Το Παρατηρητήριο Δικαιωμάτων Ασθενών της ΟΣΑΚ τον Μάιο του 2026 δέχθηκε συνολικά 46 παράπονα.
Σημαντικός αριθμός παραπόνων αφορούσε ζητήματα που σχετίζονται με τη φαρμακευτική αγωγή, τις θεραπείες και την πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας, αναδεικνύοντας τις προκλήσεις που εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν οι ασθενείς όσον αφορά την έγκαιρη και απρόσκοπτη κάλυψη των αναγκών τους.
Παράλληλα, καταγράφηκαν αναφορές που αφορούσαν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας, με έμφαση σε θέματα εξυπηρέτησης, επικοινωνίας και διαχείρισης περιστατικών, τα οποία επηρεάζουν άμεσα την εμπειρία και την ικανοποίηση των ασθενών.
Επιπρόσθετα, υποβλήθηκαν παράπονα σχετικά με τη συμπεριφορά επαγγελματιών υγείας, καθώς και με οικονομικά ζητήματα που επηρεάζουν τους ασθενείς και τις οικογένειές τους.
Ως προς τους αρμόδιους φορείς, η πλειονότητα των αναφορών αφορούσε νοσηλευτήρια και τον Οργανισμό Ασφάλισης Υγείας (ΟΑΥ), γεγονός που καταδεικνύει ότι οι κυριότερες ανησυχίες των ασθενών εξακολουθούν να εντοπίζονται τόσο στην παροχή όσο και στη διαχείριση των υπηρεσιών υγείας.
Συγκεκριμένα, λήφθηκαν τα πιο κάτω παράπονα:
| επιλογή_κατηγορίας_παραπόνου | Αρμόδιος Φορέας | παραπονο_αφορα | περιγραφή_παραπόνου | Ενέργειες ΟΣΑΚ |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Διαγραφή παραπεμπτικών ασθενούς από το σύστημα και διαγραφή από Προσωπικό Ιατρό χωρίς ενημέρωση | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι ο θείος της είναι άτομο με σύνθετα και πολύπλοκα προβλήματα υγείας και παρακολουθείται από διάφορες ιατρικές ειδικότητες. Όπως ανέφερε, σε πρόσφατη επίσκεψή του σε Ειδικό Ιατρό διαπιστώθηκε ότι είχαν διαγραφεί όλα τα παραπεμπτικά από το σύστημα, ενώ ενημερώθηκαν επίσης ότι ο Προσωπικός Ιατρός τον είχε διαγράψει χωρίς προηγούμενη ενημέρωση. Η οικογένεια επικοινώνησε με το ΓεΣΥ, όπου τους αναφέρθηκε ότι δεν είναι εφικτή οποιαδήποτε παρέμβαση στο συγκεκριμένο ζήτημα. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι ο Προσωπικός Ιατρός δεν δύναται να προχωρεί σε διαγραφή ασθενούς μονομερώς, χωρίς αιτιολόγηση και χωρίς την τήρηση της προβλεπόμενης διαδικασίας μέσω του συστήματος του ΟΑΥ. Συγκεκριμένα, η διαγραφή ασθενούς από Προσωπικό Ιατρό πραγματοποιείται είτε κατόπιν αιτήματος του ίδιου του δικαιούχου, είτε σε εξαιρετικές περιπτώσεις από τον Προσωπικό Ιατρό, με πλήρη τεκμηρίωση και ενημέρωση του ΟΑΥ αφού ενημερωθεί ο ασθενής για μπορέσει να εγγραφεί σε άλλο γιατρό. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για μετακίνηση ασθενούς αιμοκάθαρσης σε νοσηλευτήριο άλλης επαρχίας και δυσκολίες πρόσβασης στη θεραπεία | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι ο σύζυγός της έχει ξεκινήσει αιμοκάθαρση στο νοσηλευτήριο της επαρχίας του, όμως ενημερώθηκαν ότι θα πρέπει να συνεχίσει τη θεραπεία του σε νοσηλευτήριο άλλης επαρχίας. Η παραπονούμενη ανέφερε ότι τόσο η ίδια όσο και ο σύζυγός της αντιμετωπίζουν σοβαρά προβλήματα υγείας. Η ίδια είναι ηλικιωμένη, δεν οδηγεί και δυσκολεύεται στις μετακινήσεις, ενώ ο σύζυγός της έχει σοβαρή δυσκολία στη βάδιση και χρειάζεται συνεχή υποστήριξη. Σύμφωνα με την αναφορά της, δεν έχουν υποστήριξη απο συγγενικά πρόσωπα για τις μετακινήσεις τους, για αυτό θα αναγκαστούν να μεταβαίνουν με λεωφορείο σε άλλη επαρχία για να λαμβάνουν θεραπεία. Επιπρόσθετα, έχει αποταθεί σε διάφορους αρμόδιους φορείς χωρίς να λάβει οποιαδήποτε ανταπόκριση. Ζητά τη στήριξη της ΟΣΑΚ ώστε να εξεταστεί η δυνατότητα συνέχισης της αιμοκάθαρσης στο νοσηλευτήριο της επαρχίας τους, καθώς η κατάσταση αυτή προκαλεί μεγάλη ταλαιπωρία και επιβάρυνση της υγείας και των δύο. | Έπειτα από προηγούμενη ενημέρωση που έλαβε η ΟΣΑΚ από τον αρμόδιο φορέα επεξηγήθηκε ότι η μετακίνηση των ασθενών σε νοσηλευτήριο άλλης επαρχίας για την θεραπεία τους, οφείλεται στην υπερπληρότητα της μονάδας. Για λόγους ασφάλειας των ίδιων των ασθενών, απαιτείται η εξυπηρέτησή τους σε άλλη μονάδα. Παράλληλα, η ΟΣΑΚ την ενημέρωσε ότι, σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας για τα δικαιώματα των ασθενών, όλα τα νοσηλευτήρια υποχρεούνται να διαθέτουν Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, ο οποίος είναι αρμόδιος για την καταγραφή και διερεύνηση παραπόνων και οφείλει να απαντά γραπτώς εντός δύο (2) ημερών. Ως εκ τούτου, της επεξηγήθηκε ότι, για να καταγραφεί και να διερευνηθεί επίσημα το παράπονο θα πρέπει να υποβληθεί απευθείας στο νοσηλευτήριο και συγκεκριμένα στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Παράπονο ασθενούς σχετικά με καθυστέρηση διάγνωσης, επιδείνωση της κατάστασης υγείας και δυσκολία πρόσβασης σε εξειδικευμένη θεραπεία στο εξωτερικό. | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι, μετά από τραυματισμό στα πόδια πριν από περίπου έναν χρόνο, διαγνώστηκε αρχικά με μικρό διάστρεμμα. Ωστόσο, λόγω επιδείνωσης των πόνων και περαιτέρω εξετάσεων από δεύτερο ιατρό, διαπιστώθηκαν πολλαπλά διαστρέμματα, ενώ, σύμφωνα με την ίδια, ο ιατρός την ενημέρωσε ότι η καθυστέρηση στη σωστή διάγνωση οδήγησε στην εμφάνιση σπάνιου συνδρόμου. Η παραπονούμενη ανέφερε ότι υποβλήθηκε σε κρυοθεραπεία, η οποία, κατά την άποψή της, επιδείνωσε την κατάστασή της και προκάλεσε σοβαρά προβλήματα στη λεκάνη. Σήμερα αντιμετωπίζει αφόρητους πόνους, αδυνατεί να περπατήσει και είναι κλινήρης. Σύμφωνα με την αναφορά της, έχει επισκεφθεί δώδεκα ορθοπεδικούς ιατρούς και κανένας δεν ήθελε να αναλάβει την περίπτωσή της, με την αιτιολογία ότι το πρόβλημά της δεν είναι ορθοπεδικής φύσεως. Επιπρόσθετα, επισκέφθηκε Κλινική Πόνου χωρίς να υπάρξει οποιαδήποτε βελτίωση, ενώ ο ρευματολόγος που επισκέφθηκε της συνέστησε αξιολόγηση και θεραπεία σε εξειδικευμένο κέντρο στη Γερμανία. Όπως ανέφερε, το αίτημα για αποστολή της στο εξωτερικό απορρίφθηκε από τον ΟΑΥ, με την αιτιολογία ότι θα πρέπει να υποβληθεί από ορθοπεδικό ιατρό και όχι απο ρευματολόγο. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σε περιπτώσεις όπου εγείρονται ζητήματα πιθανής ιατρικής αμέλειας, η Ομοσπονδία δεν έχει αρμοδιότητα διερεύνησης ή παρέμβασης. Στις περιπτώσεις αυτές, η προβλεπόμενη διαδικασία περιλαμβάνει την υποβολή καταγγελίας στην Αστυνομία, καθώς και τη λήψη ανεξάρτητης νομικής συμβουλής. Παράλληλα, σε σχέση με την απόρριψη του αιτήματος για αποστολή της στο εξωτερικό, η παραπονούμενη ενημερώθηκε ότι θα πρέπει να ακολουθηθούν οι προβλεπόμενες διαδικασίες του ΟΑΥ και ότι το σχετικό αίτημα θα πρέπει να υποβληθεί από ορθοπεδικό ιατρό, σύμφωνα με την ενημέρωση που έλαβε από τον Οργανισμό. Επιπρόσθετα, ενημερώθηκε για το δικαίωμά της να λάβει υπηρεσίες υγείας στο εξωτερικό μέσω της διαδικασίας της Διασυνοριακής Περίθαλψης του Υπουργείου Υγείας. Συγκεκριμένα, της επεξηγήθηκε ότι έχει τη δυνατότητα να μεταβεί σε χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης για αξιολόγηση ή θεραπεία με δικά της έξοδα και, ακολούθως, να υποβάλει αίτημα αποζημίωσης στο Υπουργείο Υγείας, προσκομίζοντας τις πρωτότυπες αποδείξεις και τα απαραίτητα δικαιολογητικά. Η αποζημίωση εξετάζεται με βάση τα ποσά και τις ιατρικές πράξεις που καλύπτονται στην Κύπρο μέσω του ΓεΣΥ. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Αναφορά παραπόνου σχετικά με ελλείψεις φαρμακευτικών σκευασμάτων | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι το φαρμακευτικό σκεύασμα που λαμβάνει φαίνεται να βρίσκεται σε έλλειψη κατά τους τελευταίους δύο μήνες. Σύμφωνα με όσα ανέφερε, πρόκειται για βασική θεραπευτική αγωγή, ενώ οι θεράποντες ιατροί την ενημέρωσαν ότι δεν υπάρχει διαθέσιμη εναλλακτική θεραπευτική επιλογή. Η παραπονούμενη ανέφερε επίσης ότι και η αντιβίωση με κορτιζόνη που λαμβάνει ως θεραπεία στους πνεύμονες βρίσκεται σε έλλειψη, καθώς και το αντίστοιχο ισοδύναμο/εναλλακτικό φαρμακευτικό προϊόν. Σύμφωνα με την ενημέρωση που έλαβε από φαρμακοποιούς, δεν υπάρχει σαφής πληροφόρηση σχετικά με το πότε τα συγκεκριμένα σκευάσματα θα καταστούν εκ νέου διαθέσιμα ή κατά πόσον θα επαναδιατεθούν στην αγορά. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα, ο οποίος ενημέρωσε ότι η έλλειψη του πρώτου φαρμακευτικού σκευάσματος έχει ήδη αποκατασταθεί και είναι διαθέσιμη εναλλακτική θεραπευτική επιλογή στο πλαίσιο του ΓεΣΥ. Όσον αφορά το δεύτερο φαρμακευτικό σκεύασμα, ενημέρωσε ότι εξακολουθεί να βρίσκεται σε έλλειψη και δεν υπάρχει προς το παρόν σαφές χρονοδιάγραμμα επαναδιάθεσής του. Ο αρμόδιος φορέας επιβεβαίωσε ότι και αντίστοιχο εναλλακτικό προϊόν παρουσιάζει έλλειψη. Επιπρόσθετα, ο αρμόδιος φορέας ενημέρωσε ότι υπάρχει άλλη διαθέσιμη εναλλακτική θεραπευτική επιλογή για συνταγογράφηση και ότι βρίσκονται σε εξέλιξη ενέργειες για ενίσχυση της διαθεσιμότητάς της, με στόχο την κάλυψη των αναγκών των ασθενών που επηρεάζονται από τις υφιστάμενες ελλείψεις. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για πολύωρη καθυστέρηση σε νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι είχε προγραμματισμένο ραντεβού για το παιδί της με ιατρό σε νοσηλευτήριο στις 10:00 π.μ., ωστόσο χρειάστηκε να περιμένει μέχρι τις 2:15 μ.μ. για να μπορέσουν να δούν τον γιατρό. Σύμφωνα με την αναφορά της, στον χώρο αναμονής βρίσκονταν και άλλα άτομα που είχαν ραντεβού απο τις 8:00 π.μ. τα οποία εξέφραζαν επίσης έντονη δυσαρέσκεια για τη μεγάλη καθυστέρηση. Επιπλέον, ανέφερε ότι γονείς μικρών παιδιών διαμαρτύρονταν, καθώς τα παιδιά είχαν κουραστεί και αναστατωθεί λόγω της πολύωρης αναμονής. Η παραπονούμενη απευθύνθηκε στη λειτουργό του τμήματος ζητώντας ενημέρωση σχετικά με τον εκτιμώμενο χρόνο αναμονής και τη σειρά προτεραιότητας, η οποία την ενημέρωσε ότι δεν υπήρχε συγκεκριμένη σειρά με την οποία ο γιατρός βλέπει τους ασθενείς καθώς υπάρχουν και επείγοντα περιστατικά που εξετάζει παράλληλα. Διαφάνηκε επίσης ότι αρκετοί ασθενείς φαίνεται να έλαβαν την ίδια ώρα ραντεβού με τον ιατρό. Η κυρία εξέφρασε την έντονη δυσαρέσκειά της, χαρακτηρίζοντας απαράδεκτη την πολύωρη καθυστέρηση και την έλλειψη οργάνωσης στη διαχείριση των ραντεβού. |
Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα και έλαβε ενημέρωση ότι στο τμήμα εξυπηρετείται καθημερινά αυξημένος αριθμός ασθενών, συμπεριλαμβανομένων τόσο προγραμματισμένων περιστατικών όσο και περιστατικών που αξιολογούνται ως επείγοντα ή χρήζουν άμεσης εξέτασης. Ως εκ τούτου, έχει καθοριστεί ότι, παρότι οι ασθενείς ενημερώνονται για συγκεκριμένη ημερομηνία προσέλευσης, ο ακριβής χρόνος εξέτασης ενδέχεται να μεταβάλλεται ανάλογα με την κλινική προτεραιότητα και τις ανάγκες που προκύπτουν κατά τη διάρκεια λειτουργίας του ιατρείου. Παράλληλα, ο αρμόδιος φορέας αναγνωρίζει ότι η αναμονή και η ελλιπής ενημέρωση δύνανται να προκαλούν ταλαιπωρία και δυσφορία στους ασθενείς και συνοδούς, ιδιαίτερα σε ευάλωτες ομάδες, και οι σχετικές παρατηρήσεις έχουν τεθεί υπόψη του αρμόδιου τμήματος για αξιολόγηση, με στόχο τη βελτίωση της διαδικασίας διαχείρισης ραντεβού και τη μείωση του χρόνου αναμονής όπου είναι εφικτό. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Αίτημα για κατ’ εξαίρεση αύξηση συνεδριών λογοθεραπείας για ανήλικο με σπάνια νευροαναπτυξιακή πάθηση | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι η ανήλικη κόρη του, έχει διαγνωστεί με σπάνια και σοβαρή νευροαναπτυξιακή γενετική πάθηση και ότι, σύμφωνα με τις ιατρικές γνωματεύσεις, χρειάζεται εντατική και συνεχόμενη πρώιμη παρέμβαση και ιδιαίτερα λογοθεραπείας. Όπως αναφέρει, το ισχύον πλαίσιο του συστήματος υγείας προβλέπει ανώτατο όριο 36 συνεδριών λογοθεραπείας ετησίως, το οποίο θεωρεί ανεπαρκές για τις ανάγκες του παιδιού καθώς καλύπτει μικρό μόνο μέρος της συνολικής απαιτούμενης θεραπείας. Επιπλέον, ανέφερε ότι δεν υπάρχει δυνατότητα υποβολής αιτήματος για κατ’ εξαίρεση επιπλέον συνεδρίες. Ο κύριος θεωρεί ότι ο συγκεκριμένος περιορισμός δεν ανταποκρίνεται στις ιατρικές ανάγκες του παιδιού του και ζητά την κατ’ εξαίρεση έγκριση αυξημένου αριθμού συνεδριών λογοθεραπείας, καθώς και την αναθεώρηση του σχετικού κανονιστικού πλαισίου ώστε να επιτρέπεται η εξατομικευμένη αξιολόγηση τέτοιων περιστατικών. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με τον αρμόδιο φορέα και ενημερώθηκε ότι υπάρχει η δυνατότητα υποβολής αιτήματος για κατ’ εξαίρεση επιπρόσθετες θεραπείες. Σύμφωνα με την ενημέρωση, η λογοθεραπεύτρια θα πρέπει να υποβάλει, είτε αίτημα κατ’ εξαίρεση είτε αίτημα επέκτασης των θεραπευτικών συνεδριών για το παιδί. Διευκρινίζεται επίσης ότι η έγκριση των θεραπειών δεν βασίζεται αποκλειστικά στη διάγνωση ή στην πάθηση, αλλά αξιολογείται με βάση τους εξατομικευμένους θεραπευτικούς στόχους και τον βαθμό επίτευξής τους. Διαβεβαιώθηκε ότι θεραπείες καθορίζονται και εγκρίνονται με γνώμονα τις εξατομικευμένες ανάγκες κάθε ασθενούς. |
| Δαπάνη | Υπουργείο Υγείας | Αίτημα για ενημέρωση σχετικά με επιχορήγηση ιατροτεχνολογικού εξοπλισμού για βρέφος με ορθοπεδικές παθήσεις | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι το ανήλικο παιδί της έχει διαγνωστεί με συγκεκριμένες παθήσεις όπου είναι απαραίτητη η χρήση ειδικών παπουτσιών με νάρθηκα μέχρι την ηλικία του ενός έτους, με κόστος περίπου 240€ ανά ζεύγος, τα οποία απαιτούνται να αντικαθίστανται ανά δίμηνο. Επιπλέον, απαιτείται η χρήση ειδικού κράνους για την αντιμετώπιση της πλαγιοκεφαλίας, το οποίο κοστίζει περίπου 2.000€. Η μητέρα ανάφερε ότι μέχρι στιγμής καλύπτουν οι ίδιοι όλα τα έξοδα, ωστόσο το κόστος είναι ιδιαίτερα υψηλό. Για τον λόγο αυτό ζητά ενημέρωση εαν υπάρχει δυνατότητα επιχορήγησης ή οικονομικής στήριξης για τον συγκεκριμένο εξοπλισμό, δεδομένου ότι, τα προιόντα δεν καλύπτεται από το ΓεΣΥ. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με τον αρμόδιο φορέα και ενημερώθηκε ότι ο συγκεκριμένος ιατροτεχνολογικός εξοπλισμός δύναται να καλυφθεί από το Υπουργείο Υγείας. Σύμφωνα με την ενημέρωση, οι γονείς θα πρέπει να υποβάλουν σχετική επιστολή προς την Αναπληρώτρια Γενική Διευθύντρια του Υπουργείου Υγείας, στην οποία να περιγράφονται οι ανάγκες του παιδιού για τον εν λόγω εξοπλισμό. Η επιστολή θα πρέπει να συνοδεύεται από τις ιατρικές εκθέσεις των θεραπόντων ιατρών. Τα έγγραφα θα πρέπει να παραδοθούν στο Υπουργείο Υγείας για εξέταση της αίτησης για αξιολόγηση και έγκριση. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Καθυστέρηση διενέργειας MRI με ολική αναισθησία σε παιδί με αυτισμό | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι το παιδί του μετά από τραυματισμό μεταφέρθηκε αρχικά στις Πρώτες Βοήθειες, όπου κρίθηκε απαραίτητη η νοσηλεία του λόγω πιθανού κατάγματος σπονδύλου. Σύμφωνα με την ενημέρωση που είχαν από ιατρό, το παιδί θα πρέπει να υποβληθεί σε εξέταση MRI με ολική αναισθησία, εξαιτίας του ότι το παιδί έχει αυτισμό. Ωστόσο, το νοσηλευτήριο δεν διαθέτει την εν λόγω υπηρεσία, με αποτέλεσμα να απαιτείται η μεταφορά του σε άλλο νοσηλευτήριο άλλης επαρχίας. Παράλληλα, οι γονείς ενημερώθηκαν ότι η εξέταση ενδέχεται να πραγματοποιηθεί την επόμενη εβδομάδα, καθώς το μηχάνημα MRI βρίσκεται προσωρινά εκτός λειτουργίας λόγω συντήρησης. Ο πατέρας εκφράζει έντονη ανησυχία και προβληματισμό, καθώς το παιδί θα πρέπει να παραμείνει νοσηλευόμενο για περίπου μία εβδομάδα χωρίς να είναι δυνατή η λήψη σαφών οδηγιών θεραπείας μέχρι να ολοκληρωθεί η εξέταση, ενώ παράλληλα η παρατεταμένη παραμονή σε νοσηλευτικό περιβάλλον θεωρείται ιδιαίτερα δύσκολη για παιδί με αυτισμό. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με τον αρμόδιο φορέα και ενημερώθηκε ότι οι μαγνητικές τομογραφίες (MRI) σε παιδιατρικούς ασθενείς διενεργούνται στο συγκεκριμένο νοσηλευτήριο κάθε Τρίτη και Πέμπτη, με την παρουσία αναισθησιολόγου όπου αυτό κρίνεται απαραίτητο. Περαιτέρω, διευκρινίστηκε ότι κατά την προγραμματισμένη ημερομηνία εξέτασης το μηχάνημα θα είναι εκτός λειτουργίας λόγω συντήρησης, με αποτέλεσμα η εξέταση να μην μπορεί να πραγματοποιηθεί. Ως εκ τούτου, οι γονείς ενημερώθηκαν ότι θα έπρεπε να αναμένουν μέχρι την επόμενη διαθέσιμη ημερομηνία, δηλαδή την προσεχή Τρίτη. Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε επίσης τον παραπονούμενο ότι, σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας περί Δικαιωμάτων των Ασθενών, όλα τα νοσηλευτήρια υποχρεούνται να διαθέτουν Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, αρμόδιο για την διαχείριση παραπόνων που υποβάλλονται από ασθενείς ή τους εκπροσώπους τους. Στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων του, ο Λειτουργός Δικαιωμάτων Ασθενών οφείλει να εξετάζει τα υποβληθέντα παράπονα και να παρέχει γραπτή απάντηση εντός δύο (2) ημερών. Ως εκ τούτου, προκειμένου το ζήτημα να καταγραφεί επίσημα και να διερευνηθεί από τον αρμόδιο φορέα, ο παραπονούμενος προτρέπεται να υποβάλει το παράπονό του απευθείας στο νοσηλευτήριο που αφορά η καταγγελία και συγκεκριμένα στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του εν λόγω νοσηλευτηρίου. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Υπουργείο Υγείας | Καθυστέρηση διάθεσης εγκεκριμένης φαρμακευτικής αγωγής για σπάνια καρδιολογική πάθηση | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι έχει διαγνωσθεί με σπάνια μορφή αμυλοειδούς πάθησης της καρδιάς και αποτελεί το μοναδικό περιστατικό στην Κύπρο με τη συγκεκριμένη διάγνωση. Ο θεράπων ιατρός του υπέβαλε ονομαστικό αίτημα για τη χορήγηση φαρμακευτικού σκευάσματος, το οποίο εγκρίθηκε από τον ΟΑΥ τον Απρίλιο. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι έχει παρέλθει περίπου ένας μήνας από την έγκριση, δεν έχει λάβει οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με το πότε το φάρμακο θα καταστεί διαθέσιμο στην Κύπρο, ώστε να μπορέσει να ξεκινήσει τη θεραπεία του. Ο κύριος ζητά παρέμβαση της ΟΣΑΚ για τη διερεύνηση της πορείας του αιτήματος και την εξασφάλιση ενημέρωσης σχετικά με τη διαθεσιμότητα του φαρμάκου. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με τον αρμόδιο φορέα για ενημέρωση σχετικά με την πορεία διάθεσης του φαρμακευτικού σκευάσματος. Σύμφωνα με την ενημέρωση που έλαβε, έχουν ήδη ξεκινήσει οι διαδικασίες εξασφάλισης προσφορών από φαρμακευτικές εταιρείες, καθώς πρόκειται για φάρμακο που αφορά μοναδικό ασθενή στην Κύπρο. Επιπλέον, ενημερώθηκε ότι εκτιμάται πως το φαρμακευτικό προϊόν θα καταστεί διαθέσιμο σύντομα. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για πολύωρη αναμονή ανήλικου ασθενούς στις Πρώτες Βοήθειες | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι ανήλικος τραυματίστηκε στο σπίτι τους κατά τη διάρκεια παιχνιδιού και μεταφέρθηκε από τη σύζυγό του στις Πρώτες Βοήθειες νοσηλευτηρίου γύρω στις 10:00 π.μ. Σύμφωνα με την αναφορά, μετά την αρχική εξέταση ενημερώθηκαν ότι υπήρχε πιθανότητα κατάγματος ή ραγίσματος στο χέρι του παιδιού και ότι θα έπρεπε να αναμένουν την εξέτασή του από ορθοπαιδικό ιατρό. Ωστόσο, παρέμειναν στις Πρώτες Βοήθειες χωρίς οποιαδήποτε περαιτέρω ενημέρωση μέχρι περίπου τις 2:00 μ.