Καταγγελία για Ενδεχόμενη Καθυστερημένη Διάγνωση Σοβαρής Πάθησης σε Νοσηλευτήριο | Κυρία καταγγέλει καθηστέρηση διάγνωσης σοβαρής ογκολογικής πάθησης σε ασθενή, μετά από πολυετή περίοδο έντονων και επίμονων συμπτωμάτων. Σύμφωνα με την ίδια, ο ασθενής υπέφερε για περίπου 2–3 χρόνια από συνεχή και έντονο πόνο στην πλάτη. Κατά το διάστημα αυτό επισκέφθηκε αρκετές φορές γιατρούς και νοσηλευτήρια. Υποβλήθηκε σε διαγνωστικές εξετάσεις, μεταξύ αυτών μαγνητικές τομογραφίες και αιματολογικούς ελέγχους. Παρά τα επίμονα συμπτώματα, ο πόνος αποδόθηκε σε ορθοπεδικό πρόβλημα και συστήθηκε φυσιοθεραπεία. Σε μεταγενέστερο στάδιο, και μετά από επιδείνωση της κατάστασης, ο ασθενής μετέβη στο εξωτερικό, όπου διαγνώστηκε άμεσα με πολλαπλό μυέλωμα. Σύμφωνα με όσα αναφέρθηκαν από τους γιατρούς στο εξωτερικό στην οικογένεια, η διάγνωση θεωρήθηκε καθυστερημένη. Η κυρία ζητά πλήρη διοικητική διερεύνηση του περιστατικού και ενημέρωση για τυχόν ευθύνες ή μέτρα που θα ληφθούν. | Η ΟΣΑΚ διευκρίνισε ότι δεν έχει αρμοδιότητα να διερευνά ή να αξιολογεί υποθέσεις πιθανής ιατρικής αμέλειας ούτε να εξετάζει πειθαρχικές ή ποινικές ευθύνες. Σε περίπτωση που θεωρείται ότι υπάρχει ιατρική αμέλεια, η ΟΣΑΚ υπέδειξε ως αρμόδια αρχή την Αστυνομία Κύπρου για υποβολή καταγγελίας, καθώς και τη λήψη ανεξάρτητης νομικής συμβουλής. |
| Παραβιάσεις εργασιακών δικαιωμάτων | Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων | Αίτημα στήριξης για εργασιακά δικαιώματα χρόνιου ασθενούς | Άτομο με χρόνια πάθηση που εργάζεται στον δημόσιο τομέα με σύμβαση ορισμένου χρόνου επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ ζητώντας στήριξη και έκδοση βεβαίωσης σχετικά με τα εργασιακά της δικαιώματα ως ασθενής, επικαλούμενη παραβίαση δικαιωμάτων στον χώρο εργασίας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι δεν έχει αρμοδιότητα έκδοσης βεβαιώσεων προς ασθενείς. Παρείχε, ωστόσο, ενημέρωση για τα δικαιώματα της ενδιαφερόμενης ως ασθενή και ατόμου με αναπηρία, παραπέμποντάς τη στη Σύμβαση του ΟΗΕ για τα Δικαιώματα των Ατόμων με Αναπηρίες, τονίζοντας την υποχρέωση των εργοδοτών για μη διάκριση και παροχή εύλογων προσαρμογών στον χώρο εργασίας. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Σοβαρά εμπόδια πρόσβασης παραπληγικής ασθενούς σε υπηρεσίες υγείας και μεταφοράς | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι είναι παραπληγικό άτομο με πολλαπλά νοσήματα. Φέρει μόνιμο καθετήρα και λαμβάνει κατ’ οίκον νοσηλευτική φροντίδα. Επίσης ανάφερε ότι λόγω της κατάστασης της υγείας της, εξαρτάται από τις υπηρεσίες ασθενοφόρων για τη μεταφορά της στα ιατρικά της ραντεβού στο νοσηλευτήριο. Ωστόσο, πρόσφατα, παρότι ενημέρωσε από την