Το Παρατηρητήριο Δικαιωμάτων Ασθενών της ΟΣΑΚ για τον Μάρτιο του 2026 δέχθηκε συνολικά 60 παράπονα.
Οι περισσότερες καταγγελίες αφορούσαν ζητήματα που σχετίζονται με αυξήσεις στη συνεισφορά για συγκεκριμένα φαρμακευτικά σκευάσματα και αναλώσιμα, γεγονός που αναδεικνύει την οικονομική επιβάρυνση των ασθενών. Σε συγκεκριμένη περίπτωση, η ΟΣΑΚ έχει ενημερωθεί για διαφοροποίηση στο ύψος της συνεισφοράς χωρίς να υπάρχει διαθέσιμη εναλλακτική επιλογή συγκεκριμένου φαρμάκου με μηδενική επιβάρυνση. Η ΟΣΑΚ έχει θέσει το θέμα στον αρμόδιο φορέα με στόχο να αποφευχθεί η μετακύληση του αυξημένου κόστους στους ασθενείς.
Σε σχέση με τον αρμόδιο φορέα, τα περισσότερα παράπονα αφορούν τα νοσηλευτήρια, γεγονός που καταδεικνύει ότι σημαντικό μέρος των αναφορών εντοπίζεται στο επίπεδο της παροχής νοσοκομειακών υπηρεσιών.
Όσον αφορά τα παράπονα που σχετίζονται με ενδεχόμενη ιατρική αμέλεια, διευκρινίζεται ότι η ΟΣΑΚ, στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, έχει συμβουλευτικό και υποστηρικτικό ρόλο προς τους ασθενείς και τις οικογένειές τους, χωρίς δυνατότητα αξιολόγησης της βασιμότητας των ισχυρισμών.
Συγκεκριμένα, λήφθηκαν τα πιο κάτω παράπονα:
| επιλογή_κατηγορίας_παραπόνου | Αρμόδιος Φορέας | περιγραφή παραπόνου | Ενέγειες | παραπονο_αφορα |
| Ιατρική Αμέλεια | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι η αδερφη της απεβίωσε τον περασμένο χρόνο και ο θάνατος της θεωρεί ότι οφείλεται σε ιατρική αμέλεια. Σύμφωνα με όσα περιγράφει, η ίδια εργάζεται στο νοσηλευτήριο και εκφράζει σοβαρές ανησυχίες για την ποιότητα φροντίδας, αναφέροντας έλλειψη άμεσης παρουσίας ιατρών και καθυστερημένη ανταπόκριση σε επείγουσες ανάγκες. Η αδελφή της, με ιστορικό καρκίνου, νοσηλεύτηκε μετά από πτώση και χρειάστηκε η αφαίρεση εμφυτεύματος σιλικόνης. Η κατάσταση της επιδεινώθηκε, με πιθανά συμπτώματα θρόμβωσης, χωρίς έγκαιρη αντιμετώπιση, ενώ της χορηγήθηκε αγωγή καταστολής που η παραπονούμενη θεωρεί ακατάλληλη. Σύμφωνα με το πιστοποιητικό θανάτου, ο θάνατος επήλθε λόγω θρόμβωσης και καρδιακής ανακοπής, . | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι σε περιπτώσεις που αφορούν πιθανή ιατρική αμέλεια, η Ομοσπονδία δεν έχει αρμοδιότητα διερεύνησης και ότι η ενδεδειγμένη διαδικασία είναι η υποβολή καταγγελίας στην Αστυνομία, καθώς και η λήψη ανεξάρτητης νομικής συμβουλής.Παράλληλα, όσον αφορά ζητήματα που σχετίζονται με τη συμπεριφορά και την ποιότητα εξυπηρέτησης, ενημερώθηκε ότι μπορεί να υποβάλει το παράπονό της γραπτώς στην ΟΣΑΚ, προκειμένου αυτό να προωθηθεί στον αρμόδιο φορέα για διερεύνηση. Η παραπονούμενη ανέφερε ότι θα ετοιμάσει σχετική επιστολή και θα την προωθήσει στην ΟΣΑΚ. | Καταγγελία για Ιατρική Αμέλεια σε Νοσηλευτήριο |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανάφερε ότι πριν δύο χρόνια είχε πόνους στα γόνατα και ο ορθοπεδικός της χορήγησε ενέσεις υαλουρονικού οξέος. Στην τελευταία επίσκεψη, ενημερώθηκε απο το γιατρό ότι, με βάση το πρωτόκολλο, λόγω προχωρημένου σταδίου δεν μπορεί να λάβει τις ενέσεις μέσω του ΓεΣΥ και προτείνεται χειρουργική επέμβαση. Σύμφωνα με την ίδια, δεν έχει σοβαρούς πόνους που να καθιστά το χειρουργείο απαραίτητο, παραμένει ενεργή μέσω άσκησης. Δεν επιθυμεί να υποβληθεί σε χειρουργείο και το αίτημα της είναι να της χορηγηθούν οι ενέσεις για διατήρηση της κατάστασης των γονάτων της, μέσω του ΓεΣΥ χωρίς οικονομικό κόστος για την ίδια. Επισημαίνει ότι η ενέσιμη θεραπεία είναι πιο συμφέρουσα για το ΓεΣΥ παρά το κόστος για ένα χειρουργείο και ζητά την παρέμβαση της ΟΣΑΚ για εξεύρεση λύσης. | Η ΟΣΑΚ εξήγησε ότι το ΓεΣΥ χορηγεί θεραπείες βάσει επιστημονικά τεκμηριωμένων πρωτοκόλλων και οι γιατροί οφείλουν να τα ακολουθούν. Αν η ίδια δεν θέλει να προχωρήσει σε επέμβαση, τότε θα πρέπει να καλύψει η ίδια το κόστος. | Παράπονο για άρνηση θεραπείας και υποχρεωτική χειρουργική επέμβαση |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και υπέβαλε καταγγελία κατά νοσηλευτηρίου μετά από σοβαρή χειρουργική επέμβαση στο κεφάλι. Ο κύριος ανάφερε σοβαρές παραλείψεις στη φροντίδα του και των άλλων ασθενών όπως: αιμορραγία άλλου ασθενούς χωρίς άμεση ανταπόκριση απο το προσωπικό, μη ασφαλείς πρακτικές απο νοσηλευτικό προσωπικό, που περιλαμβάνουν ίδια χρήση αναλωσίμου που ήταν τοποθετημένο σε άλλο ασθενή, προσπάθεια χορήγησης ινσουλίνης στον ίδιο χωρίς να αντιμετωπίζει ιατρικό πρόβλημα που να χρήζει χορήγησης ινσουλίνης, έλλειψη βασικών ιατρικών αναλωσίμων για το χειρουργικό τραύμα, καθυστερήσεις στην αλλαγή λερωμένων σεντονιών, είσοδο φοιτητών και προσωπικού πανεπιστημίου χωρίς συγκατάθεση και χωρίς μέτρα υγιεινής προστασίας, υποτιμητική συμπεριφορά προς τον ίδιο, κακή εξυπηρέτηση κατά το εξιτήριο (αφαίρεση φλεβοκαθετήρα χωρίς υγιεινή, άρνηση βοήθειας, λεκτική επίθεση στη σύζυγό του) και επιπλέον χρεώσεις παρά την κάλυψη του ανώτατου ορίου συμμετοχής. Ο ασθενής χαρακτήρισε την εμπειρία επικίνδυνη, ταλαιπωρητική και απαράδεκτη για τους ασθενείς. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι μπορεί να υποβάλει το παράπονό του γραπτώς προς την ΟΣΑΚ, παρέχοντας τη σχετική συγκατάθεσή του, ώστε αυτό να προωθηθεί στον αρμόδιο φορέα για διερεύνηση και λήψη απάντησης. | Κακή εξυπηρέτηση και συμπεριφορά σε νοσηλευτήριο |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η ανήλικη κόρη της αντιμετωπίζει σοβαρό πρόβλημα δυσκοιλιότητας από πολύ μικρή ηλικία. Χρειάστηκε να μεταφερθεί δύο φορές σε Τμήμα Πρώτων Βοηθειών λόγω έντονου και αφόρητου πόνου. Παρά τη χορήγηση φαρμακευτικής αγωγής, το πρόβλημα επιμένει, ενώ η κατάσταση της υγείας της έχει επιδεινωθεί, με αποτέλεσμα να μην ανταποκρίνεται πλέον στα παυσίπονα. Η μητέρα έχει επικοινωνήσει με τον παιδίατρο, ο οποίος έχει εκδώσει παραπεμπτικό για εξέταση από παιδογαστρεντερολόγο. Ωστόσο, παρά τις επανειλημμένες τηλεφωνικές προσπάθειές της σε νοσηλευτήριο για εξασφάλιση επείγοντος ραντεβού, δεν έχει λάβει οποιαδήποτε ουσιαστική ανταπόκριση, πέραν της ενημέρωσης ότι θα επικοινωνήσουν μαζί της, κάτι που μέχρι στιγμής δεν έχει πραγματοποιηθεί. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα ο οποίος ενημέρωσε ότι αρχικά είχε προταθεί ραντεβού για τον Ιούνιο 2026, λόγω άδειας μητρότητας της ιατρού και πλήρους προγράμματος. Κατόπιν εκ νέου επικοινωνίας με την παραπονούμενη και λαμβάνοντας υπόψη την ανάγκη για πιο άμεση εξυπηρέτηση, καταβλήθηκε προσπάθεια και διευθετήθηκε έκτακτο ραντεβού με άλλη ιατρό σε συντομότερο χρονικό διάστημα. | Αίτημα/ παράπονο για επείγον ραντεβού σε παιδογαστρεντερολόγο λόγω σοβαρού προβλήματος υγείας ανηλίκου |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Υπουργείο Υγείας | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι το φύλλο οδηγιών φαρμακευτικού σκευάσματος είναι διαθέσιμο μόνο στα αγγλικά. Ζήτησε να ενημερωθεί για τον λόγο και τόνισε ότι θα έπρεπε να υπάρχει και ελληνική εκδοχή, καθώς υπάρχουν άτομα που δεν γνωρίζουν αγγλικά. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα, ο οποίος εξήγησε ότι το προϊόν κυκλοφορεί στην Κύπρο μέσω ειδικής άδειας και όχι μέσω του Καταλόγου Φαρμακευτικών προιόντων του ΓεΣΥ. Βάσει της διαδικασίας για χορήγηση ειδικής άδειας, το φύλλο οδηγιών μπορεί να είναι διαθέσιμό είτε στα ελληνικά είτε στα αγγλικά. Παρόλα αυτά οι Φαρμακευτικές Υπηρεσίες διαβεβαίωσαν ότι είναι διαθέσιμες για παροχή πληροφοριών και βοήθειας σε ασθενείς που χρειάζονται υποστήριξη για την κατανόηση του φύλλου οδηγιών. | Φυλλάδιο οδηγιών φαρμακευτικού σκευάσματος |
| Δαπάνη | Υπουργείο Υγείας | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η σύζυγός του πάσχει από άνοια, είναι κλινήρης και τρέφεται μέσω γαστροστομίας. Το παράπονό του αφορά την κάρτα νοσηλείας που πρέπει να έχουν τα άτομα για να δικαιούνται ειδικά σκευάσματα για σίτιση. Η σύζυγος του δεν κατέχει κάρτα νοσηλείας, με αποτέλεσμα να καλύπτει ο ίδιος το κόστος της ειδικής διατροφής που ανέρχεται περίπου στα 400 ευρώ μηνιαίως. Επισημαίνει ότι ομάδες δικαιούχων όπως δημόσιοι υπάλληλοι, λαμβάνουν δωρεάν με την κάρτα νοσηλείας τα σκευάσματα αυτά, ενώ η σύζυγός του που δεν είναι δημόσια υπάλληλος και δεν κατέχει κάρτα νοσηλείας, δεν έχει δωρεάν πρόσβαση. Ζητά ενημέρωση και λύση για την κάλυψη της διατροφής της συζύγου του. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, για την υποβολή αιτήματος έκδοσης Κάρτας Νοσηλείας, θα πρέπει να επικοινωνήσει με το πλησιέστερο Κέντρο Εξυπηρέτησης του Πολίτη. Του επισημάνθηκε ότι η έκδοση της κάρτας εκδίδεται με βάση συγκεκριμένα εισοδηματικά κριτήρια του Υπουργείου Υγείας. | Αίτημα χορήγησης κάρτας νοσηλείας για ασθενή με άνοια και ανάγκη ειδικής διατροφής |