μ., με αποτέλεσμα ο πατέρας του ανήλικου να αναγκαστεί να αποχωρήσει με το παιδί και να το μεταφέρει σε νοσηλευτήριο άλλης επαρχίας για αξιολόγηση. Ο κύριος εξέφρασε την έντονη δυσαρέσκειά του για τη μεγάλη καθυστέρηση στην εξέταση του παιδιού, τονίζοντας ότι θεωρεί απαράδεκτο να απαιτείται αναμονή τεσσάρων ωρών για αξιολόγηση από ιατρό. Επιπλέον, ανέφερε ότι κατά τη διάρκεια της αναμονής ο αριθμός των ασθενών στις Πρώτες Βοήθειες ήταν περιορισμένος, καθώς πέραν του ανήλικου βρισκόταν μόνο ακόμη μία ασθενής, η οποία επίσης ανέμενε για αρκετές ώρες. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας για τα δικαιώματα των ασθενών, όλα τα νοσηλευτήρια υποχρεούνται να διαθέτουν Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, ο οποίος είναι αρμόδιος για την καταγραφή και διερεύνηση παραπόνων ασθενών και οφείλει να παρέχει γραπτή απάντηση εντός δύο (2) ημερών. Ως εκ τούτου, για να μπορέσει το θέμα του να καταγραφεί επίσημα και να διερευνηθεί αρμοδίως, θα πρέπει το παράπονό του να το υποβάλει απευθείας στο νοσηλευτήριο και συγκεκριμένα στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Καθυστέρηση εξέτασης ονομαστικού αιτήματος για φαρμακευτική αγωγή | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι αντιμετωπίζει πολλαπλά προβλήματα υγείας και είναι υπέρβαρος. Ο θεράπων ιατρός του έχει συστήσει τη χορήγηση ενέσιμου φαρμακευτικού σκευάσματος για την απώλεια βάρους και έχει υποβάλει σχετικό ονομαστικό αίτημα προς τον αρμόδιο φορέα από τον Νοέμβριο του 2025. Μέχρι σήμερα, ο κύριος δεν έχει λάβει οποιαδήποτε απάντηση σχετικά με την πορεία ή την εξέταση του αιτήματος. Για τον λόγο αυτό, ζητά τη συνδρομή και τη βοήθεια της ΟΣΑΚ. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα και αναμένει ενημέρωση. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Παράπονο για έλλειψη οδηγιών χρήσης φαρμάκου στην ελληνική γλώσσα | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι το φύλλο οδηγιών της φαρμακευτικής αλοιφής που χρησιμοποιεί είναι μόνο στην αγγλική γλώσσα. Ο ίδιος εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του, αναφέροντας ότι θεωρεί πως οι οδηγίες χρήσης φαρμακευτικών προϊόντων θα πρέπει να παρέχονται και στα ελληνικά, ώστε οι ασθενείς να μπορούν να ενημερώνονται σωστά για τη χρήση και τις προφυλάξεις του φαρμάκου. Επιπλέον, υποστήριξε ότι ως καταναλωτής και ασθενής έχει δικαίωμα να γνωρίζει με σαφήνεια τι χρησιμοποιεί και με ποιον τρόπο πρέπει να γίνεται η χρήση του προϊόντος. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα ο οποίος ενημέρωσε ότι το υπό αναφορά φαρμακευτικό προϊόν εξασφαλίστηκε με ειδική άδεια και συνοδεύεται από φύλλο οδηγιών μόνο στην αγγλική γλώσσα, καθώς κατά τον ουσιώδη χρόνο δεν υπήρχε άλλο διαθέσιμο προϊόν στην κυπριακή αγορά. Παράλληλα, αναφέρεται ότι το Συμβούλιο Φαρμάκων λαμβάνει τέτοιες αποφάσεις με στόχο τη διασφάλιση της επάρκειας των φαρμάκων. Επιπλέον διευκρινίζεται ότι τα φαρμακευτικά προϊόντα συνοδεύονται από φύλλο οδηγιών στην ελληνική και/ή αγγλική γλώσσα και ότι οι ασθενείς πρέπει να ενημερώνονται για την ορθή, ασφαλή και εξατομικευμένη χρήση τους από τον ιατρό ή τον φαρμακοποιό τους. Σε περιπτώσεις όπου δεν γνωρίζουν την αγγλική γλώσσα, θα πρέπει να ενθαρρύνονται να λαμβάνουν σχετική καθοδήγηση από τον θεράποντα ιατρό ή τον φαρμακοποιό τους. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Παράπονο για χρέωση επέμβασης αφαίρεσης οδοντογενούς κύστης και κάλυψη από ΓεΣΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι το 2025 υποβλήθηκε σε αφαίρεση οδοντογενούς κύστης από στοματογναθοπροσωποχειρουργό. Αρχικά ενημερώθηκε από τη γιατρό ότι η επέμβαση δεν καλύπτεται από το ΓεΣΥ και κατέβαλε το ποσό των 500€. Στη συνέχεια, άλλος στοματογναθοπροσωποχειρουργός τον ενημέρωσε ότι η συγκεκριμένη πράξη καλύπτεται από το ΓεΣΥ. Υπέβαλε σχετικό παράπονο στον ΟΑΥ και ο ΟΑΥ τον ενημέρωσε αρχικά ότι η διερεύνηση της υπόθεσης είχε ξεκινήσει και ότι ενδεχομένως θα εξεταζόταν και το ενδεχόμενο περαιτέρω νομικών ενεργειών. Μετά από περίπου ένα χρόνο, ο κύριος ενημερώθηκε ότι η διερεύνηση ολοκληρώθηκε και ότι η συγκεκριμένη ιατρική πράξη καλύπτεται μέσω του ΓεΣΥ, ενώ η ιατρός αποζημιώθηκε απο τον ΟΑΥ. Του διευκρινίστηκε ότι το ποσό των 500€ αφορούσε άλλες χρεώσεις αφορούσε που δεν καλύπτονται από το σύστημα. Ο κύριος διαμαρτύρεται, αναφέροντας ότι υποβλήθηκε μόνο σε αφαίρεση της κύστης και δεν υπήρχε άλλη πράξη που να δικαιολογεί επιπρόσθετες χρεώσεις και ζητά τη στήριξη και βοήθεια της ΟΣΑΚ για τη διαχείριση της υπόθεσης. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι δεν μπορεί να παρέμβει ή να ζητήσει εξηγήσεις από τη γιατρό σχετικά με τη χρέωση. Τον συμβούλεψε να επικοινωνήσει ο ίδιος με τη γιατρό, ενημερώνοντάς την για την απάντηση του αρμόδιου φορέα, και ότι σε περίπτωση που δεν ικανοποιηθεί από την απάντηση, μπορεί να ζητήσει νομική συμβουλή. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Παράπονο για απόφαση επιτροπής σχετικά με φαρμακευτική αγωγή μετεγχειρητικής ασθενούς | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι είναι δυσαρστημένη σχετικά με απόφαση αρμόδιας επιτροπής, η οποία χαρακτήρισε ως «μη επείγον» αίτημα του θεράποντος ιατρού για έγκριση αναγκαίας φαρμακευτικής αγωγής, παρά τη σοβαρή μετεγχειρητική κατάσταση της κόρης της. Σύμφωνα με την αναφορά της, η ασθενής έχει υποβληθεί πρόσφατα σε σοβαρή χειρουργική επέμβαση και παρουσιάζει σημαντικές μετεγχειρητικές επιπλοκές που επηρεάζουν την υγεία και την καθημερινότητά της, ενώ η ανάγκη για θεραπεία έχει τεκμηριωθεί από τον θεράποντα ιατρό. Η κυρία αναφέρει ότι η απόφαση ελήφθη χωρίς επαρκή αιτιολόγηση και ζητά ενημέρωση για τα κριτήρια αξιολόγησης που χρησιμοποιήθηκαν, καθώς και για τη διαδικασία λήψης της απόφασης. Παράλληλα εκφράζει προβληματισμό για τη διαφάνεια και την ορθότητα της διαδικασίας και ζητά επανεξέταση του αιτήματος με βάση την κλινική εικόνα της ασθενούς. | Η παραπονούμενη έχει υποβάλει απευθείας το παράπονό της και στον αρμόδιο φορέα όπου αναμένετε απάντηση. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Αίτημα ασθενούς για συνέχιση αιμοκάθαρσης στην επαρχία της | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι, ενώ έχει ήδη πραγματοποιήσει τρεις συνεδρίες αιμοκάθαρσης στο νοσηλευτήριο της επαρχίας της, κατά την τελευταία της θεραπεία η διευθύντρια ιατρός την ενημέρωσε ότι η συνέχιση της θεραπείας της θα πρέπει να γίνεται σε νοσηλευτήριο άλλης επαρχίας. Η ασθενής δηλώνει ότι αυτό της δημιουργεί σοβαρή δυσκολία, καθώς οι θεραπείες της γίνονταν απογευματινές ώρες ώστε να μπορεί να φροντίζει το μικρό παιδί της τις πρωινές ώρες. Επίσης, ανάφερε, ότι βρίσκεται σε λίστα αναμονής για μεταμόσχευση νεφρού, ωστόσο, λόγω ενός ζητήματος που εκκρεμεί με τον δότη της, η διαδικασία δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί. Με βάση τα πιο πάνω, η κυρία ζητά την παρέμβαση της ΟΣΑΚ, προκειμένου να εξεταστεί το ζήτημα και να διασφαλιστεί η απρόσκοπτη συνέχιση της θεραπείας της στον τόπο που εξυπηρετεί τις ανάγκες της. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας για τα δικαιώματα των ασθενών, όλα τα νοσηλευτήρια υποχρεούνται να διαθέτουν Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, αρμόδιο για την καταγραφή και διερεύνηση παραπόνων, καθώς και για την παροχή γραπτής απάντησης εντός δύο ημερών. Ως εκ τούτου, η ΟΣΑΚ την παρότρυνε να υποβάλει επίσημα το παράπονό της απευθείας στο νοσηλευτήριο και συγκεκριμένα στον αρμόδιο λειτουργό, παρέχοντάς της τα σχετικά στοιχεία επικοινωνίας. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Δυσκολία επικοινωνίας με θεράπουσα καρδιολόγο για θέματα αντιπηκτικής αγωγής | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι αντιμετωπίζει σοβαρή δυσκολία στην επικοινωνία με την καρδιολόγο που την παρακολουθεί σε νοσηλευτήριο, σχετικά με την αντιπηκτική αγωγή που λαμβάνει. Όπως ανέφερε, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές της να επικοινωνήσει τηλεφωνικά με το ιατρείο, οι κλήσεις της καταλήγουν συνεχώς σε τηλεφωνητή, χωρίς να λαμβάνει οποιαδήποτε ανταπόκριση. Επιπρόσθετα, σε επικοινωνία της με άλλο λειτουργό του νοσηλευτηρίου, της υποδείχθηκε να καλέσει ξανά στον ίδιο αριθμό, χωρίς όμως να υπάρξει οποιαδήποτε ουσιαστική εξυπηρέτηση ή καθοδήγηση. Η παραπονούμενη εκφράζει έντονη ανησυχία, καθώς χρειάζεται να επικοινωνήσει άμεσα με τη θεράπουσα ιατρό της για θέματα που αφορούν τη φαρμακευτική της αγωγή, και ζητά τη βοήθεια της ΟΣΑΚ για να μπορέσει να εξυπηρετηθεί. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας για τα δικαιώματα των ασθενών, όλα τα νοσηλευτήρια υποχρεούνται να διαθέτουν Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, αρμόδιο για την καταγραφή και διερεύνηση παραπόνων, καθώς και για την παροχή γραπτής απάντησης εντός δύο ημερών. Ως εκ τούτου, η ΟΣΑΚ την παρότρυνε να υποβάλει επίσημα το παράπονό της απευθείας στο νοσηλευτήριο και συγκεκριμένα στον αρμόδιο λειτουργό, παρέχοντάς της τα σχετικά στοιχεία επικοινωνίας. |