προηγούμενη ημέρα ότι είχε προγραμματισμένο ραντεβού για αξονική τομογραφία, της ανακοινώθηκε ότι δεν θα υπήρχε διαθέσιμο ασθενοφόρο, με αποτέλεσμα να χάσει το ραντεβού της. Δεν υπάρχει άλλο άτομο που να μπορεί να τη μεταφέρει, καθώς είναι κλινήρης και δεν έχει οικογενειακή υποστήριξη. Παράλληλα, όπως η ίδια αναφέρει δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί στον ιδιωτικό τομέα, καθώς συχνά τα ιατρεία δεν είναι προσβάσιμα, είτε λόγω ανελκυστήρων που δεν χωρούν φορείο ασθενοφόρου είτε λόγω γενικότερης έλλειψης προσβασιμότητας. Η κυρία ζητά την παρέμβαση της ΟΣΑΚ, καθώς πρόκειται για σοβαρό ζήτημα που επηρεάζει άμεσα την πρόσβασή της σε αναγκαία ιατρική φροντίδα. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με την Υπηρεσία Ασθενοφόρων και συγκεκριμένα με την υπηρεσία διακομιδών, όπου έλαβε ενημέρωση από αρμόδιο λειτουργό ότι υπάρχει σοβαρό πρόβλημα υποστελέχωσης, με αποτέλεσμα να ακυρώνονται προγραμματισμένες μεταφορές ασθενών λόγω μη διαθεσιμότητας προσωπικού. Αναφέρθηκε ότι το προσωπικό συχνά εργάζεται υπερωριακά για την κάλυψη σοβαρών περιστατικών. Διευκρινίστηκε ότι η μεταφορά ασθενών προς νοσηλευτήρια για εξετάσεις ή ιατρικά ραντεβού παρέχεται δωρεάν και αφορά αποκλειστικά κλινήρη άτομα με χρόνια νοσήματα. Η υπηρεσία δέχεται χιλιάδες αιτήματα ετησίως και, παρότι καταβάλλεται προσπάθεια εξυπηρέτησης, αυτό δεν είναι πάντοτε εφικτό. Επιπλέον, επισημάνθηκε ότι για μη επείγουσα μεταφορά ασθενούς σε νοσηλευτήριο απαιτείται γραπτή βεβαίωση από τον Προσωπικό Ιατρό, στην οποία να αναφέρεται ότι ο ασθενής είναι κλινήρης και ότι η μεταφορά του πρέπει να πραγματοποιηθεί με ασθενοφόρο. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Υπουργείο Υγείας | Καθυστέρηση ανανέωσης συνταγογράφησης γαστροστομικής διατροφής – ανάγκη νέας αίτησης | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι αντιμετωπίζει σοβαρό πρόβλημα με την ανανέωση της συνταγογράφησης γαστροστομικής διατροφής του πατέρα της, ο οποίς τρέφεται αποκλειστικά μέσω γαστροστομίας με ειδικό σκεύασμα, κατόπιν ονομαστικής έγκρισης. Σύμφωνα με την ίδια, παρότι είχαν ακολουθηθεί οι προβλεπόμενες διαδικασίες και είχαν εκδοθεί τα απαραίτητα παραπεμπτικά από την διατροφολόγο για 6 μήνες, λόγω ακύρωσης του τελευταίου ραντευβού τους λόγω αδειών της διατροφολόγου, η συνταγή δεν μπορεί να ανανεωθεί και απαιτείται εκ νέου υποβολή ονομαστικής αίτησης για έγκριση της διατροφής. Η διαδικασία έγκρισης αναμένεται να διαρκέσει περίπου έναν μήνα. Αυτό έχει ώς αποτέλεσμα, η οικογένεια να αναγκάζεται να προμηθεύεται τη διατροφή με δικά της έξοδα κάτι το οποίο τους δυσκολεύει οικονομικά αφού ο ασθενής είναι χαμηλοσυνταξιούχος. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα και ενημερώθηκε ότι βρίσκεται σε εξέλιξη διαδικασία πλήρωσης θέσης Κλινικού Διαιτολόγου στο νοσηλευτήριο. Η θέση έχει ήδη εγκριθεί και ανακοινωθεί σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες. Παράλληλα, ενημέρωσαν για νέα διαδικασία που σχετίζεται με τον χειρισμό των αιτημάτων στο αρχικό στάδιο επεξεργασίας τους, πριν από την εξέτασή τους από την αρμόδια επιτροπή αξιολόγησης. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Περιορισμοί επισκέψεων σε νοσηλευόμενους ασθενείς | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ήθελε να ενημερωθεί κατά πόσο τα νοσηλευτήρια έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν το επισκεπτήριο σε νοσηλευόμενους ασθενείς, επιτρέποντας μόνο μία επίσκεψη την ημέρα και μόνο από ένα άτομο κάθε φορά, με υποχρέωση αποχώρησης πριν την είσοδο άλλου επισκέπτη. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι τα νοσηλευτήρια έχουν τη δυνατότητα να θέτουν περιορισμούς στις επισκέψεις για λόγους ασφάλειας, πρόληψης λοιμώξεων και εύρυθμης λειτουργίας των τμημάτων βάση διεθνών πρωτοκόλλων. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, όπως για άτομα με αναπηρία ή ιδιαίτερες ανάγκες, είναι δυνατόν να ζητηθεί γραπτώς από το νοσηλευτήριο η έγκριση ώστε ένα συγκεκριμένο άτομο να παραμένει συνεχώς μαζί με τον ασθενή. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτή | Αίτημα για υποστήριξη ασθενούς με ανάγκη αντιπηκτικών ενέσεων και περιορισμένη πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι γειτονικό του άτομο, ψυχικά ασθενής, υπεβλήθη σε επέμβαση αφαίρεσης όγκου και χρειάζεται να λαμβάνει αντιπηκτικές ενέσεις. Το άτομο ζει στην Κύπρο τα τελευταία 20 χρόνια και δεν είναι εγγεγραμμένο στο ΓεΣΥ. Μέχρι τώρα, οι ενέσεις χορηγούνταν στην ασθενή μέσω συνδέσμου που παρέχει ανακουφιστική φροντίδα. Στην τελευταία επίσκεψη την ενημέρωσαν ότι για να συνεχίσει να την επισκέπτεται ο νοσηλευτής στο σπίτι, θα έχει χρέωση 30 ευρώ ανά επίσκεψη. Δεδομένου ότι το άτομο δεν έχει την οικονομική δυνατότητα, η συνέχιση της φροντίδας είναι αδύνατη χωρίς υποστήριξη. Το ίδιο το άτομο λόγω της ψυχικής ασθένειας δεν είναι σε θέση να βάζει τις ενέσεις από μόνο του. Ο κύριος ζητά τη βοήθεια της ΟΣΑΚ ώστε να διασφαλιστεί η πρόσβαση της ασθενούς στις απαραίτητες ιατρικές υπηρεσίες. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με το αρμόδιο σύνδεσμο και ενημερώθηκε ότι, γενικά, οι αντιπηκτικές ενέσεις καλύπτονται για συγκεκριμένο αριθμό επισκέψεων, καθώς στη συνέχεια το άτομο ή ο φροντιστής του εκπαιδεύεται ώστε να τις χορηγεί αυτόνομα. Ωστόσο, λόγω της ψυχικής κατάστασης του συγκεκριμένου ατόμου, το θέμα έχει επανεξεταστεί, και θα συνεχίστεί η παροχή υποστήριξης. |
