Το Παρατηρητήριο Δικαιωμάτων Ασθενών της ΟΣΑΚ κατά τον μήνα Ιούλιο του 2026 δέχθηκε συνολικά 69 παράπονα.
Με βάση τα στατιστικά στοιχεία του Παρατηρητηρίου, το κυριότερο ζήτημα που παρουσιάστηκε αφορούσε την πρόσβαση των ασθενών σε υπηρεσίες υγείας. Ακολουθούν τα θέματα που αφορούν επιδόματα και κοινωνικές παροχές, καθώς και φάρμακα και θεραπείες.
Γενικότερα, από τα παράπονα του μήνα αναδεικνύονται επαναλαμβανόμενες δυσκολίες στην έγκαιρη και απρόσκοπτη πρόσβαση σε υπηρεσίες, θεραπείες και αναλώσιμα, καθυστερήσεις στην εξέταση αιτημάτων και εγκρίσεων, προβλήματα ενημέρωσης και συντονισμού μεταξύ ασθενών και υπηρεσιών, καθώς και δυσκολίες στην πρόσβαση σε κοινωνικές παροχές και επιδόματα. Ιδιαίτερη αναφορά γίνεται επίσης σε περιπτώσεις που αφορούν την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας, τη συμπεριφορά επαγγελματιών υγείας και την εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρίες ή αυξημένες ανάγκες.
Τα παράπονα του Ιουλίου καταδεικνύουν ότι η βασικότερη πρόκληση για τους ασθενείς παραμένει η έγκαιρη, ισότιμη και χωρίς εμπόδια πρόσβαση στις αναγκαίες υπηρεσίες και θεραπείες, σε συνδυασμό με την ανάγκη για ταχύτερες διαδικασίες, σαφέστερη ενημέρωση και καλύτερο συντονισμό από τους αρμόδιους φορείς.
Συγκεκριμένα, λήφθηκαν τα πιο κάτω παράπονα:
| επιλογή_κατηγορίας_παραπόνου | Αρμόδιος φορέας | περιγραφή_παραπόνου | δράση_προς_άλλους_φορείς | παραπονο_αφορα |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Υπουργείο Υγείας | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι, μετά από ατύχημα, υπέστη ακρωτηριασμό των δακτύλων του δεξιού χεριού της. Εγκρίθηκε από το Υπουργείο Υγείας η χρηματοδότηση εξατομικευμένου μηχανικού προσθετικού, ωστόσο κατά τη δοκιμή διαπιστώθηκε ότι δεν εφαρμόζει σωστά και δεν ανταποκρίνεται στις λειτουργικές της ανάγκες. Το Υπουργείο έχει προγραμματίσει συνάντηση με την κατασκευάστρια εταιρεία για εξεύρεση λύσης. Η παραπονούμενη ζητά ενημέρωση για τα δικαιώματά της και κατά πόσο υποχρεούται να παραλάβει προσθετικό εξοπλισμό που δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι δεν υποχρεούται να αποδεχθεί ή να υπογράψει την παραλαβή ιατροτεχνολογικού εξοπλισμού, εφόσον αυτός δεν ανταποκρίνεται στις λειτουργικές της ανάγκες ή δεν είναι κατάλληλος για τη χρήση για την οποία προορίζεται.Παράλληλα, η ΟΣΑΚ τη συμβούλευσε να αναμένει την προγραμματισμένη συνάντηση με το Υπουργείο Υγείας και την εταιρεία, όπου θα πρέπει να αξιολογηθεί εκ νέου η καταλληλότητα του προσθετικού και να αναζητηθεί λύση που να ανταποκρίνεται στις πραγματικές λειτουργικές της ανάγκες. | Παράπονο για ακατάλληλο προσθετικό μέλος άνω άκρου και ενημέρωση για τα δικαιώματα της ασθενούς |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η πεθερά της, μετά από νοσηλεία και τοποθέτηση γαστροστομίας, χρειάζεται ειδικά διατροφικά σκευάσματα για τη σίτισή της. Κατά το εξιτήριο, η οικογένεια δεν έλαβε επαρκείς οδηγίες για τη διαδικασία εξασφάλισής τους και, με δική της πρωτοβουλία, επικοινώνησε με τη διατροφολόγο του νοσηλευτηρίου, η οποία τους ενημέρωσε ότι θα υποβάλει σχετικό αίτημα για έγκριση. Μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας, η οικογένεια αναγκάζεται να αγοράζει τα απαραίτητα σκευάσματα με δικά της έξοδα, γεγονός που προκαλεί σημαντική οικονομική επιβάρυνση. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με τον περί Κατοχύρωσης και Προστασίας των Δικαιωμάτων των Ασθενών Νόμο, κάθε νοσηλευτήριο διαθέτει Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, ο οποίος παρέχει στους ασθενείς και τους οικείους τους την απαραίτητη πληροφόρηση και καθοδήγηση σχετικά με τα δικαιώματά τους. Ως εκ τούτου, συστήθηκε στην παραπονούμενη να επικοινωνήσει με τον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου, προκειμένου να υποβάλει το παράπονό της και να ενημερωθεί για την πορεία του αιτήματος και να λάβει την απαραίτητη υποστήριξη μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας. | Έλλειψη ενημέρωσης από το νοσηλευτήριο για τη διαδικασία εξασφάλισης ειδικών διατροφικών σκευασμάτων μετά το εξιτήριο |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η μητέρα της, η οποία είναι κλινήρης και χρειάζεται συγκεκριμένα αναλώσιμα, δεν μπορεί να τα προμηθεύεται από το νοσηλευτήριο της περιοχής διαμονής της. Η οικογένεια αναγκάζεται να μεταβαίνει σε άλλη επαρχία για την παραλαβή τους, καθώς ενημερώθηκε ότι το πλησιέστερο φαρμακείο δεν διαθέτει την απαραίτητη υποδομή για τη φύλαξή τους. Η διαδικασία προκαλεί σημαντική ταλαιπωρία και επιβάρυνση στην οικογένεια. Η παραπονούμενη ζητά να εξεταστεί η δυνατότητα προμήθειας των αναγκαίων αναλωσίμων από πλησιέστερο σημείο, μειώνοντας την ταλαιπωρία των ασθενών και των φροντιστών τους. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της Νομοθεσίας περί Κατοχύρωσης και Προστασίας των Δικαιωμάτων των Ασθενών, το παράπονό της θα πρέπει να υποβληθεί στον Λειτουργό Δικαιωμάτων των Ασθενών του συγκεκριμένου νοσηλευτηρίου, ο οποίος αποτελεί το αρμόδιο πρόσωπο για την παραλαβή, καταγραφή και διερεύνηση παραπόνων που αφορούν τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας. | Δυσκολία πρόσβασης σε αναλώσιμα λόγω ανάγκης μετακίνησης σε άλλη επαρχία |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η ηλικιωμένη παραπληγική σύζυγός του υπέβαλε αίτηση στο Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης Ατόμων με Αναπηρία για χορήγηση επιδόματος διακίνησης. Σύμφωνα με όσα ανέφερε, η αίτηση απορρίφθηκε με την αιτιολογία ότι η σύζυγός του δεν εργάζεται και ούτε φοιτά σε εκπαιδευτικό ίδρυμα και, ως εκ τούτου, δεν πληροί τα κριτήρια για τη χορήγηση του συγκεκριμένου επιδόματος. Ωστόσο, σημείωσε ότι έχει ήδη εγκριθεί ως δικαιούχος επιδόματος φροντίδας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, σύμφωνα με τα ισχύοντα κριτήρια του Τμήματος Κοινωνικής Ενσωμάτωσης Ατόμων με Αναπηρίες, το επίδομα διακίνησης για άτομα με παραπληγία χορηγείται, κατά κανόνα, σε δικαιούχους που εργάζονται ή φοιτούν. Αντίθετα, για άτομα με τετραπληγία και για τυφλά άτομα, το επίδομα χορηγείται ανεξάρτητα από το εάν εργάζονται ή φοιτούν. | Απόρριψη επιδόματος διακίνησης για άτομο με παραπληγία |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Ιατρού | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι ενημερώθηκε πως η ενδοκρινολόγος που την παρακολουθεί σύντομα δεν θα παρέχει υπηρεσίες μέσω του ΓεΣΥ. Στην προσπάθειά της να εξασφαλίσει ραντεβού με άλλον ενδοκρινολόγο, ενημερώθηκε ότι δεν γίνονται δεκτοί νέοι ασθενείς, ενώ άλλος ιατρός της ίδιας ειδικότητας αναμένεται επίσης να αποχωρήσει από το ΓεΣΥ. Η παραπονούμενη εκφράζει ανησυχία για την περιορισμένη διαθεσιμότητα της συγκεκριμένης ειδικότητας και τον κίνδυνο οι ασθενείς να αναγκάζονται να απευθύνονται σε ιατρούς εκτός ΓεΣΥ, με πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι έχει καταγράψει το παράπονό της και θα το προωθήσει στον αρμόδιο φορέα για ενημέρωση και εξέταση. Παράλληλα, το θέμα θα ληφθεί υπόψη στο πλαίσιο της ευρύτερης καταγραφής των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι ασθενείς όσον αφορά την πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας. | Περιορισμένη διαθεσιμότητα ενδοκρινολόγων μέσω του ΓεΣΥ |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι εκκρεμεί απάντηση από τον ΟΑΥ σχετικά με ονομαστικό αίτημα για έγκριση ανοσοκατασταλτικής θεραπείας της συζύγου του. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, η θεραπεία της χορηγείται ανά οκτώ εβδομάδες, ωστόσο λόγω της καθυστέρησης στην εξέταση του αιτήματος έχει ήδη παρέλθει η προγραμματισμένη ημερομηνία χορήγησης και παραμένει εκτός θεραπείας. Ανέφερε επίσης ότι είχε προηγουμένως υποβληθεί αίτημα για συχνότερη χορήγηση της θεραπείας, λόγω επιδείνωσης της κατάστασης της υγείας της, το οποίο απορρίφθηκε. Ο παραπονούμενος εξέφρασε την ανησυχία του για τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση και ζήτησε την επίσπευση της εξέτασης του αιτήματος, ώστε να συνεχιστεί απρόσκοπτα η θεραπεία της συζύγου του. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα και ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι το αίτημα για συχνότερη χορήγηση της θεραπείας απορρίφθηκε από την Επιτροπή Εξέτασης Ονομαστικών Αιτημάτων Φαρμάκων (ΕΕΟΑΦ), ενώ εγκρίθηκε η συνέχιση της θεραπείας με το ίδιο δοσολογικό σχήμα. Παράλληλα, διευκρινίστηκε ότι για την εκ νέου εξέταση του αιτήματος για συχνότερο δοσολογικό σχήμα, ο θεράπων ιατρός θα πρέπει να υποβάλει ένσταση στο Αναθεωρητικό Συμβούλιο Φαρμάκων, σύμφωνα με την προβλεπόμενη διαδικασία. | Καθυστέρηση εξέτασης ονομαστικού αιτήματος για ανοσοκατασταλτική θεραπεία |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η αίτησή του για έγκριση θεραπείας παραμένει σε εκκρεμότητα, με αποτέλεσμα να έχει διακοπεί η φαρμακευτική του αγωγή, καθώς αδυνατεί να καλύψει ιδιωτικά το σχετικό κόστος. Ο θεράπων ιατρός έχει ήδη ενημερώσει την αρμόδια Επιτροπή, επισημαίνοντας τον επείγοντα χαρακτήρα της υπόθεσης. Ο παραπονούμενος εκφράζει έντονη ανησυχία για τις επιπτώσεις της διακοπής της θεραπείας στην υγεία του και ζητά την επίσπευση της εξέτασης του αιτήματός του και την άμεση έκδοση απόφασης. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα και αναμένει ενημέρωση. | Καθυστέρηση εξέτασης αιτήματος για έγκριση θεραπείας |
| Παραβιάσεις εργασιακών δικαιωμάτων | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι επιθυμεί να καταγγείλει ζητήματα που αφορούν τη λειτουργία της Κλινικής στην οποία εργάζεται και τα οποία, κατά την άποψή της, ενδέχεται να επηρεάζουν την ποιότητα και την ασφάλεια της παρεχόμενης ιατρικής περίθαλψης προς τους ασθενείς. Σύμφωνα με τους ισχυρισμούς της, παρατηρούνται προβλήματα συνεργασίας και επικοινωνίας μεταξύ των ιατρών, καθώς και ανεπαρκής επιστημονικός συντονισμός στη διαχείριση περιστατικών και εφημεριών. Επιπρόσθετα, ανέφερε ότι έχει αποκλειστεί από μέρος της επιστημονικής λειτουργίας της Κλινικής και από τη συμμετοχή σε χειρουργικές επεμβάσεις, ενώ υποστήριξε ότι δέχθηκε προσβλητική και απαξιωτική συμπεριφορά από συνάδελφό της. Η παραπονούμενη εξέφρασε ανησυχία ότι η έλλειψη συνεργασίας και επικοινωνίας ενδέχεται να επηρεάζει τη διαχείριση των ασθενών και διευκρίνισε ότι σκοπός της είναι η ενημέρωση της ΟΣΑΚ για ζητήματα που θεωρεί ότι ενδέχεται να επηρεάζουν τα δικαιώματα και την ασφάλεια των ασθενών. | Η ΟΣΑΚ απέστειλε επιστολή στον αρμόδιο φορέα και αναμένει ενημέρωση για το θέμα. | Εργασιακή διαφορά μεταξύ ιατρών Κλινικής Νοσοκομείου που ενδέχεται να επηρεάσει την ασφάλεια των ασθενών και την ποιότητα των υπηρεσιών |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι αντιμετωπίζει σημαντική καθυστέρηση στην έγκριση και χορήγηση της φαρμακευτικής της αγωγής. Όπως ανέφερε, η θεραπεία είχε διακοπεί για περισσότερο από ενάμιση μήνα, παρότι είχε υποβληθεί έγκαιρα το αίτημα ανανέωσης της συνταγής από τον θεράποντα ιατρό. Σύμφωνα με την παραπονούμενη, η διακοπή της αγωγής έχει οδηγήσει σε επιδείνωση της κατάστασης της υγείας της και έχει προκαλέσει σημαντική ψυχολογική επιβάρυνση. Ζητά να επισπευσθούν οι απαιτούμενες διαδικασίες, ώστε να αποκατασταθεί άμεσα η πρόσβασή της στη θεραπεία της και να αποφευχθεί περαιτέρω επιδείνωση της υγείας της. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα και ενημερώθηκε ότι το αίτημα έχει αξιολογηθεί και εγκρίθηκε. | Καθυστέρηση στην έγκριση και χορήγηση φαρμακευτικής αγωγής |