| Ιατρική Αμέλεια | Νοσηλευτήριο | Καταγγελία για καθυστέρηση αναγνώρισης σοβαρής επιδείνωσης νοσηλευόμενης ασθενούς | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και εξέφρασε σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη νοσηλεία της αδελφής της σε νοσηλευτήριο, μετά από ατύχημα και χειρουργική επέμβαση. Όπως ανέφερε, λίγες ημέρες μετά την επέμβαση η ασθενής παρουσίασε θρόμβωση και στη συνέχεια εμφάνισε έντονη αδυναμία, σύγχυση και προλιποθυμικό επεισόδιο. Η παραπονούμενη υποστηρίζει ότι ενημέρωσε επανειλημμένα το προσωπικό για την επιδείνωση της κατάστασής της υγείας της ασθενούς, ωστόσο αρχικά τα συμπτώματα αποδόθηκαν σε φαρμακευτική ή ψυχολογική αντίδραση και χορηγήθηκε ηρεμιστική αγωγή. Σύμφωνα με την καταγγελία, η κατάσταση της ασθενούς επιδεινώθηκε ραγδαία λίγο αργότερα, με αποτέλεσμα να υποστεί ανακοπή και να καταλήξει παρά τις προσπάθειες ανάνηψης. Η κυρία εκφράζει έντονο προβληματισμό για τον τρόπο αξιολόγησης και διαχείρισης της κατάστασης της αδελφής της και ζητά διερεύνηση των συνθηκών νοσηλείας και της κλινικής αντιμετώπισης που έλαβε. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας για τα δικαιώματα των ασθενών, όλα τα νοσηλευτήρια υποχρεούνται να διαθέτουν Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, αρμόδιο για την καταγραφή και διερεύνηση παραπόνων, καθώς και για την παροχή γραπτής απάντησης εντός δύο ημερών. Ως εκ τούτου, η ΟΣΑΚ την παρότρυνε να υποβάλει επίσημα το παράπονό της απευθείας στο νοσηλευτήριο και συγκεκριμένα στον αρμόδιο λειτουργό του νοσηλευτηρίου, παρέχοντάς της τα σχετικά στοιχεία επικοινωνίας. Επιπρόσθετα, διευκρινίστηκε ότι σε περιπτώσεις πιθανής ιατρικής αμέλειας η ΟΣΑΚ δεν έχει αρμοδιότητα διερεύνησης ή αξιολόγησης τέτοιων περιστατικών και ότι η προβλεπόμενη διαδικασία περιλαμβάνει την υποβολή καταγγελίας στην Αστυνομία και τη λήψη ανεξάρτητης νομικής συμβουλής. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Υπουργείο Υγείας | Καθυστέρηση εφαρμογής νομοθεσίας για παροχή διατροφικών σκευασμάτων σε ηλικιωμένη ασθενή | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η ηλικιωμένη μητέρα του, η οποία τρέφεται αποκλειστικά με συγκεκριμένα διατροφικά σκευάσματα, αντιμετωπίζει σοβαρό πρόβλημα με την πρόσβαση στα εν λόγω σκευάσματα. Όπως ανέφερε, η μητέρα του, πρώην δημόσιος υπάλληλος, είχε στο παρελθόν απολέσει το δικαίωμα εξασφάλισης των συγκεκριμένων σκευασμάτων από το κράτος και το δικαίωμα αυτό αποκαταστάθηκε μετά από τροποποίηση της σχετικής νομοθεσίας. Ωστόσο, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες της οικογένειας να επανεκκινήσει η διαδικασία παροχής των προϊόντων, ενημερώθηκαν πρόσφατα ότι δεν έχει ακόμη αποσταλεί η σχετική εγκύκλιος στα νοσοκομειακά φαρμακεία. Ο κύριος εξέφρασε έντονη ανησυχία για την καθυστέρηση, επισημαίνοντας ότι η οικογένεια αναγκάζεται να καλύπτει ιδιωτικά το υψηλό κόστος των σκευασμάτων, το οποίο ανέρχεται σε αρκετές εκατοντάδες ευρώ μηνιαίως, ποσό που, όπως αναφέρει, είναι αδύνατο να καλυφθεί μόνο από τη σύνταξη της μητέρας του. | Η θέση της ΟΣΑΚ είναι ότι η συνεχής ταλαιπωρία των ασθενών για πρόσβαση σε απαραίτητα διατροφικά σκευάσματα δεν μπορεί να συνεχιστεί. Παρά τις διαβεβαιώσεις και τις κατά καιρούς παραδόσεις προϊόντων, το πρόβλημα παραμένει επαναλαμβανόμενο, δημιουργώντας ανασφάλεια και οικονομική επιβάρυνση στους ασθενείς και τις οικογένειές τους. Η ΟΣΑΚ θεωρεί απαραίτητο να διασφαλιστεί σταθερή και επαρκής διαθεσιμότητα αποθεμάτων, καθώς και άμεση και ενιαία ενημέρωση όλων των νοσοκομειακών φαρμακείων για την εφαρμογή της νομοθεσίας και τα δικαιώματα των ασθενών. Παράλληλα, κρίνεται αναγκαίος ο εκσυγχρονισμός των διαδικασιών, με μείωση της γραφειοκρατίας και απλοποίηση της πρόσβασης των ασθενών στα αναγκαία προϊόντα και υπηρεσίες. Η ΟΣΑΚ τονίζει ότι δεν είναι αποδεκτό, ασθενείς να συνεχίζουν να επιβαρύνονται οικονομικά ή να δυσκολεύονται να εξασφαλίσουν βασικά προϊόντα λόγω διοικητικών και οργανωτικών προβλημάτων του συστήματος. |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Αίτημα παρέμβασης για καθυστέρηση εξέτασης αίτησης επιδόματος φροντίδας | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι πριν περίπου έναν χρόνο υπέβαλε αίτημα για αύξηση στο επίδομα φροντίδας λόγω αναπηρίας. Μετά από μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς ενημέρωση, πληροφορήθηκε τηλεφωνικά ότι η αίτησή του είχε παραπέσει και θα προωθηθεί εκ νέου. Ακολούθως πραγματοποιήθηκε τηλεφωνική επικοινωνία και ενημερώθηκε ότι θα κληθεί σε ιατροσυμβούλιο. Ωστόσο, έχει περάσει αρκετό χρονικό διάστημα χωρίς οποιαδήποτε περαιτέρω ενημέρωση. Ο κύριος ανέφερε ότι αντιμετωπίζει σοβαρές οικονομικές δυσκολίες και αδυνατεί να συνεχίσει να καλύπτει το κόστος της φροντίστριάς του, με αποτέλεσμα να κινδυνεύει να παραμείνει χωρίς την απαραίτητη φροντίδα. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα και αναμένει ενημέρωση. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για άρνηση ιατρικής εξέτασης παρά την ύπαρξη παραπεμπτικού σε μονάδα ημερήσιας φροντίδας | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε περιστατικό που σημειώθηκε σε μονάδα ημερήσιας φροντίδας νοσηλευτηρίου, κατά τη συνοδεία της γιαγιάς της για ιατρική εξέταση. Συγκεκριμένα, αναφέρει ότι ζητήθηκε παραπεμπτικό από τον προσωπικό ιατρό, το οποίο εξασφαλίστηκε άμεσα, ωστόσο στη συνέχεια ενημερώθηκε ότι ο θεράπων ιατρός αρνήθηκε να εξετάσει την ασθενή. Η παραπονούμενη ανάφερε ότι η άρνηση δεν οφειλόταν σε έλλειψη διαθεσιμότητας ή άλλους λειτουργικούς περιορισμούς, αλλά σε μονομερή απόφαση του ιατρού. Η παραπονούμενη εκφράζει ανησυχία για την άρνηση παροχής ιατρικής φροντίδας παρά την ύπαρξη παραπεμπτικού και ζητά διευκρινίσεις σχετικά με το κατά πόσον η πρακτική αυτή συνάδει με τις πολιτικές και τους κανονισμούς του νοσηλευτηρίου, καθώς και με τις υποχρεώσεις των επαγγελματιών υγείας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για τα δικαιώματα των ασθενών, όλα τα νοσηλευτήρια υποχρεούνται να διαθέτουν Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, ο οποίος καταγράφει και διερευνά τα παράπονα και οφείλει να παρέχει γραπτή απάντηση εντός δύο (2) ημερών. Της συστήθηκε όπως υποβάλει το παράπονο απευθείας στο νοσηλευτήριο και συγκεκριμένα στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για μετεγχειρητική νοσηλεία, ποιότητα φροντίδας και τήρηση πρωτοκόλλων σε νοσηλευτήριο | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε περιστατικά που σχετίζονται με τη μετεγχειρητική του πορεία μετά από κρανιοτομή σε νοσηλευτήριο.Συγκεκριμένα, καταγγέλλονται ελλείψεις στη νοσηλευτική φροντίδα και επιτήρηση, καθυστερήσεις στην ανταπόκριση του προσωπικού, καθώς και περιστατικά που εγείρουν ανησυχίες για την ασφάλεια και την υγιεινή εντός νοσηλευτηρίου. Επιπλέον, αναφέρεται συμμετοχή μη εξουσιοδοτημένων προσώπων σε επαφή με τον ασθενή χωρίς επαρκή ενημέρωση ή συγκατάθεση, καθώς και περιστατικό αντιεπαγγελματικής και προσβλητικής συμπεριφοράς κατά τη διάρκεια της νοσηλείας και της διαδικασίας εξιτηρίου. Ο ασθενής εκφράζει έντονη ανησυχία για την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας, την τήρηση των πρωτοκόλλων ασφάλειας και υγιεινής, καθώς και για τον σεβασμό της αξιοπρέπειάς του. Ζητά διερεύνηση των γεγονότων και διασφάλιση ότι τηρούνται οι προβλεπόμενες διαδικασίες στις μετεγχειρητικές νοσηλείες. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για τα δικαιώματα των ασθενών, όλα τα νοσηλευτήρια υποχρεούνται να διαθέτουν Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, ο οποίος καταγράφει και διερευνά τα παράπονα και οφείλει να παρέχει γραπτή απάντηση εντός δύο (2) ημερών. Του συστήθηκε όπως υποβάλει το παράπονο απευθείας στο νοσηλευτήριο και συγκεκριμένα στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για ανάρμοστη συμπεριφορά λειτουργού φαρμακείου και καθυστέρηση χορήγησης φαρμακευτικής αγωγής | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε περιστατικό ανάρμοστης και μη επαγγελματικής συμπεριφοράς λειτουργού σε νοσοκομειακό φαρμακείο. Σύμφωνα με τον ίδιο τον ασθενή, κατά την προσέλευση ασθενούς για εκτέλεση ιατρικής συνταγής, ο λειτουργός αρνήθηκε αρχικά να παραδώσει τη φαρμακευτική αγωγή, παρά τις σαφείς ιατρικές οδηγίες. Η στάση του περιγράφεται από τον παραπονούμενο ως ειρωνική, απαξιωτική και μη συνεργάσιμη, ενώ αρνήθηκε να επικοινωνήσει με τον θεράποντα ιατρό, ο οποίος ήταν διαθέσιμος για διευκρινίσεις. Το περιστατικό είχε ως αποτέλεσμα σημαντική καθυστέρηση στη χορήγηση αναγκαίας θεραπείας, καθώς και πρόσθετη ταλαιπωρία και ψυχολογική επιβάρυνση του ασθενούς. Τελικά, η φαρμακευτική αγωγή παραλήφθηκε μόνο μετά από παρέμβαση του ιατρού. Ο ασθενής εκφράζει έντονη ανησυχία για τη συμπεριφορά που επιδείχθηκε και ζητά όπως διερευνηθεί το περιστατικό και διασφαλιστεί η τήρηση επαγγελματικής και αξιοπρεπούς στάσης προς τους ασθενείς στο μέλλον. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι η αξιοπρεπής και επαγγελματική αντιμετώπιση των ασθενών θα πρέπει να αποτελεί βασική αρχή στις υπηρεσίες υγείας. Παράλληλα, τον πληροφόρησε ότι, για να καταγραφεί επίσημα και να διερευνηθεί το περιστατικό, απαιτείται η υποβολή του παραπόνου στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του αρμόδιου νοσηλευτηρίου, δίνοντας και τα σχετικά στοιχεία επικοινωνίας. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Δυσκολία εξασφάλισης εγκεκριμένης μετεγχειρητικής φαρμακευτικής αγωγής και αίτημα επιστροφής εξόδων | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι, μετά από χειρουργική επέμβαση στο εξωτερικό κατόπιν σχετικής έγκρισης, χρειάστηκε να λάβει εξειδικευμένη μετεγχειρητική φαρμακευτική αγωγή για αντιμετώπιση λοίμωξης. