Το Παρατηρητήριο Δικαιωμάτων Ασθενών της ΟΣΑΚ κατά τον μήνα Ιούνιο του 2026 δέχθηκε συνολικά 44 παράπονα.
Από την καταγραφή των παραπόνων του Ιουνίου, προκύπτει ότι τα περισσότερα περιστατικά αφορούσαν ζητήματα πρόσβασης στις υπηρεσίες υγείας, όπως δυσκολίες στον προγραμματισμό ραντεβού, καθυστερήσεις στην παροχή υπηρεσιών και εμπόδια στην έγκαιρη εξυπηρέτηση των ασθενών. Παράλληλα, σημαντικός αριθμός παραπόνων σχετιζόταν με την ποιότητα των υπηρεσιών υγείας, τη συμπεριφορά και εξυπηρέτηση του ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού, καθώς και με θέματα που αφορούσαν επιδόματα και κοινωνικές παροχές, οικονομικές επιβαρύνσεις, φάρμακα και, σε περιορισμένο βαθμό, περιστατικά πιθανής ιατρικής αμέλειας.
Τα παράπονα αφορούσαν κυρίως νοσηλευτήρια, ιατρούς και τον Οργανισμό Ασφάλισης Υγείας (ΟΑΥ). Επιπρόσθετα, υποβλήθηκαν παράπονα που αφορούσαν το Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης Ατόμων με Αναπηρίες (ΤΚΕΑΑ), το Υπουργείο Υγείας, το Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων, καθώς και μεμονωμένες περιπτώσεις που αφορούσαν ακτινοδιαγνωστικά κέντρα και άλλους φορείς.
Η συνολική εικόνα των παραπόνων του Ιουνίου καταδεικνύει ότι οι πολίτες εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν προκλήσεις τόσο στην πρόσβαση όσο και στην παροχή υπηρεσιών υγείας, ενώ παράλληλα παραμένει έντονη η ανάγκη για καλύτερη ενημέρωση σχετικά με τα δικαιώματα, τις κοινωνικές παροχές και τις διαθέσιμες διαδικασίες.
Συγκεκριμένα, λήφθηκαν τα πιο κάτω παράπονα:
| κατηγορία παραπόνου | αρμόδιος φορέας | παραπονο_αφορα | περιγραφή παραπόνου | Ενέργειες ΟΣΑΚ |
| Επιδόματα / παροχές | Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων | Αίτημα διευκρινίσεων για τα κριτήρια χορήγησης επιδόματος αναπηρίας | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι είναι άτομο με νευροπάθεια, χρήστης τροχοκαθίσματος και αντιμετωπίζει σοβαρούς λειτουργικούς περιορισμούς στην καθημερινότητα του. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, λαμβάνει επίδομα κοινωνικής επανένταξης ύψους €408 μηνιαίως, που δεν επαρκεί για την κάλυψη των βασικών αναγκών διαβίωσής του. Ο παραπονούμενος υπέβαλε αίτημα για χορήγηση επιδόματος αναπηρίας, όπου διαπίστωσε ότι στο έντυπο ζητείται η καταχώριση στοιχείων των παιδιών του, τα οποία διαμένουν μόνιμα στο εξωτερικό. Ο ίδιος αναφέρει ότι έχει ενημερωθεί πως, βάσει πρόσφατων νομοθετικών αλλαγών, τα εισοδήματα των παιδιών δεν λαμβάνονται πλέον υπόψη κατά την εξέταση αιτημάτων για συγκεκριμένες κοινωνικές παροχές. Παρ’ όλα αυτά, σε επικοινωνία που είχε με την αρμόδια τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης, ενημερώθηκε ότι εξακολουθεί να απαιτείται η συμπλήρωση των στοιχείων των παιδιών του, καθώς, σύμφωνα με την ενημέρωση που έλαβε, οι σχετικές αλλαγές δεν έχουν ακόμη τεθεί πλήρως σε εφαρμογή. Ο παραπονούμενος εκφράζει σύγχυση λόγω των αντικρουόμενων πληροφοριών που έχει λάβει και ζητά σαφή ενημέρωση σχετικά με το ισχύον νομοθετικό και διοικητικό πλαίσιο, καθώς και τα κριτήρια που εφαρμόζονται σήμερα για την εξέταση του αιτήματός του για επίδομα αναπηρίας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, σύμφωνα με τη νομοθεσία που ψηφίστηκε τον Απρίλιο του 2026, τα επιδόματα αναπηρίας αποσυνδέονται από τα εισοδηματικά κριτήρια του Ελάχιστου Εγγυημένου Εισοδήματος (ΕΕΕ), με στόχο η αξιολόγηση των αιτήσεων να βασίζεται πρωτίστως στον βαθμό αναπηρίας, στις λειτουργικές δυσκολίες και στις ανάγκες του ατόμου και όχι στα εισοδήματα των μελών της οικογένειάς του. Κατά τον χρόνο επικοινωνίας της ΟΣΑΚ με τον παραπονούμενο, δεν είχε ακόμη ανακοινωθεί επίσημα από τις αρμόδιες υπηρεσίες η διαδικασία εφαρμογής του νέου πλαισίου και, ως εκ τούτου, ο παραπονούμενος ενημερώθηκε ότι αναμενόταν σχετική ενημέρωση από το Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης Ατόμων με Αναπηρίες για τα επόμενα βήματα. Σημειώνεται ότι, μεταγενέστερα και συγκεκριμένα στις 11 Ιουλίου 2026, ανακοινώθηκε επίσημα ο οδικός χάρτης εφαρμογής της νέας νομοθεσίας, η οποία τίθεται σταδιακά σε εφαρμογή κατά την περίοδο Ιουλίου–Οκτωβρίου 2026, ενώ η πλήρης αποδέσμευση των επιδομάτων αναπηρίας από τα εισοδηματικά κριτήρια αναμένεται να ολοκληρωθεί εντός του 2027.» |
| Επιδόματα / παροχές | Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων | Καθυστέρηση ενημέρωσης για αίτημα πρόσθετης κοινωνικής στήριξης δικαιούχου ΕΕΕ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι αντιμετωπίζει πολλαπλά προβλήματα υγείας και είναι δικαιούχος του Ελάχιστου Εγγυημένου Εισοδήματος (ΕΕΕ). Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, το ποσό που λαμβάνει δεν επαρκεί για την κάλυψη των βασικών αναγκών διαβίωσής του, με αποτέλεσμα να αντιμετωπίζει σοβαρές οικονομικές δυσκολίες. Ο παραπονούμενος ανέφερε ότι αποτάθηκε στις Υπηρεσίες Κοινωνικής Ευημερίας ζητώντας πρόσθετη στήριξη. Όπως ενημέρωσε, λειτουργός επισκέφθηκε την οικία του για αξιολόγηση των συνθηκών διαβίωσής του και των αναγκών του, με σκοπό να εξεταστεί το ενδεχόμενο παροχής βοήθειας σε είδη πρώτης ανάγκης και/ή πρόσθετης οικονομικής στήριξης. Παρότι έχει παρέλθει εύλογο χρονικό διάστημα από την αξιολόγηση, ο παραπονούμενος αναφέρει ότι δεν έχει λάβει οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με την πορεία ή την έκβαση του αιτήματός του και ζητά ενημέρωση για το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η υπόθεσή του. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι τα ζητήματα που αφορούν το Ελάχιστο Εγγυημένο Εισόδημα (ΕΕΕ) και την παροχή πρόσθετης κοινωνικής στήριξης εμπίπτουν στις αρμοδιότητες των Υπηρεσιών Κοινωνικής Ευημερίας. Ως εκ τούτου, η ΟΣΑΚ δεν έχει αρμοδιότητα να παρεμβαίνει στη διαδικασία αξιολόγησης ή λήψης αποφάσεων για σχετικά αιτήματα. Συστήθηκε στον παραπονούμενο να επικοινωνήσει εκ νέου με το αρμόδιο Επαρχιακό Γραφείο Ευημερίας που χειρίζεται την υπόθεσή του, ζητώντας ενημέρωση για την πορεία του αιτήματός του και κατά πόσο έχει ληφθεί απόφαση μετά την ολοκλήρωση της κοινωνικής αξιολόγησης που πραγματοποιήθηκε στην οικία του. |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Αίτημα κάρτας στάθμευσης ασθενούς με σοβαρά προβλήματα υγείας σε νοσηλευτήριο | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα υγείας, συμπεριλαμβανομένης πνευμονοπάθειας και καρδιολογικών παθήσεων, με αποτέλεσμα να επισκέπτεται συχνά νοσηλευτήρια για προγραμματισμένα ιατρικά ραντεβού. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, λόγω του ότι δεν είναι κάτοχος κάρτας στάθμευσης ατόμων με αναπηρία, δεν μπορεί να χρησιμοποιεί τους ειδικά διαμορφωμένους χώρους στάθμευσης, οι οποίοι πολλές φορές παραμένουν κενοί. Ως αποτέλεσμα, αναγκάζεται είτε να σταθμεύει σε μεγάλη απόσταση από το νοσηλευτήριο, αντιμετωπίζοντας σημαντική δυσκολία στη μετακίνησή του λόγω της κατάστασης της υγείας του, είτε να καταφεύγει σε ακατάλληλους χώρους στάθμευσης. Ο παραπονούμενος εκφράζει την άποψη ότι οι ανάγκες κινητικότητας δεν αφορούν αποκλειστικά άτομα που χρησιμοποιούν τροχοκάθισμα, αλλά και άτομα με σοβαρά χρόνια προβλήματα υγείας που επηρεάζουν σημαντικά την ικανότητά τους να περπατούν ή να μετακινούνται. Ανέφερε επίσης ότι διαθέτει ιατρική βεβαίωση από τον θεράποντα ιατρό του, η οποία τεκμηριώνει τα προβλήματα υγείας που αντιμετωπίζει. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι η χρήση των ειδικών χώρων στάθμευσης για άτομα με αναπηρία προϋποθέτει την κατοχή της σχετικής κάρτας στάθμευσης, η οποία εκδίδεται κατόπιν αξιολόγησης από τις αρμόδιες υπηρεσίες του κράτους και όχι αποκλειστικά βάσει βεβαίωσης του θεράποντος ιατρού. Διευκρινίστηκε ότι η ιατρική γνωμάτευση του θεράποντος ιατρού αποτελεί απαραίτητο στοιχείο της αίτησης, ωστόσο η τελική απόφαση για την έκδοση της κάρτας λαμβάνεται μέσα από την προβλεπόμενη διαδικασία αξιολόγησης, η οποία εξετάζει κατά πόσο ο αιτητής πληροί τα καθορισμένα κριτήρια κινητικότητας και λειτουργικού περιορισμού. Συστήθηκε στον παραπονούμενο να επικοινωνήσει με το Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης Ατόμων με Αναπηρίες για ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία υποβολής αίτησης και τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, καθώς και για να εξεταστεί κατά πόσο η κατάστασή του εμπίπτει στα κριτήρια χορήγησης κάρτας στάθμευσης. |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Αίτημα ενημέρωσης για δικαιώματα ατόμου με αναπηρία και διαδικασία ανανέωσης άδειας οδήγησης | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι είναι άτομο με αναπηρία. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, δεν λαμβάνει οποιοδήποτε επίδομα ή οικονομική στήριξη που να σχετίζεται με την αναπηρία της. Παράλληλα, αντιμετωπίζει ζήτημα σε σχέση με την άδεια οδήγησής της, καθώς ενημερώθηκε ότι λόγω ηλικίας δεν μπορεί να συνεχίσει να οδηγεί χωρίς να ακολουθηθεί συγκεκριμένη διαδικασία αξιολόγησης. Η ίδια δηλώνει ότι δεν γνωρίζει ποια είναι τα απαιτούμενα βήματα, ούτε σε ποιες υπηρεσίες θα πρέπει να αποταθεί για να εξεταστεί η δυνατότητα ανανέωσης της άδειας οδήγησής της. Η παραπονούμενη ζητά ενημέρωση σχετικά με τα δικαιώματα και τις παροχές που ενδεχομένως δικαιούται ως άτομο με αναπηρία, καθώς και καθοδήγηση αναφορικά με τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσει για το θέμα της άδειας οδήγησης. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι τα ζητήματα που αφορούν επιδόματα αναπηρίας και άλλες κοινωνικές παροχές δεν εμπίπτουν στις αρμοδιότητές της. Για ενημέρωση σχετικά με τυχόν επιδόματα, χορηγίες ή άλλες παροχές που ενδεχομένως δικαιούται ως άτομο με αναπηρία, συστήθηκε να επικοινωνήσει με το Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης Ατόμων με Αναπηρίες. Σε σχέση με το θέμα της άδειας οδήγησης, η παραπονούμενη ενημερώθηκε ότι για την ανανέωση ή η διατήρηση της άδειας οδήγησης σε πρόσωπα προχωρημένης ηλικίας ή/και με συγκεκριμένα προβλήματα υγείας θα πρέπει να επικοινωνήσει με το Τμήμα Οδικών Μεταφορών ή το ΚΕΠ το οποίο μπορεί να ζητήσει την προσκόμιση ιατρικών πιστοποιητικών ή την αξιολόγηση της ικανότητας οδήγησης από αρμόδιους ιατρούς. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Παράπονο για μη παροχής βοήθειας σε περιστατικό πιθανής αλλεργικής αντίδρασης | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι, δέχθηκε τσίμπημα από έντομο με αποτέλεσμα να παρουσιάσει έντονη αλλεργική αντίδραση. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, η κατάστασή της επιδεινωνόταν και άρχισε να αισθάνεται αδιαθεσία, γεγονός που την ανησύχησε ιδιαίτερα. Αρχικά προσπάθησε να επικοινωνήσει με τον Προσωπικό της Ιατρό, χωρίς όμως να λάβει απάντηση. Στη συνέχεια επικοινώνησε με το ιατρείο άλλου Προσωπικού Ιατρού που βρίσκεται σε πολύ κοντινή απόσταση από την κατοικία της, ενημερώνοντας τη γραμματέα για τα συμπτώματά της και ζητώντας να μεταβεί άμεσα στο ιατρείο για παροχή πρώτων βοηθειών ή ιατρική αξιολόγηση. Όπως αναφέρει, η γραμματέας αρνήθηκε κατηγορηματικά να την εξυπηρετήσει, επικαλούμενη το γεγονός ότι δεν ήταν εγγεγραμμένη στον συγκεκριμένο Προσωπικό Ιατρό. Η παραπονούμενη εξήγησε ότι επρόκειτο για επείγουσα κατάσταση και ότι βρισκόταν μόνη της, ωστόσο δεν έτυχε οποιασδήποτε βοήθειας ή καθοδήγησης. Επιπρόσθετα, αναφέρει ότι ο ίδιος ο ιατρός δεν επικοινώνησε μαζί της ούτε τηλεφωνικά για να αξιολογήσει την κατάστασή της ή να της δώσει οδηγίες. Η παραπονούμενη εκφράζει την έντονη απογοήτευσή της για τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίστηκε το αίτημά της, θεωρώντας ότι, ανεξάρτητα από το εάν ήταν εγγεγραμμένη ή όχι στον συγκεκριμένο ιατρό, θα έπρεπε να της παρασχεθεί τουλάχιστον στοιχειώδης καθοδήγηση ή βοήθεια, δεδομένης της φύσης και της σοβαρότητας των συμπτωμάτων που παρουσίαζε. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με τις πρόνοιες του ΓεΣΥ, οι Προσωπικοί Ιατροί παρέχουν υπηρεσίες πρωτοβάθμιας φροντίδας στους δικαιούχους που είναι εγγεγραμμένοι στον κατάλογό τους. Ωστόσο, σε περιπτώσεις όπου αναφέρονται συμπτώματα που ενδέχεται να υποδηλώνουν επείγουσα ή δυνητικά απειλητική για τη ζωή κατάσταση, η ενδεδειγμένη ενέργεια είναι η άμεση αναζήτηση επείγουσας ιατρικής βοήθειας μέσω του 112 ή η μετάβαση στο πλησιέστερο Τμήμα Ατυχημάτων και Επειγόντων Περιστατικών. Η παραπονούμενη ενημερώθηκε επίσης ότι, εφόσον θεωρεί ότι η συμπεριφορά ή ο χειρισμός του περιστατικού από το συγκεκριμένο ιατρείο δεν ήταν η ενδεδειγμένη, μπορεί να υποβάλει σχετικό επώνυμη καταγγελία στους αρμόδιους φορείς. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Διαγραφή από κατάλογο Προσωπικού Ιατρού και άρνηση έκδοσης παραπεμπτικών | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι ζήτησε από τον Προσωπικό του Ιατρό την έκδοση παραπεμπτικού για επίσκεψη σε καρδιολόγο, μετά από εξέταση λόγω χρόνιου προβλήματος υγείας που αντιμετωπίζει. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, ο ΠΙ αρνήθηκε να εκδώσει το παραπεμπτικό, με την αιτιολογία ότι τα αποτελέσματα των εξετάσεων ήταν φυσιολογικά και δεν υπήρχε ιατρική ένδειξη για περαιτέρω αξιολόγηση από καρδιολόγο. Ο παραπονούμενος ανέφερε ότι, λίγες ημέρες αργότερα, όταν ζήτησε εκ νέου παραπεμπτικό για προγραμματισμένη αξιολόγηση σε ογκολογικό κέντρο, όπου παρακολουθείται ανά εξάμηνο, ο ΠΙ αρνήθηκε να εκδώσει και το συγκεκριμένο παραπεμπτικό. Παράλληλα, τον πληροφόρησε ότι τόσο ο ίδιος όσο και η σύζυγός του θα πρέπει να εγγραφούν σε άλλον Προσωπικό Ιατρό και ότι προτίθεται να τους διαγράψει από τον κατάλογό του εντός μίας εβδομάδας. Ο παραπονούμενος ανέφερε ότι ζήτησε να επισκεφθεί το ιατρείο του ΠΙ προκειμένου να συζητήσουν το θέμα και να επιλυθεί η διαφορά, ωστόσο ο ιατρός αρνήθηκε. Ο παραπονούμενος εκφράζει την ανησυχία του για το ενδεχόμενο διαγραφής τους από τον κατάλογο του ΠΙ χωρίς να έχουν προηγουμένως εξασφαλίσει εγγραφή σε άλλον Προσωπικό Ιατρό και ζητά ενημέρωση σχετικά με τα δικαιώματά του και τη διαδικασία που προβλέπεται σε τέτοιες περιπτώσεις. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι η έκδοση παραπεμπτικού αποτελεί ιατρική πράξη και εναπόκειται στην κλινική κρίση του Προσωπικού Ιατρού, ο οποίος αξιολογεί κατά πόσο υφίσταται ιατρική ένδειξη για παραπομπή σε Ειδικό Ιατρό ή άλλη υπηρεσία υγείας. Σε σχέση με το ζήτημα της διαγραφής από τον κατάλογο του Προσωπικού Ιατρού, ο παραπονούμενος ενημερώθηκε ότι οι Προσωπικοί Ιατροί έχουν τη δυνατότητα, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις που προβλέπονται από τους κανονισμούς του ΓεΣΥ, να ζητήσουν την αποδέσμευση δικαιούχων από τον κατάλογό τους. Ωστόσο, η διαδικασία αυτή δεν θα πρέπει να έχει ως αποτέλεσμα τη διακοπή της πρόσβασης του δικαιούχου σε αναγκαίες υπηρεσίες υγείας. Η ΟΣΑΚ συνέστησε στον παραπονούμενο να επικοινωνήσει με τον Οργανισμό Ασφάλισης Υγείας για επίσημη ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία αποδέσμευσης δικαιούχου από τον κατάλογο Προσωπικού Ιατρού, τα δικαιώματά του ως δικαιούχου του ΓεΣΥ και τις διαθέσιμες επιλογές για εγγραφή σε άλλο Προσωπικό Ιατρό. |
| Ιατρική Αμέλεια | Ακτινοδιαγνωστικά Κέντρα | Παράπονο σχετικά με φερόμενη λανθασμένη ερμηνεία ακτινολογικών εξετάσεων | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι, στο πλαίσιο διερεύνησης προβλήματος υγείας που αντιμετώπιζε, υποβλήθηκε σε ακτινολογικές εξετάσεις. Σύμφωνα με την ίδια, η γνωμάτευση του ακτινολόγου που αξιολόγησε τα αποτελέσματα ήταν λανθασμένη, με αποτέλεσμα να μην εντοπιστεί έγκαιρα η πραγματική κατάσταση της υγείας της και να προκύψουν σοβαρές επιπτώσεις στην υγεία της. Η παραπονούμενη επιθυμεί να ενημερωθεί για τη διαδικασία υποβολής παραπόνου ή καταγγελίας, καθώς θεωρεί σημαντικό να διερευνηθεί το συμβάν, τόσο για την προστασία των δικαιωμάτων της όσο και για την αποφυγή παρόμοιων περιστατικών σε άλλους ασθενείς στο μέλλον. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι μπορεί να υποβάλει το παράπονό της στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του ακτινολογικού κέντρου όπου πραγματοποιήθηκε η εξέταση, καθώς και να κοινοποιήσει το περιστατικό στην αρμόδια επαγγελματική οργάνωση των ακτινολόγων για σκοπούς ενημέρωσης και αξιολόγησης. Παράλληλα, διευκρινίστηκε ότι η ΟΣΑΚ δεν έχει αρμοδιότητα να διερευνά ή να κρίνει περιστατικά που ενδέχεται να συνιστούν ιατρική αμέλεια. Σε περιπτώσεις όπου ένας ασθενής θεωρεί ότι έχει υποστεί βλάβη λόγω πιθανής ιατρικής αμέλειας, η αρμόδια οδός είναι η λήψη ανεξάρτητης νομικής συμβουλής και, εφόσον κρίνεται σκόπιμο, η υποβολή σχετικής καταγγελίας στην αστυνομία για περαιτέρω διερεύνηση. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Πρόσβαση σε υπηρεσίες Κλινικής Διαιτολογίας για έγκριση ειδικών διατροφικών σκευασμάτων | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι αντιμετωπίζει σοβαρές δυσκολίες στην πρόσβαση σε υπηρεσίες Κλινικής Διαιτολογίας για την ανανέωση της έγκρισης ειδικού διατροφικού σκευάσματος που λαμβάνει ηλικιωμένο μέλος της οικογένειάς της μέσω γαστροστομίας. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, στο νοσηλευτήριο υπάρχει μόνο μία Κλινική Διαιτολόγος αρμόδια για την υποβολή των σχετικών αιτήσεων, με αποτέλεσμα να παρατηρούνται σημαντικές καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση των ασθενών. Η παραπονούμενη ανέφερε ότι προσπαθεί εδώ και περίπου δεκαπέντε ημέρες να επικοινωνήσει μαζί της για την υποβολή της απαραίτητης αίτησης, χωρίς αποτέλεσμα. Εκφράζει την ανησυχία της ότι η καθυστέρηση αυτή ενδέχεται να επηρεάσει την απρόσκοπτη πρόσβαση του ασθενούς στην απαραίτητη διατροφική του αγωγή, το κόστος της οποίας ανέρχεται περίπου στα €600 μηνιαίως. Ζητά όπως ληφθούν μέτρα για την επίλυση του προβλήματος και την καλύτερη στελέχωση της υπηρεσίας, ώστε να διασφαλίζεται η έγκαιρη εξυπηρέτηση των ασθενών. | Η ΟΣΑΚ απέστειλε επιστολή προς τον αρμόδιο φορέα σχετικά με τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι ασθενείς στην πρόσβαση σε υπηρεσίες Κλινικής Διαιτολογίας για τη συνταγογράφηση ειδικών διατροφικών σκευασμάτων. Σε απάντησή του, ο αρμόδιος φορέας ενημέρωσε ότι έχουν ήδη δρομολογηθεί ενέργειες για την ενίσχυση της Υπηρεσίας Κλινικής Διαιτολογίας στο νοσηλευτήριο, συμπεριλαμβανομένης της πλήρωσης κενών θέσεων Κλινικών Διαιτολόγων και της προώθησης πρόσθετων διαδικασιών στελέχωσης λόγω επικείμενων αποχωρήσεων προσωπικού. Παράλληλα, βρίσκεται σε εξέλιξη η δημιουργία καταλόγου υποψηφίων Κλινικών Διαιτολόγων, με στόχο την ταχύτερη κάλυψη μελλοντικών αναγκών και τη διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας της υπηρεσίας προς όφελος των ασθενών. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Αίτημα εξέτασης ένστασης ονομαστικού αιτήματος για εξειδικευμένη θεραπεία στο εξωτερικό | Ασθενής με χρόνιο νόσημα επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι αντιμετωπίζει σοβαρό πρόβλημα όρασης, το οποίο έχει επιδεινωθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, μετά από εξειδικευμένες εξετάσεις διαγνώστηκε με σοβαρή οφθαλμολογική πάθηση, η οποία επηρεάζει σημαντικά την καθημερινότητά του και την ικανότητά του να εκτελεί βασικές καθημερινές δραστηριότητες. Ο παραπονούμενος ανέφερε ότι ακολούθησε τις διαθέσιμες θεραπευτικές επιλογές που του συστήθηκαν, χωρίς να επιτευχθεί η αναμενόμενη βελτίωση. Ως εκ τούτου, η θεράπουσα ιατρός του υπέβαλε ονομαστικό αίτημα για έγκριση εξειδικευμένης θεραπείας στο εξωτερικό, που σύμφωνα με την ιατρική της γνωμάτευση, αποτελεί την τελευταία διαθέσιμη θεραπευτική επιλογή για τη βελτίωση της κατάστασής του. Ωστόσο, το αίτημα δεν εγκρίθηκε από τον αρμόδιο φορέα, με τη γιατρό να υποβάλλει ένσταση χωρίς απάντηση μέχρι στιγμής. Ο παραπονούμενος θεωρεί ότι η καθυστέρηση ή η μη πρόσβαση στη συγκεκριμένη θεραπεία ενδέχεται να οδηγήσει σε περαιτέρω επιδείνωση της όρασής του. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι δεν έχει αρμοδιότητα να αξιολογεί ή να ανατρέπει αποφάσεις που λαμβάνονται από τις αρμόδιες επιτροπές του ΟΑΥ ή άλλων αρμόδιων φορέων. Παράλληλα, ενημερώθηκε ότι, δεδομένου πως έχει ήδη υποβληθεί ένσταση από τη θεράπουσα ιατρό του, καθώς και σχετική επιστολή από τον ίδιο προς τον αρμόδιο φορέα, θα πρέπει στο παρόν στάδιο να αναμένει την επίσημη απάντηση επί του αιτήματός του και την ολοκλήρωση της διαδικασίας επανεξέτασης που βρίσκεται σε εξέλιξη. |