| Άλλο… | ΟΑΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι, λόγω προβλήματος στο γόνατο, εξετάστηκε από ορθοπεδικό, ο οποίος του συνέστησε χειρουργική επέμβαση. Σύμφωνα με τον ίδιο επειδή δεν αντιμετωπίζει καθημερινό πόνο ή σημαντικό λειτουργικό περιορισμό που να δικαιολογεί την χειρουργική επέμβαση, ζήτησε δεύτερη ιατρική γνώμη, σύμφωνα με την οποία δεν κρίνεται αναγκαία η επέμβαση και δεν πληρούνται οι σχετικές προϋποθέσεις βάσει των ισχυόντων πρωτοκόλλων. Λόγω της σημαντικής απόκλισης μεταξύ των δύο γνωματεύσεων, προτίθεται να ζητήσει και τρίτη ιατρική γνώμη. Παράλληλα, εκφράζει προβληματισμό για την ανάγκη αποτελεσματικότερου ελέγχου στην εφαρμογή των ιατρικών πρωτοκόλλων, ώστε να αποφεύγονται ενδεχόμενες μη αναγκαίες επεμβάσεις και η επιβάρυνση των πόρων του συστήματος υγείας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι η λήψη δεύτερης ιατρικής γνώμης αποτελεί δικαίωμα κάθε ασθενούς, ιδιαίτερα όταν πρόκειται να ληφθεί απόφαση για χειρουργική επέμβαση ή άλλη σημαντική θεραπευτική παρέμβαση. Παράλληλα, τον ενημέρωσε ότι η ΟΣΑΚ δεν έχει αρμοδιότητα να αξιολογεί την ορθότητα ιατρικών γνωματεύσεων ή να κρίνει ποια θεραπευτική προσέγγιση είναι η ενδεδειγμένη. Η απόφαση για τη θεραπεία θα πρέπει να λαμβάνεται από τον ίδιο τον ασθενή, σε συνεννόηση με τον θεράποντα ιατρό, αφού αξιολογηθούν όλα τα διαθέσιμα κλινικά δεδομένα και οι ιατρικές γνωματεύσεις. Αναφορικά με τον προβληματισμό του για την εφαρμογή των ιατρικών πρωτοκόλλων, η ΟΣΑΚ κατέγραψε τις απόψεις του και ενημέρωσε ότι σε περίπτωση που διαθέτει στοιχεία που υποδηλώνουν πιθανή μη τήρηση της ιατρικής δεοντολογίας ή των επαγγελματικών υποχρεώσεων ιατρού, μπορεί να απευθυνθεί στον αρμόδιο φορέα για διερεύνηση. | Διαφορετικές ιατρικές γνωματεύσεις για την αναγκαιότητα χειρουργικής επέμβασης |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η σύζυγός του, μετά από θεραπεία στο εξωτερικό, φέρει νεφροστομία και λαμβάνει παρεντερική σίτιση. Μέρος των απαραίτητων αναλωσίμων καλύπτεται από το ΓεΣΥ, ωστόσο δεν παρέχονται μέσω του ΓεΣΥ συγκεκριμένα εξειδικευμένα αναλώσιμα για τη νεφροστομία και αναγκάζονται να τα προμηθεύονται ιδιωτικά απο το εξωτερικό. Παρά τις επανειλημμένες επικοινωνίες με τους αρμόδιους φορείς, δεν έχει λάβει σαφή ενημέρωση για τη δυνατότητα συνταγογράφησης ή κάλυψής τους, ενώ οι εναλλακτικές που προτείνονται δεν εξυπηρετούν τις ανάγκες της ασθενούς. Ζητείται η συνδρομή της ΟΣΑΚ για διερεύνηση και διευκρίνιση των διαθέσιμων επιλογών μέσω του ΓεΣΥ. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο όπως υποβάλει γραπτώς το παράπονό του, επισυνάπτοντας πληροφορίες σχετικά με τα αναλώσιμα που χρησιμοποιεί η σύζυγός του (π.χ. ονομασία ή τεχνικά χαρακτηριστικά των προϊόντων), ώστε να μπορέσει να επικοινωνήσει με τον αρμόδιο φορέα για διερεύνηση του ζητήματος και να ζητήσει επίσημη και σαφή ενημέρωση σχετικά με το κατά πόσο τα συγκεκριμένα αναλώσιμα καλύπτονται ή μπορούν να χορηγηθούν μέσω του ΓεΣΥ. | Μη διάθεση μέσω ΓεΣΥ εξειδικευμένων αναλωσίμων για νεφροστομία |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι είναι άτομο με αναπηρία και εμπειρία καρκίνου και λαμβάνει, μεταξύ άλλων, επίδομα φροντίδας, το οποίο υποστηρίζει ότι είναι χαμηλότερο από αυτό που είχε αρχικά εγκριθεί. Επιθυμεί να ενημερωθεί κατά πόσο, με την εφαρμογή της νέας νομοθεσίας για τα επιδόματα ατόμων με αναπηρία, δικαιούται αυξημένο επίδομα φροντίδας. Παρά την επικοινωνία της και με άλλους αρμόδιους φορείς, δεν έλαβε σαφή ενημέρωση για το κατά πόσο εμπίπτει στους δικαιούχους. Ζητείται η συνδρομή της ΟΣΑΚ για έγκυρη ενημέρωση σχετικά με τα δικαιώματά της και τις ενέργειες που πρέπει να ακολουθήσει για εξέταση της περίπτωσής της. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι η νέα νομοθεσία θα εφαρμόζεται σταδιακά από την 1η Αυγούστου 2026 και τίθεται σε εφαρμογή το νέο Επίδομα Προσωπικής Βοήθειας και Κατ’ Οίκον Φροντίδας. Σύμφωνα με τις μέχρι σήμερα ανακοινώσεις, τα υφιστάμενα επιδόματα που εντάσσονται στη νέα ρύθμιση αναμένεται να αυξηθούν κατά 10%. Ωστόσο, δεν έχει ακόμη δοθεί επίσημη ενημέρωση για τον τρόπο εφαρμογής του νέου σχεδίου, ιδιαίτερα όσον αφορά το ηλικιακό όριο των υφιστάμενων δικαιούχων. Ως εκ τούτου, της συστήθηκε να επικοινωνήσει με το Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης Ατόμων με Αναπηρίες, προκειμένου να λάβει επίσημη ενημέρωση σχετικά με το κατά πόσο επηρεάζεται η περίπτωσή της. | Αίτημα ενημέρωσης σχετικά με τα αυξημένα επιδόματα αναπηρίας |
| Δαπάνη | Άλλο… | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι απευθύνθηκε στον αρμόδιο φορέα προκειμένου να υποβάλει καταγγελία σχετικά με τη συμπεριφορά ιατρού. Ωστόσο, κατά τη διαδικασία ενημερώθηκε ότι για την εξέταση της καταγγελίας απαιτείται η καταβολή τέλους ύψους 100 ευρώ. Σύμφωνα με τον παραπονούμενο, δεν προχώρησε στην υποβολή της καταγγελίας, καθώς δεν είχε την οικονομική δυνατότητα να καταβάλει το συγκεκριμένο ποσό. Όπως υποστήριξε, η επιβολή οικονομικής επιβάρυνσης λειτουργεί αποτρεπτικά για πολλούς ασθενείς που επιθυμούν να ασκήσουν το δικαίωμά τους να υποβάλουν παράπονο ή καταγγελία, ιδιαίτερα για όσους αντιμετωπίζουν οικονομικές δυσκολίες. Ο παραπονούμενος θεωρεί ότι το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας δεν θα πρέπει να εξαρτάται από την οικονομική δυνατότητα του πολίτη και ζητά από την ΟΣΑΚ να αναδείξει το ζήτημα και να διεκδικήσει την κατάργηση του σχετικού τέλους, ώστε όλοι οι ασθενείς να έχουν ισότιμη πρόσβαση στους μηχανισμούς υποβολής και εξέτασης παραπόνων. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι κατανοεί τον προβληματισμό του σχετικά με το οικονομικό κόστος που συνεπάγεται η υποβολή καταγγελίας και αναγνωρίζει ότι οποιοδήποτε οικονομικό εμπόδιο ενδέχεται να λειτουργήσει αποτρεπτικά για την άσκηση των δικαιωμάτων των ασθενών. Παράλληλα, διευκρίνισε ότι η ΟΣΑΚ δεν έχει αρμοδιότητα να καθορίζει ή να τροποποιεί τα τέλη που επιβάλλονται από άλλους αρμόδιους φορείς στο πλαίσιο των διαδικασιών εξέτασης καταγγελιών. Ωστόσο, διαβεβαίωσε τον παραπονούμενο ότι το θέμα θα καταγραφεί και θα αξιολογηθεί στο πλαίσιο των παρεμβάσεων της ΟΣΑΚ για την προάσπιση των δικαιωμάτων των ασθενών. | Παράπονο σχετικά με την επιβολή τέλους για την υποβολή καταγγελίας κατά ιατρού |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ζήτησε ενημέρωση σχετικά με το δικαίωμα ασθενούς να επισκεφθεί δεύτερο ιατρό για λήψη δεύτερης ιατρικής γνώμης, χωρίς όμως ο πρώτος θεράπων ιατρός να ενημερωθεί μέσω της Πύλης Δικαιούχου για την επίσκεψη σε άλλο γιατρό. Εξέφρασε ανησυχία ότι η αναζήτηση δεύτερης γνώμης ενδέχεται να επηρεάσει τη μετέπειτα αντιμετώπιση του ασθενούς από τον θεράποντα ιατρό. Ζητείται η συνδρομή της ΟΣΑΚ για διευκρίνιση του τρόπου με τον οποίο διασφαλίζεται το δικαίωμα λήψης δεύτερης ιατρικής γνώμης χωρίς να επηρεάζεται η παροχή ιατρικής φροντίδας με τυχόν εκδικητική συμπεριφορά ή δυσμενή μεταχείριση. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι κάθε δικαιούχος του ΓεΣΥ έχει το δικαίωμα να ζητήσει και να λάβει δεύτερη ιατρική γνώμη, χωρίς αυτό να επηρεάζει τα δικαιώματά του ή την παροχή των υπηρεσιών υγείας που δικαιούται. Επιπρόσθετα, τον ενημέρωσε ότι ο δικαιούχος έχει τη δυνατότητα να περιορίσει την πρόσβαση σε στοιχεία του ηλεκτρονικού ιατρικού του φακέλου, κλειδώνοντας την επίσκεψη. Ωστόσο, η εκτέλεση του παραπεμπτικού εξακολουθεί να καταγράφεται στο σύστημα. Τέλος, η ΟΣΑΚ διευκρίνισε ότι η αναζήτηση δεύτερης ιατρικής γνώμης αποτελεί κατοχυρωμένο δικαίωμα του ασθενούς. Ως εκ τούτου, οποιαδήποτε εκδικητική, δυσμενής ή μη επαγγελματική συμπεριφορά από επαγγελματία υγείας λόγω άσκησης του δικαιώματος αυτού δεν συνάδει με τις αρχές της ιατρικής δεοντολογίας. Σε περίπτωση που ο ασθενής θεωρεί ότι υπήρξε τέτοια συμπεριφορά, μπορεί να υποβάλει σχετική καταγγελία. | Δικαίωμα λήψης δεύτερης ιατρικής γνώμης |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι επιθυμεί να υποβάλει καταγγελία σχετικά με τη ιατρική φροντίδα που έλαβε, καθώς, όπως υποστηρίζει, παραπέμφθηκε σε επεμβατικές διαγνωστικές εξετάσεις χωρίς να υπάρχουν επαρκείς ιατρικές ενδείξεις που να δικαιολογούν την διενέργεια των εξετάσεων αυτών. Σύμφωνα με την ίδια, μετά τη διενέργεια των εξετάσεων παρουσίασε επίμονα συμπτώματα και σημαντική επιδείνωση της κατάστασης της υγείας της, με αποτέλεσμα να χρειαστεί μακροχρόνια θεραπεία και να επηρεαστεί η ποιότητα ζωής της. Ζητείται η διερεύνηση της υπόθεσης για να διαφανεί κατά πόσο η διενέργεια των συγκεκριμένων εξετάσεων ήταν ιατρικά αιτιολογημένη. | Σε περιπτώσεις όπου πιθανολογείται η ύπαρξη ιατρικής αμέλειας, η ενδεδειγμένη διαδικασία είναι η υποβολή καταγγελίας στην Αστυνομία Κύπρου και η λήψη ανεξάρτητης νομικής συμβουλής. Επιπρόσθετα, διευκρίνισε ότι για ζητήματα που αφορούν την επαγγελματική δεοντολογία, τη συμπεριφορά ή τυχόν πειθαρχικά παραπτώματα ιατρών, αρμόδιος φορέας είναι ο Παγκύπριος Ιατρικός Σύλλογος, στον οποίο μπορεί να απευθυνθεί ακολουθώντας τη σχετική διαδικασία υποβολής καταγγελίας. | Καταγγελία σχετικά με τη διενέργεια επεμβατικών εξετάσεων χωρίς επαρκείς ιατρικές ενδείξεις |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι συγγενικό του πρόσωπο, μετά από σοβαρό πρόβλημα υγείας και την ολοκλήρωση της αρχικής νοσηλείας, μεταφέρθηκε σε κέντρο αποκατάστασης. Σύμφωνα με τον παραπονούμενο, η κατάσταση της υγείας του παρουσίασε βελτίωση, ωστόσο εξακολουθεί να χρειάζεται συνεχή φροντίδα και περαιτέρω αποκατάσταση. Αίτημα για συνέχιση της νοσηλείας σε άλλο κέντρο απορρίφθηκε χωρίς, όπως αναφέρει, να γνωστοποιηθούν οι λόγοι. Ζητά ενημέρωση για την αιτιολογία της απόφασης και επανεξέταση του αιτήματος με βάση τις ανάγκες του ασθενούς. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, θα πρέπει αρχικά να διευκρινίσει με τον θεράποντα ιατρό του ασθενούς ποιο ακριβώς αίτημα υποβλήθηκε και ποιο ήταν το περιεχόμενο της απόφασης που απορρίφθηκε, ιδιαίτερα εάν το αίτημα αφορούσε μεταφορά σε άλλο ιατρικό κέντρο που δεν είναι συμβεβλημένο με το ΓεΣΥ. Επιπρόσθετα, η ΟΣΑΚ διευκρίνισε ότι η διάρκεια της νοσηλείας και της αποκατάστασης δεν είναι προκαθορισμένη ούτε προβλέπεται συγκεκριμένο χρονικό όριο. Για κάθε ασθενή, ο χρόνος αποκατάστασης αξιολογείται εξατομικευμένα, με βάση την κλινική του εικόνα, τη λειτουργική του κατάσταση, την πρόοδο που παρουσιάζει και τις ιατρικές του ανάγκες, σύμφωνα με τα ισχύοντα πρωτόκολλα και τις διαδικασίες του ΓεΣΥ. | Παράπονο για απόρριψη αιτήματος συνέχισης νοσηλείας σε κέντρο αποκατάστασης |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι αντιμετωπίζει χρόνιο και σοβαρό πρόβλημα όρασης, για το οποίο έχει λάβει επανειλημμένα εξειδικευμένη θεραπεία στο εξωτερικό. Όταν χρειάστηκε νέα εξειδικευμένη επέμβαση, το αίτημά του για παραπομπή στο εξωτερικό απορρίφθηκε, με αποτέλεσμα να μεταβεί με δικά του έξοδα. Στη συνέχεια υπέβαλε αίτηση αποζημίωσης μέσω της διαδικασίας της Διασυνοριακής Περίθαλψης, η εξέταση της οποίας, όπως αναφέρει, παρουσιάζει σημαντική καθυστέρηση. Επισημαίνει τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν ασθενείς με σοβαρές παθήσεις που δεν μπορούν να αντιμετωπιστούν στην Κύπρο, την οικονομική επιβάρυνση που αναγκάζονται να επωμιστούν και τις καθυστερήσεις στην εξέταση των αιτημάτων αποζημίωσης. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι κατέγραψε τις ανησυχίες και τους προβληματισμούς που εξέφρασε σχετικά με τις απορρίψεις αιτημάτων για θεραπεία στο εξωτερικό και τις καθυστερήσεις στην εξέταση αιτημάτων αποζημίωσης μέσω της Διασυνοριακής Περίθαλψης. Η ΟΣΑΚ παρακολουθεί συστηματικά παρόμοια ζητήματα που αναφέρουν ασθενείς και τα αξιοποιεί για την ανάδειξη συστημικών προβλημάτων και την προώθηση εισηγήσεων προς τους αρμόδιους φορείς, με στόχο τη βελτίωση της πρόσβασης των ασθενών στις αναγκαίες υπηρεσίες υγείας. | Απόρριψη αιτήματος θεραπείας στο εξωτερικό και καθυστερήσεις στην αποζημίωση μέσω της Διασυνοριακής Περίθαλψης |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι πάσχει από χρόνια νεφροπάθεια και λάμβανε για χρόνια συγκεκριμένη θεραπεία, με την οποία η κατάσταση της υγείας του παρέμενε σταθερή. Μετά τη διακοπή διάθεσης του συγκεκριμένου σκευάσματος, του χορηγήθηκε εναλλακτική θεραπεία και, όπως αναφέρει, μεταγενέστερες εξετάσεις έδειξαν επιδείνωση της κατάστασής του. Σύμφωνα με ενημέρωση που έλαβε, η προηγούμενη θεραπεία δεν αποζημιώνεται πλέον από το σύστημα υγείας. Εκφράζει ανησυχία για ενδεχόμενη αντικατάσταση θεραπειών με άλλα σκευάσματα και ζητά ενημέρωση για τους λόγους και τα κριτήρια βάσει των οποίων λαμβάνονται τέτοιες αποφάσεις. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι θα πρέπει να υποβάλει γραπτώς το παράπονό του, ώστε να προωθηθεί στον Οργανισμό Ασφάλισης Υγείας για επίσημη ενημέρωση σχετικά με τους λόγους διακοπής της διάθεσης ή αποζημίωσης του συγκεκριμένου φαρμακευτικού προϊόντος, καθώς και για το κατά πόσο υπάρχουν διαθέσιμες εναλλακτικές επιλογές ή διαδικασία αξιολόγησης σε περιπτώσεις όπου η εναλλακτική θεραπεία δεν ανταποκρίνεται στις ανάγκες του ασθενούς. | Ανησυχία για διακοπή διάθεσης φαρμακευτικού σκευάσματος στο ΓεΣΥ και επιδείνωση της υγείας μετά από αλλαγή θεραπείας |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η κόρη της, η οποία αντιμετωπίζει σοβαρές κρίσεις πανικού, μεταφέρθηκε σε Τμήμα Πρώτων Βοηθειών λόγω έντονου επεισοδίου. Όπως αναφέρει, παρά την επιδείνωση της κατάστασής της, παρέμεινε για αρκετές ώρες χωρίς να εξεταστεί, ενώ εξυπηρετήθηκαν άλλα περιστατικά που προσήλθαν αργότερα και δεν ήταν κατά την άποψή της επείγοντα . Αναγκάστηκαν να μεταβούν σε άλλο νοσηλευτήριο, όπου η ασθενής αξιολογήθηκε άμεσα και εισήχθη για νοσηλεία. Η παραπονούμενη εκφράζει έντονη δυσαρέσκεια για την πολύωρη αναμονή και θεωρεί ότι δεν έγινε έγκαιρη και κατάλληλη αξιολόγηση της σοβαρότητας του περιστατικού. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της Νομοθεσίας περί Κατοχύρωσης και Προστασίας των Δικαιωμάτων των Ασθενών, το παράπονό της θα πρέπει να υποβληθεί στον Λειτουργό Δικαιωμάτων των Ασθενών του συγκεκριμένου νοσηλευτηρίου, ο οποίος αποτελεί το αρμόδιο πρόσωπο για την παραλαβή, καταγραφή και διερεύνηση παραπόνων που αφορούν τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας. | Καταγγελία για καθυστέρηση εξέτασης ασθενούς σε ΤΑΕΠ |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι λαμβάνει χρόνια αντιπηκτική αγωγή, για την οποία παρατηρεί επαναλαμβανόμενες μεταβολές στο ποσό της συμπληρωμής που καλείται να καταβάλει. Όπως αναφέρει, η συμπληρωμή αρχικά μειώθηκε σημαντικά και στη συνέχεια αυξήθηκε εκ νέου. Η παραπονούμενη ζητά ενημέρωση για τους λόγους των μεταβολών στη συμπληρωμή, καθώς και κατά πόσο αναμένονται περαιτέρω αλλαγές στο ύψος της συμμετοχής των ασθενών. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με τον αρμόδιο φορέα, ο οποίος διευκρίνισε ότι η επιβολή συμπληρωμής για το συγκεκριμένο αντιπηκτικό σκεύασμα οφείλεται στην ένταξη στο ΓεΣΥ ισοδύναμου (γενόσημου) φαρμακευτικού σκευάσματος με την ίδια δραστική ουσία, το οποίο διατίθεται σε χαμηλότερη τιμή. Ως εκ τούτου, η επιλογή του ακριβότερου σκευάσματος συνεπάγεται καταβολή της αντίστοιχης συμπληρωμής. Η κυρία ενημερώθηκε ότι μπορεί να μεταφερθεί στο φαρμακευτικό σκεύασμα με την χαμηλότερη τιμή. | Αίτημα ενημέρωσης σχετικά με μεταβολές στη συμπληρωμή αντιπηκτικής αγωγής |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Άλλο… | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η σύζυγός του, η οποία πάσχει από χρόνια νευρολογική πάθηση, πρόκειται να λάβει εξιτήριο από κέντρο αποκατάστασης. Όπως αναφέρει, η κατάσταση της υγείας της δεν επιτρέπει την επιστροφή στο σπίτι και απαιτεί μεταφορά σε μονάδα μακροχρόνιας φροντίδας, χωρίς ωστόσο να υπάρχουν διαθέσιμες κλίνες. Παράλληλα, δεν κατέστη δυνατή η παράταση της παραμονής της στο κέντρο αποκατάστασης μέχρι την εξεύρεση κατάλληλης δομής, έστω και με οικονομική επιβάρυνση. Ο παραπονούμενος ζητά καθοδήγηση για τις διαθέσιμες επιλογές και τις ενέργειες που μπορεί να ακολουθήσει. | Η ΟΣΑΚ συμβούλευσε τον παραπονούμενο να ενημερώσει τη διεύθυνση του κέντρου αποκατάστασης, ώστε να συνδράμουν στον συντονισμό της ασφαλούς εξόδου της ασθενούς και στην αναζήτηση διαθέσιμης κλίνης σε κατάλληλη δομή. Παράλληλα, ενημερώθηκε ότι, εφόσον η κατάσταση της υγείας της συζύγου του δεν επιτρέπει να λάβει εξιτήριο και δεν έχει εξευρεθεί κατάλληλος χώρος φροντίδας, θα πρέπει το θέμα να επανεκτιμηθεί από τη θεράπουσα ιατρική ομάδα και τις αρμόδιες υπηρεσίες του κέντρου, ώστε να διασφαλιστεί η συνέχεια της φροντίδας της. | Δυσκολία εξεύρεσης διαθέσιμης κλίνης σε μονάδα μακροχρόνιας φροντίδας μετά από εξιτήριο από κέντρο αποκατάστασης |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η σύζυγός του, η οποία αντιμετωπίζει σοβαρό πρόβλημα υγείας και είναι κλινήρης, δεν έλαβε, κατά την νοσηλεία της την απαιτούμενη φροντίδα. Καταγγέλλει προβλήματα στη χορήγηση της φαρμακευτικής αγωγής, ανεπαρκή υποστήριξη στη σίτιση και καθυστέρηση στη μεταφορά της μετά την έκδοση εξιτηρίου. Ο παραπονούμενος ζητά από την ΟΣΑΚ να προχωρήσει σε καταγγελία και διερεύνηση των συνθηκών νοσηλείας και φροντίδας της ασθενούς. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί Δικαιωμάτων των Ασθενών, η αρμοδιότητα παραλαβής, καταγραφής και διερεύνησης παραπόνων για υπηρεσίες που παρέχονται σε νοσηλευτήριο ανήκει στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του συγκεκριμένου νοσηλευτηρίου. Η ΟΣΑΚ διευκρίνισε ότι δεν μπορεί να υποβάλει καταγγελία εκ μέρους του ασθενούς ή του συγγενή του. Ωστόσο, τον ενημέρωσε ότι μπορεί να υποβάλει το παράπονό του στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου, ο οποίος υποχρεούται να το καταγράψει, να το διερευνήσει και να του παράσχει γραπτή απάντηση σύμφωνα με τις διαδικασίες που προβλέπει η νομοθεσία. | Παράπονο για την ποιότητα της νοσηλευτικής φροντίδας κατά τη διάρκεια νοσηλείας |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Ιατρού | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι, λόγω σιδηροπενίας και χαμηλών αποθηκών σιδήρου, παραπέμπεται τακτικά από τον θεράποντα ιατρό του για συγκεκριμένη ενδοφλέβια θεραπεία σε νοσηλευτήριο. Παρόλο που η θεραπεία απαιτεί ολιγόωρη παραμονή, κάθε φορά εισάγεται για ενδονοσοκομειακή νοσηλεία και λαμβάνει εξιτήριο την επόμενη ημέρα. Όπως αναφέρει, άλλοι ασθενείς που λαμβάνουν αντίστοιχη θεραπεία εξυπηρετούνται ως εξωτερικοί ασθενείς, χωρίς διανυκτέρευση. Ζητά ενημέρωση κατά πόσο η εισαγωγή προβλέπεται από το σχετικό πρωτόκολλο και είναι ιατρικά απαραίτητη ή εάν γίνεται αδικαιολόγητη χρήση υπηρεσιών ενδονοσοκομειακής φροντίδας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, στο πλαίσιο του ΓεΣΥ, η ανάγκη για ενδονοσοκομειακή νοσηλεία καθορίζεται αποκλειστικά από την κλινική κατάσταση του ασθενούς και την ιατρική κρίση του θεράποντος ιατρού. Ως εκ τούτου, η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι μπορεί να ζητήσει από τον θεράποντα ιατρό να του εξηγήσει τους ιατρικούς λόγους για τους οποίους κρίνεται αναγκαία η εισαγωγή του για νοσηλεία σε κάθε χορήγηση. Εάν θεωρεί ότι δεν υπάρχει επαρκής αιτιολόγηση ή εξακολουθεί να διατηρεί αμφιβολίες, έχει το δικαίωμα να ζητήσει δεύτερη ιατρική γνώμη ή να απευθυνθεί στον ΟΑΥ για διευκρινίσεις σχετικά με τις διαδικασίες που εφαρμόζονται στο πλαίσιο του ΓεΣΥ. | Ερώτημα σχετικά με την ανάγκη νοσηλείας για χορήγηση ενδοφλέβιου σιδήρου |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι υποβάλλεται σε περιτοναϊκή κάθαρση και το τελευταίο διάστημα αντιμετωπίζει έντονα συμπτώματα για τα οποία έχει ενημερώσει τη γιατρό του αλλά θεωρεί ότι δεν υπάρχει η απαραίτητη ανταπόκριση από μέρος της. Επιθυμεί να λάβει δεύτερη ιατρική γνώμη από άλλο ειδικό, ωστόσο εκφράζει φόβο ότι ενδέχεται η γιατρός να δυσαρεστηθεί με την ενέργεια αυτή και ότι αυτό μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική φροντίδα που τυχόν λάβει. Ζητά καθοδήγηση για το δικαίωμά του σε δεύτερη ιατρική γνώμη και τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να προχωρήσει. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι το δικαίωμα λήψης δεύτερης ιατρικής γνώμης κατοχυρώνεται από τη νομοθεσία περί Δικαιωμάτων των Ασθενών και η άσκησή του δεν θα πρέπει να επηρεάζει με οποιονδήποτε τρόπο τη φροντίδα ή τη μεταχείριση που λαμβάνει από τους επαγγελματίες υγείας. Παράλληλα, ενημερώθηκε ότι, στο πλαίσιο του ΓεΣΥ, μπορεί να ζητήσει παραπεμπτικό για δεύτερη γνώμη ή να επιλέξει άλλον Ειδικό Ιατρό της ίδιας ειδικότητας, σύμφωνα με τις διαδικασίες του ΟΑΥ. Το δικαίωμα επιλογής και αλλαγής Ειδικού Ιατρού αποτελεί δικαίωμα του δικαιούχου. Τέλος, η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, εάν θεωρεί πως υφίσταται δυσμενή μεταχείριση ή παραβίαση των δικαιωμάτων του λόγω της άσκησης του δικαιώματός του για δεύτερη γνώμη, μπορεί να υποβάλει παράπονο στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου, ώστε το ζήτημα να διερευνηθεί σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες. | Αίτημα ενημέρωσης για λήψη δεύτερης ιατρικής γνώμης και ανησυχία για πιθανή δυσμενή αντιμετώπιση |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι συγγενικό της πρόσωπο πάσχει από τη νόσο του Πάρκινσον, παρουσιάζει σημαντικούς λειτουργικούς περιορισμούς και χρήζει καθημερινής φροντίδας. Όπως ανέφερε, δεν λαμβάνει οποιοδήποτε επίδομα ή άλλη κοινωνική παροχή, ενώ η οικογένεια δεν γνωρίζει πού πρέπει να απευθυνθεί για αξιολόγηση των δικαιωμάτων του. Ζητά ενημέρωση για τις διαθέσιμες κοινωνικές παροχές, τα κριτήρια αξιολόγησης και τις αρμόδιες υπηρεσίες στις οποίες μπορεί να απευθυνθεί. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι η χορήγηση επιδομάτων και άλλων παροχών δεν εξαρτάται αποκλειστικά από τη διάγνωση, αλλά από την αξιολόγηση του βαθμού αναπηρίας, των λειτουργικών περιορισμών και των αναγκών του κάθε ατόμου. Επίσης ενημερώθηκε ότι μπορεί να απευθυνθεί στο Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης Ατόμων με Αναπηρίες για ενημέρωση σχετικά με τις διαθέσιμες παροχές και τη διαδικασία υποβολής αίτησης για αξιολόγηση, εφόσον δεν έχει υποβληθεί. Επιπρόσθετα, ενημερώθηκε ότι, με τη νέα νομοθεσία που εφαρμόζεται σταδιακά, η αξιολόγηση βασίζεται κυρίως στις λειτουργικές δυσκολίες και στις ανάγκες του ατόμου και όχι αποκλειστικά στη διάγνωση ή στα εισοδηματικά κριτήρια. | Αίτημα ενημέρωσης για δικαίωμα σε επιδόματα και παροχές για άτομο με νόσο Πάρκινσον |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | ΟΑΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι είναι άτομο με αναπηρία και χρησιμοποιεί αισθητήρες συνεχούς παρακολούθησης γλυκόζης. Όπως εξήγησε, κατά καιρούς παρουσιάζονται ελαττωματικοί αισθητήρες, οι οποίοι αντικαθίστανται κατόπιν επικοινωνίας με την εταιρεία, με παράδοση του νέου αισθητήρα μέσω του φαρμακείου της περιοχής του. Ωστόσο την τελευταία φορά τού ζητήθηκε να μεταβεί σε συγκεκριμένο σημείο παραλαβής, παρά τις σημαντικές δυσκολίες μετακίνησης που αντιμετωπίζει. Αίτημά του για αποστολή του αισθητήρα σε κοντινό σημείο, όπως γινόταν στο παρελθόν, δεν έγινε αποδεκτό, ενώ εκφράζει παράπονο και για τον τρόπο εξυπηρέτησής του. Αναφέρει επίσης ότι απευθύνθηκε στον αρμόδιο φορέα για επίλυση του προβλήματος, χωρίς μέχρι στιγμής να έχει λάβει απάντηση. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι μπορεί να απευθυνθεί στον αρμόδιο Σύνδεσμο Ασθενών και να καταθέσει το παράπονό του, ώστε το ζήτημα να καταγραφεί και να αξιολογηθεί στο πλαίσιο των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι ασθενείς που χρησιμοποιούν το συγκεκριμένο ιατροτεχνολογικό προϊόν. Παράλληλα, ενημερώθηκε ότι θα πρέπει να αναμένει την απάντηση του αρμόδιου φορέα, στον οποίο έχει ήδη απευθυνθεί, προκειμένου να ενημερωθεί για τις διαδικασίες που εφαρμόζονται και τις διαθέσιμες επιλογές για την επίλυση του ζητήματος. | Δυσκολία στην αντικατάσταση ελαττωματικού αισθητήρα μέτρησης γλυκόζης και παράπονο για εξυπηρέτηση |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι λαμβάνει τα τελευταία χρόνια φαρμακευτική αγωγή για το πρόβλημα υγείας που αντιμετωπίζει. Όπως ανέφερε, κατά τους πρώτους δύο μήνες του τρέχοντος έτους κατέβαλλε συμπληρωμή ύψους €2,09 για το συγκεκριμένο σκεύασμα. Στη συνέχεια ενημερώθηκε ότι η συμπληρωμή είχε καταργηθεί και δεν υπήρχε οποιαδήποτε οικονομική επιβάρυνση. Ωστόσο, κατά την τελευταία εκτέλεση της συνταγής του στο φαρμακείο, του ζητήθηκε να καταβάλει συμπληρωμή ύψους €6,23. Ο παραπονούμενος ζήτησε ενημέρωση για τους λόγους της αλλαγής στη συμπληρωμή του φαρμάκου και για το κατά πόσο υπάρχει διαθέσιμο εναλλακτικό σκεύασμα με την ίδια δραστική ουσία και χαμηλότερη ή μηδενική συμπληρωμή, καθώς ενημερώθηκε από το φαρμακείο ότι αντίστοιχο σκεύασμα βρίσκεται σε έλλειψη. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα, ο οποίος ενημέρωσε ότι το φαρμακευτικό προϊόν συγκρίνεται πλέον με τα υπόλοιπα φαρμακευτικά προϊόντα της κατηγορίας των άλφα-αποκλειστών που είναι διαθέσιμα στο ΓεΣΥ, καθώς δεν υπάρχει διαθέσιμο γενόσημο σκεύασμα του στο ΓεΣΥ. Ως αποτέλεσμα, η Συνεισφορά ΙΙ του συγκεκριμένου φαρμακευτικού προϊόντος έχει αναπροσαρμοστεί. | Αίτημα ενημέρωσης για αύξηση συμπληρωμής φαρμακευτικής αγωγής |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Συγγενικό πρόσωπο ασθενούς καταγγέλλει σοβαρές ελλείψεις στην ιατρική αξιολόγηση και φροντίδα κατά τη διάρκεια νοσηλείας για ορθοπαιδικό περιστατικό. Σύμφωνα με το παράπονο, παρά την επιδείνωση της κατάστασης της ασθενούς, η οποία τελικά απεβίωσε, υπήρξαν καθυστερήσεις στη διενέργεια απαραίτητων εξετάσεων, στις θεραπευτικές παρεμβάσεις και στη χειρουργική αντιμετώπιση. Παράλληλα, αναφέρεται ανεπαρκής ανταπόκριση του προσωπικού και γενικότερη πλημμελής φροντίδα. Η κυρία ανέφερε ότι έχει ήδη υποβάλει γραπτώς το παράπονό της στη Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου και έχει λάβει σχετική απάντηση. Επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ ζητώντας ενημέρωση για περαιτέρω ενέργειες για την εξέταση της υπόθεσής απο δευτεροβάθμιο όργανο καθώς δεν έχει ικανοποιηθεί απο την απάντηση που έλαβε. Διευκρίνισε ότι δεν επιθυμεί να κινηθεί νομικά ούτε να διεκδικήσει οποιαδήποτε οικονομική αποζημίωση, αλλά στόχος της είναι η λήψη μέτρων, ώστε να αποτραπούν αντίστοιχα περιστατικά στο μέλλον. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με το άρθρο 22(11)(α) της περί Κατοχύρωσης και Προστασίας των Δικαιωμάτων των Ασθενών Νομοθεσίας, πρόσωπο το οποίο έχει απευθυνθεί στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών και δεν ικανοποιείται από την απόφασή του, έχει το δικαίωμα να αποταθεί δευτεροβάθμια στην οικεία Επαρχιακή Επιτροπή Εξέτασης Παραπόνων για εξέταση της υπόθεσής του. Ωστόσο, η παραπονούμενη ενημερώθηκε ότι, σύμφωνα με την πληροφόρηση που διαθέτει η ΟΣΑΚ, οι Επαρχιακές Επιτροπές Εξέτασης Παραπόνων αναμένεται να ξεκινήσουν να εξετάζουν καταγγελίες εντός Σεπτεμβρίου και θα ακολουθήσει σχετική επίσημη ανακοίνωση από τις αρμόδιες αρχές με πληροφορίες για τη διαδικασία υποβολής παραπόνων. | Παράπονο για ανεπαρκή διαχείριση καταγγελίας από νοσηλευτήριο |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι ο αδελφός του είναι κλινήρης και διαμένει σε στέγη ηλικιωμένων. Επειδή χρειάζεται να παρακολουθείται από εξειδικευμένο ορθοπεδικό σε άλλη επαρχία, είναι απαραίτητη η μεταφορά με ασθενοφόρο. Ωστόσο, πολλές φορές έχει χάσει προγραμματισμένα ιατρικά ραντεβού, καθώς το ασθενοφόρο δεν προσήλθε για την παραλαβή του, παρά την έγκαιρη ενημέρωση της υπηρεσίας, με την αιτιολογία ότι λόγω έλλειψης προσωπικού δεν μπορούν να ανταποκριθούν εγκαίρως. Η οικογένεια έχει εκ νέου προγραμματισμένο ραντεβού, αλλά ανησυχεί ότι ενδεχόμενη νέα καθυστέρηση ενδέχεται να επηρεάσει αρνητικά την πορεία της θεραπείας του ασθενούς. Ο παραπονούμενος ζητά καθοδήγηση σχετικά με τις ενέργειες που μπορεί να ακολουθήσει. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι το ζήτημα της στελέχωσης και της διαθεσιμότητας ασθενοφόρων για τη μεταφορά ασθενών σε προγραμματισμένα ιατρικά ραντεβού είναι ήδη εις γνώση των αρμόδιων αρχών και έχει τεθεί επανειλημμένα από την Ομοσπονδία στο πλαίσιο των παρεμβάσεών της. Παράλληλα, συστήθηκε όπως διατηρεί επικοινωνία με την αρμόδια Υπηρεσία Ασθενοφόρων πριν από το προγραμματισμένο ραντεβού, ώστε να επιβεβαιώνεται έγκαιρα η διευθέτηση της μεταφοράς του ασθενούς. | Παράπονο για μεταφορά κλινήρη ασθενή με ασθενοφόρο σε προγραμματισμένα ιατρικά ραντεβού |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Συγγενικό πρόσωπο ασθενούς με πολλαπλά χρόνια προβλήματα υγείας, σοβαρές λειτουργικές και νοητικές δυσκολίες και αδυναμία αυτοεξυπηρέτησης, αναφέρει μεγάλη καθυστέρηση στην εξέταση αιτήματος για επίδομα φροντίδας. Σύμφωνα με ιατρική γνωμάτευση, ο ασθενής χρειάζεται συνεχή κατ’ οίκον φροντίδα και επίβλεψη σε 24ωρη βάση. Παρά την υποβολή σχετικού αιτήματος στον αρμόδιο φορέα, δεν έχει δοθεί μέχρι σήμερα απάντηση. Ζητείται ενημέρωση και καθοδήγηση για την εξασφάλιση της αναγκαίας φροντίδας και στήριξης. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με τον αρμόδιο φορέα, ο οποίος ενημέρωσε ότι, λόγω της κατάστασης της υγείας του ασθενούς, η αξιολόγησή του θα πρέπει να πραγματοποιηθεί στον χώρο όπου νοσηλεύεται, από την αρμόδια ιατρική ομάδα. Όπως διευκρινίστηκε, η διαδικασία αυτή απαιτεί τον συντονισμό και τη διαθεσιμότητα των ιατρών για επιτόπια επίσκεψη, γεγονός που επιφέρει καθυστερήσεις στην εξέταση του αιτήματος. Επιπρόσθετα, αναφέρθηκε ότι η υπηρεσία λειτουργεί επί του παρόντος με περιορισμένο προσωπικό και αυτό έχει ως αποτέλεσμα να παρατηρούνται καθυστερήσεις. Σύμφωνα με την ενημέρωση που δόθηκε, καταβάλλεται προσπάθεια ώστε η αξιολόγηση να πραγματοποιηθεί το συντομότερο δυνατό. | Αίτημα για κατ’ οίκον φροντίδα ασθενούς |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Ασθενής με νευρολογική πάθηση αναφέρει σημαντική καθυστέρηση στην εξέταση αιτήματος για έγκριση και χορήγηση φαρμακευτικής αγωγής, χωρίς να έχει λάβει οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με την πορεία ή την εξέτασή του. Παρά την παρέλευση μεγάλου χρονικού διαστήματος, δεν έχει λάβει ενημέρωση για την πορεία του αιτήματος. Η καθυστέρηση προκαλεί ιδιαίτερη ανησυχία, καθώς η ασθενής αναφέρει επιδείνωση των συμπτωμάτων και λειτουργικές δυσκολίες που επηρεάζουν την καθημερινότητά της. Ζητά ενημέρωση για το στάδιο εξέτασης του αιτήματος και επίσπευση της διαδικασίας. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα ο οποίος ενημέρωσε ότι, λόγω του μεγάλου όγκου αιτημάτων, οι αιτήσεις αξιολογούνται με σειρά προτεραιότητας βάσει της ημερομηνίας υποβολής τους στο Σύστημα Πληροφορικής. Ως εκ τούτου, το συγκεκριμένο αίτημα θα εξεταστεί το συντομότερο δυνατό. | Αίτημα ενημέρωσης για καθυστέρηση εξέτασης αιτήματος φαρμακευτικής αγωγής |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι ο σύζυγός της απεβίωσε μετά από χειρουργική επέμβαση σε νοσηλευτήριο. Όπως ανέφερε, σε τηλεφωνική επικοινωνία που είχε με τη Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου για λήψη αντιγράφου του ιατρικού φακέλου του αποβιώσαντος συζύγου της, ενημερώθηκε ότι η διεκπεραίωση του αιτήματος αναμένεται να απαιτήσει περίπου έναν μήνα ή και περισσότερο. Η παραπονούμενη θεωρεί ότι το χρονικό διάστημα του ενός μηνός για λήψη αντίγραφου του φακέλου είναι υπερβολικό, καθώς το αίτημα αφορά αποκλειστικά αντίγραφο υφιστάμενου ιατρικού αρχείου και όχι την έκδοση νέων γνωματεύσεων ή αξιολογήσεων. Παράλληλα, εκφράζει δυσαρέσκεια για την εξυπηρέτηση που έλαβε και ζητά ενημέρωση για τα δικαιώματά της και τις δυνατότητες περαιτέρω ενεργειών. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με τη νομοθεσία περί Δικαιωμάτων των Ασθενών, έχει το δικαίωμα πρόσβασης και λήψης αντιγράφου του ιατρικού φακέλου. Δεδομένου ότι το αίτημά της αφορά την παροχή αντιγράφου του υφιστάμενου φακέλου, συστήθηκε όπως υποβάλει γραπτώς αίτημα προς το νοσηλευτήριο ζητώντας την παραχώρηση του φακέλου εντός εύλογου και σύντομου χρονικού διαστήματος. Περαιτέρω, ενημερώθηκε ότι σε περίπτωση αδικαιολόγητης καθυστέρησης ή μη ανταπόκρισης από το νοσηλευτήριο, δύναται να υποβάλει επίσημο γραπτό παράπονο στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών για διερεύνηση του ζητήματος. | Καθυστέρηση στην παραχώρηση αντιγράφου ιατρικού φακέλου |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι, κατά την επίσκεψή του σε προγραμματισμένο ραντεβού σε Ιατρικό Κέντρο, αντιμετώπισε σημαντική δυσκολία στην εξεύρεση χώρου στάθμευσης, καθώς το κέντρο δεν διαθέτει χώρο στάθμευσης για τους ασθενείς. Όπως αναφέρει, οι ασθενείς παραπέμπονται σε ιδιωτικό χώρο στάθμευσης με δική τους οικονομική επιβάρυνση. Ο παραπονούμενος θεωρεί ότι η έλλειψη κατάλληλων υποδομών δυσχεραίνει την πρόσβαση στις υπηρεσίες υγείας και ζητά να εξεταστεί η δυνατότητα κάλυψης του κόστους στάθμευσης για τους ασθενείς. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι η αδειοδότηση και ο έλεγχος συμμόρφωσης των ιδιωτικών νοσηλευτηρίων και ιατρικών κέντρων εμπίπτουν στις αρμοδιότητες των αρμόδιων κρατικών αρχών. Περαιτέρω, ενημερώθηκε ότι, σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας περί Δικαιωμάτων των Ασθενών, κάθε νοσηλευτήριο και ιατρικό κέντρο οφείλει να διαθέτει Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, στον οποίο μπορεί να υποβάλει επίσημα το παράπονό του. Ο αρμόδιος Λειτουργός έχει την ευθύνη να καταγράψει και να διερευνήσει το παράπονο και να ενημερώσει τον παραπονούμενο για την έκβασή του εντός των χρονικών πλαισίων που προβλέπονται από τη νομοθεσία. | Παράπονο για έλλειψη χώρου στάθμευσης σε Ιατρικό Κέντρο |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι η ανήλικη κόρη της έχει διαγνωστεί με καρκίνο. Κατόπιν αιτήματος της θεράπουσας ιατρού, υποβλήθηκε αίτημα για παραπομπή της ασθενούς σε εξειδικευμένο κέντρο του εξωτερικού για θεραπεία, το οποίο έχει ήδη εγκριθεί. Ωστόσο, μέχρι στιγμής η οικογένεια δεν έχει λάβει ενημέρωση σχετικά με τα επόμενα βήματα της διαδικασίας, ούτε για το νοσηλευτήριο στο οποίο θα παραπεμφθεί η ασθενής για θεραπεία. Η παραπονούμενη ζητά τη συνδρομή της ΟΣΑΚ προκειμένου να ενημερωθεί για την πορεία του αιτήματος και τη διαδικασία για τη μεταφορά και θεραπεία της ανήλικης ασθενούς στο εξωτερικό. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με τον αρμόδιο φορέα, ο οποίος ενημέρωσε ότι βρίσκονται σε εξέλιξη οι απαραίτητες διαδικασίες και οι επαφές με εξειδικευμένα νοσηλευτήρια του εξωτερικού για την παραπομπή της ασθενούς. Συγκεκριμένα, αναμένεται η απάντηση από τα νοσηλευτήρια σχετικά με τη δυνατότητα αποδοχής της ασθενούς για τη χορήγηση της απαιτούμενης θεραπείας. Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας και μόλις ληφθεί σχετική απάντηση, θα ενημερωθεί η θεράπουσα ιατρός, καθώς και η μητέρα της ασθενούς από τον αρμόδιο φορέα. | Αίτημα ενημέρωσης για αποστολή ανήλικης ασθενούς στο εξωτερικό για θεραπεία |
| Άλλο… | Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων | Οικείο πρόσωπο ασθενούς με χρόνια πάθηση αναφέρει σοβαρά προβλήματα στέγασης και διακοπής παροχής ηλεκτρικού ρεύματος και νερού από τον ιδιοκτήτη της οικείας όπου διαμένει, γεγονός που επηρεάζει τις συνθήκες διαβίωσης και την ασφαλή φύλαξη της αναγκαίας φαρμακευτικής αγωγής. Παράλληλα, εκκρεμούν δικαστικές διαδικασίες που σχετίζονται με την υπόθεση, καθώς και οφειλές προς τις Κοινωνικές Ασφαλίσεις. Ζητείται η υποστήριξη από την ΟΣΑΚ, με την έκδοση επιστολής υποστήριξης/συνηγορίας προς χρήση σε δικαστικές και διοικητικές διαδικασίες, με αναφορά στις επιπτώσεις που οι υφιστάμενες συνθήκες ενδέχεται να έχουν στην υγεία και τη συνέχιση της θεραπείας της ασθενούς. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι δεν είναι αρμόδια να εκδίδει ιατρικές βεβαιώσεις, γνωματεύσεις ή πιστοποιήσεις που αφορούν την κατάσταση υγείας ασθενών ή την αναγκαιότητα συγκεκριμένων θεραπευτικών παρεμβάσεων. Διευκρινίστηκε ότι τέτοιου είδους έγγραφα μπορούν να εκδοθούν μόνο από τους θεράποντες ιατρούς ή τα αρμόδια νοσηλευτικά ιδρύματα. | Αίτημα έκδοσης επιστολής υποστήριξης για ασθενή με χρόνια πάθηση |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι νοσηλεύτηκε πρόσφατα σε νοσηλευτήριο της επαρχίας διαμονής του. Μετά την ολοκλήρωση της νοσηλείας και την έκδοση εξιτηρίου, επιθυμεί να ενημερωθεί κατά πόσο έχει δικαίωμα πρόσβασης και λήψης αντιγράφου του ιατρικού του φακέλου, καθώς και ποια είναι η προβλεπόμενη διαδικασία για την υποβολή του σχετικού αιτήματος. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, σύμφωνα με τη νομοθεσία περί Δικαιωμάτων των Ασθενών, έχει δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα που περιλαμβάνονται στον ιατρικό του φάκελο, καθώς και δικαίωμα λήψης αντιγράφου του ιατρικού φακέλου, κατόπιν σχετικού αιτήματος προς το νοσηλευτήριο και την πληρωμή σχετικού αντιτίμου. | Αίτημα ενημέρωσης για πρόσβαση σε ιατρικό φάκελο |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Συγγενικό πρόσωπο ασθενούς αναφέρει δυσκολία στην εξασφάλιση και επιβεβαίωση ραντεβού σε νευρολόγο. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το αρμόδιο τμήμα, η οικογένεια δεν έχει λάβει σαφή ενημέρωση για την ημερομηνία του ραντεβού, παρόλο που έχει αναφερθεί ότι αυτό έχει διευθετηθεί. Ζητείται η παρέμβαση της ΟΣΑΚ για διευκόλυνση της επικοινωνίας και έγκαιρη ενημέρωση σχετικά με τον προγραμματισμό του ραντεβού. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας περί Δικαιωμάτων των Ασθενών, κάθε νοσηλευτήριο έχει ορίσει Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών. Ο παραπονούμενος μπορεί να υποβάλει το παράπονό του στον αρμόδιο Λειτουργό, ώστε αυτό να διερευνηθεί επίσημα και να λάβει σχετική ενημέρωση εντός των χρονικών πλαισίων που προβλέπονται από τη νομοθεσία. | Δυσκολία εξασφάλισης και επιβεβαίωσης ραντεβού με Νευρολόγο |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Ιατρού | Συγγενικό πρόσωπο ασθενούς αναφέρει αδυναμία εξασφάλισης άμεσης κατ’ οίκον αξιολόγησης από νευρολόγο, καθώς η ασθενής αρνείται να μεταβεί εκτός οικίας και παρουσιάζει σημαντικές αλλαγές στη συμπεριφορά. Η κατάσταση έχει καταστεί ιδιαίτερα δύσκολη στη διαχείριση από τους οικείους της, ενώ υπάρχει υποψία γνωστικής διαταραχής. Παρά τις προσπάθειές τους, δεν έχουν καταφέρει να εντοπίσουν νευρολόγο που να πραγματοποιεί κατ’ οίκον επισκέψεις και να μπορεί να ανταποκριθεί άμεσα στο αίτημά τους. Ζητείται η συνδρομή της ΟΣΑΚ για εντοπισμό κατάλληλης υπηρεσίας κατ’ οίκον αξιολόγησης και καθοδήγηση για τη διαχείριση του περιστατικού | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι δεν έχει αρμοδιότητα να προτείνει ή να υποδεικνύει συγκεκριμένους ιατρούς. Παράλληλα, της εισηγήθηκε να επικοινωνήσει εκ νέου με το ιατρείο του νευρολόγου της επιλογής της και να ζητήσει να μιλήσει απευθείας με τον ίδιο τον ιατρό, προκειμένου να τον ενημερώσει για τη σοβαρότητα της κατάστασης και να εξεταστεί κατά πόσο μπορεί να πραγματοποιηθεί κατ’ οίκον επίσκεψη ή να δοθούν περαιτέρω οδηγίες. | Αδυναμία εξασφάλισης κατ’ οίκον νευρολογικής αξιολόγησης |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι γνωστό της πρόσωπο, το οποίο διαμένει μόνιμα στην Κύπρο τα τελευταία χρόνια, δεν έχει ακόμη ολοκληρώσει τις απαιτούμενες διαδικασίες για την εξασφάλιση των απαραίτητων εγγράφων που θα του επιτρέψουν την εγγραφή και πρόσβαση στις υπηρεσίες υγείας του ΓεΣΥ, τόσο για την ίδια όσο και για τα δύο ανήλικα παιδιά της. Σύμφωνα με την ίδια, το ένα από τα δύο παιδιά βρίσκεται στο φάσμα του αυτισμού και χρειάζεται τακτική παρακολούθηση από εξειδικευμένους επαγγελματίες υγείας. Λόγω της καθυστέρησης στην έκδοση των σχετικών εγγράφων, το Υπουργείο Υγείας εξέδωσε προσωρινή βεβαίωση διάρκειας έξι μηνών, η οποία παρέχει στα δύο ανήλικα παιδιά δικαίωμα πρόσβασης σε υπηρεσίες υγείας σε νοσηλευτήρια χωρίς οικονομική επιβάρυνση. Ωστόσο, η παραπονούμενη αναφέρει ότι, παρά την προσκόμιση της εν λόγω βεβαίωσης κατά την επίσκεψή τους στο νοσηλευτήριο, τους ζητείται να καταβάλουν το κόστος των υπηρεσιών. Ως εκ τούτου, ζητά ενημέρωση σχετικά με τον αρμόδιο φορέα στον οποίο μπορούν να απευθυνθούν για επίλυση του ζητήματος και τους λόγους για τους οποίους αντιμετωπίζουν τη συγκεκριμένη δυσκολία. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, εφόσον το Υπουργείο Υγείας έχει εγκρίνει κατ’ εξαίρεση την παροχή ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης στα ανήλικα παιδιά της για συγκεκριμένη χρονική περίοδο έξι μηνών και έχει εκδοθεί η σχετική βεβαίωση, δεν θα πρέπει να καταβάλλεται οποιαδήποτε χρέωση για τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Παράλληλα, διευκρινίστηκε ότι δεν απαιτείται η διεκπεραίωση οποιασδήποτε επιπρόσθετης διαδικασίας εκ μέρους της, για την αξιοποίηση της συγκεκριμένης έγκρισης. Η παραπονούμενη συμβουλεύτηκε όπως, σε περίπτωση που κατά την επόμενη επίσκεψή της στο νοσηλευτήριο αντιμετωπίσει εκ νέου το ίδιο ζήτημα, υποβάλει άμεσα παράπονο στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου, ώστε να διερευνηθεί το περιστατικό και να εξακριβωθούν οι λόγοι για τους οποίους δεν γίνεται αποδεκτή η σχετική βεβαίωση του Υπουργείου Υγείας. | Δυσκολίες πρόσβασης ανήλικων παιδιών σε υπηρεσίες υγείας παρά την κατοχή βεβαίωσης κάλυψης από το Υπουργείο Υγείας |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι πάσχει από σπάνιο νευρολογικό νόσημα και εκφράζει παράπονα σχετικά με τη διαχείριση της περίπτωσής της από εξειδικευμένο κέντρο παροχής υπηρεσιών υγείας. Συγκεκριμένα, αναφέρει ότι υπήρξαν διαφωνίες ως προς τη διάγνωση και τη θεραπευτική της αντιμετώπιση, καθυστερήσεις στην πρόσβαση σε ιατρικές υπηρεσίες, καθώς και προβλήματα στην επικοινωνία και τον συντονισμό μεταξύ των επαγγελματιών υγείας που την παρακολουθούσαν. Η παραπονούμενη υποστηρίζει ότι δεν έλαβε επαρκή ενημέρωση σχετικά με τις θεραπευτικές επιλογές που της προτάθηκαν, ότι ακυρώθηκαν ή καθυστέρησαν προγραμματισμένα ραντεβού και ότι τελικά ενημερώθηκε για διακοπή της παρακολούθησής της από το συγκεκριμένο κέντρο. Ζητά ενημέρωση σχετικά με τα δικαιώματά της ως ασθενής, τη διαδικασία για τη διακοπή παροχής υπηρεσιών υγείας σε ασθενείς με χρόνια ή σπάνια νοσήματα, καθώς και τις διαθέσιμες επιλογές για τη συνέχιση της ιατρικής της φροντίδας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι δεν είναι αρμόδια να παρέχει νομικές γνωματεύσεις ή να αξιολογεί τη νομιμότητα αποφάσεων που λαμβάνονται από επαγγελματίες υγείας ή νοσηλευτήρια. Παράλληλα, διευκρινίστηκε ότι δεν ισχύει διαφορετικό νομικό ή κανονιστικό πλαίσιο για τους ιατρούς που εργάζονται σε εξειδικευμένα κέντρα ή ινστιτούτα σε σχέση με άλλους επαγγελματίες υγείας. Ζητήματα που αφορούν τη συνέχιση ή τη διακοπή της θεραπευτικής σχέσης μεταξύ ιατρού και ασθενούς εξαρτώνται από τα δεδομένα της κάθε περίπτωσης και, εφόσον η παραπονούμενη επιθυμεί νομική αξιολόγηση των ενεργειών που περιγράφει, θα πρέπει να ζητήσει ανεξάρτητη νομική συμβουλή. Επιπρόσθετα, η παραπονούμενη ενημερώθηκε ότι, εφόσον θεωρεί ότι έχουν παραβιαστεί δικαιώματά της ως ασθενούς ή ότι δεν έλαβε την ενδεδειγμένη ενημέρωση, φροντίδα ή πρόσβαση στις υπηρεσίες υγείας, μπορεί να υποβάλει γραπτό παράπονο στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του οργανισμού παροχής υπηρεσιών υγείας, ώστε το θέμα να καταγραφεί και να διερευνηθεί σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες. | Παράπονο για διακοπή παρακολούθησης ασθενούς με σπάνιο νευρολογικό νόσημα |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Ασθενής καταγγέλλει ότι υποβλήθηκε σε εκτεταμένη χειρουργική επέμβαση στη σπονδυλική στήλη, διαφορετική από τη διαδικασία για την οποία, όπως αναφέρει, είχε αρχικά ενημερωθεί.Συγκεκριμένα ισχυρίζεται ότι είχε ενημερωθεί ότι θα υποβαλλόταν σε ελάχιστα επεμβατική διαδικασία, ωστόσο στη συνέχεια διαπίστωσε ότι πραγματοποιήθηκε εκτεταμένη χειρουργική επέμβαση σπονδυλοδεσίας σύμφωνα με γνωμάτευση άλλο ιατρού. Υποστηρίζει ότι δεν έλαβε επαρκείς εξηγήσεις για τη φύση και την έκταση της επέμβασης, ούτε σαφή ενημέρωση κατά τη μετεγχειρητική παρακολούθηση. Παράλληλα, εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πόνο, αδυναμία και άλλα συμπτώματα που επηρεάζουν την καθημερινότητά του. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι έχει το δικαίωμα να ζητήσει γραπτώς από τον θεράποντα ιατρό του ιατρική έκθεση σχετικά με την κατάσταση της υγείας του, τη χειρουργική επέμβαση στην οποία υποβλήθηκε και τη μετεγχειρητική του πορεία. Παράλληλα, ενημερώθηκε ότι μπορεί να αιτηθεί αντίγραφο του ιατρικού του φακέλου από το νοσηλευτήριο όπου πραγματοποιήθηκε η επέμβαση, ακολουθώντας τη σχετική διαδικασία. Επιπρόσθετα, διευκρινίστηκε ότι η ΟΣΑΚ δεν έχει αρμοδιότητα να διερευνά ή να αξιολογεί περιστατικά πιθανής ιατρικής αμέλειας. Σε περίπτωση που θεωρεί ότι προκύπτουν ζητήματα πιθανής ιατρικής αμέλειας, ενημερώθηκε ότι η ενδεδειγμένη διαδικασία είναι η λήψη ανεξάρτητης νομικής συμβουλής και η υποβολή καταγγελίας στην Αστυνομία. | Παράπονο για ελλιπή ενημέρωση σχετικά με χειρουργική επέμβαση και συνεχιζόμενα προβλήματα υγείας |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι έχει διαγνωστεί με κολπική μαρμαρυγή και υποβλήθηκε σε προγραμματισμένη ιατρική πράξη για αποκατάσταση του καρδιακού ρυθμού, η οποία, σύμφωνα με τους ισχυρισμούς του, δεν είχε το επιθυμητό αποτέλεσμα. Επιπρόσθετα, υποστήριξε ότι κατά τη διάρκεια της νοσηλείας του παρουσιάστηκε επιπλοκή στο σημείο τοποθέτησης φλεβοκαθετήρα, η οποία, όπως αναφέρει, δεν αντιμετωπίστηκε επαρκώς. Ως αποτέλεσμα, χρειάστηκε να απευθυνθεί σε άλλο νοσηλευτήριο, όπου νοσηλεύτηκε για περαιτέρω θεραπευτική αγωγή. Ο παραπονούμενος εκφράζει παράπονα σχετικά με τη φροντίδα και τον χειρισμό του περιστατικού και θεωρεί ότι υπήρξε ανεπαρκής αντιμετώπιση των επιπλοκών που παρουσιάστηκαν. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία και κατοχύρωση των δικαιωμάτων των ασθενών, όπως αυτή έχει πρόσφατα τροποποιηθεί, παράπονα που αφορούν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας, υποβάλλονται γραπτώς στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του συγκεκριμένου νοσηλευτηρίου, ο οποίος είναι αρμόδιος για την καταγραφή και διερεύνησή τους, καθώς και για την παροχή σχετικής απάντησης σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες. Παράλληλα, διευκρινίστηκε ότι η ΟΣΑΚ δεν έχει αρμοδιότητα να διερευνά ή να αξιολογεί περιστατικά πιθανής ιατρικής αμέλειας, και ότι, σε περίπτωση που θεωρεί ότι προκύπτουν ζητήματα πιθανής ιατρικής αμέλειας, η προβλεπόμενη διαδικασία είναι η λήψη ανεξάρτητης νομικής συμβουλής και η υποβολή καταγγελίας στις αρμόδιες αστυνομικές αρχές για διερεύνηση των ισχυρισμών του. | Παράπονο σχετικά με τη νοσηλεία και τον χειρισμό επιπλοκών κατά τη διάρκεια θεραπευτικής παρέμβασης |
| Ιατρική Αμέλεια | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι υποβλήθηκε σε αξονική τομογραφία εγκεφάλου σε ιδιωτικό νοσηλευτήριο λόγω έντονων και επίμονων πονοκεφάλων. Σύμφωνα με την ίδια, η αρχική ακτινολογική γνωμάτευση δεν κατέγραψε οποιοδήποτε παθολογικό εύρημα, με αποτέλεσμα να ακολουθήσουν περαιτέρω ιατρικές επισκέψεις και εξετάσεις χωρίς να λάβει σαφή διάγνωση. Όπως αναφέρει, σε μεταγενέστερη αξονική τομογραφία με σκιαγραφικό εντοπίστηκε εγκεφαλικό ανεύρυσμα, ενώ νευροχειρουργός που εξέτασε εκ των υστέρων την αρχική αξονική τομογραφία διαπίστωσε ότι υπήρχε ήδη απεικονιστικό εύρημα που σχετιζόταν με την πάθησή της και το οποίο δεν είχε αναγνωριστεί ή καταγραφεί στην αρχική γνωμάτευση. Η παραπονούμενη εκφράζει σοβαρές ανησυχίες για πιθανό διαγνωστικό σφάλμα, θεωρώντας ότι υπήρξε καθυστέρηση στη διάγνωση και θεραπεία μιας σοβαρής και δυνητικά απειλητικής για τη ζωή κατάστασης, με σημαντικές επιπτώσεις στην υγεία της. Ζητά τη διερεύνηση του περιστατικού και ενημέρωση για τις ενέργειες που θα ληφθούν στο πλαίσιο της διασφάλισης της ποιότητας και της ασφάλειας των ασθενών. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας για την προστασία και κατοχύρωση των δικαιωμάτων των ασθενών, παράπονα που αφορούν την παροχή υπηρεσιών υγείας σε νοσηλευτήριο θα πρέπει να υποβάλλονται στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του συγκεκριμένου νοσηλευτηρίου. Ο αρμόδιος Λειτουργός είναι υπεύθυνος για την καταγραφή και διερεύνηση του παραπόνου, καθώς και για την παροχή σχετικής απάντησης εντός των χρονικών πλαισίων που προβλέπονται από τη νομοθεσία. Παράλληλα, διευκρινίστηκε ότι η ΟΣΑΚ δεν έχει αρμοδιότητα να διερευνά ή να αξιολογεί περιστατικά πιθανής ιατρικής αμέλειας. Η παραπονούμενη ενημερώθηκε επίσης ότι, σε περίπτωση που θεωρεί ότι προκύπτουν ζητήματα πιθανής ιατρικής αμέλειας, θα πρέπει να ζητήσει ανεξάρτητη νομική συμβουλή και, εφόσον το κρίνει σκόπιμο, να προβεί στις προβλεπόμενες νόμιμες ενέργειες μέσω των αρμόδιων αρχών, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής καταγγελίας στην Αστυνομία. | Παράπονο για διαγνωστικό σφάλμα και καθυστέρηση στη διάγνωση εγκεφαλικού ανευρύσματος |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Ασθενής, η οποία έχει ενημερωθεί ότι χρειάζεται εξειδικευμένη θεραπεία στο εξωτερικό λόγω μη διαθεσιμότητας της απαιτούμενης εξειδίκευσης στην Κύπρο, εκφράζει απορίες σχετικά με τη διαδικασία παραπομπής ασθενών στο εξωτερικό.Όπως ανέφερε, ο θεράπων ιατρός της ζήτησε να εξασφαλίσει το σχετικό έντυπο αίτησης για παραπομπή στο εξωτερικό και να του το προσκομίσει στο ιατρείο του. Συγκεκριμένα, ζητά διευκρινίσεις για την εξασφάλιση και ορθή συμπλήρωση του σχετικού εντύπου αίτησης, καθώς και για τις ενέργειες που απαιτούνται από την ίδια και τον θεράποντα ιατρό. Παράλληλα, ζητά ενημέρωση κατά πόσο η αίτηση και η περαιτέρω διαδικασία μπορούν να διεκπεραιωθούν ηλεκτρονικά. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με τη διαδικασία που εφαρμόζει ο Οργανισμός Ασφάλισης Υγείας για την αποστολή δικαιούχων του ΓεΣΥ στο εξωτερικό για παροχή υπηρεσιών φροντίδας υγείας, η υποβολή του αιτήματος αποτελεί ευθύνη του θεράποντος ειδικού ιατρού, ο οποίος προχωρεί στην καταχώριση και υποβολή της αίτησης μέσω της προβλεπόμενης διαδικασίας του ΟΑΥ. Παράλληλα, ενημερώθηκε ότι δεν αποτελεί δική της ευθύνη η συμπλήρωση ή η προσκόμιση του σχετικού εντύπου στον θεράποντα ιατρό. | Αίτημα ενημέρωσης σχετικά με τη διαδικασία παραπομπής ασθενούς για θεραπεία στο εξωτερικό |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι έχει υποβληθεί σε τρεις χειρουργικές επεμβάσεις ισχίου και αντιμετωπίζει δυσκολίες κινητικότητας. Εξέφρασε παράπονο σχετικά με το γεγονός ότι οι υπηρεσίες ποδιατρικής καλύπτονται από το ΓεΣΥ μόνο για συγκεκριμένες κατηγορίες ασθενών, όπως τα άτομα με σακχαρώδη διαβήτη, ενώ, όπως υποστηρίζει, άτομα με αναπηρία ή σοβαρά κινητικά προβλήματα δεν έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές μέσω του ΓεΣΥ. Το αίτημα είναι όπως εξεταστεί το ενδεχόμενο επέκτασης της πρόσβασης στις υπηρεσίες ποδιατρικής και για άλλες κατηγορίες ασθενών που αντιμετωπίζουν σοβαρά προβλήματα κινητικότητας ή αναπηρίας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι οι υπηρεσίες ποδιατρικής παρέχονται μέσω του ΓεΣΥ μόνο σε δικαιούχους που πληρούν τα κριτήρια που έχει καθορίσει ο Οργανισμός Ασφάλισης Υγείας και για συγκεκριμένες διαγνώσεις, κατόπιν έκδοσης σχετικού παραπεμπτικού από Προσωπικό ή Ειδικό Ιατρό. Ωστόσο, καταγράφηκε η εισήγησή του για επέκταση της πρόσβασης στις υπηρεσίες ποδιατρικής και σε άτομα με αναπηρία ή σοβαρά κινητικά προβλήματα, καθώς πρόκειται για ζήτημα που αφορά την ισότιμη πρόσβαση των ασθενών στις υπηρεσίες υγείας. Σε περίπτωση που επιθυμεί να υποβάλει σχετικό αίτημα για αναθεώρηση των κριτηρίων κάλυψης, αυτό θα πρέπει να απευθυνθεί στον Οργανισμό Ασφάλισης Υγείας, ο οποίος είναι ο αρμόδιος φορέας για τον καθορισμό των παρεχόμενων υπηρεσιών και των κριτηρίων πρόσβασης στο ΓεΣΥ. | Παράπονο σχετικά με την πρόσβαση ατόμων με αναπηρία σε υπηρεσίες ποδιατρικής μέσω ΓεΣΥ |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η μητέρα της είναι νεφροπαθής και υποβάλλεται σε αιμοκάθαρση τρεις φορές την εβδομάδα. Σύμφωνα με την ενημέρωση που έλαβαν, έχει τεθεί σε λειτουργία υπηρεσία μεταφοράς ασθενών με λεωφορείο από συγκεκριμένο νοσηλευτήριο προς άλλο νοσηλευτήριο της ίδιας επαρχίας για σκοπούς αιμοκάθαρσης. Η κυρία εξέφρασε την ανησυχία της για το γεγονός ότι οι ασθενείς καλούνται να μεταβαίνουν αρχικά στο συγκεκριμένο νοσηλευτήριο για να επιβιβαστούν στο λεωφορείο, ακόμη και όταν το δρομολόγιο διέρχεται κοντά από τον τόπο διαμονής τους, προκαλώντας πρόσθετη ταλαιπωρία. Ζητείται να εξεταστεί η δημιουργία προκαθορισμένων ενδιάμεσων στάσεων, ώστε η μεταφορά να εξυπηρετεί καλύτερα τις ανάγκες των ασθενών. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι ζητήματα που αφορούν την οργάνωση και παροχή υπηρεσιών προς τους ασθενείς από το νοσηλευτήριο μπορούν να υποβληθούν στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου, ο οποίος είναι αρμόδιος για την καταγραφή, εξέταση και προώθηση θεμάτων που επηρεάζουν την πρόσβαση και την εξυπηρέτηση των ασθενών. | Αίτημα για βελτίωση των ρυθμίσεων μεταφοράς ασθενών που υποβάλλονται σε αιμοκάθαρση |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι είναι άτομο με αναπηρία και πάσχει από χρόνια πνευμονοπάθεια, με αποτέλεσμα να χρειάζεται μόνιμη υποστήριξη με οξυγόνο κατ’ οίκον. Λόγω της κατάστασης της υγείας του, οι μετακινήσεις του προς νοσηλευτήρια και ιατρικά ραντεβού πραγματοποιούνται αποκλειστικά με ασθενοφόρο. Ανέφερε επίσης ότι λαμβάνει μια μικρή σύνταξη και ότι ο ίδιος και η σύζυγός του αντιμετωπίζουν σοβαρές οικονομικές δυσκολίες στην κάλυψη των βασικών αναγκών διαβίωσης και των αυξημένων εξόδων που προκύπτουν από την κατάσταση της υγείας του. Ο κύριος ζητά τη στήριξη και καθοδήγηση της ΟΣΑΚ αναφορικά με τυχόν διαθέσιμα σχέδια οικονομικής ενίσχυσης, επιδόματα ή άλλες κοινωνικές παροχές που ενδεχομένως δικαιούται λόγω της αναπηρίας και της οικονομικής του κατάστασης. | Του συστήθηκε να επικοινωνήσει με τις Υπηρεσίες Κοινωνικής Ευημερίας και το Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης Ατόμων με Αναπηρίες, προκειμένου να εξεταστεί κατά πόσο πληροί τα κριτήρια για λήψη οικονομικής βοήθειας, επιδομάτων ή άλλων κοινωνικών παροχών που απευθύνονται σε άτομα με αναπηρία ή/και χαμηλά εισοδήματα. | Αίτημα για ενημέρωση σχετικά με οικονομική στήριξη και διαθέσιμες κοινωνικές παροχές λόγω αναπηρίας και σοβαρών προβλημάτων υγείας |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι συγγενικό του πρόσωπο νοσηλεύεται τους τελευταίους μήνες σε νοσηλευτήριο της επαρχίας του λόγω σοβαρών προβλημάτων υγείας. Όπως ανέφερε, η οικογένεια εκφράζει ανησυχίες ότι η κατάσταση της υγείας του ασθενούς δεν παρουσιάζει βελτίωση, καθώς και ανησυχίες για την παροχή κατάλληλης ιατρικής φροντίδας και λήψης σωστής ιατρικής διάγνωσης. Ζητήται ενημέρωση σχετικά με τη δυνατότητα πρόσβασης σε ιατρική έκθεση ή/και στον ιατρικό φάκελο του ασθενούς, που να περιλαμβάνει τις εκτιμήσεις και τα πορίσματα των θεραπόντων ιατρών που τον παρακολουθούν. Παράλληλα, επιθυμεί να ενημερωθεί για τους αρμόδιους φορείς στους οποίους μπορεί να απευθυνθεί για θέματα που αφορούν τα δικαιώματα του ασθενούς και τη διαχείριση τυχόν παραπόνων. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι ο ασθενής ή ο νόμιμος εκπρόσωπός του έχει το δικαίωμα να αιτηθεί πρόσβαση και αντίγραφο του ιατρικού του φακέλου από το νοσηλευτήριο όπου νοσηλεύεται, ακολουθώντας τη σχετική διαδικασία που εφαρμόζει το κάθε νοσηλευτήριο. Επιπρόσθετα, ενημερώθηκε ότι για θέματα που αφορούν τα δικαιώματα των ασθενών, την ενημέρωση, την επικοινωνία με τους επαγγελματίες υγείας ή την υποβολή παραπόνων σχετικά με τη φροντίδα που παρέχεται, μπορεί να απευθυνθεί στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου, ο οποίος είναι αρμόδιος για την καταγραφή και διαχείριση σχετικών παραπόνων. | Αίτημα ενημέρωσης για πρόσβαση σε ιατρικό φάκελο και δικαιώματα νοσηλευόμενου ασθενούς |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι είναι ασθενής με ιστορικό καρκίνου τα τελευταία χρόνια. Εργάζεται ως καθαρίστρια σε νοσηλευτήριο της επαρχίας της, σε μια ιδιαίτερα απαιτητική και σωματικά επιβαρυντική εργασία σύμφωνα με την ίδια. Ωστόσο, λόγω της χειρουργικής επέμβασης στην οποία υποβλήθηκε κατά τη διάρκεια των θεραπειών της, αντιμετωπίζει προβλήματα κινητικότητας και έχει αρχίσει να παρουσιάζει επιπρόσθετα προβλήματα στη σπονδυλική στήλη. Η κυρία ζητά ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία αίτησης για επίδομα αναπηρίας, τα κριτήρια και τον τρόπο αξιολόγησης της αναπηρίας, προκειμένου να γνωρίζει κατά πόσο μπορεί να αποχωρήσει από την εργασία της και να λάβει την απαραίτητη οικονομική στήριξη. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι δεν έχει αρμοδιότητα να αξιολογεί το ποσοστό αναπηρίας, ούτε να αποφασίζει για την έγκριση ή παροχή επιδομάτων αναπηρίας. Τα θέματα που αφορούν τη διαδικασία αναγνώρισης αναπηρίας, τα κριτήρια αξιολόγησης και τις σχετικές παροχές εμπίπτουν στις αρμοδιότητες των αρμόδιων κρατικών υπηρεσιών. Η παραπονούμενη ενημερώθηκε ότι για περισσότερη καθοδήγηση σχετικά με τα δικαιώματα, τις προϋποθέσεις και τη διαδικασία υποβολής αίτησης, θα πρέπει να απευθυνθεί στο Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης Ατόμων με Αναπηρίες, το οποίο είναι ο αρμόδιος φορέας για θέματα αξιολόγησης αναπηρίας και παροχών. | Αίτημα ενημέρωσης για επίδομα αναπηρίας λόγω προβλημάτων υγείας και μειωμένης εργασιακής ικανότητας |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφορικά με τη νοσηλεία της μητέρας της σε νοσηλευτήριο μετά από επεισόδιο απώλειας συνείδησης. Ανέφερε προβλήματα στην ενημέρωση και επικοινωνία με το ιατρικό προσωπικό, δυσκολίες πρόσβασης σε πληροφορίες για την κατάσταση της υγείας και τη θεραπεία της μητέρας της, καθώς και ανησυχίες για την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας και τη συμπεριφορά επαγγελματιών υγείας. Εξέφρασε ανησυχία για επιδείνωση της κατάστασης της μητέρας της και ζήτησε εξειδικευμένη αξιολόγηση και μεταφορά της σε άλλο νοσηλευτήριο. | Εξηγήθηκε ότι παράπονα σχετικά με τη φροντίδα, την ενημέρωση, την επικοινωνία ή τη συμπεριφορά επαγγελματιών υγείας θα πρέπει να υποβάλλονται στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου και, σε περίπτωση μη ικανοποιητικής απάντησης, στην αρμόδια Επαρχιακή Επιτροπή Εξέτασης Παραπόνων Δικαιωμάτων Ασθενών. Επιπρόσθετα, ενημερώθηκε ότι η ασθενής ή ο νόμιμος εκπρόσωπός της μπορεί να ζητήσει αντίγραφο του ιατρικού φακέλου της από το νοσηλευτήριο, ακολουθώντας την προβλεπόμενη διαδικασία. Αναφορικά με τη μεταφορά της ασθενούς σε άλλο νοσηλευτήριο, διευκρινίστηκε ότι αυτή πραγματοποιείται μέσω συνεννόησης των θεραπόντων ιατρών των δύο νοσηλευτηρίων, λαμβάνοντας υπόψη την κλινική κατάσταση της ασθενούς, τη διαθεσιμότητα κλίνης και την καταλληλότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Τέλος, η παραπονούμενη ενημερώθηκε ότι, σε περίπτωση που θεωρεί ότι προκύπτουν ζητήματα πιθανής ιατρικής αμέλειας ή νομικής ευθύνης, θα πρέπει να ζητήσει ανεξάρτητη νομική συμβουλή και να προβεί στις κατάλληλες ενέργειες μέσω των αρμόδιων αρχών, καθώς η ΟΣΑΚ δεν έχει αρμοδιότητα διερεύνησης ή αξιολόγησης τέτοιων θεμάτων. | Παράπονο σχετικά με τη νοσηλεία, την ενημέρωση και τη φροντίδα ασθενούς σε νοσηλευτήριο |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ εκ μέρους συγγενών αιμοκαθαιρόμενων ασθενών και εξέφρασε έντονη ανησυχία σχετικά με τη λειτουργία της απογευματινής βάρδιας αιμοκάθαρσης σε νοσηλευτήριο. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, σημαντικός αριθμός ασθενών υποβάλλεται σε αιμοκάθαρση κατά τις απογευματινές ώρες, ωστόσο κατά τη διάρκεια της συγκεκριμένης βάρδιας δεν υπάρχει ιατρός παρών για την παρακολούθηση και αξιολόγηση των ασθενών, σε περίπτωση επιπλοκών ή αλλαγών στην κλινική τους κατάσταση. Επιπρόσθετα, εξέφρασε προβληματισμό για την παρακολούθηση των εργαστηριακών εξετάσεων και την έγκαιρη αναθεώρηση της θεραπευτικής αγωγής των ασθενών, αναφέροντας ότι ορισμένοι ασθενείς δεν έχουν αξιολογηθεί από νεφρολόγο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Όπως υποστήριξε, έχουν καταγραφεί περιστατικά κατά τα οποία ασθενείς ολοκλήρωσαν τη θεραπεία τους με ιδιαίτερα χαμηλή αρτηριακή πίεση ή άλλα προβλήματα υγείας χωρίς να υπάρχει διαθέσιμος ιατρός για άμεση παρέμβαση. Η παραπονούμενη ζητά τη συνδρομή της ΟΣΑΚ ώστε το θέμα να τεθεί ενώπιον των αρμόδιων αρχών και να εξεταστεί η ανάγκη διασφάλισης επαρκούς ιατρικής παρακολούθησης των ασθενών που υποβάλλονται σε αιμοκάθαρση κατά την απογευματινή βάρδια. |
Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για τα Δικαιώματα των Ασθενών, τα παράπονα που αφορούν την παροχή υπηρεσιών υγείας σε νοσηλευτήρια θα πρέπει να υποβάλλονται γραπτώς στον αρμόδιο Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου, ώστε να καταγράφονται επίσημα, να διερευνώνται από τις αρμόδιες υπηρεσίες και να παρέχεται απάντηση εντός των προβλεπόμενων χρονικών πλαισίων. | Παράπονο για έλλειψη ιατρικής παρουσίας κατά την απογευματινή βάρδια αιμοκάθαρσης σε νοσηλευτήριο |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ εκφράζοντας σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την ιατρική φροντίδα που λαμβάνει το ανήλικο παιδί της, το οποίο αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα υγείας. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, θεωρεί ότι υπήρξαν παραλείψεις και ελλιπής ενημέρωση κατά τη διάρκεια της νοσηλείας και της μετέπειτα παρακολούθησης του παιδιού. Υποστηρίζει ότι, παρά την πολυετή παρακολούθηση από δημόσιες υπηρεσίες υγείας, δεν έχουν δοθεί επαρκείς λύσεις για την αντιμετώπιση της κατάστασής του, ενώ πρόσφατα ενημερώθηκε ότι η χειρουργική αποκατάσταση δεν αποτελεί πλέον επιλογή λόγω της ηλικίας του παιδιού. Παράλληλα, εκφράζει παράπονο για τον μειωμένο αριθμό θεραπειών μέσω του ΓεΣΥ, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών λογοθεραπείας και εργοθεραπείας, θεωρώντας ότι οι ανάγκες τους δεν καλύπτονται επαρκώς. Η παραπονούμενη ζητά ενημέρωση και καθοδήγηση σχετικά με τις διαθέσιμες διαδικασίες για αξιολόγηση της περίπτωσης, ενδεχόμενη παραπομπή για θεραπεία στο εξωτερικό, καθώς και τις δυνατότητες υποβολής παραπόνων για ζητήματα που αφορούν την παρεχόμενη φροντίδα και τη συμπεριφορά επαγγελματιών υγείας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σε σχέση με τα ζητήματα που έθεσε, μπορεί να υποβάλει γραπτό παράπονο στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του αρμόδιου νοσηλευτηρίου. Αναφορικά με τους ισχυρισμούς περί ενδεχόμενης ιατρικής αμέλειας, ενημερώθηκε ότι μπορεί να ζητήσει ανεξάρτητη νομική συμβουλή ή/και να απευθυνθεί στην Αστυνομία για περαιτέρω διερεύνηση, εφόσον το κρίνει σκόπιμο. Σε σχέση με παράπονα που αφορούν τη συμπεριφορά ή την επαγγελματική πρακτική ιατρών, ενημερώθηκε ότι αρμόδιος φορέας είναι ο Παγκύπριος Ιατρικός Σύλλογος, στον οποίο μπορεί να υποβάλει γραπτώς το παράπονό της. Όσον αφορά τις υπηρεσίες εργοθεραπείας, η ΟΣΑΚ διευκρίνισε ότι αυτές δεν παρέχονται μέσω του ΓεΣΥ από ιδιώτες παρόχους, αλλά μέσω των δημόσιων υπηρεσιών υγείας, και ότι τυχόν ανάγκη για συνέχιση ή ενίσχυση των υπηρεσιών θα πρέπει να τεκμηριωθεί από τον θεράποντα ιατρό. Για τις υπηρεσίες λογοθεραπείας, ενημερώθηκε ότι σε περίπτωση που οι εγκεκριμένες συνεδρίες δεν επαρκούν για την κάλυψη των θεραπευτικών αναγκών του παιδιού, ο λογοθεραπευτής σε συνεργασία με τον θεράποντα ιατρό μπορούν να υποβάλουν τεκμηριωμένο αίτημα προς τον ΟΑΥ για έγκριση επιπρόσθετων συνεδριών. Τέλος, αναφορικά με το ενδεχόμενο παραπομπής του παιδιού στο εξωτερικό για θεραπεία ή χειρουργική επέμβαση, η ΟΣΑΚ ενημέρωσε ότι η σχετική διαδικασία μπορεί να κινηθεί μόνο μέσω του θεράποντος ιατρού, ο οποίος θα πρέπει να υποβάλει το απαραίτητο αίτημα προς τον ΟΑΥ, τεκμηριώνοντας ιατρικά την αναγκαιότητα της παραπομπής. | Παράπονο σχετικά με τη διαχείριση περιστατικού παιδιού με βραχιόνια παράλυση, την πρόσβαση σε εξειδικευμένη θεραπεία και τη μείωση των υπηρεσιών αποκατάστασης |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η αδελφή της είναι άτομο με νοητική και κινητική αναπηρία και λαμβάνει υπηρεσίες φυσιοθεραπείας μέσω του ΓεΣΥ. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, ο αριθμός των συνεδριών που καλύπτεται ετησίως δεν επαρκεί για τις ανάγκες της αδελφής της, η οποία χρειάζεται συνεχή και συστηματική φυσιοθεραπευτική υποστήριξη καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους. Ως αποτέλεσμα, η οικογένεια περιορίζει τη συχνότητα των συνεδριών σε μια την εβδομάδα, ενώ μετά την εξάντληση των συνεδριών που αποζημιώνονται από το ΓεΣΥ αναγκάζεται να καλύπτει ιδιωτικά το κόστος των θεραπειών. Η παραπονούμενη εκφράζει την άποψη ότι άτομα με μόνιμες και σοβαρές αναπηρίες θα πρέπει να έχουν πρόσβαση στον αναγκαίο αριθμό φυσιοθεραπειών με βάση τις πραγματικές θεραπευτικές τους ανάγκες και ζητά ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία που μπορεί να ακολουθηθεί για έγκριση επιπρόσθετων συνεδριών φυσιοθεραπείας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι ο αριθμός των συνεδριών φυσιοθεραπείας που καλύπτονται από το ΓεΣΥ καθορίζεται βάσει των κλινικών πρωτοκόλλων και των κριτηρίων που εφαρμόζει ο Οργανισμός Ασφάλισης Υγείας. Σε περιπτώσεις όπου οι ανάγκες του ασθενούς υπερβαίνουν τον συνήθη αριθμό συνεδριών, ο θεράπων ιατρός ή/και ο φυσιοθεραπευτής μπορούν να αξιολογήσουν κατά πόσο υπάρχει δυνατότητα υποβολής αιτήματος για έγκριση επιπρόσθετων συνεδριών, τεκμηριώνοντας την ιατρική αναγκαιότητα της συνέχισης της θεραπείας. Η ΟΣΑΚ συνέστησε στην παραπονούμενη να συζητήσει το θέμα με τον θεράποντα ιατρό και τον φυσιοθεραπευτή της αδελφής της, ώστε να εξεταστούν οι διαθέσιμες διαδικασίες. | Αίτημα για αύξηση του αριθμού φυσιοθεραπειών για άτομο με νοητική και κινητική αναπηρία |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Συγγενικό πρόσωπο ασθενούς με χρόνια ψυχιατρική παρακολούθηση εκφράζει παράπονο για τη συχνή εναλλαγή θεραπόντων ιατρών και την έλλειψη συνέχειας στη φροντίδα του. Σύμφωνα με την ίδια, κατά την τελευταία αξιολόγηση τροποποιήθηκε σημαντικά η μακροχρόνια θεραπευτική αγωγή που διατηρούσε σταθερή την κατάσταση του ασθενούς. Μετά την αλλαγή, αναφέρεται σοβαρή υποτροπή της κατάστασης της υγείας του, με σημαντικές επιπτώσεις στην καθημερινότητά του. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι θα πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με τον θεράποντα ψυχίατρο ή με το ιατρικό κέντρο που παρακολουθείται και να τους ενημερώσει για τις αλλαγές που παρουσιάζει ο ασθενής μετά την αλλαγή της φαρμακευτικής του αγωγής, ώστε να επανεκτιμηθεί το συντομότερο δυνατό η κατάστασή του και η καταλληλότητα της θεραπείας που λαμβάνει. Παράλληλα, η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, εφόσον θεωρεί ότι υπήρξε πλημμελής διαχείριση του περιστατικού ή ότι δεν έλαβε την απαραίτητη ενημέρωση σχετικά με τις αλλαγές στη θεραπεία του ασθενούς, μπορεί να υποβάλει το παράπονό της στο Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών. | Παράπονο για αλλαγή φαρμακευτικής αγωγής ψυχιατρικού ασθενούς |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Ιατρού | Ηλικιωμένη ασθενής με πολλαπλά προβλήματα υγείας εκφράζει παράπονο για τις σημαντικές καθυστερήσεις στην πρόσβαση σε ειδικούς ιατρούς, παρά την ύπαρξη σχετικών παραπεμπτικών. Αναφέρει ότι αντιμετωπίζει επίμονα και έντονα συμπτώματα που επηρεάζουν σημαντικά την καθημερινότητά της, ενώ τα διαθέσιμα ραντεβού προγραμματίζονται αρκετούς μήνες αργότερα. Παράλληλα, σε ορισμένες περιπτώσεις αντιμετωπίζει δυσκολίες ακόμη και στην τηλεφωνική επικοινωνία με τα ιατρεία. Ζητά έγκαιρη πρόσβαση στην αναγκαία εξειδικευμένη ιατρική φροντίδα. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι δεν έχει αρμοδιότητα να παρεμβαίνει στον καθορισμό ή στην επίσπευση των ραντεβού των ιατρών. Ωστόσο, της συστήθηκε να επικοινωνήσει εκ νέου με τον Προσωπικό της Ιατρό και να τον ενημερώσει για την επιδείνωση ή τη συνεχιζόμενη σοβαρότητα των συμπτωμάτων της, ώστε να αξιολογηθεί κατά πόσο απαιτείται πιο επείγουσα διαχείριση ή παραπομπή. | Παράπονο για μεγάλους χρόνους αναμονής και δυσκολία πρόσβασης σε ιατρούς ειδικοτήτων |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Συγγενικό πρόσωπο ασθενούς με σοβαρή αναπηρία, μη λεκτική επικοινωνία και πλήρη εξάρτηση από τρίτους εκφράζει ανησυχία για τη δυσκολία εξεύρεσης και διατήρησης κατάλληλα εκπαιδευμένων φροντιστών. Συχνά οι φροντιστές εκπαιδεύονται για να ανταποκρίνονται στις εξειδικευμένες ανάγκες του ασθενούς, όμως μετά από σύντομο χρονικό διάστημα αποχωρούν για διάφορους λόγους, με αποτέλεσμα η οικογένεια να αναγκάζεται να επαναλαμβάνει συνεχώς τη διαδικασία εκπαίδευσης νέων φροντιστών. Παράλληλα, ανέφερε ότι κάνουν χρήση της υπηρεσίας κατ’ οίκον νοσηλείας και εξέφρασε την ικανοποίησή της για την ποιότητα και τον επαγγελματισμό του προσωπικού. Παρόλα αυτά, αναφέρει ότι η υποστελέχωση περιορίζει τη συχνότητα των αναγκαίων επισκέψεων. Ως αποτέλεσμα, η οικογένεια καλείται ορισμένες φορές να διαχειρίζεται ανάγκες φροντίδας με εξ αποστάσεως καθοδήγηση. Ζητείται η εξέταση μέτρων για σταθερή, επαρκή και συνεχή υποστήριξη ασθενών με μόνιμες και αυξημένες ανάγκες φροντίδας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι το ζήτημα της στελέχωσης και της επάρκειας της υπηρεσίας κατ’ οίκον νοσηλείας είναι ήδη εις γνώση της και αποτελεί θέμα που έχει τεθεί επανειλημμένα ενώπιον των αρμόδιων φορέων. Η ΟΣΑΚ βρίσκεται σε συνεχή επικοινωνία με τον αρμόδιο φορέα, επισημαίνοντας την ανάγκη ενίσχυσης της υπηρεσίας, ώστε να διασφαλίζεται η έγκαιρη και επαρκής εξυπηρέτηση των ασθενών που εξαρτώνται από αυτήν. Σε σχέση με το ζήτημα των φροντιστών, η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι κατανοεί τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι οικογένειες ατόμων με σοβαρές αναπηρίες όσον αφορά τη διατήρηση σταθερού και κατάλληλα εκπαιδευμένου προσωπικού φροντίδας. Το θέμα καταγράφεται ως μία από τις σημαντικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι ασθενείς και οι φροντιστές τους και θα τεθεί προς συζήτηση με τους αρμόδιους φορείς στο πλαίσιο των παρεμβάσεων της ΟΣΑΚ για τη βελτίωση των υπηρεσιών υποστήριξης των ατόμων με αναπηρίες και χρόνιες παθήσεις. | Παράπονο για τις δυσκολίες εξεύρεσης και διατήρησης φροντιστών και υποστελέχωσης της υπηρεσίας κατ’ οίκον νοσηλείας |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η σύζυγός του αντιμετωπίζει σοβαρά και χρόνια προβλήματα υγείας, τα οποία έχουν ως αποτέλεσμα να είναι καθηλωμένη σε αναπηρικό αμαξίδιο. Παράλληλα, είναι άτομο με ψυχική ασθένεια και έχει νοσηλευθεί στο παρελθόν σε ψυχιατρική μονάδα. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, η ασθενής δεν λαμβάνει οποιοδήποτε επίδομα αναπηρίας ή άλλη σχετική παροχή, ενώ η οικογένεια αντιμετωπίζει σημαντικές οικονομικές δυσκολίες. Ο παραπονούμενος εκφράζει την απογοήτευσή του, καθώς, όπως αναφέρει, δεν έχουν λάβει επαρκή ενημέρωση σχετικά με τα δικαιώματα, τις παροχές και τα μέτρα στήριξης που ενδέχεται να δικαιούται η σύζυγός του ως άτομο με αναπηρία. Ζητά ενημέρωση για τις αρμόδιες υπηρεσίες στις οποίες μπορεί να απευθυνθεί προκειμένου να εξεταστούν τα δικαιώματα και οι δυνατότητες στήριξης της οικογένειάς του. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι δεν έχει αρμοδιότητα σε θέματα αξιολόγησης, έγκρισης ή χορήγησης επιδομάτων. Συστήθηκε όπως επικοινωνήσει με το Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης Ατόμων με Αναπηρίες, προκειμένου να λάβει αναλυτική ενημέρωση σχετικά με τα δικαιώματα, τα επιδόματα και τις παροχές που ενδεχομένως δικαιούται η σύζυγός του, καθώς και για τις διαδικασίες υποβολής σχετικών αιτήσεων. | Αίτημα ενημέρωσης για δικαιώματα και διαθέσιμες παροχές ατόμου με ψυχική ασθένεια και αναπηρία |
| Δαπάνη | Νοσηλευτήριο | Ασθενής που υποβάλλεται τακτικά σε αιμοκάθαρση εκφράζει παράπονο για τη διακοπή δωρεάν παροχής αναγκαίων προϊόντων φροντίδας που χρησιμοποιούνται κατά τη θεραπεία, καθώς αδυνατεί να καλύψει το πρόσθετο κόστος λόγω οικονομικών δυσκολιών. Παράλληλα, ανέφερε ότι χρησιμοποιεί οξυγόνο κατά τη διάρκεια των συνεδριών αιμοκάθαρσης, καθώς και κατά τη μεταφορά της προς και από το νοσηλευτήριο. Σύμφωνα με ενημέρωση που έλαβε, έχει αποφασιστεί η μεταφορά της σε μονάδα αιμοκάθαρσης άλλης επαρχίας, γεγονός που απαιτεί την μετακίνηση της με λεωφορείο. Η ίδια εκφράζει έντονη ανησυχία, καθώς θεωρεί ότι η κατάσταση της υγείας της δεν επιτρέπει τέτοιου είδους μετακινήσεις. Η παραπονούμενη ανέφερε ότι έχει ήδη απευθυνθεί στη Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου σχετικά με το θέμα της μεταφοράς της σε άλλο νοσηλευτήριο, ωστόσο δεν είχε λάβει οποιαδήποτε απάντηση μέχρι την στιγμή της υποβολής του παραπόνου της στην ΟΣΑΚ. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας περί Δικαιωμάτων των Ασθενών, όλα τα νοσηλευτήρια υποχρεούνται να διαθέτουν Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, ο οποίος είναι αρμόδιος για την παραλαβή, καταγραφή και διερεύνηση παραπόνων ασθενών. Στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων του, ο Λειτουργός Δικαιωμάτων Ασθενών οφείλει να εξετάζει τα παράπονα που υποβάλλονται και να παρέχει γραπτή απάντηση εντός δύο (2) ημερών. Ως εκ τούτου, ζητήθηκε όπως επικοινωνήσει απευθείας με τον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου. | Παράπονο για διακοπή παροχής αναγκαίων αναλωσίμων και προτεινόμενη μεταφορά υπηρεσιών αιμοκάθαρσης σε άλλο νοσηλευτήριο |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι είναι άτομο με Πολλαπλή Σκλήρυνση και χρησιμοποιεί αναπηρικό αμαξίδιο για τις μετακινήσεις της. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, επισκέφθηκε νοσηλευτήριο για να επισκεφθεί νοσηλευόμενο συγγενικό της πρόσωπο. Κατά την άφιξή στον χώρο στάθμευσης, διαπίστωσαν ότι υπήρχε σχετική ανακοίνωση σύμφωνα με την οποία τα άτομα με αναπηρία μπορούσαν να επικοινωνούν τηλεφωνικά με το προσωπικό ασφαλείας, ώστε να ανοίγει η μπάρα εισόδου και να τους επιτρέπεται η προσωρινή πρόσβαση κοντά στην είσοδο του νοσηλευτηρίου για ασφαλή αποβίβαση. Η παραπονούμενη ανέφερε ότι, παρά το γεγονός ότι ακολούθησαν τη συγκεκριμένη διαδικασία και επικοινώνησαν με το τηλέφωνο που αναγραφόταν στην ανακοίνωση, το προσωπικό αρνήθηκε να ανοίξει τη μπάρα, επικαλούμενο οδηγίες της διεύθυνσης του νοσηλευτηρίου. Η παραπονούμενη αναφέρει ότι υποχρεώθηκε να παραμείνει εκτεθειμένη στις υψηλές θερμοκρασίες μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία στάθμευσης, ενώ στη συνέχεια ο συνοδός της χρειάστηκε να τη μετακινήσει με το αναπηρικό αμαξίδιο σε μεγάλη απόσταση μέχρι την είσοδο του κτηρίου. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας για τα δικαιώματα των ασθενών, όλα τα νοσηλευτήρια υποχρεούνται να διαθέτουν Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, ο οποίος είναι αρμόδιος για την καταγραφή και διερεύνηση παραπόνων ασθενών. Ως εκ τούτου, για να μπορέσει το θέμα του να καταγραφεί επίσημα και να διερευνηθεί αρμοδίως, θα πρέπει το παράπονό της να το υποβάλει απευθείας στο νοσηλευτήριο και συγκεκριμένα στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου. | Παράπονο για μη παροχή εύλογης διευκόλυνσης σε άτομο με αναπηρία κατά την πρόσβαση σε νοσηλευτήριο |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Συγγενικό πρόσωπο κλινήρους ασθενούς με γαστροστομία που σιτίζεται με ειδικά διατροφικά σκευάσματα, εκφράζει παράπονο για το σημαντικό οικονομικό βάρος που προκύπτει από την αγορά αναγκαίων αναλωσίμων για τη σίτιση και την καθημερινή φροντίδα, τα οποία δεν καλύπτονται από το σύστημα υγείας. Παράλληλα, επισημαίνει τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι οικογένειες κατά την παραλαβή μεγάλων ποσοτήτων διατροφικών σκευασμάτων από τα νοσοκομειακά φαρμακεία. Ανέφερε ότι συγγενείς κλινήρων ασθενών αναγκάζονται να μεταβαίνουν στα νοσηλευτήρια, να αναμένουν σε ουρές μαζί με άλλους ασθενείς και να μεταφέρουν μεγάλες ποσότητες σκευασμάτων σε βαριά κιβώτια. Ζητείται να εξεταστούν μέτρα κάλυψης ή επιχορήγησης βασικών αναλωσίμων (περιλαμβανομένων και των πανών ακράτειας), καθώς και πρακτικότερες διαδικασίες διάθεσης των απαραίτητων σκευασμάτων, ώστε να μειωθεί η επιβάρυνση των κλινήρων ασθενών και των οικογενειών τους. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα, ο οποίος επικοινώνησε με τον παραπονούμενο και τον ενημέρωσε αναλυτικά για τη διαδικασία που θα πρέπει να ακολουθήσει, προκειμένου να προμηθεύεται τα σχετικά προϊόντα μέσω του ΓεΣΥ με μηδενικό κόστος. | Παράπονο σχετικά με το κόστος αναλωσίμων σίτισης, τη διαδικασία παραλαβής διατροφικών σκευασμάτων και την κάλυψη αναγκών κλινήρων ασθενών |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα υγείας, τα οποία επηρεάζουν σημαντικά την ικανότητά της για εργασία, με αποτέλεσμα να λαμβάνει σύνταξη ανικανότητας. Έχει υποβάλει αίτηση για λήψη Ελάχιστου Εγγυημένου Εισοδήματος, η οποία απορρίφθηκε λόγω εκκρεμοτήτων του συζύγου της προς τις Κοινωνικές Ασφαλίσεις. Η παραπονούμενη αναφέρει ότι η οικογένεια της δυσκολεύεται να ανταποκριθεί στις βασικές ανάγκες διαβίωσης και ζητά ενημέρωση σχετικά με άλλες πιθανές μορφές οικονομικής ή κοινωνικής στήριξης που θα μπορούσε να διεκδικήσει. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι δεν έχει αρμοδιότητα να παρεμβαίνει σε αποφάσεις που αφορούν την έγκριση ή απόρριψη αιτήσεων για το Ελάχιστο Εγγυημένο Εισόδημα ή άλλες κοινωνικές παροχές. Συστήθηκε όπως επικοινωνήσει με τις αρμόδιες Υπηρεσίες Κοινωνικής Ευημερίας για να ενημερωθεί κατά πόσο δικαιούται οποιαδήποτε άλλη μορφή οικονομικής ενίσχυσης ή κοινωνικής στήριξης, βάσει των ιδιαίτερων συνθηκών της οικογένειάς της καθώς και με το Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης. | Αίτημα ενημέρωσης για διαθέσιμες μορφές οικονομικής στήριξης μετά από απόρριψη αίτησης ΕΕΕ |