| Επιδόματα / παροχές | Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανάφερε ότι η σύζυγός του, λόγω σοβαρών προβλημάτων υγείας και ανάγκης συνεχούς φροντίδας, λαμβάνει επίδομα φροντίδας.Σύμφωνα με τον ίδιο, η σύζυγος του υπέστη μείωση του επιδόματος παρόλο που έχει εγκριθεί για συγκεκριμένο ποσό μετά από αξιολόγηση της απο το Τμήμα Ενσωμάτωσης Ατόμων με Αναπηρία. Το αίτημα του είναι η επανεξέταση της υπόθεσης, ώστε να αποκατασταθεί το πλήρες ποσό του επιδόματος που είχε αποφασιστεί αρχικά. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με το Τμήμα Ενσωμάτωσης Ατόμων με Αναπηρία, όπου ενημερώθηκε ότι για το συγκεκριμένο θέμα ο παραπονούμενος θα πρέπει να απευθυνθεί στο Γραφείο Ευημερίας. Με τη συγκατάθεση του παραπονούμενου, η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με το Γραφείο Ευημερίας, παρέχοντας τα στοιχεία του. Το Γραφείο Ευημερίας θα επικοινωνήσει απευθείας με τον παραπονούμενο για να του εξηγήσει τους λόγους της μείωσης του επιδόματος. | Παράπονο για αποκοπή επιδόματος ασθενούς με σοβαρά προβλήματα υγείας |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ενημέρωσε ότι η μητέρα της χρειάστηκε να νοσηλευτεί λόγω ξαφνικής αδιαθεσίας. Κατά τη διάρκεια της νοσηλείας, και κατά την προσπάθεια των νοσηλευτών να τη μετακινήσουν, η μητέρα της φέρεται να υπέστη εξάρθρωση ώμου.Επίσης ανέφερε ότι μετά το εξιτήριο της από το νοσηλευτήριο, παρατηρήθηκαν μώλωπες στα πλευρά και σε διάφορα σημεία του σώματος. Σύμφωνα με την ίδια, οι μώλωπες μπορεί να οφείλονται σε πτώση, ενώ η μητέρα της δεν ήταν σε θέση να δώσει σαφή περιγραφή των γεγονότων λόγω της κατάστασής της υγείας της. Η κυρία ζητά ενημέρωση σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να καταγγείλει το περιστατικό ώστε να διερευνηθεί. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι μπορεί να υποβάλει το παράπονό της γραπτώς στην ΟΣΑΚ, παρέχοντας τη συγκατάθεσή της, ώστε το παράπονο να προωθηθεί στον αρμόδιο φορέα για περαιτέρω διερεύνηση. | Ενημέρωση για τραυματισμό ασθενούς εντός νοσηλευτηρίου |
| Δαπάνη | Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ενημέρωσε ότι είναι άτομο με λευχαιμία και χρειάζεται να νοσηλεύεται μια βδομάδα κάθε μήνα σε νοσηλευτήριο εκτός του τόπου διαμονής του για να υποβάλλεται σε χημειοθεραπείες. Αναφέρει ότι αντιμετωπίζει σοβαρές οικονομικές δυσκολίες, καθώς πληρώνει συμπληρωμές για τις ιατρικές εξετάσεις και τα φάρμακά του και επιβαρύνεται με έξοδα μετακίνησης και διατροφής κατά τη διάρκεια της νοσηλείας του. Έχει στείλει επιστολή στον αρμόδιο φορέα αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει λάβει καμία απάντηση. Ζητά παροχή ενημέρωσης σχετικά με τη λήψη οικονομικής και κοινωνικής στήριξη για να μπορεί να καλύψει τα έξοδα που προκύπτουν λόγω της κατάστασής του. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι μπορεί να προωθήσει εκ νέου την επιστολή του στον αρμόδιο φορέα, με κοινοποίηση στην ΟΣΑΚ, προκειμένου να ασκηθεί πρόσθετη πίεση για την έγκαιρη εξέταση του αιτήματός του και τη λήψη απάντησης. Επίσης ενημέρωσε ότι μπορεί να επικοινωνήσει με το Τμήμα Ενσωμάτωσης Ατόμων με Αναπηρία για να ενημερωθεί κατά πόσο δικαιούται αξιολόγηση και παραχώρηση κάποιων επιδομάτων που αφορούν την κατάσταση της υγείας του, τα οποία ενδεχομένως να καλύπτουν μέρος των εξόδων νοσηλείας, μετακίνησης και διατροφής. | Υποστήριξη ασθενούς με σοβαρό ιατρικό πρόβλημα και Οικονομικές Δυσκολίες |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Άλλο… | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ισχυρίζεται ότι υπέστη παράνομο ψυχιατρικό εγκλεισμό, ο οποίος, σύμφωνα με τα λεγόμενά του, βασίστηκε σε εσφαλμένα και ψευδή στοιχεία, με αποτέλεσμα να υποστεί σοβαρή και τεκμηριωμένη επιδείνωση της ψυχικής του υγείας. Παράλληλα, καταγγέλλει παραβιάσεις των δικαιωμάτων του κατά τη σύλληψη, κράτηση και νοσηλεία, καθώς και συνεχιζόμενους περιοριστικούς όρους που επηρεάζουν αρνητικά την κατάστασή της ψυχικής του υγείας. Βασικό του αίτημα είναι η διερεύνηση της υπόθεσης, η αποκατάσταση των δικαιωμάτων του και πρόσβαση σε κατάλληλες υπηρεσίες υγείας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι το θέμα του παράνομου εγκλεισμού του είναι νομικής φύσεως, για το οποίο η ΟΣΑΚ δεν έχει αρμοδιότητα παρέμβασης ή εξέτασης. Συστήνεται η αναζήτηση νομικής συμβουλής για καθοδήγηση και διευκρίνιση. | Παράνομος Ψυχιατρικός Εγκλεισμός και Παραβίαση Δικαιωμάτων Ασθενή |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι αντιμετωπίζει πρόβλημα πρόσβασης στις υπηρεσίες του ΓεΣΥ. Ανέφερε ότι δεν είναι Κύπρια υπήκοος (ζει στην Κύπρο 20 χρόνια) και πάσχει από χρόνια νόσο και χρειάζεται τακτική ιατρική φροντίδα και φυσιοθεραπείες. Μετά τον θάνατο του συζύγου της και την αλλαγή της κατηγορίας άδειας διαμονής της από την Υπηρεσία Μετανάστευσης, δεν έχει πλέον πρόσβαση στο ΓεΣΥ, με αποτέλεσμα να αντιμετωπίζει σοβαρό οικονομικό πρόβλημα λόγω των υψηλών εξόδων για φάρμακα και ιατρικές επισκέψεις. Ζητά ισότιμη πρόσβαση στις υπηρεσίες υγείας και δυνατότητα παροχής ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι για να εγγραφεί στο Γενικό Σχέδιο Υγείας απαιτείται να διαμένει στην Κύπρο τουλάχιστον πέντε χρόνια. Επιπλέον, ενημέρωσε ότι, λόγω της τρέχουσας άδειας διαμονής της, θα πρέπει να επικοινωνήσει με το Τμήμα Μετανάστευσης για να διαπιστωθεί αν πληροί τα κριτήρια για τη χορήγηση του εντύπου MEU3, το οποίο είναι απαραίτητο για την εγγραφή στο ΓεΣΥ. | Αναφορά για Προβλήματα Πρόσβασης στο ΓεΣΥ λόγω Αλλαγής Κατηγορίας Άδειας Διαμονής |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Κύριος υπέβαλε παράπονο στην ΟΣΑΚ σχετικά με περιστατικό ιατρικής αμέλειας. Σύμφωνα με τον ίδιο, μετά απο ιατρική επέμβαση παρουσιάστηκαν σοβαρές επιπλοκές, όπως χρόνια στένωση του ουρητήρα, ανάγκη για επαναλαμβανόμενες επεμβάσεις και κίνδυνος απώλειας νεφρού. Ο παραπονούμενος ζητά την άμεση παρέμβαση των αρμόδιων αρχών για να διασφαλιστεί η πρόσβαση στην απαραίτητη ιατρική φροντίδα και η προστασία της υγείας του, ενώ ταυτόχρονα γνωστοποιεί ότι προτίθεται να κινήσει νομικές διαδικασίες για την αποζημίωση των ζημιών που υπέστη λόγω της αμέλειας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι δεν έχει αρμοδιότητα να εξετάσει θέματα ιατρικής αμέλειας και ότι, σε τέτοιες περιπτώσεις, η σωστή διαδικασία είναι η υποβολή καταγγελίας στην αστυνομία και η αναζήτηση νομικής συμβουλής για περαιτέρω διερεύνηση. Επιπλέον, ενημερώθηκε ότι του δίνεται η δυνατότητα, εφόσον το επιθυμεί, να ενημερώσει την ΟΣΑΚ για την εξέλιξη της υπόθεσης μετά την απάντηση των αρμόδιων φορέων. | Παράπονο για Ιατρική Αμέλεια και Αίτημα Άμεσης Ιατρικής Φροντίδας |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Ασθενής επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανάφερε ότι μετά από μακρά νοσηλεία και χειρουργική επέμβαση σε νοσηλευτήριο, υπήρξε ανάγκη να νοσηλευτεί σε νοσηλευτήριο άλλης επαρχίας, όπου νοσηλεύεται μέχρι και σήμερα και υποβάλλεται σε αιμοκάθαρση. Έχει ενημερωθεί ότι μετά το εξιτήριο του θα πρέπει να μεταφέρεται σε άλλη επαρχία απο τον τόπο διαμονής του για τη συνέχιση της αιμοκάθαρσης, κάτι που δηλώνει ότι αδυνατεί να πράξει λόγω της σοβαρής κινητικής του κατάστασης. Συγκεκριμένα, εκφράζει έντονη ανησυχία για την ασφάλεια και τη φροντίδα του σε περίπτωση εξιτηρίου, καθώς είναι κλινήρης, δεν μπορεί να αυτοεξυπηρετηθεί και δεν διαθέτει υποστηρικτικό περιβάλλον. Ο ασθενής ζητά άμεση βοήθεια και παρέμβαση της ΟΣΑΚ για εξεύρεση λύσης, ώστε να μπορεί να λαμβάνει την απαραίτητη θεραπεία στην επαρχία όπου διαμένει. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα και έλαβε απάντηση ότι έγιναν οι απαραίτητες ενέργειες για ένταξη του ασθενούς σε εναλλακτική μονάδα, καθώς δεν υπάρχει δυνατότητα αποδοχής νέων ασθενών λόγω υπερπληρότητας. | Παράπονο για πρόσβαση σε αιμοκάθαρση |
| Δαπάνη | Νοσηλευτήριο | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι το ανήλικο παιδί του υπέστη σοβαρή ταλαιπωρία σε νοσηλευτήριο (εκτός ΓεΣΥ), κατά τη διάρκεια προγραμματισμένου χειρουργείου. Συγκεκριμένα, όπως καταγγέλλει, υπήρξε σημαντική καθυστέρηση και κακός προγραμματισμός από το νοσηλευτήριο, με το παιδί να παραμένει για μεγάλο χρονικό διάστημα νηστικό, να χρειαστεί να αναμένει εκτός του χώρου όπου θα πραγματοποιόταν η επέμβαση και ως εκ τούτου να υποστεί μεγάλη ψυχολογική ταλαιπωρία. Επιπρόσθετα, ο κύριος αναφέρει ότι του επιβλήθηκε υπερβολική και αδικαιολόγητη χρέωση χωρίς προηγούμενη γραπτή ενημέρωση ή ανάλυση κόστους, ενώ οι ιατρικές αμοιβές καταβλήθηκαν ξεχωριστά για την κάθε υπηρεσία. Ο παραπονούμενος αιτείται διερεύνηση του περιστατικού, αξιολόγηση της ορθότητας των χρεώσεων και των διαδικασιών του νοσηλευτηρίου. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχει λάβει από τον ίδιο, έχει ήδη προωθήσει απευθείας το παράπονό του στον αρμόδιο φορέα για διερεύνηση. Επιπλέον, τον κάλεσε, εφόσον το επιθυμεί, να ενημερώσει την ΟΣΑΚ για την απάντηση που θα λάβει, ώστε να παρακολουθείται η εξέλιξη της υπόθεσης. Στη συνέχεια, ο παραπονούμενος επικοινώνησε εκ νέου με την ΟΣΑΚ και ενημέρωσε ότι ήρθε σε επικοινωνία με το νοσηλευτήριο, έχει προγραμματιστεί συνάντηση και θεωρεί ότι το θέμα θα επιλυθεί. | Παράπονο για κακή διαχείριση περιστατικού ανήλικου ασθενή |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ σχετικά με την μη ένταξή της στο μητρώο εγκεφαλοπαθών. Αναφέρει ότι μετά από δύο χειρουργεία στο κεφάλι επηρεάστηκε η αριστερή πλευρά του σώματός της και επιθυμεί να κάνει συνεχείς φυσιοθεραπείες και υδροθεραπείες για ενίσχυση της κινητικότητας του αριστερού χεριού και ποδιού. Παρά τις φυσιοθεραπείες που έκανε, είτε κατ’ οίκον είτε με παραπεμπτικό, θεωρεί ότι οι προβλεπόμενες επισκέψεις δεν είναι αρκετές και επιβαρύνεται οικονομικά με ιδιωτικές συνεδρίες. Ζητά ένταξη στο μητρώο, ώστε να έχει δικαίωμα σε ολόχρονη φυσιοθεραπεία χωρίς περιορισμό επισκέψεων. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι η διαδικασία εγγραφής προϋποθέτει την αξιολόγηση της ιατρικής κατάστασης από τον θεράποντα ιατρό και την επιβεβαίωση ότι πληρούνται τα καθορισμένα κριτήρια. Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι η εγγραφή δεν γίνεται αυτόματα, αλλά κατόπιν ιατρικής κρίσης και σχετικής καταχώρησης από τον αρμόδιο ιατρό. | Αίτημα Ένταξης στο Μητρώο Εγκεφαλοπαθών για Συνεχή Φυσιοθεραπεία |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι έχει υποβληθεί σε δύο χειρουργικές επεμβάσεις για απώλεια βάρους, οι οποίες σύμφωνα με την ίδια δεν είχαν το επιθυμητό αποτέλεσμα. Επιθυμεί να μεταβεί σε εξειδικευμένο κέντρο του εξωτερικού για περαιτέρω χειρουργική αντιμετώπιση. Ωστόσο, ο θεράπων ιατρός της αρνείται να υποβάλει το σχετικό αίτημα μέσω του ΓεΣΥ. Άλλοι ιατροί που επισκέφθηκε της πρότειναν εναλλακτική διορθωτική επέμβαση ή αρνήθηκαν να αναλάβουν την περίπτωσή της. Η ίδια έχει εξασφαλίσει βεβαίωση από εξειδικευμένο κέντρο του εξωτερικού, σύμφωνα με την οποία απαιτείται χειρουργική επέμβαση, και επιθυμεί να υποβάλει το σχετικό αίτημα για έγκριση. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με τους κανονισμούς του ΓεΣΥ, η διαδικασία για μετάβαση ασθενών στο εξωτερικό για εξειδικευμένη θεραπεία προϋποθέτει την υποβολή σχετικού αιτήματος αποκλειστικά από τον θεράποντα ιατρό. Ο ιατρός τεκμηριώνει ιατρικά την αναγκαιότητα της θεραπείας στο εξωτερικό, ιδίως στις περιπτώσεις όπου η απαιτούμενη υπηρεσία δεν μπορεί να παρασχεθεί εντός Κύπρου ή δεν είναι διαθέσιμη εντός του συστήματος. Στη συνέχεια, το αίτημα υποβάλλεται στον ΟΑΥ και αξιολογείται από τις αρμόδιες επιτροπές, οι οποίες εξετάζουν τόσο τα ιατρικά δεδομένα όσο και τη συμμόρφωση με τα καθορισμένα κριτήρια. Ως εκ τούτου, δεν είναι δυνατή η απευθείας υποβολή αιτήματος από τους ίδιους τους ασθενείς, χωρίς τη σχετική εισήγηση και υποστήριξη του θεράποντα ιατρού. | Αίτημα ασθενούς για χειρουργική επέμβαση στο εξωτερικό λόγω αποτυχίας προηγούμενων επεμβάσεων απώλειας βάρους |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Ομάδα ασθενών επισημένουν σοβαρή διατάραξη της λειτουργίας της Κλινικής Θαλασσαιμίας σε νοσηλευτήριο λόγω συνεχών έκτακτων μετακινήσεων του μοναδικού ιατρού της Κλινικής σε άλλη Κλινική άλλου νοσηλευτηρίου, γεγονός που προκαλεί καθυστερήσεις στις μεταγγίσεις ασθενών, αδυναμία εξασφάλισης σταθερής φροντίδας και αυξημένη ανασφάλεια στους χρονίως πάσχοντες. Ζητείται άμεση επιστροφή του ιατρού στο πλήρες πρόγραμμα πέντε ημερών εβδομαδιαίως και ρύθμιση συνεργασίας μεταξύ των Κλινικών για αποφυγή επανάληψης τέτοιων φαινομένων. | Η επιστολή κοινοποιήθηκε προς την ΟΣΑΚ, η οποία έχει ήδη επικοινωνήσει με τον αρμόδιο σύνδεσμο και θα ενημερωθεί για τις εξελίξεις καθώς και για την επίσημη απάντηση του αρμόδιου φορέα. | Σοβαρή διατάραξη της ασφαλούς λειτουργίας Κλινικής Θαλασσαιμίας λόγω έκτακτων μετακινήσεων Ιατρού σε Κλινική Θαλασσαιμίας άλλου νοσηλευτηρίου. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι αντιμετωπίζει δυσκολίες όσον αφορά το κόστος των αναλωσίμων για συγκεκριμένη στομία που χρησιμοποιεί. Ζητά όπως η ΟΣΑΚ παρέμβει. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι είναι εις γνώση της η τρέχουσα πρακτική του ΟΑΥ σχετικά με την περιορισμένη διαθεσιμότητα και κάλυψη των αναλωσίμων για ασθενείς με στομία. Η ΟΣΑΚ υπογραμμίζει ότι το Γενικό Σύστημα Υγείας θα πρέπει να διασφαλίζει απρόσκοπτη πρόσβαση σε ποιοτικά αναλώσιμα, προερχόμενα από διαφορετικούς κατασκευαστές, χωρίς επιβολή συνεισφοράς στους ασθενείς. Η δυνατότητα ύπαρξης περισσότερων επιλογών είναι κρίσιμη, καθώς οι διαφορετικοί τύποι δέρματος και οι εξατομικευμένες ανάγκες καθιστούν αναγκαία τη δυνατότητα επιλογής των κατάλληλων προϊόντων. Η ΟΣΑΚ έχει καταθέσει γραπτώς στο ΟΑΥ τη θέση της ότι οι ασθενείς, σε συνεργασία με τους θεράποντες ιατρούς τους, πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να επιλέγουν τα προϊόντα που ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες τους, εξασφαλίζοντας την υγεία, την ασφάλεια και την ποιότητα ζωής τους. |
Κόστος αναλωσίμων στομίας |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ, αναφέροντας ότι η κόρη του νοσηλεύτηκε μετά από γυναικολογική επέμβαση, κατά την οποία προέκυψε ιατρικό λάθος με αποτέλεσμα την οξεία σήψη. Η ασθενής χρειάστηκε να νοσηλευτεί για μεγάλο χρονικό διάστημα, αρχικά στην εντατική σε κρίσιμη κατάσταση και πλέον ανταποκρίνεται θετικά, με κωλοστομία και χρήση ειδικών αναλωσίμων. Τα αναλώσιμα συγκεκριμένης εταιρείας που χρειάζεται να χρησιμοποιεί δεν καλύπτονται πλέον από το ΓεΣΥ, λόγω των διαδικασιών που ακολουθεί ο ΟΑΥ. Η οικογένεια, χωρίς εισόδημα από την ασθενή και με γονείς συνταξιούχους, αδυνατεί να καλύψει το κόστος και ζητά καθοδήγηση για την εξασφάλιση της απαραίτητης φροντίδας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι είναι ενήμερη για την ισχύουσα πρακτική του ΟΑΥ αναφορικά με την περιορισμένη διαθεσιμότητα και κάλυψη αναλωσίμων για ασθενείς με στομία. Παράλληλα, τον καθοδήγησε να επικοινωνήσει με τον θεράποντα ιατρό, ώστε να εξεταστεί κατά πόσο υπάρχει δυνατότητα χρήσης αναλωσίμων που καλύπτονται από το ΓεΣΥ χωρίς οικονομική επιβάρυνση. Επιπρόσθετα, τον ενημέρωσε ότι η ΟΣΑΚ έχει ήδη καταθέσει γραπτώς προς τον ΟΑΥ τη θέση της, σύμφωνα με την οποία οι ασθενείς, σε συνεργασία με τους θεράποντες ιατρούς τους, θα πρέπει να έχουν τη δυνατότητα επιλογής των καταλληλότερων προϊόντων, με γνώμονα τη διασφάλιση της υγείας, της ασφάλειας και της ποιότητας ζωής τους. | Αδυναμία κάλυψης αναλωσίμων για κωλοστομία μετά από ιατρικό λάθος και νοσηλεία |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η σύζυγός του, η οποία είχε υποβληθεί σε επιτυχή χειρουργική επέμβαση ισχίου πριν λίγα χρόνια, μετά απο πτώση υπέστει βλάβη στο ίδιο πόδι. Παρά τις συνεχείς χειρουργικές επεμβάσεις και τη μεταφορά της σε κέντρο αποκατάστασης, η κατάστασή της δεν έχει βελτιωθεί, παραμένει κλινήρης και υποφέρει από έντονους πόνους. Ο γιατρός τους έχει ζητήσει χρόνο για να αποφασίσει τα επόμενα βήματα, ενώ άλλοι γιατροί αρνούνται να αναλάβουν το περιστατικό λόγω του σύνθετου ιστορικού της. Ο κύριος ζητά καθοδήγηση για το τι μπορεί να κάνει σχετικά με την αντιμετώπιση που έχουν από τον θεράπων ιατρό. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι δεν έχει αρμοδιότητα για την εξέταση υποθέσεων πιθανής ιατρικής αμέλειας και σύστησε την υποβολή επίσημης καταγγελίας στην Αστυνομία με όλα τα ιατρικά έγγραφα, καθώς και τη λήψη νομικής συμβουλής. | Επείγουσα ανάγκη καθοδήγησης για ασθενή με επανειλημμένα χειρουργεία ισχίου και σοβαρά προβλήματα κινητικότητας |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ενημέρωσε ότι είναι χρόνιος ασθενής, καταχωρημένη στα μητρώα διαβητικών και νευρολογικών ασθενών. Ο θεράπων ιατρός της, συνέστησε να λαμβάνει ενέσιμη φαρμακευτική αγωγή. Ωστόσο, όπως την ενημέρωσε ο ίδιος, δεν είναι δυνατό να υποβληθεί ονομαστικό αίτημα στον αρμόδιο φορέα για έγκριση της αγωγής, καθώς στο σύστημα υπάρχουν διαθέσιμες μόνο συγκεκριμένες δόσεις, ενώ η ίδια χρειάζεται μεγαλύτερη δόση. Αποτέλεσμα αυτού είναι να προμηθεύεται ιδιωτικά το ενέσιμο φάρμακο με κόστος €412 το μήνα, το οποίο αδυνατεί να καλύψει. Η παραπονούμενη ζητά καθοδήγηση σχετικά με τις επιλογές που έχει για να εξασφαλίσει την απαραίτητη θεραπεία χωρίς την οικονομική επιβάρυνση. | Σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχει λάβει η ΟΣΑΚ από τον αρμόδιο φορέα, το ζήτημα της διαθεσιμότητας της ενέσιμης φαρμακευτικής αγωγής είναι ήδη εις γνώση τους. Προβλέπεται ότι στο άμεσο μέλλον θα προστεθούν και οι επιπλέον απαιτούμενες δόσεις στο σύστημα, ώστε να είναι διαθέσιμες στους ασθενείς που τις χρειάζονται. | Αίτημα για κάλυψη ενέσιμης φαρμακευτικής αγωγής μη διαθέσιμης στο ΓεΣΥ |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Ασθενής αναφέρει ότι νοσηλεύτηκε επειγόντως σε νοσηλευτήριο του εξωτερικού, όπου εισήχθη μέσω Τμήματος Πρώτων Βοηθειών με σκοπό τη διενέργεια χειρουργικής επέμβασης, η οποία τελικά δεν πραγματοποιήθηκε. Υποστηρίζει ότι η κατάσταση της υγείας του έχει επιδεινωθεί σημαντικά, αναφέροντας ότι έχει υποστεί μόλυνση, εξαιτίας της οποίας χρήζει άμεσης χειρουργικής αντιμετώπισης σε εξειδικευμένο κέντρο του εξωτερικού. Παράλληλα, αναφέρει ότι, παρά τη σοβαρότητα της κατάστασής του, ο θεράπον ιατρός δεν έχει υποβάλει αίτημα προς τον ΟΑΥ για έγκριση θεραπείας στο εξωτερικό. Ο παραπονούμενος εκφράζει την πεποίθηση ότι δεν έχει τύχει της δέουσας ιατρικής καθοδήγησης και ότι υπήρξε καθυστέρηση ή/και απόκρυψη πληροφοριών σχετικά με την κατάσταση της υγείας του. Δηλώνει ότι λόγω της κατάσταση της υγείας του, έχει καταστεί λειτουργικά ανίκανος με σοβαρούς περιορισμούς στην καθημερινότητά του, και ζητά άμεση παρέμβαση για εξασφάλιση της αναγκαίας ιατρικής φροντίδας. | Η ΟΣΑΚ διευκρίνισε στον παραπονούμενο ότι η διαδικασία για μετάβαση στο εξωτερικό απαιτεί υποβολή αιτήματος από τον θεράποντα ιατρό και αξιολόγηση από τις αρμόδιες επιτροπές του ΟΑΥ, καθώς οι ίδιοι οι ασθενείς δεν μπορούν να υποβάλουν αιτήματα απευθείας. | Αίτημα για άμεση ιατρική παρέμβαση και εξέταση δυνατότητας θεραπείας στο εξωτερικό λόγω σοβαρής επιδείνωσης υγείας |