| Άλλο… | Νοσηλευτήριο | Ερώτημα για δυνατότητα αποστολής βιοψίας στο εξωτερικό για δεύτερη γνωμάτευση | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι ο αδελφός του έχει υποβληθεί σε χειρουργική επέμβαση, κατά την οποία λήφθηκαν πολλαπλά δείγματα για βιοψία. Επιθυμούν να ενημερωθούν κατά πόσο έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν όπως δείγματα αποσταλούν και στο εξωτερικό για δεύτερη γνωμάτευση. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι ο ασθενής έχει δικαίωμα να ζητήσει όπως δείγματα βιοψίας αποσταλούν σε άλλο εργαστήριο, εντός ή εκτός Κύπρου, για δεύτερη γνωμάτευση, μέσω γραπτού αιτήματος προς το νοσηλευτήριο ή το εργαστήριο, ενδεχομένως με σχετικό κόστος. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Καταγγελία για καθυστερήσεις στην πρόσβαση σε θεραπεία Ηπατίτιδας C | Κυρία καταγγέλλει σοβαρά και επαναλαμβανόμενα προβλήματα στην πρόσβαση ασθενών στη θεραπεία για την Ηπατίτιδα C, λόγω καθυστερήσεων, απορρίψεων και μετακύλισης ευθυνών από αρμόδιους φορείς, με αποτέλεσμα ασθενείς που πληρούν τα κριτήρια να παραμένουν χωρίς έγκαιρη θεραπεία. Ζητείται άμεση διερεύνηση του ζητήματος λόγω των επιπτώσεών στη δημόσια υγεία και στην ασφάλεια των ασθενών. | Η ΟΣΑΚ έχει θέσει το θέμα προς συζήτηση στον αρμόδιο φορέα. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Αύξηση συνεισφοράς αντιπυκτικού σκευάσματος | Ασθενής επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι λαμβάνει αντιπηκτική αγωγή λόγω προβλημάτων υγείας. Μέχρι πρόσφατα η συνεισφορά του συγκεκριμένου σκευάσματος ήταν πολύ χαμηλή, ωστόσο πρόσφατα έχει αυξηθεί σημαντικά, γεγονός που προκαλεί προβληματισμό και επιπρόσθετη οικονομική επιβάρυνση στους ασθενείς όπως ο ίδιος ανάφερε. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι η αύξηση στη συνεισφορά οφείλεται στη λήξη της πατέντας του φαρμάκου και στην ύπαρξη διαθέσιμων γενόσημων σκευασμάτων με την ίδια δραστική ουσία, γεγονός που επηρεάζει τον τρόπο αποζημίωσης του πρωτότυπου φαρμάκου. Ωστόσο για το συγκεκριμένο σκέυασμα έχουν γίνει αλλαγές και δεν θα υπάρχει πλέον συμπληρωμή. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Αύξηση τιμής φαρμάκου για καρκινοπαθείς μέσω ΓεΣΥ | Κύριος κοινοποιησε το παράπονο του στην ΟΣΑΚ σχετικά με την ξαφνική αύξηση της τιμής φαρμάκου που χορηγείται μέσω του ΓεΣΥ σε καρκινοπαθείς. Συγκεκριμένα, η τιμή του φαρμάκου διπλασιάστηκε μέσα σε λίγες εβδομάδες. Εκφράζεται ανησυχία για την αύξηση της τιμής, δεδομένου ότι αφορά ασθενείς με χαμηλά εισοδήματα ή συνταξιούχους που το λαμβάνουν μακροχρόνια. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι η αύξηση των συνεισφορών οφείλεται σε αναθεώρηση του τιμοκαταλόγου φαρμάκων από το Υπουργείο Υγείας (όχι τον ΟΑΥ), η οποία τέθηκε σε εφαρμογή στις 2 Φεβρουαρίου 2026 και επηρεάζει 291 φάρμακα, με αύξηση σε 197 και μείωση σε 94 φάρμακα. Επίσης επισημαίνει ότι οι ασθενείς μπορούν να ζητήσουν από τον φαρμακοποιό τους αντικατάσταση με ισοδύναμο (γενόσημο) φθηνότερο φάρμακο χωρίς συνεισφορά και οι γιατροί μπορούν να συνταγογραφούν το φθηνότερο σκεύασμα ακυρώνοντας τις παλιές συνταγές. Παράλληλα, οι ασθενείς έχουν το δικαίωμα να συνεχίσουν να λαμβάνουν το ίδιο φάρμακο καταβάλλοντας τη νέα συνεισφορά όπου υπάρχει αύξηση. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Καταγγελία για απόρριψη αιτήματος συνέχισης εξειδικευμένης θεραπείας στο εξωτερικό | Ασθενής κατέγγειλε στην ΟΣΑΚ ότι αίτημα του για συνέχιση εξειδικευμένης χειρουργικής θεραπείας στο εξωτερικό απορρίφθηκε από τον αρμόδιο φορέα, με την αιτιολόγηση ότι η επέμβαση μπορεί να πραγματοποιηθεί στην Κύπρο. Ωστόσο, λόγω ιστορικού μεταμόσχευσης και αυξημένου κινδύνου λοιμώξεων, εκφράζει σοβαρές επιφυλάξεις για αντιμετώπιση του προβλήματός του στην Κύπρο και επιθυμεί συνέχιση της θεραπείας του στο ίδιο εξειδικευμένο κέντρο του εξωτερικού. Παρά την υποβολή ένστασης, το αίτημα απορρίφθηκε εκ νέου. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με τον αρμόδιο φορέα όπου ενημερώθηκε ότι η χειρουργική θεραπεία που αιτήται ο ασθενής δεν είναι εξειδικευμένη και είναι επέμβαση που πραγματοποιείται από πολλούς γιατρούς στην Κύπρο. Σε περίπτωση όμως που υπάρχει κι άλλος ιατρικός λόγος θα πρέπει ο θεράπων ιατρός του ασθενή να υποβάλει εκ νέου αίτημα που να τεκμηριώνει ιατρικά τους λόγους που θα πρέπει ο συγκεκριμένος ασθενής να μεταβεί για την θεραπεία του στο εξωτερικό. |
| Δαπάνη | Υπουργείο Υγείας | Αίτημα παρέμβασης για κάλυψη ειδικών υποδημάτων και πατών ατόμου με αναπηρία | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι είναι άτομο με 100% αναπηρία στα κάτω άκρα. Κατόπιν αξιολόγησης από ποδίατρο, ενημερώθηκε ότι χρειάζεται ειδικά υποδήματα και πάτους. Παραπέμφθηκε σε ορθοπεδικό, ο οποίος ετοίμασε ιατρική έκθεση και την υπέβαλε στο Υπουργείο Υγείας. Ο ίδιος προχώρησε στην παραγγελία των υποδημάτων και των πάτων, ωστόσο ο προμηθευτής ζητά άμεση πληρωμή για να ολοκληρώσει τη διαδικασία. Σε επικοινωνία του με το Υπουργείο Υγείας, ενημερώθηκε ότι η αίτησή του θα εξεταστεί από το αρμόδιο συμβούλιο και, εφόσον εγκριθεί, θα ειδοποιηθεί. Ζητά τη στήριξη και παρέμβαση της ΟΣΑΚ, καθώς δεν γνωρίζει πώς να προχωρήσει. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με το Υπουργείο Υγείας και ενημερώθηκε ότι τα αιτήματα για εξατομικευμένα παπούτσια υποβάλλονται από τον ορθοπεδικό στο Τμήμα Επιδοτούμενων Ασθενών και εξετάζονται από την Επιτροπή Προσθετικών Μελών. Σε περίπτωση έγκρισης, ανοίγεται ατομικός φάκελος και ο ασθενής μπορεί να προχωρήσει στην προμήθεια μέσω συνεργαζόμενων καταστημάτων ή άλλης εταιρείας κατόπιν έγκρισης προσφοράς. Τονίστηκε ότι οι ασθενείς δεν πρέπει να προχωρούν σε αγορά πριν την έγκριση και ότι δικαιούνται ετήσια ανανέωση του εξοπλισμού με απλή επιστολή προς το Υπουργείο Υγείας, χωρίς νέα ιατρική παραπομπή. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για τη Στελέχωση του Τμήματος Θαλασσαιμίας Λεμεσού | Ασθενείς με θαλασσαιμία εκφράζουν σοβαρή ανησυχία για την προκήρυξη θέσης αποκλειστικά για αιματολόγο στο Τμήμα Θαλασσαιμίας, θεωρώντας ότι δεν ανταποκρίνεται στη διεπιστημονική φύση της νόσου και στις πραγματικές ανάγκες φροντίδας. Τονίζουν ότι η διεθνής πρακτική βασίζεται σε πολυεπιστημονικές ομάδες και ότι για δεκαετίες η μονάδα λειτουργούσε με σημαντική συμβολή παθολόγου για την παρακολούθηση των πολυσυστηματικών επιπλοκών της νόσου. Η απουσία της μοναδικής αιματολόγου και η αποχώρηση του παθολόγου έχουν αφήσει τη μονάδα ουσιαστικά ακέφαλη, με τους ασθενείς να ζητούν άμεση ενίσχυση με μόνιμο παθολόγο σε συνδυασμό με αιματολογική παρακολούθηση. |
Η ΟΣΑΚ ζήτησε τη συγκατάθεσή τους για προώθηση του θέματος στους αρμόδιους φορείς προς άσκηση πίεσης και λήψη απαντήσεων. Παράλληλα, ενημερώθηκε από την ομάδα ασθενών ότι επειδή εκκρεμεί προγραμματισμένη συνάντησή τους με τον Υπουργό Υγείας, θα ενημερώσουν αν θέλουν να το προωθήσει η ΟΣΑΚ. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Παράπονο για Μη Ενημερωμένη Αλλαγή Χρόνιας Φαρμακευτικής Θεραπείας | Ασθενής εκφράζει σοβαρή ανησυχία σχετικά με την αλλαγή της φαρμακευτικής του αγωγής, η οποία αποτελεί χρόνια και εξειδικευμένη θεραπεία. Συγκεκριμένα, σύμφωνα με τον ίδιο η αλλαγή πραγματοποιήθηκε απο το νοσοκομειακό φαρμακείο χωρίς να ενημερωθεί ο ίδιος ή να το εγκρίνει ο θεράπων ιατρός του. Ο ασθενής ανέφερε ότι δεν λήφθηκε υπόψη η μακροχρόνια σταθερότητα της θεραπείας με το συγκεκριμένο φάρμακο, γεγονός που καθιστά την παρέμβαση προβληματική και δυνητικά επικίνδυνη για την πορεία της υγείας του. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με νοσοκομειακό φαρμακείο και ενημερώθηκε ότι η αλλαγή φαρμάκου πραγματοποιήθηκε και δεν υπάρχει δυνατότητα επιλογής από τον ασθενή, καθώς παρέχεται φάρμακο με την ίδια δραστική ουσία αλλά διαφορετικής εταιρείας. Επιπλέον, επικοινώνησε με τον ΟΑΥ, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι η αλλαγή οφείλεται σε ανοικτό διαγωνισμό για την προμήθεια φαρμάκων, όπου το κριτήριο επιλογής συνήθως είναι η χαμηλότερη τιμή, αρκεί το φάρμακο να έχει την ίδια δραστική ουσία και εγκεκριμένη χρήση. Έτσι, μπορεί να επιλέγεται διαφορετική μάρκα από τον αρχικό κατασκευαστή, αν το φάρμακο είναι κλινικά ισοδύναμο. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Κατεπείγουσα καταγγελία – σοβαρές παραλείψεις και θάνατοι δυο ηλικιωμένων στο ΓΝ Λάρνακας | Η ΟΣΑΚ έλαβε καταγγελία/επιστολή η οποία αφορά σοβαρά περιστατικά που σημειώθηκαν σε νοσηλευτήριο και τα οποία φέρεται να οδήγησαν στον θάνατο δύο ηλικιωμένων ασθενών μέσα σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Στην πρώτη περίπτωση, οικογένεια καταγγέλλει ότι, δεν τηρήθηκαν καθιερωμένα ιατρικά πρωτόκολλα, καθώς υπήρξε αδικαιολόγητη καθυστέρηση σε αναγκαία χειρουργική επέμβαση, γεγονός που οδήγησε σε επιδείνωση της κατάστασης της ασθενούς και τελικά στον θάνατό της. Επιπλέον, η οικογένεια εκφράζει σοβαρές υπόνοιες για ακατάλληλη χορήγηση φαρμακευτικής αγωγής με αποτέλεσμα απώλεια επικοινωνίας και επιδείνωση της κλινικής εικόνας.Στη δεύτερη περίπτωση, καταγγέλλει ανεπαρκή επείγουσα ιατρική αντιμετώπιση ασθενούς με υποψία υπερδοσολογίας φαρμάκων, καθώς δεν εφαρμόστηκαν ενδεδειγμένες αποτοξινωτικές παρεμβάσεις και δεν υπήρξε άμεση ανταπόκριση του προσωπικού σε κρίσιμα περιστατικά επιδείνωσης της κατάστασής του. Παράλληλα, η οικογένεια αναφέρει περιστατικό απρεπούς και εκφοβιστικής συμπεριφοράς εκ μέρους ιατρού προς συγγενείς ασθενών, που συνιστά αντιδεοντολογική πρακτική. Η επιστολή επισημαίνει επίσης πλήρη απουσία θεσμικής ανταπόκρισης από τους αρμόδιους φορείς, παρά τις επανειλημμένες γραπτές καταγγελίες, γεγονός που όπως σημειώνεται εγείρει σοβαρές υπόνοιες ιατρικής αμέλειας, παράλειψης καθήκοντος και πιθανής συγκάλυψης. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι δεν έχει αρμοδιότητα εξέτασης θεμάτων ιατρικής αμέλειας και ότι για τέτοια ζητήματα πρέπει να απευθυνθεί στην Αστυνομία και να λάβει νομική συμβουλή. Τέλος, για θέματα απρεπούς συμπεριφοράς ιατρού, της υπέδειξε τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας στον Παγκύπριο Ιατρικό Σύλλογο. Τέλος, ενημέρωσε την οικογένεια ότι θα μπορούσε αν το επιθυμεί να προωθηθεί το παράπονό της στο νοσηλευτήριο για διερεύνηση του παραπόνου. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για μετάδοση μικροβιακής μόλυνσης σε εξέταση εντός νοσηλευτηρίου | Ασθενής υπεβλήθη σε ουροδυναμική εξέταση σε νοσηλευτήριο και προκάλεσε τραυματισμό στην ουρήθρα. Μετά την εξέταση εμφάνισε σταδιακή δυσκολία στην ούρηση, η οποία κατέληξε σε πλήρη αδυναμία ούρησης, και χρειάστηκε να μεταβεί στα επείγοντα για αποσυμπίεση της κύστης. Στη συνέχεια εμφάνισε συμπτώματα ουρολοίμωξης και προστατίτιδας, όπως ρίγος, πυρετό και λοιμώδη δείκτες σε εργαστηριακές εξετάσεις. Ο ασθενής πλέον παρακολουθείται από άλλο ουρολόγο, έχει μόνιμο καθετήρα, και παραμένει αβέβαιο εάν θα επανέλθει η φυσιολογική ούρηση. Επισημάνθηκε ότι η λοίμωξη θα μπορούσε να εξελιχθεί σε σοβαρή κατάσταση, όπως για παράδειγμα, σηψαιμία. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα για διερεύνηση. Ο αρμόδιος φορέας ενημέρωσε ότι το παράπονο διερευνήθηκε μετά από εξέταση του ιατρικού φακέλου και διευκρινίσεις από τους εμπλεκόμενους επαγγελματίες υγείας. Σύμφωνα με την απάντηση του νοσηλευτηρίου, ο ουροδυναμικός έλεγχος αποτελεί καθιερωμένη και απαραίτητη διαγνωστική εξέταση στην ουρολογία και δεν θεωρείται αχρείαστη διαδικασία. Αναφέρεται επίσης ότι η εξέταση πραγματοποιήθηκε με τον προβλεπόμενο τρόπο και ότι τυχόν ενόχληση μπορεί να παρουσιαστεί λόγω της φύσης της διαδικασίας. Από τα ευρήματα της εξέτασης διαγνώστηκε «άτονη κύστη», για την οποία ο ασθενής ενημερώθηκε σχετικά με τις επιλογές αντιμετώπισης. Τέλος, σημειώνεται ότι ο ασθενής είχε υπογράψει σχετική συγκατάθεση πριν την εξέταση, ενώ δεν υπήρξε μεταγενέστερη επικοινωνία με το κέντρο σχετικά με πιθανή λοίμωξη. |
| Ιατρική Αμέλεια | Νοσηλευτήριο | Σοβαρές Ελλείψεις στη Νοσηλευτική Φροντίδα και Αδυναμία Ιατρικής Διαχείρισης Ηλικιωμένης Ασθενούς με κώφωση | Κυρία ανάφερε ότι η ηλικιωμένη μητέρα της νοσηλεύτηκε μετά από εισαγωγή μέσω ΤΑΕΠ λόγω ουρολοίμωξης και εκτεταμένων κατακλίσεων, με ήδη επιβαρυμένο ιατρικό ιστορικό. Σύμφωνα με την καταγγελία, κατά τη διάρκεια της νοσηλείας υπήρξε ανεπαρκής ενημέρωση της οικογένειας σχετικά με την κλινική κατάσταση και το θεραπευτικό πλάνο, καθώς και ελλείψεις στη βασική φροντίδα, στη σίτιση και στην επικοινωνία με το ιατρονοσηλευτικό προσωπικό. Σύμφωνα με την ίδια, αναφέρει περιστατικά κακής διαχείρισης της επικοινωνίας και συμπεριφοράς από μέλος του ιατρικού προσωπικού. Η κυρία επισημαίνει επίσης ότι η ασθενής ήταν κωφό άτομο και δεν της παρασχέθηκε επαρκής επικοινωνιακή υποστήριξη στη νοηματική γλώσσα, γεγονός που, σύμφωνα με την ίδια, περιόρισε την ουσιαστική ενημέρωση και συμμετοχή της στις ιατρικές αποφάσεις. Η ασθενής κατέληξε κατά τη διάρκεια της νοσηλείας και ζητείται διερεύνηση των συνθηκών διαχείρισης του περιστατικού και της τήρησης των δικαιωμάτων των ασθενών με αναπηρία. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι έλαβε το παράπονό της μαζί με όλο το υποστηρικτικό υλικό. Ζητήθηκε όπως ενημερώσει αν έχει λάβει οποιαδήποτε απάντηση από αρμόδιους φορείς και ενημερώθηκε ότι η ΟΣΑΚ μπορεί, εφόσον το επιθυμεί, να προωθήσει το παράπονό της στον αρμόδιο φορέα για διερεύνηση και λήψη απάντησης. |
