Το Παρατηρητήριο Δικαιωμάτων Ασθενών της ΟΣΑΚ κατά τον μήνα Αύγουστο του 2026 έλαβε συνολικά 30 παράπονα.
Με βάση τα στατιστικά στοιχεία του Παρατηρητηρίου, το κυριότερο ζήτημα που εντοπίστηκε αφορά την πρόσβαση των ασθενών σε υπηρεσίες υγείας. Ακολουθούν θέματα που αφορούν δαπάνες και οικονομικές επιβαρύνσεις, ενώ καταγράφηκαν επίσης παράπονα σχετικά με φάρμακα και θεραπείες, συμπεριφορά και εξυπηρέτηση από επαγγελματίες υγείας, την ποιότητα των υπηρεσιών υγείας, καθώς και ζητήματα ιατρικής αμέλειας και εργασιακών δικαιωμάτων.
Μέσα από τα παράπονα αναδεικνύονται δυσκολίες που αφορούν την έγκαιρη και ασφαλή πρόσβαση σε υπηρεσίες και θεραπείες, τη συνέχεια της φροντίδας ασθενών με αυξημένες ανάγκες, καθώς και καθυστερήσεις ή δυσκολίες στις διαδικασίες εγκρίσεων. Παράλληλα, καταγράφηκαν ζητήματα που σχετίζονται με ελλείψεις ή αλλαγές στη διαθεσιμότητα φαρμάκων, οικονομικές επιβαρύνσεις για υπηρεσίες, αναλώσιμα και εξοπλισμό, καθώς και περιστατικά που αφορούν την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας και τη συμπεριφορά επαγγελματιών υγείας.
Επίσης, αναφορά γίνεται και σε περιπτώσεις ασθενών με αυξημένες ή σύνθετες ανάγκες φροντίδας, όπου προκύπτουν ζητήματα σχετικά με την ασφαλή συνέχιση της φροντίδας μετά το εξιτήριο, την πρόσβαση σε αποκατάσταση, την εξεύρεση κατάλληλης υποστήριξης και τη μεταφορά ασθενών.
Σε επίπεδο αρμόδιων φορέων, τα περισσότερα παράπονα αφορούσαν τα νοσηλευτήρια και τον ΟΑΥ. Η εικόνα αυτή καταδεικνύει ότι σημαντικό μέρος των ζητημάτων που καταγράφηκαν σχετίζεται τόσο με την καθημερινή παροχή και την ποιότητα των υπηρεσιών στα νοσηλευτήρια όσο και με διαδικασίες του ΓεΣΥ, όπως η πρόσβαση σε υπηρεσίες, οι εγκρίσεις, η φαρμακευτική κάλυψη και οι σχετικές οικονομικές επιβαρύνσεις.
Συγκεκριμένα, λήφθηκαν τα πιο κάτω παράπονα:
| Κατηγορία παραπόνου | Αρμόδιος φορέας | Παράπονο αφορά | Περιγραφή παραπόνου | Ενέργειες ΟΣΑΚ |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Άλλο… | Υψηλό κόστος εξειδικευμένης μεταφοράς ατόμων με αναπηρία και περιορισμένη οικονομική στήριξη | Κύριος ανέφερε τις σημαντικές δυσκολίες που αντιμετωπίζουν ηλικιωμένοι, κλινήρεις ασθενείς και άτομα με αναπηρία, οι οποίοι εξαρτώνται από εξειδικευμένα οχήματα για τις μετακινήσεις τους. Το υψηλό κόστος της συγκεκριμένης υπηρεσίας (το κόστος είναι περίπου 1300€ μηνιαίως και λάμβάνει επίδομα διακίνησης 75€) επιβαρύνει σημαντικά τα άτομα που δεν διαθέτουν άλλη ασφαλή και προσβάσιμη επιλογή μεταφοράς, επηρεάζοντας μεταξύ άλλων την πρόσβασή τους στην εργασία. Ζητείται η εξέταση ενός πιο ουσιαστικού μηχανισμού οικονομικής στήριξης ή επιδότησης της εξειδικευμένης μεταφοράς. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι το ζήτημα της προσβασιμότητας και της ασφαλούς μετακίνησης ατόμων με αναπηρία και ατόμων με αυξημένες ανάγκες φροντίδας, καθώς και η ανάγκη για επαρκή οικονομική στήριξή τους, περιλαμβάνεται στα ευρύτερα θέματα που απασχολούν την ΟΣΑΚ και τίθενται στο πλαίσιο των συζητήσεων και διαβουλεύσεών της με τους αρμόδιους φορείς. |
| Παραβιάσεις εργασιακών δικαιωμάτων | Άλλο… | Αίτημα επανεξέτασης τοποθέτησης εκπαιδευτικού για λόγους υγείας | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι είναι εκπαιδευτικός με χρόνια προβλήματα υγείας και για τη νέα σχολική χρονιά έχει τοποθετηθεί σε σχολική μονάδα άλλης επαρχίας, γεγονός που συνεπάγεται καθημερινή πολύωρη μετακίνηση. Ανέφερε ότι διαθέτει ιατρική βεβαίωση από τη θεράπουσα ιατρό της, σύμφωνα με την οποία η παρατεταμένη καθημερινή οδήγηση και η σωματική και ψυχολογική καταπόνηση ενδέχεται να δυσχεραίνουν τη σωστή διαχείριση της υγείας της. Έχει ήδη ζητήσει επανεξέταση της τοποθέτησής της από την αρμόδια υπηρεσία, ωστόσο προέκυψε διαδικαστικό ζήτημα επειδή δεν είχε υποβληθεί εγκαίρως αίτημα για εξέταση ειδικών λόγων υγείας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι το ζήτημα είναι εις γνώση της και ότι θα τεθεί προς συζήτηση με τον αρμόδιο φορέα στο πλαίσιο των σχετικών επαφών της Ομοσπονδίας. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Αίτημα διασφάλισης ασφαλούς συνέχισης της φροντίδας ασθενούς με αναπνευστική υποστήριξη εν αναμονή μεταμόσχευσης πνευμόνων | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι ο γιος του υποστηρίζεται από αναπνευστήρα και φέρει τραχειοστομία, ενώ βρίσκεται σε λίστα αναμονής για μεταμόσχευση πνευμόνων. Παρά τις αυξημένες ανάγκες φροντίδας και συνεχούς ιατρικής παρακολούθησης, η οικογένεια έχει ενημερωθεί ότι πιθανόν να πάρει εξιτήριο, ενώ προηγούμενη προσπάθεια μεταφοράς του σε κέντρο αποκατάστασης δεν κατέστη δυνατή λόγω της πολυπλοκότητας του περιστατικού. Η οικογένεια δηλώνει ότι αδυνατεί να του παρέχει ασφαλή φροντίδα στο σπίτι και ζητά καθοδήγηση για τη διασφάλιση της κατάλληλης και ασφαλούς συνέχισης της φροντίδας του. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι η απόφαση για συνέχιση της νοσηλείας ή έκδοση εξιτηρίου αποτελεί ιατρική απόφαση και βασίζεται στην κλινική κατάσταση και στις ανάγκες του ασθενούς. Δεδομένης, ωστόσο, της σοβαρότητας και πολυπλοκότητας της κατάστασής του, καθώς και της ανάγκης για αναπνευστική υποστήριξη και συνεχή παρακολούθηση, τον ενημέρωσε ότι μπορεί να ζητήσει από τη θεράπουσα ιατρική ομάδα και τη Διεύθυνση του νοσηλευτηρίου σαφή ενημέρωση και συγκεκριμένο πλάνο ασφαλούς εξόδου και συνέχισης της φροντίδας του ασθενούς. Σε περίπτωση που η επιστροφή στο σπίτι δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί με ασφάλεια, θα πρέπει να διερευνηθεί από τους αρμόδιους επαγγελματίες και φορείς κατάλληλη εναλλακτική δομή ή υπηρεσία που να μπορεί να ανταποκριθεί στις εξειδικευμένες ανάγκες του. |
| Επιδόματα / παροχές | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Απόρριψη αιτήματος για παροχές βαριάς αναπηρίας και ανάγκη υποστήριξης για καθημερινή φροντίδα | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι, λόγω σπάνιας νόσου, αντιμετωπίζει σοβαρά κινητικά προβλήματα, χρησιμοποιεί αναπηρικό αμαξίδιο και χρειάζεται βοήθεια για βασικές ανάγκες καθημερινής φροντίδας. Ανέφερε ότι αίτημά του για βαριά αναπηρία απορρίφθηκε από τον αρμόδιο φορέα, παρά το γεγονός ότι, όπως υποστηρίζει διαθέτει σχετικά ιατρικά στοιχεία, ενώ έχει εγκριθεί για άλλες παροχές και ΕΕΕ. Ζητά ενημέρωση για τις περαιτέρω ενέργειες που μπορεί να ακολουθήσει και για άλλες μορφές οικονομικής ή υποστηρικτικής βοήθειας που ενδεχομένως δικαιούται. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, δεδομένης της απόρριψης του αιτήματός του για παροχές που σχετίζονται με βαριά αναπηρία, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον αρμόδιο φορέα και να ζητήσει ενημέρωση για τη δυνατότητα και τη διαδικασία επανεξέτασης ή υποβολής ένστασης επί της σχετικής απόφασης. Παράλληλα, τον ενημέρωσε να διερευνήσει με τις αρμόδιες υπηρεσίες κατά πόσο δικαιούται πρόσθετες παροχές ή υπηρεσίες φροντίδας και υποστήριξης, δεδομένου ότι διαμένει μόνος και χρειάζεται βοήθεια για βασικές καθημερινές ανάγκες. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Εμφάνιση χρεώσεων για επισκέψεις σε Ειδικούς Ιατρούς μετά τη συμπλήρωση της ετήσιας οροφής συμπληρωμών | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι, παρόλο που έχει συμπληρώσει την ετήσια οροφή συμπληρωμών του στο ΓεΣΥ και δεν καταβάλλει πλέον συμπληρωμή για επισκέψεις σε Ειδικούς Ιατρούς, λαμβάνει ηλεκτρονικά μηνύματα στα οποία εμφανίζονται διάφορα ποσά χρέωσης. Ζητά διευκρίνιση για το τι αντιπροσωπεύουν τα ποσά αυτά, κατά πόσο σχετίζονται με την αποζημίωση των ιατρών από το ΓεΣΥ και εάν οι συγκεκριμένες καταχωρίσεις χρήζουν περαιτέρω διερεύνησης. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι η ετήσια οροφή αφορά τις συμπληρωμές που καταβάλλει ο ίδιος ως δικαιούχος και όχι την αξία των υπηρεσιών που παρέχονται και αποζημιώνονται από το ΓεΣΥ. Αναφορικά με τα ποσά που εμφανίζονται στα ηλεκτρονικά μηνύματα που λαμβάνει μετά από επισκέψεις σε Ειδικούς Ιατρούς, τον ενημέρωσε ότι αυτά αφορούν τις υπηρεσίες που είχε λάβει και έχουν καταχωριστεί στο Σύστημα από τον πάροχο και όχι ποσά που καλείται να καταβάλει ο ίδιος. |
| Δαπάνη | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Αίτημα οικονομικής στήριξης για κάλυψη κόστους διαμονής σε ίδρυμα | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι ο αδελφός του είναι καρδιοπαθής και πρόσφατα υποβλήθηκε σε αντικατάσταση καρδιακής βαλβίδας. Λόγω της κατάστασης της υγείας του και μέχρι να υπάρξει βελτίωση, έχει μεταφερθεί προσωρινά σε ίδρυμα, καθώς η οικογένεια δεν είναι σε θέση, στο παρόν στάδιο, να αναλάβει τη φροντίδα του στο σπίτι. Ο αδελφός του είναι χαμηλοσυνταξιούχος και το εισόδημά του δεν επαρκεί για την κάλυψη του κόστους διαμονής και φροντίδας στο ίδρυμα. Ο παραπονούμενος ζητά ενημέρωση σχετικά με το πού μπορούν να αποταθούν για οικονομική ή άλλη στήριξη, ώστε να καλυφθεί το κόστος της αναγκαίας φροντίδας για όσο διάστημα δεν είναι εφικτή η επιστροφή του στο σπίτι. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, δεδομένου ότι ο αδελφός του είναι χαμηλοσυνταξιούχος και επί του παρόντος χρήζει ιδρυματικής φροντίδας, μπορεί να επικοινωνήσει με την Υπηρεσία Διαχείρισης Επιδομάτων Πρόνοιας στο 1450, προκειμένου να ενημερωθεί κατά πόσο πληροί τις προϋποθέσεις για οικονομική στήριξη για την κάλυψη του κόστους διαμονής και φροντίδας σε Στέγη Ηλικιωμένων, καθώς και για τη διαδικασία που θα πρέπει να ακολουθήσει. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Αίτημα οικονομικής στήριξης για κάλυψη κόστους προϊόντων ακράτειας | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι, λόγω θεραπειών για καρκίνο, αντιμετωπίζει σοβαρό πρόβλημα ακράτειας. Τα προϊόντα ακράτειας που λαμβάνει μέσω του ΓεΣΥ δεν καλύπτουν επαρκώς τις ανάγκες του, με αποτέλεσμα να αγοράζει άλλα προϊόντα που ικανοποιούν πληρέστερα τις ανάγκες του με δικά του έξοδα. Το κόστος ανέρχεται περίπου στα €200 μηνιαίως. Ζητά ενημέρωση κατά πόσο υπάρχει δυνατότητα οικονομικής κάλυψης ή άλλης στήριξης για τη συγκεκριμένη δαπάνη. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, σε πρώτο στάδιο, θα ήταν σκόπιμο να επικοινωνήσει με τον θεράποντα ιατρό του, ώστε να εξεταστεί κατά πόσο, λόγω της σοβαρότητας της ακράτειας που αντιμετωπίζει, υπάρχει δυνατότητα χορήγησης διαφορετικού τύπου ή καταλληλότερου προϊόντος ακράτειας μέσω του ΓεΣΥ, που να ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες του. Παράλληλα, μπορεί να διερευνηθεί κατά πόσο δικαιούται οικονομική ή άλλη κοινωνική στήριξη για την κάλυψη της συγκεκριμένης δαπάνης από τις αρμόδιες κρατικές υπηρεσίες. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Τμήμα Κοινωνικής Ενσωμάτωσης (ΤΚΕΑΑ) | Αίτημα για εξεύρεση φροντιστή για παιδί με αυξημένες ανάγκες φροντίδας | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι είναι μητέρα παιδιού με εγκεφαλική παράλυση και σπαστική τετραπληγία, το οποίο υποστηρίζεται από αναπνευστήρα. Ζητά ενημέρωση κατά πόσο υπάρχουν διαθέσιμα άτομα στην επαρχία διαμονής τους που θα μπορούσαν να εργαστούν ως φροντιστές για το παιδί της. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι δεν διαθέτει κατάλογο φροντιστών και δεν μπορεί να προτείνει συγκεκριμένα άτομα. Στο πλαίσιο προσπάθειας υποστήριξής της, επικοινώνησε με Οργάνωση Ασθενών, στην οποία μεταφέρθηκε το αίτημά της. Η Οργάνωση ενημέρωσε ότι θα επικοινωνήσει απευθείας μαζί της, προκειμένου να την καθοδηγήσει και, εφόσον είναι δυνατόν, να τη βοηθήσει στην εξεύρεση κατάλληλου φροντιστή. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Εκκρεμεί απάντηση από τον αρμόδιο φορέα σε αίτημα για σοβαρή μετεγχειρητική επιπλοκή | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι αντιμετωπίζει σοβαρή μετεγχειρητική επιπλοκή μετά από επέμβαση μέσω ΓεΣΥ, η οποία του προκαλεί καθημερινό πόνο και λειτουργικές δυσκολίες. Παρά την προηγούμενη επικοινωνία του με τον αρμόδιο φορέα, δεν έχει λάβει ουσιαστική λύση, ενώ ιατρός εκτός ΓεΣΥ του πρότεινε επανορθωτική θεραπεία με σημαντικό κόστος. Ζητά την άμεση εξέταση της υπόθεσής του και ενημέρωση για τη δυνατότητα κάλυψης της αναγκαίας θεραπείας. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα, ο οποίος ενημέρωσε ότι, σύμφωνα με τον περί Γενικού Συστήματος Υγείας Νόμο, ο Οργανισμός Ασφάλισης Υγείας δεν έχει αρμοδιότητα να εξετάζει καταγγελίες που αφορούν ισχυρισμούς περί πιθανής ιατρικής αμέλειας ή ιατρικού σφάλματος. Διευκρινίστηκε ότι ζητήματα ενδεχόμενης ιατρικής αμέλειας εξετάζονται από τα αρμόδια Δικαστήρια της Κυπριακής Δημοκρατίας. Σε περίπτωση που η υπόθεση αποτελέσει αντικείμενο δικαστικής διαδικασίας, ο Οργανισμός δύναται να συνεργαστεί με τις αρμόδιες αρχές και να παράσχει σχετικά στοιχεία που βρίσκονται στην κατοχή του, εφόσον αυτά ζητηθούν και σύμφωνα με το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο. |
| Παραβιάσεις εργασιακών δικαιωμάτων | Νοσηλευτήριο | Αίτημα εργαζόμενης σε νοσηλευτήριο για μετακίνηση σε ελαφρύτερα καθήκοντα λόγω προβλημάτων υγείας | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι εργάζεται σε νοσηλευτήριο και, λόγω σοβαρών προβλημάτων υγείας, έχει επανειλημμένα ζητήσει τη μετακίνησή της σε θέση με ελαφρύτερα καθήκοντα. Παρά τις διαβεβαιώσεις ότι θα μετακινηθεί όταν προκύψει κατάλληλη θέση, μέχρι σήμερα δεν έχει λάβει νεότερη ενημέρωση. Ζητά τη συνδρομή της ΟΣΑΚ για την εξέταση και υποστήριξη του αιτήματός της. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σε πρώτο στάδιο, θα πρέπει να ακολουθήσει την προβλεπόμενη υπηρεσιακή διαδικασία μέσω της αρμόδιας Νοσηλευτικής Διεύθυνσης. Συγκεκριμένα, της συστήθηκε να υποβάλει νέο γραπτό αίτημα για μετακίνηση ή/και ανάθεση ελαφρύτερων καθηκόντων για λόγους υγείας, συνοδευόμενο από τις σχετικές ιατρικές βεβαιώσεις/γνωματεύσεις, στις οποίες να τεκμηριώνεται η κατάσταση της υγείας της. Της επεξηγήθηκε ότι το αίτημα θα εξεταστεί από τις αρμόδιες υπηρεσίες και ότι, εφόσον κριθεί αναγκαίο, ενδέχεται να παραπεμφθεί για ιατρική αξιολόγηση, προκειμένου να διαπιστωθεί κατά πόσο δικαιολογείται η ανάθεση ελαφρύτερων καθηκόντων ή άλλη υπηρεσιακή διευθέτηση για λόγους υγείας. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Καταγγελία για ανάρμοστη μεταχείριση ασθενούς σε ΤΑΕΠ νοσηλευτηρίου | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι, μετά από σοβαρή ψυχολογική αναστάτωση, μεταφέρθηκε με ασθενοφόρο σε ΤΑΕΠ, όπου, σύμφωνα με την ίδια, αντιμετώπισε προσβλητική και ακατάλληλη συμπεριφορά από μέλη του ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού. Επιθυμεί να υποβάλει επίσημη καταγγελία και ζητά τη διερεύνηση του περιστατικού και την απόδοση τυχόν ευθυνών. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας περί Δικαιωμάτων των Ασθενών, όλα τα νοσηλευτήρια υποχρεούνται να διαθέτουν Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, ο οποίος είναι αρμόδιος για την παραλαβή, καταγραφή και διερεύνηση παραπόνων ασθενών. Στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων του, ο Λειτουργός Δικαιωμάτων Ασθενών οφείλει να εξετάζει τα παράπονα που υποβάλλονται και να παρέχει γραπτή απάντηση εντός δύο (2) ημερών. Ως εκ τούτου, για να καταγραφεί επίσημα και να διερευνηθεί το θέμα που εγείρεται, ο παραπονούμενος καλείται να υποβάλει το παράπονό του απευθείας στο νοσηλευτήριο που αφορά η καταγγελία, και συγκεκριμένα στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για επιλογή νοσηλευτηρίου κατά τη διακομιδή ασθενούς με ασθενοφόρο | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι συγγενικό του άτομο, μετά την εμφάνιση συμπτωμάτων ελαφρού εγκεφαλικού επεισοδίου, κάλεσε ασθενοφόρο ζητώντας να μεταφερθεί στο ΤΑΕΠ συγκεκριμένου νοσηλευτηρίου. Σύμφωνα με τον ίδιο, το πλήρωμα δεν αποδέχθηκε την επιθυμία του και τον μετέφερε σε άλλο νοσηλευτήριο, με την αιτιολογία ότι ήταν το πλησιέστερο νοσηλευτήριο και ότι η επιλογή του νοσηλευτηρίου διακομιδής αποτελεί αρμοδιότητα της Υπηρεσίας Ασθενοφόρων. Ο παραπονούμενος ζητά να διερευνηθεί το περιστατικό και να διευκρινιστούν τα κριτήρια και τα πρωτόκολλα που εφαρμόζονται για την επιλογή του νοσηλευτηρίου διακομιδής, καθώς και κατά πόσο λαμβάνεται υπόψη η επιθυμία του ασθενούς. | Το παράπονο έχει προωθηθεί στον αρμόδιο φορέα από τον ίδιο και αναμένει ενημέρωση. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Μη ικανοποίηση από την απάντηση σε υποβληθέν παράπονο σε Λειτουργό Δικαιωμάτων | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι υπέβαλε γραπτό παράπονο στη Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών νοσηλευτηρίου σχετικά με περιστατικό που αφορούσε συγγενικό του πρόσωπο. Παρόλο που το παράπονο διερευνήθηκε και έλαβε απάντηση, θεωρεί ότι αυτή δεν ήταν επαρκής, καθώς δεν περιλαμβάνει ενημέρωση για τυχόν μέτρα ή ενέργειες προς αποφυγή παρόμοιων περιστατικών. Ζητά ενημέρωση για τυχόν περαιτέρω ενέργειες. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, σε περίπτωση που δεν έχει ικανοποιηθεί από την απάντηση που έλαβε, δύναται, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, να αποταθεί στην αρμόδια Επαρχιακή Επιτροπή για περαιτέρω εξέταση του παραπόνου του. Ωστόσο, διευκρινίστηκε ότι η λειτουργία της εν λόγω Επιτροπής αναμένεται να τεθεί σε εφαρμογή εντός Οκτωβρίου. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Καθυστέρηση στην έγκριση φαρμακευτικής αγωγής ογκολογικού ασθενούς | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι ο πατέρας της είναι ογκολογικός ασθενής 4ου σταδίου, και χρειάζεται να λαμβάνει συγκεκριμένη φαρμακευτική αγωγή. Σύμφωνα με την ίδια, ο θεράπων ιατρός του έχει ήδη υποβάλει σχετικό αίτημα προς τον αρμόδιο φορέα για έγκριση του φαρμακευτικού σκευάσματος, ωστόσο μέχρι στιγμής δεν έχουν λάβει οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με την εξέλιξή του. Η παραπονούμενη ζητά τη συνδρομή της ΟΣΑΚ, προκειμένου να ενημερωθεί για το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η εξέταση του αιτήματος, καθώς και για τον εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης της διαδικασίας και έγκρισης της θεραπείας. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα προς διερεύνηση και ενημερώθηκε ότι το σχετικό αίτημα έχει ήδη τύχει χειρισμού από τον Οργανισμό και εγκρίθηκε. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο σχετικά με τη μη αναγνώριση της ταυτότητας ρευματοπαθούς και την παροχή εύλογων διευκολύνσεων σε πάροχο υπηρεσιών υγείας | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανάφερε ότι, κατά την επίσκεψή της σε νοσηλευτήριο λόγω έντονου πόνου, δεν αναγνωρίστηκε στην πράξη η ιδιότητά της ως ρευματοπαθούς, παρά την επίδειξη της σχετικής ταυτότητας. Ζητά διευκρινίσεις σχετικά με τον σκοπό, τη χρησιμότητα και τα δικαιώματα που απορρέουν από την ταυτότητα ρευματοπαθούς, καθώς και να εξεταστεί κατά πόσο προβλέπονται εύλογες διευκολύνσεις για άτομα με ρευματολογικά νοσήματα κατά την πρόσβασή τους σε υπηρεσίες υγείας. Επιπρόσθετα, ζητά την παρέμβαση της ΟΣΑΚ για την ενημέρωση και ευαισθητοποίηση των παρόχων υπηρεσιών υγείας σχετικά με τις ανάγκες των ρευματοπαθών. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με τις διευκρινίσεις του αρμόδιου Συνδέσμου, η Ταυτότητα Ρευματοπαθούς πιστοποιεί την πάθηση του κατόχου, ωστόσο δεν παρέχει δικαίωμα προτεραιότητας κατά την εξυπηρέτηση. Διευκρινίστηκε ότι στα νοσηλευτήρια η προτεραιότητα καθορίζεται βάσει ιατρικής διαλογής και της κλινικής βαρύτητας του περιστατικού, ενώ στα ιδιωτικά νοσηλευτήρια εφαρμόζεται η πολιτική του εκάστοτε οργανισμού. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Απόρριψη αιτήματος για συνέχιση αποκατάστασης μέσω ΓεΣΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι ο θείος του νοσηλεύτηκε σε κέντρο αποκατάστασης μέσω του ΓεΣΥ, έπειτα από παρατεταμένη νοσηλεία. Αρχικά παρέμεινε στο κέντρο αποκατάστασης για περίπου τέσσερις εβδομάδες, παρουσιάζοντας, σύμφωνα με τον ίδιο, βελτίωση. Ωστόσο, λόγω επιπλοκής χρειάστηκε να μεταφερθεί σε νοσηλευτήριο για θεραπεία και, μετά την ολοκλήρωσή της, επέστρεψε στο κέντρο αποκατάστασης. Μετά από περίπου δύο εβδομάδες και λόγω της επιβαρυμένης κατάστασης της υγείας του, παρουσίασε λοίμωξη και χρειάστηκε να μεταφερθεί εκ νέου στο νοσηλευτήριο. Στη συνέχεια, ο θεράπων ιατρός υπέβαλε αίτημα προς τον αρμόδιο φορέα για συνέχιση της αποκατάστασής του μέσω του ΓεΣΥ, το οποίο, σύμφωνα με τον παραπονούμενο, απορρίφθηκε με την αιτιολογία ότι δεν διαπιστώνεται η απαιτούμενη βελτίωση ή θεραπευτική πρόοδος που να δικαιολογεί τη συνέχιση της κάλυψης της αποκατάστασης από το ΓεΣΥ. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον θεράποντα ιατρό του ασθενούς, προκειμένου να εξεταστεί η δυνατότητα υποβολής ένστασης επί της απόφασης του αρμόδιου φορέα. Επισημάνθηκε ότι η ένσταση θα πρέπει να συνοδεύεται από επαρκή ιατρική τεκμηρίωση, στην οποία να αιτιολογείται η ανάγκη συνέχισης του προγράμματος αποκατάστασης και το αναμενόμενο θεραπευτικό όφελος για τον ασθενή. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για πολύωρη αναμονή κλινήρους ασθενούς για μεταφορά με ασθενοφόρο | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι, ως κλινήρης ασθενής, χρειάστηκε μετά την ολοκλήρωση εξέτασής της σε ΤΑΕΠ να μεταφερθεί στην οικία της με ασθενοφόρο. Λόγω μη διαθεσιμότητας ασθενοφόρου, ανέμενε περίπου πέντε ώρες, εκφράζοντας παράλληλα δυσαρέσκεια για τις συνθήκες και τη φροντίδα που έλαβε κατά την αναμονή. Επιθυμεί τη διερεύνηση του περιστατικού. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας περί Δικαιωμάτων των Ασθενών, τα νοσηλευτήρια υποχρεούνται να διαθέτουν Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, ο οποίος είναι αρμόδιος για την παραλαβή, καταγραφή και διερεύνηση παραπόνων που αφορούν την παροχή υπηρεσιών υγείας. Ως εκ τούτου, η παραπονούμενη καθοδηγήθηκε να υποβάλει επίσημα το παράπονό της στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου, όσον αφορά τις συνθήκες και τη φροντίδα της ασθενούς κατά την πολύωρη αναμονή της στο ΤΑΕΠ. Παράλληλα, ενημερώθηκε ότι για το μέρος του παραπόνου που αφορά την καθυστέρηση στη διάθεση ασθενοφόρου για τη μεταφορά της κλινήρους ασθενούς στην οικία της, μπορεί να απευθυνθεί και στην Υπηρεσία Ασθενοφόρων, ώστε το συγκεκριμένο ζήτημα να καταγραφεί και να διερευνηθεί αρμοδίως. |
| Ιατρική Αμέλεια | Νοσηλευτήριο | Καταγγελία για σοβαρές κατακλίσεις και επιδείνωση της υγείας ασθενούς κατά τη νοσηλεία | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι, κατά τη νοσηλεία συγγενικού του προσώπου, παρουσιάστηκαν σοβαρές κατακλίσεις και ενδονοσοκομειακή λοίμωξη, και λόγο της σοβαρής κατάστασης της υγείας του διενεργήθηκε ακρωτηριασμός. Ο παραπονούμενος εκφράζει σοβαρές ανησυχίες για την επάρκεια της φροντίδας που παρασχέθηκε και έχει ζητήσει τη διερεύνηση του περιστατικού από τον αρμόδιο φορέα, χωρίς μέχρι σήμερα να έχει λάβει απάντηση. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, εφόσον οι ισχυρισμοί του αφορούν ενδεχόμενη ιατρική ή/και νοσηλευτική αμέλεια και πιθανή πρόκληση βλάβης στην υγεία της ασθενούς, μπορεί να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας στην Αστυνομία, καθώς και να λάβει ανεξάρτητη νομική συμβουλή. Παράλληλα, ενημερώθηκε ότι, σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας περί Δικαιωμάτων των Ασθενών, μπορεί να υποβάλει επίσημα το παράπονό του στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου, ο οποίος είναι αρμόδιος για την παραλαβή, καταγραφή και διερεύνηση παραπόνων ασθενών (εκτός θεμάτων ιατρικής αμέλειας). |
| Δαπάνη | Νοσηλευτήριο | Επιπλέον χρέωση για επιλογή μονόκλινου δωματίου κατά τον τοκετό μέσω ΓεΣΥ | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι, σύμφωνα με ενημέρωση που έλαβε, γυναίκα επρόκειτο να γεννήσει σε νοσηλευτήριο συμβεβλημένο με το ΓεΣΥ. Το νοσηλευτήριο την ενημέρωσε ότι, παρόλο που ο τοκετός καλύπτεται μέσω του ΓεΣΥ, σε περίπτωση που επιθυμεί να νοσηλευτεί σε μονόκλινο δωμάτιο αντί σε κοινό θάλαμο με άλλες λεχώνες, θα πρέπει να καταβάλει επιπλέον ποσό ύψους €200 ανά διανυκτέρευση. Ο παραπονούμενος ζητά να διευκρινιστεί κατά πόσο η συγκεκριμένη πρόσθετη χρέωση επιτρέπεται στο πλαίσιο του ΓεΣΥ και υπό ποιες προϋποθέσεις μπορεί ένα συμβεβλημένο νοσηλευτήριο να χρεώνει επιπλέον για επιλογή μονόκλινου δωματίου. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, σύμφωνα με τις πρόνοιες του ΓεΣΥ, η ενδονοσοκομειακή φροντίδα καλύπτει τη διαμονή σε δίκλινο δωμάτιο χωρίς πρόσθετη χρέωση. Σε περίπτωση που ο δικαιούχος επιλέξει, κατόπιν δικής του επιθυμίας, διαμονή σε μονόκλινο δωμάτιο, το νοσηλευτήριο δικαιούται να επιβάλει πρόσθετη χρέωση για τη συγκεκριμένη αναβάθμιση, νοουμένου ότι η παραμονή σε μονόκλινο δεν είναι ιατρικά αναγκαία. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Ελλειψη φαρμακευτικού σκευάσματος | Καρδιοπαθής ασθενής επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι το φαρμακευτικό σκεύασμα το οποίο λαμβάνει στο πλαίσιο της θεραπείας της, παρουσιάζει, σύμφωνα με την ίδια, έλλειψη στα φαρμακεία. Η ασθενής εξέφρασε έντονη ανησυχία, καθώς, όπως ενημερώθηκε από τον θεράποντα ιατρό της, το συγκεκριμένο φάρμακο είναι απαραίτητο για τη θεραπεία της και δεν υπάρχει άλλο υποκατάστατο. Αναφέρει ότι η διακοπή της αγωγής ενδέχεται να επιβαρύνει σημαντικά την κατάσταση της υγείας της, με σοβαρό ενδεχόμενο να χρειαστεί μέχρι και νοσηλεία. Η παραπονούμενη ζητά ενημέρωση σχετικά με τους λόγους της έλλειψης του συγκεκριμένου φαρμακευτικού σκευάσματος, τη διαθεσιμότητά του και τον αναμενόμενο χρόνο αποκατάστασης της προμήθειάς του. | Η ΟΣΑΚ προώθησε το παράπονο στον αρμόδιο φορέα προς διερεύνηση και έλαβε ενημέρωση ότι, κατόπιν επικοινωνίας με την αρμόδια εταιρεία, επιβεβαιώθηκε ότι το συγκεκριμένο φαρμακευτικό σκεύασμα έχει ήδη αφιχθεί στην Κύπρο και αναμένεται να είναι διαθέσιμο στις φαρμακευτικές αποθήκες. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | ΟΑΥ | Εισηγήσεις για διαθεσιμότητα ειδικών ιατρών και προσβασιμότητα δημόσιων μεταφορών | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ σχετικά με δύο ζητήματα. Αρχικά, ανέφερε ότι κατά τον μήνα Αύγουστο παρατηρείται περιορισμένη διαθεσιμότητα ειδικών ιατρών λόγω ταυτόχρονων θερινών αδειών των γιατρών, με αποτέλεσμα ο ίδιος, παρά την ανάγκη εξέτασής του από εξειδικευμένο οφθαλμίατρο λόγω μεταμόσχευσης κερατοειδούς, να μην μπορεί να εξυπηρετηθεί. Εισηγείται όπως διασφαλίζεται η διαθεσιμότητα ιατρών κάθε ειδικότητας καθ’ όλη τη διάρκεια του καλοκαιριού. Παράλληλα, έθεσε θέμα προσβασιμότητας των λεωφορείων για άτομα με μερική απώλεια όρασης, ζητώντας μεγαλύτερη και πιο ευδιάκριτη ένδειξη του αριθμού της γραμμής, καθώς και καλύτερη εξυπηρέτηση των ατόμων με αναπηρίες από τους οδηγούς. Για το θέμα έχει ήδη αποταθεί στον Υπουργό Μεταφορών. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, όσον αφορά το ζήτημα της προσβασιμότητας των λεωφορείων για άτομα με προβλήματα όρασης, μπορεί να το θέσει και στην ΚΥΣΟΑΑ, ως αρμόδιο φορέα εκπροσώπησης των ατόμων με αναπηρίες. Όσον αφορά τη διαθεσιμότητα ειδικών ιατρών κατά τη θερινή περίοδο, η ΟΣΑΚ κατέγραψε την επισήμανση και την εισήγησή του, προκειμένου το θέμα να τεθεί προς συζήτηση στους αρμόδιους φορείς. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο για καθυστέρηση και άνιση μεταχείριση ασθενών σε ΤΑΕΠ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι επισκέφθηκε ΤΑΕΠ νοσηλευτηρίου λόγω τραυματισμού και ακατάσχετης αιμορραγίας. Όπως ανέφερε, πάσχει από κολπική μαρμαρυγή και λαμβάνει αντιπηκτική αγωγή, γεγονός για το οποίο ενημέρωσε το προσωπικό του νοσηλευτηρίου, χωρίς ωστόσο, κατά τους ισχυρισμούς της, να τύχει έγκαιρης και κατάλληλης αντιμετώπισης. Μετά από πολύωρη αναμονή και έντονη διαμαρτυρία, ο ιατρός προχώρησε σε συρραφή του τραύματος. Παράλληλα, εξέφρασε παράπονα για τη γενικότερη λειτουργία του ΤΑΕΠ και ισχυρίστηκε ότι άλλα άτομα εξυπηρετήθηκαν χωρίς αναμονή, ενώ η ίδια και άλλοι ασθενείς ανέμεναν για μεγάλο χρονικό διάστημα. Επιθυμεί να καταγγείλει το περιστατικό και να διερευνηθεί η διαχείρισή του. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με την πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας περί Δικαιωμάτων των Ασθενών, όλα τα νοσηλευτήρια υποχρεούνται να διαθέτουν Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών, ο οποίος είναι αρμόδιος για την παραλαβή, καταγραφή και διερεύνηση παραπόνων ασθενών. Στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων του, ο Λειτουργός Δικαιωμάτων Ασθενών οφείλει να εξετάζει τα παράπονα που υποβάλλονται και να παρέχει γραπτή απάντηση εντός δύο (2) ημερών. Ως εκ τούτου, για να καταγραφεί επίσημα και να διερευνηθεί το θέμα που εγείρεται, ο παραπονούμενος καλείται να υποβάλει το παράπονό του απευθείας στο νοσηλευτήριο που αφορά η καταγγελία, και συγκεκριμένα στον Λειτουργό Δικαιωμάτων Ασθενών του νοσηλευτηρίου. |