| Δαπάνη | Ιατρού | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας πρόβλημα σχετικά με την εκτέλεση της συνταγής για το φαρμακευτικό σκεύασμα που λαμβάνει. Συγκεκριμένα, ενώ προηγουμένως η αγωγή της χορηγείτο σε δύο συσκευασίες των 14 δισκίων για μηνιαία χρήση, πλέον η διαθέσιμη συσκευασία περιέχει 28 δισκία και επομένως πρέπει να λαμβάνει μια συσκευασία ανα μήνα. Ο φαρμακοποιός, δεν κατέστη δυνατό να εκτελέσει τη συνταγή, καθώς στη συνταγή που παραμένει σε ισχύ αναγράφονται δύο συσκευασίες των 14 δισκίων. Την ενημέρωσε ότι απαιτείται τροποποίηση της συνταγής από τον θεράποντα ιατρό. Ωστόσο, ο ιατρός της, την ενημέρωσε ότι δεν μπορεί να προβεί σε αλλαγή, εφόσον η συνταγή δεν έχει ακόμη λήξει. Ως αποτέλεσμα, σύμφωνα με την ίδια, αναγκάστηκε να προμηθευτεί το φάρμακο ιδιωτικά. Ζητά διευκρινίσεις κατά πόσο θα πρέπει να συνεχίσει να επιβαρύνεται οικονομικά για τους υπόλοιπους μήνες μέχρι τη λήξη της συνταγής, καθώς και ποια διαδικασία μπορεί να ακολουθήσει για την επίλυση του ζητήματος. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι, πρακτικά, η τροποποίηση της συνταγής μπορεί να γίνει από τον θεράποντα ιατρό που την εξέδωσε. Συγκεκριμένα, ο ιατρός έχει τη δυνατότητα να εντοπίσει τη σχετική συνταγή στο σύστημα, να την ακυρώσει και να εκδώσει νέα, με τα επικαιροποιημένα στοιχεία της συσκευασίας. Ως εκ τούτου, συστήνεται η εκ νέου επικοινωνία με τον θεράποντα ιατρό για τη διευθέτηση του θέματος. | Ζήτημα εκτέλεσης συνταγής φαρμάκου λόγω αλλαγής συσκευασίας |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι είναι ασθενής με χρόνια προβλήματα υγείας και κλινήρης, εξαρτώμενη πλήρως από την Υπηρεσία Ασθενοφόρων για τη μετακίνησή της σε ιατρικά ραντεβού. Ανέφερε ότι παρά το γεγονός ότι είχε προγραμματισμένο ιατρικό ραντεβού και είχε ενημερώσει εγκαίρως την υπηρεσία ασθενοφόρων από την προηγούμενη ημέρα, δεν κατέστει δυνατή η μεταφορά της με ασθενοφόρο, καθώς όπως ενημερώθηκε δεν υπήρχε διαθέσιμο ασθενοφόρο. Ως αποτέλεσμα, έχασε το προγραμματισμένο ραντεβού της, με το επόμενο διαθέσιμο να ορίζεται μετά από δύο μήνες, γεγονός που επιβαρύνει σημαντικά την ήδη επιβαρυμένη κατάσταση της υγείας της. Η παραπονούμενη, λόγω του ότι δεν διαθέτει εναλλακτικό μέσο μεταφοράς, ζητά την παρέμβαση της ΟΣΑΚ, επισημαίνοντας την ανάγκη ενίσχυσης της Υπηρεσίας Ασθενοφόρων με επαρκές προσωπικό και μέσα ώστε να διασφαλίζεται η έγκαιρη και απρόσκοπτη εξυπηρέτηση των ασθενών. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι είναι εις γνώση της το θέμα και έχει ήδη επικοινωνήσει με την Υπηρεσία Ασθενοφόρων και συγκεκριμένα με την υπηρεσία διακομιδών, όπου έλαβε ενημέρωση από αρμόδιο λειτουργό ότι υπάρχει σοβαρό πρόβλημα υποστελέχωσης, με αποτέλεσμα να ακυρώνονται προγραμματισμένες μεταφορές ασθενών λόγω μη διαθεσιμότητας προσωπικού. Αναφέρθηκε ότι το προσωπικό συχνά εργάζεται υπερωριακά για την κάλυψη σοβαρών περιστατικών. Διευκρινίστηκε ότι η μεταφορά ασθενών προς νοσηλευτήρια για εξετάσεις ή ιατρικά ραντεβού παρέχεται δωρεάν και αφορά αποκλειστικά κλινήρη άτομα με χρόνια νοσήματα. Η υπηρεσία δέχεται χιλιάδες αιτήματα ετησίως και, παρότι καταβάλλεται προσπάθεια εξυπηρέτησης, αυτό δεν είναι πάντοτε εφικτό. Επιπλέον, επισημάνθηκε ότι για μη επείγουσα μεταφορά ασθενούς σε νοσηλευτήριο απαιτείται γραπτή βεβαίωση από τον Προσωπικό Ιατρό, στην οποία να αναφέρεται ότι ο ασθενής είναι κλινήρης και ότι η μεταφορά του πρέπει να πραγματοποιηθεί με ασθενοφόρο. | Αδυναμία εξυπηρέτησης κλινήρους ασθενούς από την Υπηρεσία Ασθενοφόρων με αποτέλεσμα απώλεια ιατρικού ραντεβού |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ εκφράζοντας παράπονο σχετικά με το ανώτατο όριο συμπληρωμών του ΓεΣΥ (οροφή). Σύμφωνα με την ίδια, ενώ ο σύζυγός της είναι χαμηλοσυνταξιούχος και ανέμενε ότι η οροφή ανέρχεται στα €75, έχει διαπιστώσει ότι έχει καθοριστεί στα €150, με αποτέλεσμα να συνεχίζει να επιβαρύνεται οικονομικά για επισκέψεις σε ειδικούς ιατρούς. Ζητά να ενημερωθεί για τα κριτήρια καθορισμού της οροφής και τις ενέργειες στις οποίες μπορεί να προβεί για επανεξέταση της περίπτωσής του. | Η ΟΣΑΚ εξήγησε στην παραπονούμενη ότι, στο πλαίσιο του ΓεΣΥ, ως χαμηλοσυνταξιούχοι θεωρούνται οι δικαιούχοι που λαμβάνουν χαμηλό ετήσιο εισόδημα από συντάξεις και πληρούν συγκεκριμένα εισοδηματικά και κοινωνικά κριτήρια που καθορίζονται από την Κυπριακή Δημοκρατία (π.χ. λήπτες Ελάχιστου Εγγυημένου Εισοδήματος – ΕΕΕ ή/και άλλων κοινωνικών παροχών). | Διαμαρτυρία για λανθασμένο καθορισμό οροφής συμπληρωμών στο ΓεΣΥ |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι συγγενικό της πρόσωπο, το οποίο είναι άτομο με απώλεια όρασης και υποβάλλεται σε αιμοκάθαρση, τραυματίστηκε στο πόδι και παρέμεινε για ένα διάστημα σε κέντρο αποκατάστασης. Για τη μεταφορά του στο νοσηλευτήριο προκειμένου να υποβληθεί στην προγραμματισμένη αιμοκάθαρση, επικοινώνησαν με την Υπηρεσία Ασθενοφόρων αφού είναι δύσκολο να τον μεταφέρουν οι ίδιοι. Ωστόσο, ενημερώθηκαν ότι λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας στην επαρχία, δεν είναι δυνατή η εξυπηρέτησή του. Η παραπονούμενη εκφράζει έντονη ανησυχία, καθώς δεν υπάρχει εναλλακτικός τρόπος μεταφοράς και ο ασθενής κινδυνεύει να στερηθεί την αναγκαία θεραπεία. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι μπορούν να επικοινωνήσουν με τον αρμόδιο Σύνδεσμο, ο οποίος παρέχει υπηρεσία μεταφοράς ασθενών που υποβάλλονται σε αιμοκάθαρση προς και από τα νοσηλευτήρια, προκειμένου να διερευνηθεί κατά πόσο υπάρχει διαθέσιμη εξυπηρέτηση για το συγκεκριμένο περιστατικό. | Αδυναμία μεταφοράς ασθενούς για αιμοκάθαρση λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας ασθενοφόρων |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι ο σύζυγός της αντιμετωπίζει χρόνια πνευμονολογικά προβλήματα και χρησιμοποιεί συσκευή άπνοιας. Ωστόσο, τα αναλώσιμα της συσκευής δεν καλύπτονται από το ΓεΣΥ και καλύπτουν το κόστος ιδιωτικά, κάτι που τους δυσχεραίνει σημαντικά. Το αίτημα τους είναι η κάλυψη των αναλωσίμων μέσω του ΓεΣΥ. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με τον αρμόδιο Σύνδεσμο ο οποίος ετοίμασε επιστολή, η οποία έχει ήδη αποσταλεί στον αρμόδιο φορέα. Αναμένεται απάντηση σχετικά με το ζήτημα. | Κάλυψη αναλωσίμων συσκευής άπνοιας από το ΓεΣΥ |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι ο αδερφός της νοσηλεύεται σε νευροχειρουργικό θάλαμο και αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα υγείας, μεταξύ άλλων κύρωση ήπατος, καρδιακή ανεπάρκεια και πρόσφατο τραυματισμό στο κεφάλι. Η αδερφή του ασθενούς ενημερώθηκε ότι ο ασθενής θα λάβει εξιτήριο. Η ίδια υποστηρίζει ότι ο ασθενής χρίζει περαιτέρω ιατρικής φροντίδας συμπεριλαμβανομένου και ψυχιατρικού ελέγχου. Η απάντηση που έλαβε από το νοσηλευτήριο, όταν ανέφερε τους προβληματισμούς της ήταν ότι για να εξεταστούν οι υπόλοιπες ιατρικές ανάγκες του ασθενούς, θα έπρεπε να το ζητήσει η ίδια. Η παραπονούμενη αναφέρει ότι η κατάσταση προκαλεί σύγχυση και ανησυχία στην ίδια, λόγω της πολυπλοκότητας του περιστατικού και των σύνθετων προβλημάτων υγείας που αντιμετωπίζει ο ασθενής. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι, εφόσον το επιθυμεί, μπορεί να υποβάλει το παράπονό της γραπτώς, ώστε να προωθηθεί στον αρμόδιο φορέα για διερεύνηση. Παράλληλα, διευκρινίστηκε ότι, εάν ιατρικά δεν υφίσταται ανάγκη νοσηλείας, ο ασθενής δεν μπορεί να παραμείνει στο νοσηλευτήριο. | Καθυστέρηση και ανεπαρκής παρακολούθηση ασθενούς με πολύπλοκα προβλήματα υγείας κατά τη νοσηλεία σε νοσηλευτήριο |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι ο ανήλικος γιος του έχει υποβληθεί σε χειρουργική επέμβαση καρδιάς στο εξωτερικό. Τις τελευταίες μέρες παρουσιάζει λεμφοίδημα με πρήξιμο στα άκρα και χρειάζεται καθημερινές φυσιοθεραπείες. Ο παιδιάτρος και ο παιδοκαρδιολόγος συνιστούν συνέχιση της θεραπείας για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, στο πλαίσιο του ΓεΣΥ, οι φυσιοθεραπείες για τη συγκεκριμένη διάγνωση καλύπτονται μόνο για ενήλικες και γυναίκες. Ο γονέας ζητά ενημέρωση για το πώς μπορεί να εξασφαλίσει περισσότερες φυσιοθεραπείες μέσω του ΓεΣΥ. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι ο φυσιοθεραπευτής σε συνεργασία με τον θεράποντα ιατρό του παιδιού θα πρέπει να υποβάλουν επίσημο αίτημα προς τον Οργανισμό Ασφάλισης Υγείας. Στο αίτημα θα πρέπει να συμπληρωθεί το σχετικό έντυπο και να τεκμηριωθεί λεπτομερώς η ιατρική ανάγκη για επιπλέον συνεδρίες φυσιοθεραπείας. Η αίτηση θα εξεταστεί από επιτροπή εμπειρογνωμόνων και θα ενημερωθούν για την πορεία και το αποτέλεσμα της εξέτασης. | Δικαιώματα ανήλικου ασθενούς για φυσιοθεραπεία στο ΓεΣΥ |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι είναι μεταμοσχευμένη νεφρού και, λόγω της φαρμακευτικής αγωγής που λαμβάνει, παρατηρείται αύξηση της γλυκοζυλιωμένης της και απαιτείται χορήγηση ενέσιμου σκευάσματος. Σύμφωνα με την ίδια, ο γιατρός της, την ενημέρωσε ότι δεν πληροί τα κριτήρια του ισχύοντος πρωτοκόλλου λόγω του σωματικού της βάρους, και γι’ αυτό έχει υποβληθεί ονομαστικό αίτημα για εξαίρεση. Η παραπονούμενη ζητά ενημέρωση σχετικά με το πότε θα εξεταστεί η αίτησή της, καθώς η άμεση έναρξη της θεραπείας είναι αναγκαία για την υγεία της. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το αίτημα στον αρμόδιο φορέα και ενημερώθηκε ότι το αίτημα αναμένεται να εξεταστεί σε σύντομο χρονικό διάστημα. | Διαδικασία εξέτασης ονομαστικού αιτήματος για χορήγηση ενέσιμου φαρμάκου σε μεταμοσχευμένο ασθενή |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι κάλεσε την Υπηρεσία Ασθενοφόρων για τον γιο της, ο οποίος παρουσίαζε έντονο πόνο στην κάτω κοιλιακή χώρα. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, η Υπηρεσία δεν ανταποκρίθηκε στο αίτημα αποστολής ασθενοφόρου και μετά απο επιμονή της για την μεταφορά του, δόθηκαν απλά οδηγίες για λήψη παυσίπονου. Λόγω αδυναμίας μεταφοράς του ασθενούς από την ίδια, τελικά μεταφέρθηκε στο νοσηλευτήριο με τη βοήθεια τρίτου προσώπου. Κατά την άφιξή του, η κατάσταση της υγείας του κρίθηκε σοβαρή και νοσηλεύεται σε μονάδα εντατικής θεραπείας λόγω μόλυνσης. Η παραπονούμενη επιθυμεί να προχωρήσει σε καταγγελία του περιστατικού, θεωρώντας ότι η μη ανταπόκριση της Υπηρεσίας Ασθενοφόρων και η συνεπακόλουθη καθυστέρηση συνέβαλαν στην επιδείνωση της κατάστασης της υγείας του ασθενούς. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα ο οποίος ενημέρωσε ότι, βάσει των καταγεγραμμένων στοιχείων, το περιστατικό αξιολογήθηκε σύμφωνα με τα πρωτόκολλα διαλογής ως μη άμεσα απειλητικό για τη ζωή, με αποτέλεσμα να δοθεί χαμηλότερη προτεραιότητα και να υπάρξει εύλογος χρόνος αναμονής λόγω διαχείρισης πιο επείγοντων περιστατικών. Αναφέρθηκε ότι κατά τις επικοινωνίες δόθηκαν οδηγίες για τη διαχείριση των συμπτωμάτων και σύσταση για μεταφορά του ασθενούς στο Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών με ίδια μέσα, εφόσον ήταν εφικτό, καθώς και οδηγίες για επανεπικοινωνία σε περίπτωση επιδείνωσης. Επιπλέον, διευκρινίστηκε ότι δεν καταγράφηκαν επιπρόσθετα συμπτώματα που να άλλαζαν την κατηγοριοποίηση του περιστατικού. | Άρνηση και καθυστέρηση ανταπόκρισης υπηρεσίας ασθενοφόρων σε επείγον περιστατικό |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Άλλο… | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ, αναφέροντας ότι ο αδελφός της, κρατούμενος σε σωφρονιστικό ίδρυμα, έχει σοβαρά προβλήματα υγείας με συννοσηρότητες και η υγεία του επιδεινώνεται λόγω καθυστερήσεων στην λήψη φροντίδας και υπηρεσιών υγείας. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα τους προς το σωφρονιστικό ίδρυμα για διευθέτηση ραντεβού με νευροχειρουργό μετά τη διενέργεια MRI, δεν έχει υπάρξει αξιολόγηση των αποτελεσμάτων ούτε καθορισμός θεραπείας. Η καθυστέρηση έχει περιορίσει την κινητικότητά του και πλέον χρησιμοποιεί αναπηρικό αμαξίδιο. Η παραπονούμενη ζητά ενημέρωση για τα δικαιώματα του κρατούμενου και δυνατότητες παρέμβασης για την εξασφάλιση της αναγκαίας ιατρικής φροντίδας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι, ανεξαρτήτως του καθεστώτος κράτησης, κάθε ασθενής έχει το δικαίωμα πρόσβασης σε έγκαιρη και κατάλληλη ιατρική φροντίδα, σύμφωνα με τις ανάγκες της υγείας του. Παράλληλα, συνέστησε όπως αποταθούν στον Διευθυντή του σωφρονιστικού ιδρύματος, καθώς και στο Υπουργείο Δικαιοσύνης, προκειμένου να ζητηθεί άμεση εξέταση του αιτήματός τους. | Καθυστέρηση πρόσβασης σε εξειδικευμένη ιατρική φροντίδα κρατουμένου με σοβαρά προβλήματα υγείας |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Κυρία υπέβαλε το παράπονό της στην ΟΣΑΚ σχετικά με τη λειτουργία του Τμήματος Πρώτων Βοηθειών Νοσηλευτηρίου. Συγκεκριμένα, καταγγέλλεται η σοβαρή υποστελέχωση του τμήματος, η οποία παρατηρήθηκε κατά την πολύωρη παραμονή συγγενικού της ατόμου στο ΤΑΕΠ (περίπου 11 ώρες αναμονής). Τονίστηκε ότι το ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό κατέβαλλε κάθε δυνατή προσπάθεια να εξυπηρετήσει τους ασθενείς με επαγγελματισμό και ευγένεια, όμως θεωρεί ότι ο περιορισμένος αριθμός προσωπικού δημιουργεί καθυστερήσεις και ταλαιπωρία στους ασθενείς και τους συνοδούς τους. Σύμφωνα με την ίδια, η κατάσταση επηρεάζει την ποιότητα και την έγκαιρη παροχή υπηρεσιών υγείας. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με την παραπονούμενη, η οποία ανέφερε σειρά περιστατικών σχετικά με το παράπονό της. Ενημέρωσε ότι έχει ήδη υποβάλει το παράπονό της στον αρμόδιο φορέα και έχει λάβει απάντηση ότι τα ζητήματα που έθεσε θα ληφθούν υπόψη για σκοπούς διορθωτικών ενεργειών. Επιπλέον, δήλωσε ότι προτίθεται να υποβάλει πιο αναλυτικό παράπονο, το οποίο θα μπορεί να προωθηθεί στον αρμόδιο φορέα για περαιτέρω διερεύνηση. | Υποστελέχωση και πολύωρη αναμονή στις Πρώτες Βοήθειες Νοσηλευτηρίου |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Κύριος υπέβαλε παράπονο στην ΟΣΑΚ σχετικά με την υπηρεσία ασθενοφόρων, η οποία αρνήθηκε να μεταφέρει ασθενή σε νοσηλευτήριο της επιθυμίας τους. Η ασθενής είναι ανάπηρη και παρακολουθείται τακτικά από διάφορους ιατρούς συγκεκριμένου νοσηλευτηρίου, για αυτό επιθυμούσε να μεταφερθεί εκεί. Αναφέρθηκε ότι η υπηρεσία ασθενοφόρων περιορίζει τη μεταφορά των ασθενών σε συγκεκριμένα νοσοκομεία ανάλογα με την περιοχή διαμονής τους, πρακτική που θεωρείται ότι παραβιάζει το δικαίωμα του ασθενούς στην ελεύθερη επιλογή νοσηλευτηρίου και πρόσβαση σε συνεχή ιατρική φροντίδα. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, σε επείγοντα περιστατικά, η μεταφορά με ασθενοφόρο γίνεται στο πλησιέστερο και καταλληλότερο νοσοκομείο και όχι βάσει προσωπικής επιλογής, σύμφωνα με διεθνή πρωτόκολλα. Τονίστηκε ότι προτεραιότητα αποτελεί η άμεση και ασφαλής αντιμετώπιση του ασθενούς, ενώ η επιλογή άλλου νοσηλευτηρίου μπορεί να εξεταστεί μετά τη σταθεροποίηση της κατάστασης. | Παράπονο για περιορισμένη επιλογή νοσοκομείου από υπηρεσία ασθενοφόρων |
| Ιατρική Αμέλεια | Άλλο… | Η ΟΣΑΚ έλαβε καταγγελία σχετικά με τον αιφνίδιο θάνατο ασθενούς εντός μικρού χρονικού διαστήματος από την αποδέσμευσή της από το Τμήμα Πρώτων Βοηθειών Νοσηλευτηρίου. Η οικογένεια υπέβαλε επίσημη καταγγελία προς την Επιτροπή Δεοντολογίας του Παγκύπριου Ιατρικού Συλλόγου και έχει ακολουθήσει όλες τις προβλεπόμενες διαδικασίες. Σύμφωνα με τους ίδιους, παρά τις επανειλημμένες επικοινωνίες και αιτήματα για ενημέρωση, έχει παρέλθει μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς να δοθεί οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την πορεία ή τα αποτελέσματα της εξέτασης της καταγγελίας. Η οικογένεια ζητά άμεση ενημέρωση για την εξέλιξη της διαδικασίας και τα πορίσματα της Επιτροπής Δεοντολογίας, ώστε να διασφαλιστεί η διαφάνεια και η ορθή εφαρμογή των πρωτοκόλλων υγειονομικής φροντίδας. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα, ο οποίος ενημέρωσε ότι θα παρέχει άμεσα ενημέρωση για την πορεία της καταγγελίας. | Καθυστέρηση ενημέρωσης για εξέταση καταγγελίας ασθενούς από Επιτροπή Δεοντολογίας Παγκύπριου Ιατρικού Συλλόγου |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και υπέβαλε παράπονο σχετικά με καθυστερήσεις στη χορήγηση ενέσιμου φαρμάκου μέσω του ΓεΣΥ σε ασθενή με σοβαρή νοσογόνο παχυσαρκία και λεμφοίδημα 3ου βαθμού. Η καθυστέρηση στην έγκριση θέτει σε κίνδυνο την υγεία του και την ποιότητα ζωής του, αφού αντιμετωπίζει σοβαρούς περιορισμούς στην κινητικότητα, στην προσωπική φροντίδα, στον ύπνο και στην εργασία με συνεπακόλουθη ψυχολογική επιβάρυνση. Ζητείται ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία έγκρισης, τα χρονοδιαγράμματα και τις υποστηρικτικές ιατρικές υπηρεσίες για την θεραπεία. | Η ΟΣΑΚ έχει προωθήσει το παράπονο στον αρμόδιο φορέα και ενημερώθηκε ότι, λόγω πρόσφατης υποβολής του αιτήματος και μεγάλου αριθμού εκκρεμοτήτων, δεν είναι δυνατή προς το παρόν η εκτίμηση χρόνου. Ωστόσο, το πρωτόκολλο έχει ολοκληρωθεί και αναμένεται η ολοκλήρωση των διαπραγματεύσεων για ένταξη του φαρμάκου στο ΓεΣΥ, γεγονός που ενδέχεται να επιταχύνει τη διαδικασία αξιολόγησης. | Καθυστέρηση έγκρισης ενέσιμου φαρμάκου σε ασθενή με σοβαρά νοσήματα |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Κύριος έθεσε ερωτήματα σχετικά με την επαγγελματική ιδιότητα ατόμων που εργάζονται σε νοσηλευτήριο. Σύμφωνα με τον ίδιο, τα εν λόγω άτομα φέρονται να παρουσιάζονται με άλλη ειδικότητα, γεγονός που προκαλεί ανησυχία ως προς το κατά πόσο διαθέτουν την αντίστοιχη ιατρική ειδικότητα ή είναι τεχνικό προσωπικό. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το ερώτημα στον αρμόδιο φορέα ο οποίος ενημέρωσε ότι κατά τη διερεύνηση διαπιστώθηκε πως στο παρελθόν υπήρχαν πινακίδες με την συγκεκριμένη επαγγελματική ιδιότητα, οι οποίες όμως έχουν πλέον αφαιρεθεί. Διευκρινίζεται ότι ο συγκεκριμένος τίτλος δεν υποδηλώνει απαραίτητα ιατρική ιδιότητα, καθώς μπορεί να χρησιμοποιείται και από μη ιατρικό, κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό. Τονίζεται ότι η καταγραφή των εξετάσεων μπορεί να διενεργείται από τεχνικό προσωπικό, ενώ η ερμηνεία και η διάγνωση αποτελούν αποκλειστική αρμοδιότητα εξειδικευμένου ιατρού. | Αναφορά για πιθανή παραπλανητική δήλωση επαγγελματικής ιδιότητας προσωπικού σε νοσηλευτήριο |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η σύζυγός του, άτομο με νεφροπάθεια και κινητικά προβλήματα, χριέαστηκε να μεταφερθεί στις Πρώτες Βοήθειες νοσηλευτηρίου με ασθενοφόρο λόγω ουρολοίμωξης και ανάγκη για ενδοφλέβια αντιβίωση.