| Άλλο… | Άλλο… | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η κόρη της είναι άτομο με Σύνδρομο Down. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, η κόρη της έλαβε ειδοποίηση για παρουσίαση στην Πολιτική Άμυνα. Η παραπονούμενη επικοινώνησε με την αρμόδια υπηρεσία και ενημέρωσε για την κατάσταση της υγείας της κόρης της. Κατόπιν σχετικού αιτήματος, απέστειλε πρόσφατα ιατρικά πιστοποιητικά και άλλα δικαιολογητικά που τεκμηριώνουν τη διάγνωση και την αναπηρία της. Ωστόσο, όπως αναφέρει, η απαντητική επιστολή που έλαβε από την αρμόδια υπηρεσία ανέφερε ότι η ενδιαφερόμενη θα πρέπει να παρουσιαστεί όταν παρέλθει το πρόβλημα υγείας της. Η παραπονούμενη εκφράζει την έντονη δυσαρέσκειά της για το περιεχόμενο της απάντησης, θεωρώντας ότι καταδεικνύει ελλιπή κατανόηση της φύσης της συγκεκριμένης πάθησης που πρόκειται για μόνιμη και μη αναστρέψιμη γενετική κατάσταση. | Συστήθηκε όπως υποβάλει γραπτώς το παράπονό της προς τη Διοίκηση της Πολιτικής Άμυνας, ζητώντας επανεξέταση της υπόθεσης και επισημαίνοντας ότι το Σύνδρομο Down αποτελεί μόνιμη γενετική κατάσταση. Παράλληλα, εφόσον θεωρεί ότι η απάντηση που έλαβε συνιστά πλημμελή διοικητική μεταχείριση ή ότι δεν λήφθηκαν επαρκώς υπόψη τα ιατρικά στοιχεία που υπέβαλε, μπορεί να απευθυνθεί και στην Επίτροπο Διοικήσεως και Προστασίας Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, η οποία έχει αρμοδιότητα να εξετάζει παράπονα πολιτών σχετικά με πράξεις, παραλείψεις ή αποφάσεις δημόσιων υπηρεσιών και διοικητικών αρχών. Η ΟΣΑΚ διευκρίνισε ότι δεν έχει αρμοδιότητα να παρέμβει ή να ανατρέψει αποφάσεις των αρμόδιων κρατικών υπηρεσιών. | Παράπονο για ακατάλληλη διαχείριση αιτήματος απαλλαγής από υποχρέωση παρουσίας στην Πολιτική Άμυνα ατόμου με Σύνδρομο Down |
| Επιδόματα / παροχές | Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι είναι άτομο με βαριά αναπηρία και πρόσφατα διαγνώστηκε με καρκίνο. Λαμβάνει επίδομα αναπηρίας και αντιμετωπίζει σοβαρές οικονομικές δυσκολίες. Όπως ανέφερε, στο παρελθόν είχε υποβάλει αίτηση για λήψη Ελάχιστου Εγγυημένου Εισοδήματος, η οποία απορρίφθηκε. Πρόσφατα υπέβαλε εκ νέου αίτηση και ενημερώθηκε προφορικά από την αρμόδια υπηρεσία ότι η υπόθεσή του βρίσκεται υπό εξέταση. Ζητά ενημέρωση κατά πόσο οι πρόσφατες αλλαγές στη σχετική νομοθεσία επηρεάζουν την αίτησή του και τις πιθανότητες έγκρισής της. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι οι πρόσφατες νομοθετικές αλλαγές αφορούν κυρίως την αποσύνδεση των επιδομάτων αναπηρίας από τα εισοδηματικά κριτήρια του ΕΕΕ και τη δημιουργία ενός νέου πλαισίου αξιολόγησης που βασίζεται περισσότερο στην αναπηρία και στις πραγματικές ανάγκες του ατόμου. Η ΟΣΑΚ συνέστησε στον παραπονούμενο να αναμένει την επίσημη γραπτή απόφαση της αρμόδιας υπηρεσίας και, σε περίπτωση απόρριψης, να ζητήσει τους λόγους της απόφασης και να ενημερωθεί για τα δικαιώματα ένστασης ή επανεξέτασης που ενδεχομένως διαθέτει. | Αίτημα ενημέρωσης για δικαίωμα λήψης Ελάχιστου Εγγυημένου Εισοδήματος (ΕΕΕ) μετά τις πρόσφατες νομοθετικές αλλαγές |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι είναι άτομο με αναπηρία εδώ και πολλά χρόνια και λάμβανε μηνιαίο επίδομα φροντίδας. Το επίδομα διακόπηκε πρόσφατα με την αιτιολογία ότι έλαβε μικρή αύξηση στη σύνταξή της. Η παραπονούμενη εκφράζει την έντονη ανησυχία της, καθώς θεωρεί ότι η αύξηση αυτή δεν αντισταθμίζει την απώλεια του επιδόματος, με αποτέλεσμα να αδυνατεί πλέον να εξασφαλίσει την απαραίτητη υποστήριξη. Ζητά τη συνδρομή της ΟΣΑΚ προκειμένου να ενημερωθεί για τα δικαιώματά της και για τυχόν δυνατότητες επανεξέτασης της περίπτωσής της. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι δεν έχει αρμοδιότητα να παρεμβαίνει ή να ανατρέπει αποφάσεις που λαμβάνονται από τις αρμόδιες υπηρεσίες σχετικά με την έγκριση, τροποποίηση ή διακοπή επιδομάτων. Συστήθηκε στην παραπονούμενη να επικοινωνήσει με τον αρμόδιο φορέα προκειμένου να ενημερωθεί αναλυτικά για τους λόγους διακοπής του επιδόματος φροντίδας, καθώς και να διερευνήσει κατά πόσο δικαιούται άλλες παροχές ή επιδόματα με βάση τον βαθμό αναπηρίας, την κατάσταση της υγείας της και τις ανάγκες υποστήριξής της. | Διακοπή επιδόματος φροντίδας λόγω αύξησης σύνταξης – Αδυναμία κάλυψης βασικών αναγκών υποστήριξης |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Aσθενής με εμπειρία καρκίνου επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι έχει υποβάλει αίτηση για επίδομα αναπηρίας προς τον αρμόδιο φορέα. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, έχει ήδη περάσει από τη διαδικασία αξιολόγησης ενώπιον Ιατροσυμβουλίου. Σε πρόσφατη τηλεφωνική επικοινωνία που είχε με την αρμόδια υπηρεσία, ενημερώθηκε προφορικά ότι η αίτησή του ενδέχεται να απορριφθεί. Αναφέρει ότι η κατάσταση της υγείας του επηρεάζει σημαντικά την καθημερινότητα και περιορίζει τις οικονομικές του δυνατότητες. Ζητά ενημέρωση για τα δικαιώματά του και τις εναλλακτικές μορφές στήριξης που μπορεί να διεκδικήσει σε περίπτωση αρνητικής απόφασης. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι θα πρέπει να αναμένει την επίσημη γραπτή απόφαση του αρμόδιου φορέα, καθώς η τελική απόφαση κοινοποιείται μόνο μέσω της προβλεπόμενης διαδικασίας και όχι μέσω προφορικής ενημέρωσης. Σε περίπτωση απόρριψης της αίτησής του, έχει δικαίωμα να ζητήσει τους λόγους της απόφασης και να ενημερωθεί για τις διαθέσιμες διαδικασίες επανεξέτασης ή υποβολής ένστασης, εφόσον προβλέπονται. Παράλληλα, η ΟΣΑΚ τον ενημέρωσε ότι, ανάλογα με την οικονομική και οικογενειακή του κατάσταση, ενδέχεται να υπάρχουν άλλες μορφές κοινωνικής στήριξης μέσω άλλων αρμόδιων υπηρεσιών. Ως εκ τούτου, συστήθηκε να επικοινωνήσει με τις αρμόδιες υπηρεσίες για εξατομικευμένη ενημέρωση σχετικά με τα δικαιώματα και τις παροχές που ενδέχεται να δικαιούται. | Ανησυχία για πιθανή απόρριψη αίτησης επιδόματος αναπηρίας σε ασθενή με καρκίνο |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Νοσηλευτήριο | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η σύζυγός του είναι άτομο με παραπληγία λόγω κάκωσης νωτιαίου μυελού και προμηθεύεται πάνες ακράτειας μέσω του αρμόδιου φορέα. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, η τελευταία παρτίδα πανών που τους χορηγήθηκε παρουσιάζει σημαντική διαφορά στην ποιότητα σε σχέση με προηγούμενες προμήθειες. Ο παραπονούμενος εκφράζει την έντονη δυσαρέσκειά του για την ποιότητα των αναλωσίμων που παρέχονται σε άτομα με σοβαρές αναπηρίες και τονίζει ότι η επιλογή τέτοιων προϊόντων θα πρέπει να βασίζεται πρωτίστως στην ασφάλεια, την άνεση και τις ανάγκες των ασθενών και όχι αποκλειστικά στο οικονομικό κόστος. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα ό οποίος ενημέρωσε ότι οι τεχνικές προδιαγραφές του συγκεκριμένου είδους δεν έχουν διαφοροποιηθεί στο πλαίσιο της δημόσιας σύμβασης και ότι τα προϊόντα προμηθεύονται μέσω ανοικτής διαγωνιστικής διαδικασίας, βάσει εγκεκριμένων τεχνικών προδιαγραφών και σύμφωνα με τις συμβατικές απαιτήσεις. Επιπρόσθετα, ανέφερε ότι η συμμόρφωση των προϊόντων διασφαλίζεται μέσω των προβλεπόμενων πιστοποιητικών και των διαδικασιών ελέγχου που εφαρμόζονται σύμφωνα με τους όρους της σύμβασης. Παράλληλα, σημειώνει ότι μέχρι σήμερα δεν έχει ληφθεί οποιαδήποτε επίσημη ενημέρωση ή τεκμηριωμένη αναφορά σχετικά με συστηματικό πρόβλημα ποιότητας του συγκεκριμένου προϊόντος. Ωστόσο, διαβεβαιώνει ότι οι αναφορές που διαβίβασε η ΟΣΑΚ έχουν καταγραφεί και θα διερευνηθούν περαιτέρω. Στο πλαίσιο αυτό, θα ζητηθούν διευκρινίσεις από τον προμηθευτή, ενώ θα εξεταστούν και τα στοιχεία που αφορούν τις συγκεκριμένες παρτίδες, προκειμένου να διαπιστωθεί κατά πόσο προκύπτει οποιοδήποτε ζήτημα που χρήζει περαιτέρω αξιολόγησης ή λήψης των ενδεδειγμένων ενεργειών. | Παράπονο για την ποιότητα των παρεχόμενων πανών ακράτειας σε άτομο με παραπληγία |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Ασθενής με σοβαρά προβλήματα υγείας, ο οποίος υποστηρίζεται με κατ’ οίκον οξυγονοθεραπεία, εκφράζει παράπονο για την καθυστέρηση στην εξέταση αιτήματός του για επίδομα φροντίδας. Παρότι έχει προσκομίσει τα πρόσθετα στοιχεία που του ζητήθηκαν για ολοκλήρωση του φακέλου, δεν έχει λάβει περαιτέρω ενημέρωση ή επίσημη απάντηση. Ζητά ενημέρωση για το στάδιο εξέτασης της αίτησής του και τον αναμενόμενο χρόνο ολοκλήρωσης της διαδικασίας. | Η ΟΣΑΚ επικοινώνησε με τον αρμόδιο φορέα, ο οποίος ενημέρωσε ότι η αίτηση του παραπονούμενου βρίσκεται ακόμη στο στάδιο της επεξεργασίας και δεν έχει μέχρι στιγμής εξεταστεί από το αρμόδιο σώμα. Σύμφωνα με την ενημέρωση που έλαβε η ΟΣΑΚ, αναμένεται να υπάρξει τηλεφωνική επικοινωνία με τον παραπονούμενο για τη συλλογή των απαραίτητων στοιχείων και την ετοιμασία σχετικού σημειώματος προς τους θεράποντες ιατρούς . Στη συνέχεια, και εφόσον η κατάσταση της υγείας του το επιτρέπει, θα κληθεί να παρουσιαστεί ενώπιον Ιατροσυμβουλίου για αξιολόγηση του αιτήματός του. Ο παραπονούμενος έχει τη δυνατότητα να υποβάλει γραπτό αίτημα για επίσπευση της διαδικασίας, στο οποίο να παραθέτει τους λόγους για τους οποίους ζητά την κατά προτεραιότητα εξέταση της υπόθεσής του. | Καθυστέρηση στην εξέταση αιτήματος για επίδομα φροντίδας |
| Φάρμακα και Θεραπείες | Υπουργείο Υγείας | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η σύζυγός του πάσχει από χρόνια πάθηση και λαμβάνει συγκεκριμένη φαρμακευτική αγωγή την οποία προμηθεύεται από το νοσοκομειακό φαρμακείο. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, κατά τους τελευταίους δύο μήνες επισκέφθηκαν το νοσοκομειακό φαρμακείο επανειλημμένα, χωρίς να καταστεί δυνατή η προμήθεια του φαρμάκου, καθώς ενημερώθηκαν ότι το σκεύασμα δεν είναι διαθέσιμο. Όπως τους αναφέρθηκε, δεν υπάρχει σαφές χρονοδιάγραμμα για την εκ νέου διάθεσή του. Ο παραπονούμενος εκφράζει έντονη ανησυχία, καθώς τα αποθέματα του φαρμάκου που διαθέτει η σύζυγός του επαρκούν μόνο για λίγες ακόμη ημέρες και ενδεχόμενη διακοπή της αγωγής ενδέχεται να επηρεάσει αρνητικά την κατάσταση της υγείας της. Ζητά τη συνδρομή της ΟΣΑΚ για ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση διαθεσιμότητας του φαρμάκου και τις ενέργειες που μπορούν να γίνουν ώστε να διασφαλιστεί η απρόσκοπτη συνέχιση της θεραπείας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, σε επικοινωνία που είχε με τον αρμόδιο φορέα, επιβεβαιώθηκε ότι υφίσταται έλλειψη του φαρμακευτικού σκευάσματος. Σύμφωνα με την ενημέρωση που έλαβε η ΟΣΑΚ, η έλλειψη οφείλεται στη διακοπή της υφιστάμενης σύμβασης με τον προμηθευτή, καθώς η εταιρεία δεν είναι πλέον σε θέση να ανταποκριθεί. Όπως αναφέρθηκε, βρίσκονται σε εξέλιξη διαβουλεύσεις και επαφές με άλλες εταιρείες για εξεύρεση εναλλακτικών λύσεων και αποκατάσταση της προμήθειας του φαρμάκου. Παράλληλα, αναμένεται η παραλαβή συγκεκριμένης ποσότητας, χωρίς ωστόσο να υπάρχει μέχρι στιγμής επιβεβαιωμένο χρονοδιάγραμμα παράδοσης.Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε επίσης τον παραπονούμενο ότι, δεδομένης της υφιστάμενης έλλειψης και της αβεβαιότητας ως προς τον χρόνο αποκατάστασης της προμήθειας, θα ήταν σημαντικό να επικοινωνήσει άμεσα με τον θεράποντα ιατρό της συζύγου του, ώστε να αξιολογηθεί η κατάστασή της και να εξεταστεί η πιθανότητα χορήγησης εναλλακτικής θεραπευτικής αγωγής. | Έλλειψη φαρμακευτικού σκευάσματος από νοσοκομειακό φαρμακείο και ανησυχία για διακοπή της θεραπείας |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι ο ανήλικος γιος της αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα υγείας. Σύμφωνα με τα όσα ανέφερε, ο θεράπων ιατρός του υπέβαλε ονομαστικό αίτημα για έγκριση χορήγησης ενέσιμου φαρμακευτικού σκευάσματος. Λόγω της σοβαρότητας του περιστατικού και της ανάγκης για άμεση θεραπευτική παρέμβαση, ο θεράπων ιατρός υπέβαλε ένα μήνα μετά, νέο επείγον αίτημα ζητώντας την επίσπευση της εξέτασης της υπόθεσης. Ωστόσο, σύμφωνα με την παραπονούμενη, μέχρι σήμερα δεν έχει ληφθεί οποιαδήποτε απάντηση, ενώ ενημερώθηκε από τον αρμόδιο φορέα ότι το αίτημα δεν έχει ακόμη εξεταστεί από την αρμόδια επιτροπή. Η παραπονούμενη εκφράζει την έντονη ανησυχία της για την καθυστέρηση στην αξιολόγηση του αιτήματος, δεδομένης της ηλικίας του παιδιού και της επιβαρυμένης κατάστασης της υγείας του, και ζητά ενημέρωση σχετικά με την πορεία και τον χρόνο εξέτασης. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα, ο οποίος ενημέρωσε ότι το σχετικό αίτημα έχει παραπεμφθεί για αξιολόγηση στην επόμενη συνεδρία της Επιτροπής ΕΕΟΑΦ, η οποία αναμένεται να πραγματοποιηθεί στις αρχές Ιουλίου. Σε μεταγενέστερη επικοινωνία της ΟΣΑΚ με την παραπονούμενη ενημερώθηκε ότι το αίτημα εγρίθηκε. | Καθυστέρηση εξέτασης αιτήματος έγκρισης φαρμακευτικής αγωγής για ανήλικο ασθενή με σοβαρά προβλήματα υγείας |