| Φάρμακα και Θεραπείες | ΟΑΥ | Απόσυρση κυκλοφορίας φαρμακευτικού σκευάσματος | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι η μητέρα της, η οποία είναι νεφροπαθής, λάμβανε για μεγάλο χρονικό διάστημα συγκεκριμένο φαρμακευτικό σκεύασμα, το οποίο έπαψε να διατίθεται και αντικαταστάθηκε με άλλη θεραπεία. Εκφράζει ανησυχία καθώς, σύμφωνα με την ίδια, μετά την αλλαγή της θεραπείας παρατηρήθηκε επιδείνωση της κατάστασης της υγείας της. Ζητά να διερευνηθούν οι λόγοι διακοπής του σκευάσματος και κατά πόσο υπάρχει δυνατότητα εξασφάλισης κατάλληλης εναλλακτικής θεραπείας. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με ενημέρωση που έλαβε από τον αρμόδιο φορέα, η διακοπή διάθεσης του φαρμακευτικού σκευάσματος οφείλεται στη διακοπή εργασιών της παραγωγικής μονάδας που το προμήθευε και στη λήξη του υφιστάμενου αποθέματος στις 31/05/2026 και όχι σε απόφαση του αρμόδιου φορέα για κατάργησή του. Την ενημέρωσε επίσης ότι ο αρμόδιος φορέας, σε συνεργασία με τη Νεφρολογική Εταιρεία Κύπρου, έχει καλέσει τους θεράποντες ιατρούς να συνταγογραφούν άλλο φαρμακευτικό σκεύασμα, το οποίο διατίθεται και από τα φαρμακεία της κοινότητας. Παράλληλα, ο αρμόδιος φορέας βρίσκεται σε επικοινωνία με κυπριακή φαρμακοβιομηχανία για διερεύνηση της δυνατότητας παρασκευής και επαναδιάθεσης του συγκεκριμένου φαρμακευτικού σκευάσματος. Όσον αφορά την αναφερόμενη επιδείνωση της νεφρικής λειτουργίας της μητέρας της μετά την αλλαγή της αγωγής, της συστήθηκε να το συζητήσει με τον θεράποντα νεφρολόγο, ο οποίος είναι αρμόδιος να αξιολογήσει την κλινική της εικόνα και την καταλληλότητα της θεραπευτικής αγωγής. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Αίτημα για κάλυψη συσκευής οξυγόνου μέσω ΓεΣΥ | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι είναι άτομο με πολλαπλή σκλήρυνση, πνευμονική ίνωση και άλλα προβλήματα υγείας και εξαρτάται πλήρως από τη χρήση οξυγόνου. Διαθέτει φιάλες οξυγόνου και φορητό συμπυκνωτή οξυγόνου, τον οποίο αγόρασε ιδιωτικά πριν από δύο χρόνια και ο οποίος έχει πλέον παρουσιάσει βλάβη, χωρίς η ίδια να έχει την οικονομική δυνατότητα να καλύψει το κόστος επιδιόρθωσής του. Ανέφερε επίσης ότι διαθέτει συσκευή για άπνοια, για την οποία κατέβαλε συμπληρωμή €500 μέσω του ΓεΣΥ, καθώς και ότι επιβαρύνεται με το κόστος μεταφοράς των φιαλών οξυγόνου. Ζητά ενημέρωση σχετικά με τις παροχές που καλύπτονται από το ΓεΣΥ και κατά πόσο υπάρχει δυνατότητα επιδιόρθωσης ή αντικατάστασης του φορητού συμπυκνωτή οξυγόνου. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι πρόσφατα έχει ενταχθεί στο ΓεΣΥ η παροχή συσκευής οξυγόνου χωρίς τη χρήση φιαλών. Δεδομένου ότι έχει προγραμματισμένο ραντεβού με τον πνευμονολόγο, καθοδηγήθηκε όπως συζητήσει το θέμα με τον θεράποντα ιατρό της, προκειμένου να εξεταστεί κατά πόσο πληροί τα σχετικά κριτήρια και δικαιούται την εν λόγω παροχή μέσω του ΓεΣΥ. |
| Πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας | Υπουργείο Υγείας | Αίτημα για παραπομπή σε εξειδικευμένο κέντρο του εξωτερικού για διάγνωση | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και ανέφερε ότι τα τελευταία δύο χρόνια παρουσιάζει συχνά επεισόδια κρίσεων, κατά τα οποία, σύμφωνα με την ίδια, παραλύει το σώμα της και χρειάζεται επανειλημμένα να μεταφέρεται με ασθενοφόρο σε νοσηλευτήριο. Παρά τις εξετάσεις και τις επισκέψεις σε διάφορους ιατρούς, αναφέρει ότι μέχρι σήμερα δεν έχει λάβει οριστική διάγνωση και ότι τα συμπτώματά της επιδεινώνονται. Αυτή την περίοδο νοσηλεύεται σε νοσηλευτήριο της επαρχίας της για αντιμετώπιση των κρίσεων. Στο παρελθόν νευρολόγος είχε αναφέρει ως πιθανή αιτία των κρίσεων, μια μορφή επιληψίας και της χορήγησε φαρμακευτική αγωγή, η οποία, σύμφωνα με την ίδια, ήταν αποτελεσματική μόνο για μικρό χρονικό διάστημα και ακολούθως τα συμπτώματα επανήλθαν. Ο ίδιος ιατρός την είχε ενημερώσει για εξειδικευμένο κέντρο στο εξωτερικό, στο οποίο θα μπορούσε να διερευνηθεί περαιτέρω η κατάστασή της και να λάβει διάγνωση και θεραπεία για την πάθηση της. Η παραπονούμενη ζητά ενημέρωση για τη διαδικασία παραπομπής για εξειδικευμένη διάγνωση/θεραπεία στο εξωτερικό με κάλυψη των σχετικών εξόδων, καθώς δεν έχει την οικονομική δυνατότητα να μεταβεί ιδιωτικά. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη σχετικά με τη διαδικασία παραπομπής ασθενούς για θεραπεία στο εξωτερικό και συγκεκριμένα ότι ο θεράπων ιατρός θα πρέπει να τεκμηριώσει την ιατρική αναγκαιότητα της παραπομπής και να υποβάλει σχετικό αίτημα στον αρμόδιο φορέα, προκειμένου αυτό να εξεταστεί από το αρμόδιο Τμήμα. Σε μεταγενέστερη τηλεφωνική επικοινωνία με την ΟΣΑΚ, η παραπονούμενη ενημέρωσε ότι ο θεράπων νευρολόγος της έχει ήδη υποβάλει αίτημα για μετάβασή της στο εξωτερικό, το οποίο, σύμφωνα με την ίδια, έχει εγκριθεί λόγω του επείγοντος χαρακτήρα της περίπτωσης. Όπως ανέφερε, βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία εξεύρεσης κατάλληλου εξειδικευμένου κέντρου στο εξωτερικό. |
| Παραβιάσεις εργασιακών δικαιωμάτων | Άλλο… | Παράπονο για μη εφαρμογή εύλογων προσαρμογών στον εργασιακό χώρο | Κυρία καταγγέλλει ότι, παρά τις επανειλημμένες ιατρικές εισηγήσεις για την παροχή εύλογων προσαρμογών στον εργασιακό της χώρο λόγω της κατάστασης της υγείας της, οι αρμόδιες υπηρεσίες δεν προχώρησαν στην εφαρμογή τους. Υποστηρίζει ότι η παράλειψη αυτή επιβάρυνε την υγεία της, επηρέασε την εργασιακή της καθημερινότητα και συνιστά παραβίαση των δικαιωμάτων της ως εργαζομένης με αναπηρία και χρόνια νοσήματα. Ζητά τη συνδρομή της ΟΣΑΚ για την προστασία των δικαιωμάτων της και την εφαρμογή των απαραίτητων μέτρων. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, αφού μελέτησε το περιεχόμενο της αναφοράς της και τις ανησυχίες που εκφράζει σχετικά με τη μη εφαρμογή ιατρικών εισηγήσεων και εύλογων προσαρμογών στον εργασιακό της χώρο, δύναται, εφόσον η ίδια το επιθυμεί, να προωθήσει το παράπονό της προς τον αρμόδιο φορέα, ζητώντας την εξέταση του θέματος και σχετική ενημέρωση. |