Δεν έχει παράπονο για την ιατρική φροντίδα που έλαβε, παρόλου που υπήρξε μια καθυστέρηση λόγω μη σωστής συνεννόησης με τον ειδικευόμενο γιατρό που εξέτασε τη σύζυγο του. Το παράπονο του είναι ότι έπειτα απο 5 ώρες που παρέμειναν στο ΤΑΕΠ,ενημερώθηκαν ότι η μεταφορά πίσω στο σπίτι τους με ασθενοφόρο δεν ήταν δωρεάν και έπρεπε να πληρώσουν 75€, γεγονός που προκάλεσε μεγάλη αναστάτωση αφού δεν μπορούσαν να καλύψουν ιδιωτικά το κόστος μεταφοράς, ούτε γνώριζαν ότι θα είχαν αυτή την επιβάρυνση. Τελικά μεταφέρθηκαν με ιδιωτικό αυτοκίνητο. | Η ΟΣΑΚ διευκρίνισε ότι η μεταφορά ασθενών προς νοσηλευτήρια για εξετάσεις ή ιατρικά ραντεβού παρέχεται δωρεάν και αφορά αποκλειστικά κλινήρη άτομα με χρόνια νοσήματα. Επιπλέον, επισημάνθηκε ότι για μη επείγουσα μεταφορά ασθενούς σε νοσηλευτήριο είτε στο χώρο διαμονής του μετά από νοσηλεία, απαιτείται γραπτή βεβαίωση από τον Προσωπικό Ιατρό, στην οποία να αναφέρεται ότι ο ασθενής είναι κλινήρης και ότι η μεταφορά του πρέπει να πραγματοποιηθεί με ασθενοφόρο. | Παράπονο για ασθενοφόρο |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Υπουργείο Υγείας | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι ο ηλικιωμένος πατέρας της λαμβάνει διατροφικά σκευάσματα λόγω γαστροστομίας. Παρατηρούνται συχνές ελλείψεις των σκευασμάτων αυτών απο τα νοσοκομειακά φαρμακεία. Πρόσφατα επισκέφθηκε νοσοκομειακό φαρμακείο και τους ενημέρωσαν ότι το σκεύασμα είναι σε έλλειψη και δεν γνωρίζουν πότε θα είναι διαθέσιμο. Δεν υπάρχει αντίστοιχο σκεύασμα, με αποτέλεσμα να αναγκάζονται να το αγοράζουν ιδιωτικά απο τα φαρμακεία της γειτονιάς, στα οποία είναι διαθέσιμο και δεν παρατηρείται έλλειψη. Όσον αφορά την επαναφορά του δικαιώματος για την κάρτα νοσηλείας (ο πατέρας της ήταν δημόσιος υπάλληλος), ανέφερε ότι ο υπάλληλος στο νοσοκομειακό φαρμακείο δεν είχε ενημερωθεί για την τροποποίηση της νομοθεσίας σχετικά με την επαναφορά του δικαιώματος και ζητούσε να του προσκομίσει την επιστολή του Υπουργείου Υγείας που αναφέρει ότι ο ασθενής δικαιούται τα σκευάσματα στη βάση οικονομικών κριτηρίων και όχι με βάση της ιδιότητας του ως πρώην δημόσιος υπάλληλος. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με τον αρμόδιο φορέα, ο οποίος ενημέρωσε ότι τα διατροφικά σκευάσματα παρουσιάζουν συχνά έλλειψη λόγω μικρών παραγγελιών και ότι θα ρυθμίσουν τις παραγγελίες για να διασφαλιστεί επαρκής διαθεσιμότητα. Ο αρμόδιος φορέας επικοινώνησε με την παραπονούμενη και το ζήτημα τακτοποιήθηκε. Όσον αφορά το δεύτερο σκέλος του παραπόνου, το Υπουργείο Υγείας ενημέρωσε με σχετική εγκύκλιο για την επαναφορά του δικαιώματος των δημοσίων υπαλλήλων, και μετά τη λήψη του παραπόνου φρόντισε να γίνει γνωστή ξανά η εγκύκλιος στο προσωπικό του φαρμακείου. | Έλλειψη διατροφικού σκευάσματος απο νοσοκομειακό φαρμακείο |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι νοσηλεύτηκε σε νοσηλευτήριο λόγω πολύ χαμηλής αιμοσφαιρίνης. Αρχικά ενώ είχε νοσηλευτεί σε μονόκλινο δωμάτιο, μετά μεταφέρθηκε σε θάλαμο με περισσότερα άτομα, χωρίς προηγουμένως να ενημερωθεί για τους λόγους της μετακίνησής του. Σύμφωνα με τον ίδιο, στο θάλαμο προηγουμένος νοσηλευόταν ασθενής με μολυσματική ασθένεια και η μεταφορά του πραγματοποιήθηκε χωρίς σύμφωνα με τον ίδιο να απολυμανθεί ο χώρος. Επίσης υπήρχε αρκετή φασαρία στο θάλαμο και ακαταστασία. Παρά του ότι προέβει σε καταγγελία απευθείας στο νοσηλευτήριο κατά τη νοσηλεία του, δεν λήφθηκε υπόψη. Ο ασθενής καταγγέλει ότι έτυχε έλλειψης σεβασμού και ακατάλληλης συμπεριφοράς. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι η τοποθέτηση των ασθενών σε δωμάτια γίνεται από το νοσηλευτήριο ανάλογα με τις ανάγκες τους και τη διαθεσιμότητα κλινών, χωρίς να απαιτείται η έγκριση ή συγκατάθεση του ασθενούς. Παράλληλα, ενημέρωσε ότι μπορεί, εάν το επιθυμεί, να υποβάλει γραπτή καταγγελία στην ΟΣΑΚ, η οποία θα την προωθήσει στον αρμόδιο φορέα για εξέταση. | Παράπονο για εξυπηρέτηση σε νοσηλευτήριο |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι υποβλήθηκε σε επέμβαση γόνατος η οποία δεν είχε τα επιθυμητά αποτελέσματα, αλλά αντίθετα η κατάστασή της επιδεινώθηκε. Ο γιατρός μετά το χειρουργείο την είδε μόνο μία φορά, διαβεβαιώνοντάς την ότι η επέμβαση πήγε καλά και της ανέφερε ότι δεν χρειαζόταν φυσιοθεραπείες. Ακολούθως, αρνήθηκε να την ξαναδεί παρά τις προσπάθειές της. Μετά την άρνηση του γιατρού που την χειρούργησε για μετεγχειρητική παρακολούθηση, επισκέφθηκε άλλους γιατρούς για δεύτερη γνώμη, που της συνέστησαν είτε νέα χειρουργική επέμβαση αλλαγής γονάτου, αναφέροντας ότι η πρώτη επέμβαση δεν ήταν η ενδεδειγμένη, είτε συντηρητική αγωγή με ενέσεις. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι θα πρέπει να ζητήσει αντίγραφο του ιατρικού της φακέλου και να υποβάλει καταγγελία στην αστυνομία και να λάβει νομική συμβουλή εφόσον το επιθυμεί. Επίσης μπορεί να υποβάλει παράπονο στον Παγκύπριο Ιατρικό Σύλλογο για αντιδεοντολογική συμπεριφορά του γιατρού. | Ενδεχόμενη ιατρική αμέλεια |
| Ιατρική Αμέλεια | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι πριν μερικά χρόνια υποβλήθηκε σε γυναικολογική επέμβαση σε νοσηλευτήριο για αφαίρεση μορφώματος, η οποία την οδήγησε σε επιπλοκές με συνεπακόλουθα σοβαρά προβλήματα υγείας και κωλοστομία. Αναφέρει ότι κατά την μέρα την επέμβασης υπέγραψε ένα έντυπο συγκατάθεσης το οποίο ήταν μη συμπληρωμένο και δεν της είχε δοθεί επεξήγηση του περιεχομένου, οπότε δεν γνώριζε τι υπέγραφε. Η ίδια έχει κινηθεί νομικά και η υπόθεσή της εκδικάζεται. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι πρόκειται για μη ενημερωμένη συγκατάθεση και της ζήτησε να κρατά ενήμερη την ΟΣΑΚ για την εξέλιξη της υπόθεσης. Της εξηγήθηκε ότι η ΟΣΑΚ διατηρεί επικοινωνία με τους αρμόδιους φορείς για ζητήματα αυτού του είδους. | Μη ενημερωμένη συγκατάθεση |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Κυρία ανάφερε ότι αντιμετωπίζει προβλήματα πρόσβασης σε ενέσιμο φάρμακο για την αντιμετώπιση οστεοπόρωσης. Όπως η ίδια αναφέρει, λόγω αυτοάνοσου νοσήματος και μακροχρόνιας φαρμακευτικής αγωγής, αντιμετωπίζει προβλήματα στο στομάχι και δεν μπορεί να λάβει την εναλλακτική θεραπεία σε μορφή χαπιών. Η ασθενής ζητά υποστήριξη για να έχει πρόσβαση στην ενέσιμη θεραπεία. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι σε περιπτώσεις όπου υπάρχει ιατρικός λόγος που καθιστά αδύνατη τη λήψη συγκεκριμένου φαρμάκου, ο θεράπων ιατρός μπορεί να υποβάλει ονομαστικό αίτημα στο ΓεΣΥ για έγκριση άλλου κατάλληλου φαρμάκου. | Δυσκολία Πρόσβασης σε Ενέσιμο Φάρμακο για Οστεοπόρωση |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Κυρία ανάφερε περιστατικό σε φαρμακείο, όπου της δόθηκε λανθασμένο φάρμακο και όχι αυτό που είχε συνταγογραφήσει ο γιατρός της. Το λάθος εντοπίστηκε άμεσα από τον ιατρό της και διορθώθηκε, αλλά η φαρμακοποιός απέφυγε να αναλάβει ευθύνη και υποβάθμισε τη σοβαρότητα του περιστατικού και τις πιθανές επιπτώσεις που θα μπορούσε να είχε προκαλέσει στην υγεία της η λήψη του λανθασμένου φαρμάκου. Η καταγγελία εστιάζεται στον κίνδυνο όσο αφορά την ασφάλεια των ασθενών, στην επιστημονική επάρκεια και στην επαγγελματική συμπεριφορά. Ζητείται διερεύνηση του περιστατικού, αξιολόγηση της συμπεριφοράς του προσωπικού του φαρμακείου και ενημέρωση για τα μέτρα που θα ληφθούν ώστε να αποφευχθούν παρόμοια λάθη στο μέλλον. | Η καταγγέλλουσα είχε ήδη υποβάλει το παράπονό της στους αρμόδιους φορείς. Ο ΟΑΥ έχει ενημερώσει ότι ότι η συνταγή εκδόθηκε και εκτελέστηκε για το σωστό φαρμακευτικό προϊόν, σύμφωνα με τα στοιχεία του Συστήματος Πληροφορικής. Ωστόσο, η διερεύνηση ενδεχόμενης λανθασμένης χορήγησης φαρμάκου δεν εμπίπτει στις αρμοδιότητες του Οργανισμού, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία του Γενικού Συστήματος Υγείας. | Καταγγελία για Λανθασμένη Χορήγηση Φαρμάκου και Ανεπαρκή Αντιμετώπιση από Προσωπικό Φαρμακείου |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Κυρία υπέβαλλε παράπονο σχετικά με καθυστέρηση και προβλήματα στη διαδικασία διάγνωσης και θεραπείας όγκου σε νοσηλευτήριο. Κατά την αρχική εξέταση λήφθηκε δείγμα για βιοψία, το οποίο όμως καταστράφηκε κατά την διάδικασία καυστηρίασης. Επιπλέον, υπήρξαν αντιφατικές και ανησυχητικές πληροφορίες από το ιατρικό προσωπικό σχετικά με την ανάγκη μελλοντικής χειρουργικής επέμβασης. Τα γεγονότα που περιγράφηκαν λήφθηκαν υπόψη για την απόφαση της ασθενούς τελικά να χειρουργηθεί σε άλλο νοσηλευτήριο του εξωτερικού, όπου αφαιρέθηκε ολόκληρος ο όγκος με επιτυχία. Η καταγγέλλουσα ζητά την εξέταση του περιστατικού και τη διερεύνηση τυχόν παραλείψεων ή προβλημάτων στην παρεχόμενη φροντίδα. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι δεν έχει αρμοδιότητα για θέματα ιατρικής αμέλειας. Σε τέτοιες περιπτώσεις η διαδικασία περιλαμβάνει την υποβολή επίσημης καταγγελίας στην Αστυνομία και την αναζήτηση νομικής συμβουλής. | Καθυστέρηση και προβλήματα στη διάγνωση και χειρουργική διαχείριση όγκου ουροποιητικού |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι η συμπληρωμή για το αντιπηκτικό φάρμακο του αυξήθηκε από 1 ευρώ σε 25 ευρώ. Ο ίδιος εξέφρασε έντονο προβληματισμό και δυσαρέσκεια για τη σημαντική αυτή αύξηση στο κόστος, επισημαίνοντας ότι η αλλαγή αυτή δημιουργεί επιπρόσθετη οικονομική επιβάρυνση για τους ασθενείς που λαμβάνουν τη συγκεκριμένη θεραπεία. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι θεωρεί πως οι ασθενείς δεν πρέπει να επωμίζονται το κόστος που προκύπτει από τη λήξη πατεντών, τις διαφοροποιήσεις τιμών ή άλλες αλλαγές στους καταλόγους φαρμάκων, ιδιαίτερα όταν δεν υπάρχει ασφαλής εναλλακτική χωρίς μεταβολή της σταθερής αγωγής τους. Ενημερώθηκε ότι η ΟΣΑΚ έχει ήδη εκφράσει την δυσαρέσκειά της στον αρμόδιο φορέα για το συγκεκριμένο θέμα και ζήτησε την εξεύρεση λύσεων για τις περιπτώσεις αυξημένης οικονομικής επιβάρυνσης. | Αύξηση συμπληρωμής για αντιπηκτικό φάρμακο |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Κυρία υπέβαλε παράπονο στην ΟΣΑΚ για τον χειρισμό της νοσηλείας του ανήλικου παιδιού της, το οποίο νοσηλεύτηκε δύο φορές λόγω σοβαρής σταφυλοκοκκικής λοίμωξης. Σύμφωνα με την ίδια, κατά την πρώτη νοσηλεία δεν επαναλήφθηκαν εξετάσεις πριν το εξιτήριο και η συνταγογραφηθείσα αντιβίωση ήταν περιορισμένης διάρκειας, με αποτέλεσμα υποτροπής. Επιπλέον, κατά τη δεύτερη νοσηλεία υπήρξαν προβλήματα στις συνθήκες νοσηλείας και την τήρηση πρωτοκόλλων απομόνωσης, καθώς και τραυματισμός στο άκρο από παρατεταμένη ενδοφλέβια πεταλούδα. Επίσης η παραπονούμενη αναφέρει ότι μετά το εξιτήριο δεν δόθηκαν επαρκείς οδηγίες για φροντίδα στο σπίτι, αναγκάζοντας την οικογένεια να αποταθεί σε άλλους ιδιώτες γιατρούς. Ζητείται πλήρης διερεύνηση και γραπτή ενημέρωση για τα ευρήματα. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, εφόσον η ίδια το επιθυμεί, μπορεί να προωθήσει το παράπονό της αυτούσιο στον αρμόδιο φορέα για διερεύνηση και παροχή απαντήσεων στα ερωτήματά της. Για να προχωρήσει η διαδικασία, απαιτείται η γραπτή συγκατάθεση της παραπονούμενης προς την ΟΣΑΚ. | Παράπονο για χειρισμό νοσηλείας ανήλικου ασθενούς σε νοσηλευτήριο |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και υπέβαλε παράπονο σχετικά με την επιλογή κλινικής και ιατρικής ομάδας στο εξωτερικό για τη χειρουργική αντιμετώπιση σοβαρής πάθησης της θωρακικής μοίρας της σπονδυλικής στήλης με μυελοπάθεια. Η παραπονούμενη εκφράζει ανησυχία ότι οι προτεινόμενοι ιατροί δεν διαθέτουν αποδεδειγμένη εξειδίκευση και εμπειρία στην εξαιρετικά εξειδικευμένη χειρουργική τεχνική που απαιτείται. Επιπλέον, αναφέρει έλλειψη επαρκούς ενημέρωσης σχετικά με τη διαδικασία της επέμβασης, τις λεπτομέρειες της νοσηλείας και τη δυνατότητα επικοινωνίας με τους θεράποντες ιατρούς πριν το χειρουργείο. Ζητά επανεξέταση της απόφασης και παραπομπή σε εξειδικευμένη νευροχειρουργική ομάδα με εμπειρία στο συγκεκριμένο είδος επέμβασης, ώστε να διασφαλιστεί η ασφάλεια της και η ορθή ιατρική αντιμετώπιση. | Ο αρμόδιος φορέας έχει εγκρίνει την αποστολή της ασθενούς στο εξωτερικό για τη χειρουργική επέμβαση, μετά από επανεξέταση του αιτήματος με γνωμάτευση δεύτερου Νευροχειρουργού και αξιολόγηση εμπειρογνωμόνων. Η ασθενής θα πρέπει να οργανώσει η ίδια τη μετάβασή της στο μη συνεργαζόμενο νοσηλευτήριο που επιλέγει, ενώ ο ΟΑΥ θα αποζημιώσει μετά την παροχή των υπηρεσιών, ποσό αντίστοιχο με το κόστος που θα δινόταν σε συνεργαζόμενο νοσηλευτήριο που έχει αξιολογηθεί ως ασφαλές και κατάλληλο. Η διαδικασία ακολουθεί τους κανονισμούς του ΓεΣΥ για αποστολή δικαιούχων στο εξωτερικό. | Παράπονο σχετικά με την επιλογή κλινικής και ιατρικής ομάδας για εξειδικευμένη χειρουργική επέμβαση στο εξωτερικό |
| Παραβιάσεις εργασιακών δικαιωμάτων | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Κυρία υπέβαλε το παράπονό της στην ΟΣΑΚ σχετικά με τον τρόπο αξιολόγησης αιτημάτων ένταξης στους ειδικούς καταλόγους εκπαιδευτικών με αναπηρία. Η παραπονούμενη αναφέρει ότι η διαδικασία αξιολόγησης πραγματοποιείται τυπικά, χωρίς ουσιαστική εξέταση της λειτουργικότητας του ασθενή και χωρίς να λαμβάνεται επαρκώς υπόψη ο πλήρης ιατρικός φάκελος και το ιστορικό του ασθενή. Επιπλέον, επισημαίνει ότι σε ορισμένα ιατροσυμβούλια δεν συμμετέχουν ιατροί της κατάλληλης ειδικότητας, γεγονός που, σύμφωνα με την ίδια, επηρεάζει την ορθή και επιστημονικά τεκμηριωμένη αξιολόγηση. Το αίτημα της είναι η αξιολόγηση να πραγματοποιείται από τον κατάλληλο ιατρό ειδικότητας και με ουσιαστικό έλεγχο της ιατρικής κατάστασης του ασθενούς. | Το θέμα είναι εις γνώση της ΟΣΑΚ και παρακολουθείται στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της. | Παράπονο για τη διαδικασία αξιολόγησης αιτημάτων ατόμων με αναπηρία |
| Ιατρική Αμέλεια | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και προέβει σε καταγγελία για τις συνθήκες νοσηλείας της κόρης της, η οποία νοσηλεύτηκε λόγω χρόνιου προβλήματος υγείας και τελικά απεβίωσε. Αναφέρει πιθανή λανθασμένη διάγνωση, ανεπαρκή διερεύνηση άλλων αιτιών, ελλιπή φροντίδα κατά τη νοσηλεία (όπως ζητήματα υγιεινής, κατακλίσεων και επικοινωνίας με την οικογένεια), καθώς και ακατάλληλη αντιμετώπιση από το προσωπικό. Οι συγγενείς ζητούν διερεύνηση των συνθηκών νοσηλείας, των ιατρικών χειρισμών και της διάγνωσης, εκφράζοντας ανησυχία για πιθανές παραλείψεις ή λάθη που συνέβαλαν στον θάνατο της ασθενούς. | Το παράπονο προωθηθηκε στον αρμόδιο φορέα για διερέυνηση ο οποίος ενημέρωσε ότι έχει ξεκινήσει προκαταρκτική διερεύνηση. Θα ακολουθήσει ενημέρωση προς την ΟΣΑΚ με την ολοκλήρωση της διαδικασίας. | Καταγγελία για Ιατρική Αμέλεια και Λανθασμένη Διάγνωση σε Νοσηλευτήριο |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Ασθενής κατείγγειλε ότι, κατά την μετάβασή του σε ΤΑΕΠ νοσηλευτηρίου για διερεύνηση πόνου στην κοιλιακή χώρα, υποβλήθηκε σε διαγνωστικές εξετάσεις, περιλαμβανομένης αξονικής τομογραφίας με σκιαγραφικό, και του χορηγήθηκε ενδοφλέβια αντιβιοτική αγωγή. Σύμφωνα με τον ίδιο, κατά τις πρωινές ώρες τοποθετήθηκε ενδοφλέβιος ορός, ο οποίος αφαιρέθηκε αργότερα λόγω δυσφορίας που ένιωσε. Υποστηρίζει ότι μετά την αποσύνδεση του ορού η βαλβίδα του φλεβοκαθετήρα παρέμεινε ανοικτή, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα σημαντική απώλεια αίματος και παροδική απώλεια αισθήσεων, μέχρι τον εντοπισμό του από το προσωπικό του νοσηλευτηρίου. Επιπλέον, αναφέρει ότι ο ενδοφλέβιος ορός δεν χορηγήθηκε άμεσα μετά τη λήψη αντιβίωσης και τη χορήγηση σκιαγραφικού, όπως κατά τον ίδιο είχαν δοθεί οδηγίες από τον θεράποντα ιατρό. Μετά την αποχώρησή του από το νοσηλευτήριο, παρουσίασε αλλεργική αντίδραση, για την οποία έλαβε σχετική φαρμακευτική αγωγή. Ο ασθενής ζητά τη διερεύνηση του περιστατικού, καθώς και ενημέρωση σχετικά με τα αίτια που το προκάλεσαν και τα μέτρα που λαμβάνονται για την αποτροπή παρόμοιων συμβάντων στο μέλλον. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο αυτούσιο στον αρμόδιο φορέα και έλαβε απάντηση ότι έχει σταλθει γραπτή απάντηση απευθεία στον παραπονούμενο. | Καταγγελία για περιστατικό σε ΤΑΕΠ νοσηλευτηρίου με απώλεια αίματος και ανεπαρκή φροντίδα |
| Ιατρική Αμέλεια | Νοσηλευτήριο | Κύριος αναφέρει ότι, μετά από υποβολή παραπόνου για πιθανή ιατρική αμέλεια σε νοσηλευτήριο, φέρεται να έγιναν αλλαγές στη αρχική διάγνωση που καταγράφηκε στον ιατρικό του φάκελο. Υποστηρίζει ότι οι ενέργειες αυτές ενδέχεται να επηρεάσουν την πρόσβασή του σε περαιτέρω εξετάσεις και θεραπεία. Ζητεί από τους αρμόδιους φορείς τη διερεύνηση της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένου ελέγχου του ιστορικού τροποποιήσεων του ιατρικού του φακέλου. | Η ΟΣΑΚ έχει λάβει γνώση του παραπόνου και σημειώνει ότι ο καταγγέλλων έχει ήδη απευθυνθεί στους αρμόδιους φορείς για διερεύνηση του ζητήματος. Η ΟΣΑΚ παραμένει ενήμερη για την υπόθεση και είναι διαθέσιμη να λάβει τυχόν ενημέρωση ή εξελίξεις που θα προκύψουν από τις απαντήσεις των αρμόδιων αρχών. | Καταγγελία για φερόμενη αλλοίωση ιατρικού φακέλου στο ΓεΣΥ και αίτημα διερεύνησης από αρμόδιους φορείς. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ σχετικά με την κατάσταση υγείας της πεθεράς του, η οποία νοσηλεύεται μετά από εγκεφαλικό επεισόδιο και αντιμετωπίζει σοβαρά αναπνευστικά προβλήματα και τραχειοστομία. Η οικογένεια εκφράζει ανησυχία για τη διαχείριση του περιστατικού αρχικά από το κέντρο ευγηρίας στο οποίο διέμενε, αναφέροντας ότι τα συμπτώματα του εγκεφαλικού φαίνεται να μην αναγνωρίστηκαν έγκαιρα και ότι υπήρξε σημαντική καθυστέρηση τόσο στη διάγνωση όσο και στη μεταφορά της ασθενούς στη ΜΕΘ από την πλευρά του νοσηλευτηρίου. Παράλληλα, ζητούν διευκρινίσεις για το ιατρικό ιστορικό των γεγονότων και ενημέρωση για τη διακοπή φαρμακευτικής αγωγής. Επιπλέον, η οικογένεια αναζητά πληροφορίες για τα δικαιώματα της ασθενούς, για πιθανά κατάλληλα κέντρα φροντίδας/ αποκατάστασης στην Κύπρο και για τη διαδικασία οργάνωσης αεροδιακομιδής προς τη Γερμανία, όπου υπάρχουν κατάλληλα κέντρα αποκατάστασης. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι, εφόσον το επιθυμούν, μπορούν να υποβάλουν επίσημο παράπονο στην ΟΣΑΚ για τη διαχείριση της ασθενούς, ώστε να προωθηθεί στον αρμόδιο φορέα για διερεύνηση. Επιπλέον, ενημερώθηκαν για το δικαίωμά τους να ζητήσουν αντίγραφο του ιατρικού φακέλου από το νοσηλευτήριο, ενώ διευκρινίστηκε ότι η ΟΣΑΚ δεν έχει αρμοδιότητα να εισηγείται μονάδες φροντίδας στην Κύπρο. Τέλος, συστήθηκε να επικοινωνήσουν με τον θεράποντα ιατρό και τον ΟΑΥ σχετικά με τη δυνατότητα και τη διαδικασία αεροδιακομιδής προς τη Γερμανία. | Αίτημα υποστήριξης οικογένειας ασθενούς μετά από εγκεφαλικό επεισόδιο και ανησυχίες για τη διαχείριση της νοσηλείας |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Ασθενής υπέβαλε παράπονο σχετικά με την αντιμετώπιση που έτυχε κατά τη διάρκεια προγραμματισμένου ραντεβού σε νοσηλευτήριο. Σύμφωνα με την ίδια, το ραντεβού είχε ήδη αναβληθεί άλλη μία φορά από το νοσηλευτήριο, αφού την ημέρα του ραντεβού υπήρξε πολύωρη αναμονή, αλλαγή της σειράς των ραντεβού και περαιτέρω καθυστέρηση, χωρίς να εξεταστεί τελικά. Η ασθενής αναφέρει ότι υπήρξε άδικη μεταχείριση από τον ιατρό και τη γραμματέα του και εκφράζει ανησυχία ότι η επαναλαμβανόμενη αναβολή της εξέτασης ενδέχεται να θέτει σε κίνδυνο την υγεία της, ζητώντας τη διερεύνηση του περιστατικού. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα για διερεύνηση. Σύμφωνα με ενημέρωση που έλαβε η ΟΣΑΚ από την ίδια την παραπονούμενη, επικοινώνησε μαζί της το νοσηλευτήριο, απολογήθηκε για τον χειρισμό του περιστατικού και εξέφρασε πρόθεση επανόρθωσης. Ως εκ τούτου, η παραπονούμενη δήλωσε ότι θεωρεί το θέμα λήξαν. Παράλληλα ο αρμόδιος φορέας σε απάντησή του ανάφερε ότι αναγνωρίζει την ταλαιπωρία που προκλήθηκε στην ασθενή, επισημαίνοντας ότι καθυστερήσεις ενδέχεται να προκύπτουν λόγω επείγοντων περιστατικών που λαμβάνουν προτεραιότητα. Ενημέρωσε ότι υπήρξε ήδη επικοινωνία με την ασθενή και διευθετήθηκε νέο ραντεβού για συνέχιση της ιατρικής αξιολόγησης. Παράλληλα, τόνισε ότι λαμβάνει σοβαρά υπόψη την ανατροφοδότηση με στόχο τη βελτίωση των υπηρεσιών και θεωρεί το ζήτημα επιλυμένο. | Παράπονο ασθενούς για καθυστερήσεις και μεταχείριση σε ραντεβού σε γιατρό |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι ως άτομο με κολπική μαρμαρυγή αντιμετωπίζει σημαντική οικονομική επιβάρυνση για την αντιπηκτική του αγωγή, λόγω πρόσφατης αύξησης της συνεισφοράς σε συγκεκριμένο σκεύασμα χωρίς διαθέσιμο ισοδύναμο γενόσημο. Το ίδιο ζήτημα αντιμετωπίζει και η σύζυγός του. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι έχει λάβει το παράπονό του σχετικά με την αύξηση της συνεισφοράς στο φαρμακευτικό σκεύασμα. Τον ενημέρωσε ότι στο παρόν στάδιο δεν υπάρχει στο σύστημα σκεύασμα με την ίδια δραστική ουσία και χαμηλότερη συνεισφορά. Παράλληλα, του συστήθηκε να επικοινωνήσει με τον θεράποντα ιατρό του, ώστε να εξεταστεί το ενδεχόμενο χορήγησης άλλου φαρμακευτικού σκευάσματος για τον ίδιο ιατρικό σκοπό αλλά με διαφορετική δραστική ουσία, το οποίο καλύπτεται από το σύστημα με μηδενική συνεισφορά. Επιπρόσθετα, ενημερώθηκε ότι η ΟΣΑΚ θεωρεί πως οι ασθενείς δεν πρέπει να επωμίζονται το κόστος που προκύπτει από αλλαγές στους καταλόγους φαρμάκων και ότι η Ομοσπονδία έχει ήδη εκφράσει την δυσαρέσκειά της στον αρμόδιο φορέα για το συγκεκριμένο θέμα και ζήτησε την εξεύρεση λύσεων για τις περιπτώσεις αυξημένης οικονομικής επιβάρυνσης. | Παράπονο για αυξημένη συμπληρωμή σε φαρμακευτικό σκεύασμα |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Η ΟΣΑΚ έλαβε παράπονο από ασθενή σχετικά με φαρμακευτικό σκεύασμα χωρίς το απαραίτητο φύλλο οδηγιών στην ελληνική γλώσσα, γεγονός που δημιουργεί δυσκολία στην ασφαλή χρήση του φαρμάκου. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα για εξέταση. Σύμφωνα με την ενημέρωση που έλαβε, το υπό αναφορά προϊόν εξασφαλίστηκε από τη Διεύθυνση Αγορών και Προμηθειών του Υπουργείου Υγείας, καθώς κατά τον ουσιώδη χρόνο δεν υπήρχε άλλο διαθέσιμο προϊόν με ελληνική ή/και αγγλική επισήμανση. Τα συγκεκριμένα προϊόντα συνοδεύονται από φύλλο οδηγιών χρήσης στην ελληνική ή αγγλική γλώσσα. Σε περίπτωση που το φύλλο οδηγιών δεν παραδοθεί μαζί με το προϊόν, οι ασθενείς θα πρέπει να το ζητούν από τον φαρμακοποιό που τους προμηθεύει το σκεύασμα. | Παράπονο ασθενούς για φαρμακευτικό σκεύασμα χωρίς οδηγίες |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Ασθενής με σοβαρή Πνευμονική Υπέρταση αναφέρει ότι ο θεράπων ιατρός έχει υποβάλει αίτημα για χορήγηση συγκεκριμένης θεραπείας, το οποίο έχει απορριφθεί τρεις φορές από το Αναθεωρητικό Συμβούλιο Φαρμάκων. Σύμφωνα με την ίδια, η θεράπουσα ιατρός της θεωρεί τη θεραπεία ιατρικά αναγκαία και προτίθεται να υποβάλει εκ νέου ένσταση. Η κατάσταση της υγείας της ασθενους έχει επειδυνωθεί και ζητείται επανεξέταση του αιτήματος στη βάση επιστημονικής τεκμηρίωσης και ανάγκης έγκαιρης πρόσβασης σε κατάλληλη θεραπεία. | Η ΟΣΑΚ ενημερώθηκε για το ζήτημα και μέσω του Παγκύπριου Συνδέσμου Πνευμονοπαθών. Η ΟΣΑΚ έδωσε οδηγίες προς τον Σύνδεσμο ώστε το αίτημα να προωθηθεί στην Επιτροπή Ονομαστικών Αιτημάτων του ΟΑΥ, με σκοπό να ζητηθεί ενημέρωση για την πορεία εξέτασης του αιτήματος μετά την ένσταση που υπέβαλε η θεράπουσα ιατρός της ασθενούς. Σύμφωνα με ενημέρωση από τον ΟΑΥ, το θέμα έχει ήδη διαβιβαστεί στο αρμόδιο πρόσωπο για περαιτέρω εξέταση και ενημέρωση. | Αίτημα επανεξέτασης χορήγησης φαρμάκου σε ασθενή με Πνευμονική Υπέρταση |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Ασθενής υπέβαλε παράπονο σχετικά με σημαντική αύξηση στη συνεισφορά αντιπυκτικού φαρμακευτικού σκευάσματος, το οποίο λαμβάνει καθημερινά για την αντιμετώπιση της κολπικής μαρμαρυγής. Σύμφωνα με την ίδια, η συμπληρωμή αυξήθηκε από €1 σε €23,54, γεγονός που δημιουργεί σοβαρή οικονομική επιβάρυνση. Η ασθενής επισημαίνει ότι το φάρμακο είναι απαραίτητο για την πρόληψη σοβαρών επιπλοκών, όπως εγκεφαλικό επεισόδιο, και εκφράζει την ανησυχία ότι η αυξημένη χρέωση ενδέχεται να δυσκολέψει τη συνέχιση της θεραπείας, ιδιαίτερα για ασθενείς με χαμηλό εισόδημα. Για τον λόγο αυτό ζητά την επανεξέταση του θέματος για εξεύρεση λύσης ώστε να διασφαλιστεί η απρόσκοπτη πρόσβαση των ασθενών στη φαρμακευτική τους αγωγή. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι στο παρόν στάδιο δεν υπάρχει στο σύστημα σκεύασμα με την ίδια δραστική ουσία και χαμηλότερη συνεισφορά. Παράλληλα, του συστήθηκε να επικοινωνήσει με τον θεράποντα ιατρό του, ώστε να εξεταστεί το ενδεχόμενο χορήγησης άλλου φαρμακευτικού σκευάσματος για τον ίδιο ιατρικό σκοπό αλλά με διαφορετική δραστική ουσία, το οποίο καλύπτεται από το σύστημα με μηδενική συνεισφορά. Επιπρόσθετα, ενημερώθηκε ότι η ΟΣΑΚ θεωρεί πως οι ασθενείς δεν πρέπει να επωμίζονται το κόστος που προκύπτει από αλλαγές στους καταλόγους φαρμάκων και ότι η Ομοσπονδία έχει ήδη εκφράσει την δυσαρέσκειά της στον αρμόδιο φορέα για το συγκεκριμένο θέμα και ζήτησε την εξεύρεση λύσεων για τις περιπτώσεις αυξημένης οικονομικής επιβάρυνσης. | Αύξηση συμπληρωμής φαρμακευτικού σκευάσματος |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Ασθενής επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας σημαντική αύξηση στη συνεισφορά συγκεκριμένου φαρμάκου, η οποία από €1,00 ανήλθε στα €23,50. Σύμφωνα με ενημέρωση που έλαβε από φαρμακοποιό, δεν υπάρχει διαθέσιμο αντίστοιχο φθηνότερο σκεύασμα στο ΓεΣΥ. Ο ασθενής επισημαίνει ότι λαμβάνει και άλλη φαρμακευτική αγωγή για άλλες παθήσεις που αντιμετωπίζει, γεγονός που αυξάνει τη συνολική οικονομική επιβάρυνση, και ζητά ενημέρωση για τυχόν ενέργειες ή παρεμβάσεις που έχουν γίνει από την ΟΣΑΚ προς τον αρμόδιο φορέα για το συγκεκριμένο θέμα. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι είναι ήδη ενήμερη για το ζήτημα. Παράλληλα, τον καθοδήγησε όπως επικοινωνήσει με τον θεράποντα ιατρό του, ώστε να εξεταστεί το ενδεχόμενο συνταγογράφησης άλλου σκευάσματος για τον ίδιο ιατρικό σκοπό με διαφορετική δραστική ουσία, το οποίο καλύπτεται από το σύστημα με μηδενική συνεισφορά. Επιπρόσθετα, η ΟΣΑΚ τον ενημέρωσε ότι έχει θέσει το θέμα στον αρμόδιο φορέα και βρίσκεται σε συζητήσεις για την εξεύρεση λύσεων, με στόχο να αποφευχθεί η μετακύλιση του αυξημένου κόστους στους ασθενείς. | Αύξηση κόστους φαρμάκου και απουσία φθηνότερης εναλλακτικής |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Υπουργείο Υγείας | Μητέρα φοιτητή που σπουδάζει στην Ελλάδα επικοινώνησε ζητώντας καθοδήγηση σχετικά με την ενεργοποίηση του αριθμού ΑΜΚΑ για το παιδί της. Παρόλο που ο φοιτητής διαθέτει αριθμό ΑΜΚΑ, αυτός φαίνεται να μην είναι ενεργοποιημένος. Από τις αρμόδιες υπηρεσίες στην Ελλάδα ενημερώθηκαν ότι πιθανόν να απαιτείται το έντυπο S1, ωστόσο δεν έχουν λάβει σαφείς οδηγίες για τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Παράλληλα, τους ζητείται αριθμός ασφάλισης, χωρίς να έχει διευκρινιστεί πώς μπορούν να εξασφαλίσουν τη σχετική βεβαίωση. Για τον λόγο αυτό ζητείται ενημέρωση και καθοδήγηση σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα και τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί για την ενεργοποίηση του ΑΜΚΑ. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι, για την ενεργοποίηση της ασφαλιστικής κάλυψης του φοιτητή στην Ελλάδα μέσω του ΑΜΚΑ, απαιτείται η έκδοση της βεβαίωσης S1, η οποία επιβεβαιώνει ότι ο φοιτητής παραμένει ασφαλισμένος στο σύστημα υγείας της Κύπρου και του παρέχει δικαίωμα πρόσβασης σε υπηρεσίες υγείας στην Ελλάδα. Παράλληλα, καθοδήγησε την ενδιαφερόμενη όπως απευθυνθεί στο Υπουργείο Υγείας για την έκδοση της σχετικής βεβαίωσης. | Αίτημα καθοδήγησης για ενεργοποίηση ΑΜΚΑ φοιτητή στην Ελλάδα |