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, αντιμετώπισε σοβαρές δυσκολίες στην εξασφάλιση και συνταγογράφηση του συγκεκριμένου φαρμάκου στην Κύπρο, γεγονός που τον ανάγκασε να το προμηθευτεί ιδιωτικά από το εξωτερικό λόγω του επείγοντος της κατάστασης και της σοβαρότητας της λοίμωξης. Ως αποτέλεσμα, επιβαρύνθηκε προσωπικά με σημαντικό κόστος και ζητά επιστροφή των χρημάτων που κατέβαλε για τη φαρμακευτική του αγωγή. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι έχει λάβει το παράπονο/αίτημά του μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ωστόσο διευκρίνισε ότι δεν έχει αρμοδιότητα εξέτασης ή έγκρισης θεμάτων που αφορούν αποζημιώσεις φαρμάκων, ιατρικών εξόδων ή χειρουργικών επεμβάσεων. Παράλληλα, ενημέρωσε ότι αρμόδιος φορέας για την εξέταση του συγκεκριμένου αιτήματος είναι ο Οργανισμός Ασφάλισης Υγείας (ΟΑΥ) και συνέστησε όπως απευθυνθεί απευθείας στον ΟΑΥ για περαιτέρω αξιολόγηση και επίσημη ενημέρωση, δίνοντάς του και τα σχετικά στοιχεία επικοινωνίας. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Αίτημα για Αποστολή Ασθενούς στο Εξωτερικό για Αλλογενή Μεταμόσχευση | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι ο γιος του, πάσχει από λέμφωμα και τα τελευταία χρόνια βρίσκεται σε πορεία αντιμετώπισης της νόσου. Σύμφωνα με τους θεράποντες ιατρούς, λόγω επανεμφάνισης της νόσου, κρίνεται επιτακτική η μετάβασή του στο εξωτερικό για αλλογενή μεταμόσχευση. Όπως αναφέρει, έχει ήδη εγκριθεί η αποστολή του ασθενούς σε ογκολογικό κέντρο της Γερμανίας, ωστόσο η οικογένεια επιθυμεί η θεραπεία να πραγματοποιηθεί σε άλλο εξειδικευμένο ογκολογικό κέντρο στο εξωτερικό, θεωρώντας ότι διαθέτει μεγαλύτερη εμπειρία και τεχνολογική υποδομή στον συγκεκριμένο τύπο μεταμοσχεύσεων. Αναφέρει ότι έχουν αποσταλεί όλα τα απαραίτητα ιατρικά έγγραφα στο εν λόγω κέντρο και υπάρχει θετική ανταπόκριση για άμεση αποδοχή του ασθενούς. Ζητά καθοδήγηση και ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία και τα κριτήρια για πιθανή έγκριση της μετάβασης στο συγκεκριμένο νοσηλευτήριο στο εξωτερικό. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι ο αρμόδιος φορέας για την εξέταση και έγκριση αιτημάτων αποστολής ασθενών στο εξωτερικό μέσω του ΓεΣΥ είναι ο Οργανισμός Ασφάλισης Υγείας (ΟΑΥ). Παράλληλα, δόθηκαν τα στοιχεία επικοινωνίας του ΟΑΥ και συστήθηκε όπως απευθυνθεί άμεσα στον Οργανισμό για την υποβολή του σχετικού αιτήματος, ώστε να ακολουθηθεί η προβλεπόμενη διαδικασία αξιολόγησης από τις αρμόδιες επιτροπές και να παρασχεθεί επίσημη ενημέρωση για τα επόμενα βήματα. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Διαμαρτυρία για Μη Κάλυψη Εξέτασης Pap Test από το ΓεΣΥ λόγω Ηλικιακού Ορίου | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι, κατά την επίσκεψή της σε γυναικολόγο για διενέργεια εξέτασης Pap Test, ενημερώθηκε πως η συγκεκριμένη εξέταση δεν καλύπτεται από το ΓεΣΥ λόγω υπέρβασης του ηλικιακού ορίου που προβλέπεται από τους σχετικούς κανονισμούς και ότι θα πρέπει να καταβάλει το κόστος ιδιωτικά. Η παραπονούμενη εξέφρασε έντονο προβληματισμό και δυσαρέσκεια για το γεγονός ότι γυναίκες μεγαλύτερης ηλικίας δεν δικαιούνται κάλυψη της εξέτασης μέσω ΓεΣΥ, διερωτώμενη κατά πόσο οι συνταξιούχες γυναίκες δεν θα πρέπει να συνεχίζουν να έχουν πρόσβαση σε προληπτικό έλεγχο. Ανέφερε επίσης ότι η τελευταία φορά που υποβλήθηκε σε Pap Test ήταν περίπου το 2021–2022 και ζητά ενημέρωση και διευκρινίσεις σχετικά με τα κριτήρια κάλυψης της εξέτασης από το ΓεΣΥ. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με τις κατευθυντήριες οδηγίες που εφαρμόζονται στο πλαίσιο του ΓεΣΥ, ο προληπτικός έλεγχος με Παπ Τεστ για γυναίκες χωρίς συμπτώματα ή σχετικό ιατρικό ιστορικό καλύπτεται ανά δύο χρόνια μέχρι την ηλικία των 65 ετών, βάσει διεθνών επιστημονικών πρωτοκόλλων. Παράλληλα, διευκρινίστηκε ότι σε περιπτώσεις όπου υπάρχουν συμπτώματα, ιατρικές ενδείξεις ή σχετικό ιστορικό, η εξέταση μπορεί να αποζημιώνεται από το ΓεΣΥ ανεξαρτήτως ηλικίας, κατόπιν σχετικής ιατρικής τεκμηρίωσης από τον θεράποντα ιατρό. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Ιατρού | Παράπονο για το Ωράριο Εργασίας Προσωπικών Ιατρών | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ ζητώντας ενημέρωση αναφορικά με το ωράριο εργασίας των Προσωπικών Ιατρών στο πλαίσιο του ΓεΣΥ και ειδικότερα για τη μη παροχή απογευματινών υπηρεσιών τις Πέμπτες. Ο παραπονούμενος εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του, θεωρώντας ότι η πρόσβασή του κυρίως σε υπηρεσίες Προσωπικού Ιατρού περιορίζεται ουσιαστικά σε τέσσερις ημέρες την εβδομάδα. Όπως ανέφερε, πριν την εφαρμογή του ΓεΣΥ οι ιατροί λειτουργούσαν ως ιδιώτες και μπορούσαν να καθορίζουν οι ίδιοι το ωράριό τους. Ωστόσο, εκφράζει τη θέση ότι, μετά την ένταξή τους στο ΓεΣΥ, θα έπρεπε να διασφαλίζεται υποχρεωτικά πενθήμερη και επαρκής παροχή υπηρεσιών προς τους δικαιούχους. Ο παραπονούμενος ζητά όπως η ΟΣΑΚ διερευνήσει το συγκεκριμένο θέμα και προβεί στις απαραίτητες παρεμβάσεις προς τους αρμόδιους φορείς, με στόχο τη βελτίωση της πρόσβασης των ασθενών σε υπηρεσίες Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο το ωράριο λειτουργίας ενός ιατρείου (προσωπικού ή ειδικού ιατρού) καθορίζεται από τον ίδιο τον γιατρό. Ο κάθε ιατρός ή ιατρικό κέντρο αποφασίζει τις ώρες λειτουργίας του, λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες των ασθενών του.Στο πλαίσιο του ΓεΣΥ, ο ΟΑΥ δεν καθορίζει ωράριο, αλλά εναπόκειται στην κρίση του Προσωπικού Ιατρού να ορίσει το πρόγραμμά του, συμπεριλαμβανομένων των απογευματινών ωρών. Ο γιατρός οφείλει να ενημερώνει τους δικαιούχους/ασθενείς για το ωράριο λειτουργίας του. Επίσης η ΟΣΑΚ ξεκαθάρισε ότι τα ωράρια λειτουργίας των Προσωπικών Ιατρών, των ειδικών ιατρών και των Κέντρων Υγείας δεν εμπίπτουν στις αρμοδιότητες της. Παράλληλα, διευκρινίστηκε ότι η ΟΣΑΚ καταγράφει συστηματικά τις ανησυχίες και τα προβλήματα που αναφέρουν οι ασθενείς σχετικά με την πρόσβαση στις υπηρεσίες υγείας και, όπου κρίνεται απαραίτητο, τα προωθεί στους αρμόδιους φορείς στο πλαίσιο των παρεμβάσεών της για βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους ασθενείς. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για Περιορισμένο Ωράριο Λειτουργίας Ιατρικών Υπηρεσιών σε Κέντρο Υγείας και Έλλειψη Απογευματινών Ραντεβού | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι, κατά την προσπάθειά του να προγραμματίσει ιατρικό ραντεβού για την αδελφή του σε Κέντρο Υγείας, ενημερώθηκε ότι οι ΠΙ ιατροί εξυπηρετούν μέχρι τις 12:00 το μεσημέρι και ότι δεν υπάρχουν απογευματινά ραντεβού διαθέσιμα. Ο παραπονούμενος εκφράζει τη δυσαρέσκειά του για τον περιορισμένο χρόνο λειτουργίας των ιατρείων, θεωρώντας ότι αυτό δυσχεραίνει την πρόσβαση των ασθενών σε υπηρεσίες υγείας, και ζητά ενημέρωση για τους λόγους που ισχύει το συγκεκριμένο ωράριο και κατά πόσο προβλέπεται η παροχή απογευματινών ραντεβού. | Η ΟΣΑΚ, κατόπιν επικοινωνίας με το Κέντρο Υγείας, ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι η ενημέρωση είναι λανθασμένη και ότι σύμφωνα με την επίσημη ενημέρωση του Κέντρου, το ωράριο λειτουργίας των ιατρείων είναι: Τρίτη, Τετάρτη και Πέμπτη: 07:30 – 19:30 ,Δευτέρα και Παρασκευή: 07:30 – 14:30. Ως εκ τούτου, διευκρινίστηκε ότι το Κέντρο Υγείας λειτουργεί και σε απογευματινές ώρες συγκεκριμένες ημέρες της εβδομάδας και παρέχει διαθέσιμα ραντεβού εντός του καθορισμένου ωραρίου. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για Δυσκολία Διαχείρισης Ψυχιατρικού Περιστατικού και Ασφαλούς Νοσηλείας Ασθενούς | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ εκφράζοντας έντονη ανησυχία για την κατάσταση του πατέρα της με ψυχιατρικά προβλήματα. Ο ασθενής πρόσφατα νοσηλεύτηκε σε κέντρο αποκατάστασης για άλλο θέμα υγείας και για ρύθμιση της φαρμακευτικής του αγωγής. Σύμφωνα με την ίδια, λόγω πιθανής τοξικής επιβάρυνσης από υψηλές δόσεις φαρμάκων, ο ασθενής μεταφέρθηκε στις Πρώτες Βοήθειες, όπου η κατάστασή του παραμένει ασταθής και μη διαχειρίσιμη, με επιθετική και βίαιη συμπεριφορά. Όπως ανάφερε, οι ιατροί των Πρώτων Βοηθειών εισηγούνται ψυχιατρική νοσηλεία, ενώ άλλες ιατρικές ειδικότητες του νοσηλευτηρίου δεν αναλαμβάνουν το περιστατικό και προτείνουν την έκδοση εξιτηρίου.Έχει ενημερωθεί ότι θα μπορούσε να κινηθεί διαδικασία μέσω της αστυνομίας και δικαστικών αρχών για έκδοση διατάγματος ακούσιας νοσηλείας στο Ψυχιατρικό Νοσοκομείο, ωστόσο η ίδια εκφράζει ανησυχία ότι μια τέτοια διαδικασία ενδέχεται να επιβαρύνει περαιτέρω την ψυχική κατάσταση του ασθενή. Η παραπονούμενη ζητά καθοδήγηση και στήριξη, καθώς θεωρεί ότι υπάρχει αδιέξοδο στη διαχείριση του περιστατικού και ότι δεν έχει εξευρεθεί ακόμη κατάλληλη λύση φροντίδας για τον πατέρα της. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, δεδομένου ότι ο ασθενής βρίσκεται ήδη στο νοσηλευτήριο, μπορεί να υποβάλει επίσημα το παράπονο/καταγγελία της στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου, ώστε το περιστατικό να καταγραφεί, να διερευνηθεί αρμοδίως και να δοθεί άμεση και τεκμηριωμένη απάντηση ως προς τη διαχείριση της κατάστασης και τα επόμενα βήματα φροντίδας. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Καταγγελία για Πιθανή Πρόωρη Έκδοση Εξιτηρίου και Παραβίαση Δικαιωμάτων Ασθενούς μετά από Χειρουργείο | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και υπέβαλε καταγγελία σχετικά με πιθανή παραβίαση δικαιωμάτων ασθενούς κατά τη νοσηλεία συγγενικού του προσώπου σε νοσηλευτήριο. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, ο θείος του μεταφέρθηκε με ασθενοφόρο στο νοσηλευτήριο μετά από ατύχημα και κάταγμα ισχίου, όπου υποβλήθηκε σε χειρουργική επέμβαση και ακολούθως νοσηλεύτηκε για συνολικά οκτώ ημέρες. Όπως καταγγέλλεται, ήδη από την 4η έως την 5η ημέρα νοσηλείας, οι οικείοι του ασθενή δέχονταν πιέσεις από προσωπικό του νοσηλευτηρίου για άμεση λήψη εξιτηρίου και αποχώρηση του ασθενή, παρά το γεγονός ότι, σύμφωνα με τους ίδιους, υπήρχαν ιδιαίτερα ανησυχητικά εργαστηριακά ευρήματα και εμφανής ανάγκη συνέχισης της νοσηλευτικής και ιατρικής παρακολούθησης. Ο παραπονούμενος ανέφερε ότι, μετά την αποχώρηση του ασθενή από το νοσηλευτήριο και τη μεταφορά του σε κέντρο αποκατάστασης, επιβεβαιώθηκαν οι ανησυχίες της οικογένειας, καθώς διαπιστώθηκαν σοβαρά εργαστηριακά ευρήματα που, κατά την άποψή τους, δικαιολογούσαν τη συνέχιση της νοσηλείας του ασθενή σε νοσοκομειακό περιβάλλον.Ο παραπονούμενος ζητά τη διερεύνηση του περιστατικού και κατά πόσο τηρήθηκαν οι ενδεδειγμένες διαδικασίες και τα δικαιώματα του ασθενή σε σχέση με την ιατρική του φροντίδα και την απόφαση εξιτηρίου. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, για σκοπούς επίσημης διερεύνησης και καταγραφής του περιστατικού, θα πρέπει να υποβάλει το παράπονό του στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου, ο οποίος είναι ο αρμόδιος φορέας για την εξέταση τέτοιων θεμάτων και την παροχή επίσημης ενημέρωσης και απάντησης. Παράλληλα, του επεξηγήθηκε ότι μέσω αυτής της διαδικασίας διασφαλίζεται η σωστή διερεύνηση του συμβάντος από το ίδιο το νοσηλευτήριο και η επίσημη ενημέρωση των εμπλεκομένων. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Παράπονο για Περιορισμό Συνταγογράφησης Οξυγόνου σε Ασθενή που Χρήζει Συνεχούς Οξυγονοθεραπείας | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η αδελφή του είναι ασθενής που χρήζει συνεχούς οξυγονοθεραπείας σε 24ωρη βάση. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, μέχρι πρόσφατα η θεράπουσα πνευμονολόγος συνταγογραφούσε ποσότητα 1050 λίτρων οξυγόνου σε φιάλη για περίοδο έξι μηνών. Ωστόσο, κατά την τελευταία ανανέωση της συνταγής, εγκρίθηκε σημαντικά μικρότερη ποσότητα οξυγόνου (14.9m³), η οποία, όπως υποστηρίζει, δεν επαρκεί για τις ανάγκες της ασθενούς.Όπως τους εξήγησε ο θεράπον ιατρός, λόγω του ότι η ασθενής διαθέτει συμπυκνωτή οξυγόνου, η χρήση της φιάλης προβλέπεται μόνο για περιπτώσεις διακοπής ρεύματος. Ωστόσο, σύμφωνα με τον παραπονούμενο, η ασθενής αρνείται να χρησιμοποιεί τον συμπυκνωτή κατά τις βραδινές ώρες, καθώς αισθάνεται ανασφάλεια και φοβάται ότι ενδέχεται να παρουσιαστεί πρόβλημα χωρίς να το αντιληφθεί, επιθυμώντας για τον λόγο αυτό να χρησιμοποιεί τη φιάλη οξυγόνου. Ο παραπονούμενος ανέφερε ότι βρίσκονται σε αδιέξοδο, καθώς δεν έχουν τη δυνατότητα να προμηθεύονται επιπλέον φιάλες ιδιωτικά χωρίς σχετική ιατρική συνταγή, η οποία απαιτείται από τις εταιρείες προμήθειας οξυγόνου. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, με βάση την ανακοίνωση που έχει εκδώσει ο Οργανισμός Ασφάλισης Υγείας προς τους ιατρούς, όλα τα άτομα που χρήζουν οξυγονοθεραπείας και μέχρι σήμερα χρησιμοποιούσαν αέριο οξυγόνο σε φιάλες, θα πρέπει να μεταβούν σταδιακά σε χρήση συμπυκνωτή οξυγόνου.Παράλληλα, επεξηγήθηκε ότι σύμφωνα με τις οδηγίες του ΟΑΥ υπάρχουν μόνο δύο περιπτώσεις στις οποίες δικαιολογείται η αποκλειστική συνέχιση χρήσης φιάλης οξυγόνου:όταν απαιτείται ροή οξυγόνου μεγαλύτερη από 9 λίτρα/λεπτό·και όταν ο δικαιούχος είναι μόνιμα κατακεκλιμένος και απαιτείται παροχή οξυγόνου σε 24ωρη βάση. Επιπρόσθετα, στις περιπτώσεις όπου ο δικαιούχος είναι περιπατητικός και χρειάζεται οξυγόνο 24 ώρες το 24ωρο, προβλέπεται χρήση συμπυκνωτή οξυγόνου και χορήγηση περιορισμένης ποσότητας φιάλης οξυγόνου έως 14,9m³ αποκλειστικά για χρήση σε περίπτωση διακοπής ρεύματος ή αδυναμίας λειτουργίας του συμπυκνωτή. Με βάση αυτών που ανάφερε, η ασθενής δεν φαίνεται να εμπίπτει στις κατηγορίες που δικαιολογούν αποκλειστική χρήση φιάλης οξυγόνου. |
| Επιδόματα / παροχές | Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων | Παράπονο για Διακοπή Επιδόματος Αναπηρίας παρά Ιατρικές Γνωματεύσεις περί Ανικανότητας για Εργασία | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι το 2014 έχει διαγνωστεί με λέμφωμα στον εγκέφαλο και έχει υποβληθεί σε επεμβάσεις στο εξωτερικό για αντιμετώπιση υδροκεφάλου, καθώς και σε χημειοθεραπείες στο Αιματολογικό Τμήμα νοσηλευτηρίου και ακτινοθεραπείες σε Ογκολογικό Κέντρο. Όπως σημείωσε, μετά την ολοκλήρωση της θεραπείας του, λάμβανε επίδομα αναπηρίας λόγω μόνιμων νευρολογικών επιπλοκών με έντονους πονοκεφάλους, διπλωπία και ζάλη σε καθημερινή βάση. Ωστόσο, πρόσφατα ιατρικά συμβούλια έκριναν ότι, παρότι υπάρχει μόνιμη αναπηρία, ο ίδιος θεωρείται ικανός για εργασία, με αποτέλεσμα τη διακοπή του επιδόματος. Ο παραπονούμενος αναφέρει ότι υπέβαλε ένσταση και επανεξετάστηκε από ιατροσυμβούλιο, χωρίς να αλλάξει η απόφαση, παρά το γεγονός ότι διαθέτει γνωματεύσεις από θεράποντες ιατρούς (αιματολόγο, νευροχειρουργό και νευρολόγο) που τεκμηριώνουν ότι είναι ανίκανος για εργασία. Ζητά τη στήριξη της ΟΣΑΚ για επανεξέταση της υπόθεσης και αποκατάσταση της απόφασης σχετικά με το επίδομα. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι δεν διαθέτει αρμοδιότητα σε ζητήματα που αφορούν την αξιολόγηση ή την παραχώρηση επιδομάτων αναπηρίας, καθώς τα θέματα αυτά εμπίπτουν στις αρμοδιότητες των αρμόδιων κρατικών υπηρεσιών και ιατροσυμβουλίων. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Παράπονο για Καθυστέρηση Έγκρισης Φαρμακευτικής Αγωγής για Χρόνια Ψωρίαση | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι πάσχει από χρόνια ψωρίαση και έχει ιατρική ανάγκη για συγκεκριμένη φαρμακευτική αγωγή. Όπως σημείωσε, η θεράπουσα ιατρός του έχει ήδη υποβάλει ονομαστικό αίτημα έγκρισης του εν λόγω φαρμακευτικού σκευάσματος από τον Φεβρουάριο, χωρίς μέχρι σήμερα να έχει ληφθεί οποιαδήποτε απάντηση ή ενημέρωση για την πορεία του αιτήματος. Ο παραπονούμενος εκφράζει ανησυχία για τη μεγάλη καθυστέρηση στη διαδικασία έγκρισης και ζητά ενημέρωση σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης, καθώς και καθοδήγηση για τα επόμενα βήματα που πρέπει να ακολουθήσει. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα, ο οποίος ενημέρωσε ότι, σύμφωνα με το Σύστημα Πληροφορικής, δεν έχει υποβληθεί σχετικό αίτημα απο γιατρό για τον συγκεκριμένο ασθενή. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για Απώλεια Διαβατηρίου Ηλικιωμένου Ασθενή μετά από Μεταφορά σε Τμήμα Πρώτων Βοηθειών | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ εκφράζοντας το παράπονο της και ζητώντας βοήθεια σχετικά με την απώλεια διαβατηρίου ηλικιωμένου αλλοδαπού ασθενή, ο οποίος μεταφέρθηκε με ασθενοφόρο στις Πρώτες Βοήθειες νοσηλευτηρίου μετά από αδιαθεσία. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, κατά τη μεταφορά του ασθενή στο νοσηλευτήριο, το διαβατήριο και προσωπικά του αντικείμενα, μαζί με το τσαντάκι με τα φάρμακά του, βρίσκονταν μαζί του στο ασθενοφόρο. Όπως ενημερώθηκαν από την Υπηρεσία Ασθενοφόρων, τα προσωπικά αντικείμενα παραδόθηκαν σε νοσηλευτή κατά την παραλαβή του ασθενή στις Πρώτες Βοήθειες. Η παραπονούμενη ανέφερε ότι, παρά τις επανειλημμένες επικοινωνίες με το νοσηλευτήριο, δεν έχει υπάρξει σαφής ενημέρωση για την τύχη του διαβατηρίου, καθώς λαμβάνουν αντικρουόμενες πληροφορίες, με κάποιες αναφορές να κάνουν λόγο για εντοπισμό του και άλλες ότι εξακολουθεί να αναζητείται. Η παραπονούμενη ζητά τη συνδρομή της ΟΣΑΚ για διερεύνηση του περιστατικού και υποστήριξη στην προσπάθεια εντοπισμού του διαβατηρίου του ασθενή. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, για σκοπούς επίσημης διερεύνησης και καταγραφής του περιστατικού, θα πρέπει να υποβάλει το παράπονό της στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου, ο οποίος είναι ο αρμόδιος φορέας για την εξέταση τέτοιων θεμάτων και την παροχή επίσημης ενημέρωσης και απάντησης. Παράλληλα, της επεξηγήθηκε ότι μέσω αυτής της διαδικασίας διασφαλίζεται η σωστή διερεύνηση του συμβάντος από το ίδιο το νοσηλευτήριο και η επίσημη ενημέρωση των εμπλεκομένων. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Αίτημα Στήριξης για Μετάβαση Ανήλικης Ασθενούς στο εξωτερικό για Εξειδικευμένη Ιατρική Παρακολούθηση | Μητέρα ανήλικης ασθενούς επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ ζητώντας στήριξη και παρέμβαση για έγκριση μετάβασης της κόρης της στο εξωτερικό για εξειδικευμένες ιατρικές εξετάσεις και παρακολούθηση, λόγω σοβαρών προβλημάτων υγείας. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, η ανήλικη πάσχει από σπάνια γενετικά σύνδρομα και πολλαπλά σοβαρά προβλήματα υγείας, για τα οποία παρακολουθείται εδώ και χρόνια από εξειδικευμένο ιατρικό κέντρο στο Ισραήλ. Η μητέρα ζητά κάλυψη για ολιγοήμερη μετάβαση με σκοπό τη διενέργεια εξειδικευμένων αξιολογήσεων και ιατρικών εξετάσεων από τους θεράποντες ιατρούς που ήδη γνωρίζουν το ιστορικό της ασθενούς. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη σχετικά με τις διαδικασίες αποστολής ασθενών στο εξωτερικό μέσω ΓεΣΥ και εξήγησε ότι η υποβολή σχετικού αιτήματος γίνεται αποκλειστικά από τον θεράποντα ιατρό, ο οποίος οφείλει να καταθέσει πλήρως τεκμηριωμένο αίτημα προς τον ΟΑΥ. Παράλληλα, διευκρινίστηκε ότι το αίτημα εξετάζεται από τις αρμόδιες υπηρεσίες και επιτροπές του ΟΑΥ και ότι χωρίς επίσημη υποβολή από τον θεράποντα ιατρό δεν μπορεί να προχωρήσει διαδικασία αξιολόγησης ή έγκρισης για αποστολή στο εξωτερικό. |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Παράπονο για Καθυστέρηση Διαχείρισης Σοβαρής Μετεγχειρητικής Επιπλοκής και Αίτημα Κάλυψης Θεραπευτικής Παρέμβασης | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και εξέφρασε παράπονο σχετικά με σοβαρή μετεγχειρητική επιπλοκή που αντιμετωπίζει μετά από επέμβαση μέσω του ΓεΣΥ. Όπως ανέφερε, μέχρι σήμερα δεν έχει λάβει ουσιαστική καθοδήγηση ή λύση απο τον αρμόδιο φορέα, ενώ συνεχίζει να αντιμετωπίζει καθημερινό πόνο, ενοχλήσεις και λειτουργικές δυσκολίες που επηρεάζουν σημαντικά την ποιότητα ζωής του. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, αναγκάστηκε να αποταθεί σε ιατρό εκτός ΓεΣΥ για περαιτέρω αξιολόγηση, όπου του προτάθηκε επανορθωτική θεραπευτική παρέμβαση, συμπεριλαμβανομένης θεραπείας με σημαντικό οικονομικό κόστος το οποίο αδυνατεί να καλύψει. Ο παραπονούμενος ζητά άμεση εξέταση του αιτήματός του, καθώς και ενημέρωση σχετικά με τα επόμενα βήματα και το ενδεχόμενο κάλυψης ή έγκρισης της αναγκαίας θεραπευτικής αντιμετώπισης. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι έχει λάβει γνώση της κοινοποίησης της επιστολής του προς τον αρμόδιο φορέα και ότι κατανοεί τις δυσκολίες και την ταλαιπωρία που συνεχίζει να αντιμετωπίζει σε σχέση με τη μετεγχειρητική επιπλοκή που παρουσιάστηκε μετά την επέμβαση. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για Κατάργηση Μηχανημάτων Αιμοκάθαρσης και Αλλαγές στα Ωράρια Θεραπείας σε Νεφρολογικό Τμήμα | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε σοβαρό πρόβλημα που έχει προκύψει στο Νεφρολογικό Τμήμα νοσηλευτηρίου, μετά από απόφαση για κατάργηση δύο μηχανημάτων αιμοκάθαρσης. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, η απόφαση αυτή έχει οδηγήσει σε αλλαγές στα καθιερωμένα ωράρια αιμοκάθαρσης των ασθενών, προκαλώντας σημαντική αναστάτωση και πρακτικές δυσκολίες τόσο στους ίδιους όσο και στις οικογένειές τους. Όπως σημείωσε, η αλλαγή των ωραρίων επηρεάζει τον καθημερινό προγραμματισμό, τις επαγγελματικές και οικογενειακές υποχρεώσεις των φροντιστών, ενώ παράλληλα εκφράζονται ανησυχίες για πιθανή συμφόρηση στο τμήμα, αυξημένη πίεση στο προσωπικό και ενδεχόμενη υποβάθμιση της ποιότητας φροντίδας προς τους αιμοκαθαιρόμενους ασθενείς. Ο παραπονούμενος ζήτησε τη στήριξη και παρέμβαση της ΟΣΑΚ προς τις αρμόδιες αρχές, ώστε να εξεταστεί το θέμα και να διασφαλιστεί η εύρυθμη και αξιοπρεπής παροχή υπηρεσιών αιμοκάθαρσης στους ασθενείς. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, για να μπορέσει το θέμα να καταγραφεί επίσημα, να διερευνηθεί αρμοδίως και να δοθεί σχετική απάντηση από το νοσηλευτήριο, το παράπονό του θα πρέπει να υποβληθεί στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του συγκεκριμένου νοσηλευτηρίου. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Παράπονο Ασθενούς για Αύξηση Συμπληρωμής σε Αντιπηκτική Αγωγή | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ εκφράζοντας το παράπονό του σχετικά με τη σημαντική αύξηση της συνεισφοράς σε αντιπηκτικό σκεύασμα που λαμβάνει. Όπως αναφέρει, το κόστος είναι ιδιαίτερα επιβαρυντικό για τον ίδιο, δεδομένου ότι δεν υπάρχει εναλλακτική θεραπευτική επιλογή. Ζητά όπως ενημερωθεί για τις ενέργειες στις οποίες έχει προβεί η ΟΣΑΚ αναφορικά με το συγκεκριμένο ζήτημα και για τυχόν περαιτέρω παρεμβάσεις προς επίλυση του προβλήματος. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, σε σχέση με την αυξημένη συνεισφορά για το αντιπηκτικο φάρμακο που λαμβάνει, έχει ήδη προβεί από την πρώτη στιγμή σε έντονες παρεμβάσεις και διαβήματα προς τον Οργανισμό Ασφάλισης Υγείας, λόγω των σοβαρών επιπτώσεων που προκύπτουν για τους ασθενείς που λαμβάνουν αντιπηκτική αγωγή. Του εξηγήθηκε ότι το ζήτημα προέκυψε μετά από αναθεώρηση του καταλόγου φαρμάκων του ΓεΣΥ και σχετίζεται με τον τρόπο υπολογισμού των συνεισφορών μεταξύ φαρμάκων της ίδιας θεραπευτικής κατηγορίας, ιδιαίτερα μετά την ένταξη γενοσήμων στο Σύστημα. Ως αποτέλεσμα, συγκεκριμένα σκευάσματα, παρουσιάζουν αυξημένες συνεισφορές, χωρίς να έχει υπάρξει αλλαγή στην τιμή ή στη διαθεσιμότητα του φαρμάκου. Επιπλέον, τον ενημέρωσε ότι η ΟΣΑΚ συμμετείχε σε σχετικές συναντήσεις με τον ΟΑΥ και τις φαρμακευτικές εταιρείες, όπου υπογραμμίστηκε η θέση ότι οι ασθενείς δεν πρέπει να επιβαρύνονται με υπέρογκες συνεισφορές για απαραίτητες θεραπείες. Παράλληλα, έγινε αναφορά στην πρόταση του ΟΑΥ για καθορισμό ανώτατου ορίου (πλαφόν) €8 στις συνεισφορές, με επιμερισμό της επιπλέον επιβάρυνσης μεταξύ ΟΑΥ και φαρμακευτικών εταιρειών, χωρίς ωστόσο να έχει επιτευχθεί ακόμη τελική συμφωνία. Τέλος, τονίστηκε ότι η ΟΣΑΚ συνεχίζει να παρακολουθεί στενά το θέμα και να ασκεί πίεση προς όλους τους εμπλεκόμενους φορείς, με στόχο την εξεύρεση άμεσης και δίκαιης λύσης προς όφελος των ασθενών. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Αίτημα Παρέμβασης για Πρόσβαση και Διαθεσιμότητα Χώρου Στάθμευσης σε Ογκολογικό Κέντρο | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι είναι ασθενής Ογκολογικού Κέντρου και κάτοχος κάρτας στάθμευσης για τον χώρο στάθμευσης του Κέντρου. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, τα τελευταία χρόνια αντιμετωπίζει σοβαρή δυσκολία στην εξεύρεση χώρου στάθμευσης κατά τις επισκέψεις του στο Κέντρο για θεραπείες και ιατρικά ραντεβού, γεγονός που του προκαλεί σημαντική ταλαιπωρία και καθυστέρηση. Όπως σημείωσε και στο παρελθόν υπήρχαν προβλήματα με το χώρο στάθμευσης αλλά μετά από παρέμβαση της ΟΣΑΚ, βελτιώθηκε προσωρινά η κατάσταση. Ωστόσο, σε πρόσφατη επίσκεψή του διαπίστωσε ότι ο χώρος στάθμευσης έχει κλείσει εκ νέου. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα, ο οποίος ενημέρωσε ότι ο συγκεκριμένος χώρος στάθμευσης έχει παραχωρηθεί σε εργολάβο για σκοπούς ανέγερσης του νέου κτηρίου της Μονάδας Εντατικής Νοσηλείας Νεογνών και ότι έχουν ήδη ξεκινήσει σχετικές εργασίες στον χώρο. Σύμφωνα με την ενημέρωση που λήφθηκε, πραγματοποιούνται εργασίες τόσο στο πάνω μέρος του χώρου όσο και στο υπόγειο επίπεδο για ενίσχυση του κτηρίου, γεγονός που καθιστά αναγκαίο τον περιορισμό της πρόσβασης για λόγους ασφάλειας. Παράλληλα, ο αρμόδιος φορέας ανέφερε ότι κατανοεί τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι ασθενείς του Ογκολογικού Κέντρου λόγω της μειωμένης διαθεσιμότητας χώρων στάθμευσης. Επιπρόσθετα, ενημερώθηκε η ΟΣΑΚ ότι η εκτιμώμενη διάρκεια ολοκλήρωσης του έργου ανέρχεται στους δεκαοκτώ μήνες. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Αυξημένη Συνεισφορά για Φαρμακευτικό Σκεύασμα και Οικονομική Επιβάρυνση Ασθενούς | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε τον προβληματισμό και τη δυσαρέσκειά του σχετικά με την αυξημένη συνεισφορά για το φαρμακευτικό σκεύασμα που χρειάζεται να λαμβάνει, η οποία ανέρχεται σε €22,54 μηνιαίως. Όπως σημείωσε, λόγω των οικονομικών προβλημάτων που αντιμετωπίζει, το κόστος αυτό του δημιουργεί σημαντική οικονομική επιβάρυνση. Παράλληλα, ζήτησε ενημέρωση αναφορικά με την πορεία των διαβουλεύσεων μεταξύ ΟΑΥ και φαρμακευτικών εταιρειών για το θέμα, καθώς και κατά πόσο αναμένεται οποιαδήποτε αλλαγή ή δυνατότητα επιστροφής των ποσών που έχουν ήδη καταβληθεί από τους επηρεαζόμενους ασθενείς. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι το θέμα των αυξημένων συνεισφορών για το φαρμακευτικό σκεύασμα που λαμβάνει βρίσκεται υπό συζήτηση μεταξύ ΟΑΥ και φαρμακευτικών εταιρειών, έπειτα από παρεμβάσεις και διαβήματα της ΟΣΑΚ προς τις αρμόδιες αρχές. Παράλληλα, ενημερώθηκε ότι μέχρι στιγμής δεν έχει επιτευχθεί τελική συμφωνία ούτε έχει ανακοινωθεί μηχανισμός επιστροφής των ποσών που έχουν ήδη καταβληθεί από τους ασθενείς. Η ΟΣΑΚ ανέφερε επίσης ότι συνεχίζει να παρακολουθεί στενά το θέμα και να ασκεί πιέσεις για εξεύρεση δίκαιης λύσης προς όφελος των ασθενών. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για απρεπή συμπεριφορά και ελλιπή φροντίδα ασθενών κατά τη νοσηλεία τους σε νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και υπέβαλε παράπονο αναφορικά με τη συμπεριφορά και τη στάση νοσηλευτικού προσωπικού κατά τη μετεγχειρητική νοσηλεία ασθενών σε χειρουργικό θάλαμο νοσηλευτηρίου, μετά από ορθοπεδικές επεμβάσεις. Σύμφωνα με τα όσα ανάφερε, καταγγέλλεται απρεπής, αγενής και απρόθυμη συμπεριφορά από μέλη του νοσηλευτικού προσωπικού κατά τη διάρκεια βραδινής βάρδιας, ελλιπής ανταπόκριση σε κλήσεις ασθενών για βοήθεια, πίεση προς ασθενείς να κινητοποιηθούν παρά τη ζάλη και τους εμετούς που παρουσίαζαν μετά από γενική αναισθησία, καθώς και περιστατικό λανθασμένου χειρισμού προσωπικού ιατρικού εξοπλισμού ασθενών. Το παράπονο επικεντρώνεται επίσης στην έλλειψη ενσυναίσθησης, σεβασμού και αξιοπρεπούς μεταχείρισης προς ασθενείς κατά τη διάρκεια της νοσηλείας τους, με αίτημα τη διερεύνηση του περιστατικού ώστε να αποφευχθούν παρόμοια συμβάντα στο μέλλον. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα, ο οποίος ενημέρωσε απευθείας την παραπονούμενη ότι το παράπονο λήφθηκε σοβαρά υπόψη και αξιολογήθηκε στο πλαίσιο των διαδικασιών διαχείρισης παραπόνων του νοσηλευτηρίου. Σύμφωνα με την απάντηση, έγινε διερεύνηση του θέματος, ενημερώθηκαν οι εμπλεκόμενοι και οι αρμόδιοι υπεύθυνοι και λήφθηκαν τα ενδεδειγμένα μέτρα εσωτερικής διαχείρισης. Τέλος, το νοσηλευτήριο διαβεβαίωσε ότι συνεχίζει τις προσπάθειες για συνεχή βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της εμπειρίας των ασθενών. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Παράπονο για μη έκδοση παραπεμπτικού MRI μέσω ΓεΣΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι, παρά τα σοβαρά ορθοπεδικά και ρευματολογικά προβλήματα που αντιμετωπίζει και τον έντονο πόνο που παρουσιάζει, κατά την επίσκεψή του σε ειδικό ιατρό ζήτησε όπως του εκδοθεί παραπεμπτικό για μαγνητική τομογραφία (MRI) κάτι που ο γιατρός δεν συμφωνούσε. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε ο ίδιος, ενημερώθηκε ότι θα πρέπει να πραγματοποιήσει την εξέταση ιδιωτικά καλύπτοντας ο ίδιος το οικονομικό κόστος. Ο ίδιος θεωρεί ότι παραβιάζονται τα δικαιώματά του ως ασθενής και ζητά τη διερεύνηση του περιστατικού, καθώς και πρόσβαση σε περαιτέρω διαγνωστικό έλεγχο μέσω ΓεΣΥ. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, στο πλαίσιο του ΓεΣΥ, έχει το δικαίωμα να ζητήσει δεύτερη ιατρική γνώμη από άλλο ειδικό ιατρό σχετικά με την κατάσταση της υγείας του και την ανάγκη διενέργειας μαγνητικής τομογραφίας (MRI). Παράλληλα, ενημερώθηκε ότι για ζητήματα που αφορούν πιθανή αντιδεοντολογική ή μη επαγγελματική συμπεριφορά ιατρού, μπορεί να υποβάλει επίσημο παράπονο στον Παγκύπριο Ιατρικό Σύλλογο, ως τον αρμόδιο φορέα εξέτασης τέτοιων καταγγελιών. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για ανεπαρκή διαχείριση παιδιού με αυτισμό και αναπηρία κατά τη νοσηλεία μετά από τροχαίο ατύχημα | Κυρία υπέβαλε παράπονο στην ΟΣΑΚ αναφορικά με τη διαχείριση ανήλικου παιδιού με αυτισμό και αναπηρία κατά τη μεταφορά και νοσηλεία του μετά από σοβαρό τροχαίο ατύχημα. Σύμφωνα με την ίδια, καταγγέλλει έλλειψη κατάλληλων πρωτοκόλλων και εκπαίδευσης του προσωπικού για χειρισμό παιδιών με αυτισμό, σημαντικές καθυστερήσεις στη διενέργεια αναγκαίων εξετάσεων, ανεπαρκής στελέχωση για ασφαλή συγκράτηση του παιδιού κατά τις ιατρικές πράξεις, καθώς και ελλιπής συντονισμός μεταξύ νοσηλευτηρίων. Το παράπονο επικεντρώνεται επίσης στην απουσία κατάλληλης υποστήριξης και προσαρμογών για παιδί με ειδικές ανάγκες, γεγονός που προκάλεσε έντονη ψυχολογική και σωματική ταλαιπωρία τόσο στο παιδί όσο και στην οικογένεια. | Το παράπονο δεν έχει μέχρι στιγμής υποβληθεί γραπτώς στο νοσηλευτήριο και η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι σε τέτοιες περιπτώσεις η υποβολή παραπόνου πρέπει να γίνεται στο λειτουργό δικαιωμάτων ασθενών του νοσηλευτηρίου. Η παραπονούμενη, ανέφερε ότι προτίθεται να συζητήσει το θέμα με τους γονείς των παιδιών και να υποβάλει γραπτώς το παράπονό της στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Καταγγελία για καθυστέρηση διάγνωσης επιπλοκής και ανάρμοστη συμπεριφορά προσωπικού κατά τη νοσηλεία ασθενούς | Υποβλήθηκε παράπονο στην ΟΣΑΚ για σοβαρές ελλείψεις στη φροντίδα ασθενούς κατά τη νοσηλεία της σε καρδιολογική κλινική, μετά από επεμβατική πράξη. Σύμφωνα με την εγγονή της, η ασθενής εισήχθη σε καλή νοητική κατάσταση, ωστόσο παρουσίασε αιφνίδια επιδείνωση, με σύγχυση και έντονη δυσφορία, χωρίς να υπάρξει έγκαιρη και επαρκής ανταπόκριση από το νοσηλευτικό προσωπικό. Κατά τη διάρκεια της νοσηλείας διαπιστώθηκε σωματική κάκωση και αργότερα επιβεβαιώθηκε σοβαρή επιπλοκή (εσωτερική αιμορραγία), η οποία δεν είχε διαγνωστεί άμεσα. Επιπρόσθετα, καταγγέλλεται ανάρμοστη και μη επαγγελματική συμπεριφορά από μέλη του προσωπικού προς την ασθενή και τους συγγενείς της. Η κατάσταση της ασθενούς επιδεινώθηκε, απαιτώντας επείγουσα χειρουργική επέμβαση. Το παράπονο επικεντρώνεται τόσο στην καθυστέρηση αναγνώρισης της επιπλοκής όσο και στη συνολική ποιότητα φροντίδας και συμπεριφοράς του προσωπικού. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, για σκοπούς επίσημης διερεύνησης και καταγραφής του περιστατικού, θα πρέπει να υποβάλει το παράπονό της στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου, ο οποίος είναι ο αρμόδιος φορέας για την εξέταση τέτοιων θεμάτων και την παροχή επίσημης ενημέρωσης και απάντησης. Παράλληλα, της επεξηγήθηκε ότι μέσω αυτής της διαδικασίας διασφαλίζεται η σωστή διερεύνηση του συμβάντος από το ίδιο το νοσηλευτήριο και η επίσημη ενημέρωση των εμπλεκομένων. |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Καθυστέρηση ορισμού νευροχειρουργού εμπειρογνώμονα σε υπόθεση ιατρικής διερεύνησης | Η καταγγέλλουσα αναφέρει ότι η αστυνομία βρίσκεται σε διαδικασία διερεύνησης πιθανής ιατρικής αμέλειας σχετικά με νευροχειρουργική επέμβαση που δεν θα έπρεπε να είχε πραγματοποιηθεί. Στο πλαίσιο της αστυνομικής διερεύνησης έχει ζητηθεί η διορισμός νευροχειρουργού ως εμπειρογνώμονα. Ωστόσο, όπως αναφέρεται, δεν έχει καταστεί μέχρι στιγμής δυνατή η εξεύρεση εμπειρογνώμονα από το δημόσιο σύστημα υγείας, γεγονός που προκαλεί σημαντική καθυστέρηση στην εξέλιξη της υπόθεσης. Η καταγγέλλουσα ζητά την άμεση παρέμβαση των αρμόδιων αρχών για εξασφάλιση ανεξάρτητου νευροχειρουργού εμπειρογνώμονα (ενδεχομένως και από το εξωτερικό), ώστε να προχωρήσει απρόσκοπτα η διερεύνηση της υπόθεσης. Επισημαίνει ότι η καθυστέρηση επιβαρύνει σοβαρά την κατάσταση της υγείας της και ζητά την επίσπευση των διαδικασιών για απονομή δικαιοσύνης. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι σε θέματα που αφορούν πιθανή ιατρική αμέλεια, η ΟΣΑΚ δεν έχει αρμοδιότητα εμπλοκής ή διερεύνησης. |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Καταγγελία για πιθανή ανεπαρκή ιατρική παρακολούθηση | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι, μετά από διάγνωση καρκίνου μαστού σε νεαρή ηλικία, δεν έλαβε επαρκή ενημέρωση για τη διατήρηση της γονιμότητάς της πριν την έναρξη της θεραπείας, με αποτέλεσμα την απώλεια της δυνατότητας τεκνοποίησης. Παράλληλα, κατά την πολυετή παρακολούθησή της, αναφέρει ανεπαρκή ιατρική διαχείριση παρενεργειών της θεραπείας και περιορισμένο διαγνωστικό έλεγχο, παρά την ύπαρξη επίμονων συμπτωμάτων. Τελικώς, σε επίσκεψή της σε άλλο ιατρό, διαγνώστηκε με μεταστατική νόσο σε πνεύμονες και ήπαρ. Η παραπονούμενη εκφράζει ανησυχία για πιθανή καθυστέρηση στη διάγνωση και ζητά τη διερεύνηση της υπόθεσης. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, βάσει των πληροφοριών και των ισχυρισμών που περιλαμβάνονται στο παράπονό της, το ζήτημα που εγείρεται φαίνεται να αφορά πιθανή ιατρική αμέλεια. Ως εκ τούτου, διευκρινίστηκε ότι η ΟΣΑΚ δεν διαθέτει αρμοδιότητα να εξετάζει ή να διερευνά περιστατικά που εμπίπτουν στο πεδίο της ιατρικής αμέλειας. Η παραπονούμενη ενημερώθηκε ότι, σε περιπτώσεις όπου υπάρχουν ενδείξεις ή ισχυρισμοί περί ιατρικής αμέλειας, η προβλεπόμενη διαδικασία είναι η υποβολή καταγγελίας στην Αστυνομία για διερεύνηση της υπόθεσης, καθώς και η λήψη ανεξάρτητης νομικής συμβουλής για αξιολόγηση των διαθέσιμων επιλογών και δικαιωμάτων της. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο σχετικά με την πολιτική μεταφοράς ασθενών από την Υπηρεσία Ασθενοφόρων | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η Υπηρεσία Ασθενοφόρων δεν αποδέχεται τη μεταφορά ασθενούς σε νοσοκομείο επιλογής του. Συγκεκριμένα, όπως καταγγέλλει, οι ασθενείς μεταφέρονται υποχρεωτικά στο πλησιέστερο νοσηλευτήριο της περιοχής τους, χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η επιθυμία τους ή τυχόν ιδιαίτεροι λόγοι επιλογής άλλου νοσοκομείου. Ο παραπονούμενος ζητά όπως διερευνηθεί η ισχύουσα πολιτική της Υπηρεσίας Ασθενοφόρων. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, σε περιπτώσεις επειγόντων περιστατικών, η μεταφορά ασθενών με ασθενοφόρο πραγματοποιείται βάσει καθορισμένων ιατρικών πρωτοκόλλων και όχι σύμφωνα με την προσωπική επιλογή του ασθενούς ή των οικείων του. Ειδικότερα, οι ασθενείς μεταφέρονται στο πλησιέστερο και καταλληλότερο Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών, δηλαδή στο νοσηλευτήριο που είναι σε θέση να παρέχει άμεσα την απαιτούμενη ιατρική φροντίδα. Διευκρινίστηκε ότι πρωταρχικός στόχος των υπηρεσιών επείγουσας προνοσοκομειακής φροντίδας είναι η ταχύτερη δυνατή αξιολόγηση και αντιμετώπιση του περιστατικού, ώστε να περιορίζεται ο κίνδυνος σοβαρών επιπλοκών ή απώλειας ζωής. Για τον λόγο αυτό, κατά τη διαχείριση επειγόντων περιστατικών, η επιλογή συγκεκριμένου νοσηλευτηρίου από τον ασθενή δεν αποτελεί το κύριο κριτήριο μεταφοράς. Ωστόσο, μετά τη σταθεροποίηση της κατάστασής του και εφόσον το επιτρέπουν οι ιατρικές συνθήκες, ο ασθενής δύναται να ζητήσει μεταφορά σε νοσηλευτήριο της επιλογής του. Περαιτέρω, η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι οι αποφάσεις σχετικά με τον προορισμό μεταφοράς δεν λαμβάνονται αυθαίρετα από το προσωπικό των ασθενοφόρων, αλλά βασίζονται σε προκαθορισμένα πρωτόκολλα, στη διαθεσιμότητα των νοσηλευτηρίων και στα υφιστάμενα συστήματα συντονισμού και παρακολούθησης των περιστατικών, τα οποία διασφαλίζουν την ορθή και διαφανή διαχείριση των επειγόντων περιστατικών. Τέλος, διευκρινίστηκε ότι στην Κύπρο λειτουργούν τόσο δημόσια όσο και συγκεκριμένα ιδιωτικά Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών που συμμετέχουν στο σύστημα διαχείρισης επειγόντων περιστατικών, με την επιλογή του κατάλληλου νοσηλευτηρίου να γίνεται κάθε φορά βάσει της εγγύτητας, της διαθεσιμότητας και των αναγκών του συγκεκριμένου περιστατικού. |