| Συμπεριφορά/εξυπηρέτηση ιατρικού, νοσηλευτικού, παραϊατρικού προσωπικού, φαρμακοποιού, άλλου επαγγελματία υγείας | Νοσηλευτήριο | Παράπονο σχετικά με τη διαχείριση ασθενούς και τη συμπεριφορά προσωπικού σε νοσηλευτήριο | Σύνδεσμος ασθενών, μέλος της ΟΣΑΚ υπέβαλε παράπονο αναφορικά με την ποιότητα της φροντίδας και τη συμπεριφορά επαγγελματιών υγείας προς ασθενή μέλος τους που νοσηλευόταν σε νοσηλευτήριο της επαρχίας της. Σύμφωνα με την καταγγελία, υπήρξε ελλιπής ενημέρωση της ασθενούς για τη σοβαρότητα της κατάστασής της, καθώς και απρεπής και πλημμελής συμπεριφορά από μέλη του ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού, με αποτέλεσμα, κατά τους ισχυρισμούς του Συνδέσμου, να παραβιαστούν τα δικαιώματα και η αξιοπρέπεια της ασθενούς. | Η Οργάνωση έχει αποστείλει επιστολή στον αρμόδιο φορέα, με κοινοποίηση την ΟΣΑΚ, και αναμένει ενημέρωση. |
| Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Νοσηλευτήριο | Καταγγελία για συμπεριφορά προσωπικού και περιστατικό κατά τη διενέργεια εξέτασης MRI | Παραπονούμενη επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ σχετικά με περιστατικό που σημειώθηκε κατά τη διενέργεια εξέτασης μαγνητικής τομογραφίας σε νοσηλευτήριο. Σύμφωνα με τα όσα ανάφερε, κατά τη διάρκεια της εξέτασης αντιμετώπισε ειρωνική και απρεπή συμπεριφορά από μέλη του προσωπικού, ενώ ισχυρίζεται ότι όταν χρησιμοποίησε το κουμπί έκτακτης ανάγκης, δεν έτυχε της απαιτούμενης ανταπόκρισης. Επιπλέον, καταγγέλλει πλημμελή νοσηλευτική φροντίδα, η οποία, ως συνεπακόλουθο είχε, κατά την ίδια, τον τραυματισμό της. Η παραπονούμενη ενημέρωσε ότι έχει ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία προς τους αρμόδιους φορείς και απευθύνθηκε στην ΟΣΑΚ ζητώντας τη στήριξη και την παρέμβασή της, ώστε η καταγγελία να διερευνηθεί πλήρως και αντικειμενικά. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε την παραπονούμενη ότι, σύμφωνα με τον περί Κατοχύρωσης και Προστασίας των Δικαιωμάτων των Ασθενών Νόμο, σε κάθε νοσηλευτήριο λειτουργεί Λειτουργός Δικαιωμάτων των Ασθενών, ο οποίος είναι αρμόδιος για την παραλαβή, καταγραφή και διαχείριση παραπόνων που αφορούν την παροχή υπηρεσιών υγείας και την προστασία των δικαιωμάτων των ασθενών. Ως εκ τούτου, της συστήθηκε να υποβάλει επίσημα το παράπονό της στον αρμόδιο Λειτουργό Δικαιωμάτων του νοσηλευτηρίου, εφόσον δεν το έχει ήδη πράξει, ώστε να κινηθούν οι προβλεπόμενες διαδικασίες διερεύνησης. |
| Δαπάνη | ΟΑΥ | Αύξηση συμπληρωμής για φαρμακευτικό σκεύασμα | Κύριος επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ αναφέροντας ότι, λαμβάνει φαρμακευτική αγωγή για χρόνιο νόσημα. Όπως ανέφερε, από τον Ιανουάριο του 2026 μέχρι πρόσφατα κατέβαλλε μόνο τη νόμιμη συνεισφορά του δικαιούχου (€1), χωρίς οποιαδήποτε επιπρόσθετη συμπληρωμή. Κατά την τελευταία εκτέλεση της συνταγής του, κλήθηκε να καταβάλει συνολικά €3,11, γεγονός που σημαίνει ότι επιβλήθηκε επιπρόσθετη συμπληρωμή για το συγκεκριμένο σκεύασμα. Ο κύριος ζητά να ενημερωθεί για ποιο λόγο αυξήθηκε το ποσό που καταβάλλει για το συγκεκριμένο φάρμακο και τι μπορεί να πράξει ώστε να μην επιβαρύνεται με επιπρόσθετη συμπληρωμή. | Η ΟΣΑΚ ενημέρωσε τον παραπονούμενο ότι, σύμφωνα με το ισχύον πλαίσιο του ΓεΣΥ, η επιπρόσθετη συμπληρωμή για ένα φαρμακευτικό σκεύασμα ενδέχεται να μεταβληθεί όταν αναθεωρείται η τιμή αναφοράς της θεραπευτικής κατηγορίας ή όταν το επιλεγμένο σκεύασμα έχει υψηλότερη τιμή από το φθηνότερο αποζημιούμενο ισοδύναμο. Επιπλέον, τον ενημέρωσε ότι μπορεί να απευθυνθεί στον θεράποντα ιατρό ή/και στον φαρμακοποιό του, προκειμένου να εξεταστεί κατά πόσο υπάρχει διαθέσιμο ισοδύναμο σκεύασμα της ίδιας δραστικής ουσίας, το οποίο να αποζημιώνεται από το ΓεΣΥ χωρίς επιπρόσθετη συμπληρωμή ή με χαμηλότερη επιβάρυνση. |
| Ιατρική Αμέλεια | Ιατρού | Καταγγελία για ζητήματα ασφάλειας ασθενών και λειτουργίας ογκολογικού τμήματος | Κυρία επικοινώνησε με την ΟΣΑΚ και εξέφρασε σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη λειτουργία ογκολογικού τμήματος νοσηλευτηρίου, αναφέροντας περιστατικά εκφοβιστικής συμπεριφοράς, κατάχρησης εξουσίας και πιθανών παραλείψεων που, κατά την ίδια, ενδέχεται να επηρεάζουν την ασφάλεια των ασθενών. Ανέφερε ότι έχουν υποβληθεί σχετικές καταγγελίες και βρίσκονται σε εξέλιξη διαδικασίες διερεύνησης. Ζητά την έγκαιρη ολοκλήρωσή τους και τη λήψη αναγκαίων μέτρων για την προστασία των ασθενών και την εύρυθμη λειτουργία του τμήματος. | Η ΟΣΑΚ έχει προωθήσει το παράπονο στον αρμόδιο φορέα και αναμένει ενημέρωση. |