| Δαπάνη | Υπουργείο Υγείας | Αίτημα επανεξέτασης οικονομικής αρωγής για θεραπεία στο εξωτερικό | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι υποβλήθηκε σε εξειδικευμένη θεραπεία και μεταμόσχευση στο εξωτερικό, γεγονός που επέβαλε την παραμονή της εκτός Κύπρου για μεγάλο χρονικό διάστημα, συνοδευόμενη από μέλος της οικογένειάς της. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, το αίτημά της για οικονομική αρωγή εγκρίθηκε μερικώς, ωστόσο δεν εγκρίθηκε η κάλυψη των εξόδων του συνοδού της λόγω εισοδηματικών κριτηρίων που βασίστηκαν σε προηγούμενο φορολογικό έτος. Η παραπονούμενη υποστηρίζει ωστόσο ότι κατά το έτος της θεραπείας της τα οικογενειακά εισοδήματα ήταν σημαντικά μειωμένα, καθώς ο σύζυγός της αναγκάστηκε να διακόψει την εργασία του για να τη συνοδεύει και να τη φροντίζει στο εξωτερικό. Επιπρόσθετα, αναφέρει ότι δεν εγκρίθηκε μέρος των εξόδων μετακίνησης. Η παραπονούμενη ζητά την επανεξέταση της απόφασης, λαμβάνοντας υπόψη τις πραγματικές οικονομικές συνθήκες και έξοδα που επομίστηκε η ίδια και η οικογένεια της κατά την περίοδο της θεραπείας της, καθώς και την έγκριση των εξόδων του συνοδού της. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι επικοινώνησε με τον αρμόδιο φορέα, ο οποίος ανέφερε ότι η μη έγκριση των εξόδων του συνοδού προέκυψε λόγω της εφαρμογής των οικονομικών/εισοδηματικών κριτηρίων του Σχεδίου, καθώς το οικογενειακό εισόδημα του έτους αναφοράς υπερέβαινε το προβλεπόμενο όριο. Λαμβάνοντας υπόψη τα ιδιαίτερα δεδομένα της περίπτωσης, ο αρμόδιος φορέα συνέστησε όπως η παραπονούμενη υποβάλει αίτημα επανεξέτασης της απόφασης, προσκομίζοντας όλα τα σχετικά στοιχεία και δικαιολογητικά που τεκμηριώνουν την πραγματική οικονομική κατάσταση της οικογένειας κατά την περίοδο της θεραπείας στο εξωτερικό. Η παραπονούμενη ενημερώθηκε ότι η υποβολή επικαιροποιημένων οικονομικών στοιχείων ενδέχεται να συμβάλει στην επανεκτίμηση του αιτήματός της από τις αρμόδιες υπηρεσίες. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Ανεπαρκής οικονομική στήριξη για υπηρεσίες ορθοπεδικής αποκατάστασης | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι ασθενείς που, μετά από σοβαρές ορθοπεδικές επεμβάσεις, χρειάζονται νοσηλεία και εξειδικευμένη αποκατάσταση σε κέντρο αποκατάστασης, βρίσκονται αντιμέτωποι με σημαντική οικονομική επιβάρυνση. Όπως ανέφερε, οι υπηρεσίες ορθοπεδικής αποκατάστασης δεν έχουν ακόμη ενταχθεί στο ΓεΣΥ και η κρατική χορηγία που παρέχεται δεν επαρκεί για να καλύψει το πραγματικό κόστος νοσηλείας, με αποτέλεσμα πολλοί ασθενείς να αδυνατούν να εξασφαλίσουν την απαραίτητη θεραπεία. Ο παραπονούμενος εξέφρασε την ανησυχία ότι η έλλειψη πρόσβασης σε έγκαιρη και ολοκληρωμένη αποκατάσταση μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρές επιπλοκές, απώλεια λειτουργικότητας, επιδείνωση της υγείας και εξάρτηση των ασθενών από τρίτους. Ζητά την ενίσχυση της οικονομικής στήριξης προς τους ασθενείς που χρειάζονται ορθοπεδική αποκατάσταση, ώστε να μην στερούνται την απαραίτητη θεραπεία λόγω οικονομικής αδυναμίας, την ένταξη των υπηρεσιών ορθοπεδικής αποκατάστασης στο ΓεΣΥ, με στόχο την ισότιμη και έγκαιρη πρόσβαση όλων των ασθενών καθώς και την ανάπτυξη ολοκληρωμένου σχεδίου αποκατάστασης για ηλικιωμένους και ασθενείς με αυξημένες ανάγκες φροντίδας, αναγνωρίζοντας την αποκατάσταση ως αναπόσπαστο μέρος της θεραπευτικής τους πορείας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι το ζήτημα της πρόσβασης σε υπηρεσίες αποκατάστασης και της οικονομικής επιβάρυνσης των ασθενών αποτελεί διαχρονικό θέμα που απασχολεί την Ομοσπονδία. Η ΟΣΑΚ δέχεται κατά καιρούς παρόμοιες αναφορές από ασθενείς και οργανώσεις ασθενών και έχει επανειλημμένα θέσει το θέμα ενώπιον των αρμόδιων φορέων, υποστηρίζοντας την ανάγκη ενίσχυσης της πρόσβασης σε υπηρεσίες αποκατάστασης και της σταδιακής ενσωμάτωσής τους στο ΓεΣΥ. Η Ομοσπονδία θα συνεχίσει να παρακολουθεί το θέμα και να προωθεί τις θέσεις των ασθενών προς τους αρμόδιους φορείς λήψης αποφάσεων |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Ιατρού | Δυσκολία πρόσβασης σε εξειδικευμένη ιατρική αξιολόγηση για επείγον περιστατικό | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι είναι άτομο με βαριά αναπηρία και ιστορικό καρκίνου. Πρόσφατα επισκέφθηκε τις Πρώτες Βοήθειες νοσηλευτηρίου λόγω έντονου πόνου στην περιοχή της αριστερής ωμοπλάτης. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, η ιατρός που την εξέτασε εκτίμησε ότι ενδέχεται να υπάρχει μάζα στον πνεύμονα και συνέστησε περαιτέρω διερεύνηση με αξονική τομογραφία θώρακος. Επιπρόσθετα, λόγω επεισοδίων εμετών και απώλειας αισθήσεων, η γιατρός συνέστησε περαιτέρω διερεύνηση. Η παραπονούμενη προσπάθησε να εξασφαλίσει άμεσα ραντεβού με εξειδικευμένο ιατρό, ωστόσο, όπως αναφέρει, δεν κατέστη δυνατό να εξυπηρετηθεί. Θεωρεί ότι η περιορισμένη διαθεσιμότητα της συγκεκριμένης ειδικότητας δυσχεραίνει σημαντικά την πρόσβαση των ασθενών σε έγκαιρη αξιολόγηση, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για περιστατικά που χρήζουν άμεσης διερεύνησης. Η ίδια εκφράζει την ανησυχία ότι ασθενείς με σοβαρό ή πολύπλοκο ιατρικό ιστορικό αντιμετωπίζουν συχνά δυσκολίες στην εξασφάλιση έγκαιρης πρόσβασης σε εξειδικευμένες υπηρεσίες υγείας και θεωρεί ότι τα άτομα με αναπηρία και σοβαρές παθήσεις θα πρέπει να τυγχάνουν προτεραιότητας όταν συντρέχουν επείγοντες λόγοι υγείας. | Η ΟΣΑΚ συμβούλεψε την ασθενή όπως επικοινωνήσει με τον Προσωπικό Ιατρό ή τον θεράποντα ιατρό της, ώστε να αξιολογηθεί εκ νέου η σοβαρότητα της ιατρικής της κατάστασης και να διερευνηθούν οι διαθέσιμες επιλογές εντός του ΓεΣΥ. Σύμφωνα με τις σχετικές διαδικασίες, τα επείγοντα περιστατικά πρέπει να εξυπηρετούνται κατά προτεραιότητα και υπάρχουν σχετικές διαδικασίες για επείγουσες παραπομπές προς ειδικούς ιατρούς. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Παράπονο για περιορισμό στην έκδοση παραπεμπτικού για δεύτερη ιατρική γνώμη | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι ο σύζυγός της παραπέμφθηκε από τον Προσωπικό Ιατρό σε ουρολόγο, ο οποίος αρχικά συνέστησε φαρμακευτική αγωγή. Σε μεταγενέστερη επίσκεψη, ο Ειδικός Ιατρός ενημέρωσε τον ασθενή ότι απαιτείται χειρουργική επέμβαση και του συνέστησε, εφόσον το επιθυμεί, να λάβει και δεύτερη ιατρική γνώμη. Κατά την επικοινωνία τους με τον Προσωπικό Ιατρό για έκδοση παραπεμπτικού προς δεύτερο Ειδικό Ιατρό, ενημερώθηκαν ότι αυτό δεν είναι δυνατό να εκδοθεί άμεσα, καθώς έχει συμπληρωθεί ο επιτρεπόμενος αριθμός παραπεμπτικών και θα πρέπει να αναμένουν την έκδοση νέου παραπεμπτικού σε μεταγενέστερο χρόνο. Η παραπονούμενη εκφράζει έντονη δυσαρέσκεια, καθώς θεωρεί ότι ο συγκεκριμένος περιορισμός επηρεάζει το δικαίωμα των ασθενών να λάβουν έγκαιρα δεύτερη ιατρική γνώμη και τους αναγκάζει να επιβαρυνθούν οικονομικά εάν επιθυμούν να εξυπηρετηθούν άμεσα εκτός ΓεΣΥ. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι το δικαίωμα λήψης δεύτερης ιατρικής γνώμης κατοχυρώνεται από τη νομοθεσία περί δικαιωμάτων των ασθενών. Ωστόσο, η έκδοση παραπεμπτικών εντός του ΓεΣΥ διέπεται από τις διαδικασίες και τους κανονισμούς που εφαρμόζει ο Οργανισμός Ασφάλισης Υγείας, συμπεριλαμβανομένων των περιορισμών που αφορούν τη διαχείριση των παραπεμπτικών από τους Προσωπικούς Ιατρούς. Η ΟΣΑΚ κατέγραψε την ανησυχία της παραπονούμενης ότι οι υφιστάμενοι περιορισμοί ενδέχεται να επηρεάζουν την έγκαιρη πρόσβαση των ασθενών σε δεύτερη ιατρική γνώμη, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις όπου εξετάζεται το ενδεχόμενο χειρουργικής επέμβασης. Παράλληλα, η παραπονούμενη ενημερώθηκε ότι μπορεί να αποταθεί στον ΟΑΥ για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές εντός του ΓεΣΥ για την εξασφάλιση δεύτερης ιατρικής γνώμης |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για υπολειτουργία και ελλιπή στελέχωση νέου νοσηλευτηρίου | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι το Κέντρο Υγείας που λειτουργεί στην περιοχή διαμονής της υπολειτουργεί και δεν παρέχει το εύρος των υπηρεσιών που είχαν ανακοινωθεί. Συγκεκριμένα, ανέφερε ότι βρίσκεται σε λίστα αναμονής από τον Σεπτέμβριο για εξέταση μέτρησης οστικής πυκνότητας, καθώς αναμένεται η στελέχωση της υπηρεσίας με το κατάλληλο προσωπικό. Παράλληλα, παρότι υπάρχει αξονικός τομογράφος στο νοσηλευτήριο, αυτός δεν έχει τεθεί σε λειτουργία. Επιπλέον, οι ιατρικές υπηρεσίες παρέχονται σε περιορισμένο βαθμό, καθώς ο ορθοπεδικός επισκέπτεται το νοσηλευτήριο μόνο μία φορά ανά δεκαπενθήμερο, ενώ ένας από τους δύο Προσωπικούς Ιατρούς εξυπηρετεί παράλληλα και κέντρα υγείας της περιοχής. Η παραπονούμενη ανέφερε επίσης ότι, παρόλο που υπάρχουν δύο διαμορφωμένα ιατρεία για καρδιολόγους, δεν παρέχονται καρδιολογικές υπηρεσίες, ενώ ούτε οι υπηρεσίες ψυχολόγου και ψυχιάτρου λειτουργούν με σταθερό πρόγραμμα. Τέλος, σημείωσε ότι οι Πρώτες Βοήθειες δεν έχουν τεθεί ακόμη σε λειτουργία και δεν υπάρχει διαθέσιμο ασθενοφόρο, παρά τις σχετικές ανακοινώσεις που είχαν εξαγγελθεί. Η ίδια εξέφρασε την άποψη ότι το νοσηλευτήριο θα πρέπει να στελεχωθεί και να λειτουργήσει πλήρως, ώστε να εξυπηρετεί αποτελεσματικά τους κατοίκους της περιοχής και να συμβάλει στην αποσυμφόρηση των νοσηλευτηρίων και των ΤΑΕΠ της επαρχίας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας για τα δικαιώματα των ασθενών, όλα τα νοσηλευτήρια υποχρεούνται να διαθέτουν Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, ο οποίος είναι αρμόδιος για την καταγραφή και διερεύνηση παραπόνων ασθενών και οφείλει να παρέχει γραπτή απάντηση εντός δύο (2) ημερών. Ως εκ τούτου, για να μπορέσει το θέμα του να καταγραφεί επίσημα και να διερευνηθεί αρμοδίως, θα πρέπει το παράπονό του να το υποβάλει απευθείας στο νοσηλευτήριο και συγκεκριμένα στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου. |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Καθυστέρηση στην εξέταση αίτησης για επίδομα φροντίδας – αίτημα ενημέρωσης για παραπομπή σε Ιατροσυμβούλιο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι πριν από μερικούς μήνες υπέβαλε αίτημα προς τον αρμόδιο φορέα για παραχώρηση επιδόματος φροντίδας, λόγω ορθοπεδικών προβλημάτων υγείας που αντιμετωπίζει. Στις αρχές Ιουνίου μετά από τηλεφωνική επικοινωνία με αρμόδιο λειτουργό για συλλογή πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της υγείας της, ενημερώθηκε ότι θα κληθεί να παρουσιαστεί ενώπιον ιατροσυμβουλίου, χωρίς ωστόσο να της δοθούν περαιτέρω πληροφορίες ή ενδεικτικό χρονοδιάγραμμα. Η κυρία ζητά ενημέρωση σχετικά με τον εκτιμώμενο χρόνο αναμονής για εξέταση από το Ιατροσυμβούλιο, καθώς και το πότε αναμένεται να κληθεί για αξιολόγηση της αίτησής της. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με τον αρμόδιο φορέα για σκοπούς ενημέρωσης σχετικά με την πορεία της αίτησης. Σύμφωνα με την πληροφόρηση που έλαβε, η παραπονούμενη αναμένεται να κληθεί για αξιολόγηση από το ιατροσυμβούλιο κατά το τέλος Ιουλίου ή στις αρχές Σεπτεμβρίου, ανάλογα με τον προγραμματισμό των συνεδριάσεων και τη διαχείριση των εκκρεμών περιστατικών. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Καταγγελία για περιορισμό πρόσβασης σε δεύτερη ιατρική γνώμη και μη ανταπόκριση σε αιτήματα ενημέρωσης για την κατάσταση ασθενούς | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η μητέρα της υποβλήθηκε σε προγραμματισμένη καρδιοχειρουργική επέμβαση, από την οποία παρουσίασε σοβαρές επιπλοκές, με αποτέλεσμα παρατεταμένης νοσηλείας στη Μονάδα Εντατικής Θεραπείας, επανειλημμένες διασωληνώσεις και τραχειοστομία. Λόγω της ιδιαίτερα κρίσιμης κατάστασης της υγείας της ασθενούς, η οικογένεια, εξασφάλισε με δική της πρωτοβουλία αξιολόγηση από εξειδικευμένο ιατρό του εξωτερικού, ο οποίος εισηγήθηκε τη χρήση εξειδικευμένου αναπνευστικού εξοπλισμού. Ωστόσο, σύμφωνα με τα όσα αναφέρθηκαν, το νοσηλευτήριο δεν ενέκρινε τη χρήση του συγκεκριμένου εξοπλισμού ούτε επέτρεψε νέα επίσκεψη του ιατρού για επανεκτίμηση της ασθενούς. Παράλληλα, η οικογένεια αναφέρει ότι υπέβαλε επανειλημμένα αιτήματα για λήψη αναλυτικής ιατρικής έκθεσης χωρίς ανταπόκριση. Η παραπονούμενη ζητά ενημέρωση σχετικά με τα δικαιώματα της ασθενούς ως προς τη λήψη δεύτερης ιατρικής γνώμης και την πρόσβαση σε όλες τις διαθέσιμες θεραπευτικές επιλογές. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας για τα δικαιώματα των ασθενών, όλα τα νοσηλευτήρια υποχρεούνται να διαθέτουν Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, ο οποίος είναι αρμόδιος για την καταγραφή και διερεύνηση παραπόνων ασθενών και οφείλει να παρέχει γραπτή απάντηση εντός δύο (2) ημερών. Ως εκ τούτου, για να μπορέσει το θέμα του να καταγραφεί επίσημα και να διερευνηθεί αρμοδίως, θα πρέπει το παράπονό της να το υποβάλει απευθείας στο νοσηλευτήριο και συγκεκριμένα στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου. |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Διακοπή επιδόματος ασθενείας μετά από χειρουργικές επεμβάσεις | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι πριν από ένα έτος υποβλήθηκε σε χειρουργική επέμβαση για αλλαγή γονάτου. Κατά τη διάρκεια της επέμβασης διαπιστώθηκε η ύπαρξη όγκου στην περιοχή του γόνατος και ο θεράπων ιατρός την παρέπεμψε σε Ογκολογικό Κέντρο για περαιτέρω διερεύνηση. Πριν από περίπου δύο μήνες υποβλήθηκε σε χειρουργική επέμβαση αφαίρεσης του όγκου. Καθ’ όλο αυτό το διάστημα λάμβανε επίδομα ασθενείας. Ωστόσο, πρόσφατα το επίδομα της έχει διακοπεί με την αιτιολογία ότι υφίσταται αναπηρία αλλά, σύμφωνα και με τη γνωμάτευση του ιατρού της, μπορεί να εργαστεί. Η ίδια αναφέρει ότι η εργασία της είναι ιδιαίτερα απαιτητική και ότι εξακολουθεί να αδυνατεί να επιστρέψει στην εργασία της. Ζητά καθοδήγηση και ενδεχόμενη παρέμβαση από την ΟΣΑΚ, καθώς δεν γνωρίζει ποια διαδικασία πρέπει να ακολουθήσει. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι δεν έχει αρμοδιότητα εξέτασης ή επαναξιολόγησης θεμάτων που αφορούν επιδόματα ασθενείας ή αποφάσεις αρμόδιων υπηρεσιών. Συστήνεται όπως το ζήτημα συζητηθεί με τον θεράποντα ιατρό, ώστε να υπάρξει σαφής ιατρική τεκμηρίωση της παρούσας κατάστασης και της ικανότητας ή μη για εργασία. Σε περίπτωση που υπάρχει διαφωνία με την απόφαση της αρμόδιας υπηρεσίας, μπορεί να εξεταστεί το ενδεχόμενο υποβολής ένστασης μέσω των προβλεπόμενων διαδικασιών, με την κατάλληλη ιατρική τεκμηρίωση. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Αρνηση αιτήματος αποστολής ασθενούς στο εξωτερικό | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι άτομο του οικογενειακού του περιβάλλοντος αντιμετωπίζει πολλαπλά προβλήματα υγείας και μετέβη μέσω του Υπουργείου Υγείας για θεραπεία στο εξωτερικό. Πρόσφατα, ο θεράπων ιατρός υπέβαλε εκ νέου αίτημα για αποστολή του ασθενούς στο εξωτερικό μέσω του ΟΑΥ, ωστόσο ενημερώθηκε ότι το αίτημα απορρίφθηκε, με την αιτιολογία ότι η συγκεκριμένη υπηρεσία παρέχεται στην Κύπρο μέσω του ΓεΣΥ. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον θεράποντα ιατρό, προκειμένου να επιβεβαιωθεί με ακρίβεια το περιεχόμενο της απάντησης, καθώς και να διερευνηθεί εάν όντως υπάρχει προτεινόμενος ιατρός που μπορεί να αναλάβει το περιστατικό. Παράλληλα, ο παραπονούμενος ενημερώθηκε για τη δυνατότητα υποβολής ένστασης μέσω του θεράποντος ιατρού εντός 30 ημερών, με την προσκόμιση τεκμηριωμένης ιατρικής αιτιολόγησης ότι ο ασθενής δεν δύναται να λάβει την απαιτούμενη θεραπεία στην Κύπρο. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Αίτημα διευκρινίσεων σχετικά με τηλεϊατρική παρακολούθηση ανήλικου ασθενούς μετά από θεραπεία στο εξωτερικό | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι το ανήλικο παιδί του έχει διαγνωστεί με σπάνια γενετική ηπατική νόσο. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, η διάγνωση είχε τεθεί έγκαιρα και το παιδί είχε παραπεμφθεί σε εξειδικευμένο κέντρο του εξωτερικού μέσω του Υπουργείου Υγείας, όπου υποβλήθηκε σε χειρουργική επέμβαση. Μετά την επιστροφή του στην Κύπρο, το παιδί παρακολουθείται σε νοσηλευτήριο από ηπατολόγο στο πλαίσιο της μετεγχειρητικής του πορείας, λόγω έλλειψης παιδοηπατολόγου. Ο παραπονούμενος ανέφερε ότι, στο πλαίσιο της νέας διαδικασίας αποστολής ασθενών στο εξωτερικό μέσω του ΟΑΥ, ενημερώθηκε πως υπάρχει δυνατότητα παρακολούθησης και επικοινωνίας με τον θεράποντα ιατρό του εξωτερικού μέσω τηλεϊατρικής (βιντεοκλήσης) για σκοπούς follow-up μέσω του ΓεΣΥ. Ωστόσο, όταν έθεσε το ζήτημα στην θεράπουσα ιατρό στην Κύπρο, ενημερώθηκε ότι αυτό δεν είναι εφικτό λόγω συμφωνίας μεταξύ του νοσηλευτηρίου του εξωτερικού και του αντίστοιχου νοσηλευτηρίου στην Κύπρο. Ο πατέρας ζήτησε να ενημερωθεί για τη φύση της εν λόγω συμφωνίας και τους λόγους για τους οποίους δεν επιτρέπεται η παροχή της συγκεκριμένης υπηρεσίας τηλεϊατρικής μέσω του ΓεΣΥ. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας για τα δικαιώματα των ασθενών, όλα τα νοσηλευτήρια υποχρεούνται να διαθέτουν Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, ο οποίος είναι αρμόδιος για την καταγραφή και διερεύνηση παραπόνων ασθενών και οφείλει να παρέχει γραπτή απάντηση εντός δύο (2) ημερών. Ως εκ τούτου, για να μπορέσει το θέμα του να καταγραφεί επίσημα και να διερευνηθεί αρμοδίως, θα πρέπει να υποβάλει το παράπονό του απευθείας στο νοσηλευτήριο και συγκεκριμένα στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Δυσκολία πρόσβασης σε υπηρεσίες διαιτολόγου για εξασφάλιση διατροφικών σκευασμάτων | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και εξέφρασε ανησυχία σχετικά με τη δυσκολία πρόσβασης στις υπηρεσίες διαιτολόγου/διατροφολόγου σε νοσηλευτήριο. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, η υποστελέχωση της υπηρεσίας οφείλεται σε μετακίνηση προσωπικού, αφυπηρέτηση διατροφολόγου και άδεια ασθενείας διατροφολόγου, με αποτέλεσμα να παρατηρούνται σημαντικές καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση των ασθενών. Ο παραπονούμενος υποστήριξε ότι η κατάσταση επηρεάζει ιδιαίτερα ογκολογικούς ασθενείς και άτομα με άλλες σοβαρές παθήσεις, οι οποίοι χρειάζονται αξιολόγηση και έγκριση από διαιτολόγο/διατροφολόγο για πρόσβαση σε εξειδικευμένα διατροφικά σκευάσματα. Όπως ανέφερε, αρκετοί ασθενείς αδυνατούν να εξυπηρετηθούν έγκαιρα και αναγκάζονται να προμηθεύονται τα απαραίτητα σκευάσματα ιδιωτικά, επωμιζόμενοι σημαντικό οικονομικό κόστος. | Η ΟΣΑΚ απέστειλε επιστολή προς τον αρμόδιο φορέα σχετικά με τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι ασθενείς στην πρόσβαση σε υπηρεσίες Κλινικής Διαιτολογίας για τη συνταγογράφηση ειδικών διατροφικών σκευασμάτων. Σε απάντησή του, ο αρμόδιος φορέας ενημέρωσε ότι έχουν ήδη δρομολογηθεί ενέργειες για την ενίσχυση της Υπηρεσίας Κλινικής Διαιτολογίας στο νοσηλευτήριο, συμπεριλαμβανομένης της πλήρωσης κενών θέσεων Κλινικών Διαιτολόγων και της προώθησης πρόσθετων διαδικασιών στελέχωσης λόγω επικείμενων αποχωρήσεων προσωπικού. Παράλληλα, βρίσκεται σε εξέλιξη η δημιουργία καταλόγου υποψηφίων Κλινικών Διαιτολόγων, με στόχο την ταχύτερη κάλυψη μελλοντικών αναγκών και τη διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας της υπηρεσίας προς όφελος των ασθενών. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Παράπονο σχετικά με την προστασία προσωπικών δεδομένων και πρόσβασης στον ιατρικό φάκελο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια και την πρόσβαση στα προσωπικά της δεδομένα στο σύστημα του ΓεΣΥ. Συγκεκριμένα, ανέφερε ότι υποψιάζεται πως ενδέχεται να γίνεται μη εξουσιοδοτημένη χρήση των στοιχείων πρόσβασής της ή πρόσβαση στον ιατρικό της φάκελο από τρίτα πρόσωπα χωρίς τη συγκατάθεσή της. Παράλληλα, υποστήριξε ότι σε ορισμένες περιπτώσεις αντιμετώπισε δυσκολίες κατά τον προγραμματισμό ραντεβού με ιατρούς και θεωρεί πιθανό να υπήρξε προηγούμενη ενημέρωση προς αυτούς απο τρίτους ώστε να μην την αποδέχονται ως ασθενή. Για τον λόγο αυτό ζήτησε ενημέρωση σχετικά με τα μέτρα προστασίας των προσωπικών της δεδομένων και τις δυνατότητες ελέγχου της πρόσβασης στον ιατρικό της φάκελο. Επιπρόσθετα, η παραπονούμενη ζήτησε πληροφορίες αναφορικά με το κατά πόσο είναι δυνατόν να περιοριστεί ή να ελεγχθεί η πρόσβαση άλλων επαγγελματιών υγείας στο ιατρικό της ιστορικό, στις διαγνώσεις και στις λοιπές πληροφορίες που είναι καταχωρημένες στο σύστημα του ΓεΣΥ. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι δεν είναι σε θέση να επιβεβαιώσει ή να διερευνήσει τους ισχυρισμούς της περί μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στον λογαριασμό ή στον ιατρικό της φάκελο στο ΓεΣΥ. Σε περίπτωση που θεωρεί ότι έχει γίνει χρήση των προσωπικών της δεδομένων από τρίτο πρόσωπο, συστήνεται η άμεση αλλαγή των κωδικών πρόσβασης και η επικοινωνία με τον ΟΑΥ για διερεύνηση. Η παραπονούμενη ενημερώθηκε επίσης ότι οι επαγγελματίες υγείας που συμμετέχουν στο ΓεΣΥ έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες του ηλεκτρονικού ιατρικού φακέλου στο πλαίσιο της παροχής υπηρεσιών φροντίδας υγείας και σύμφωνα με τις πρόνοιες της σχετικής νομοθεσίας και των κανονισμών του συστήματος. Περαιτέρω, ενημερώθηκε ότι η άρνηση αποδοχής ή προγραμματισμού ραντεβού από συγκεκριμένο ιατρό δεν συνεπάγεται κατ’ ανάγκη παραβίαση προσωπικών δεδομένων ή πρόσβαση στον φάκελό της από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα και ότι για τη διερεύνηση τυχόν ζητημάτων που αφορούν την πρόσβαση στα προσωπικά της δεδομένα μπορεί να απευθυνθεί στον ΟΑΥ ή/και στον Επίτροπο Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Παράπονο σχετικά με την απόρριψη αιτήματος για θεραπεία στο εξωτερικό | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι ο γιος της αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα υγείας και αναπηρία τα τελευταία χρόνια. Η παραπονούμενη ανέφερε ότι, κατόπιν σύστασης των θεραπόντων ιατρών, ο ασθενής υποβλήθηκε σε φυσιοθεραπείες, χωρίς όμως να παρατηρηθεί βελτίωση της κατάστασής του και αντιθέτως τα συμπτώματα επιδεινώθηκαν. Περαιτέρω, ανέφερε ότι ο ρευματολόγος και ο νευρολόγος που παρακολουθούν τον ασθενή έχουν ετοιμάσει ιατρικές εκθέσεις για παραπομπή του στο εξωτερικό, ωστόσο το σχετικό αίτημα απορρίφθηκε από τον ΟΑΥ με την αιτιολογία ότι οι απαιτούμενες υπηρεσίες παρέχονται στην Κύπρο μέσω του ΓεΣΥ, χωρίς όμως να ενημερωθούν ποιος γιατρός θα μπορούσε να αναλάβει τον ασθενή στην Κύπρο. Η ίδια σημείωσε ότι κατά το 2024 ο γιος της είχε μεταβεί στο Ισραήλ μέσω του Υπουργείου Υγείας για σκοπούς θεραπείας, η οποία όμως δεν ολοκληρώθηκε λόγω της διακοπής της παραμονής τους εξαιτίας του πολέμου. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, μετά την επιστροφή τους στην Κύπρο δεν έλαβαν επαρκή καθοδήγηση ως προς τα επόμενα βήματα ή τη συνέχιση της θεραπευτικής του αντιμετώπισης. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σε περίπτωση απόρριψης αιτήματος για παραπομπή ασθενούς στο εξωτερικό, παρέχεται δικαίωμα υποβολής γραπτής ένστασης εντός τριάντα (30) ημερών από την κοινοποίηση της σχετικής απόφασης. Η ένσταση θα πρέπει να υποβληθεί από τον θεράποντα ιατρό και να είναι επαρκώς αιτιολογημένη και τεκμηριωμένη, με αναλυτική αναφορά στους ιατρικούς λόγους για τους οποίους κρίνεται αναγκαία η παροχή της συγκεκριμένης θεραπείας ή υπηρεσίας εκτός Κύπρου, καθώς και στους λόγους για τους οποίους οι διαθέσιμες υπηρεσίες εντός του ΓεΣΥ δεν μπορούν να καλύψουν επαρκώς τις ανάγκες του ασθενούς. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Παράπονο σχετικά με τον τρόπο ενημέρωσης για την διάγνωση σοβαρής ασθένειας | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και εξέφρασε το παράπονο της σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας και ενημέρωσης ασθενούς με σοβαρή ογκολογική πάθηση από θεράποντα ιατρό κατά τη διάρκεια νοσηλείας. Συγκεκριμένα, υποστήριξε ότι η ενημέρωση σχετικά με την διάγνωση της ασθένειας έγινε με ιδιαίτερα άμεσο και ψυχολογικά επιβαρυντικό τρόπο, χωρίς να ληφθεί επαρκώς υπόψη η συναισθηματική κατάσταση της ασθενούς και της οικογένειάς της. Η παραπονούμενη εξέφρασε την άποψη ότι η ενημέρωση για σοβαρά ζητήματα υγείας θα πρέπει να πραγματοποιείται με μεγαλύτερη ευαισθησία, σταδιακά και με την κατάλληλη ψυχολογική υποστήριξη, ενώ ανέφερε ότι το περιστατικό επηρέασε αρνητικά την ψυχολογική κατάσταση της ασθενούς. Παράλληλα, εξέφρασε προβληματισμό γενικά για τον τρόπο επικοινωνίας και τη συνολική διαχείριση του περιστατικού από τον θεράποντα ιατρό. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι δύναται να υποβάλει το παράπονό της στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου, ο οποίος είναι αρμόδιος για την εξέταση παραπόνων που αφορούν τις παρεχόμενες υπηρεσίες και τα δικαιώματα των ασθενών, καθώς και ότι, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, προβλέπεται η παροχή απάντησης εντός δύο εργάσιμων ημερών. Επιπρόσθετα, η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι για ζητήματα που αφορούν τη συμπεριφορά ή τη δεοντολογία ιατρών, αρμόδιος φορέας για την εξέταση σχετικών παραπόνων είναι ο Παγκύπριος Ιατρικός Σύλλογος, στον οποίο μπορεί επίσης να απευθυνθεί εφόσον το επιθυμεί. |
| Άλλο… | Νοσηλευτήριο | Παράπονο σχετικά με την προστασία προσωπικών δεδομένων και την εμπιστευτικότητα σε παρόχους υπηρεσιών υγείας | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης των προσωπικών και ευαίσθητων δεδομένων ασθενών σε ιατρικά κέντρα που λειτουργούν στο πλαίσιο του ΓεΣΥ. Συγκεκριμένα, εξέφρασε προβληματισμό για την πρόσβαση μη ιατρικού προσωπικού σε πληροφορίες ασθενών, για την ανταλλαγή προσωπικών και ιατρικών πληροφοριών σε ανοικτούς χώρους χωρίς επαρκή διασφάλιση της ιδιωτικότητας, καθώς και για τις συνθήκες εξυπηρέτησης που, κατά την άποψή της, δεν διασφαλίζουν πάντοτε την απαιτούμενη εμπιστευτικότητα των δεδομένων. Επιπρόσθετα, ανέφερε ότι ο χώρος εξυπηρέτησης και η παρουσία τρίτων προσώπων κατά τη διεκπεραίωση διαδικασιών ή κατά τη διάρκεια ιατρικών επισκέψεων ενδέχεται να επηρεάζουν την προστασία της ιδιωτικότητας των ασθενών. Η παραπονούμενη ζήτησε να ενημερωθεί για τις αρμόδιες αρχές στις οποίες μπορεί να απευθυνθεί για το θέμα, καθώς και κατά πόσο υπάρχει δυνατότητα υποβολής και διερεύνησης παρόμοιων παραπόνων με τρόπο που να διασφαλίζει την προστασία των στοιχείων του παραπονούμενου. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι τα δεδομένα υγείας αποτελούν ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα και θα πρέπει να προστατεύονται με αυξημένα μέτρα ασφάλειας και εμπιστευτικότητας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Παράλληλα, ανέφερε ότι βρίσκεται σε συνεχή επικοινωνία με τον ΟΑΥ και τον ΠΙΣ, επισημαίνοντας ζητήματα και κενά που αναδεικνύονται από τους ασθενείς, με στόχο τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η παραπονούμενη ενημερώθηκε επίσης ότι η ΟΣΑΚ ενθαρρύνει την υποβολή επώνυμων καταγγελιών για αποτελεσματικότερη διερεύνηση των περιστατικών, χωρίς να αποκλείεται η υποβολή ανώνυμων καταγγελιών. Τέλος, ενημερώθηκε ότι αρμόδιοι φορείς για την εξέταση τέτοιων θεμάτων είναι ο ΠΙΣ, ο ΟΑΥ, ο Συνήγορος του Ασθενή και ο Επίτροπος Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Καταγγελία σχετικά με τη θεραπευτική αντιμετώπιση ασθενούς | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η σύζυγός του επισκεπτόταν ειδικό ιατρό για διάστημα περίπου ενός έτους για την αντιμετώπιση δερματολογικού προβλήματος. Παρά τις επανειλημμένες επισκέψεις και τις θεραπείες που ακολουθήθηκαν, το πρόβλημα δεν επιλύθηκε και η κατάστασή της επιδεινώθηκε, με αποτέλεσμα να χρειαστεί τελικά χειρουργική επέμβαση. Ο ίδιος εκφράζει παράπονο για τη διαχείριση της υπόθεσης, θεωρώντας ότι δεν υπήρξε αποτελεσματική αντιμετώπιση του προβλήματος. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι δεν έχει αρμοδιότητα να διερευνά ή να παρεμβαίνει σε υποθέσεις όπου ενδέχεται να τίθενται ζητήματα ιατρικής αμέλειας καθώς η εξέταση τέτοιων ισχυρισμών εμπίπτει στις αρμοδιότητες της αστυνομίας και, όπου κρίνεται αναγκαίο, των δικαστηρίων. Επιπρόσθετα, ο παραπονούμενος ενημερώθηκε ότι, σε περιπτώσεις όπου θεωρεί ότι ενδέχεται να έχει προκύψει ιατρική αμέλεια, η συνήθης διαδικασία περιλαμβάνει την υποβολή καταγγελίας στην Αστυνομία για διερεύνηση της υπόθεσης, καθώς και τη λήψη ανεξάρτητης νομικής συμβουλής για ενημέρωση σχετικά με τα δικαιώματα και τις διαθέσιμες επιλογές του. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Ιατρού | Παράπονο για καθυστέρηση στην παρακολούθηση και θεραπευτική διαχείριση περιστατικού δυσφαγίας και δυσφωνίας | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και υπέβαλε παράπονο σχετικά με καθυστερήσεις στη διαχείριση και παρακολούθηση σοβαρού προβλήματος δυσφαγίας και δυσφωνίας. Όπως ανέφερε, μετά από εξειδικευμένες εξετάσεις και αξιολόγηση από αρμόδιο ιατρό, ενημερώθηκε ότι πιθανή θεραπευτική επιλογή θα ήταν μια συγκεκριμένη δοκιμαστική θεραπεία, ωστόσο, δεν έλαβε επαρκή ενημέρωση για την θεραπεία ούτε σαφείς απαντήσεις για τα ευρήματα των εξετάσεων και την πορεία έγκρισης της θεραπείας. Ο παραπονούμενος αναφέρει ότι έχουν παρέλθει αρκετοί μήνες χωρίς ουσιαστική ενημέρωση. Παράλληλα, εκφράζει έντονη ανησυχία για την καθυστέρηση στην προώθηση της θεραπευτικής παρέμβασης, καθώς τα προβλήματα κατάποσης και ομιλίας επηρεάζουν σημαντικά την καθημερινότητά του, τη διατροφή, την εργασία και την ποιότητα ζωής του. Ο παραπονούμενος ζητά τη συνδρομή της ΟΣΑΚ για διερεύνηση της πορείας του αιτήματός του, την παροχή σαφούς ενημέρωσης για τα επόμενα βήματα της θεραπείας του και την επίσπευση των διαδικασιών όπου αυτό είναι δυνατό. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι θα πρέπει αρχικά να επικοινωνήσει με τον θεράποντα ιατρό του, προκειμένου να επιβεβαιώσει κατά πόσο έχει υποβληθεί το σχετικό αίτημα προς τον ΟΑΥ για την έγκριση της προτεινόμενης θεραπευτικής παρέμβασης, καθώς και την ημερομηνία υποβολής του. Περαιτέρω, διευκρινίστηκε ότι, αφού λάβει τη σχετική ενημέρωση, μπορεί να επικοινωνήσει εκ νέου με την ΟΣΑΚ, ώστε να προωθηθεί το θέμα στον αρμόδιο φορέα και να ζητηθεί ενημέρωση αναφορικά με την πορεία εξέτασης του αιτήματος, τον εκτιμώμενο χρόνο αξιολόγησής του ή, εφόσον έχει ήδη εξεταστεί, την απόφαση που έχει ληφθεί. Τέλος, επισημάνθηκε ότι, σύμφωνα με τη διαδικασία που ακολουθείται, η απόφαση επί του αιτήματος κοινοποιείται στον θεράποντα ιατρό, ο οποίος είναι αρμόδιος να ενημερώσει τον ασθενή για το αποτέλεσμα και τα επόμενα βήματα της θεραπευτικής του διαχείρισης. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Υπουργείο Υγείας | Παράπονο σχετικά με την αδυναμία παροχής αλλογενούς μεταμόσχευσης αιμοποιητικών κυττάρων εντός Κύπρου | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι έχει διαγνωστεί με καρκίνο και, σύμφωνα με τον θεράποντα ιατρό του, απαιτείται να υποβληθεί σε αλλογενή μεταμόσχευση αιμοποιητικών κυττάρων, η οποία αποτελεί αναγκαίο μέρος της θεραπευτικής του αντιμετώπισης. Όπως ενημερώθηκε από το ογκολογικό κέντρο, παρότι το κέντρο διαθέτει τις απαραίτητες υποδομές, τον εξειδικευμένο εξοπλισμό και το κατάλληλο ιατρονοσηλευτικό προσωπικό για τη διενέργεια αλλογενών μεταμοσχεύσεων, η υπηρεσία δεν μπορεί προς το παρόν να προσφερθεί λόγω εκκρεμοτήτων που αφορούν την αδειοδότησή της. Ως εκ τούτου, ο παραπονούμενος καλείται να μεταβεί στο εξωτερικό για να υποβληθεί στη θεραπεία του, γεγονός που, όπως αναφέρει, του προκαλεί έντονη ανησυχία λόγω των ψυχολογικών, οικογενειακών και πρακτικών δυσκολιών που συνεπάγεται η μετακίνηση και η παραμονή του εκτός Κύπρου για σκοπούς θεραπείας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι έχει ψηφιστεί η σχετική νομοθεσία που επιτρέπει τη δημιουργία και λειτουργία Μονάδων Αλλογενούς Μεταμόσχευσης Αιμοποιητικών Κυττάρων στην Κύπρο. Παράλληλα ενημέρωσε επίσης ότι παρακολουθεί στενά την πορεία υλοποίησης του θεσμού και βρίσκεται σε συνεχή επικοινωνία με τους αρμόδιους φορείς, με στόχο την ταχύτερη δυνατή εφαρμογή της νομοθεσίας και τη διασφάλιση της πρόσβασης των ασθενών στις συγκεκριμένες υπηρεσίες εντός Κύπρου. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για ελλιπή ενημέρωση, διαχείριση νοσηλείας και ποιότητα φροντίδας ασθενούς κατά το τελικό στάδιο σοβαρής νόσου | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και υπέβαλε παράπονο σχετικά με τη νοσηλεία και τη διαχείριση του περιστατικού της αποβιώσασας μητέρας της. Η παραπονούμενη αναφέρει ελλιπή και καθυστερημένη ενημέρωση της οικογένειας για την πορεία και το τελικό στάδιο της νόσου, δυσκολίες στην επικοινωνία με τους θεράποντες ιατρούς, καθυστερήσεις και προβλήματα κατά τη μεταφορά και αντιμετώπιση διαδοχικών παθολογικών καταγμάτων, καθώς και ανεπαρκή ενημέρωση και υποστήριξη κατά το τελικό στάδιο της νοσηλείας. Παράλληλα, εκφράζει ανησυχίες για τον συντονισμό της παρεχόμενης ιατρικής φροντίδας, τη διαχείριση επιπλοκών που παρουσιάστηκαν και τις συνθήκες νοσηλείας της ασθενούς, ζητώντας τη διερεύνηση των γεγονότων και την παροχή τεκμηριωμένων απαντήσεων από τους αρμόδιους φορείς. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, παράπονα που αφορούν τη νοσηλεία ασθενών σε νοσηλευτήρια μπορούν να υποβάλλονται στον αρμόδιο Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου, ο οποίος είναι υπεύθυνος για τη διερεύνηση των παραπόνων και την παροχή τεκμηριωμένης απάντησης. Παράλληλα, διευκρινίστηκε ότι ζητήματα πιθανής ιατρικής αμέλειας δεν εμπίπτουν στις αρμοδιότητες της ΟΣΑΚ και ότι η προβλεπόμενη διαδικασία περιλαμβάνει την υποβολή καταγγελίας στην Αστυνομία Κύπρου, καθώς και τη λήψη ανεξάρτητης νομικής συμβουλής. Επιπρόσθετα, αναφέρθηκε ότι θέματα που αφορούν τη συμπεριφορά, την επαγγελματική δεοντολογία ή πιθανά πειθαρχικά παραπτώματα ιατρών εξετάζονται από τον Παγκύπριος Ιατρικός Σύλλογος, στον οποίο μπορούν να αποταθούν εφόσον το επιθυμούν. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Παράπονο σχετικά με άρνηση χορήγησης ιατρικής έκθεσης και ελλιπή διαχείριση περιστατικού | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε παράπονο σχετικά με τη διαχείριση του περιστατικού του από ιατρο συμβεβλημένο με το ΓεΣΥ. Σύμφωνα με τον παραπονούμενο, μετά από εξέταση MRI που διενεργήθηκε κατόπιν παραπομπής του ιατρού, ζήτησε να του χορηγηθεί ιατρική έκθεση βασισμένη στα αποτελέσματα της εξέτασης, αίτημα το οποίο, όπως αναφέρει, απορρίφθηκε από το γιατρό. Παράλληλα, υποστηρίζει ότι εδώ και περίπου έναν μήνα δεν έχει λάβει οποιαδήποτε θεραπευτική καθοδήγηση ή αντιμετώπιση για τα σοβαρά προβλήματα υγείας που αντιμετωπίζει, τα οποία περιλαμβάνουν οστεοπόρωση και έντονους πόνους στη σπονδυλική στήλη. Ο παραπονούμενος θεωρεί ότι έχουν παραβιαστεί τα δικαιώματά του ως ασθενής και ζητά τη διερεύνηση των ενεργειών και χειρισμών της εν λόγω ιατρού από τους αρμόδιους φορείς. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, με βάση τα όσα έχει αναφέρει, θα μπορούσε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής επίσημου παραπόνου στον Παγκύπριο Ιατρικό Σύλλογο, εφόσον θεωρεί ότι οι ενέργειες της ιατρού συνιστούν αντιδεοντολογική ή αντιεπαγγελματική συμπεριφορά. Παράλληλα, λόγω της σοβαρότητας της κατάστασης της υγείας του και της επιδείνωσης των συμπτωμάτων του, του συστήθηκε να αναζητήσει το συντομότερο δυνατό δεύτερη ιατρική γνωμάτευση από άλλο εξειδικευμένο ιατρό. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Μεγάλος χρόνος αναμονής σε εξέταση MRI υπό γενική αναισθησία | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι πάσχει από μυελοπάθεια και έχει υποβληθεί σε τριπλή σπονδυλοδεσία έπειτα από σειρά χειρουργικών επεμβάσεων. Σύμφωνα με τον ίδιο, για σκοπούς παρακολούθησης της κατάστασής του, απαιτείται να υποβάλλεται σε εξέταση MRI κάθε έξι μήνες υπό γενική αναισθησία και παρουσία αναισθησιολόγου, λόγω σοβαρής κλειστοφοβίας. Ο παραπονούμενος ανέφερε ότι, μετά τις πρόσφατες αλλαγές στο ισχύον πλαίσιο παροχής των συγκεκριμένων υπηρεσιών, δεν έχει πλέον τη δυνατότητα να πραγματοποιεί την εξέταση ιδιωτικά στην επαρχία του. Ως εκ τούτου, επικοινώνησε με νοσηλευτήριο σε άλλη επαρχία για διευθέτηση ραντεβού, όπου ενημερώθηκε ότι το πρώτο διαθέσιμο ραντεβού είναι σε περίπου έξι μήνες. Ο ίδιος εκφράζει την έντονη ανησυχία του, καθώς η εξέταση αποτελεί απαραίτητο μέρος της τακτικής παρακολούθησης της υγείας του και θα πρέπει να διενεργείται ανά εξάμηνο. Όπως αναφέρει, η μεγάλη καθυστέρηση στην πρόσβαση στην υπηρεσία ενδέχεται να επηρεάσει την ομαλή παρακολούθηση της κατάστασής της υγείας του. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, σε σχέση με τον μεγάλο χρόνο αναμονής για διευθέτηση του ραντεβού, έχει τη δυνατότητα να υποβάλει παράπονο στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του αρμόδιου νοσηλευτηρίου, ώστε το θέμα να διερευνηθεί και να λάβει σχετική απάντηση. Παράλληλα, διευκρινίστηκε ότι, βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας, δεν επιτρέπεται η χορήγηση μέτριας ή βαθιάς καταστολής ή γενικής αναισθησίας σε απεικονιστικά κέντρα που λειτουργούν εκτός νοσηλευτηρίων. Ως εκ τούτου, η διενέργεια MRI υπό γενική αναισθησία μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο εντός αδειοδοτημένων νοσηλευτηρίων που διαθέτουν τη σχετική υπηρεσία. Επιπρόσθετα, ο παραπονούμενος ενημερώθηκε ότι μπορεί να διερευνήσει τη διαθεσιμότητα της συγκεκριμένης υπηρεσίας και σε άλλα νοσηλευτήρια εντός ΓεΣΥ, με σκοπό την εξεύρεση συντομότερου διαθέσιμου ραντεβού. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων | Αίτημα διερεύνησης σχετικά με συσκευή μέτρησης σακχάρου και συνθήκες διαμονής σε στέγη ηλικιωμένων | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι διέμεινε για μερικούς μήνες σε στέγη ηλικιωμένων λόγω προβλημάτων υγείας, από την οποία αποχώρησε λόγω δυσαρέσκειας με τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Σύμφωνα με τον ίδιο, κατά τη διάρκεια της παραμονής του δεν γινόταν επαρκής παρακολούθηση του διαβήτη του, του χορηγείτο φαρμακευτική αγωγή χωρίς επαρκή ενημέρωση, ενώ προστέθηκε στη λίστα Προσωπικού Ιατρού που συνεργάζεται με τη στέγη χωρίς τη συγκατάθεσή του. Μετά την αποχώρησή του, διαπίστωσε ότι δεν διαθέτει συσκευή μέτρησης σακχάρου. Σε επικοινωνία με τον Προσωπικό Ιατρό ενημερώθηκε ότι είχε εκδοθεί και εκτελεστεί σχετική συνταγή κατά τη διάρκεια της παραμονής του στη στέγη, ωστόσο ο ίδιος αναφέρει ότι ουδέποτε παρέλαβε τη συσκευή. Ως αποτέλεσμα, εδώ και περίπου ένα μήνα αδυνατεί να παρακολουθεί τα επίπεδα σακχάρου του. Ο παραπονούμενος ζητά τη συνδρομή της ΟΣΑΚ για τη διερεύνηση του θέματος και την εξασφάλιση της συσκευής μέτρησης σακχάρου. Παράλληλα, αναφέρει ότι έχει ήδη υποβάλει παράπονο στις Υπηρεσίες Κοινωνικής Ευημερίας σχετικά με τη λειτουργία της στέγης, χωρίς ωστόσο να έχει λάβει οποιαδήποτε ενημέρωση μέχρι σήμερα. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με τον αρμόδιο φορέα, ο οποίος ενημέρωσε ότι θα διερευνήσει το ζήτημα σχετικά με τη συσκευή μέτρησης σακχάρου. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι η συσκευή βρίσκεται στη στέγη ηλικιωμένων, ο παραπονούμενος θα ενημερωθεί σχετικά ώστε να προβεί στην παραλαβή της. Σε μεταγενέστερη επικοινωνία που είχε η ΟΣΑΚ με τον αρμόδιο φορέα ενημερώθηκε ότι η συσκευή είχε παραμείνει στη στέγη και ενημερώθηκε ο παραπονούμενος για την παραλαβή της. |
| Δαπάνη | Υπουργείο Υγείας | Αίτημα ενημέρωσης σχετικά με δυνατότητα αποζημίωσης εξόδων θεραπείας στο εξωτερικό και προβληματισμός για τη διαδικασία αξιολόγησης αιτημάτων | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι αντιμετώπιζε σοβαρό πρόβλημα στη σπονδυλική της στήλη, το οποίο απαιτούσε εξειδικευμένη χειρουργική επέμβαση. Ο θεράπων ιατρός της υπέβαλε αίτημα προς τον ΟΑΥ για αποστολή της σε εξειδικευμένο κέντρο του εξωτερικού, το οποίο απορρίφθηκε με το σκεπτικό ότι υπήρχε ιατρός στην Κύπρο που μπορούσε να αναλάβει το περιστατικό. Ωστόσο, η ασθενής αναφέρει ότι σε επικοινωνία που είχε με τον εν λόγω ιατρό, ενημερώθηκε ότι, παρόλο που μπορούσε να αναλάβει το περιστατικό και να πραγματοποιήσει την επέμβαση, δεν είχε προηγούμενη εμπειρία σε αντίστοιχου τύπου χειρουργική επέμβαση. Λόγω των ανησυχιών της αποφάσισε να μεταβεί σε εξειδικευμένο κέντρο του εξωτερικού και να καλύψει το κόστος ιδιωτικά. Η ασθενής επιθυμεί να ενημερωθεί κατά πόσο υπάρχει δυνατότητα αποζημίωσης ή επιστροφής μέρους των εξόδων μέσω του ΓεΣΥ, δεδομένου ότι η επέμβαση πραγματοποιήθηκε κατόπιν απόρριψης του αιτήματος για αποστολή της στο εξωτερικό. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, εφόσον το αίτημα για αποστολή της στο εξωτερικό απορρίφθηκε από τον ΟΑΥ και η ίδια επέλεξε να μεταβεί ιδιωτικά για θεραπεία, δεν προβλέπεται αποζημίωση των εξόδων της. Παράλληλα, ενημερώθηκε ότι έχει τη δυνατότητα να υποβάλει αίτημα μέσω της διαδικασίας της Διασυνοριακής Περίθαλψης του Υπουργείου Υγείας, προσκομίζοντας όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά και τις πρωτότυπες αποδείξεις των εξόδων που κατέβαλε. Το αίτημα θα αξιολογηθεί από τις αρμόδιες υπηρεσίες και, εφόσον πληρούνται τα προβλεπόμενα κριτήρια, ενδέχεται να εγκριθεί αποζημίωση για μέρος των εξόδων της θεραπείας. Η αποζημίωση υπολογίζεται με βάση τα ποσά που καταβάλλει ο ΟΑΥ για την αντίστοιχη ιατρική πράξη ή επέμβαση μέσω ΓεΣΥ. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Παράπονο ασθενούς για καθυστέρηση υποβολής αιτήματος προς τον ΟΑΥ για αποστολή σε εξειδικευμένο κέντρο του εξωτερικού | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι, μετά από χειρουργική επέμβαση στο γόνατο πριν από περίπου ένα έτος, εξακολουθεί να αντιμετωπίζει σοβαρό πρόβλημα κινητικότητας. Όπως ανέφερε, έχει ακολουθήσει διάφορες θεραπευτικές προσεγγίσεις σε συνεργασία με τον θεράποντα ιατρό της, χωρίς ωστόσο να υπάρξει οποιαδήποτε ουσιαστική βελτίωση της κατάστασής της. Για τον λόγο αυτό, ο θεράπων ιατρός της εισηγήθηκε την αξιολόγηση και θεραπεία της σε εξειδικευμένο κέντρο του εξωτερικού. Σημειώνεται ότι στο παρελθόν είχε υποβληθεί αίτημα προς τον ΟΑΥ για αποστολή της ασθενούς στο εξωτερικό, το οποίο απορρίφθηκε. Σύμφωνα με την ασθενή, σήμερα υπάρχουν νέα ιατρικά δεδομένα που δικαιολογούν την υποβολή νέου αιτήματος και ο θεράπων ιατρός της την ενημέρωσε ότι θα προχωρούσε στην ετοιμασία και υποβολή νέου αιτήματος προς τον ΟΑΥ. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι έχουν παρέλθει περίπου τρεις εβδομάδες από την ενημέρωση αυτή, η ασθενής αναφέρει ότι δεν έχει λάβει οποιαδήποτε περαιτέρω ενημέρωση σχετικά με την πορεία ή την υποβολή του αιτήματος. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με τον αρμόδιο φορέα, ο οποίος επιβεβαίωσε τα στοιχεία που του διαβιβάστηκαν σχετικά με την υπόθεση και ενημέρωσε ότι ολοκληρώθηκε η ετοιμασία νέου αιτήματος προς τον ΟΑΥ για αποστολή της ασθενούς στο εξωτερικό. Σύμφωνα με την ενημέρωση που λάβαμε, το αίτημα έχει ήδη υποβληθεί και συνοδεύεται από τα ευρήματα των τελευταίων κλινικών και παρακλινικών εξετάσεων της ασθενούς, καθώς και από την τεκμηριωμένη ιατρική θέση του θεράποντος ιατρού αναφορικά με την περαιτέρω αντιμετώπιση της περίπτωσής της. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Παράπονο για συμπεριφορά Προσωπικού Ιατρού, ακύρωση παραπεμπτικών και διαγραφή ασθενούς από τον κατάλογό του | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι είναι ασθενής με χρόνια πνευμονοπάθεια και ιστορικό καρκίνου μαστού. Σύμφωνα με τα λεγόμενά της, ζήτησε από τον Προσωπικό της Ιατρό την έκδοση παραπεμπτικού για εξέταση σχετικά με το ιστορικό της. Ωστόσο, όταν επικοινώνησε για διευθέτηση ραντεβού, διαπίστωσε ότι είχε εκδοθεί παραπεμπτικό προς γενικό χειρουργό αντί προς πλαστικό χειρουργό. Κατά την επικοινωνία της με τον ΠΙ για το θέμα αυτό, αναφέρει ότι δέχθηκε επιθετική συμπεριφορά και της υποδείχθηκε από τον ίδιο να αλλάξει ΠΙ εάν δεν ήταν ικανοποιημένη. Δύο ημέρες αργότερα, κατά την επίσκεψή της σε θεράποντα ιατρό, ενημερώθηκε ότι είχε ακυρωθεί το σχετικό παραπεμπτικό, καθώς και το παραπεμπτικό προς τον γενικό χειρουργό. Στη συνέχεια διαπίστωσε ότι ο ΠΙ την είχε διαγράψει από τον κατάλογό του, καταχωρώντας ως αιτιολογία «ανάρμοστη συμπεριφορά». Η κυρία εκφράζει τη δυσαρέσκεια και την απογοήτευσή της για το περιστατικό, υποστηρίζοντας ότι ουδέποτε επέδειξε ανάρμοστη συμπεριφορά, ενώ δηλώνει ότι δεν γνωρίζει ποιες ενέργειες πρέπει να ακολουθήσει για τη συνέχιση της ιατρικής της φροντίδας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την κυρία ότι δεν έχει αρμοδιότητα να παρέμβει σε ζητήματα που αφορούν τη συμπεριφορά ή πιθανές πειθαρχικές ευθύνες ιατρών. Για την εξέταση τέτοιων θεμάτων, μπορεί να υποβάλει επίσημη καταγγελία στον Παγκύπριο Ιατρικό Σύλλογο, ο οποίος είναι ο αρμόδιος φορέας για τη διερεύνηση πειθαρχικών παραπτωμάτων ιατρών. Αναφορικά με την εγγραφή της σε νέο Προσωπικό Ιατρό, ενημερώθηκε ότι θα πρέπει να επικοινωνήσει με ιατρό της επιλογής της που συμμετέχει στο ΓεΣΥ και να διερευνήσει κατά πόσο διαθέτει κενές θέσεις στον κατάλογό του. Εφόσον ο ιατρός έχει διαθεσιμότητα και αποδεχθεί την εγγραφή της, η μεταφορά μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω του συστήματος ΓεΣΥ. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Αίτημα καθοδήγησης για εξασφάλιση εξοπλισμού οξυγονοθεραπείας για άτομο με σοβαρή αναπηρία και οικονομικές δυσκολίες | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η αδελφή της είναι άτομο με σοβαρή αναπηρία, το οποίο εξαρτάται από αναπνευστική υποστήριξη σε 24ωρη βάση και αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα υγείας. Σύμφωνα με τα λεγόμενά της, η ασθενής χρησιμοποιεί στο σπίτι συσκευή παροχής οξυγόνου, την οποία η οικογένεια είχε προμηθευτεί μεταχειρισμένη πριν από μερικά χρόνια λόγω οικονομικών δυσκολιών. Η συσκευή έχει παρουσιάσει σοβαρή βλάβη και το κόστος επισκευής της ανέρχεται περίπου στα 700 ευρώ, ενώ η αγορά νέας συσκευής υπολογίζεται στα 1.050 ευρώ. Όπως ανέφερε, αδυνατούν να καλύψουν το οποιοδήποτε οικονομικό κόστος καθώς η ασθενής δεν λάμβανε οποιοδήποτε επίδομα μέχρι πρόσφατα, όπου έχει εγκριθεί μόνο για επίδομα φροντίδας. Επιπρόσθετα, ανέφερε ότι για τις μετακινήσεις της ασθενούς σε ιατρικά ραντεβού χρησιμοποιείται φορητή συσκευή οξυγόνου. Ωστόσο, κατά την τελευταία επίσκεψή της σε ογκολογικό κέντρο για θεραπεία, η ασθενής λιποθύμησε, με αποτέλεσμα η φορητή συσκευή να πέσει και να υποστεί ζημιά. Η κυρία ανέφερε ότι έχει ήδη επικοινωνήσει με τις Υπηρεσίες Κοινωνικής Ευημερίας και το Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης Ατόμων με Αναπηρίες, από όπου ενημερώθηκε ότι θα πρέπει να απευθυνθεί στο Υπουργείο Υγείας για ενδεχόμενη οικονομική στήριξη ή χορηγία. Ωστόσο, δήλωσε ότι δεν γνωρίζει ποια είναι η αρμόδια υπηρεσία ή η διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσει και ζήτησε καθοδήγηση για τις περαιτέρω ενέργειές της. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι η αρμοδιότητα για την παροχή του συγκεκριμένου ιατροτεχνολογικού εξοπλισμού έχει μεταφερθεί εδώ και περίπου ένα έτος από το Υπουργείο Υγείας στον Οργανισμό Ασφάλισης Υγείας. Παράλληλα, ενημερώθηκε για τη δυνατότητα εξασφάλισης συσκευής οξυγονοθεραπείας μέσω του ΓεΣΥ, κατόπιν υποβολής σχετικού αιτήματος από τον θεράποντα ιατρό της ασθενούς. Η ΟΣΑΚ διευκόλυνε την επικοινωνία της κυρίας με τον αρμόδιο φορέα και της παρασχέθηκαν οι απαραίτητες πληροφορίες και οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία υποβολής αιτήματος και εξασφάλισης της απαιτούμενης συσκευής. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για μη αξιολόγηση ανήλικου ασθενούς από εξειδικευμένους ιατρούς και μη άμεση πρόσβαση στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι το ανήλικο παιδί της νοσηλεύόταν μετά από επεισόδια επιληπτικών κρίσεων και υποψία κατάγματος σπονδύλου. Σύμφωνα με τα λεγόμενά της, μετά από αναμονή αρκετών ημερών, το παιδί υποβλήθηκε σε μαγνητική τομογραφία (MRI), τα αποτελέσματα της οποίας κατέδειξαν κάταγμα σε σπόνδυλο. Η παραπονούμενη ανέφερε ότι ενημερώθηκε από τους παιδίατρους πως το παιδί πρόκειται να λάβει εξιτήριο και να τοποθετηθεί νάρθηκας, τον οποίο έχουν προμηθευτεί οι ίδιοι οι γονείς. Ωστόσο, εκφράζει έντονη δυσαρέσκεια, καθώς, σύμφωνα με την ίδια, μέχρι σήμερα το παιδί δεν έχει εξεταστεί από παιδονευροχειρουργό ή ορθοπαιδικό. Ανέφερε επίσης ότι η επικοινωνία και οι σχετικές οδηγίες παρέχονται από τους ειδικούς ιατρούς μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας με τους παιδίατρους, χωρίς οι ίδιοι να έχουν επισκεφθεί ή αξιολογήσει το παιδί. Η κυρία θεωρεί την πιο πάνω διαχείριση ανεπαρκή και ζήτησε να επικοινωνήσει με τον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου προκειμένου να υποβάλει επίσημο παράπονο. Όπως ανέφερε, ενημερώθηκε ότι ο Λειτουργός απουσιάζει και ότι ο αντικαταστάτης του είναι νοσηλευτής, ο οποίος λόγω υπηρεσιακών καθηκόντων δεν ήταν διαθέσιμος να την εξυπηρετήσει. Σύμφωνα με την ενημέρωση που έλαβε, της ζητήθηκε να αναμένει 4-5 ημέρες μέχρι την επιστροφή του Λειτουργού, ώστε να επικοινωνήσει μαζί της τηλεφωνικώς. | Η ΟΣΑΚ έχει ενημερώσει τον αρμόδιο φορέα σχετικά με την δυσκολία υποβολής παραπόνου της κυρίας στο Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για συμπεριφορά προσωπικού και συνθήκες νοσηλείας σε κέντρο αποκατάστασης | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι, μετά τη μεταφορά του από νοσηλευτήριο σε κέντρο αποκατάστασης, βιώνει επαναλαμβανόμενη αρνητική και απαξιωτική συμπεριφορά από τον επικεφαλής ιατρό και μέλη του νοσηλευτικού προσωπικού. Συγκεκριμένα, ανέφερε ότι όταν χρησιμοποίησε το κουδούνι κλήσης, δέχθηκε παρατηρήσεις από το προσωπικό. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια της νύχτας, όταν κάλεσε βοήθεια, η ανταπόκριση δεν ήταν άμεση και ακολούθως δέχθηκε επίπληξη για τη χρήση του κουδουνιού. Ανέφερε επίσης ότι ο επικεφαλής ιατρός του μίλησε σε αυστηρό και απότομο ύφος, υποδεικνύοντάς του ότι το κέντρο αποκατάστασης δεν λειτουργεί όπως ένα νοσηλευτήριο. Παράλληλα, όταν ζήτησε να χρησιμοποιήσει το κλιματιστικό, ενημερώθηκε ότι δεν μπορεί να το χρησιμοποιεί λόγω προτεραιότητας άλλου ασθενούς. Ο κύριος δήλωσε ότι τα πιο πάνω περιστατικά έχουν επηρεάσει σημαντικά την ψυχολογική του κατάσταση. Τέλος, ανέφερε ότι ζήτησε να επικοινωνήσει με τη λειτουργό δικαιωμάτων των ασθενών, χωρίς μέχρι στιγμής να έχει καταστεί δυνατή η επικοινωνία λόγω απουσίας της. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας περί Δικαιωμάτων των Ασθενών, όλα τα νοσηλευτήρια υποχρεούνται να διαθέτουν Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, ο οποίος είναι αρμόδιος για την παραλαβή, καταγραφή και διερεύνηση παραπόνων ασθενών. Στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων του, ο Λειτουργός οφείλει να εξετάζει τα παράπονα που υποβάλλονται και να παρέχει γραπτή απάντηση εντός των χρονικών πλαισίων που προβλέπονται από τη νομοθεσία. Επιπρόσθετα, σε περιπτώσεις απουσίας του Λειτουργού Δικαιωμάτων Ασθενών, το νοσηλευτήριο οφείλει να έχει ορίσει αναπληρωτή λειτουργό για την άσκηση των σχετικών καθηκόντων. Ως εκ τούτου, ο παραπονούμενος ενημερώθηκε ότι έχει το δικαίωμα να ζητήσει την υποβολή και διαχείριση του παραπόνου του από το αρμόδιο πρόσωπο που τον αντικαθιστά κατά την περίοδο της απουσίας του. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Αίτημα διαγραφής από κατάλογο Προσωπικού Ιατρού λόγω μη ικανοποιητικής εξυπηρέτησης | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η ίδια και ο σύζυγός της δεν ήταν ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες του Προσωπικού τους Ιατρού και, υπέβαλαν αίτημα αλλαγής ΠΙ. Ωστόσο, σύμφωνα με τα λεγόμενά της, αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα και με τον νέο ιατρό. Συγκεκριμένα, αναφέρει ότι είναι ιδιαίτερα δύσκολη η επικοινωνία με το ιατρείο, καθώς η γραμματέας σπανίως απαντά στις τηλεφωνικές κλήσεις. Ακόμη και όταν απαντά, τους ενημερώνει ότι θα υπάρξει μεταγενέστερη επικοινωνία, η οποία, σύμφωνα με την παραπονούμενη, δεν πραγματοποιείται. Επιπρόσθετα, ανέφερε ότι ζήτησαν την έκδοση παραπεμπτικών για εργαστηριακές εξετάσεις και ενημερώθηκαν ότι τα παραπεμπτικά θα καταχωρηθεί στο σύστημα. Παρόλο που έχει παρέλθει μία εβδομάδα από τότε, τα παραπεμτικά δεν έχουν καταχωρηθεί και οι προσπάθειές τους να επικοινωνήσουν με το ιατρείο παραμένουν ανεπιτυχείς. Η παραπονούμενη ζητά την παρέμβαση της ΟΣΑΚ και συγκεκριμένα την επικοινωνία με τον ιατρό, για να μπορέσουν να διαγραφτούν από τον κατάλογό του γιατρού, καθώς θεωρεί ότι δεν λαμβάνουν την απαιτούμενη εξυπηρέτηση. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι δεν έχει αρμοδιότητα να επικοινωνεί με Προσωπικούς Ιατρούς με σκοπό τη διαγραφή ή αποδέσμευση δικαιούχων από τους καταλόγους τους. Περαιτέρω, διευκρίνισε ότι στο ΓεΣΥ δεν γίνεται απλή «διαγραφή» από τον Προσωπικό Ιατρό χωρίς να εγγραφεί ο δικαιούχος σε άλλον ΠΙ, καθώς η εγγραφή σε κατάλογο Προσωπικού Ιατρού είναι απαραίτητη για την πλήρη πρόσβαση στις υπηρεσίες του Συστήματος. Ο δικαιούχος μπορεί να αλλάξει Προσωπικό Ιατρό μέσω της Πύλης Δικαιούχων του ΓεΣΥ, χρησιμοποιώντας τον προσωπικό του λογαριασμό, ή με εγγραφή σε νέο Προσωπικό Ιατρό της επιλογής του, εφόσον αυτός διαθέτει διαθέσιμες θέσεις στον κατάλογό του. Επιπρόσθετα, ενημερώθηκε ότι οι δικαιούχοι έχουν δικαίωμα αλλαγής Προσωπικού Ιατρού μετά την πάροδο δώδεκα (12) μηνών από την ημερομηνία εγγραφής τους στον κατάλογο του υφιστάμενου Προσωπικού Ιατρού τους. Εξαίρεση αποτελεί η περίπτωση κατά την οποία ο Προσωπικός Ιατρός αποφασίσει να διαγράψει ή να αποδεσμεύσει τον δικαιούχο νωρίτερα, οπότε ο τελευταίος δύναται να εγγραφεί άμεσα σε άλλον Προσωπικό Ιατρό. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | ΟΑΥ | Παράπονο για αποτυχία χειρουργικής επέμβασης στυτικής δυσλειτουργίας και ισχυρισμούς περί περιορισμένων επιλογών ιατροτεχνολογικού εξοπλισμού στο ΓεΣΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι πριν από δύο χρόνια υποβλήθηκε σε χειρουργική επέμβαση για αντιμετώπιση προβλήματος στυτικής δυσλειτουργίας, κατά την οποία του τοποθετήθηκε συσκευή πεϊκής πρόθεσης από ιατρό εντός ΓεΣΥ. Σύμφωνα με τον ίδιο, μετά την επέμβαση παρουσίασε επανειλημμένα επεισόδια αιμορραγίας και σημαντική ταλαιπωρία, ενώ η επέμβαση δεν είχε τα αναμενόμενα αποτελέσματα. Υποστηρίζει ότι εξακολουθεί να αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα λειτουργικότητας, τα οποία έχουν επηρεάσει αρνητικά την ψυχολογική του κατάσταση και την ποιότητα ζωής του. Ο παραπονούμενος εκφράζει έντονη δυσαρέσκεια, υποστηρίζοντας ότι ο ΟΑΥ επιλέγει και αποζημιώνει ιατροτεχνολογικό εξοπλισμό με κύριο κριτήριο το χαμηλότερο κόστος, με αποτέλεσμα οι ιατροί να περιορίζονται στη χρήση των διαθέσιμων οικονομικότερων επιλογών, ακόμη και σε περιπτώσεις όπου ενδέχεται να υπάρχουν άλλες συσκευές τις οποίες θεωρούν καταλληλότερες για τον ασθενή. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι ζητήματα πιθανής ιατρικής αμέλειας δεν εμπίπτουν στις αρμοδιότητες της και ότι η προβλεπόμενη διαδικασία περιλαμβάνει την υποβολή καταγγελίας στην Αστυνομία Κύπρου, καθώς και τη λήψη ανεξάρτητης νομικής συμβουλής. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Άλλο… | Αίτημα ενημέρωσης για διαθέσιμες υπηρεσίες μεταφοράς ασθενούς με σοβαρή κινητική δυσκολία προς και από ιατρικά ραντεβού | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι ο αδελφός της νοσηλεύτηκε για παρατεταμένο χρονικό διάστημα μετά από επιπλοκή αποστήματος, το οποίο εξελίχθηκε σε λοίμωξη από σταφυλόκοκκο. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, ως συνέπεια της κατάστασής του και της παρατεταμένης νοσηλείας, έχει αναπτύξει σοβαρή μυϊκή αδυναμία/μυοπάθεια, με αποτέλεσμα να αδυνατεί να περπατήσει χωρίς βοήθεια. Η κυρία ενημέρωσε ότι ο ασθενής πρόκειται να μεταφερθεί σε κέντρο αποκατάστασης και στη συνέχεια θα χρειάζεται να μεταβαίνει σε προγραμματισμένα ραντεβού στο νοσηλευτήριο και στους θεράποντες ιατρούς του. Ωστόσο, λόγω της περιορισμένης κινητικότητάς του, η μεταφορά του απαιτεί κατάλληλο μεταφορικό μέσο και υποστήριξη. Η κυρία ζητά πληροφόρηση σχετικά με τις διαθέσιμες υπηρεσίες μεταφοράς ασθενών σε τέτοιες περιπτώσεις, καθώς και κατά πόσο υπάρχουν κρατικά προγράμματα, επιδοτούμενες υπηρεσίες ή ιδιωτικές επιλογές επί πληρωμή στις οποίες μπορεί να απευθυνθεί η οικογένεια για την ασφαλή μετακίνηση του ασθενούς. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την κυρία ότι η μεταφορά ασθενών με σοβαρά προβλήματα κινητικότητας δεν καλύπτεται γενικά από το ΓεΣΥ για προγραμματισμένες επισκέψεις σε ιατρούς ή νοσηλευτήρια, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία ή τις διαδικασίες των αρμόδιων φορέων. Παράλληλα, ενημερώθηκε ότι υπάρχουν ιδιωτικές υπηρεσίες μεταφοράς ασθενών με ειδικά διαμορφωμένα οχήματα, οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν έναντι αμοιβής για τη μεταφορά ατόμων με περιορισμένη κινητικότητα προς και από τα ιατρικά τους ραντεβού. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Παράπονο για έγκριση φαρμακευτικής αγωγής διαβήτη, απορρίψεις αιτημάτων αλλαγής σκευάσματος και συνεχιζόμενη ιδιωτική επιβάρυνση | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ σχετικά με τη φαρμακευτική του αγωγή για σακχαρώδη διαβήτη. Όπως δηλώνει, ο θεράπων ιατρός του είχε υποβάλει αρχικά αίτημα για χορήγηση ενέσιμου φαρμακευτικού σκευάσματος, το οποίο ωστόσο απορρίφθηκε, ενώ είχε προηγουμένως εγκριθεί θεραπεία με διαφορετικό σκεύασμα. Ο παραπονούμενος αναφέρει ότι το εγκεκριμένο αρχικό σκεύασμα δεν είχε τα αναμενόμενα θεραπευτικά αποτελέσματα, με αποτέλεσμα ο θεράπων ιατρός του να υποβάλει εκ νέου αίτημα για αλλαγή σε άλλο φαρμακευτικό σκεύασμα. Το αίτημα αυτό απορρίφθηκε, και έκτοτε ο ασθενής αναγκάζεται να καλύπτει το κόστος του φαρμάκου ιδιωτικά για περίπου ένα έτος. Επιπρόσθετα, ο κύριος αναφέρεται σε πρόσφατη ανακοίνωση του ΟΑΥ, σύμφωνα με την οποία ασθενείς που βρίσκονται ήδη σε θεραπεία με το αρχικά εγκεκριμένο σκεύασμα θα πρέπει να μεταφερθούν στο εναλλακτικό σκεύασμα που χρησιμοποιεί ο θεράπων ιατρός του. Στο πλαίσιο αυτό, έχει υποβληθεί νέο αίτημα επανεξέτασης, χωρίς μέχρι στιγμής να έχει ληφθεί απάντηση. Ο παραπονούμενος ζητεί ενημέρωση σχετικά με την πορεία και το ενδεχόμενο έγκρισης του αιτήματός του, εκφράζοντας την ανησυχία του για πιθανή εκ νέου απόρριψη και τη συνεχιζόμενη οικονομική επιβάρυνση λόγω της ανάγκης ιδιωτικής αγοράς της θεραπείας. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα, ο οποίος ενημέρωσε ότι το σχετικό αίτημα θα εξεταστεί το συντομότερο δυνατό και ότι η σχετική ενημέρωση θα αποσταλεί στον θεράποντα ιατρό του ασθενή μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία αξιολόγησης. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Καταγγελία για χορήγηση φαρμακευτικής αγωγής χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και αξιολόγηση μετά από αφαίρεση τραχειοστομίας | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι, αμέσως μετά την αφαίρεση της τραχειοστομίας του ασθενούς σε νοσηλευτήριο, χορηγήθηκε το φαρμακευτικό σκεύασμα, χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, επαρκή κλινική αξιολόγηση ή σχετική εξήγηση προς τον ίδιο ή την οικογένεια. Ο παραπονούμενος εκφράζει ανησυχία σχετικά με τους λόγους χορήγησης της συγκεκριμένης φαρμακευτικής αγωγής, καθώς και κατά πόσο τηρήθηκαν οι προβλεπόμενες διαδικασίες ενημέρωσης, συναίνεσης και ιατρικής αξιολόγησης πριν από τη χορήγησή της. Ζητείται η διερεύνηση του περιστατικού και η παροχή διευκρινίσεων ως προς την ιατρική ένδειξη και τη διαδικασία χορήγησης της εν λόγω θεραπευτικής αγωγής. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας περί Δικαιωμάτων των Ασθενών, όλα τα νοσηλευτήρια υποχρεούνται να διαθέτουν Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, ο οποίος είναι αρμόδιος για την παραλαβή, καταγραφή και διερεύνηση παραπόνων ασθενών. Στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων του, ο Λειτουργός Δικαιωμάτων Ασθενών οφείλει να εξετάζει τα παράπονα που υποβάλλονται και να παρέχει γραπτή απάντηση εντός δύο (2) ημερών. Ως εκ τούτου, για να καταγραφεί επίσημα και να διερευνηθεί το θέμα που εγείρεται, ο παραπονούμενος καλείται να υποβάλει το παράπονό του απευθείας στο νοσηλευτήριο που αφορά η καταγγελία, και συγκεκριμένα στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Καταγγελία για σοβαρές παραλείψεις στη διαχείριση ασθενούς με ρήξη ανευρύσματος και μόνιμες επιπλοκές | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι ο γιος της υπέστη ρήξη ανευρύσματος με αποτέλεσμα να παρουσιάσει εγκεφαλική αιμορραγία και σήμερα να νοσηλεύεται σε κέντρο αποκατάστασης με σοβαρά νευρολογικά ελλείμματα. Η παραπονούμενη ισχυρίζεται ότι κατά τη νοσηλεία του υπήρξαν σοβαρές παραλείψεις και καθυστερήσεις στη διάγνωση και αντιμετώπιση της κατάστασής του, καθώς και επιπλοκές που επιβάρυναν περαιτέρω την υγεία του, συμπεριλαμβανομένων λοιμώξεων και νεφρικής ανεπάρκειας. Παράλληλα, αναφέρει ότι η οικογένεια επιδίωξε τη μεταφορά του ασθενούς στο εξωτερικό για εξειδικευμένη θεραπεία και αποκατάσταση, ωστόσο το σχετικό αίτημα προς τον ΟΑΥ απορρίφθηκε, χωρίς κατά τους ισχυρισμούς της να δοθούν επαρκείς εξηγήσεις για τους λόγους της απόρριψης. Η παραπονούμενη εκφράζει επίσης έντονη ανησυχία για το επίπεδο της αποκατάστασης που λαμβάνει σήμερα ο ασθενής και ζητά επανεξέταση της δυνατότητας μεταφοράς του σε εξειδικευμένο κέντρο του εξωτερικού. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας περί Δικαιωμάτων των Ασθενών, όλα τα νοσηλευτήρια υποχρεούνται να διαθέτουν Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, αρμόδιο για την παραλαβή, καταγραφή και διερεύνηση παραπόνων, με υποχρέωση γραπτής απάντησης εντός δύο ημερών. Ως εκ τούτου, η παραπονούμενη καλείται να υποβάλει το παράπονό της απευθείας στο αρμόδιο νοσηλευτήριο και συγκεκριμένα στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, ώστε να καταγραφεί και να διερευνηθεί επίσημα. Παράλληλα, η ΟΣΑΚ διευκρίνισε ότι δεν έχει αρμοδιότητα διερεύνησης περιστατικών που αφορούν πιθανή ιατρική αμέλεια και ότι, όπου τίθεται τέτοιο ζήτημα, η προβλεπόμενη διαδικασία είναι η υποβολή καταγγελίας στην Αστυνομία και η αναζήτηση νομικής συμβουλής. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο αναφορικά με την εξυπηρέτηση και την τήρηση προγραμματισμένου ραντεβού σε νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι προσήλθε σε νοσηλευτήριο για προγραμματισμένη διαγνωστική εξέταση κατόπιν ραντεβού. Σύμφωνα με τα όσα κατήγγειλε, παρέμεινε σε αναμονή για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς να λάβει επαρκή ενημέρωση για την καθυστέρηση, παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις της προς το προσωπικό. Η παραπονούμενη ανέφερε ότι τελικά αποχώρησε χωρίς να πραγματοποιηθεί η εξέταση και ακολούθως δέχθηκε επικοινωνία από εκπρόσωπο του νοσηλευτηρίου, ο οποίος επικαλέστηκε διαφορετική ώρα ραντεβού από εκείνη που της είχε αρχικά γνωστοποιηθεί. Σε μεταγενέστερη επικοινωνία, ιατρός του νοσηλευτηρίου φέρεται να απολογήθηκε για το περιστατικό και να ανέφερε ότι θα διερευνήσει το θέμα. Η παραπονούμενη εκφράζει έντονη δυσαρέσκεια για την αντιμετώπιση που έτυχε, κάνοντας λόγο για απαξιωτική συμπεριφορά, έλλειψη ενημέρωσης και αδιαφορία προς την ίδια ως ασθενή. Επιπλέον, αναφέρει ότι δεν πραγματοποιήθηκε η προγραμματισμένη εξέταση ούτε της επιστράφηκε το ποσό που είχε καταβάλει. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας περί Δικαιωμάτων των Ασθενών, όλα τα νοσηλευτήρια υποχρεούνται να διαθέτουν Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, ο οποίος είναι αρμόδιος για την παραλαβή, καταγραφή και διερεύνηση παραπόνων ασθενών. Περαιτέρω, η παραπονούμενη ενημερώθηκε ότι τα παράπονα θα πρέπει να υποβάλλονται αρχικά στον αρμόδιο Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του οικείου νοσηλευτηρίου, ώστε να καταγράφονται επίσημα και να διερευνώνται σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες. Στο πλαίσιο αυτό, της συστήθηκε να υποβάλει το παράπονό της απευθείας στο νοσηλευτήριο, προκειμένου να εξεταστεί αρμοδίως και να λάβει τη σχετική γραπτή απάντηση εντός των προβλεπόμενων χρονικών πλαισίων. |
